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4s店規(guī)章制度看板
在不斷進步的時代，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的4s店規(guī)章制度看板，希望能夠幫助到大家。
4s店規(guī)章制度看板1
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：服從管理，聽從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭。
2、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。執(zhí)勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關的事情。
3、衣容嚴整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領導要敬禮，以示尊敬；回答別人問話時，要起立。
4、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入辦公區(qū)域；對于陌生人或形跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要需讓其出示有關證件做好登記。
5、嚴格按照要求指揮車輛停放，做好車輛進出登記，對不按規(guī)定停放車輛的車主，要敢于管理，說明情況，及時勸阻。
6、對于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
7、執(zhí)勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報。
8、夜間巡邏時，應該有重點型，針對性，對于要害部位要細查、嚴查、多查。
9、做好交接班登記工作，交接班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠1償。
10、除按規(guī)定休假外，其余時間須在項目所在地24小時待崗。嚴格請銷假制度，有事外出必須請假必須得到隊長批準，超過一天的報辦公室主任批準。
11、堅決杜絕脫崗、空崗現(xiàn)象，因故短時間（10分鐘內）離開須向同伴同事說明，請其代為看護，做到離崗不離人。發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象的根據(jù)情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過30分鐘記礦工，對于曠工或無故不參加會議者，將根據(jù)有關規(guī)定進行嚴肅處理。
保安隊員交接班制度
1、保安隊員實行24小時輪流值班制度。
2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。
3、交接班時，交接保安員要把需要在執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交代、移交清楚。
4、交班保安員對所移交的`問題認真驗收，發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔責任。
5、交接班保安員均應在登記簿上記錄交接時間并簽名。
6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問題，兩人共同負責；不出現(xiàn)問題，均按工作紀律和獎懲規(guī)定進行處罰。
保安操作規(guī)程
一、巡邏
1、夜間巡邏每2小時一次，并做好巡邏記錄，注明巡邏時間，情況說明。
2、巡邏規(guī)律：不指定規(guī)定路線、不留“死角”、“偏角”。
二、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
1、日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各隊長負責，保安隊長手機必須保證24小時待機。
2、要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。
3、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。
4、巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好記錄并上報。
5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。
三、重大事件的處理
1、發(fā)生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙、當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警，報警要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電斷氣，轉移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電點不能斷，電路發(fā)生火災不能用水滅火等；三是制定準人引導消防車進入；四是防不法分子趁機破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時：一要撥打110報警，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。
3、遇到違法犯罪、偷盜搶劫的處理：
（1）保持鎮(zhèn)定、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即上報以取得支援，設法制服罪犯。
�。�2）犯罪分子逃跑或追不上時掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
（3）對于作案留有跡象的要保護現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。
（4）如有受傷人員，藥劑師將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。
�。�5）發(fā)生刑事案件，應首先上報公司并向公安部門報告，保護好現(xiàn)場。4聚眾鬧事、斗毆、打架：
�。�1）勸阻現(xiàn)場人員，離開現(xiàn)場緩解沖突。（2）防壞人趁機進入，報復或偷盜財物。（3）說服圍觀群眾離開，確保目標安全。（4）分析動向，認清鬧事人。（5）監(jiān)視可疑人員。
�。�6）如果是外來人員進入小區(qū)內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。保安隊員儀容儀表要求
為了加強保安管理，保證隊員具有良好的形象和精神風貌，制定如下要求：
一、按規(guī)定顏色和式樣著裝
1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，襯衣要扎入褲腰內，扎深色皮帶，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖，皮帶要扎緊。
2、制服外衣袖、衣領、襯衣領口處，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、手機、鎖匙扣、衣袋內不裝過大過厚的物品。
3、非當班時，除因公外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
二、行為舉止要規(guī)范
1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應文明大方，姿態(tài)端正。
2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳褲、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。
3、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，不得蓄留鬢發(fā)，發(fā)長不得超過1.5厘米。
4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吃零食、抽煙。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得當人整理個人衣物。
8、講究說話藝術，學會文明服務用語，接待來訪熱情大方。保安隊員內務制度
1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，由隊長安排內務衛(wèi)生值日。保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內務統(tǒng)一。
4、室內應保持安靜，不得在室內喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。未經(jīng)許可不得私自留宿外來人員，違反者處以20元／人次罰款。
5、宿舍內配置物品不得損壞，不慎損壞的照價賠償，無法確定責任人的，集體賠償，故意損壞的除賠償外，還將處以30元以上罰款。
6、節(jié)約用水用電，不得有長流水、長明燈�？照{開啟時間：夏季白天室內氣溫32度以上，夜間室內氣溫30度以上，冬季室內白天氣溫10度以下方可開啟，夜間室內溫度5度以下。無人居住的房間不得開啟空調。
保安人員獎懲制度獎勵細則
1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標，全年無違紀違章行為，各項工作積極主動，圓滿完成者。
2、發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。
3、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。
4、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。
5、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全，成績顯著者。
6、為搞好區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻策，提出合理化建議，效果明顯者。
7、拾金不昧者。
將報上級單位，給予獎勵，并作為提拔任用，調薪的依據(jù)。罰懲細則
1、擅離職守、脫崗（30分鐘內）：20—50元／次；
2、未按時交接班、遲到（10分鐘內）：20元／次；
3、未經(jīng)批準，私自替人值班：20元／次；
4、未按要求停放車輛：20元／輛；
5、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記：20元／次；
6、執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊，不符合儀容儀表要求：20元／次；
7、酒后執(zhí)勤：20元／次；
8、不服從分配、頂撞領導者：50元／次；
9、不按時完成下達任務，又沒正當理由者：20元／次；
10、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設施的，照價賠償并處以20元罰款；
11、遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，處以20以上罰款，除名；
12、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故：根據(jù)情節(jié)輕重處以20以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。
13、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、賭博者。處以50以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。
4s店規(guī)章制度看板2
第一章
售后管理及制度
第一節(jié)
維修質量管理制度
一、自檢、組檢
1、嚴格按修理標準檢查修理部位的技術狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應予以修復或更換，并正確安裝，調整修理部位；
2、修理過程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報項目，應及時與車間主管聯(lián)系，再決定是否增項，并填制《追加項目單》；
3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術標準，是否按工單指令施工，是否漏項；
4、自檢后班組長必須根據(jù)修理項目按完工標準進行技術檢驗。需路試的車輛要進行路試，不符合標準的應立即返回主修工處再次處理；
5、修理需二個或二個以上工序的車輛，車輛檢驗后交到下道工序。有關聯(lián)的下道工序必須對上道工序進行驗收。特別是車輛外觀要仔細驗收。驗收時如發(fā)現(xiàn)質量問題，應由上道工序操作者負責，否則由本道工序維修人員負責；
6、在交接驗收過程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質量問題，應退回上道工序由上道工序負責處理。有爭議時由服務經(jīng)理裁決；
7、車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應及時制止。
二、終檢
1、終檢主要對總成大修、一般修理、鈑噴修理實行交車前的技術檢驗；
2、車間主管必須對總成大修過程進行檢驗。記錄檢驗數(shù)據(jù)，嚴把質量關。對項目不合格的車做好返工報表。每月上報售后服務經(jīng)理，作為質量管理的依據(jù)；
3、對質檢中出現(xiàn)的質量問題，按相關質量處罰制度報服務經(jīng)理進行處罰。
三、機電工質量責任事故
1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設備損壞者；
2、工作結束后不認真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項者；
3、零件安裝錯誤，造成損壞或有損公司形象者；
4、違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質量問題隱瞞事實者。
四、鈑金工質量責任事故
1、大梁校正達不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；
2、安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴重失調者；
3、裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預見者除外）。
五、油漆工質量負責事故
1、發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴重的沙紙痕；
2、嚴重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。
六、質量責任處罰規(guī)定
1、發(fā)生質量責任情況，造成的經(jīng)濟損失，處當事人損壞零部件進價的80%罰款
2、發(fā)生責任問題，對嚴重失職，嚴重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟損失100%處罰外，還將行政記過處分，特別嚴重的除名處理；
3、發(fā)生責任事故如特別嚴重，造成人身傷害，售后服務中心自站長到當事人一并予以處罰。
七、返工、返修處罰明細
1、返工、返修車輛的界定
a、出廠前的重復維修定義為返工：對于剎車、車輪定位、燈光等檢測項目，允許二次調試，第三次屬返工；可通過人體感知的項目，第二次不合格時屬返工；
b、出廠后返廠維修定義為返修：對總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調整和拋光的機會；總成大修在半年或一萬公里內，單項修理在三個月5千公里內出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內松脫都屬返修。
2、返修工作流程：
a、前臺按正常程序接車進車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；
b、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對拒不返修或故意刁難者，車間應在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；
c、對有爭議的返工、返修車，由服務經(jīng)理匯同車間主管、內訓師、組長、主修人員共同分析判斷，劃分責任后立即施工；
d、每月將返修報表上交站長，確定需改進的方案；
3、處罰：
a、因車輛修理問題造成的安全責任事故，追究當事人一切經(jīng)濟和刑事責任；
b、經(jīng)鑒定確認為返工、返修，按上述質量責任事故處罰；
c、返修的材料費由個人承擔外，當事人在該車的上次修理工時也被扣除；
d、終檢后出現(xiàn)的返修，當月超過2%給終驗提出警告，超過3%罰扣其當月獎金的50%，超過4%取消其資格。
第二節(jié)
車間安全生產制度
一、安全生產總則：
1、所有售后服務站員工，除應遵守本崗位設備操作規(guī)程外，均應遵守本規(guī)章；
2、操作者啟動設備前，應認真檢查設備的技術狀況和安全防護裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問題應及時；
3、設備維護保養(yǎng)，應嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度，并按要求認真填寫設備維護保養(yǎng)卡，并存檔；
4、操作者嚴格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應立即停機并報告領導處理；
5、操作機械設備時，要精力集中，嚴禁打鬧或擅自離崗；
6、一切帶電設備必須接地，導線絕緣一定要符合要求，并注意用電設備溫度；
7、凡用手持電動工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴禁使用，工作中，不準將電線纏在身上；
8、在使用切削工具時（包括砂輪機），當工具與機件接觸時，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開應關機；
9、員工有權拒絕既無安全規(guī)程又無安全措施的工作；
10、設備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)；
11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設備和清掃現(xiàn)場，做好日常保養(yǎng)工作。
二、機修車間安全生產守則：
1、起動車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動車輛；試車員、車間挪車員應有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車時，要遵守交通規(guī)則，車間內挪車員，在上下架子時，應謹慎駕駛，確保不碰撞；
2、未經(jīng)公司批準的移車者，嚴禁移動車輛，由于私自移車造成的損失，由當事人負責；
3、在操作設備和使用儀器工具時，應嚴格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；
4、車間的電氣設備維修均由專職機電工負責管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修；
5、舉升設備在舉升時，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車輛下，以免造成人身傷害；
6、禁止以千斤頂代替安全橙，不準在無輪胎和無安全橙的車下作業(yè)；
7、車輛起動前，應將工具、物品移開，如風扇不轉，嚴禁用手撥動；
8、車間內嚴禁吸煙，并保證車間內有良好的通風，特別是總成大修間；
三、噴漆車間安全生產守則：
1、車間內應保持通風良好，嚴禁煙火，并放置規(guī)定數(shù)量的消防器材；
2、噴漆時，必須配戴防毒口罩；
3、車輛進出烤漆房前，應檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無剎車，造成傷人或撞壞設備；
4、拋光時，嚴禁將電線纏在身上；
5、車輛在烤房中噴烤時，應關閉發(fā)動機及所有車載用電設施；
6、用電設備（如烤燈、調色機）在操作前，應注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設備損壞；
7、嚴禁無關人員進入烤房，嚴禁烤房內吸煙；
四、鈑金車間安全生產守則：
1、車輛放置要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放置、擺放整齊；
2、工作時，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應戴好防護用具，車間嚴禁吸煙；
3、使用校正臺拉展時，人員要注意防范，以免脫落傷人；
4、嚴禁在存放易燃易爆物品附近進行焊接作業(yè)；
5、電氣設備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；
6、點燃焊槍不準對著人，不用焊槍時，應及時熄滅，嚴禁在點燃狀態(tài)放下或作照明使用；
7、使用角磨設備時，注意切削物品不可對著人飛濺，避免傷人；
8、現(xiàn)場必須配置足夠數(shù)量的消防器材；
第三節(jié)
安全防火管理制度
一、所有員工必須提高警惕，嚴格遵守用火、用電規(guī)定；
二、每天售后各部門上班前對所屬工作范圍進行檢查，下班后切斷電源，消除火災隱患；
三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時清除易燃廢棄物；
四、所有人員都必須掌握消防器材的`正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；
五、設置防火禁煙標識，油類等易燃物品應由專人保管；
六、對違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務堅決制止，并及時匯報，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關規(guī)定嚴懲。
第四節(jié)
車間工具、資料管理制度
一、工具管理制度
1、工具的入庫：
1）到貨的工具，工具管理員必須與采購員當面進行清點，確認無誤后填入庫單，雙方簽字確認；
2）入庫工具應存放工具室相應的位置，并擺放整齊有序；
3）入庫工具必須做唯一性標識，并建立臺帳。
2、工具的出庫：
1）各班組主修人員在工具室領用常備工具時，要簽字確認并存檔，常用的專用工具由班組負責人負責領用保管，如有遺失或損壞，由其負責賠償；
2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負責賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認，還件時注明歸返時間，保管員也須簽字收到。
3、工具使用：
1）嚴禁違章使用專用檢測工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等；
2）未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；
3）嚴格按檢測工具、儀表的使用規(guī)定進行使用，嚴禁野蠻使用和用作其他用途；
4）凡由個人領用，借用的工具、儀表、工具車，由個人負責保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領用人負責按原值賠償。
4、工具的歸還：
1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫房，所有外界工具必須于當天歸還。特殊情況向保管人員說明；
2）離職人員應于三日內交還所有領借用工具，工具員檢查簽字確認后方為有效；3）工具在保管過程中遺失，由保管員負責賠償。
二、技術資料管理制度
1、海馬提供的技術資料到貨后，保管員應立即登帳入庫，分類保管，建立技術資料臺帳。
2、技術資料僅限本中心員工借閱，嚴禁復印、傳抄或將資料帶出公司以外。
3、每次借閱資料，保管員應在流水帳上記錄，借閱者簽字確認，資料才可借出。
4、借閱者應愛惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。
5、每次借閱，必須于當日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認。
6、資料借還手續(xù)同工具管理一致。
三、車間車輛管理制度
1、車輛停放制度：
1）車間內一切車輛的擺放，挪車，試車由服務經(jīng)理指定人員負責；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴禁移動車輛；
2）待修車輛在車間沒有相應工位時，白天應停放在車間外的待修工位；
3）準備修理的車輛，根據(jù)維修內容，由送車員送到相應工位；
4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；
5）公司內部車輛應從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間；
6）對違反以上規(guī)定的，車間提出申請報行政部處理。
2、試車制度：
1）由服務中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務經(jīng)理、車間技術員為當然試車員）；
2）試車時由車間主管或服務經(jīng)理開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放行；
3）試車路線，時間應預先告知車間主管或服務經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟損壞全部由責任人承擔。
4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔責任，所造成的經(jīng)濟損失按有關規(guī)定作相應賠償處理。
3、挪車規(guī)定：
1）在車間內挪車時，時速不得超過5公里/小時；
2）挪車員在廠區(qū)挪車時，發(fā)生事故時造成的經(jīng)濟損失由挪車人員視情況承擔0—50%。
第五節(jié)售后衛(wèi)生管理制度
一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。
二、組長負責，兼管每天的衛(wèi)生情況。
三、每周五下班前30分鐘開始進行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設備、總成大修間及休息室等，由車間主管進行全面檢查，站長或服務經(jīng)理抽查，合格為止。
四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問題，要隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理。
五、大型設備（如大梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設備負責人負責清潔并保持。
六、車間員工要搞好個人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。
七、售后管理各部門都應劃分衛(wèi)生責任區(qū)，每周抽查二次。
第六節(jié)
零配件倉庫管理制度
一、配件倉庫必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學明了，便于查找，定期進行衛(wèi)生清掃及貨物整理。
二、配件倉庫光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易爆品應有效隔離。保證倉庫配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴禁在過道上堆放配件。
三、保證倉庫區(qū)域明顯，配件分類標志準確，退還的或有質量問題的配件要標識清楚，以防混淆。
四、配件倉庫嚴禁吸煙，非倉管人員非請勿入。
五、倉管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務以外人員或組織透露有關儲存信息。
六、實行配件領用以舊換新，嚴格按售后流程的要求進行，督促售后服務人員填制領料單，并向售后結算員提供配件領用的有關依據(jù)。
七、配件分發(fā)實行先入先出原則。
八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時，需由服務經(jīng)理或車間主管簽字確認方可，路救工作結束應立即消帳處理。
第二章
售后中心員工守則及其它管理
第一節(jié)
售后考勤制度
一、工作時間與營業(yè)時間
1、公司執(zhí)行每周六天，每天七個半小時工作制。
2、公司營業(yè)時間為每周一至周五，上午8：30—12：00；下午13：30—17：30；周六、日為8：15—17：30。
二、考勤紀律
1、遲到：上班之后30分鐘以內到崗視為遲到。
2、早退：下班之前15分鐘以內離崗視為早退。
3、曠工：上班之后30分鐘以后到崗或下班15分鐘以前離崗視為曠工。
4、事假：凡員工有急事需請事假，必須先填寫請假條，經(jīng)領導批準后方為有效。車間主管事假權限為半天，經(jīng)理事假權限為1天，站長事假權限為2天。超過2天由總經(jīng)理批準。
5、病假：凡員工生病需請假時，須持醫(yī)院的病歷卡及請假條，經(jīng)領導批準后方為有效。病假權限同事假。
6、處罰：a、遲到、早退15分鐘內，罰20元；30分鐘內罰40元。
b、曠工每小時扣罰50元，當月曠工貳天，扣罰基本工資的50%；當月曠工2天以上，將嚴肅處理，直至開除。
c、病、事假無薪。當月請事假滿3天者、病假滿7天者，扣除當月出勤獎。
d、員工當年遲到、早退20次以上，曠工累計3天以上，病、事假累計15天以上，扣罰當年年終獎，特殊情況由總經(jīng)理批準。
第二節(jié)
售后管理的獎罰條例
一、嘉獎與晉升
公司重視培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對企業(yè)改革和提高服務質量有重大貢獻，創(chuàng)造優(yōu)異成績，應給予適當?shù)募为劵驎x升。
1、對改革管理和提高服務、技術質量有重大貢獻者；
2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績者；
3、服務態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對外影響者；
4、工作積極、熱心，受到顧客表揚者；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者；
6、為保護國家、企業(yè)及人員生命財產、能見義勇為者；
7、提出合理化建議并經(jīng)過實施確有成效者；
8、增收節(jié)支有顯著成效者；
9、拾金不昧者。
二、處罰條例
序號條例內容處罰
1、無故不著工作服，不佩戴胸牌罰款20元
2、在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西罰款20元
3、串崗、離崗罰款20元4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
不按規(guī)定鋪設三件套（少一項）罰款20元制作工單時車輛信息不正確（錯一項）罰款20元乘坐汽車提升機罰款50元
不尊重領導、不服從管理罰款50元/辭退不按規(guī)定點到考勤罰款20元
對待顧客粗暴、發(fā)生爭吵罰款100元/辭退貶低公司形象、海馬品牌形象罰款100元/辭退工作場地吸煙罰款50元
在顧客車內做與作業(yè)無關的事罰款50元私收顧客錢物引導顧客廠外交易罰款100元/辭退衛(wèi)生檢查不合格罰款20元野蠻操作造成儀器設備損壞罰款50-100%設備款工作時間用手機接聽或打出私人電話罰款20元不按要求包裝顧客舊件罰款20元撕毀、涂改公司告示罰款50元非指定人員動用工作電腦罰款20元私自使用顧客車輛罰款50元工作時間干私活罰款20元
第三節(jié)
售后中心員工守則
一、總則
1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守國家政策法令。
2、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護企業(yè)聲譽。
3、努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量。
二、服從領導
1、員工應切實執(zhí)行上級指派的任務，不得無故拖延、拒絕和終止工作。
2、員工遇疑難或有不滿，首先應先服從，然后逐級向上級請示或申訴，如遇意外情況，可越級請示或申訴。
3、請示或申訴要在問題擴大之前提出，使問題及時解決，避免不必要的磨擦和誤會。
三、嚴于職守
1、依規(guī)定上、下班，工作時間內不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無故在作業(yè)區(qū)內逗留。
2、工作時間內，如無緊急事由，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。
3、除作業(yè)人員外，其他員工不許進入顧客車內；禁止在顧客車內吸煙、休息、聽音樂和從事與作業(yè)無關的活動。
4、避免在公共場合高聲叫喊或與顧客爭辯，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。
5、不準利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動。
6、嚴格遵守設備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。
四、工作態(tài)度
1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先問好。
2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對磨洋工。
3、責任：對顧客對上司高度負責，盡已所能圓滿地完成任務。
4、忠實：有事必報，有錯必糾，堅持實事求是，不搞陽奉陰違，欺上瞞下。
五、儀容儀表
1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過多珠寶首飾。
2、員工上班須按規(guī)定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。
六、行為舉止
1、保持良好品德操守，行為要符合社會和道德規(guī)范，私生活嚴謹，不許有傷風敗俗行為。
2、禁止在作業(yè)場上聊天、睡覺、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語和粗野動作冒犯他人。
3、員工有權利勸導制止以上行為不端者；公司對屢教不改者予以紀律處分。
七、上、下班點到
1、上班考勤實行站隊點到。
2、點到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。
八、員工檔案
1、公司保存員工個人檔案一份，記載員工詳細資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應如實填寫，做到忠誠老實，不隱瞞、不假造。公司對員工所有個人資料予以保密。
2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學習、分配、調動、晉升、出國、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應及時通知人事部變更，以免資料變異不實而導致當事員工正當權益受損。
九、顧客投訴
1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽投訴，讓顧客暢所欲言，及時處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。
十、公司財產
1、公司范圍內所有企業(yè)有形資產、無形資產包括場地、建筑物、一切設備資源、企業(yè)聲譽和帳冊文件，均屬公司所有財產，不可侵犯。
2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財產或顧客車輛，應照價賠償，蓄意破壞者另加處罰。
3、員工盜竊公司財產，或者盜竊顧客車輛財產、或員工財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予財物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴重觸犯刑事法律者，將被立即開除或送公安機關處理。
十
一、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生
1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評價，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設備，要愛護屬于本人保管和使用的各種設備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。丟失或損壞設備、工具者要照價賠償。
2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。
3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應隨時動手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。
十二、控制吸煙
1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災隱患。員工不可在禁止吸煙的區(qū)域場所吸煙，只可以在指定的地點有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應將煙蒂摁滅在煙灰缸內；不要叼著煙頭離開吸煙區(qū)，不要邊吸煙邊在作業(yè)區(qū)域場所之間行走�；鸹济陀诨�，預防火警必須控制吸煙。員工有權對嚴重違反控煙者加以勸導和制止，并可向公司舉報拒不糾正者。
十三、保密
1、未經(jīng)公司批準，員工不得向外界傳播或提供公司內部資料；公司的文件、報表、磁盤、不得交給無關人員，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
2、未經(jīng)批準，不許無關人員私自在公司電腦網(wǎng)絡查詢、閱讀、復制、篡改資料，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
第四節(jié)銷售管理制度
一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。
三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場部銷售管理：
銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。
銷售合同管理制度
一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化、字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。
三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。
四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。
五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經(jīng)領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。
4s店規(guī)章制度看板3
一、新員工入職
1、新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的'責任。
5、試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），享受相關提成政策。
二、日常規(guī)范
1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
5、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。
6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開
7、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。
8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。
9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
14、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
15、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
16、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
18、銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
19、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
20、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
21、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。
22、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
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