公交司機(jī)先進(jìn)事跡材料

　　她從事公交駕駛員工作20多年，被廣大乘客譽為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。她就是西安市公共交通總公司第二公司四車隊43路1069號車的駕駛員吳××。

　　愛崗敬業(yè)爭當(dāng)排頭兵

　　作為一名黨員標(biāo)兵，吳××工作中處處起模范帶頭作用。在公交總公司全面推行“星級管理，星級服務(wù)”活動中，吳××走在了最前列，她學(xué)習(xí)全國勞模李素麗，以陜西省“十大杰出青年”楊寧為榜樣，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，學(xué)習(xí)處理乘務(wù)矛盾的技能，研究乘客心理，學(xué)習(xí)地理知識，語言藝術(shù)和常用英語、啞語會話等。她自費報名參加英語培訓(xùn)班，通過不斷的學(xué)習(xí)，吳××的英語水平有了大幅度的提高。在總公司首次高星級評定中，她成為西安公交總公司唯一一名五星級駕駛員。

　　為了配合路隊爭創(chuàng)“星級線路”，吳××以說好“三句話”為切入點，在班組中開展“一幫一”活動。她經(jīng)常利用站停休息時間與同事們相互交流服務(wù)經(jīng)驗，幫助同事們輔導(dǎo)英語、啞語，進(jìn)行口語交流和手語練習(xí)，使大家共同進(jìn)步與提高。在公司舉辦的星級服務(wù)培訓(xùn)會上，吳××還將日常工作中如何在工作中保持平和的心態(tài)，對待車上的老、弱、病、殘、孕特殊乘客應(yīng)如何重點照顧，怎樣運用語言技巧當(dāng)好車廂里的“指揮官”，營造和諧寬松的乘車氛圍的一些具體做法和體會，與同事們相互學(xué)習(xí)和交流。在大家的共同努力下，二公司榮獲高星級駕駛員的數(shù)量位居公交總公司榜首。

　　用真誠和愛心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“微笑、熱情、耐心、周到”是吳××的服務(wù)特色，主動照顧“老、弱、病、殘、孕”更是她義不容辭的職責(zé)。乘坐43路的老年乘客特別多，她把服務(wù)的重點就放在了他們身上。通過對他們的體貼照顧，讓他們感受到溫暖，感受到整個社會對他們的關(guān)愛，使他們高興而來，滿意而去。

　　吳××善于運用語言藝術(shù)和發(fā)揮微笑的魅力。工作中，她最常使用的話語是“您好、請、謝謝、麻煩你”，遇有老年人上車時她會說：“老師傅，您扶好，慢點上”;快到站老年人準(zhǔn)備起來，她便告訴他們：“別著急，等車停穩(wěn)再下”;在車上疏導(dǎo)或請乘客讓座，她就用商量的口氣，言辭委婉，語調(diào)親切自然，貼近乘客，贏得了乘客的理解和尊重。吳××工作中很細(xì)心，比如：乘客問路暗暗記在心里，到站提醒;進(jìn)站時注意觀察，有無“老、弱、病、殘、孕”特殊乘客，盡量車門對準(zhǔn)他們，照顧他們優(yōu)先上車。

　　有一次，她正要發(fā)車，見一位盲人拄著拐杖摸索著走到門口，她急忙上前扶這位盲人上車。當(dāng)了解到盲人乘客要轉(zhuǎn)乘27路到翠華路去，吳××就將盲人師傅安排到緊靠后門的座位上坐好，車到金花路站時，她緩慢地開車進(jìn)站，讓車盡可能貼近路邊，將后門對準(zhǔn)站牌，拉緊手制動，走到盲人面前：“師傅，您到站了，我來送您下車”，并對旁邊等車的乘客說道：“師傅，如果27路車來了，麻煩您關(guān)照一下這位盲人好嗎?拜托您了，謝謝”。這位師傅感動地拉著吳××的手說：“太感謝您了。”

　　無私奉獻(xiàn)彰顯美麗心靈

　　吳××助人為樂服務(wù)群眾，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到工作時間以外。特殊乘客王女士在生孩子時，因缺氧引發(fā)腦出血，造成身體偏癱，生活無法自理。在父母的陪同下，乘坐43路到西安電力中心醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療。經(jīng)常往返于西門和西安電力中心醫(yī)院，43路的40多名早班駕駛員便開始了長達(dá)兩年的愛心接力。無論43路的男女駕駛員，每天都以同樣的關(guān)愛把王女士扶上抱下，讓身處困境的一家人倍感溫暖。但由于身心受到巨大打擊，王女士雖經(jīng)過幾個月的治療，病情有了好轉(zhuǎn)，但她內(nèi)心非常憂郁孤獨，不愿意與人交往，如何讓她走出陰影，開口說話是康復(fù)治療的一個關(guān)鍵。吳××就經(jīng)常利用業(yè)余時間到醫(yī)院看望王女士，鼓勵她樹立戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣，配合治療。2011年的元宵節(jié)，吳××買了湯圓看望王女士，在病房給她煮湯圓吃，“三八”婦女節(jié)那天，又和同事們帶著鮮花、水果到醫(yī)院看望她，給她帶去節(jié)日的祝福。在吳××和同志們的不懈努力下，她終于打開了心扉開口說話了，性格也開朗起來，身體康復(fù)的進(jìn)度也快了起來。現(xiàn)在她已經(jīng)能自己慢慢地走路了，還會親切地稱呼吳××為“大姐姐”。

　　在日常工作中，吳××發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和生產(chǎn)骨干作用。作為43路的黨小組組長，在夏季到來之際，她組織黨員開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，將線路所有營運車輛的風(fēng)扇進(jìn)行拆洗，被職工稱之為“及時雨”。在公司開展的“共產(chǎn)黨員示范崗”活動中，組織43路的“共產(chǎn)黨員示范崗”人員開展黨員“一幫一”結(jié)對子活動，發(fā)揮黨員標(biāo)桿作用。在每年的重大節(jié)假日，帶領(lǐng)黨員主動加班加點，義務(wù)奉獻(xiàn)，確保有序營運生產(chǎn)。在大年三十這一天，為了讓線路上家住外地的職工能早點回家過年，就號召和帶領(lǐng)黨員主動上延點班和末班延點班，此舉深受職工好評，也讓職工感受到黨的關(guān)懷和集體的溫暖。

　　吳××二十多年如一日，像一棵樸實無華的小草默默地奉獻(xiàn)著，在平凡的崗位上用崇高的職業(yè)道德迎送著南來北往的乘客，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠與愛心在十米車廂中書寫著美麗人生。

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