員工守則與規(guī)章制度

時間：2024-07-26 07:44:43 規(guī)章制度我要投稿

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【精品】員工守則與規(guī)章制度15篇

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的員工守則與規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

【精品】員工守則與規(guī)章制度15篇

員工守則與規(guī)章制度1

　　作為一名超市員工，必須遵守嚴(yán)格的守則和規(guī)章制度，以確保超市的安全和順利運行。以下是超市員工守則和規(guī)章制度的詳細(xì)說明。

　　一、儀容儀表

　　超市員工必須保持端莊、整潔的儀容儀表，穿著規(guī)范的'工作服，頭發(fā)整潔，沒有雜亂的頭發(fā)。同時，必須保持清潔、整潔的工作環(huán)境，不允許在工作區(qū)域攜帶個人物品。

　　二、工作態(tài)度

　　超市員工必須始終保持良好的工作態(tài)度，迅速而又保持耐心地服務(wù)顧客。顧客的滿意度是超市成功的關(guān)鍵因素，員工必須詢問顧客的需要，并努力確保他們得到最好的服務(wù)。員工還必須盡可能地保持工作區(qū)域的整潔，及時清理貨架和收銀臺等區(qū)域。

　　三、貨品管理

　　超市員工必須學(xué)會如何確保貨架、食品、日用品等貨品都必須放置在合適的地方。員工必須遵循超市的庫存系統(tǒng)，并在任何時候都必須確保貨架上有足夠的商品存貨。

　　四、接待服務(wù)

　　超市員工必須熱情而且友好地對待每一位顧客。當(dāng)顧客需要咨詢時，員工必須及時回答如果遇到問題或者無法解決問題時，員工必須及時向上級主管或領(lǐng)導(dǎo)匯報，以解決問題。

　　五、交易管理

　　超市員工必須接受所收到的貨款以及找零，做好交易相關(guān)記錄。員工必須保證不會為顧客在交易中帶來任何損失或誤導(dǎo)。同時，員工必須保證在收銀臺附近沒有任何違禁物品，如菸酒等。

　　六、工作時間

　　超市員工必須按照指定的工作時間來工作。任何請假時間、加班時間必須提前請示主管或領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)過批準(zhǔn)，否則視為曠工處理。如果因故無法按照工作時間到達(dá)超市，員工必須在第一時間和超市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并說明原因。

　　以上是超市員工守則和規(guī)章制度的詳細(xì)說明。作為一名超市員工，必須深入了解這些規(guī)定，并在工作中認(rèn)真遵守。只有這樣才能保證超市的安全和良好經(jīng)營，同時也能夠幫助員工獲得更大的發(fā)展和進(jìn)步機(jī)會。

員工守則與規(guī)章制度2

　　一、餐廳整潔明亮，餐桌上無灰塵，地面無垃圾，凳子無臟水、灰塵等。地面要求干凈，每天至少要清掃、拖洗2—3次，餐桌要隨時清理，保證餐廳整潔衛(wèi)生。食堂門外無雜物、垃圾，每天最少清掃1—2次。食堂窗戶要求每周至少擦拭一次，玻璃上無灰塵、無痕跡，保證清潔明亮。

　　二、食堂廚房保持整潔，地面保持干燥、無垃圾雜物；炊具、廚具每天使用后清洗干凈，整齊有序地擺放，墻壁無灰塵。食堂所有碗、筷、湯匙用后要清洗干凈，并及時放進(jìn)消毒柜。

　　三、食品生熟要分開，保證生熟食品不交叉污染或串味。

　　四、蔬菜、肉類加工時，要先清洗干凈方可進(jìn)入蒸、炒、煮、爆等烹飪程序。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，對腐爛變質(zhì)、生蟲、生霉物質(zhì)堅決做到采購不買，食品加工人員不加工。

　　六、食堂工作人員工作時要穿工作服，戴工作帽，著裝整齊、干凈，儀容端正。要搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡，工作時不允許戴戒指、手鏈等飾品。

　　七、食堂工作人員每年參加一次由衛(wèi)生防疫部門組織的體檢，持有健康證者方可上崗。

　　八、庫房整潔、明亮，物資堆放有序，米、面及干雜品不得擺放在地上。

　　九、廚房工作人員必須適當(dāng)維持買飯買菜時的秩序，樹立員工自覺排隊打飯、打菜的習(xí)慣。

　　十、望各位員工大力支持食堂的工作，以保持餐廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。

　　為促進(jìn)小學(xué)食堂管理的規(guī)范化，更好地落實食堂衛(wèi)生安全責(zé)任，依據(jù)我校實際，經(jīng)校委會討論，特制定本食堂餐具消毒管理制度，具體如下：

　　1、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天使用后應(yīng)及時清洗處理，以免招引蚊蠅污染。

　　2、餐具清洗消毒專人負(fù)責(zé)，按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔的'順序操作。

　　3、餐具清洗時必須先用優(yōu)質(zhì)洗滌劑混合開水（或溫水）浸泡10分鐘以上，然后再清洗，并用流水反復(fù)沖洗，至少三次。

　　4、沖洗后的餐具必須倒置于蒸汽箱內(nèi)，使其干燥，并嚴(yán)防再與其他物品接觸，以免污染。

　　5、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天必須蒸汽消毒(20分鐘)，消毒好后放置在保潔柜內(nèi)，防止再次污染。

　　6、對餐具衛(wèi)生狀況小學(xué)將不定期抽查，抽查結(jié)果跟工友的工資、聘任掛鉤。

　　7、上級部門檢查中，餐具消毒達(dá)不到要求（由從業(yè)人員造成）的，一次責(zé)令改正，兩次辭退。

　　8、每次抽查必須做好檢查記錄，及時存檔。

員工守則與規(guī)章制度3

　　守則一：出國前，預(yù)防注射不可少

　　為避免各種傳染疾病，旅游前可參考旅游地點的環(huán)境，于出發(fā)前施打必要的預(yù)防針，如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破傷風(fēng)、白喉等疫苗，以及服用防瘧藥物等，以避免傳染疾病。

　　守則二：多喝水

　　旅游時應(yīng)多多補充水份，可減少腸胃不適的機(jī)率;多喝水能讓皮膚水當(dāng)當(dāng)、拍照更美麗;飛機(jī)上多喝水，減少被傳染病菌的機(jī)率;高血壓、缺血性心臟病患者出游時尤需多補充水份，并應(yīng)注重睡眠，隨時注意血壓。

　　守則三：長途乘坐飛機(jī)，應(yīng)適時運動身體

　　長久乘坐飛機(jī)，抵達(dá)目的地后常會全身酸痛、下肢浮腫，可每隔一小時起身，做做簡單的伸展操，并替小腿、頸部及腰背輕壓按摩，減少久坐后酸痛與下肢浮腫等現(xiàn)象，并可預(yù)防靜脈栓塞;特別提醒患有缺血性心臟病及高血壓患者，長時間坐在椅子上，易造成腿上血管栓塞，進(jìn)而演變?yōu)榉嗡ㄈ�，因此�?wù)必每隔一段時間起身走走。

　　守則四：吃口香糖、打呵欠，可減少飛機(jī)起降時的耳鳴現(xiàn)象

　　每當(dāng)飛機(jī)起降時，常會有耳鳴、耳痛、耳塞或暈眩感，可隨身帶一包口香糖，讓嘴部咀嚼可減緩此現(xiàn)象，但如患有重感冒、慢性聽力障礙或耳咽管功能不良患者，應(yīng)于搭機(jī)前先找醫(yī)師治療，否則會加重不舒服的情況。

　　守則五：多洗手，避免生飲生食，或碰觸野生動植物

　　旅途中最怕吃壞肚子，影響體力破壞旅游情緒，“多洗手”是預(yù)防腸胃感染的不二法門，避免生飲生食可減少受感染的機(jī)率。

　　守則六：抵達(dá)目的.地后曬曬太陽，可舒緩時差問題

　　您在旅途中因為時差問題總覺得日夜顛倒嗎?不妨在抵達(dá)目的地后曬曬太陽，這樣可舒緩時差問題，這是因為人體的生理時鐘會隨著太陽起降而自行調(diào)節(jié)之故，如果這樣還是讓您無法入眠，可以服用少量安眠藥輔助入眠。

　　守則七：睡眠充足，保持旅游好體力，走太多路可熱敷減緩酸痛

　　出門旅游難免要多多走路，因此讓自己有充足的睡眠是很重要的，尤其是心血管疾病患者，務(wù)必要有充足的睡眠與良好的飲食，以避免血壓突然升高的問題。在環(huán)境的改變下，充份的睡眠可減少皮膚長痘痘及出現(xiàn)黑眼圈的機(jī)率。如果您實在走到腿酸腳痛，建議可浸泡熱水、按摩以舒緩酸痛。

　　守則八：做好防曬及皮膚保養(yǎng)措施，留下美麗回憶

　　旅途中因為環(huán)境及生活作息的改變，皮膚是第一個人體警報器，如果到氣候濕熱的國家，應(yīng)做好防曬措施，到寒冷的國度，則應(yīng)注意皮膚凍傷，并提高保養(yǎng)品的油質(zhì)，臉上若無暇疵，回憶就更美麗。

　　守則九：準(zhǔn)備好足夠的藥物，必要時出國前先找醫(yī)師討論一下

　　旅途中有各式各樣的健康問題，尤其本身有心血管疾病、慢性病或過敏等身體問題者，一定要在出門前準(zhǔn)備好足夠的藥物，患者可憑機(jī)票影本向醫(yī)師預(yù)拿最多二個月的藥物隨身攜帶，出國前最好找醫(yī)師談一談，做好預(yù)防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者，應(yīng)準(zhǔn)備內(nèi)服及外用藥，并準(zhǔn)備護(hù)膝等復(fù)健用品。

　　守則十：準(zhǔn)備工作做得好，出國旅游沒煩惱

　　出國旅游前可先取得旅游當(dāng)?shù)氐臍夂�、環(huán)境衛(wèi)生及疫情資料，大家可上網(wǎng)查詢，并應(yīng)攜帶一些常備藥物，如：暈車藥、抗過敏藥、感冒藥、腸胃藥、消毒水、皮膚保養(yǎng)品等，充足的準(zhǔn)備，才有健康的保障。

員工守則與規(guī)章制度4

　　為了加強管理提高工作效率和優(yōu)秀的服務(wù)，俱樂部特定如下獎懲條例望全體員工遵守并執(zhí)行。凡是員工在一個月內(nèi)累計罰單三次記過一次，記過三次者開除處理。(無工資無返回押金)

　　一、獎勵對象

　　1、最佳果盤、果汁、雞尾酒創(chuàng)意或拾金（物）不昧，為公司拿得榮譽者。

　　2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施防止重大事故的發(fā)生者。

　　3、見義勇為保護(hù)公司客人生命財產(chǎn)安全者。

　　4、對本俱樂部提出合理建議，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　5、節(jié)約開支，減少浪費卓有成效者。

　　6、勇于揭發(fā)或損害公司榮譽者或利益者。

　　7、勇于揭發(fā)偷開回收酒水者。

　　8、每月優(yōu)秀員工獎勵

　　100元。

　　二、獎勵程序與方法

　　1、由各主管提出經(jīng)理核實呈報給總經(jīng)理批示。

　　2、對第

　　6條、第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員朦單藏酒給予獎勵1000元，揭發(fā)偷開回收酒水者,給予獎勵100元,絕對保密。

　　三、處罰

　　凡觸犯下列條款之一者給予罰單累計并處罰人民幣10——30元。

　　1、儀容儀表不整潔，不按規(guī)定配帶工作用品（筆、打火機(jī)、開瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號牌）不按規(guī)定穿戴者

　　10分。

　　2、培訓(xùn)開會手機(jī)沒關(guān)機(jī)，上班時間偷帶手機(jī)

　　20分。

　　3、打卡沒按打卡須知按打卡須知處理。

　　4、上班或公司有事通知其來或大掃除、吃夜宵超過時間（遲到

　　5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計）

　　5、早退、脫崗、串崗

　　30分。（20分鐘以上按曠工計）

　　6、休假、下班無故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓聊天，除來俱樂部消費外也不能聊天，在場子里抽煙，抽煙須到指定的'位置

　　20分。

　　7、在公司內(nèi)高聲喧嘩、爭吵使用粗言穢語或追趕打鬧、講家鄉(xiāng)話

　　20分。

　　8、在崗位任何時間段，帶食品、飲料入場去吧臺偷拿、偷吃

　　30分。

　　9、禮貌用法不到為、衛(wèi)生做不干凈

　　10分。

　　10、工作散漫粗心大意，服務(wù)效率欠佳，發(fā)錯酒水、小菜、果盤，發(fā)了酒水不收單或收無效單據(jù)

　　20分。

　　11、班前吃有異味食品，喝含酒精飲料等

　　10分。

　　12、站姿不正確，依靠冰箱上或坐在吧臺上

　　10分。

　　13、剩余的水果、小菜、檸檬角不采取保鮮膜包好冷藏

　　20分。

　　14、值班電器沒關(guān)，抽屜沒鎖

　　30分。

　　15、下班地板須掃好，垃圾痛須保證沒垃圾

　　10分。 16、9：50準(zhǔn)時到吧臺，違者罰10分，值班人不能去休息

　　17、寄包鑰匙遺失導(dǎo)致鎖壞者

　　20分

　　18、應(yīng)格守吧臺的職責(zé)禁做一些無關(guān)于工作的事情

　　10分

　　四、警告（50——200）

　　凡觸犯以下條款之一者,如再觸犯,立即除名。

　　1、不服從上司指揮、安排、頂撞上司。

　　2、發(fā)現(xiàn)同事為反規(guī)章制度不制止，搬弄他人事非、f謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽。

　　3、對客人不禮貌與客人頂撞、嚴(yán)重破壞公司形象者。

　　五、凡觸犯以下條款之一者（無工資、無返回押金）立即除名。

　　1、涂改、假造單據(jù)、朦單藏酒、利用職權(quán)借酒水給他人，偷拿酒水、水果、小菜，利用職權(quán)徇私舞弊給公司造成損失者。

　　2、故意破壞公司物品、拾到客人物品不上交（錢、手表……）。

　　3、泄露公司機(jī)密，

　　提供人事經(jīng)營財務(wù)、設(shè)備、培訓(xùn)資料等。

　　4、侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。

　　六、處罰程序

　　員工過失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工，違規(guī)情況并在處罰單上簽名（當(dāng)事人拒簽處罰單仍有效）。員工投訴

　　1、員工對工作不滿之處應(yīng)在工作時間之外向直屬上級提出。

　　2、若是得不到滿意的答復(fù)或不愿意由直屬上級處理可在工作時間之外或自損投訴上級公司為投訴員工嚴(yán)格保密。

員工守則與規(guī)章制度5

　　第一章公司簡介

　　第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　第三章公司質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格

　　第四章員工守則

　　一、自覺遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項管理規(guī)定，服從工作安排。

　　二、愛崗敬業(yè)，工作熱情主動，努力做好本崗工作，積極為公司的生存發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。

　　三、尊重上級，團(tuán)結(jié)同志，相互協(xié)調(diào)配合。

　　四、努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。

　　五、客戶至上，積極為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)贏得客戶的信任，為公司贏得良好聲譽。

　　六、儀容整潔，精神飽滿，舉止規(guī)范。

　　七、愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。

　　第五章人事管理規(guī)定

　　一、管理權(quán)限

　　1.公司實行法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對公司負(fù)有全部責(zé)任，擁有全面管理權(quán)。

　　2.公司實行分級管理、層層負(fù)責(zé)，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理辦法。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，對分管工作負(fù)有責(zé)任，擁有職責(zé)相稱的管理權(quán)限;總經(jīng)理助理擁有職責(zé)相稱的管理權(quán)限。

　　3.職能部門實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　經(jīng)理對本部門工作負(fù)有全部責(zé)任和管理權(quán)限，對本部門經(jīng)營管理指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)的具體落實、完成具有直接責(zé)任。對完成職責(zé)內(nèi)的經(jīng)營管理活動具有指揮權(quán);對主管、領(lǐng)班的任免、人員調(diào)配具有建議權(quán)。主管和領(lǐng)班協(xié)助經(jīng)理工作，對分管工作負(fù)有責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)限。

　　二、管理崗位層次設(shè)置

　　本著精簡、高效的原則，在保證正常經(jīng)營的前提下，根據(jù)工作需要確定機(jī)構(gòu)編制，高效率、滿負(fù)荷，合理配備各級崗位人員。我公司崗位層次設(shè)置為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理(必要時可設(shè)總會計師、總工程師)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班。

　　三、任免

　　1.任免程序

　　總經(jīng)理由主管上級征得董事會同意后聘任或解聘;副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，報主管上級同意后聘任或解聘;經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)提名，人事部考核、總經(jīng)理辦公會決定聘任或解聘;主管和領(lǐng)班由經(jīng)理提名，人事部考核，公司領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后由公司聘任或解聘。

　　2.具有下列情形之一的管理者予以解聘

　�、儆捎诠ぷ餍枰�，調(diào)離原崗位;

　　②不能勝任本崗工作;

　�、劭己酥虚L期居于末位;

　�、車�(yán)重違規(guī)違紀(jì)或出現(xiàn)重大過失。

　　四、任期

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理任期為三年;總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理的任期為兩年;主管和領(lǐng)班的任期為一年。被聘人員均實行三個月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘任，不合格者按管理權(quán)限予以解聘。

　　五、考核

　　1.考核分日�？己�、任期考核、年終考核，采取逐級考核的方式。

　　日�？己耍阂詥T工動態(tài)考核為主。

　　任期考核：總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班任期滿前一個月，本人提交述職報告，總經(jīng)理辦公室對本人任職情況進(jìn)行綜合考核，提出考核意見。

　　年終考核：公司統(tǒng)一布置。

　　2.考核方法

　　考核要嚴(yán)格按考核程序進(jìn)行，充分聽取主管上級和群眾的意見，考核工作要紀(jì)律嚴(yán)明，考核評語要客觀、公正、全面地反映被考核人的實際情況，考核意見要準(zhǔn)確、清楚。

　　考核工作結(jié)束后，召開經(jīng)理辦公會，全面聽取人事部的考核情況，充分研究、分析考核中的問題，制定整改措施。

　　六、競聘(爭)上崗

　　為了建立完善人員競爭機(jī)制，激勵員工努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，公司各崗位要有計劃地實行競聘(爭)上崗。

　　管理崗位實行競聘上崗，非管理崗位實行競爭上崗。

　　公司依據(jù)實際情況，制定崗位競聘(爭)上崗的具體辦法。

　　七、調(diào)配

　　各級管理人員有權(quán)根據(jù)工作需要、按管理權(quán)限及時合理的調(diào)配人員，被調(diào)配人員要服從工作調(diào)動。對新的工作不滿意者，有權(quán)在上崗后三日內(nèi)向上級陳述自己的意見，上級經(jīng)調(diào)查，理由不充分者，維持調(diào)配意見，被調(diào)動人員須無條件服從。

　　八、培訓(xùn)

　　年末各部門向人事部申報次年員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃，由人事部統(tǒng)一編制年度員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。

　　專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以部門為單位進(jìn)行。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織實施或責(zé)成有關(guān)部門單獨進(jìn)行。

　　公司鼓勵員工參加業(yè)余學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　九、獎勵

　　根據(jù)管理權(quán)限，各級管理人員有依據(jù)公司獎懲條例對所管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰的建議和執(zhí)行權(quán)。

　　第六章勞動管理規(guī)定

　　一、勞動用工

　　1.員工聘用

　　根據(jù)定員編制及工作需要，由部門提出用工申請報人事部審核，總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。人事部辦理招聘事宜。

　　凡新錄用的員工一律試工，試工期一至三個月，試工期間只享受試工工資。

　　試工時間未超過五天而辭職者，公司不支付試工工資。

　　2.依法簽訂勞動合同書

　　為了保護(hù)公司和勞動者的合法權(quán)益，規(guī)范勞動關(guān)系，公司將本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法與勞動者簽訂勞動合同，以明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。

　　勞動合同的內(nèi)容見勞動合同書。

　　3.員工辭職(退)

　　試工期間，雙方自主選擇，均有權(quán)力提出辭職或辭退。

　　在勞動合同有效期內(nèi)，員工辭職應(yīng)履行勞動合同的有關(guān)條款;員工因違反勞動紀(jì)律，公司有權(quán)予以辭退，同時解除勞動合同。

　　二、勞動時間

　　1.公司依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，確定員工的勞動時間。即每日工作8小時，每周不超過40小時。

　　2.根據(jù)工作需要，特殊崗位將實行勞動時間包干制。

　　3.公司作息時間的調(diào)整，另以文件通知。

　　三、勞動安全

　　(一)公司安全生產(chǎn)管理方針：預(yù)防為主防治結(jié)合消除隱患安全運行;

　　(二)安全目標(biāo)：公司大廈所屬區(qū)域安全運行，不發(fā)生安全事故。

　　(三)安全組織：

　　公司安全生產(chǎn)管理委員會為公司安全生產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。它負(fù)責(zé)制定公司安全生產(chǎn)管理方針、目標(biāo)、計劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門貫徹落實國家和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面的制度規(guī)定，研究處理公司安全生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各類問題。

　　安全管理辦公室為公司安全生產(chǎn)管理委員會下設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理的日常工作。

　　(四)員工安全守則

　　(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守安全管理的規(guī)章、制度，樹立安全生產(chǎn)的觀念，落實崗位安全責(zé)任制。

　　(2)積極參加公司組織的各項安全教育活動，了解并掌握安全生產(chǎn)，防火器材方面的有關(guān)知識、技能。

　　(3)提高警惕，不放過任何安全隱患、疑點，克服麻痹意識、僥幸心理，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故工作。

　　(4)正確使用工具設(shè)備，不違規(guī)操作。

　　(5)保守秘密，不泄露公司的商業(yè)秘密。

　　(6)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等物品進(jìn)入大廈。

　　(7)嚴(yán)禁在大廈內(nèi)焚燒可燃物品。

　　(8)嚴(yán)禁私自使用各種電熱器、電爐、電熨斗等電加熱器具。

　　(9)遇有火災(zāi)時，應(yīng)遵守“先賓客、后自己”的疏散原則。

　　(10)每名員工都有與危害公司和客戶利益行為做斗爭、維護(hù)大廈安全的義務(wù)。

　　四、勞動報酬

　　1.工資

　　實行崗位業(yè)績工資制，依照崗位享受相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)。被聘人員試用期期間享受新任崗位的崗位津貼，其它待遇不變，試用期滿被正式聘任后，享受現(xiàn)任崗位工資，未被正式聘用者只享受原工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.崗位業(yè)績工資

　　依據(jù)崗位責(zé)任大小、技能高低，確定各崗位業(yè)績工資。

　　崗位業(yè)績工資標(biāo)準(zhǔn)是員工動態(tài)考核中計算崗位業(yè)績工資分配的基數(shù)。

　　具有下列情形之一的不享受業(yè)績工資：

　　①離崗學(xué)習(xí)三個月以上者;

　�、谕诵萑藛T自離開工作崗位的次月起;

　�、凵暾堔o職、調(diào)出未辦理手續(xù)及待分配工作的員工;

　�、墚�(dāng)月病假累計超過十天(不含十天)以上者;

　�、莓�(dāng)月事假累計超過六天(不含六天)以上者;

　　⑥當(dāng)月其它事假累計超過十天(不含十天)以上者(包括：婚假、產(chǎn)假、探親假及各種公假等);

　�、邍�(yán)重違規(guī)、違紀(jì)者。

　　具有下列情形之一的，部分享受業(yè)績工資：

　�、偈录僭谌�(含三天)以上，六天(含六天)以下者，扣發(fā)當(dāng)月崗位業(yè)績工資的'50%;

　�、诓〖僭谌煲詢�(nèi)者(含三天)，扣發(fā)崗位業(yè)績工資的10%;三天至五天(含五天)扣30%;五天至九天(含九天)扣50%。

　　3.業(yè)績工資

　　業(yè)績工資是根據(jù)超額完成資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)情況而計算的獎勵工資。

　　公司將本著多勞多得、少勞少得的原則，依據(jù)各部門完成資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)情況及員工勞動態(tài)度、責(zé)任輕重、技能高低、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行業(yè)績工資分配。

　　具有下列情形之一者，扣發(fā)或停發(fā)業(yè)績工資：(此項只適用于原公司正式工)

　　(1)違反公司規(guī)定，犯嚴(yán)重過失、重大過失，受到公司處理者;

　　(2)事假超過20天不足30天者，扣業(yè)績工資的50%;超過30天以上者停發(fā)業(yè)績工資;

　　(3)病假在30天至90天，扣業(yè)績工資的50%;病假超過90天，停發(fā)業(yè)績工資。

　　4.關(guān)于加班工資的有關(guān)規(guī)定

　�、偎^加班是指由于工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排在制度工作時間外進(jìn)行的工作。在制定工作時間內(nèi)未能保質(zhì)保量完成崗位工作任務(wù)(職責(zé))，而延長工作時間繼續(xù)未完成工作的，不能計為加班。

　�、诟鞑块T因工作需要安排加班的，須事先向經(jīng)理辦申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班。凡事先未申請，而事后補報的不予批準(zhǔn)。

　　因突出事件安排加班的，須在事后3日內(nèi)補辦申請手續(xù)。

　�、奂影嗌暾垎蔚奶顚�

　　填寫加班申請單要寫明申請加班人、工作內(nèi)容、所需加班時間，并有加班人和部門經(jīng)理簽字。

　�、芗影嗌暾埖膶徟�

　　主管崗位(含主管)以下人員申請加班，經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，交經(jīng)理辦審批。

　　部門經(jīng)理申請加班，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報總經(jīng)理審批。

　　⑤加班時間的確定

　　根據(jù)加班所完成的工作內(nèi)容及完成工作質(zhì)量確定加班時間，不能單純按滯留工作地的時間確定加班時間。值班性質(zhì)的加班與其它加班有所區(qū)別。

　�、藜影嗟膭趧訄蟪�

　　加班一律計存休，安排同等時間的補休做為加班的補償。本年度的存休要在次年度一季度末補休完畢。

　　確因工作需要，部門無法安排補休的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室審核，報請公司批準(zhǔn)后，可以對存休予以清算。

　�、叱邪鼏挝豢筛鶕�(jù)本部門情況結(jié)合公司有關(guān)規(guī)定制定部門的加班規(guī)定，部門加班規(guī)定要報經(jīng)理辦審批。

　�、嗉影嗌暾堃獙嵤虑笫翘顚�，凡虛報、瞞報加班的，一經(jīng)查實，對責(zé)任人要追究其責(zé)任，并給予處罰。

　　5.考勤是計算員工工資報酬的重要依據(jù)之一。各部門上報月考勤時，同時也要將各種請假單、條等一并報人事部。

　　五、勞動紀(jì)律

　　(一)勞動紀(jì)律內(nèi)容

　　1.按公司規(guī)定的各部門、各崗位的作息時間上下班。不遲到、不早退、不曠工。

　　2.曠工

　　凡有下列情況之一者，視為曠工。

　　(1)未經(jīng)請假或請假未批而不出勤或撤離工作崗位者; (2)看病無醫(yī)院診斷證明及事先未請假者; (3)不按請假程序請假或不按補假程序補假者;

　　3.按照工作程序和安全操作規(guī)程從事并完成崗位工作任務(wù)，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。

　　4.遵守并自覺執(zhí)行公司的各項管理制度。

　　5.嚴(yán)禁工作時間內(nèi)脫崗，做與工作無關(guān)的事。

　　6.服從工作調(diào)動，工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。 7.員工獎懲條例中第十、十二、十四條內(nèi)容，同時也是勞動紀(jì)律的內(nèi)容。

　　(二)違反勞動紀(jì)律的處罰規(guī)定

　　1.對違反勞動紀(jì)律的員工要進(jìn)行批評教育，幫助其認(rèn)識錯誤內(nèi)容及原因。

　　2.以違紀(jì)事實為依據(jù)，依照《員工獎懲條例》做出處罰決定。 3.對違反勞動紀(jì)律的外聘員工依據(jù)錯誤事實可予違紀(jì)辭退(解除勞動合同)。

　　有下列情形之一者，可違紀(jì)辭退：

　　(1)曠工;

　　(2)工作時間內(nèi)串崗、聊天、干私事、喝酒、睡覺者; (3)輕微過失屢教不改者;

　　(4)違反安全操作規(guī)程操作，受批評不改者; (5)不服從工作安排者;

　　(6)不負(fù)責(zé)任亂發(fā)議論，搬弄事非，影響集體的團(tuán)結(jié)者; (7)不愿承認(rèn)錯誤，以各種理由搪塞、狡辨、開脫責(zé)任者;

　　(8)說謊話，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者;

　　(9)隱瞞本人和他人過失、安全事故隱患者;

　　(10)不能勝任崗位工作：完不成工作任務(wù)或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)者; (11)工作失職給公司帶來重大損失者。員工獎懲條例中第十一、十三、十五條。 (三)假期

　　1.法定假日

　　國家規(guī)定的法定時間、節(jié)假日，公司安排休息。 2.帶薪休假

　　按勞動合同規(guī)定，保安員工凡在公司工作滿一年以上，并能較好完成本崗工作的，可以享受20天帶休假。

　　3.其它假

　　其它假的享受，正式員工按中國水產(chǎn)(集團(tuán))總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，外聘員工按勞動合同中的規(guī)定執(zhí)行。

　　4.各種假期遇法定休息日和法定節(jié)假日的處理。

　　(1)請假時間累計計算，8小時按一天計算，假期超過5天，遇法定休息日計算為假期。

　　(2)1個月及其以上假期遇法定節(jié)假日計算在內(nèi)。

　　(3)病假期間遇法定休息日或法定節(jié)假日的計算在內(nèi)。 (四)假期的工資待遇

　　1.休事假扣除當(dāng)日工資。

　　2.休帶薪假按天數(shù)扣伙食補貼。

　　3.病假

　　(1)員工有病請假須有縣級以上醫(yī)院的證明。員工突發(fā)急病不能上班，須由本人或親屬向部門經(jīng)理請假。

　　(2)病假工資待遇

　　員工休病假要扣除當(dāng)日的伙食補貼、交通補貼、崗位業(yè)績工資。因病假扣崗位業(yè)績工資具體規(guī)定見“部分享受崗位業(yè)績工資”的規(guī)定。(此條款只適用于原公司正式員工) 外聘員工休病假均按其休假天數(shù)相應(yīng)從本人工資中扣除日工資。 (五)請假制度

　　除病假外，員工請假必須提前申請，填寫請假單，辦理批準(zhǔn)手續(xù)后方可休假。

　　假期的批準(zhǔn)權(quán)限：

　　1.病、事假及其它假在一天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。請假單報總經(jīng)理辦公室備案;

　　2.假期在二至二十天，由部門經(jīng)理簽意見，報總經(jīng)理辦公室審批。假期在二十天以上，由總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理審批。

　　3.部門經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假單報總經(jīng)理辦公室備案。

　　本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第七章員工獎懲條例

　　一總則

　　第一條、本條例以鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)為根本宗旨，貫徹有功則獎，有過則罰，賞罰分明的主導(dǎo)思想，充分調(diào)動員工的積極性，努力提高員工的工作效率和服務(wù)水平，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。

　　第二條、本條例適用于公司全體員工，包括正式工、新招合同工、臨時工、季節(jié)工等。

　　二獎勵

　　第三條、員工有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵：

　　1.愛崗敬業(yè)，完成工作任務(wù)迅速、及時且質(zhì)量優(yōu)秀者; 2.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到賓客稱贊，為公司贏得榮譽者; 3.發(fā)現(xiàn)并及時排除安全隱患，防止或避免重大事故發(fā)生者; 4.奮不顧身搶救國家財產(chǎn)和保護(hù)賓客生命安全者;

　　5.在公司經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議取得顯著成效者;

　　6.在增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約中做出顯著貢獻(xiàn)者。

　　7.協(xié)助有關(guān)部門破獲重大案件者;

　　8.拾金不昧者(價值500元以下獎50元，500—1500元獎50—150元，1500—20xx元獎150—200元，20xx元以上獎200元以上)。

　　9.其它應(yīng)獲獎的情況。

　　第四條、員工獎勵分為：部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等五種。由獲獎人填寫?yīng)剟羁ㄆ�，審批后存入員工業(yè)務(wù)檔案并頒發(fā)榮譽證書。

　　第五條、獎勵辦法

　　1.獲部門獎勵者，部門可酌情在動態(tài)管理考核中予以加分，做為評定優(yōu)秀員工的依據(jù)。

　　2.獲得公司嘉獎?wù)撸靖鶕?jù)獎勵理由給予一次性獎金的獎勵。

　　3.晉級：一年內(nèi)連續(xù)四次獲得公司嘉獎的員工，公司給予晉級獎勵。晉級從批準(zhǔn)之日起，將本人原技能工資上調(diào)一個級別，如本人綜合能力較強，可同時晉升一級職位。

　　4.授予榮譽稱號，包括：優(yōu)秀員工、最佳員工等。獲得榮譽稱號者同時獲得部門及公司嘉獎。

　　第七條、獎勵的審批權(quán)限

　　1.部門嘉獎由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理辦公室審批。

　　2.公司嘉獎、晉級、授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.先進(jìn)集體由公司領(lǐng)導(dǎo)小組組織評選。

　　三處分

　　第八條、員工違紀(jì)為輕微過失、一般過失和嚴(yán)重過失。對于違紀(jì)員工，視情節(jié)輕重可分別給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、留用察看、違紀(jì)辭退(解除勞動合同)、開除處分。

　　第九條、在給予違紀(jì)員工上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。對違紀(jì)員工的各項罰款一律從本人工資中一次或分次扣除，同時，還要在違紀(jì)員工當(dāng)月動態(tài)管理考評中酌情扣除1—100分不等。

　　第十條、員工有下列行為之一者屬輕微過失。

　　1.上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書刊;

　　2.隨地吐痰、亂拋雜物、亂寫亂畫及各種不衛(wèi)生不文明的行為; 3.未經(jīng)批準(zhǔn)上班時間會見與工作無關(guān)的來訪者; 4.對賓客服務(wù)不使用文明用語;

　　5.不按規(guī)定存放車輛;

員工守則與規(guī)章制度6

　　自開展了公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動以來，通過對“職業(yè)技能鑒定考評管理辦法”、“產(chǎn)品質(zhì)量安全事故（故障）管理辦法”等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我更加清醒地認(rèn)識到學(xué)習(xí)規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫性。下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況，結(jié)合個人實際談?wù)勼w會。通過學(xué)習(xí)，提高了我的思想認(rèn)識，增強了遵紀(jì)守法的自覺性。由于平時工作比較繁忙，我們只抱著干好每天的工作，而規(guī)章制度學(xué)習(xí)與己關(guān)系不大、可學(xué)可不學(xué)的想法，對規(guī)章制度疏于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)時也不夠深入，對內(nèi)容也理解不夠全面。在這種思想支配下，就會萌生一些自由散漫的思想。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育，使我深刻地認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)規(guī)章制度、不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是自己與公司快速成長的`保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度是我們每一位員工的重大責(zé)任。

　　通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)規(guī)章制度深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度履行自己的崗位職責(zé)。通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，我意識到自己在平時的學(xué)習(xí)和工作中主要存在以下不足：

　　1、對公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。

　　2、每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。

　　3、對工作中不善于自我創(chuàng)新，不進(jìn)行深入的研究。

　　4、對自己的工作態(tài)度方面不能夠做到很好的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)致有時工作態(tài)端不端正從而影響到工作。

　　針對自身存在的一些問題，在以后的工作中我將采取如下改進(jìn)措施：

　　1、平時應(yīng)加強對公司相關(guān)的業(yè)務(wù)與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。

　　2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤反省，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

　　3、平時應(yīng)多了解一些有利于工作與公司發(fā)展的比較具有新穎的一些好的想法與意見。

　　4、對于自己的工作態(tài)度方面，應(yīng)加強自我調(diào)節(jié)，在以后的工作堅決杜絕這種事情發(fā)生。

員工守則與規(guī)章制度7

　　一、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

　　二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

三、目標(biāo)把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。

　　1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。

　　2、熱愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

　　4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平，外語水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

　　5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的.目標(biāo)，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。

　　6、服從上司。

　�、鸥骷墕T工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。

　�、撇坏庙斪采纤荆坏脽o故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　�、侨粼谳敝谐霈F(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要，對凡有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必須向餐廳提供下列材料：

　�、偕暾垥�

　�、谟H筆寫的自傳。

　�、劢诿夤谏习肷碚掌龔�，身份證附印件兩張。

　�、墚厴I(yè)（結(jié)業(yè)）證書及成績冊。

　�、荽龢I(yè)證和所住街道介紹信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限（特殊技術(shù)和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限）。

　　3、凡應(yīng)聘人員必須由人事部門及用工部門與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

　　二、體格檢查

　　1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：

　�、艖�(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

　�、颇惺可砀�1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　�、且暳�1.0以上，無色盲。

　　⑷身體健康，沒有傳染病。

　　2、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　⑴應(yīng)聘職工試用期一般為三個月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　�、瓢l(fā)薪方式工資形式：基本工資、浮動工資、技術(shù)或職務(wù)工資（由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定）。

　　4、裁員及辭退

　�、疟静蛷d若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關(guān)部門。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補償。

　�、妻o職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。

　　店規(guī)一、下列情況下，員工應(yīng)呈報人事部

　　1、住址和電話。

　　2、婚姻狀況。

　　3、生育子女。

　　店規(guī)二、儀容儀表

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝），不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

　　三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

　　1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　四、員工勞動紀(jì)律

　　1、工作時間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、按時上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準(zhǔn)抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天；不準(zhǔn)開收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

　　6、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，愛護(hù)一切工（用）具），注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水，注意設(shè)備的維修、保養(yǎng)；不私拿公家的物品。

　　7、每個公司員工上、下班時必須打記時卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　8、遲到或早退、曠工：凡超過或提前規(guī)定的上、下班時間一分鐘，即被認(rèn)為是遲到和早退。遲到早退（每次）均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時，而又無特殊原因者，則認(rèn)為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

　　9、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核查。

　　10、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假（一天以上者），扣除本月的全勤獎。

　　11、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　12、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關(guān)部門。

　　13、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個人工作證和工號牌。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查。

　　14、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證（牌）。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

　　15、員工離店時，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

　　16、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)餐廳，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

　　17、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。

　　五、表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

　　1、努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效顯著者。

　　2、愛店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開拓市場，對公司營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。

　　4、在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

　　5、嚴(yán)格開支，節(jié)省費用有顯著成績者。

　　六、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級

　　七、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

員工守則與規(guī)章制度8

　　一）個人的儀表儀容

　　1. 上崗時工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領(lǐng)口與袖口要保持干凈

　　2. 男員工頭發(fā)不過領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)【使用發(fā)夾網(wǎng)罩】，發(fā)型美觀、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無頭屑、無異味。

　　3. 經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤膚油。

　　4. 務(wù)必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。

　　5. 工作時不準(zhǔn)佩戴首飾。

　　6. 員工上崗前和工作時禁止飲酒或食用有異味的食品。

　　7. 上崗前調(diào)節(jié)好工作情緒，以飽滿的精神面貌迎候客人。

　　8. 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　9. 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　二）工作態(tài)度

　　1. 按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

　　2. 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況

　　下應(yīng)先服從執(zhí)行。

　　3. 工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

　　4. 對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

　　5. 員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的.基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。

　　6. 員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　7. 上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房等公共場所吸煙或大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　8. 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

　　9. 不得無故曠工及在工作時間離開本店。

　　10.準(zhǔn)時上下班，提前15分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前

　　會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。

　　三）拾遺、酒店財產(chǎn)

　　1. 在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

　　2. 如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法

　　3. 拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　4. 酒店物品無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。

　　5. 員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理

　　四）本店安全事項

　　1. 本店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

　　2. 嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在包廂、過道或字紙簍里

　　3. 本店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　4. 如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告維修部門，以便及時修復(fù)。

　　5. 廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告維修部門。

　　6. 廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

員工守則與規(guī)章制度9

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的'精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動

　　八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵每月XX元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰XX元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的XX%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵XX元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰XX元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰XX元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰XX元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰XX/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的XX%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、需交身份證復(fù)印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，

　　2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的XX%，

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)曠工XX次/月；

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵XX次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密XX次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

員工守則與規(guī)章制度10

　　根據(jù)《中華人民共和國勞動法》(以下簡稱《勞動法》)第十六條第一款規(guī)定，勞動合同是勞動者與用工單位之間確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。根據(jù)這個協(xié)議，勞動者加入企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織、事業(yè)組織、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體等用人單位，成為該單位的一員，承擔(dān)一定的工種、崗位或職務(wù)工作，并遵守所在單位的內(nèi)部勞動規(guī)則和其他規(guī)章制度;用人單位應(yīng)及時安排被錄用的勞動者工作，按照勞動者提供勞動的數(shù)量和質(zhì)量支付勞動報酬，并且根據(jù)勞動法律、法規(guī)規(guī)定和勞動合同的約定提供必要的勞動條件，保證勞動者享有勞動保護(hù)及社會保險、福利等權(quán)利和待遇。

　　_________公司(單位)(以下簡稱甲方)

　　_________(以下簡稱乙方)

　　身份證號：

　　家庭住址：

　　聯(lián)系電話：

　　依照國家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本勞動合同。

　　第一條試用期及錄用

　　(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門為_________職位，工種為，乙方應(yīng)經(jīng)過三至六個月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通知對方或以七天的試用工資作為補償。

　　(二)試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書面方式給予確認(rèn)。

　　(三)乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計算在合同有效期內(nèi)。

　　第二條工資及其它補助獎金

　　(一)甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實行本企業(yè)的等級工資制度，并根據(jù)乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付，按月發(fā)放。

　　(二)甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。

　　(三)甲方(公司主管人員)會同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽或物質(zhì)獎勵，如模范地遵守公司的規(guī)章制度，生產(chǎn)和工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎勵，技術(shù)革新、經(jīng)營管理改善，乙方也

　　由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級別的提升。

　　(四)甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎金，可根據(jù)員工勞動表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎金。

　　(五)甲方根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補助金。

　　(六)除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補助津貼。

　　第三條工作時間及公假

　　(一)乙方的工作時間每天為8小時(不含吃飯時間)，每星期工作五天半或每周工作時間不超過44小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。

　　(二)乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在征得乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定支付乙方加班費。

　　(三)乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受________天的有薪年假。

　　(四)乙方在生病時，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(五)甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，可調(diào)整變動工作時間，包括變更日工作開始和結(jié)束的時間，在照顧員工有合理的休息時間的情況下，日工作時間可做不連貫的變更，或要求員工在法定節(jié)假日及休息日到崗工作。乙方無特殊理由應(yīng)積極支持和服從甲方安排，但甲方應(yīng)嚴(yán)格控制加班加點。

　　第四條員工教育

　　在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制度及社會法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。

　　第五條工作安排與條件

　　(一)甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服從甲方的'管理和安排，在規(guī)定的工作時間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。

　　(二)甲方須為乙方提供符合國家要求的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，否則乙方有權(quán)拒絕工作或終止合同。

　　第六條勞動保護(hù)

　　甲方根據(jù)生產(chǎn)和工作需要，按國家規(guī)定為乙方提供勞動保護(hù)用品和保健食品。對女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供相應(yīng)的保護(hù)，勞動保險及福利待遇

　　(一)甲方按國家勞動保險條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費用，病假工資、養(yǎng)老保險費用及工傷保險費用。

　　(二)甲方根據(jù)單位規(guī)定提供乙方宿舍和工作餐(每天________次)。

　　第八條解除合同

　　(一)符合下列情況，甲方可以解除勞動合同

　　(1)甲方因營業(yè)情況發(fā)生變化，而多余的職工又不能改換其它工種。

　　(2)乙方患病或非因工負(fù)傷，按規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能調(diào)換其它工種

　　(3)乙方嚴(yán)重違反企業(yè)勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果，根據(jù)企業(yè)有關(guān)條例和規(guī)定應(yīng)予辭退的，甲方有權(quán)隨時解除乙方的勞動合同。

員工守則與規(guī)章制度11

　　二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三丶明天上班開早會（早會口號好. 很好. 非常好）

　　十四、普工工作職責(zé)：

　　1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

　　2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

　　3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

　　5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

　　十五、技師工作職責(zé)：

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的'工作；

　　2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo) 意見；

　　3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

　　5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

　　7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；

　　8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

　　十六、服務(wù)理念：

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

　　提成標(biāo)準(zhǔn)

　　技術(shù)類；

　　洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成

　　初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成

　　中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

　　高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

　　技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成

　　十七、銷售類：

　　導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%

　　項目類：10% 其它類：5%

　　前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成

　　銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成

　　十八、管理類：

　　店長：按照營業(yè)額的5%提成

　　運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

員工守則與規(guī)章制度12

　　一、時間

　　1、上班時間

　　根據(jù)各分店實際營業(yè)時間而定，但員工每天工作時間不得超過 10 個小時。

　　2、考勤時間

　　按自然月(每月的 1 號——月末最后一天)為考勤時間；次月的 5-10 號發(fā)上月的工資.

　　二、打卡機(jī)

　　1、每個人都應(yīng)愛護(hù)打卡機(jī)，愛護(hù)公司財物。

　　2、非專業(yè)人員嚴(yán)禁私自拆卸、維修。

　　3、打卡時間應(yīng)根據(jù)排班表的時間打卡。

　　三、考勤制度

　　1、考勤是公司發(fā)放工資的依據(jù)。

　　2、嚴(yán)格按上、下班時間打卡。工作期間不得脫崗、串崗。

　　3、上班打卡時間應(yīng)換好工作服后再打卡。(提前 5 分鐘到崗)

　　4、下班打卡時間應(yīng)打卡后再換工作服.

　　5、如遇特殊情況應(yīng)有店長簽字.他人簽字無效.

　　6、考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況,不得虛報、漏報.

　　四、考勤審核制度

　　1、由部門主管詳細(xì)統(tǒng)計匯總考勤表并簽字。

　　2、考勤報表中應(yīng)包括：

　　部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實際出勤日、加班時數(shù)、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工。

　　五、獎罰制度

　　1、員工不得遲到、早退。每遲到、早退 30 分鐘以內(nèi)的`一次罰款10 元；遲到、早退在 30 分鐘(含)以外 4 小時以內(nèi)的罰款 50——100元；超過 4 小時者以曠工處理；曠工 1 天扣本人 3 倍日工資.曠工 3 天以上(含)除名,當(dāng)月工資獎金全部扣除。

　　2、員工月累計遲到,早退 3 次(含)扣除當(dāng)月 20%的工資；5 次以上除名。

　　3、員工全年滿勤,無遲到、早退、病、事假、曠工者，計嘉獎一次。

員工守則與規(guī)章制度13

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

　　在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

　　六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，

　　偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理

　　七、本公司不享受任何險種。

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　九、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀(jì)者，年終獎金一個月100元；

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；

　　上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.

　　8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。

　　十、辭職條件：

　　1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %

　　2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。

　　十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續(xù)礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　5丶偷盜車主（車上）物品者；

　　十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良

　　后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　十三、員工服務(wù)細(xì)則制度

　　（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

　　（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　�。�3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　�。�4）員工維護(hù)本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　　（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的`事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　　（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

　�。�7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　�。�9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

　�。�10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　�。�11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

員工守則與規(guī)章制度14

　　一、日常行為準(zhǔn)則

　　1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工。

　　2、上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。

　　3、工作時間開始前、結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　4、上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。

　　5、同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。

　　6、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

　　7、愛護(hù)公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。

　　8、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴(yán)謹(jǐn)濃妝艷抹和穿著奇型異服。

　　9、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。

　　10、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語和商務(wù)禮儀, 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)服務(wù)。

　　客服綜合部

　　一、前臺接待

　　1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。

　　2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶。

　　3. 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走！”等。

　　4. 接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　5. 為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司經(jīng)理。

　　6. 負(fù)責(zé)為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務(wù)，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開發(fā)、維護(hù)。

　　7. 負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　二、客服行政

　　1. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。

　　2. 完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時匯報。在學(xué)習(xí)中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3. 錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。

　　4. 客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。

　　5. 以主人翁的意識，搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。

　　6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

　　7. 通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。

　　8. 做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作。

　　9. 做好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。

　　三、財務(wù)

　　1. 負(fù)責(zé)根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會計核算制度及實施細(xì)則。

　　2. 執(zhí)行財務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務(wù)關(guān)。

　　3. 負(fù)責(zé)制定本公司財務(wù)崗位職責(zé)，進(jìn)行崗位考核，保證公司財務(wù)工作落到實處。

　　4. 保守公司財務(wù)、客戶、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。

　　5. 及時進(jìn)行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進(jìn)行存貨和銷售成本核算。

　　6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。

　　7. 月末認(rèn)真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。

　　市場拓展部

　　1. 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示）

　　經(jīng)理批準(zhǔn)后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)）

　　2. 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場需求。

　　3. 穿著要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言和商務(wù)禮儀。

　　4. 通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)。挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。

　　5. 不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握。

　　6. 發(fā)展業(yè)務(wù)時刻謹(jǐn)記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，樹立和維護(hù)好公司形象。

　　7. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)私自從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴(yán)重者予以辭退。

　　8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應(yīng)損失，進(jìn)行處罰

　　9. 實實做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險意識，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。

　　10. 每日匯報工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的`對業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。

　　市場拓展部經(jīng)理職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并

　　組織實施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場業(yè)績指標(biāo)。

　　2、主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。

　　3、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn)

　　日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績指標(biāo)。

　　4、根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好

　　合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和考核。

　　5、根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。

　　7、負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。

　　8、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　9、有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權(quán)對本部消極員工辭退，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。

　　10、與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。

員工守則與規(guī)章制度15

　　作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務(wù)和銷售業(yè)績，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉(zhuǎn)，保證公司形象和員工發(fā)展。

　　一、門店規(guī)章制度

　　在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保門店的正常運營，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。

　　1.門店職責(zé)制度

　　門店職責(zé)制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運營。

　　2.門店管理制度

　　門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的正常運轉(zhuǎn)。

　　3.工資制度

　　門店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。

　　二、員工守則

　　員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。

　　1.服務(wù)宗旨

　　員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務(wù)宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)，確�？蛻魸M意。

　　2.形象守則

　　員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的專業(yè)性和社會形象。

　　3.品牌維護(hù)

　　員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認(rèn)識品牌的.合法性和知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)品牌形象。

　　4.保密原則

　　員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。