物業(yè)管理規(guī)章制度

時間：2024-06-30 12:40:22 規(guī)章制度我要投稿

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物業(yè)管理規(guī)章制度優(yōu)秀[15篇]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理規(guī)章制度優(yōu)秀[15篇]

物業(yè)管理規(guī)章制度1

　　1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。

　　2、認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。

　　3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。

　　5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。

　　6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)

　　1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

　　2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。

　　3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

　　4、垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。

　　5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

　　二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則

　　一、熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。

　　二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實(shí)，廉潔奉公。

　　三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范

　　一、服務(wù)用語：

　　敬語：您好請謝謝對不起再見

　　稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽問候語：您好早上好下午好晚上好

　　祝賀語：恭喜祝您節(jié)日快樂祝您生日快樂歡迎語：歡迎光臨

　　詢問語：請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？請問，您有什么吩咐嗎？

　　操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。請不要客氣，這是我應(yīng)該做的

　　道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉

　　感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的告別語：再見您走好

　　二、服務(wù)忌語：

　　不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點(diǎn)，我聽不見我正忙著呢，現(xiàn)在沒空

　　三、禮貌要點(diǎn)：

　　1、接電話時應(yīng)先說：“您好，管理處”；

　　2、當(dāng)業(yè)主來管理處時應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；

　　3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；

　　4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時應(yīng)說“沒關(guān)系”“請不要介意”；

　　5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。

　　6、對進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作；

　　7、管理處工作人員與業(yè)主同時進(jìn)出門口或同乘電梯時，應(yīng)讓業(yè)主先行；

　　8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。八要八不

　　1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。

　　2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。

　　3、要遵守勞動紀(jì)律，服從上級調(diào)動，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。

　　4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

　　5、要真誠老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。

　　6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。

　　7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

　　8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。

　　2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。

　　3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。

　　二、員工聘用程序與審批權(quán)限：

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職三個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。

　　試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，并簽訂勞動合同。員工培訓(xùn)制度

　　三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

　　因工作需要，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請，由公司統(tǒng)一安排。

　　四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請支付培訓(xùn)費(fèi)用。員工考勤管理制度

　　五、工作（作息）時間

　　每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時間。

　　六、遲到

　　1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。

　　2、若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。

　　七、打卡（簽到）

　　1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。

　　2、上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過一次。

　　3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。

　　八、加班

　　1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長工作時間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　2、加班按每4小時為一個計量單位計,實(shí)際加班時間應(yīng)扣除每次用膳時間3 0分鐘。

　　3、員工加班時間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無法安排補(bǔ)休的，予以計發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。

　　4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計加班費(fèi)。

　　九、假期

　　1、法定假日：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。

　　2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

　　3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。

　　4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。

　　十、請假

　　1、員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應(yīng)一次性請完）。事前無法請假的，應(yīng)及時電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，逾時或遺忘，均以曠工論處。

　　2、請假審批權(quán)限

　　部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、凡請病假，均應(yīng)附縣級以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。

　　4、若請工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時內(nèi)上報，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報告證明書及醫(yī)院診斷書報批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。

　　十一、公出請假

　　所有員工上班時間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。未請假擅自外出的,視為曠工。

　　十二、缺勤

　　1、請病假：

　�、僭囉闷趩T工請病假按事假處理；

　�、谡絾T工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。

　�、蹎T工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）的50％。

　　2、請事假：

　　員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。

　　3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。員工解聘制度十

　　三、辭職

　　1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　十四、辭退

　　公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動紀(jì)律或被辭退處分的除外）：工作滿半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個月基本工資；工作滿壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個月基本工資。

　　十五、開除

　　開除員工須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。

　　員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。

　　第二節(jié)財務(wù)制度

　　一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》。

　　二、本公司會計核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財務(wù)的會計核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。

　�。ǘ└鶕�(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。

　　（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。

　�。ㄋ模└鶕�(jù)記帳憑證編制科目匯總表。

　�。ㄎ澹└鶕�(jù)科目匯總表登記總分類帳。

　�。┰履⿲F(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對相符。

　　月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會計報表。

　　三、成本和費(fèi)用

　　1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程發(fā)生的各項(xiàng)支出，計入成本、費(fèi)用，在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計入營業(yè)成本。成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計入管理費(fèi)用。

　　直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費(fèi)等。直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費(fèi)等。

　　3、管理用房有償使用費(fèi)計入營業(yè)成本。對管理用房裝修裝飾費(fèi)計入遞延資產(chǎn)。

　　4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。

　　四、營業(yè)收入及利潤

　　1、營業(yè)收入包括主營業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。

　　2、利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

　　五、代管基金

　　代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專戶存儲、�？顚Ｓ�。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

　　代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。

　　六、資產(chǎn)管理制度

　　1、現(xiàn)金管理

　　現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報銷和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳�，F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。

　　2、銀行存款管理

　　應(yīng)以銀行的賬號分別設(shè)立明細(xì)賬序時登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據(jù)的`有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準(zhǔn)出租或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢核對余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。

　　3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理

　　企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶。對應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進(jìn)行管理。往來款項(xiàng)按月或定期與客戶核對，并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時企業(yè)財務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準(zhǔn)備。

　　4、存貨管理

　�、鸥鞣N物資存貨按實(shí)際成本計價，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。

　�、墙⒏黜�(xiàng)存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

　�、却尕浺粋€季度盤點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。

　　5、固定資產(chǎn)管理

　　固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報批）

　　固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。

　　六、財務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)

　　應(yīng)將所保管印章放在保險柜內(nèi)，不能將保險柜的密碼泄露給他人。

　　2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。

　　3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。

　　5、不能將印章攜帶外出（購買專用發(fā)票時稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)�。�

　　6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　七、票證管理制度

　　1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營項(xiàng)目、計量單位、數(shù)量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經(jīng)手人、開票日期等。

　　2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動的以及取得收入時，均應(yīng)向付款方如實(shí)開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。

　　3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門和個人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對填寫錯的發(fā)票，應(yīng)完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時報告。

　　八、會計檔案管理制度

　　1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關(guān)會計核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

　　2、各企業(yè)會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

　　3、調(diào)閱會計檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會計檔案，須向企業(yè)財務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。

　　4、外部人員調(diào)閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

　　5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印，但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。

　　6、財務(wù)部對會計檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

　　4.建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實(shí)處。

　　6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

　　10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

　　(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實(shí)施安全作業(yè)。

　　11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的.不安全行為。

　　12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

　　13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設(shè)備

　　(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

　　(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護(hù)用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護(hù)器。

　　(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

　　15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有精神,服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的工作分配。

　　(12)認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細(xì)內(nèi)容

　　18:00--18:05上崗準(zhǔn)備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無提供一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴(yán)重者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴(yán)格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當(dāng)值時,不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時間聽收錄機(jī)、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業(yè)時,粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

　　9.上門作業(yè)時,隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時,還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

　　10.上門作業(yè)時,未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

　　11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

　　4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù);

　　5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

　　6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

　　7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

　　9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;

　　11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理?xiàng)l例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機(jī)動車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

　　3、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

　　4、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業(yè)管理規(guī)章制度3

　　1、修理熱線值班是物業(yè)修理服務(wù)的窗口，工作人員必需喜愛本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容準(zhǔn)時通知到修理人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱忱不講粗話。

　　4、對修理服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負(fù)責(zé)做好修理材料的.驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個月材料的進(jìn)、出、存狀況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

　　一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項(xiàng)資金。

　　五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價賠償。

　　六、嚴(yán)格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟(jì)情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。

　　八、會計負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

　　九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的'其它臨時性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

　　一、管理機(jī)制與管理原則

　　本公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)經(jīng)理、部門主管，按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其分管的工作。公司設(shè)客服部、工程部、安防部、保潔部。

　　本公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。

　　二、組織構(gòu)架圖

　　第二章部門職責(zé)主要崗位及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、主要崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；

　　2、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實(shí)施；

　　3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

　　4、擬訂公司規(guī)章制度方案管理部職責(zé)

　　1、擬草小區(qū)管理季和年計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

　　2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。

　　3、負(fù)責(zé)檢查管理處的收費(fèi)，及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決。

　　4、負(fù)責(zé)處理管理處上報的重要投訴。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。

　　6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

　　7、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計劃并指導(dǎo)實(shí)施。

　　8、安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗(yàn)，綠化工作。

　　9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運(yùn)。

　　10、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。安防部職責(zé)

　　1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實(shí)施。

　　2、安防人員的考核，提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動、辭退等。

　　3、制定安防人員的培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　4、檢查安防值班，包括夜間。

　　5、指導(dǎo)治安巡邏。

　　6、制定小區(qū)施工人員的管理，并組織實(shí)施。

　　7、制定消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作規(guī)程，并組織實(shí)施。

　　8、組織消防設(shè)施設(shè)備檢查，運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　9、監(jiān)督、檢查車輛停放管理。

　　10、編制治安突發(fā)事件和重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案

　　11、治安和火警事件的處理。

　　12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的'問題。

　　13、提出安防員的獎罰方案。

　　14、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。維修部職責(zé)

　　1、制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計劃，報批。

　　2、按計劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。

　　3、小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修，安排組織零星維修。

　　4、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。

　　5、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備臺帳。

　　6、建立公司的工具設(shè)備臺帳以及管理。

　　7、制定物資采購計劃，報批后實(shí)施。

　　8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。財務(wù)部職責(zé) 會計職責(zé)

　　1、制訂財務(wù)管理制度和財務(wù)計劃。

　　2、根據(jù)財務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報銷。

　　3、及時處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。

　　4、小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。

　　5、財務(wù)檔案管理。

　　6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。出納職責(zé)

　　1、按財務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。

　　2、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報銷和工資等發(fā)放。

　　3、發(fā)票和收據(jù)的管理。

　　4、負(fù)責(zé)員工社保工作，按時繳納社保費(fèi)。

　　5、按時交納稅金。

　　6、交納各管理處的水費(fèi)和公用電

　　7、保管財務(wù)檔案、辦理行政和財務(wù)有關(guān)證照。

　　8、檢查督促收費(fèi)，催討債權(quán)。人事行政部職責(zé)

　　1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印。

　　4、檔案管理。

　　5、會議組織，整理會議紀(jì)要。

　　6、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。

　　7、公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理。

　　8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

　　一．回訪要求

　　1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

　　2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

　　4．回訪后對反饋的.意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二．回訪時間及形式

　　1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4．利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　　6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

　　為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的.衛(wèi)生。

　　四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴(yán)格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。

　　第三條本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場地。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

　　第四條市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　1、區(qū)房屋主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　2、規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。

　　3、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日�；顒�，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

　　4、武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門管理職責(zé)的規(guī)定，負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域

　　第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　�。ㄒ唬┮越ㄔO(shè)項(xiàng)目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn)，一個項(xiàng)目視為一個物業(yè)管理區(qū)域；但規(guī)模過大、劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域；

　�。ǘ┓制诮ㄔO(shè)項(xiàng)目或者兩個以上單位開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；

　　（三）已建成、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對集中的項(xiàng)目，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

　　第六條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi)，按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并將劃分方案報送區(qū)房屋主管部門；區(qū)房屋主管部門認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。

　　1、開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

　　2、老舊城區(qū)沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會征求業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)房屋主管部門備案。

　　第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置

　　第七條新建物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會議事活動用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。

　　開發(fā)建設(shè)單位在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，其提交的規(guī)劃設(shè)計方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。

　　物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專用于物業(yè)管理服務(wù)工作。

　　第八條新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門號一結(jié)算表，共有部分獨(dú)立計量表；安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。

　　第九條新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的.車位、車庫與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn)，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。

　　第三節(jié)前期物業(yè)管理

　　第十條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照國家及本市相關(guān)規(guī)定，通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　�。ㄒ唬┩稑�(biāo)人少于三人；

　　（二）多層物業(yè)總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬平方米。

　　招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書十日前，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。

　　第十一條開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　第十二條房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，依照《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，制定本條例。

　　第二條本條例適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶及物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為。

　　第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

　　第四條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作。

　　第五條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展服務(wù)工作，弘揚(yáng)職業(yè)精神，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)類型和業(yè)主、業(yè)戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社區(qū)居民公示。

　　第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行責(zé)任險、侵權(quán)責(zé)任險等保險制度，維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的`正常運(yùn)行。

　　第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理

　　第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法登記，持有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，開展合法的服務(wù)工作。

　　第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立健全的管理機(jī)構(gòu)和組織架構(gòu)，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，科學(xué)決策，做好服務(wù)工作。

　　第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人員管理，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和調(diào)整從業(yè)人員，確保從業(yè)人員具有應(yīng)有的資格和能力。

　　第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，定期對自身服務(wù)工作進(jìn)行考核和評價，保持服務(wù)水平的穩(wěn)定。

　　第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通機(jī)制和投訴處理機(jī)制，及時妥善處理社區(qū)居民的投訴和意見。

　　第三章業(yè)主、業(yè)戶的權(quán)利與義務(wù)

　　第十四條業(yè)主、業(yè)戶享有在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)范圍內(nèi)的各種基本服務(wù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定繳納服務(wù)費(fèi)用。

　　第十五條業(yè)主、業(yè)戶有權(quán)對其所居住的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)提出合理的意見和建議。

　　第十六條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)，不得損壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備。

　　第十七條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序，并自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十八條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全防范、消防措施、環(huán)境衛(wèi)生等工作，依法配合各項(xiàng)檢查和審批工作。

　　第四章物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范

　　第十九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)良好、品行端正，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

　　第二十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考核和認(rèn)證，取得職業(yè)資格證書，并將現(xiàn)場服務(wù)情況及時匯報給管理人員。

　　第二十一條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做好服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)業(yè)主和居民之間的關(guān)系，解決矛盾糾紛。

　　第二十二條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、業(yè)戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關(guān)信息。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)社區(qū)安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發(fā)生違法犯罪行為，要立即報警。

　　第五章違法行為和處理

　　第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰：

　�。ㄒ唬┻`反相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的行為；

　�。ǘ┻`反服務(wù)協(xié)議的行為；

　　（三）未按期繳納服務(wù)費(fèi)用的行為；

　　（四）損壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的行為；

　�。ㄎ澹┕室馄茐纳鐓^(qū)公共秩序和治安的行為；

　�。└蓴_和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的行為。

　　第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)予以處理。

　　第六章附則

　　第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高服務(wù)水平，打造和諧社區(qū)。

　　第二十七條本條例自發(fā)布之日起施行。如有異議，按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的'要立即向110報警，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

　　三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

　　五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

　　七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

　　十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

　　十三、實(shí)行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規(guī)范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

　　3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

　　1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。

　�、賵蟾鏁r簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

　�、诩皶r勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

　�、茉诋�(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

　　三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。

　　十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的'登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗(yàn)收簽名。

　　十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

　　第一章總則

　　物業(yè)管理部是公司開發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。

　　第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、主要崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

　　2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；

　　3、確認(rèn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；

　　5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實(shí)施；

　　6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

　　7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

　　8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；

　　9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

　　總經(jīng)理助理職責(zé)

　　1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實(shí)情況；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

　　6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

　　7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

　　8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

　　9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

　　客服文員職責(zé)

　　1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

　　2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi)，及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決；

　　3、負(fù)責(zé)處理租戶上報的重要投訴；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；

　　5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實(shí)施；

　　6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)��；

　　7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

　　8、會議組織，整理會議紀(jì)要；

　　9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

　　10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

　　11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　保安部崗位職責(zé)

　　1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

　　2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

　　3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

　　4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

　　5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

　　6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理；

　　7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

　　8、工作時間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

　　9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

　　10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

　　11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

　　工程部崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

　　2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng)；

　　3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

　　4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

　　7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機(jī)，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

　　8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

　　9、做好辦公室清潔工作；

　　10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o法修復(fù)的.作好記錄，隔天修復(fù)；

　　11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

　　12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項(xiàng)；

　　13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；

　　14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；

　　15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

　　16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

　　17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

　　18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

　　19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　保潔部崗位職責(zé)

　　1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

　　2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

　　3、愛護(hù)工具，妥善保管；

　　4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

　　5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

　　7、電梯間隨時進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

　　8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

　　二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

　　員工行為規(guī)范

　　為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

　　1、遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

　　2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

　　3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。

　　4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

　　安全管理規(guī)范

　　1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

　　4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

　　5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

　　6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

　　第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度

　　員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

　　2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

　　3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

　　二、員工聘用程序與審批

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

　　一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　二、擬建立的'質(zhì)量手冊及程序文件。

　　包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊。

　　包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

　　因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略。