2016年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知
2016年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知
各市場監(jiān)管所、稽查大隊(duì)、局機(jī)關(guān)各科(室)、各消保委分會(huì)：
為全面推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹落實(shí)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)引領(lǐng)作用，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，決定在全縣組織開展以“新消費(fèi)、我做主”為主題的2016年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)目標(biāo)
全面貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和中央、省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)舉措和成果，積極開展新消費(fèi)知識普及，破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，有效提升消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，滿足消費(fèi)新需求，引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)，強(qiáng)化依法保護(hù)理念，搭建維權(quán)共治新格局，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力開創(chuàng)我縣消費(fèi)維權(quán)新局面。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)組織舉辦紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日” 暨宣傳2016年“新消費(fèi)、我做主”主題的大型廣場活動(dòng)及各分會(huì)場活動(dòng)。“3·15”期間，由縣市場監(jiān)督管理局和縣消保委牽頭聯(lián)合各大銀行、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電力公司、燃?xì)夤�、消防大�?duì)、環(huán)保局、旅游局、煙草專賣局等部門單位和公用企業(yè)舉辦紀(jì)念“3·15”大型現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料、真假商品對比、現(xiàn)場咨詢、受理舉報(bào)投訴等方式，宣傳2016年消費(fèi)年主題和新消法等法律法規(guī)知識，為消費(fèi)者提供各種法律咨詢服務(wù)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者舉報(bào)(申)投訴等服務(wù)，方便消費(fèi)者就近、快速維權(quán)。
各所(隊(duì)、科室)、消保委分會(huì)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，策劃好分會(huì)場活動(dòng)的內(nèi)容、形式，選擇在當(dāng)?shù)厝藛T流動(dòng)集中的廣場、主要街道、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展現(xiàn)場受理投訴舉報(bào)、曝光偽劣商品等宣傳咨詢等活動(dòng)。
(二)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法宣傳活動(dòng)。一是編印《消費(fèi)維權(quán)知識手冊》3000冊，通過“3·15”現(xiàn)場活動(dòng)以及各分會(huì)場贈(zèng)送給消費(fèi)者，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)全社會(huì)法治意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進(jìn)法律法規(guī)真正“落地”。二是編印《龍游消費(fèi)指南》導(dǎo)刊10000份，通過隨郵政報(bào)刊贈(zèng)閱、現(xiàn)場發(fā)放等方式送到消費(fèi)者手中，向消費(fèi)者宣傳各類消費(fèi)警示、消費(fèi)百科等知識，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識。
(三)組織開展金融領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。進(jìn)一步深化金融消費(fèi)維權(quán)工作，提升金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，根據(jù)市局、市消保委《關(guān)于聯(lián)合開展銀行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)評議活動(dòng)的通知》等通知要求，結(jié)合我縣實(shí)際，聯(lián)合縣人民銀行啟動(dòng)全縣銀行業(yè)“金融消費(fèi)維權(quán)宣傳助推服務(wù)提升月”活動(dòng)。通過現(xiàn)場宣傳、消費(fèi)調(diào)查等一系列活動(dòng)，主要宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識。
(四)組織開展食品安全“你點(diǎn)題，我檢測”工作。著力構(gòu)建食品安全社會(huì)共治格局，提升公眾食品安全消費(fèi)信心，由縣局食品綜合協(xié)調(diào)科牽頭在全縣開展食品安全“你點(diǎn)題，我檢測”活動(dòng)，了解和掌握公眾對食品安全的訴求和愿望，強(qiáng)化食品安全日常監(jiān)管，提升公眾食品安全消費(fèi)信心和滿意度。
(五)組織消費(fèi)義工隊(duì)伍開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。組織消費(fèi)維權(quán)義工代表、媒體記者等開展食品安全、公共服務(wù)等領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者走進(jìn)食品生產(chǎn)企業(yè)、供電供水供氣等公共服務(wù)企業(yè)，用消費(fèi)者的親身體驗(yàn)來提振消費(fèi)信心，提高企業(yè)誠信意識、責(zé)任意識和安全生產(chǎn)意識,促使企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，共建社會(huì)和諧。
(六)組織開展流通領(lǐng)域重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動(dòng)。對一批群眾關(guān)心、政府關(guān)注的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，開展流通領(lǐng)域的農(nóng)資、管材等產(chǎn)品的質(zhì)量檢測活動(dòng)，保障市場消費(fèi)安全。
三、有關(guān)要求
(一)高度重視，提高認(rèn)識。開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)是樹立市場監(jiān)督管理部門形象的最好時(shí)機(jī)，各單位要充分認(rèn)識做好“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)的重要意義，要結(jié)合本地實(shí)際情況，積極穩(wěn)妥地開展各種形式宣傳活動(dòng)，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和一系列惠民政策，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、理性、安全消費(fèi)。
(二)加強(qiáng)值班，及時(shí)調(diào)處。一是做好日常舉報(bào)投訴處置工作。“3·15”期間是消費(fèi)者投訴、舉報(bào)最集中的時(shí)間，各單位要安排好值班人員，確保投訴、舉報(bào)電話的暢通無阻，做到及時(shí)接聽、及時(shí)受理和及時(shí)回復(fù)。二是要認(rèn)真做好中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦件的處理和反饋工作，自3月14日至3月15日中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)結(jié)束，必須安排人員值班，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，確保晚會(huì)轉(zhuǎn)來的案件得到快速、高效辦理及反饋;三是在全國“兩會(huì)”召開期間，對重大消費(fèi)糾紛、疑難消費(fèi)糾紛要耐心細(xì)致地宣傳解釋，引導(dǎo)他們采取正確的途徑解決消費(fèi)爭議，避免造成矛盾激化，影響社會(huì)安定穩(wěn)定。
(三)強(qiáng)化宣傳，及時(shí)反饋。各單位要抓住 “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，加大宣傳，強(qiáng)化與媒體的合作，宣傳法律法規(guī)、宣傳消費(fèi)知識，借助“3·15”平臺(tái)提升消費(fèi)教育水平。各單位要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)行政部門的溝通，做好“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。
活動(dòng)結(jié)束后，各單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)情況，于2016年3月20日前上報(bào)縣局。
聯(lián)系人：消保分局 黃梓敬，電話：7013015。
龍游縣市場監(jiān)督管理局 龍游縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
2016年3月9日
2016年3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案
為全面推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹落實(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)引領(lǐng)作用，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委決定在全區(qū)組織開展以“新消費(fèi)，我做主”為年主題的2016年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)�，F(xiàn)制定如下方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
今年3月15日，各單位要大力宣傳消費(fèi)維權(quán)舉措和成果，積極開展新消費(fèi)知識普及，揭露消費(fèi)領(lǐng)域典型侵權(quán)行為，破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，有效提升消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，滿足消費(fèi)新需求，引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)，為我區(qū)“十三五”規(guī)劃實(shí)施起好步、開好局作貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對3•15紀(jì)念活動(dòng)的`領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作順利開展，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合成立3•15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長梁欽鴻擔(dān)任組長，各分管副局長擔(dān)任副組長，各科(室)、所、直屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消保中心。
三、活動(dòng)主要內(nèi)容
(一)展示消費(fèi)維權(quán)成果，大力開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動(dòng)
1、開展分點(diǎn)宣傳教育活動(dòng)。3·15當(dāng)天，以所為單位，在八個(gè)鎮(zhèn)街分點(diǎn)開展宣傳教育活動(dòng)。一是廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)全社會(huì)法治意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進(jìn)法律法規(guī)真正“落地”。二是通過制作展板、發(fā)放宣傳資料、宣傳用品，向消費(fèi)者宣傳一年來所做的工作和維權(quán)成果，宣傳“新消費(fèi)，我做主”年主題的背景、含義和目標(biāo)等，為消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作的深入推進(jìn)、市場消費(fèi)環(huán)境的不斷改善、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級創(chuàng)造良好的外部條件。三是零距離向消費(fèi)者開展便民服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為消費(fèi)者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費(fèi)者投訴，要及時(shí)組織調(diào)解，做到事事有著落，件件有回音，消費(fèi)者滿意、經(jīng)營者信服。
2、編印《越城區(qū)2015年度消費(fèi)維權(quán)綠皮書》。各單位要認(rèn)真總結(jié)梳理過去一年所做的工作和維權(quán)成果，注重大數(shù)據(jù)綜合分析運(yùn)用，注重典型維權(quán)事例收集，充分利用“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日” 的有利時(shí)機(jī)，通過媒體專版專欄、新聞實(shí)務(wù)公示、展陳等多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進(jìn)行宣傳展示，讓更多的消費(fèi)者及社會(huì)各界了解區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)上所做的努力，增進(jìn)消費(fèi)者滿意度，提升消費(fèi)信心，營造拉動(dòng)消費(fèi)的良好社會(huì)氛圍。區(qū)消保委負(fù)責(zé)編著印制《越城區(qū)2015年度消費(fèi)維權(quán)綠皮書》，宣傳典型案例，提出消費(fèi)警示。
3、組織12315消費(fèi)投訴服務(wù)站點(diǎn)宣傳教育活動(dòng)。要指導(dǎo)各服務(wù)站點(diǎn)根據(jù)自身特點(diǎn)，通過發(fā)資料、組織講座、開設(shè)專欄、舉行知識問答等各種形式開展宣傳教育活動(dòng)，并加大協(xié)調(diào)處理消費(fèi)糾紛的力度，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
(二)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1、設(shè)立消費(fèi)教育基地。開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)銀泰六個(gè)一”活動(dòng)。具體內(nèi)容包括建立一個(gè)基地，即在金帝銀泰城設(shè)立越城區(qū)銀泰消費(fèi)教育學(xué)校;建立一個(gè)維權(quán)服務(wù)站，即在銀泰設(shè)立一個(gè)維權(quán)服務(wù)站，鼓勵(lì)商家第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛;推出一項(xiàng)制度，即指導(dǎo)銀泰城建立無理由退換貨、賠付先行等制度，并向社會(huì)公開承諾;舉行一場培訓(xùn)，即當(dāng)場向經(jīng)營者和消費(fèi)者講一堂有關(guān)新消法的宣傳普及課;設(shè)立一個(gè)宣傳投訴咨詢點(diǎn)，即現(xiàn)場開展宣傳活動(dòng)，發(fā)放一批宣傳資料，接受消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴;表彰一批先進(jìn)單位，由市消保委領(lǐng)導(dǎo)向2015年度獲得市級消費(fèi)基地的三家先進(jìn)單位授牌。
同時(shí)，在已成立的各社區(qū)、學(xué)校等消費(fèi)教育學(xué)校和教育點(diǎn)全面開課。通過現(xiàn)場、視頻、網(wǎng)絡(luò)等授課形式，開展消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育，充分發(fā)揮消費(fèi)教育學(xué)校作用。
2、開展網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。組織食品安全義工通過不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)。對網(wǎng)絡(luò)的公示信息、送餐速度、菜品種類、品味、價(jià)格等方面開展體驗(yàn)、調(diào)查。執(zhí)法人員根據(jù)義工記錄的相關(guān)信息對網(wǎng)絡(luò)餐廳的持證情況、信息真實(shí)度、衛(wèi)生狀況等開展現(xiàn)場檢查，嚴(yán)厲查處無證無照和衛(wèi)生不符合要求的違法違規(guī)行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲銷售行為，促進(jìn)我區(qū)網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。
(三)結(jié)合“三大一嚴(yán)”，組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。
要結(jié)合“三大一嚴(yán)”活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)消費(fèi)訴求熱點(diǎn)和市場秩序難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，加強(qiáng)市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級。
1、開展講座式商品促銷中違法行為專項(xiàng)整治月行動(dòng)。結(jié)合本地實(shí)際，明確重點(diǎn)整治場所、重點(diǎn)整治內(nèi)容，深入摸排利用“會(huì)議”、“講座”等形式推銷食品、保健器械、日用產(chǎn)品等商品的場所，以及銷售假冒商品的窩點(diǎn)，對專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要從重予以處罰。對涉嫌犯罪的，要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。同時(shí)，要積極引導(dǎo)群眾合理理性消費(fèi)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，普及商品非法促銷的危險(xiǎn)性，提高中老年人的警惕性及識別能力，發(fā)動(dòng)社會(huì)參與，全面整治講座式商品促銷中的違法行為。
2、組織開展大抽查行動(dòng)。一是在食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)和農(nóng)貿(mào)市場開展一次食品大抽檢。二是開展藥品經(jīng)營單位藥品專項(xiàng)抽檢。三是以商場、大賣場小家用電器為重點(diǎn)，組織一次流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。全面排查我區(qū)食品、藥品、相關(guān)商品存在的安全隱患，加大對違法犯罪行為的行政處罰和刑事打擊力度，切實(shí)消除重大隱患，有效管控風(fēng)險(xiǎn)，促使全區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題得到有效解決，確保G20峰會(huì)的市場安全。
3、組織重點(diǎn)領(lǐng)域集中整治。一是開展無照餐飲集中整治，有效提升餐飲持證率。二是開展校園周邊小食雜店暗訪，凈化校園周邊市場環(huán)境，保障師生消費(fèi)安全。三是開展流通領(lǐng)域食品安全交叉大檢查，通過所所交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題，落實(shí)整改。四是開展藥品經(jīng)營單位從業(yè)人員上崗證專項(xiàng)檢查，規(guī)范藥品銷售行為。
4、集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品。集中銷毀一批依法沒收的假冒偽劣商品、食品、藥品，有效震懾違法生產(chǎn)經(jīng)營者。
四、工作要求
(一)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。消費(fèi)維權(quán)工作對于增強(qiáng)消費(fèi)信心、拉動(dòng)消費(fèi)需求、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要作用，各單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照職能分工負(fù)責(zé)、密切協(xié)作，切實(shí)抓好“3·15”期間各項(xiàng)活動(dòng)的組織實(shí)施和落實(shí)工作，分解工作任務(wù)，明確到人，保障“3·15”活動(dòng)順利實(shí)施。
(二)加強(qiáng)值班值守。 “3·15”期間消費(fèi)者投訴、舉報(bào)相對比較集中，各單位要加強(qiáng)值班，確保投訴、舉報(bào)電話的暢通，做到及時(shí)接聽、及時(shí)受理和及時(shí)回復(fù)。如遇重大突發(fā)事件和敏感事件，要按照程序及時(shí)報(bào)告。
(三)營造良好氛圍。各單位要抓住“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，加大宣傳，強(qiáng)化與媒體的合作，宣傳市場監(jiān)督管理工作，宣傳消費(fèi)知識，借助“3·15”平臺(tái)提升消費(fèi)教育水平。要充分發(fā)揮消保委委員單位作用，群策群力，共同作為。
(四)及時(shí)報(bào)送信息。各單位要及時(shí)撰寫活動(dòng)信息，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)送給辦公室、消保中心，由辦公室整理報(bào)送給各上級部門及新聞媒體。活動(dòng)結(jié)束后，各單位要及時(shí)將“3·15”活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表填好后報(bào)消保中心。
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