銷售部管理規(guī)章制度（通用21篇）
在現(xiàn)實社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的銷售部管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
銷售部管理規(guī)章制度 1
一、目的
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率：提成等級
略
五、激勵制度
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的'戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現(xiàn)金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一)；
2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵；
3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵；
4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵；
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷售部管理規(guī)章制度 2
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍：
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述：
本營銷制度具體分為管理制度細則；營銷人員崗位責任；營銷人員績效考核制度；三個部分。
四.制度細則
管理制度細則：
積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。
做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
有權為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
每周五下午14：00~16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的.問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
區(qū)域經(jīng)理崗位責任：
區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
區(qū)域經(jīng)理崗位職責
貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
銷售內(nèi)勤崗位職責
做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。
銷售部管理規(guī)章制度 3
第一條為加強xx公司以下簡稱公司銷售業(yè)務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務人員以下簡稱業(yè)務員工作實際，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。
第三條作息規(guī)定
一、公司實行滿月工作制，每名業(yè)務員每個月可享有帶薪假期四天。
二、上班時間為：周一到周六08：30~17：30，午飯時間12：00~13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三、業(yè)務員每天08：30到公司參加例會，匯報業(yè)務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務。
四、外出辦理銷售業(yè)務的業(yè)務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務員出勤管理
一、在辦公室上班的業(yè)務員，上下班應按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二、在外出差的業(yè)務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。
三、業(yè)務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。
四、若有事需請假的業(yè)務員，應提前申請并按規(guī)定辦理相關手續(xù)后方能離開公司。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五、業(yè)務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天的工資曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。
六、業(yè)務員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。
七、病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。
第五條銷售部門主管職責
一、負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標
二、執(zhí)行公司所交付的各種事項
三、了解市場動向并督導、帶領業(yè)務員執(zhí)行任務
四、處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況
五、新入職業(yè)務員的培訓及銷售業(yè)績的激勵
六、控制部門的.經(jīng)費預算及掌握業(yè)務員的具體工作狀況
七、隨時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)
八、按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷售報表
b收款計劃及回款報表
c銷售業(yè)績的提升計劃和目標
d部門人員的考勤月報。
九、定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務品質(zhì)，聯(lián)絡感情并考察其信用狀況
十、總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務員基本要求
一、態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。
二、注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。
三、嚴守商業(yè)機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。
四、不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。
五、有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業(yè)務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。
六、不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。
七、嚴禁私自截留或挪用公款。
第七條銷售事項基本要求
一、業(yè)務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴謹和專業(yè)。
二、按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領導。
三、積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
四、了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。
五、定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。
六、為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據(jù)自己業(yè)務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發(fā)送到公司專用郵箱。
七、產(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。
八、強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。
第八條貨款處理
一、業(yè)務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。
二、業(yè)務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。
三、不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。
四、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
五、必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。
六、產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。
第九條客戶拜訪
一、試用期和正式的業(yè)務員每周應拜訪不少于15個客戶包括老客戶，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。
二、業(yè)務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續(xù)4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業(yè)務員提出申述，公司審查核實后根據(jù)具體情況進行處理。
三、拜訪客戶期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷，否則費用自理。
第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”。
第十一條公司業(yè)務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：
一、業(yè)務員到職后，只要單月銷售業(yè)績達到xx萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業(yè)務員的待遇。
二、試用期業(yè)務員的工資按入職時的標準執(zhí)行。
三、試用期第三個月仍然不能達到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務的，公司可以解除勞動合同。
第十二條正式業(yè)務員薪資管理
一、正式業(yè)務員的工資按公司每年的標準執(zhí)行。
二、正式業(yè)務員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達到的，每月基本工資降到90%連續(xù)三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。
三、公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
四、公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到xx天、遲到達到xx次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業(yè)務員的薪資與回款掛鉤管理。
一、除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當月工資加提成全額發(fā)放
二、交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務員當月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三、交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務員當月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四、交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務員工資暫停發(fā)放
五、若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務員薪資中扣除，并發(fā)通告
六、若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調(diào)整。
第十四條銷售提成方式
一、個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的xx%提成。
二、特價商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定。
一、在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的
二、對公司提出合理化建議積極、有實效的
三、保護公司財物，使公司利益免受重大損失的
四、在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績需具有有關部門頒發(fā)的榮譽證書
五、對突發(fā)事件、事故妥善處理的
六、一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的
七、全年出滿勤的
八、為公司帶來良好社會聲譽的
九、其他應給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷售xx達到xx萬元、xx項目銷售xx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業(yè)務員個人申請。
第十七條業(yè)務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴重者將予以移送司法機關處理。
一、挪用或截留公款者
二、與客戶串通勾結，損害公司利益者
三、出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴重者
四、私自將本公司業(yè)務訂單轉給他方者
五、長期不去執(zhí)行銷售任務或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者
六、因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴重者
七、因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。
第十八條業(yè)務員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買。
第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負責解釋。
第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。
銷售部管理規(guī)章制度 4
一、制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三、制度細則
（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
�。�2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。
�。�3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
（5）不得泄露公司的'業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。
（7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。
（8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
�。�9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。
�。�10）對于違公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
銷售部管理規(guī)章制度 5
一、總則
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。
五、銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
六、薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負責公司銷售業(yè)務開展，業(yè)務營銷策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的.確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進行日常銷售督導。
6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。
7、根據(jù)項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負責制定項目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡及談判工作。
10、負責協(xié)調(diào)與公司各部門工作關系。
11、認真組織部門員工學習行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。
12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。
13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。
15、負責銷售人員的業(yè)績考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。
17、聽取部內(nèi)業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
18、組織部內(nèi)業(yè)務會議，排除業(yè)務困難。
銷售部管理規(guī)章制度 6
第一章總則
第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我司產(chǎn)品的銷售方針。
第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷售管理的目標。
第二章市場預測
第三條市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：
1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。
2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。
3、了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領先地位。
第四條預測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
第三章經(jīng)營決策
第六條根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。
第七條經(jīng)過公司會議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據(jù)。
第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營總經(jīng)理批準。
第九條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的.原則，鞏固發(fā)展用戶關系。
第十一條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十二條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十三條發(fā)貨應掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。
第十四條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十五條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導務科及時回籠資金。
第十六條確立為用戶服務的觀念，款到發(fā)貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十七條市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十八條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。
第十九條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。
銷售部管理規(guī)章制度 7
第一章總則
1、聯(lián)營總公司下屬各公司應誠信合作，嚴守紀律，服從聯(lián)營總公司統(tǒng)一安排，不違規(guī)違紀；
2、聯(lián)營總公司下屬各公司應精誠團結，互相支持，共擔風險；
3、內(nèi)部矛盾，內(nèi)部協(xié)商解決，協(xié)商不成，堅決服從聯(lián)營總公司調(diào)解；
4、聯(lián)營總公司下屬各公司應嚴格按聯(lián)營總公司下達的宏觀計劃決策，控制相應的產(chǎn)能、銷量。
5、出現(xiàn)違規(guī)處罰的，被處罰公司需在扣款后2個工作日內(nèi)將保證金按約定金額補齊。
第二章違規(guī)、違紀界定與處罰
【一】聯(lián)營總公司下屬各公司及工作人員或聯(lián)營總公司相關工作人員存在下列行為的，視情節(jié)不同給予處罰；
1、未按聯(lián)營總公司統(tǒng)一銷售的規(guī)定，合同未向聯(lián)營總公司備案的、私自暗銷，私自漲降價。違者處罰人民幣10萬元/次；
2、未按聯(lián)營總公司財務管理制度規(guī)定，將應上交聯(lián)營總公司共管賬戶的貨款未上交，私自使用者處罰人民幣10萬元/次；
3、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，利用外地單倒買到廈漳泉地區(qū)銷售，牟取非法利潤者處罰人民幣10萬元/次；
4、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，在未開發(fā)貨單的情況下，擅自發(fā)貨出廠或者賄賂門衛(wèi)工作人員放貨出廠，私自銷售，違者處罰人民幣10萬元/次；
5、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，下屬公司與聯(lián)營總公司開票員惡意串通，弄虛作假，虛開發(fā)貨單違者處罰人民幣10萬元/次，參與者開除。
【二】聯(lián)營總公司下屬公司及工作人員或聯(lián)營總公司相關工作人員存在下列行為之一的，視情節(jié)不同給予下列處罰；
1、未按聯(lián)營總公司明文規(guī)定，經(jīng)政府主管部門抽查不合格的'，違者處罰人民幣5000元/次；
2、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，聯(lián)營總公司銷售人員從買方處索要回扣，違者處罰人民幣2萬元/次，罰款由所屬公司負責收繳，回扣及時上繳聯(lián)營總公司；
3、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，聯(lián)營總公司銷售人員在劃分的工作區(qū)域內(nèi)，跟單服務不及時，發(fā)現(xiàn)項目不及時，經(jīng)抽查一次不合格者通報批評，多次不合格的，建議所屬公司給予開除處罰；
4、未按聯(lián)營總公司計劃銷售管理制度規(guī)定，聯(lián)營總公司開票人員因工作疏忽，開出錯票，違者處罰人民幣50元/次，并追究原因。
第三章附則
在召開聯(lián)營總公司大會時，聯(lián)營總公司下屬公司的法定代表人（或有權代表），需按時參加，積極進行參政議政，若因自己原因缺席者，對于會議決議不得抵制，必須執(zhí)行。開會遲到的罰款200元/次，無故缺席的罰款1000元/次。
銷售部管理規(guī)章制度 8
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的`工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
銷售部管理規(guī)章制度 9
一、行為規(guī)范及工作制度
1、員工必須熱愛、關心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。
4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。
8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。
（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領導批準。
（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。
�。�5）部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內(nèi)容之一。
�。�7）考勤實行自動簽到，專人負責。
�。�9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關領導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。
（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會榮譽者。
�。�4）改進管理成效顯著者。
�。�5）公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務員進行專項獎勵。
2、處罰
（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規(guī)，違反公司財務規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節(jié)給予降級、除名的.處分。
四、現(xiàn)場客戶接待準則
1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤，抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。
9、嚴格維護客戶資料隱私權。
10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務員不在，其它業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績平分。
2、群帶性原則
（1）若第一接觸是業(yè)務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業(yè)務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業(yè)務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業(yè)務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
（2）若上門客戶是某業(yè)務員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
（3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務員F，但其不當班，現(xiàn)場的業(yè)務員必須在第一時間電話通知業(yè)務員F，如業(yè)務員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業(yè)務員負責接待，此客戶與業(yè)務員F無關系。
3、時效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結算。
（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
（1）退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結算傭金。
（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
�。�1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶講解具體合同條款。
（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。
（5）協(xié)議所指價格為折后價。
（6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。
（7）請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
（10）補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領導認可。
2、協(xié)議更改制度
（1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。
�。�2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
�。�4）客戶退房
客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司相關領導批準后，財務部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。
八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理
1、認購書的管理
�。�1）由公司相關負責人擬定認購書條款。
�。�2）認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領導審批。
�。�3）認購書確認后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認購書一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。
（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。
�。�5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。
�。�7）已經(jīng)簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。
2、商品房買賣協(xié)議管理
（1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領取。
�。�2）由公司相關人員負責擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。
�。�4）銷售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。
九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起。
4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶電話。10、不可進行與工作無關的事項。
十、其他
本制度自下發(fā)之日起生效。
銷售部管理規(guī)章制度 10
第一章一般規(guī)定
第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜回到者除外。
第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費xx元。
第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫"優(yōu)惠銷售申請表"，并呈報主管批準。
第二章銷售人員職責
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
(三)不得理解客戶禮品和招待；
(四)執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
(三)處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題；
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；
(六)督促客戶訂貨的進展；
(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦；
(八)退貨處理；
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的'銷售資料。
第三章工作計劃
第九條公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表"，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條各營業(yè)部門應填報"年度客戶統(tǒng)計分析表"，以供銷售人員參考。
第四章客戶訪問
第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條銷售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。
第五章收款
第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據(jù)后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。
第二十八條銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。
第六章業(yè)務報告
第二十九條銷售人員須將每日業(yè)務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡明扼要。
第三十條對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第七章附則
第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報"行車記錄表"。
銷售部管理規(guī)章制度 11
一、制定目的：
為了加強本公司的銷售管理，擴大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的積極性，完成銷售目標，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員工作職責：
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
負責完成公司所制定的年度銷售目標。
對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經(jīng)公司領導簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
嚴禁以不正當手段獲得銷售業(yè)務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實，一律辭退。
貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�。
②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。
定期拜訪客戶，了解客戶新的'動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務等的資料。用心發(fā)展新客戶。
及時了解客戶項目的進度，每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。
執(zhí)行公司所交付的相關事宜。
四、統(tǒng)計人員職責：
及時、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。
設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱
b、瀝青混合料型號、單價
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。
針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
銷售人員考核辦法及獎勵辦法
銷售部管理規(guī)章制度 12
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導購員
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績效獎金：
績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分�？冃И劷鸬慕Y算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎金：
是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷售人員在規(guī)定的'工作日程內(nèi)應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：
包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。
7、個人相關扣款：
扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規(guī)章制度而被處的罰款。
8、獎金：
獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
銷售部管理規(guī)章制度 13
1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參與晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：匯報昨天工作狀況包括昨天在哪些地方推銷；洽談勝利了幾家；有哪些問題需要解決今日的工作支配：今日準備去什么地方；估計會勝利幾家?
3、完成分管區(qū)域的'銷售任務
4、動身前檢查儀表是否干凈，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣揚資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的勸說客戶的理論。
6、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端訪問工作。按規(guī)定，每周訪問頻率；
10、建立終端檔案。
1)組織、參加各項促銷活動；
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類等；
3)處理消費者投訴；
4)準時了解市場動態(tài)，特殊是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團結互助，相互學習，樂觀進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務員出差期間，用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必需按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理支配工作時間，擬寫工作方案，出差日記要有客戶具體的檔案及客戶消費狀況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里具體擬寫緣由。以便下次工作的順當進行。
17、正確處理客戶異議，留意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，全部促銷活動一律不得請退(特別問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)覺竄單每次罰款500元，并擔當因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參與月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特別狀況除外)。
22、每月出差回酒店后，應樂觀核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必需有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。
24、參加酒店各項業(yè)務、文化活動。
銷售部管理規(guī)章制度 14
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員主要職責
1.根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；
2.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；
4.負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；
5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作
�。ǘI銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
第十五條管理目標
�。ㄒ唬╀N售目標；
�。ǘ├麧櫮繕�；
�。ㄈ┦袌稣加新�；
（四）銷售網(wǎng)絡發(fā)展
�。╀N售成本控制；
�。ㄆ撸┛蛻魸M意度。
第十六條管理原則
�。ㄒ唬﹨^(qū)域性管理原則
將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如A銷售員負責華北區(qū)、東北三��；B銷售員負責華東區(qū)、華南區(qū)；B銷售員負責華中區(qū)、西南區(qū)等。
�。ǘ┠繕诵怨芾碓瓌t
營銷主管根據(jù)年度營銷目標將負責各個銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的.營銷計劃，進行監(jiān)督實施和考核。
�。ㄈ┻^程監(jiān)督與結果考核相結合的管理原則
營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監(jiān)督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進行考評。
第十七條管理制度
（一）營銷管理制度
為保證年度營銷目標、各區(qū)域營銷目標的完成，分別制定相對應的管理制度。例如：《營銷計劃管理制度》、《市場促銷管理制度》、《營銷政策管理制度》、《市場調(diào)查管理制度》、《銷售員薪酬設計方案》等。
�。ǘ╀N售員管理制度
為規(guī)范銷售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓管理制度》、《銷售員勞動紀律》等。
第十八條銷售員培訓
在每年年初，營銷主管負責組織銷售員進行業(yè)務素質(zhì)和崗位技能培訓，其主要培訓內(nèi)容：
�。ㄒ唬┕芾碇贫扰嘤�
主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營銷管理制度》。
�。ǘ⿳徫患寄芘嘤�
主要模擬業(yè)務操作流程、業(yè)務的實際操作、客戶談判、渠道管理方法、信息反饋和溝通等，規(guī)范銷售員的行為、語言、禮儀……
第十九條渠道網(wǎng)絡管理
�。ㄒ唬┣腊l(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實施。
2.銷售員根據(jù)審批的渠道發(fā)展規(guī)劃，幫助或協(xié)助代理商制定當?shù)厥袌龅那腊l(fā)展規(guī)劃，并確定年度發(fā)展目標，在實施中給予指導。
詳見《渠道管理制度》
�。ǘ┐砩坦芾�
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的代理商發(fā)展計劃和管理措施及對現(xiàn)有代理商等級評審建議。
2.銷售員根據(jù)代理商發(fā)展計劃和管理措施要求，一方面規(guī)范現(xiàn)有的代理商，幫助或協(xié)助代理商制定客戶發(fā)展計劃和實施方案，在方案實施過程中給予指導；同時根據(jù)代理商過去的經(jīng)營業(yè)績提出等級評審建議。另一方面優(yōu)選新的代理商
�。ㄈ┝闶凵坦芾�
1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓計劃等
2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓計劃，在實施中給予指導。
�。ㄋ模╀N售市場管理
1.營銷主管負責監(jiān)督銷售員的市場銷售行為，在銷售市場管理中嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。詳見《營銷政策管理制度》、《促銷管理制度》等
2.銷售員在銷售市場管理中負責監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場銷售行為，嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
第二十條銷售員時間成本管理
�。ㄒ唬⿻r間成本投資效益分析
1.時間特征
時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而銷售員在規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。
2.時間投資收益
銷售員對所負責的區(qū)域市場關心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應根據(jù)自己所負責的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標的大小合理分配時間，有效利用時間，創(chuàng)造市場時間投入的最大收益。
�。ǘ⿻r間分配
根據(jù)研究分析，銷售員的時間分配基本上遵循下列時間分配分配原則。如表1所示
（三）時間管理
1.時間規(guī)劃
主要根據(jù)營銷計劃所規(guī)定完成的任務來規(guī)劃時間。
2.日常時間安排
將營銷計劃分解為每個工作時間段，再將工作時間段細分為月、周、天，然后再每一個任務分解事件鏈，從而對事件鏈的時間進行管理和控制。
銷售部管理規(guī)章制度 15
為規(guī)范銷售業(yè)務流程，明確從客戶開發(fā)、客戶信息收集建檔、信用審查授信、報價管理、訂單審核、合同簽署、銷售出貨、開票對賬、收款核銷等銷售環(huán)節(jié)操作程序，特擬定銷售管理制度。
一、客戶開發(fā)
客戶開發(fā)由市場部業(yè)務員、技術服務部技術服務組長負責，年度客戶開發(fā)目標結合年度銷售目標確定，并作為業(yè)務員、技服組長的年度考核目標之一。
二、客戶資料建檔
2.1客戶基本資料收集：
客戶開發(fā)人員負責收集客戶基本資料，填寫“客戶基本資料表”，必須包括客戶注冊資本、生產(chǎn)線數(shù)量、注冊地址、收貨地址、對接人等，經(jīng)審核后歸檔。
2.2客戶資料動態(tài)更新：客戶擴大投資規(guī)模、增加生產(chǎn)線，跟蹤人員應及時通報市場部，以便更新客戶資料。
三、客戶分類
公司根據(jù)所處行業(yè)、下游客戶特點、合作深度，將客戶分為以下幾類：
A類客戶：戰(zhàn)略合作客戶，客戶忠誠度高，采購時優(yōu)先考慮采購公司可供物料，已與公司合作一年以上，合作期間按合同約定及時付款，不會故意刁難拖延付款。A類客戶要求與公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確合作范圍、期限，公司承諾派遣最好的技術團隊為客戶提供技術服務，有新產(chǎn)品會優(yōu)先提供給此類客戶；
B類客戶：優(yōu)質(zhì)客戶，主要指雙方合作規(guī)模較大、毛利較高、付款及時、遵守合同約定；
C類客戶：培養(yǎng)型客戶，主要指客戶經(jīng)營（效益好）增長快；或客戶所處區(qū)域?qū)俟臼袌隹瞻祝瑢υ摽蛻舻匿N售扶持能帶動區(qū)域市場銷售；或客戶忠誠度高，付款及時，但采購規(guī)模有待培育，公司會提供好的扶持條件給此類客戶；
D類客戶：普通客戶，主要指市場增長慢、業(yè)務量小、銷售定價低、不易合作的客戶；
E類客戶：計劃淘汰類客戶，主要指很難合作，經(jīng)常以各種原因拖欠貨款、拒絕驗收貨物、亂開質(zhì)量扣款單的客戶。
四、客戶審查授信
4.1授信目的：確保公司債權（貨款）的安全性，避免呆壞帳。
由市場部、財務部指定專人聯(lián)合成立客戶信用管理組就客戶資料表相關信息進一步調(diào)查核實，評估客戶實力，建議給予客戶的信用額度、信用期限，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
4.2信用管理應同時包含信用額度和信用期限兩項內(nèi)容，超出任一項，均視為超信用。
4.3客戶授信后的跟蹤管理
市場部、技術服務部應隨時關注客戶情況，及時了解客戶的業(yè)績變化、存貨狀況、資產(chǎn)變化、獲利狀況及管理團隊、股東變更等運營情況及業(yè)界評價，如有異常，應及時通知公司以便采取必要措施，以確保貨款安全。
財務部門應每月提供有關客戶銷售、欠款、發(fā)出商品等變動報表，并對報表數(shù)據(jù)進行分析，提供財務意見。
客戶信用管理組應每半年，會同市場部、技術服務部、財務部等相關部門共同就現(xiàn)有客戶的回款狀況、信用額度及公司授信政策予以檢討、修訂。
五、超信用處理
5.1對于客戶超信用出貨，按下列先后順序處理：
5.1.1先收款再出貨：客戶先行支付本次出貨金額（或超信部分）后再行出貨。
5.1.2增加信用額度：依據(jù)有關授信作業(yè)規(guī)定，申請增加客戶信用再行出貨。
5.1.3超信用先行出貨：由主管副總經(jīng)理批準，作例外處理。
5.1.4暫緩出貨：不能依上述情況處理者。
5.2超信用的計算公式如下，符合下列二者之一者均為超信用：
5.2.1超信用額度=核定之信用額度一應收帳款（已開票部分）-已發(fā)貨未開票對應銷售金額一本次待出貨額
5.2.2有逾期欠款（即按帳期應收未收）。
六、價格體系
6.1對外銷售報價，由公司財務部計算成本、市場部考慮目標利潤率、市場公開價等綜合情況編制計劃報價，報主管副總經(jīng)理批準后對外報價。公司對外報價經(jīng)客戶確認后，即為合同成交價；除非大宗原材料價格變動、客戶主動要求調(diào)價等原因?qū)е码p方簽署新的報價單、或因質(zhì)量原因協(xié)商一致同意折扣，否則年度內(nèi)不允許調(diào)價。
6.2價格變動維護。所有的價格變動應經(jīng)主管副總經(jīng)理批準或主管副總授權市場部經(jīng)理批準。
七、訂單審核
7.1公司接受客戶以傳真、EMAIL、電話等形式簽發(fā)的訂單，也允許外派技術員根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃經(jīng)客戶生產(chǎn)（采購）等部門同意前提下通過電話形式下達訂單。
7.2市場部文員負責記錄客戶訂單，市場部經(jīng)理（主任）負責審批客戶訂單。審批重點：客戶要求的品種、數(shù)量、送貨周期公司是否能夠滿足，客戶欠款余額是否超信用額，訂單單價是否符合雙方確認的報價單。對于超信用出貨，轉按5.1處理。
7.3經(jīng)審批通過的訂單由市場部文員保管，并依據(jù)客戶訂單通知工廠送貨，確保公司貨物依客戶要求的提前（送貨）周期由工廠運出。
7.4工廠物流及倉儲人員辦理發(fā)貨時，應就下列規(guī)定予以審核：A.市場部的經(jīng)辦人員、主管是否簽章；B.是否有客戶已被財務部門納入重點關注客戶，對于已納入重點關注名單客戶，應經(jīng)財務部門確認后方可辦理出貨手續(xù)。
八、合同簽署
公司所有客戶，均要求與公司簽署（年度）銷售合同，合同版本優(yōu)先考慮使用公司固定格式合同，有關合作期限、賒銷額度、信用期限等條款由市場部業(yè)務員或技術服務部技服人員在與客戶協(xié)商后，報主管副總經(jīng)理批準，由市場部準備正式合同文本以供簽署。
九、銷售出貨
9.1工廠物流組或異地區(qū)域倉庫倉管員在收到市場部傳遞的發(fā)貨通知單后，應主動核對客戶名稱、送貨地址、貨物品種、數(shù)量、單價，如和前期該客戶送貨單有明顯差異，應與市場部經(jīng)手人溝通，確保無誤后方可辦理貨物出庫發(fā)運。如遇現(xiàn)有庫存數(shù)量、生產(chǎn)周期、送貨達到時間等不能滿足客戶要求，應立即反饋市場部經(jīng)手人，由市場部跟進與客戶之間溝通協(xié)調(diào)，避免因不能滿足客戶訂單而被客戶處罰。
9.2工廠物流組打印出一式四聯(lián)的銷售出庫單：白色聯(lián)（存根聯(lián)）、紅色聯(lián)（客戶聯(lián)）、黃色聯(lián)（財務聯(lián)）、藍色聯(lián)（回單聯(lián)），裝車之前由倉管、物流組點數(shù)員、搬運工負責對出庫產(chǎn)品點數(shù)，裝車。
9.3送貨經(jīng)手人需要在銷售出庫單上簽名確認，物流公司（送貨司機）負責按公司要求收齊客戶要求的物流單據(jù)（送貨單回單、客戶磅單）。
9.44對于沒有收齊客戶要求的物流單據(jù)導致公司與客戶不能結算或結算受損的物流公司（送貨司機），按公司所受損失給予相應處罰，處罰金額不低于IOOO元。
十、對賬開票
10.1市場部按公司與客戶合同約定，整理客戶結算單據(jù)要點、對賬、開票、收款規(guī)則表。
10.2市場部指定專人負責收集和保管送貨單（客戶）回單聯(lián)、客戶磅單、客戶收料單等與送貨給客戶有關的、對后續(xù)對賬結算提供支持的全部單據(jù)。
10.3市場部負責整理到期對單資料，由業(yè)務員收齊客戶要求的.單據(jù)按客戶規(guī)定時間到客戶處對賬，收回客戶簽字的到期結算對賬單。
10.4財務部憑到期結算對賬單、客戶回單復印件等結算支持資料，開具銷售發(fā)票，發(fā)票交市場部業(yè)務員簽收，并由市場部業(yè)務員將發(fā)票移交客戶，取得客戶簽字的發(fā)票接收單。
10.5財務部憑到期結算單、銷售出庫單回單聯(lián)（復印件）據(jù)以在系統(tǒng)作開票登記，作好相應賬務處理。
十一、收款管理
11.1市場部文員負責定期督促業(yè)務員、技術員追收客戶到期款項。對于到期不能及時付款的客戶，通知市場部經(jīng)理跟進催收；對于故意拖欠不付款的客戶，市場部應調(diào)查原因，如有需要轉交公司外聘法務顧問處理。
11.2財務部負責對業(yè)務員已收取的款項及時跟蹤確認，核銷客戶欠款。
11.3財務部負責建立業(yè)務員領用收據(jù)備查簿，及時核銷收款收據(jù)，嚴格防范收款環(huán)節(jié)的舞弊行為。
十二、往來帳對賬管理
12.1財務部定期組織客戶對賬，長期合作客戶應每半年對賬不少于1次，零星客戶應每年對賬。公司與客戶對賬函應由財務部直接發(fā)對方財務或采購部門，避免由本公司負責該客戶的業(yè)務員負責跟蹤及收取對賬函。
12.2針對即將到期的應收款項，以財務部名義出具“到期結款通知單”，以引起客戶重視。針對到期未結款項，財務部可出具措辭較強烈的“催款通知單”，以加強催款力度。
12.3對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，由市場部填寫“逾期欠款跟蹤反饋表”，以明確責任、加大貨款追收力度。
12.4財務部每月出具“客戶銷售回款/欠款余額表”，分析各客戶銷售規(guī)模、對應回款比例，以便銷售出庫、回款總體比例合理可控，著重突出逾期欠款部分。
12.5財務部每季度編制“應收帳款帳齡分析表”，關注逾期時間長的欠款，督促市場部等相關部門采取各種可能措施加緊回收，對確屬呆壞帳的款項充分計提壞帳準備金。
十三、銷貨退回
13.1公司送貨給客戶后，客戶檢驗后因質(zhì)量原因沒有驗收通過，經(jīng)與工廠協(xié)商后，作換貨處理，不屬于銷售退貨。
13.2客戶初檢合格出具收貨單（簽署銷售出庫單回單聯(lián)）、磅單等結算依據(jù)后，后續(xù)客戶試生產(chǎn)時，發(fā)現(xiàn)由于公司貨物質(zhì)量問題而要求退貨，由業(yè)務員申請、當?shù)丶夹g服務人員和工廠質(zhì)量部門確認，經(jīng)市場部主管副總經(jīng)理批準，工廠物流組或外地客服人員才可安排退貨，工廠倉管（異地區(qū)域倉管員）憑主管副總簽字批準的退貨申請辦理退貨入庫手續(xù)。
13.3發(fā)生銷售退貨時，如公司已開具稅務發(fā)票給客戶，對于該發(fā)票的處理區(qū)分以下情況處理：如屬當月開出發(fā)票，由業(yè)務員跟蹤收回發(fā)票，財務部重新開具扣除退貨金額后的發(fā)票（原發(fā)票作廢處理）；如屬跨月退貨，在客戶剩余的待開票結算金額中扣除退貨后開票。其他情況另行協(xié)商處理。
銷售部管理規(guī)章制度 16
一、目的
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的.積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；
2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵；
3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵；
4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵；
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷售部管理規(guī)章制度 17
1、積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。
2、營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4、聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的`，按公司有關制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。
8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重，進取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。
10、學會溝通，善于隨機應變，進取協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
銷售部管理規(guī)章制度 18
一、總則
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
三、制度細則
1、管理體系
2、管理制度
3、銷售人員素質(zhì)要求
4、崗位職責
5、工作流程
6、例會制度
7、行為規(guī)范
8、合同管理制度
9、檔案管理制度
四、制度細則資料
管理體系
(一)、指揮系統(tǒng)
銷售部實行經(jīng)理負責制。
指揮的原則
(1)服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
(2)一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
(3)逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮(特殊情景除外)。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。
指揮的形式
(1)口頭指揮
(2)書面指揮
(3)經(jīng)過會議指揮。
不管采取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
(二)、聯(lián)絡(溝通)系統(tǒng)
1、加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3、要樹立相互服務、相互制約的意識。
4、正式的聯(lián)絡主要經(jīng)過工作流程來實現(xiàn)。
5、非正式的聯(lián)絡經(jīng)過舉辦一些活動、民主生活會等來實現(xiàn)。
6、創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫忙的氛圍。
管理制度
1、進取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。
2、營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4、聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。
8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重，進取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。
10、學會溝通，善于隨機應變，進取協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
銷售人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力、協(xié)調(diào)能力
崗位職責
(一)、銷售部經(jīng)理崗位職責
1、職位名稱：銷售部經(jīng)理。
2、職位目的：在總經(jīng)理領導下，全面主持、組織、安排、落實碳氫油銷售的各項工作，提升產(chǎn)品品牌形象，推動產(chǎn)品的銷售額和市場占有率，確保碳氫油產(chǎn)品的營銷活動順利進行。
3、崗位職責
(1)、在總經(jīng)理領導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)。客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。
(2)、根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
(3)、掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改善方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。
(4)、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。
(5)、提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(6)、掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和提議，并提出簽約原則和價格。
(7)、定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。報總經(jīng)理審批后組織實施。
(8)、掌握產(chǎn)品價格政策實施情景�？刂乒静灰粯涌蛻魧ο蠹安灰粯蛹竟�(jié)的價格水平。提出改善措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。
(9)、定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情景和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要。
(10)、完成上級領導交辦的其他業(yè)務。
(二)、營銷代表：
1、銷售人員應努力學習碳氫油及相關行業(yè)知識及政策法規(guī)，勇于創(chuàng)新、勤奮工作，應用科學方法了解、分析及進入能源市場，不斷提高公司經(jīng)濟效益。
2、銷售人員應建立營銷信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的收集、整理、分析市場資料，為正確的營銷決策供給報告。
3、建立信息檔案，所報資料必須準確、完整。(包括：客戶信息資料，市場信息反饋表，市場售后服務登記表。)
4、銷售人員必須嚴守公司的信息資料(包括數(shù)據(jù)、政策)，不得將其泄露給外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的著調(diào)離崗位。
5、銷售人員應負責所管市場的管理、開發(fā)和產(chǎn)品推廣，依照銷售工作流程，能獨立完成接待、談判、簽約等工作，與客戶見面時，服裝必須整潔，言談舉止要禮貌。
6、銷售人員的主管市場要進行規(guī)范管理，不允許有搶客戶、哄抬價格或砸價等擾亂市場的行為，更不允許有虛假產(chǎn)品在市場上存在，發(fā)現(xiàn)問題應及時向公司領導反映情景。
7、銷售人員負責市場的售后服務工作，對客戶投訴事件，應及時進行處理和匯報，提升客戶滿意度。
8、銷售人員負責簽定購銷合同，合同的簽定必須由總經(jīng)理、副經(jīng)理、部長簽字后方可生效，并移交到檔案員備案存放。
9、銷售人員嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。
10、學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。
11、完成上級領導交辦的其它業(yè)務。
(三)、電話營銷崗位職責
1、陌生客戶電話訪問量、新客戶的開發(fā)數(shù)量、老客戶的管理和量的增長、銷售額的增長以及銷售計劃完成率。
2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以進取熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。
3、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要有充足的思想準備。
4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員需要不斷挑戰(zhàn)自己，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。
6、平時銷售人員應當做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。
7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。
8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息登記在冊。
9、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息登記在冊。
10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，完成簽單。
工作流程
宣傳—問詢—談判—簽約—安裝—訂貨—發(fā)貨—收款—售后
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
(1)、銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志
(2)、銷售員在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
(3)、銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
(4)、在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情景統(tǒng)計表》
2、商務談判與簽訂合同的.流程
(1)、銷售員在給客戶進行宣傳或和問詢后，根據(jù)實際情景可進行商務談判
(2)、銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情景(重大合同需向公司領導請示)
(3)、出現(xiàn)重大需達成一致意見時，需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認
(4)、待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
(5)、正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認總經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔
(6)、對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行
3、安裝流程
簽約成功后通知安裝人員進行安裝，(特殊情景需請示公司領導后執(zhí)行)
4、訂貨流程
客戶需提前一天打電話進行訂貨，話務員會記錄下訂貨客戶名單，并通知運送人員配送。必要時我們會根據(jù)客戶訂貨周期提前告知客戶需要訂貨。
5、發(fā)貨流程
配送人員需根據(jù)前一天訂貨的名單，填寫銷售出庫單，并按照路線進行配送，送貨上門后需要填寫客戶確認單據(jù)。
6、收款流程
配送人員需要負責收回上一次的款項，并寫好收據(jù)，而后上交財務部。其他參考財務部相關流程。
7、售后流程
(1)、接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認
(2)、話務員填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部
(3)、技術部和客戶溝通
(4)、技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經(jīng)理及營銷員
(5)、其他特殊原因按售后管理制度執(zhí)行。
例會制度
每周一次，由部門經(jīng)理主持。
1、銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。
2、核查銷售部指標完成情景，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情景。
3、銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情景，提出工作中的問題。
4、分析，協(xié)調(diào)，幫忙解決銷售工作中的問題。
5、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。
行為規(guī)范
1、言行舉止
在工作場合要堅持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
(1)、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的團體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。
(2)、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應立刻站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
(3)、對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他的談話前先致歉。
(4)、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
(5)、在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大，應堅持在雙方能聽見的音量為宜。
(6)、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情景能解決的都有職責和義務立刻解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。
(7)、看到領導到來要起立、讓座、倒水。
(8)、無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)(含1小時)罰款50元，遲到一小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
2、接聽電話
(1)、個人電話個人負責接聽，如不在時同事幫忙接聽、記錄并傳達給對應人。
(2)、使用電話不得使用免提，否則罰款20元。
(3)、每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。
(4)、接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，瑩林公司”，結束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待著您的光臨”或“再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快”等。違者罰20元。
(5)、不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生小姐，能夠告訴我您的姓名、工作單位，找xx有什么事嗎，我能夠代為您轉告”，如果客人執(zhí)意要領導的電話、手機，能夠這樣回答——“很對不起這位生小姐，我也不明白xx的電話、手機，可是，他幾乎每一天都會來我們辦公室，您能夠留下您的聯(lián)系電話，我見到他(她)就請他立刻與您聯(lián)系，好嗎”，然后及時與領導聯(lián)系，切記不可放在一邊就忘了。
3、辦公用品
(1)、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。
(2)、個人用文件柜要堅持整潔，不得在文件柜內(nèi)涂畫及粘貼任何文字及圖畫。
(3)、電話機的清潔、端正。
合同管理制度
1、簽訂合同必須遵循：
(1)、平等、自愿、公平、協(xié)商一致、誠實信用原則；
(2)、堅持資信調(diào)查在先，談判簽約在后的原則
2、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
3、合同資料填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
(1)、嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
(2)、填寫不得有空白欄，無資料填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
(3)、加蓋印章應當在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
(1)、合同文本由營銷員填寫后需營銷經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交總經(jīng)理審批。
(2)、原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
檔案管理制度
1、銷售業(yè)務檔案資料
文字部分；電腦資料：
(1)、送總經(jīng)理資料。
(2)、公司下發(fā)文件。
(3)、會議紀要。
(4)、內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保管)。
(5)、活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。
2、檔案的管理
內(nèi)勤負責檔案的資料管理工作，主管負責監(jiān)督和督查。
內(nèi)勤作為資料的管理人員，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料完整、正確和安全。
注意事項：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如合同變更情景說明。
③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
�、茈娔X主機要加密，密碼應定期更換。
銷售部管理規(guī)章制度 19
第一條銷售員應當心智健全，品格高尚，誠實守信，忠于職守，熱愛本職工作，恪守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導安排。
第二條應當互相尊重、友愛、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領導報告，尋求調(diào)解，不得私自使用等。
第三條銷售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動，也不得做出任何有損公司聲譽的舉動。如果被發(fā)現(xiàn)，或者顧客對公司的形象不滿，所有的'工資和獎金都會被扣除。
第四條公司應當按照充分保護每一位銷售人員利益的原則，嚴禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營洽談中的業(yè)務，乙推銷員利用關系或其他手段讓自己拿起這個業(yè)務；劃賬是指，推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī)，公司有權終止合同并被解聘。
第五條銷售人員應當善待公司的任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營者不得以與其業(yè)務無關的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動。如果發(fā)現(xiàn)，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關依法處理。
第七條銷售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關保密規(guī)定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據(jù)合同所載的有關保密協(xié)定向法院提出起訴。
銷售部管理規(guī)章制度 20
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。
(二)營業(yè)業(yè)務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務與此配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。
(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系。
1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。
2.各品項，各工作別的預定量及本月實績。
3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的.同時也能做好交貨。
(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務聯(lián)誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。
(七)必要時可設營業(yè)開發(fā)部門，以此支易的斡旋及開拓。
□交易原則
(一)進行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢。
(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價格方面則另由其他條項規(guī)定。
(四)所交出的貨品應務求完整、完美。
□營業(yè)技術預估、接受訂貨、開拓。
(一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本，并經(jīng)由常務董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同，或曾提出估價單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。
(二)在進行預估時，通常需準備下列各項資料。
1.單價表；
2.工時表；
3.成本計算表；
4.一般行情價格表。
(三)在進行預估時，須取得對方的設計明細及檢查規(guī)格書后，做正確的估計。
(四)在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關備忘錄。
銷售部管理規(guī)章制度 21
一、目的：
有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷售部日常管理工作。
三、責任：
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標；
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內(nèi)容：
1、銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調(diào)配銷售定額；
2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的.特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。
4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。
5、認真。負責地填寫各類表格。
6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。
7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8、適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；
9、老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。
10、銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；
3、對銷售人員實行售房激勵金制度。
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