關(guān)于服務(wù)大廳規(guī)范管理的通知
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大廳“管理更規(guī)范，效能再提高”的目標(biāo)，推動(dòng)部門服務(wù)大廳統(tǒng)一管理工作再上新臺(tái)階。
二、工作重點(diǎn)
（一）抓好規(guī)范管理。健全工作制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性書面告知、特殊情況提前報(bào)備、限時(shí)辦結(jié)等制度，嚴(yán)查告知不準(zhǔn)、不清和超時(shí)審批等問(wèn)題。規(guī)范事項(xiàng)辦理，充分向窗口人員授權(quán)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，事項(xiàng)辦理做到程序規(guī)范、流程簡(jiǎn)便、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。圍繞窗口工作“服務(wù)提質(zhì)，審批提速”的要求，選派高素質(zhì)的人員到窗口工作，調(diào)整不適合窗口工作的.人員，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的教育培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守臨時(shí)請(qǐng)假登記、延時(shí)服務(wù)等制度，提升窗口人員整體素質(zhì)。
�。ㄈ┏珜�(dǎo)文明服務(wù)。推行窗口服務(wù)公開(kāi)承諾制，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升服務(wù)意識(shí)，做到依法、文明、廉潔、高效服務(wù)，嚴(yán)厲查處言語(yǔ)粗魯、態(tài)度粗暴、行為不端等問(wèn)題，提升窗口服務(wù)水平。
（四）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。積極引導(dǎo)辦事群眾對(duì)窗口工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，將群眾滿意度評(píng)價(jià)作為衡量工作優(yōu)劣和管理成效的重要方面。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)宣傳報(bào)道。各服務(wù)大廳要通過(guò)各類媒介加強(qiáng)對(duì)工作成效、便民舉措、創(chuàng)新做法等方面的宣傳報(bào)道，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。典型經(jīng)驗(yàn)做法要及時(shí)報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室。
三、工作措施
�。ㄒ唬┘哟蟊O(jiān)督檢查力度。市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、市效能監(jiān)察中心建立聯(lián)合檢查機(jī)制，每月至少1次到大廳現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)查閱專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等方式對(duì)事項(xiàng)是否按照核準(zhǔn)的流程辦理等進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)征求辦事群眾的意見(jiàn)建議或發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，做好現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄；不定期開(kāi)展聯(lián)合暗訪活動(dòng)。
�。ǘ┌惭b群眾滿意度評(píng)價(jià)儀。各服務(wù)大廳要按要求統(tǒng)一安裝群眾滿意度評(píng)價(jià)儀，群眾評(píng)議信息實(shí)行統(tǒng)一集中式管理，評(píng)議數(shù)據(jù)作為對(duì)服務(wù)大廳管理考核的重要依據(jù)。
（三）嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)明察暗訪、群眾評(píng)議、投訴舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)大廳主管部門要按要求認(rèn)真整改。無(wú)故不落實(shí)、不整改的，予以通報(bào)批評(píng)；造成不良社會(huì)影響的，嚴(yán)厲追究主管部門及相關(guān)人員的責(zé)任。
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