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銀行員工年中工作總結(jié)9篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此好好準備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編幫大家整理的銀行員工年中工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行員工年中工作總結(jié)1
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下:
一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
。ㄒ唬┦菍W習不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。
銀行員工年中工作總結(jié)2
根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會議的安排,現(xiàn)結(jié)合我日常工作實際情況向大家進行述職,不足之處,請批評指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶,履行好職責》。
我是xx卷煙營銷部一名客戶經(jīng)理。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作,實行訂單與預(yù)測分離新的運營模式下,對我們客戶經(jīng)理如何履行職責、如何服務(wù)客戶、如何維護市場都提出了新的要求,這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對形勢的認識。并提升對客戶的服務(wù),積極做好客戶經(jīng)理本職工作。
一、服務(wù)好客戶,使客戶滿意
作為一名客戶經(jīng)理,每天要與客戶打交道,每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的,F(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展,隨之我們也要不斷的對自己進行充電,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利,客戶更多的是希望得到行業(yè)的認可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體?墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體,這就需要我們不斷的學習行業(yè)政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動態(tài)。同時讓我們的終端提出他們的看法與建議,從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起,及提升了客戶的滿意也調(diào)動了客戶的積極性,使客戶時時從整體利益入手,不在為個別的因數(shù)所干擾。為此,在日常走訪服務(wù)中,做到以下幾步:
1、與客戶換位思考,使客戶從商業(yè)角度看問題,而我們從客戶的角度看問題,使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼;
2、及時對每位客戶的實際經(jīng)營情況進行了解,分析他們的銷售、資金和周邊情況;
3、針對問題制訂出經(jīng)營指導建議書;
4、使客戶明白,公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。
在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰(zhàn)線上,從而卷煙銷售指導,適時銷售引導等等就都比較好執(zhí)行了。
二、履行好職責讓領(lǐng)導放心
作為一名客戶經(jīng)理,干好本職工作,履行工作職責是對客戶經(jīng)理最基本的要求,在日常工作中,我時刻牢記自已的職責,盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。
1、端正態(tài)度,提升執(zhí)行力
在日常工作中,時刻提醒自已,工作干的質(zhì)量有差異,是能力問題,但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題,所以我要時刻要求自已提高認識,認清形勢,端正態(tài)度。無論是什么樣的工作,都要及時的進行完成,并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中,全力完成安排的工作任務(wù)。
2、提高素質(zhì),虛心請教
工作中,我總是虛心向大家進行請教,不恥下問,及時學習業(yè)務(wù)知識和做人道理,來彌補我自身的缺陷,提高自身素質(zhì),與此同時,大家也能給我及時指正工作中的不足,也在各位同事身上學到了很多我不具備的知識,在工作方法方式上,在為人處事上都學到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、不違規(guī)違紀,警鐘常鳴
做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端,權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤,但是“紅線不能碰,成本大得多”,這句話時常在腦中進行回蕩,教育自已時刻保持清醒的頭腦,不能違規(guī),也不敢違規(guī)是非常必要的,特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動中,使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中,從不利用工作之便,向客戶借錢,借煙或是以煙謀私,吃、拿、卡、要,以各種方式刁難客戶,從擔任客戶經(jīng)理至今,沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。
三、存在的問題及下步的打算
做為一名客戶經(jīng)理,自已雖然做了一些工作,但我深知是非常的微不足道,離領(lǐng)導的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的,如:
1、在工作中領(lǐng)導交代的任務(wù)進行扯皮條,沒有很好的執(zhí)行力;
2、在市場的走訪中投機倒把,對客戶的制導工作進行糊弄;
3、自身素質(zhì)不夠高,經(jīng)常在工作中帶情緒。
結(jié)合自身的問題,在下步工作中時刻提醒自己做到:
1、今日工作今日畢,甩掉老毛病,提高自己的執(zhí)行力;
2、認認真真工作,真正把客戶當作衣食父母”并牢記今日工作不努力,明日工作淘汰你的真諦;
3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng),控制好自身的情緒。
以上就是我結(jié)合日常工作進行的述職,我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會,懇請大家對我多提寶貴意見。
銀行員工年中工作總結(jié)3
對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)xxx萬元,完成計劃的xxx%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額xxx萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,完成個人攬儲xx萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近xxx萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款xxx萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在XX年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行員工年中工作總結(jié)4
20xx年,是我進入工行的第6年,同時也是我成為法人結(jié)算客戶經(jīng)理的第一年,在我行領(lǐng)導的正確指導下,同事們的幫助下,通過自己的努力,在工作中不斷地創(chuàng)新改革,使銀行業(yè)務(wù)知識有了較大的進步,業(yè)務(wù)業(yè)績較之取得一定的成績。但面對新形勢,新任務(wù),我深知還需要更加的努力,才能確保更好的為我行服務(wù),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、提高思想認識,認清工作形勢
思想上從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。一年來,我重點加強“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學習,并認真觀看了反腐倡廉建設(shè)展專題片,從根本上認識到了德、廉的重要性,充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。
二、以業(yè)務(wù)管理為核心,抓好本職工作
在這一年里,市場變化巨大,面臨的困難和問題也日益增多,市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析,重點對業(yè)務(wù)工作中常見問題進行了詳細的分析,并逐一攻破,采取“抓住大客戶,培養(yǎng)小客戶,發(fā)展忠誠客戶”工作重心,運用靈活的工作形式,最終完成情況:新開結(jié)算賬戶45戶,對公存款比年初增長3000萬,代發(fā)工資完成15戶,法人有效戶新增7戶,銷售法人理財產(chǎn)品3000萬,逸貸卡發(fā)行206張,,信用卡發(fā)行400張,貴金屬2公斤。
三、認識不足之處,奠定來年工作基礎(chǔ)
古語云:以史為鑒,可以明得失;仡20xx年工作情況,在變幻莫測的市場中,我雖取得了一定的成績,同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處,主要變現(xiàn)為:
一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù),相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后,由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作,使得大戶資金只有流出,沒有新的大戶資金進入。工作中依然存在,過于依賴房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財政板塊資金的通病,這使得工作思維受限,沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維;二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結(jié)算客戶經(jīng)理,很多工作重點沒有抓牢,對業(yè)務(wù)的熟悉程度還不夠,使得很多新客戶流失;三是對于重點客戶的掌控能力不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會上劃,由于我自身掌握能力不足,造成了很多遺留問題,使得很多問題沒有得到有效落實,最終導致在該項問題上帶來了一些損失。
四、展望20xx,創(chuàng)造更好成績
20xx年已經(jīng)過去,20xx年將是關(guān)鍵之年,針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),我結(jié)合這些各方面問題,對20xx年工作作如下設(shè)想:
。ㄒ唬┘涌煨驴蛻敉卣构ぷ
一是加強對我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點,強化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系,開拓工作思維,發(fā)展大戶資源,盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展,2戶50萬以上新戶拓展工作;
二是加強版塊客戶。針對鎮(zhèn)財政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進行重點的營銷,在穩(wěn)定資源的同時,加強新業(yè)務(wù)的開拓;
三是加強陌生拜訪的力度。深入基層發(fā)展業(yè)務(wù),加強陌生拜訪發(fā)展新業(yè)務(wù),為了落實陌生拜訪工作,今年第四季度已對本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進行陌生拜訪,20xx年我將更加重點強化該項工作;
四是核心客戶供應(yīng)鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務(wù),及時掌握客戶的動態(tài)情況,并積極通過他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),將其作為新戶進行營銷工作,構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。
五是客戶沙龍和企業(yè)推介會。合理運用起沙龍和推介會,對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進行深入了解,開發(fā)合作基礎(chǔ)。
。ǘ┘涌旆ㄈ死碡敇I(yè)務(wù)發(fā)展
一是加強推廣新客戶購買法人理財?shù)匿N售,分析出法人理財?shù)牧咙c,并對開戶柜員進行培訓學習,同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產(chǎn)品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶,利用客戶沙龍推介我行理財產(chǎn)品。三是抓售后服務(wù),提高客戶滿意度。定期走訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品的評價,解答客戶購買理財產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品收益情況的意見等,用心為客戶服務(wù),贏得客戶滿意。
。ㄈ┣袑嵦岣咦陨淼臓I銷能力
進一步加強學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,經(jīng)常深入網(wǎng)點,抓好大戶目標管理,做好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好關(guān)鍵客戶,切實提高我行營銷力度,加強我行綜合實力。
。ㄋ模┘訌姽铰(lián)動,做好綜合營銷工作
透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力,提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內(nèi)容,以部門聯(lián)動、產(chǎn)品營銷聯(lián)動作為維護優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手,做好中高端客戶建檔和維護工作,按照“先高端后中端”的順序,集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。
20xx年來,在上級行的領(lǐng)導下,我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我將繼續(xù)加強學習,掌握做好工作必備的知識與技能,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把工作提高到一個新的水平,爭取獲得新成績,作出新貢獻。
銀行員工年中工作總結(jié)5
我叫XX,今年37歲,本科學歷,1995年參加農(nóng)村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、xxx信用社從事客戶經(jīng)理工作。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導下和當?shù)攸h政關(guān)懷下,我憑著強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步,在壓力和困難中拼搏,在三年的時間里,使全社的各項業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間,各項存款由20xx年的2700萬元增加到20xx年的5400萬元,較20xx年翻了一番,年均增長33%;各項貸款由20xx年1541萬元增加到20xx年的2236萬元,年均增長15.43%,三年間累計收回不良貸款495萬元。20xx年被聯(lián)社授予先進個人稱號。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導的關(guān)心下,在實際工作需要的情況下,20xx年5月被調(diào)到xxx信用社任客戶經(jīng)理。在短短的幾個月時間里,發(fā)揮自身優(yōu)勢,從各個不同層面深入了解每位老客戶,不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶。在此期間,各項工作也得到了一定的改進。在聯(lián)社領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下,把我從一名普通的員工鍛煉成了一個業(yè)務(wù)尖子,這都是這個大家庭帶著我成長、進步,可以肯定地說,沒有這個家,就沒有我的今天,我為有這個家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導作一簡要述職:
一、昔時工作課績
。ㄒ唬淞ⅰ按婵盍⑸、服務(wù)興社”的經(jīng)營理念,努力夯實資金實力。
為保持信用社穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,在主任的帶領(lǐng)下,我積極配合,主動參與,解放思想,大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營理念。在存款工作中,克服種種困難,搶抓有利時機,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識,堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),千方百計籌措資金。就我個人而言,多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時期,能及時找問題、查原因,建議強有力的獎罰措施,在攬儲這一方面能通過親戚、朋友等多種渠道,及時超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月,偶然聞到一個朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡,將會有一筆大的補償金對其親屬進行補償。我了解這個情況后,及時和我朋友進行了溝通,到遇難者家屬家中做思想工作,最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款。當年我個人先后攬儲近210萬元,為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多,在了解到他們發(fā)展較好的情況下,通過不同的方式、渠道,收集他們的信息,進行了及時的溝通,20xx年和20xx年分別攬儲近180萬元和260萬元,超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務(wù),同時帶動了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在xxx信用社,都能積極帶頭攬儲,為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
。ǘ┌l(fā)揮地域優(yōu)勢,積極推進小額農(nóng)戶授信工作。
在合市工作時期,針對合市當?shù)匦庞铆h(huán)境較好的情況,在信貸支農(nóng)工作中重點傾向小額農(nóng)戶貸款,積極開展提升農(nóng)戶小額信用貸款,做好信貸產(chǎn)品的宣傳,從而得到農(nóng)民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農(nóng)戶貸款以來,在聯(lián)社的指導下,我社對合市鎮(zhèn)15個村委會5123戶農(nóng)民進行了一次全面的清理調(diào)查,對常住的戶農(nóng)民進行了面對面調(diào)查,其中共授信1338戶,授信金額2269萬元,已累計發(fā)放小額貸款2300萬元,800多農(nóng)戶受益,其中新增小額農(nóng)戶貸款兩率分別達到兩個98%以上。而我個人包片的五個村委會共計1800余農(nóng)戶,對這些農(nóng)戶我都合理安排時間進行了全面調(diào)查,及時做好紀實記錄,便于掌握農(nóng)戶的相關(guān)信息。通過整理、篩選,達到授信條件,符合授信要求并給予授信的農(nóng)戶共計512戶,授信金額968萬元,已累計發(fā)放1020萬元。在農(nóng)戶小額提升后,使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%,同時很好地控制了信貸風險,并為當?shù)剞r(nóng)民增加了經(jīng)濟收入?梢哉f我的辛勞換來了農(nóng)民朋友的一致好評,使得合市信用社從提升小額農(nóng)貸以來,在當?shù)厥袌龅牡匚灰驳玫搅撕艽蟮奶岣摺?0xx年5月在調(diào)到xxx以后,我把這種好的做法繼續(xù)推廣,使得xxx信用社在提升小額農(nóng)戶信用貸款增長緩慢的情況得到較大的緩解,同時宣傳了信用度對個人貸款的重要性。在一定程度上改變了xxx老百姓“借款難,難借款”的思想意識,對提升當?shù)氐男庞铆h(huán)境起到了較大的作用。
。ㄈ淞ⅰ扒迨詹涣,積極挖金礦”的思想意識,搞好“五整治一落實”核對工作。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓,抓好不良貸款的盤活,實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點,做到勤請示、勤匯報,反復(fù)多次匯報清收不良貸款工作進度,取得實質(zhì)性的支持。同時,根據(jù)不良貸款清收難的實際,專門對所有不良貸款進行集中力量清收。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)的有利時機,進行突擊清收,使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身。我個人在20xx年清收不良貸款136萬元,完成計劃任務(wù)的206%;在20xx年清收不良貸款96萬元,完成計劃任務(wù)的166%;在20xx年清收不良貸款84萬元,完成計劃任務(wù)的128%。三年間累計回收不良貸款316萬元。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報,我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動了那些農(nóng)民們,使得很多舊欠戶主動到信用社還貸,起到了良好的清收效果,為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
調(diào)入xxx信用社以后,我在做好“五整治一落實”工作的同時,認真學習省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實”風險排查實施細則>的通知》、《關(guān)于進一步做好“五整治一落實”風險排查工作的補充通知》文件精神,深入理解“五整治一落實”工作的重要性。在這一階段,面臨時間緊,任務(wù)重的情況下,我早出晚歸、加班加點,白天做好上戶核對工作,晚上整理資料、分類成冊,取得了一定的核對成效,使得我社能按時完成聯(lián)社下達的核對任務(wù)。
。ㄋ模┡μ岣咦约旱母黜椈A(chǔ)工作質(zhì)量。
1、經(jīng)常利用休息時間及時準確地做好信貸基礎(chǔ)資料的管理工作,搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,分門別類,建好各類檔案資料,以便查找。
2、嚴格規(guī)章制度。作為一名客戶經(jīng)理,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此,我不斷提醒自己,要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調(diào)查、后發(fā)放,更好地杜絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如:借款人王小明,來我社貸款,經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,堅決拒絕了他的貸款申請。
3、堅持信貸原則,做好貸款的審查。我深知,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。這三年來,我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性,每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查,沒有一絲一毫的松懈。
二、幾點工作的感受
。ㄒ唬┬庞蒙绲狡谫J款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收,貸款到期就盤活的思想,有時不能及時發(fā)現(xiàn)貸款存在的潛在風險,從而造成不良貸款的產(chǎn)生。這些都是今后工作中應(yīng)該及時把握住的東西。
。ǘ┮钊胪七M“信用戶、信用村”評定工作,優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶了解支農(nóng)情況的工作,使“信用戶、信用村”的評定落到實處,對優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶貸款,盡量做到隨到隨辦,盡量滿足客戶的貸款的需求量。通過進一步查詢客戶的還款還息的明細,給予額度提升,大力解決當?shù)剞r(nóng)村“貸款難”問題,有力的支持新農(nóng)村建設(shè)。
幾年以來,我通過摸索、剖析,認為個人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學識水平、業(yè)務(wù)能力,并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績。這些成績的取得,只是過去式,但也存在著一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾方面:一是對理論學習未引起足夠的重視,認為信用社是做實際工作的,業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位,學好不如干好;二是對黨在不同時期的路線、方針、政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹,往往滿足于一知半解,不愿做深入研究;三是沒有很好地處理工學矛盾,整天忙于工作和事務(wù),沒能夠拿出足夠的時間進行學習,面對改革的新形勢、新情況、新問題,不能很好地掌握理論,用理論指導工作。對這些問題,我將在以后的工作中加以改正。今后,我要立足本職工作,為農(nóng)村信用社的發(fā)展壯大,做出更多、更大的貢獻。
以上述職,如有不當之處,請領(lǐng)導批評指正。
銀行員工年中工作總結(jié)6
20xx年上半年,我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署,結(jié)合實際,圍繞年初制定的工作目標和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行,加大市場拓展力度,加強基礎(chǔ)管理,調(diào)整經(jīng)營策略,推進經(jīng)營機制改革,促使上半年全行各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營效益明顯提高。至六月末,全行人民幣各項存款余額417399萬元,比上年末增加 60427萬元,增長16.9%,完成省行下達年增長計劃104 %;外幣存款余額1449萬美元,比上年末增長529萬美元,完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元),實際增投12181萬元,完成全年增投計劃的122 %,剝離后,不良貸款比年初下降11.9 個百分點;帳面利潤1364萬元,同比減虧4187萬元,完成計劃的137%,實際利潤虧損875萬元,同比減虧2870萬元。上半年,我們主要的工作措施及成效有以下幾方面:
(一)、以資金組織工作為立足點,拓展籌資市場,促進存款穩(wěn)步增長。
上半年,我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快,存款工作難度增大的不利情況下,采取有效措施,大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。
一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),我們通過正確分析形勢,促使全行上下提高認識,樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,加大宣傳公關(guān)力度,有效提高農(nóng)行的社會形象,并動員全行抓住有利時機,加強金融服務(wù),促使首季存款工作出現(xiàn)良好的'開局,首季各項存款凈增55270萬元,為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。
二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,加大市場拓展力度,積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機,積極開展代收學費業(yè)務(wù),發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底,全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。
三是完善激勵機制,調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,完善激勵機制,把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,與單位費用掛鉤,有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年xxxx、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗,有效推動全行的存款工作。
四是抓住機遇,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行xx、xx支行人民幣存款23640.5萬元,港幣存款1948.8萬元,美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元,完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導得力,準備工作充分,服務(wù)及宣傳工作做實做到家,接收中行xxxx屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,平穩(wěn)過渡,代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展,從而有效提高了農(nóng)行社會形象,拓寬了存款市場,促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,全行各項存款余額417399萬元,比年初凈增60427萬元,在當?shù)厮男兄,增量市場占有?4.84%,存量市場占有率28.83%,比年初提高1.83個百分點,暫居當?shù)厮男惺孜弧?/p>
(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點,加強資產(chǎn)管理,優(yōu)化信貸投放,提高資產(chǎn)質(zhì)量。
今年來,我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點,把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署,成立了資產(chǎn)管理部,結(jié)合xxxx實際,制訂了《xxxx不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》,為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中,我們針對xxxx存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難,分行及各支行領(lǐng)導親力親為,周密部署,坐鎮(zhèn)指揮,有關(guān)職能部門做好上傳下達工作,積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,日夜奮戰(zhàn),在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下,按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,剝離工作取得階段性成果:全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,其中本金63686萬元,利息6237萬元,超過省行下達指標3138萬元,為我行甩掉包袱,走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神,以“瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,確保貸款有效投放”為中心,堅持“三個有利于” 原則,繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,分行信貸管理部門在基層
銀行員工年中工作總結(jié)7
告別20xx年,我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,有收獲也有缺憾,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
在營銷工作方面,截止20xx年xx月31日,營銷POS機5臺,辦理三方存管26戶,上交信用卡102張,儲蓄存款xx元,對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字,依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,收獲還是有的;譬如外出營銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時,挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是,相對于一年的時間,這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關(guān),也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對不同客戶的時候,并沒有做到細分,更沒有做到精準細致化的應(yīng)對,營銷課前的準備工作做的不好,直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說的就是這個道理吧!在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習,加強這方面的鍛煉,真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,一臺POS機。
在日常工作中,遵守行里的規(guī)章制度,通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務(wù),熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學習銀行產(chǎn)品知識,參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知,只有學習,積累點滴,才能不斷進步,努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面,自20xx年8月開始,做了近一個多月社區(qū)營銷,儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學營銷活動,和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,新增60多萬。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理,主要的工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護客戶關(guān)系,并以此促進業(yè)績增長。所以,接下來的一年里,除了做好日常的本職工作,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護好已有客戶,重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜,謝謝大家的理解和支持!
最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績更出色,支行更上一層樓!
銀行員工年中工作總結(jié)8
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:
基本工作情況
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xxxx交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
收獲與感悟
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款xx余萬元,按時清收貸款xx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
。ㄒ唬┦菍W習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
。ㄈ┦沁M一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家!
銀行員工年中工作總結(jié)9
我是政企部的客戶經(jīng)理黃XX,社會工作了3年后,于20xx的6月加入移動公司大家庭,在這兩年多的時間里,我從事唐家廳營銷代表,龍門廳值班經(jīng)理,于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
一、對現(xiàn)崗位認識:
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運營模式,我對客戶經(jīng)理的崗位認識,主要歸納為三點:
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系(在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己)
2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。(熱心為客戶服務(wù),對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心,這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。)
二、工作實績:
1、對外:在政企工作的半年多時間里,共拓展了6個信息化產(chǎn)品,三個企信通,兩個集團彩鈴,公路局的OA政務(wù),人社會局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案,我都能在最短的時間內(nèi)理解透徹并及時傳達給客戶;按時完成公司下達的KPI任務(wù),現(xiàn)已完成1條20M專線,與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負責實體單位駐地促銷30場,并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個集團成員,銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業(yè)務(wù)咨詢,比如收集集團通信錄、集團網(wǎng)拓展、領(lǐng)導預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購機等,我都按時保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對內(nèi):在20xx年1月在學院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學員獎”
7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎
三、個人優(yōu)勢與不足
1、較強的學習領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神,有責任心,細心,吃苦耐勞
不足之處:經(jīng)驗尚淺,寫作能力有待提高
四、對現(xiàn)崗位未來工作設(shè)想
1、多嘗試,累積經(jīng)驗與公司共同進步成長,準確全面了解客戶需求,靈活運用公司產(chǎn)品為客戶提供個性化服務(wù)
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。
3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊,共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力,又有團隊協(xié)作能力
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