業(yè)務員的規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的業(yè)務員的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務員的規(guī)章制度1
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結(jié)，并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡明細、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經(jīng)濟損失及法律責任。
二，要廉潔奉公，嚴禁行賄、受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業(yè)務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。
七，對客戶文明禮貌，做好友情公關(guān)
八，業(yè)務員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔。
九，業(yè)務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業(yè)務經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準的出差線路一切費用自負。
十三，業(yè)務員出差后必須認真記錄工作日記，內(nèi)容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務，結(jié)果如何及何時返回住處;日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應先寫出差申請，報總經(jīng)理批準后方可到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
十六，業(yè)務員應按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務員在給客戶供貨時應根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務員各承擔一半。
十八，業(yè)務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
十九，業(yè)務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務員個人承擔欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核(字跡工整，日期在十日之內(nèi))。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的`業(yè)務員，財務部有權(quán)對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務員應虛心接受財務部的監(jiān)督，財務部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業(yè)務員應電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務員，財務部有權(quán)對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，(業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外)，經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務員管理。
二十七，業(yè)務員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十九，業(yè)務員有突出貢獻者，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準，公司將給予、重獎。
三十，業(yè)務人員應熟記金達調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
業(yè)務員的規(guī)章制度2
關(guān)于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
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1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
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�。�2）重要；
�。�3）日常
�。�4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結(jié)。
6對客戶進行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的`訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
高級客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務進展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
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業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
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貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員的規(guī)章制度3
一、勞紀及日常報表提交
按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、試用期業(yè)務員管理條例：
1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責的方可轉(zhuǎn)正上崗。
2、業(yè)務員的業(yè)務提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。即業(yè)務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當月業(yè)務員不外出拓展業(yè)務則通勤票自己負責。
4、新（未出實習期）業(yè)務員無業(yè)務定額，業(yè)務提成為業(yè)務總額的1%（業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）
5、新業(yè)務員實習期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用1個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
三、合同期業(yè)務員管理條例：
1、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。
3、崗位津貼計算方法：業(yè)務主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥100元；
4、業(yè)務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0、8%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務提成。
5、業(yè)務員每月業(yè)務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務額，業(yè)務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無一筆業(yè)務落實，當月無補助（底薪）。（業(yè)務額以簽約為準）
6、當月業(yè)務總額達到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務總額達到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到8萬元以上，且業(yè)務總額為業(yè)務部第一者。則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務主管（業(yè)務經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管或業(yè)務經(jīng)理資格。（業(yè)務額以簽約為準）
7、業(yè)務主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導和管理整個業(yè)務部，將影響個人的業(yè)務量。
四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務不需要的支出業(yè)務員個人負責。
對于業(yè)務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結(jié)清。
五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。
公司每季度評出一名金牌業(yè)務員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務員、請金牌業(yè)務員給其它業(yè)務員講業(yè)務心得外，金牌業(yè)務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務員當時為業(yè)務主管，被評為金牌業(yè)務員后，次月可業(yè)務主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業(yè)務員的業(yè)務員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。
六、金牌業(yè)務員必須具備以下三條要求：
1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強烈的責任心。
2、自身業(yè)務能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力。
3、認真遵守公司制定的`各項制度，維護公司形象。
兼職業(yè)務員管理條例
1、公司對兼職業(yè)務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。
2、業(yè)務提成計算方法：詳見合同規(guī)定。
七、勞紀及日常報表提交
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
八、業(yè)務開展
1、信息收集
�。�1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分：
老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務的拓展。
劉明負責市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界）。
�。�2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
業(yè)務員的規(guī)章制度4
為完善業(yè)務人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機構(gòu)：
公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，并對其負責。
第二條：業(yè)務人員崗位職責要求：
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象。進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個人基本要求：
為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進。工作認真負責。具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。
觀察能力和應變能力強。接受能力強�？陬^與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧。擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力。具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開拓、維護客戶經(jīng)驗�？蛻魧�，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的'真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。
熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程。了解公司基本情況。掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。
服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務人員工作職責
第五條：收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持。從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念。為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)。及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務。處理客戶詢價。努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務，獲得售機會。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公司利潤。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
3、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務
1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護雙方關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
第十一條：回款
1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第四節(jié)業(yè)務員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關(guān)的書報雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情。內(nèi)容簡短、不閑談。對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。
第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
業(yè)務員的規(guī)章制度5
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務員的工作行為和業(yè)務管理，提高業(yè)務員的工作效率和服務質(zhì)量，同時也保護企業(yè)的利益和聲譽。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務員，包括全職、兼職、臨時、實習生等，同時也適用于所有業(yè)務管理相關(guān)的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的制定需要經(jīng)過以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過內(nèi)部宣傳和培訓，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊》、《員工服務規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。
五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務員的職責和任務；2.業(yè)務員的工作標準和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務；6.業(yè)務員應遵守的規(guī)則和行為準則；7.業(yè)務統(tǒng)計和考核；8.獎懲和激勵措施；9.業(yè)務員離職的管理。
六、責任主體：1.業(yè)務員：應嚴格遵守公司業(yè)務員管理規(guī)定，履行職責和任務；2.各部門主管：需要對下屬業(yè)務員進行必要的指導和培訓，同時監(jiān)督業(yè)務員履行職責；3.人力資源部門：需要對業(yè)務員的任職資格進行審核，對業(yè)務員進行考核并進行獎懲措施；4.公司管理層：負責制定并核定該項規(guī)章制度，實施獎懲措施和激勵辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓：對業(yè)務員進行必要的培訓，確保其對該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對下屬業(yè)務員進行必要的監(jiān)督和指導，確保其履行職責和任務；4.考核：定期對業(yè)務員的工作進行考核，對考核結(jié)果進行獎懲及激勵；5.制度更新：對該制度的內(nèi)容進行更新和修訂，確保其時效性和實用性。
八、責任追究：對違反該項規(guī)章制度的.業(yè)務員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進行相應的處罰和激勵，嚴重情況可能會導致業(yè)務員的解聘或引起法律糾紛。同時，對監(jiān)督不力或負有管理責任的領(lǐng)導人員也需要進行相應的責任追究。
業(yè)務員的規(guī)章制度6
關(guān)于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為
四類：
�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的`工作反饋和總結(jié)。
總結(jié)內(nèi)容應包括：
�。�1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
（2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。
（3）總結(jié)在業(yè)務上遇到的問題
5.每月對自己的訂單進行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結(jié)。
6對客戶進行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
�。ǘ┛蛻糸_發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標的問題，即時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構(gòu)聯(lián)系，進行辦理。
3.業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
�。ㄈ﹫髢r及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經(jīng)理確認相關(guān)信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）
1.業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2.業(yè)務員需要和生產(chǎn)部計劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3.業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險，定船定航班情況。
4.業(yè)務員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
�。ㄎ澹┌l(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2.貨物報關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六）文件資料管理
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七）電腦管理
1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2.業(yè)務人員的電腦E盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
E盤：高級客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務進展，工作總結(jié)。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
�。ㄊ┊a(chǎn)品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員應嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行
業(yè)務員的規(guī)章制度7
銷售人員是公司的生命，為了充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定以下條件：
一、試用期業(yè)務員管理條件
1.新業(yè)務員需攜帶身份證原件、畢業(yè)證原件、身份證復印件1份、畢業(yè)證復印件1份、簡歷1份。
2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員在正式上崗前需要通過基礎(chǔ)培訓。
3.為使新業(yè)務員盡快熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取基本工資無定額獎金工資支付制度鼓勵銷售人員大膽擴大業(yè)務范圍。
4.新銷售人員的試用期一般為3個月。公司將根據(jù)實際情況從銷售人員的責任感、業(yè)務能力和對公司的貢獻三個方面對銷售人員進行評估。銷售人員的正式時間由總經(jīng)理決定。新銷售人員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核自動離職。（對責任心強但業(yè)務能力弱的公司將適當放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務員管理條件
1.銷售員基本工資=基本工資=基本工資提成獎金
2.基薪計算方法
業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其他業(yè)務員提高業(yè)務能力，解決工作中遇到的問題。因為整個業(yè)務部門的領(lǐng)導和管理都會影響個人業(yè)務量。
3、本著少花錢多辦事的原則，業(yè)務費用應提前填寫申請表，注明用途，經(jīng)公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理和經(jīng)理簽字并附上清單。經(jīng)財務部門批準后報銷。當月發(fā)生的`業(yè)務費用必須在當月結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，倡導員工互助精神
公司每月將以責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀銷售人員享受“金牌銷售人員”稱號三個月。成為“金牌銷售人員”的人員不僅有領(lǐng)導團隊的資格，還有月獎金和年終獎金。
業(yè)務員的規(guī)章制度8
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1、請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3、辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務員管理條例
業(yè)務員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務員管理條件
1、新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。
2、業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。
4、新業(yè)務員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務員管理條件
1、業(yè)務員基本工資=底薪+提成+獎金
2、底薪計算方法
業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導和管理整個業(yè)務部將影響個人的業(yè)務量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務員”稱號。成為“金牌業(yè)務員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4、做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務中注意事項
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的.客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。
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1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
2、簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
（四）資金支付注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2、業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
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1、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導批準。
2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。
6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。
7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
業(yè)務員的規(guī)章制度9
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務員的管理行為，加強公司對業(yè)務員的管理，確保公司的經(jīng)營利潤，提高企業(yè)的核心競爭力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實際情況進行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策
業(yè)務員管理涉及到多個法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：
1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策
五、各項制度的內(nèi)容
1.制度名稱：《業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
�。�1）規(guī)范業(yè)務員的管理行為；
（2）加強公司對業(yè)務員的'管理；
�。�3）確保公司的經(jīng)營利潤；
�。�4）提高企業(yè)的核心競爭力。
4.制度內(nèi)容：
（1）業(yè)務員的基本要求；
�。�2）業(yè)務員的崗位職責；
�。�3）業(yè)務員績效考核標準；
�。�4）業(yè)務員獎勵和懲罰制度；
（5）業(yè)務員培訓和發(fā)展計劃；
（6）業(yè)務員保密制度；
�。�7）業(yè)務員流程化管理；
�。�8）業(yè)務員責任追究制度。
5.責任主體
（1）公司領(lǐng)導層：負責制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）業(yè)務員：必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
�。�1）公司領(lǐng)導層負責制定制度，并對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務員必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責任追究
對違反本制度的業(yè)務員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行懲處，嚴重者將追究法律責任。
六、結(jié)論
本制度是公司管理人員根據(jù)實際情況制定的業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個方面，需要充分考慮到符合中國法律要求。通過嚴格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務員的管理行為，加強公司對業(yè)務員的管理，推動企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務員的規(guī)章制度10
一、目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務員的工作行為，明確業(yè)務員的職責范圍，確保企業(yè)的營銷管理工作正常運行，保護企業(yè)與業(yè)務員雙方的利益。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)的所有銷售崗位，包括業(yè)務員、銷售代表、銷售顧問等銷售人員。
三、制定程序
1、企業(yè)領(lǐng)導成立制度起草小組，負責起草制度草案，并征求有關(guān)部門及業(yè)務員的意見和建議。
2、制度起草小組根據(jù)征求意見和建議進行修改完善，形成正式草案。
3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導審批后，公布施行，并在全員培訓中進行宣傳。
四、規(guī)章制度
1、業(yè)務員崗位職責規(guī)定
1.1業(yè)務員需熟悉公司產(chǎn)品，懂得銷售技巧，負責推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務，完成公司銷售任務。
1.2業(yè)務員需與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時解決客戶問題和反饋，保持客戶滿意度。
1.3業(yè)務員要遵守公司銷售政策，嚴格按照公司的銷售流程操作，保證銷售質(zhì)量和效率，與其他部門及時溝通，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。
2、業(yè)務員工作行為規(guī)定
2.1業(yè)務員需遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶，以誠信為本，不得利用職務之便進行違法違規(guī)行為。
2.2業(yè)務員要保守客戶信息和公司商業(yè)機密，不得泄露或轉(zhuǎn)移客戶，不得以任何手段為自己謀取不正當利益，不得干擾公司正常經(jīng)營的行為。
2.3業(yè)務員要注意言行舉止，提高個人素質(zhì)，遵守公司公共形象管理規(guī)定，不得影響公司形象。
3、業(yè)務員考核制度
3.1業(yè)務員的'考核標準主要包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務拓展能力、工作紀律等。
3.2考核周期為月度、季度或年度，具體考核標準由公司制度公布。
3.3對考核不合格的業(yè)務員，公司將采取相應的措施，包括提醒、警告、甚至解除合同等。
4、其他規(guī)定
4.1公司為業(yè)務員提供必要的培訓和學習機會，幫助他們提高業(yè)務技能和知識水平。
4.2公司將為業(yè)務員購買社會保險，合理保障業(yè)務員的合法權(quán)益。
4.3公司將為員工定期檢查和體檢，確保員工的身體健康。
五、責任追究
對違反本制度規(guī)定的業(yè)務員，公司將依據(jù)《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)進行管理，并視情況采取相應的整改、處罰措施，嚴重違法的將追究法律責任。
業(yè)務員的規(guī)章制度11
公司業(yè)務員是公司中維護客戶關(guān)系和擔負銷售任務的員工，公司業(yè)務員規(guī)章制度是管理他們?nèi)粘９ぷ骱鸵?guī)范他們行為的依據(jù)。作為公司的代表，業(yè)務員需要遵守相關(guān)規(guī)章制度，以確保業(yè)務運營正常、有效，并提升公司形象。
一、崗位介紹
公司業(yè)務員是公司業(yè)務拓展和銷售的重要力量。他們擁有全面了解公司產(chǎn)品和服務的專業(yè)知識，負責與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶感知度。
二、規(guī)章制度
作為一名公司業(yè)務員，必須遵循以下幾項規(guī)章制度，包括但不限于：
1、貫徹執(zhí)行公司政策
作為公司的一員，業(yè)務員必須認真貫徹執(zhí)行公司的政策，積極推動公司業(yè)務發(fā)展。每一個業(yè)務員都應該了解公司的經(jīng)營原則、方針，以及制定和執(zhí)行的計劃。同時，業(yè)務員要求不干涉公司行政管理，以確保公司運營正常。
2、遵守行為準則
公司業(yè)務員在日常工作中必須保持良好的形象，遵循相關(guān)行為準則。他們需要尊重客戶和同事，并遵守職業(yè)道德和社會倫理，不做虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益和隱私等違法行為。
3、執(zhí)行銷售任務
業(yè)務員的主要任務是遠銷公司的產(chǎn)品和服務，達成銷售目標并提升公司的營收。業(yè)務員要遵循公司銷售計劃，并且根據(jù)市場需求及時調(diào)整銷售策略。
4、維護客戶關(guān)系
業(yè)務員需要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，及時解決客戶問題和投訴。業(yè)務員還需根據(jù)客戶反饋和需求，不斷完善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5、保密
保密是公司業(yè)務員必須遵守的法律要求。業(yè)務員必須遵循公司保密制度，不泄露任何公司和客戶的商業(yè)機密和資料。此外，業(yè)務員要注意護住自己的手機和電腦，以免泄露機密信息。
三、工作要點
在日常工作中，公司業(yè)務員還需要注意以下幾點：
1、精準定位目標客戶，在正確的'時間向客戶推薦公司的產(chǎn)品和服務，以最快速地達成銷售目標；
2、完善銷售資料，及時修訂和完善公司業(yè)務資料，以滿足客戶和市場需求；
3、活躍在網(wǎng)絡和業(yè)務社交平臺，積極推廣公司產(chǎn)品和服務，增強客戶與公司之間的互動與溝通；
4、保持學習和更新，根據(jù)市場需求和新技術(shù)，積極學習和更新知識和技能，優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
四、總結(jié)
公司業(yè)務員規(guī)章制度是一份極其重要的依據(jù)，對公司和業(yè)務員而言都至關(guān)重要。遵循公司規(guī)章制度可以規(guī)范業(yè)務員的行為，確保公司業(yè)務正常有序、客戶關(guān)系穩(wěn)定，最終提升公司形象。作為一名公司業(yè)務員，關(guān)注公司規(guī)章制度以及工作要點和法律法規(guī)的執(zhí)行，是經(jīng)營好工作的重要前提。
業(yè)務員的規(guī)章制度12
一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的工作效率和服務質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運營和客戶利益。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務員。三、制度制定程序
制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進行：
1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實施。
四、規(guī)章制度
1.業(yè)務員服務規(guī)范
目的：規(guī)范業(yè)務員的服務行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：
（1）業(yè)務員應按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的咨詢和服務，并盡力滿足客戶的需求。
（2）業(yè)務員應保持良好的工作態(tài)度，對客戶有禮貌，服務熱情周到。
�。�3）業(yè)務員應在服務過程中，嚴格遵守公司的服務流程和操作規(guī)范，確保服務的質(zhì)量。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：業(yè)務員在服務過程中，應嚴格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務，并將服務記錄和處理意見及時報告給部門經(jīng)理。
責任追究：業(yè)務員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理，嚴重者將被追究相應的責任。
2.業(yè)務員考核評價規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務員的工作評價方式，促進業(yè)務員的.工作素質(zhì)和業(yè)績提升。
內(nèi)容：
�。�1）按照公司規(guī)定的考核標準和流程進行考核評價。（2）考核包括兩個方面：業(yè)績和素質(zhì)，業(yè)績主要是指完成業(yè)務目標的情況，素質(zhì)主要包括工作態(tài)度、團隊精神等方面。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標準，對業(yè)務員進行考核評價，評價結(jié)果作為擬定獎懲措施的重要依據(jù)。
責任追究：業(yè)務員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎勵制度進行獎勵，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應當進行指導和培訓。
3.業(yè)務員工作安排規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務員的工作安排，提高工作效率和服務質(zhì)量。
內(nèi)容：
�。�1）根據(jù)公司的業(yè)務計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務員的工作任務和工作時間。
（2）對于重要客戶，業(yè)務員應盡量事先做好預約工作，確�？蛻艚哟屎头⻊召|(zhì)量。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務員的工作任務和工作時間，并將具體情況通知到業(yè)務員。
責任追究：業(yè)務員工作任務完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理。
五、相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求
企業(yè)在制定“業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度”時，還需要遵循以下法律法規(guī)和公司政策要求：
1.《勞動合同法》：規(guī)定勞動合同的訂立、變更、解除等事項，明確雇主和員工的權(quán)利義務。
2.《勞動法》：明確了勞動關(guān)系的基本要素、規(guī)范了用工關(guān)系、加強了勞動保障和勞動標準等方面的內(nèi)容。
3.《勞動保障監(jiān)察條例》：監(jiān)督檢查勞動合同、勞動保險、工資福利等方面的法律法規(guī)。
4.《行政管理法》：規(guī)定了行政機關(guān)的組織、職權(quán)、程序等方面的內(nèi)容，對企業(yè)的行政管理具有重要意義。
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：企業(yè)需要制定公司的內(nèi)部政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的各項管理行為和流程。
業(yè)務員的規(guī)章制度13
一、規(guī)章制度的目的
本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務員的管理行為，促進企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯，同時保障公司的利益。
二、規(guī)章制度的范圍
本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務員，包括內(nèi)勤和外勤人員。
三、制度制定程序
1.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。
3.征求意見：征求相關(guān)人員的意見和建議。
4.修改完善：對收集來的意見和建議進行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。
5.批準發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準，正式發(fā)布實施。
四、相關(guān)法律法規(guī)
1.勞動合同法
2.勞動法
3.勞動保障監(jiān)察條例
4.行政管理法
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內(nèi)容：
�。ㄒ唬╆P(guān)于業(yè)務員門店管理制度名稱：業(yè)務員門店管理制度
范圍：適用于門店業(yè)務員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。
目的：規(guī)范門店業(yè)務員的行為，提高服務效率和質(zhì)量，為顧客打造一個良好體驗。
內(nèi)容：1.門店業(yè)務員的崗位職責和工作要求2.門店業(yè)務員的服務標準和形象要求3.門店業(yè)務員的行為準則4.門店業(yè)務員的考核和激勵機制
責任主體：門店業(yè)務員、門店主管
執(zhí)行程序：1.門店主管要對門店業(yè)務員進行培訓和考核，并定期對他們的業(yè)績和服務質(zhì)量進行評估；2.門店業(yè)務員需嚴格遵守門店管理制度，履行好自己的職責。
責任追究：1.對違反門店管理制度的門店業(yè)務員，門店主管要及時給予糾正和指導，并記錄在案；2.對重大違規(guī)行為或不良服務行為的門店業(yè)務員，門店主管要對其進行批評教育，并適當給予處分。
�。ǘ╆P(guān)于業(yè)務員考核制度
名稱：業(yè)務員考核制度
范圍：適用于所有業(yè)務員的工作考核情況。
目的：確保業(yè)務員的工作質(zhì)量和效率，并為其提供合適的激勵和獎勵。
內(nèi)容：1.考核指標的設定和評定標準2.考核周期和考核方式3.獎懲機制4.考核結(jié)果的公示和告知
責任主體：業(yè)務員、主管
執(zhí)行程序：1.主管要及時對業(yè)務員的工作進行監(jiān)督和記錄，對其考核指標及時進行通知；2.在考核周期結(jié)束后，主管要對業(yè)務員的工作表現(xiàn)進行評分，并將結(jié)果告知給業(yè)務員；3.對合格的業(yè)務員要及時進行獎勵，對不合格的業(yè)務員要及時進行糾正和指導。
責任追究：1.對考核結(jié)果不合格的`業(yè)務員，主管要給予批評教育，并安排其進行再次考核；2.對多次考核不合格的業(yè)務員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績效、晉升等。3.業(yè)務員對考核結(jié)果有異議時，可以向主管提出申訴，經(jīng)過核實后再做決定。
�。ㄈ╆P(guān)于業(yè)務員信息管理制度名稱：業(yè)務員信息管理制度
范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務員信息。目的：確保業(yè)務員信息的真實性、完整性和安全性，方便公司進行管理和調(diào)配。
內(nèi)容：1.業(yè)務員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務員信息的保密措施3.業(yè)務員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務員信息的歸檔和銷毀規(guī)定
責任主體：信息管理部門、HR部門
執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認真審核和記錄業(yè)務員信息，并不斷完善信息；2.對于敏感信息，要嚴格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時，要嚴格遵守公司相關(guān)的規(guī)定。
責任追究：1.對因信息管理不當導致信息泄露的責任人要承擔相應的法律責任；2.對因信息不真實或者不全面導致業(yè)務受到影響的責任人要承擔相應的紀律處分。
業(yè)務員的規(guī)章制度14
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的工作效率，確保公司的經(jīng)營安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務員，包括全職業(yè)務員、兼職業(yè)務員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應經(jīng)公司高級管理層討論通過并報領(lǐng)導批準。
法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務員在工作中應遵守《員工手冊》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時，業(yè)務員還應遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內(nèi)容：
一、業(yè)務員職責
1.業(yè)務員應認真學習公司產(chǎn)品及服務知識，掌握產(chǎn)品使用方法及市場需求情況；2.業(yè)務員應積極開展市場調(diào)研、開拓新客戶和維護老客戶；3.業(yè)務員應及時向公司匯報市場情況及業(yè)務進展；4.業(yè)務員應協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務；5.業(yè)務員應遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務員銷售行為
1.業(yè)務員應當以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務員應當堅守誠信原則，不得故意誤導客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務員應當遵守公司銷售政策，不得違反公司定價、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務員應當尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務員責任追究
1.對于涉及到銷售欺詐、故意誤導、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進行處理；2.對于未達到銷售指標的業(yè)務員，公司將根據(jù)《業(yè)務員考核制度》進行考核以及相應的'處罰措施；3.對于違反公司規(guī)定的業(yè)務員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進行相應的紀律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴格監(jiān)督、檢查業(yè)務員的工作行為；2.業(yè)務員應當定期參加公司組織的銷售培訓；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準人：___________日期：___________業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務員的規(guī)章制度15
一、食品銷售管理制度
1、在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。設有食品衛(wèi)生管理機構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓的食品安全專職管理人員。
2、經(jīng)營場所和倉庫與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離，并設置密閉的垃圾容器，及時清除垃圾，搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營場所和倉庫應有良好通風，保持庫房內(nèi)所需溫度和溫度，防止食品霉變、生蟲。貯存生鮮食品應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫（柜）和冷凍庫（柜）。食品存放設隔離地面和墻壁的平臺和層架，離墻30厘米以上，最底層隔地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無"和未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的食品。保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時處理。
4、食品陳列設施合理，劃定食品經(jīng)營區(qū)域，將食品與非食品、生熟食品分開陳列存放；散裝食品銷售必須按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器和防塵材料設備。在盛放食品容器的顯著位置或隔離設施上設置“散裝食品標識牌”，標識出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌、貨牌對應”。銷售直接入口的散裝食品和熟食制品，要為消費者提供分揀和包裝服用，向消費者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設施，配備符合要求的檢測設備。
5、銷售熟食制品的，設更衣及洗手、消毒設施，配有非手動式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設施、食品冷藏設施和專用銷售工具，食品配有的防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場所內(nèi)不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷售場所要配有充足有效無毒無害的空氣消毒設施，定期消毒。
7、定期使用無毒無害殺蟲劑進行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。除蟲滅害工作不能在營業(yè)時間進行，實施時，對各種食品應有保護措施。使用時不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗。定期對經(jīng)營場所和庫房周圍進行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
8、食品倉庫必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。建立健全出入庫登記制度。食品入庫時，庫管員應對其質(zhì)量和數(shù)量進行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
二、食品用具管理制度
1、食品用具使用前應當洗凈、消毒，使用過后應當洗凈存放，保持干凈衛(wèi)生。食品容器、工具和設備與個人生活用品嚴格分開。生熟食品用具分開存放。
2、儲存裝卸銷售食品的容器和用具要安全無毒無害，并保持清潔，防止食品污染。有符合保證食品安全所需的溫度等特殊設備用具。
3、銷售無包裝的散裝食品和熟食制品時應當使用無毒清潔的售貨工具。
4、清洗食品用具的洗滌劑、消毒劑要符合國家規(guī)定要求，對人體安全、無害。
5、根據(jù)銷售食品的實際情況配足相應的`符合安全衛(wèi)生的食品用具。
三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度
1、從事食品經(jīng)營工作的人員必須經(jīng)崗前衛(wèi)生知識培訓方面上崗，從事直接入口食品工作崗位的人員必須取得健康證明，且每年進行健康檢查，定期進行食品衛(wèi)生和有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、業(yè)務技能的培訓。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
3、注意個人清潔衛(wèi)生，做到個人儀表整潔。上崗時必須穿戴統(tǒng)一整潔的工作服，并應經(jīng)常換洗，保持清潔。在工作崗位上不能嚼口香糖、進食、吸煙，私人物品必須存放在指定的區(qū)域或更誚室內(nèi)，不可放置在工作區(qū)內(nèi)。
四、食品質(zhì)量檢查制度
1、積極配合政府有關(guān)職能部門對食品質(zhì)量進行抽樣檢驗。按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查貨架及庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。
2、設置食品質(zhì)量檢測崗位，配備專（兼）職食品質(zhì)量檢測人員，購置必要的檢測設備，自行開展質(zhì)量檢測。
3、通過自行檢測，及時發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，經(jīng)檢測不合格的食品及時下架退市處理，防止不合格食品進入流通環(huán)節(jié)，并將檢測結(jié)果及時裝訂保存歸檔。在經(jīng)營場所內(nèi)設立公示牌，對食品質(zhì)量檢測結(jié)果進行公示。
4、經(jīng)營預包裝食品的，自行檢測要符合下列要求：
�。�1）按照食品標簽標示的警示標志、警示說明或者注意事項的要求銷售；
�。�2）進口預包裝食品的包裝上有中文標簽、中文說明書，載明食品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。
經(jīng)營散裝食品的，自行檢測要符合下列要求：
�。�1）貯存散裝食品，在貯存位置標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
�。�2）銷售散裝食品，在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
五、進貨查驗制度
1、建立進貨查驗制度，對采購的食品履行按照法律、法規(guī)和食品安全標準規(guī)定的檢查義務，檢查食品感官質(zhì)量和標簽。嚴禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴禁從證照不全的企業(yè)采購食品；進貨時認真查驗供貨者的《營業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》和食品質(zhì)量合格的證明文件等；發(fā)現(xiàn)問題的拒絕進貨。銷售進口食品的，查驗進口食品的合法證明。
2、從“總經(jīng)銷”、“總代理”供貨商采購食品的，還必須查驗是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復印件留存歸檔備查。
3、實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，采購時可以查驗由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。查驗由企業(yè)總部向所屬經(jīng)營者提供進貨查驗的證明。
六、索證索票制度
1、索證：進貨時按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級供貨商索取“一照二證一報告”。即索取有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等證件和質(zhì)量檢驗合格報告。對生產(chǎn)廠家或上級批發(fā)企業(yè)的上述證照及時更新，以保證“一照二證一報告”在有效期內(nèi)。經(jīng)營進口食品的，索取進口食品的合法證明。
2、索票：進貨時索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號（生產(chǎn)日期）、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容的進貨票據(jù)。
3、實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，采購時可以查驗由其企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，索要查驗由企業(yè)部部向其所屬經(jīng)營者提供進貨查驗的證明文件。
4、食品索證索票后，要分類裝訂歸檔保存，票證要在指定場所顯著位置予以公示，供消費者進行查詢及有關(guān)部門進行檢查。
七、進銷貨臺賬制度
1、食品批發(fā)商建立食品進銷貨臺賬制度，食品零商建立食品進貨臺賬制度。
2、建立食品進貨查驗記錄制度。采購食品時查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品質(zhì)量合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)
系方式、進貨日期等內(nèi)容。食品進貨查驗記錄真實，保存期限不少于二年。在條件成熟時盡量使用電子方式記錄臺帳。
3、批發(fā)商銷貨時按照省工商局統(tǒng)一的供貨憑證樣式，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等，運用電子臺帳軟件開具供貨憑證，憑證格式為三聯(lián)，第一聯(lián)存根（批發(fā)商銷貨臺賬），第二聯(lián)購貨單位（零售商記賬憑證），第三聯(lián)隨貨同行（零售商進貨臺賬）。
4、設立存放供貨商或廠家相關(guān)資質(zhì)和臺賬的資料柜，按照供貨商、進貨時間、商品類別等不同，將供貨憑證、證照、食品質(zhì)量合格證等資料進行分類整理，裝訂成冊或建立文件夾（袋）歸檔，落實臺賬管理。
5、進貨查驗記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應當真實，不得偽造，保存期限不得少于兩年。
八、不合格食品退市制度
1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，立即停止經(jīng)營，下架單獨存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況，將有關(guān)情報告轄區(qū)工商行政管理機關(guān)。在接到有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于不合格食品退市通知后，及時按上述規(guī)定立即處理，并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度
2、對貯存、銷售的食品定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品，主動將其下架封存退出市場，并做好相關(guān)記錄。
3、對于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的召回工作
九、消費投訴管理制度
1、在經(jīng)營場所設立相應機構(gòu)和人員，處理本經(jīng)營場所發(fā)生的消費者食品投訴。提供食品時向消費者提供有關(guān)銷售憑證（發(fā)票、信譽卡），作出特殊承諾的提供書面憑證。
2、對消費者的具體投訴內(nèi)容和要求進行登記、做好投拆人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購買食品的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害情況、消費者的要求等相關(guān)內(nèi)容的登記記錄，并由投訴人簽字蓋章，將投拆人提供的憑證和有關(guān)材料復印存檔。
3、受理消費者食品投訴后，指定具體的工作人員進行調(diào)查處理，不得故意拖延或者無理拒絕。負責調(diào)查人員首先將企業(yè)自身情況調(diào)查清楚，結(jié)合投拆人意見，分清責任。經(jīng)營者責任的，按規(guī)定或者與消費者約定應當給消費者退貨、換貨、賠償?shù)�，及明給消費者解決；經(jīng)營者沒有責任，認真向消費者解釋清楚。
4、積極極配合12315工作人員做好消費投拆的處理工作。
十、食品安全管理人員責任制度
1、負責人職責：對食品的經(jīng)營負全面責任；負責建立、建全質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實和實施。定期開展質(zhì)量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
2、管理人員職責：對食品安全管理工作負直接責任；按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，確保食品的經(jīng)營條件和存放設施安全、無害、無污染；建立并管理員工健康檔案，每年負責安排從業(yè)人員的健康檢查，監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生；負責監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保經(jīng)營食品的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問題應立即解決，或向負責人報告。
3、購銷人員職責：嚴禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴禁從證照不全的企業(yè)采購食品；進貨進認真查驗供貨者的《營業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》或《食品流通許可證》和食品合格的證明文件等；確保所售出的食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應定期檢查在售食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時向食品安全管理人員報告。
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