門(mén)店規(guī)章制度集錦[15篇]
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,以下是小編為大家收集的門(mén)店規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
門(mén)店規(guī)章制度1
1、目的:
對(duì)冷藏藥品的選購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售必需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù):
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍:
門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任:
門(mén)店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開(kāi)陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的`溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí),應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí),應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。
門(mén)店規(guī)章制度2
為增強(qiáng)全體員工的.紀(jì)律觀念,保證公司各部門(mén)良好的工作營(yíng)業(yè)秩序,特制定本辦法:
1、門(mén)店?duì)I業(yè)員、收銀員實(shí)行“兩班倒”工作制度,作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時(shí)間。機(jī)關(guān)后勤及各部門(mén)管理人員、店長(zhǎng)實(shí)行“六天工作制”,每周休息一天,上下班時(shí)間為上午8:00-12:00,下午14:00-18:00.
2、員工因病、事需請(qǐng)假者,應(yīng)在假前向本部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),準(zhǔn)假后方可離崗;病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請(qǐng)假,事后補(bǔ)辦按曠工處理。
3、請(qǐng)婚、喪、產(chǎn)假者需提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理審批方可。
4、請(qǐng)假者一律不允許代、捎請(qǐng)假或電話請(qǐng)假。
5、有關(guān)國(guó)家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由總經(jīng)理會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人臨時(shí)給予決定,休息假期均帶薪。
6、請(qǐng)假審批權(quán)限:
1)病、事假在一天以內(nèi),由本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。
2)請(qǐng)假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。
3)請(qǐng)假超過(guò)三天以上由總經(jīng)理審批。
4)各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批;三天以上由總經(jīng)理審批。
7、對(duì)違反考勤制度的員工按下列條款處罰:
1)遲到在十分鐘以內(nèi),每次罰款10元;遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi),每次罰款20元,并進(jìn)行登記,凡每月累計(jì)遲到三次以上者視同曠工一天。
2)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元,超過(guò)30分鐘以上按曠工半日論處。
3)員工早退每次罰款10元,月累計(jì)三次以上視同曠工一天。
4、員工因事遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者,應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng);無(wú)故遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者或因未請(qǐng)假而遲到、早退超過(guò)半小時(shí)者按曠工一天處理。
5)曠工一天扣款30元,曠工每月累計(jì)三天只發(fā)放150元生活費(fèi);曠工超過(guò)三天停發(fā)全月工資,并予以辭退。
8、凡請(qǐng)假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資!
9、考勤實(shí)施過(guò)程中若有以下情況發(fā)生,違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員(即部門(mén)負(fù)責(zé)人)50元。
1)經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者;
2)對(duì)遲到、早退、脫崗等情況不真實(shí)記載者;
3)不秉公辦事,假公濟(jì)私者。
本制度是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作,是加強(qiáng)企業(yè)管理,計(jì)發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù),各部門(mén)負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視,認(rèn)真執(zhí)行,每月二號(hào)將考勤結(jié)果核實(shí)、匯總上報(bào)主管經(jīng)理。
門(mén)店規(guī)章制度3
1、目的:為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責(zé)任人:門(mén)店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容:
5.1、對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng),保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn)等崗位學(xué)問(wèn)培訓(xùn),對(duì)己在崗的全部人員,實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的.方法,進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動(dòng)。
5.3、堅(jiān)持持證上崗制度,全部崗位都必需是持證人員。對(duì)新參與工作的人員和中途換崗的職工,必需進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國(guó)家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5、對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對(duì)存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到詳細(xì)人員,準(zhǔn)時(shí)改正。
門(mén)店規(guī)章制度4
第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。
14、XX作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ),如您好!________專賣(mài)店專柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19、員XX必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和XX作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊(cè)》上同等制度處理。(如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)XX作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的.行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。
。3)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
。4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作,培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員XX行為。
。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
。3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
。4)培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。
。5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員XX加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
(6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議:與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
。8)指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣(mài)店專柜的良好關(guān)系。
(10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
。11)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
。12)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。
。13)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
。14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
。15)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
。16)監(jiān)察全店銷(xiāo)售XX作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。
(17)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。
(18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
。19)負(fù)責(zé)陳列XX作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
。21)編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
。22)主持店鋪各類會(huì)議,作為員XX和公司的溝通橋梁。
。23)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
。24)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門(mén)店規(guī)章制度5
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專賣(mài)店工作的員工,并對(duì)其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排,任何人不得私自調(diào)休或換班,必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.店內(nèi)簽到表不得代簽,否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗,按公司要求統(tǒng)一著工裝,短袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物,工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主,店內(nèi)最多留有一雙工鞋,并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露,上班前頭發(fā)梳理整齊,工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗,做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無(wú):無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛(wèi)生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理,衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等,必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì)客,如有特殊情況需在柜臺(tái)外,會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間,禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門(mén)店除外)。
第五條服務(wù)管理
1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德,能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,具有良好的.團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí),聽(tīng)從店長(zhǎng)的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持微笑服務(wù),做到來(lái)有迎聲(您好,需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等,不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么),去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付,對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理,不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。
第六條財(cái)務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況,必須先請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理,批準(zhǔn)后方能使用。
第七條銷(xiāo)售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效,特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見(jiàn)《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理,保持盤(pán)內(nèi)整齊,案板清潔。
3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇,禁止為自己或親朋稱貨收款,要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱貨收款,員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送,只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。
4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密,不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi),員工應(yīng)妥善保管,等待顧客索取,不得將錢(qián)物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不允許出售,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書(shū)面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店,貨車(chē)到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間,閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長(zhǎng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì)并做記錄,單人店要有工作日志,每月公司店長(zhǎng)會(huì)交由銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份,經(jīng)公司同意方能離職。否則,扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗,按自動(dòng)離職處理,并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內(nèi)無(wú)紡布袋裝私人物品,工裝只能用白袋,不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理,并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違反規(guī)章制度的員工加以處罰,按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù),。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予嚴(yán)厲處分,追究其法律責(zé)任。
門(mén)店規(guī)章制度6
作為一個(gè)門(mén)店員工,在日常工作中,除了要注重客戶服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),也不可忽視門(mén)店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則,才能確保門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門(mén)店規(guī)章制度
在門(mén)店規(guī)章制度中,包括門(mén)店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行,確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng),避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門(mén)店職責(zé)制度
門(mén)店職責(zé)制度是門(mén)店規(guī)章制度的重要組成部分,包含門(mén)店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,確保自己和門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。
2.門(mén)店管理制度
門(mén)店管理制度是規(guī)范門(mén)店管理和員工行為的依據(jù),要求員工要遵守規(guī)定的管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。這些規(guī)定包括:規(guī)定的工作時(shí)間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定,確保門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門(mén)店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定,確保工資的正常發(fā)放和個(gè)人努力獎(jiǎng)勵(lì)。
二、員工守則
員工守則是制定給門(mén)店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守,確保門(mén)店作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹(shù)立公正、熱情、尊重、誠(chéng)信的服務(wù)宗旨,為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù),確?蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面,注意自己的身體形象和語(yǔ)言文明,保證門(mén)店形象的'專業(yè)性和社會(huì)形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度,在接待客人時(shí),清晰認(rèn)識(shí)品牌的合法性和知識(shí)產(chǎn)權(quán),保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定,不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私,保證門(mén)店信息、客戶信息的安全性。
總結(jié):
一個(gè)門(mén)店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)的基本要求,是保證門(mén)店員工成長(zhǎng)和客戶滿意的保證。門(mén)店員工必須理解和遵守門(mén)店的規(guī)章制度和員工守則,使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門(mén)店規(guī)章制度7
1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請(qǐng)假,應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng),事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度,上班以前必須過(guò)早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的.進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等,違者罰款10元,超過(guò)三次者予以開(kāi)除。
6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長(zhǎng)罰款10元,柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨,不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改。
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷(xiāo),盡可能避免和減少損失,如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元。
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店規(guī)章制度8
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,接待人員必需立刻起立,“歡迎光臨__藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必需稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此談天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備,必需隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得譏笑他人。
二、店面管理
。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理
1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。
2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。
。ǘ┛蛻艄芾
1、依據(jù)與客戶的成交狀況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)進(jìn)展的客戶,要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。
2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)力量,喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討,鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、依據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、依據(jù)銷(xiāo)售方案,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取閱歷,不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均光明無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、聽(tīng)從上級(jí)工作支配,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四、工作流程
。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。
5、安排當(dāng)日工作方案。
。ǘ⿲(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立,以示敬重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,仔細(xì)填寫(xiě)客戶資料。
六、績(jī)效管理
。ㄒ唬╀N(xiāo)售方案制定
1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售方案,再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額。
3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
。ǘ╀N(xiāo)售方案執(zhí)行
依據(jù)銷(xiāo)售方案仔細(xì)執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)訪問(wèn),確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
。ㄈ﹫(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。
(四)績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰
1、可依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng);
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)靈敏,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)省,嚴(yán)禁鋪張鋪張。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要當(dāng)心謹(jǐn)慎,避開(kāi)損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般狀況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí),應(yīng)急躁細(xì)致,仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過(guò)程中,一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的`問(wèn)題。安裝或修理結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,仔細(xì)清點(diǎn),特殊要注意工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司支配新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺(jué)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷(xiāo)程序:出差(報(bào)銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單———交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
。ǘI(yè)務(wù)款待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的款待費(fèi),在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷(xiāo)。
3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。
(三)電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
注:
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2、從即日起,公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē),需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用狀況負(fù)責(zé),每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出訪用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,其次次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
門(mén)店規(guī)章制度9
(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
¨ 超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨ 超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等,以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門(mén)窗,條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、 電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí),要嚴(yán)格遵守操作程序,不得違章操作,注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng),嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的.超市辦公設(shè)備,必須加以愛(ài)護(hù),不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作,不允許他人動(dòng)用,并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。
門(mén)店規(guī)章制度10
為了維護(hù)門(mén)店的正常營(yíng)業(yè),確保員工和顧客的安全,制定門(mén)店規(guī)章制度和員工守則是非常必要的。在門(mén)店工作的員工需要認(rèn)真遵守相關(guān)規(guī)定,遵守公司規(guī)章制度,保持良好的職業(yè)道德,確保員工行為符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以確保門(mén)店能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)下去。
1.門(mén)店基本規(guī)定
1.1. 所有員工需要明確自己的職責(zé),確保工作流程的正常執(zhí)行。
1.2. 所有員工需要在工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé),不得曠工、遲到、早退等。
1.3. 所有員工需對(duì)門(mén)店進(jìn)行細(xì)心的管理和保養(yǎng),確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生,防止器材和設(shè)施損壞。
1.4. 在工作期間,所有員工必須保持良好形象,著裝整潔,講話規(guī)范,不得使用污言穢語(yǔ)或涉及色情或謾罵。
2.門(mén)店財(cái)務(wù)管理制度
2.1. 所有員工需要嚴(yán)格遵守公司的錢(qián)款管理規(guī)定,對(duì)各種付款方式進(jìn)行清晰的記錄,確保財(cái)務(wù)流程的透明性和準(zhǔn)確性。
2.2. 在門(mén)店的開(kāi)業(yè)和閉業(yè)時(shí),員工必須遵守正確的操作流程,確保錢(qián)款的安全和準(zhǔn)確。
3.門(mén)店安全制度
3.1. 所有員工在工作期間必須嚴(yán)格遵守安全程序,確保自己和其他人的安全。
3.2. 對(duì)于突發(fā)事件,如火災(zāi)和自然災(zāi)害,員工需要知道應(yīng)對(duì)措施,并能及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急程序。
3.3. 對(duì)于各種門(mén)店的風(fēng)險(xiǎn),如盜竊、騷擾、暴力等,員工需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,并能及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4.門(mén)店服務(wù)質(zhì)量制度
4.1. 所有員工必須保證顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù),需要有禮貌、微笑、主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度,有耐心地回答顧客的提問(wèn),并可以提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4.2. 所有員工必須熟悉門(mén)店的產(chǎn)品知識(shí),掌握常見(jiàn)問(wèn)題的回答和解決辦法。在對(duì)顧客提供服務(wù)時(shí)需要熱愛(ài)工作。
5.檔口管理制度
5.1. 每個(gè)員工都負(fù)責(zé)給所在的基地定期打掃和整理,保證環(huán)境的衛(wèi)生和設(shè)施的.正常使用。
5.2. 每個(gè)員工負(fù)責(zé)檢查門(mén)店的設(shè)備狀態(tài),包括操作安全思考、正常運(yùn)行、會(huì)壞還原等。如發(fā)現(xiàn)異常情況,要及時(shí)向相關(guān)工作人員報(bào)告,確保設(shè)備的良好使用。
5.3. 檔口的營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超時(shí),超時(shí)需要征得負(fù)責(zé)人同意,同時(shí)必須進(jìn)行額外收費(fèi),并遵守相關(guān)規(guī)定。
總之,門(mén)店規(guī)章制度員工守則是每個(gè)員工必須遵守的最基本規(guī)定,員工遵守相關(guān)規(guī)定對(duì)于門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的意義。同時(shí),員工也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,增強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì),為門(mén)店的發(fā)展和長(zhǎng)久做出積極的貢獻(xiàn)。
門(mén)店規(guī)章制度11
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指中油;手上飾物不得過(guò)多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬂角小胡子。
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門(mén)店內(nèi)玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)雜志。
6、銷(xiāo)售員接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話。銷(xiāo)售員在接待客戶時(shí),要微笑面對(duì)且態(tài)度端正,嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背、
7、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,嚴(yán)禁私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的`話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,貼近顧客。
9、嚴(yán)禁門(mén)店人員損壞公司形象利益,泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門(mén)店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷(xiāo)售工作的行為。
11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng),如果銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班,需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表,如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間,未經(jīng)店長(zhǎng)同意,禁止私自外出。
門(mén)店規(guī)章制度12
為加強(qiáng)門(mén)店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督,增加理財(cái)?shù)?透亮度和效益,本著公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則,特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任(書(shū)記兼任)支配選購(gòu)名單,名單由現(xiàn)金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購(gòu)小組,輪換值日選購(gòu)。
2、需選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具選購(gòu)清單,并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金,執(zhí)行選購(gòu)。
3、選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。選購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià),把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購(gòu)任務(wù)完成后,選購(gòu)人員伴同貨物一同返校,先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂(lè)觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù),必需做到票據(jù)確鑿真實(shí),手續(xù)齊全(選購(gòu)組成人員和銷(xiāo)售員簽字),準(zhǔn)時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自選購(gòu)物品,一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門(mén),門(mén)店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨,辦好交接手續(xù)。選購(gòu)小組成員在不清晰選購(gòu)狀況的條件下,不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購(gòu)支配和人員、車(chē)輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé),車(chē)費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議打算,理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
門(mén)店規(guī)章制度13
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序,預(yù)防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本制度。
一、組織機(jī)構(gòu)
1、公司設(shè)立安全委員會(huì),作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門(mén)設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,部長(zhǎng)為本部門(mén)生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門(mén)的安全工作。
二、社會(huì)治安
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行法制和安全教育,使每個(gè)員工遵紀(jì)守法,杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會(huì)治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間要加強(qiáng)安全防范,下班關(guān)好門(mén)窗,謹(jǐn)防盜竊和破壞活動(dòng),確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)良好的工作環(huán)境,嚴(yán)禁打架斗毆,損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車(chē)間安全
(1)車(chē)間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn),公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門(mén)是管理規(guī)劃部。
。2)員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求,正確操作設(shè)備和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁違章操作。
。3)各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免加重故障或造成事故。
。4)在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí),必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
。5)各部門(mén)可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門(mén)的具體管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。
2、庫(kù)房安全
。1)庫(kù)房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一,其安全管理由安全部門(mén)負(fù)責(zé)。
。2)庫(kù)房管理要嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù),對(duì)貴重物資要加強(qiáng)管理,確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。
(3)易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
。1)各部門(mén)對(duì)本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé),各部門(mén)要定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查,及時(shí)糾正不安全行為。
。2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門(mén),嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免問(wèn)題擴(kuò)大或引發(fā)事故。
。3)注意防火和安全用電,嚴(yán)禁動(dòng)用明火和超負(fù)荷用電,以消除事故隱患。
。4)辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品,如需存放和使用上述危險(xiǎn)物品,必須向公司安全部門(mén)申報(bào),并指定專人負(fù)責(zé)管理,否則部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
。5)要害部門(mén)及重要崗位要加強(qiáng)安全保衛(wèi),對(duì)現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng),嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
4、文件資料安全管理
。1)公司行政文件的管理部門(mén)是公司辦公室;財(cái)務(wù)資料的管理部門(mén)是公司財(cái)務(wù)金融部;其余資料由各部門(mén)自行保存。
。2)各部門(mén)應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對(duì)有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度,并履行相應(yīng)的審批程序,不得隨意處理或丟失。
。3)屬公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴(yán)格管理,嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可,不得對(duì)外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)給公司造成損失的程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
。1)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門(mén)是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。
(2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必須符合《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。
。3)嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國(guó)家和公司利益造成損害。
6、車(chē)輛交通安全
(1)公司辦公室是公司車(chē)輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門(mén)。
。2)每個(gè)駕駛員用車(chē)必須遵守國(guó)家交通法規(guī)及公司有關(guān)車(chē)輛管理規(guī)定,嚴(yán)格防范車(chē)輛交通安全。
7、物品出門(mén)管理
。1)公司物品出門(mén)的管理監(jiān)督部門(mén)是公司辦公室。
。2)凡持公司物品出門(mén)(包括設(shè)備發(fā)貨)一律要持有公司的`持物出門(mén)證,并主動(dòng)接受保安部門(mén)的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn),任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。
(3)各部門(mén)處理廢舊物品時(shí),也必須持有公司的出門(mén)證。
(4)公司辦公室委托各部門(mén)綜合辦公室辦理本部門(mén)持物出門(mén)證。其他部門(mén)的持物出門(mén)證到公司辦公室辦理。對(duì)外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門(mén)手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路,發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修,以免釀成事故。
2、電氣設(shè)備檢修時(shí)必須斷開(kāi)電源,并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志,嚴(yán)禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實(shí)驗(yàn)工序要?jiǎng)澏ㄗ鳂I(yè)安全區(qū)域,帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標(biāo)志,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3、未經(jīng)許可,辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率用電設(shè)備,如確實(shí)需要使用,須向公司辦公室申報(bào)。各部門(mén)不得隨意增加用電負(fù)荷,以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設(shè)備要有專人管理,下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證,無(wú)證人員不得修理電路及電氣設(shè)備,更不得修理高壓電路和設(shè)備,否則發(fā)生事故由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證,嚴(yán)禁無(wú)證操作,以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全,鋪架臨時(shí)線路須由電工負(fù)責(zé),并經(jīng)部門(mén)安全員檢查,確保安全。
7、不得在貼有禁煙標(biāo)志的車(chē)間及辦公區(qū)等禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火,在非禁煙區(qū)吸煙時(shí)不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災(zāi)。
8、位于各部門(mén)責(zé)任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門(mén)安全員管理,定期檢查,確?煽,嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報(bào),以便及時(shí)處理,確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車(chē)間要保證安全通道的暢通,嚴(yán)禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門(mén)口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國(guó)家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定,嚴(yán)禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過(guò)公司辦公室向公安管理部門(mén)申報(bào),相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,要落實(shí)到責(zé)任人并要有嚴(yán)格的管理手續(xù),發(fā)生事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3、各部門(mén)辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào),并報(bào)公司辦公室備案,同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設(shè)備,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)等候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報(bào)或破壞現(xiàn)場(chǎng)。否則將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續(xù)的,事故部門(mén)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)公司辦公室向勞動(dòng)部門(mén)申報(bào),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)部門(mén)的診斷、鑒定材料。因部門(mén)申報(bào)延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的,由發(fā)生事故部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定。
4、對(duì)于重大責(zé)任事故,要追究事故責(zé)任人和部門(mén)安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任,同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門(mén)店規(guī)章制度14
第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。
。3)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
。4)定期對(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作,培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員XX行為。
。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
。4)培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識(shí)。
。5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員XX加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
(6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開(kāi)店內(nèi)XX作會(huì)議:與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
(8)指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣(mài)店專柜的'良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。(1
1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(1
2)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。(1
3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(1
4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(1
5)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。(1
6)監(jiān)察全店銷(xiāo)售XX作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。(1
7)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。(1
8)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。(1
9)負(fù)責(zé)陳列XX作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(2
1)編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(2
2)主持店鋪各類會(huì)議,作為員XX和公司的溝通橋梁。(2
3)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(2
4)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門(mén)店規(guī)章制度15
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然大方得體,做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求:男員工必須短發(fā),頭發(fā)必須經(jīng)常清洗,保持整潔,無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求:清潔、合身熨燙,整潔無(wú)破損,工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求:常洗澡,無(wú)體味,保持牙齒清潔,口氣清新。男員工不得留胡須,女員工必須化淡妝,口色以紅色為主,不許留手指甲,經(jīng)常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服整潔,如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄:
員工必須按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī),將受?chē)?yán)重處分。
第四條、私人財(cái)物:
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物,貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺:
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的`茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。
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