售后客服工作態(tài)度差檢討書
在某件事出現(xiàn)差錯以后,為了避免再次出現(xiàn)相同情況,為此要寫檢討書來自我反省,寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。寫檢討書需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的售后客服工作態(tài)度差檢討書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
作為公司售后的客服,本來應(yīng)該是友善的去給客戶處理解決問題的,即使客戶的態(tài)度怎么樣差,那也是工作上的一個事情,但是我卻沒有控制住自己的情緒,反而是和客戶吵了起來,我的態(tài)度太差,也是被客戶投訴了,這件事我是有錯的,我在這里檢討。
雖然說客戶的確說了一些難聽的話語,但是其實針對的不是我,而是想發(fā)泄下情緒,想解決問題,可是我卻也情緒爆發(fā)了,完全沒考慮到此時的我,不是一個人,也不是和客戶聊天的而已,而是公司的售后客服這一個身份,我應(yīng)該按照售后的原則,禮貌的去回應(yīng),不要被他的情緒所影響到,可我卻并沒有做到,反而把脾氣帶到了工作之中來,不但如此,我在和客戶吵完之后,后續(xù)客戶的服務(wù),我也是沒有做好,帶著一個情緒在做,也是影響了其他客戶的一個體驗,雖然沒有投訴我,但是我而今想想,也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較,但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服,很多方面都是需要去注意的,特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好,本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題,或者有一些想要咨詢的問題,可是我卻還用不好的態(tài)度去回復(fù),那么客戶也是會覺得我們并不重視售后,覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好,服務(wù)也做得糟糕,那樣的話,口碑也是沒有了的。在工作之中,我的態(tài)度是非常重要的.,這次的問題,也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了,其實客戶的問題很好解決,我根本沒必要和客戶去吵架,他說的話,我別往心里去就行了,但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的,我也是感到特別的后悔,當(dāng)初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒,發(fā)生這種事情,我而今也是很懊惱,我也是知道,為了以后不再發(fā)生這種情況,我必須是要在態(tài)度上端正過來,不能再這樣情緒化了。
作為售后客服,必須要專業(yè)一些,不能被客戶的情緒影響到,而是要認(rèn)真專業(yè)的去幫客戶解決問題,而不是被客戶的情緒帶了,導(dǎo)致自己的情緒出問題,在態(tài)度上就沒做好,那么很難再去為客戶服務(wù),幫客戶解決問題了,領(lǐng)導(dǎo)我也是知道錯了,我以后一定會控制自己的情緒,不再犯這種錯誤了,態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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