員工工作規(guī)章制度精選15篇
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的員工工作規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
員工工作規(guī)章制度1
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的'財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。
8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
第四章 輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗；美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
員工工作規(guī)章制度2
(1)保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。
(2)嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。
(3)班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點和昨天出現(xiàn)問題傳達(dá)大家，并且反饋經(jīng)理。
(4)保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。
(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責(zé)。
(7)保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的各項活動，并負(fù)責(zé)做好宣傳工作。
(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護(hù)大廈及客戶的利益。
(9)負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。
(11)保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務(wù)的過程中認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。
(12)經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。
(13)收集信息，并做到及時、有效的'反饋主管或部門經(jīng)理。
(14)保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務(wù)檢查表”
(15)保潔員負(fù)責(zé)按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕浪費。
(16)保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛大廈，節(jié)約從“一”開始。
(17)保潔員應(yīng)該不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。
(19)保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前，保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好“四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實后寫在交接本上。
(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。
(22)不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間，如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進(jìn)入。
(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。
員工工作規(guī)章制度3
一、關(guān)于員工進(jìn)店情況
1、必須上交本人的身份證復(fù)印件一份。
2、達(dá)到禮貌待人，講究個人衛(wèi)生。
二、員工上下班及請假，辭職問題
1、早上9點，下午5點全體員工報到上班。值班組為上午9點至晚上11點客人買單走后。不值班人上午9：00至下午2；30，下午5：00至晚上9：00時。
2、請假必須本人以書面形式向本店交請假條，經(jīng)本店同意后，反之為曠工。曠工1天扣3天。
3、辭職必須在離店前十五日打招呼說明，經(jīng)本店同意后才結(jié)算工作日，若做不到上述時間不結(jié)算工作日。
4、本店在辭退員工時提前十五日口頭通知，員工在接到口頭通知后可在十五日內(nèi)隨時離開本店。（注：犯重大錯誤可隨時辭退）。
三、員工在本店損壞東西賠償事項
1、損壞大廳和包間小件賠2元/個，大件以買價的50%賠償。
2、損壞廚房小件物品賠5元/個，大件以買價的50%賠償。
四、員工在工作期間不準(zhǔn)玩手機(jī)，不準(zhǔn)把非本店人員接到店內(nèi)玩耍，要的情況下不準(zhǔn)陪客人喝酒。上述若違者則罰款5元。
五、全勤獎100元，包括每月上滿勤。獎金50—100元，包括在上班
期間不扎堆閑談，不玩耍手機(jī)，按時上班，堅守崗位。不東張西
跑與工作無關(guān)的地方�？腿穗S叫隨應(yīng)、隨到。不和店老板爭辯自己本身無理和做的不對地方。
六、所有員工應(yīng)做到勤儉節(jié)，愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，把店當(dāng)自己的'家，減少
不必要的費用。
七、本店員工必須團(tuán)結(jié)友愛，不能分歧，希望大家以互幫為原則，有
事你幫我，我?guī)湍�，把工作做好�?/p>
八、衛(wèi)生方面希望所有員工以做到干凈為榮。禮貌用語，衣著整潔，勤剪指甲，勤洗頭。
九、如打碎、摔倒菜品，按菜單賠償。
員工工作規(guī)章制度4
班級是學(xué)校教育教學(xué)工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學(xué)質(zhì)量，落實素質(zhì)教育的重要保證。為了更加客觀、科學(xué)、真實、全面，有案可查地評價一個班集體，把班主任的榮譽(yù)、待遇同班級管理掛起鉤來，以調(diào)動班主任工作的`積極性，特制定本細(xì)則，以便促進(jìn)班級管理工作。
1、嚴(yán)格學(xué)生行為規(guī)范，認(rèn)真開展各項教育活動，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)和執(zhí)行《小學(xué)生行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，搞好班風(fēng)建設(shè)。滿分10分，學(xué)生違紀(jì)一次扣0.5分。（平時檢查）
2、堅持課間操、學(xué)校集會活動，做到快、靜、齊，并認(rèn)真做操、認(rèn)真聽講，遵守紀(jì)律，滿分5分。無故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（查值周檢查記錄和領(lǐng)導(dǎo)平時檢查記）
3、負(fù)責(zé)做好本班清潔衛(wèi)生、花園責(zé)任區(qū)管理、大掃除與突擊性勞動，滿分10分，無故不到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時領(lǐng)導(dǎo)檢查記載）
4、認(rèn)真上好晨會、午會、班隊活動課，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育和思想教育，滿分5分。未進(jìn)行或隨意性大的，扣3－1分。（抽查）
5、認(rèn)真開展班級檢查達(dá)標(biāo)活動，認(rèn)真填寫班隊工作的各類簿記，期末按時上交，滿分5分。期末不交或填寫不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）
6、按時上交各種材料，滿分10分。不按要求或不按時填報，一次扣1 分
7、關(guān)心后進(jìn)生的學(xué)習(xí)、思想，措施得力，有成效，滿分5分。根據(jù)當(dāng)班實際情況評分。（查學(xué)生）
8、認(rèn)真組織開好間周一次的班隊會活動和一期兩次主題班隊會。滿分10分。主題班隊會缺一次扣1分，班隊活動缺一次扣0.5分。（查記錄）
9、加強(qiáng)與學(xué)生家長聯(lián)系，開好家長會，認(rèn)真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪記錄）。
10、對班上的公共財物（桌椅、門窗、玻璃、持久性清潔用具等）進(jìn)行妥善保管，滿分10分。檢查時，根據(jù)損壞情況酌情扣分。（查班上實際情況）
員工工作規(guī)章制度5
1、客人進(jìn)館消費打球時，預(yù)先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度
3、如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。
4、客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費項目及消費額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。
6、如果客人的押金多于實際消費，結(jié)帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開“押金收條”的'押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實。
8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行。總經(jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財務(wù)審計處審查;如果不補(bǔ)辦，將視同其本人消費，并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財務(wù)審計核查。
9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。
11、客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。
員工工作規(guī)章制度6
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。
2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。
3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用：
1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元)。
2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預(yù)收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。
4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時為止。
5、結(jié)帳單：
(1)客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。
(三)、配合計算機(jī)操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。
如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機(jī)多加房費，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進(jìn)離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息。
2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機(jī)。
5、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理。
(四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理
1、發(fā)票管理
1)每位收銀員領(lǐng)用的.發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后，要及時送財務(wù)部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。
2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中，要簽上姓名的全稱)，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。
3)核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;
4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
2、兌換水單管理
1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負(fù)責(zé)核銷。
2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金額、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。
3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實簽名并上交出納處核銷。
3、作廢帳單管理
1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實，注明作廢原因。
2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究原因。
(五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;
2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。
2、信用卡
1)收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。
2)客人結(jié)算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認(rèn)真核對卡號，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。
3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購，方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
3、支票
1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。
2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。
3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防涂改;
4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票，直至收到款為止。
5)收取支票時，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序
前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當(dāng)交班人下班時，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止。
(七)、客房訂金處理程序
賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財務(wù)部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。
(八)、外幣兌換工作程序
1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序
根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理，單設(shè)保險柜，并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準(zhǔn)確無誤。
2、兌換前準(zhǔn)備工作程序
1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當(dāng)天的外匯牌價表。
2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。
3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。
3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序
1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?
2)當(dāng)客人兌換時，首先請客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單。
3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護(hù)照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。
4)問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。
4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序
當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時，由復(fù)核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上，編表要求是：
1)按照水單順序號碼一一填寫;
2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;
3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。
5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：
1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處、清點、匯總。
2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。
(九)、超定額客房掛帳催款程序
按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序為：
1、打印一份超定額客房掛帳清單。
2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。
3、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。
4、對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。
5、編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。
(十)、客人保險箱使用程序
首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。
員工工作規(guī)章制度7
一．導(dǎo)購職責(zé)：
1.導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3.導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4.導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。工作期間可化妝，穿著得體，保持干凈利落。
5.每天大掃除，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，不可兩人同時請假。
7待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
8.導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
9.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。
10.導(dǎo)購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品缺欠，由導(dǎo)購按貨品批發(fā)價分?jǐn)偟矫咳速r償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。
11.若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
12.導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的'任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
13.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8.5折優(yōu)惠。
14.導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦店內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查．
二．重罰以下現(xiàn)象
注解：處罰等級標(biāo)準(zhǔn)：等級
A：扣除10元等級
B：扣除30元等級
C:扣除100元，如遇情節(jié)嚴(yán)重者，可當(dāng)即辭退�；蛞平凰痉C(jī)關(guān)。
員工工作規(guī)章制度8
規(guī)范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養(yǎng)良好的工作行為習(xí)慣，為此公司結(jié)合公司實際情況，制訂本規(guī)章制度。
一、工作時間：
每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn)）。法定節(jié)假日按國家規(guī)定
結(jié)合公司實際情況合理安排休息。
二、工作紀(jì)律：
第一條自覺遵守勞動紀(jì)律，應(yīng)準(zhǔn)時上下班，不能遲到，早退或曠工。
第二條上班時間必須穿整齊，不許穿拖鞋。
第三條上下班時間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。
第四條工作時間不準(zhǔn)脫崗，串崗。沒特殊情況不許離開自己的工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自出廠區(qū)大門口，否則論曠工處理。
第五條：工作時間不準(zhǔn)聊天，玩游戲，聽音樂。
第六條自覺維護(hù)工作秩序，同事之間應(yīng)和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發(fā)生。
第七條各生產(chǎn)部門員工，應(yīng)無條服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動。
第八條生產(chǎn)現(xiàn)場不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時應(yīng)按排值班人員負(fù)責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生
三 、工作態(tài)度：須做到以下幾點：
第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和
第二條、禮儀：禮貌待人，敬語服務(wù)
第三條、尊敬：員工與客人之間，員工之間應(yīng)相互尊重，不議論他人，污蔑他人
第四條、忠誠：忠于公司、忠于崗位
第五條、守時：員工必須嚴(yán)格遵守時間，強(qiáng)化時間觀念
第六條、協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工，通力合作，不能推諉責(zé)任
第七條、責(zé)任：員工必須做好本職工作，將個人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹立集體主義思想。
四、考勤：
第一條：員工上下班紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。
第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的`作為遲到、早退處理。
第三條：凡遲到或早退按公司規(guī)定超過5分鐘罰一小時工資款，1小時以上扣超過時數(shù)的兩倍工資。
第四條：員工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理，發(fā)生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經(jīng)過部門主管核準(zhǔn)的上班證明，按5元/次處罰。
第五條：員工因故辭職的應(yīng)提前一個月向公司提交書面辭職申請，否則按自動離職處理。
第六條：加班：員工每天晚上超過21點，需部門主管同意并作登記，如未事登記則視為自動放棄加班費。
五、病事假：
第一條：請病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請假手續(xù)，有特殊情況不能及時辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。如超過時間按曠工規(guī)定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請假的作為曠工處理。
第二條：婚假：對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假。
第三條：喪假： 直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近加路途假，路費自理。
本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對本制度有疑問或認(rèn)為不足之處請?zhí)岢�，本制度也將會繼續(xù)不斷的更新完善，為打造一個完美的團(tuán)隊，一起努力，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有
員工工作規(guī)章制度9
為了有效保證本店各項工作順利進(jìn)行，特對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出如下規(guī)定，望遵照執(zhí)行.
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；
2、員工應(yīng)該關(guān)心本店的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)本店各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫助，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的`考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約各種材料；不得浪費；
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、要調(diào)整好床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學(xué)遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
員工工作規(guī)章制度10
一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實行專人負(fù)責(zé)，誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負(fù)20%責(zé)任，副主任負(fù)10%責(zé)任，按責(zé)任比例扣款。
3、工作人員規(guī)章制度
加強(qiáng)對社區(qū)工作人員的思想教育，提高社區(qū)工作人員自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地完成各項工作任務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，提高辦事效率，特制定以下社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)制度。
一、全體人員要把把學(xué)習(xí)作為重要任務(wù)，必須參加社區(qū)黨組織、社區(qū)居會以及街道組織的各種學(xué)習(xí)以提高自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
二、每周五上午為工作人員集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和建設(shè)有中國特色的理論、重時事等。
三、每周一上午為社區(qū)辦公例會，總結(jié)上周工作，布置本周工作。
四、學(xué)習(xí)形式采取聽政府輔導(dǎo)報告和時事報告、看電視專題教育片等，并組織討論或調(diào)研文章，讀書筆記學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實際，注重解決工作中的實際問題。
五、學(xué)習(xí)要進(jìn)行嚴(yán)格考勤，不得無故缺席和遲到早退，考勤結(jié)果與年度考核掛鉤
4、餐飲服務(wù)人員工作管理規(guī)章制度
1、遵守考勤制度，上班時必須按規(guī)定著裝，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長指甲，要統(tǒng)一盤花，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側(cè)不過耳，化淡妝。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。
2、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫，點單時必須復(fù)述單子。
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。
4、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊。
5、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào)。（如201，202，210，209）帶客時先帶臨街的包廂。
7、工作中手機(jī)調(diào)成振動，不得玩手機(jī)，在指定地點接聽手機(jī)，接聽時間不可過長而影響工作。
8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，聲喧嘩，唱歌。
9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。
10、熟記產(chǎn)品價格，了解廚房、吧臺產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。
11、上下班不得進(jìn)入吧臺，不可圍觀吧臺制作。
12、有針對性的'運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒，點單時按正確的點單程序點單，茶市點單后，點單員負(fù)責(zé)第一時間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。
13、工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊意識。
14、在工作中當(dāng)顧客對服務(wù)員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護(hù)自己的利益。
15、上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。菜齊了更要提醒客人。
16、席間服務(wù)中，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時注意觀察是否需要加水，換骨碟，臺面是否需要整理，及時性為客人服務(wù)好。
17、有良好的。酒水推銷意識。（抓住任何機(jī)會和永不放棄最后的推銷機(jī)會）
18、加強(qiáng)眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應(yīng)答聲。（隨時與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時的服務(wù)）。
19、應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。
20、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時催菜，不可隨意下催菜單。（在給客人點菜時提醒客人："我們是現(xiàn)配現(xiàn)做，你點的菜需要15分鐘才上。）
21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時通知領(lǐng)班。領(lǐng)班與收銀員及時溝通。
22、對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
23、結(jié)賬時，唱收賬單，在客人有少個位的零錢時在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名。
24、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交，不可私自藏匿。
26、客人離開時先關(guān)空調(diào)，電視機(jī)，電腦。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生。自行檢查衛(wèi)生，擺放，以及廁所衛(wèi)生。
27、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生。（A：洗干凈托盤，煙灰缸，抹布，拖把布，地毯，B：拖干凈客走包廂，過道，樓梯。C：關(guān)好工作臺的熱水電源，關(guān)好門窗，電源，換垃圾袋）
28、檢查巡視區(qū)域有無隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。交接班時，提前5分鐘做好交接工作。
員工工作規(guī)章制度11
1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。
4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，謀求私利。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。
26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
34、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品.
1．對總機(jī)人員的要求
�。�1）工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；
�。�2）電話總機(jī)工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽；
（3）接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；
（4）熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；
（5）熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼；
（6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼；
�。�7）熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關(guān)、公安局（如消防隊等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號碼：
（8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；
�。�9）熟悉各地長途電話的收費標(biāo)準(zhǔn)。
2．電話服務(wù)的項目
�。�1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話
內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意：
�、賿旖o客人的電話必須問清掛電話人的'姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛
電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；
�、谌魭祀娫捳卟樵冏】蜁r，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：
③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人；
�、苈毠すぷ鲿r間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。
（2）掛長途電話
�、俦仨氃攩柷蹇腿说男彰�、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等； ②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間；
�、劭腿送ㄔ捄�，總機(jī)人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬； ④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。
�。�3）電話咨詢服務(wù)
�、偃艨腿穗娫捲儐栆诰频觊_房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人；
②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答； ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。
�。�4）電話叫醒服務(wù)
�、倏腿松暾埥行逊⻊�(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。
�、诮行芽腿藭r要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止；對晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時間，您已晚起了××分鐘。”③將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。 一 收銀員管理制度
1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，
在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。
12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
員工工作規(guī)章制度12
根據(jù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的原則和教育教學(xué)情況不斷變化的實際，為進(jìn)一步調(diào)動教職工在教書育人、管理育人、服務(wù)育人等方面的積極性，在已實行的“教職工獎勵條例”的基礎(chǔ)上，制定本獎勵條例。
獎勵范圍：
凡在教育教學(xué)和學(xué)校管理工作中取得優(yōu)異成績或作出突出貢獻(xiàn)的在職在崗教職工。
實施起始時間：20xx年下學(xué)期。
獎勵辦法：
一、教育教學(xué)科研獎
1、優(yōu)秀課獎：
在校級以上舉行的競賽課中,學(xué)校對評估為優(yōu)秀課的教師進(jìn)行獎勵。
�。�1）獲校級優(yōu)秀課一、二等獎的分別獎勵80、50元,并發(fā)給榮譽(yù)證書。
�。�2）獲湘潭縣級一、二、三等獎的分別獎勵150、120、100元。
�。�3）獲湘潭市級一、二、三等獎的分別獎勵240、200、150元。
（4）獲省級一、二、三等獎的分別獎勵500、400、300元。
（5）獲全國一、二、三等獎的分別獎勵1000、800、500元。
�。�6）獲縣、市教學(xué)能手或教壇新秀分別獎勵200、300元。
以上六項中的獲獎教師，如有固定指導(dǎo)教師的，從獲獎金額中提取30%獎勵指導(dǎo)教師。以上獎勵由教學(xué)處在每學(xué)期期終匯總造冊，報主管校長審核，并由教學(xué)處負(fù)責(zé)收集有關(guān)資料存檔。同一堂課按最高級別計算。
2、教育、教學(xué)、教研和管理工作研究獎
�。�1）教職工撰寫的教育、教學(xué)、教研、管理等專題研究論文，教材教法經(jīng)驗總結(jié)文章，每篇1500字以上，學(xué)校給予獎勵（少于以上字?jǐn)?shù)，減半獎勵）。
�、僭谌珖哉桨l(fā)行出版的報刊雜志（ISSN和cN）上發(fā)表：第一篇獎400元，第二篇獎200元，第三篇及以后每篇獎100元。（在高等院校學(xué)報上發(fā)表的，由高等院校的級別確定獎勵級別）。
②在省級正式出版的報刊雜志上（ISSN和cN）發(fā)表：整體第一篇獎300元，第二篇獎150元，第三篇及以后每篇獎80元。
�、墼诘厥屑壵匠霭娴膱罂s志上發(fā)表：整體第一篇獎100元，第二篇獎50元，以后的每篇獎30元。
④�？▽０妫┙M稿發(fā)表：國、省、市、縣級分別獎80、60、40、30元。
�、菰诳h級報刊上發(fā)表：每篇獎30元。
�、薹才c人合作編寫的教材、教學(xué)參考書、鄉(xiāng)土教材或其他作為教材使用的書籍，有省級以上正式出版書號（ISBN）的每篇分別獎勵100元。（如篇名未單獨標(biāo)出作者，須出具體出版社或主編單位具體篇章的證明，同本書給獎不超過5篇）
�、哒撐脑诟鲗W(xué)科年會上獲獎的學(xué)校給予獎勵，如同時又得以發(fā)表，按發(fā)表發(fā)放獎金。
全國級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇的分別獎勵300元、150元。是第二篇的降一等進(jìn)行獎勵。
省級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵150元、100元。是第二篇的降一等進(jìn)行獎勵。
湘潭市級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵100元、50元。是第二篇的降一等進(jìn)行獎勵。
湘潭縣學(xué)會年會上獲一、二等獎：分別獎勵40元、30元。
獲學(xué)校一、二等獎的分別獎勵30元、20元,并由學(xué)校頒發(fā)獲獎證書。
以上發(fā)表（獲獎）文章（要求用A4紙打�。┙唤虒W(xué)處5篇存檔（統(tǒng)計時段為1月1日至12月31日），并由教學(xué)處在每年年終匯總造表，報主管校長審核。,,
以上7款，同一內(nèi)容的文章，如果出現(xiàn)各級重復(fù)發(fā)表或獲獎，按最高層次給獎；有兩人以上作者，第一作者計獎金的60%，40%其余作者平分，且只獎本校作者；新調(diào)入教師本年度在原單位發(fā)表的文章且作者注明了原單位的不予給獎。
�。�2）教師個人或集體在教改中確定課題，有計劃、有步驟進(jìn)行教改實驗，能結(jié)合課題和教改實踐寫成專題總結(jié)，且經(jīng)認(rèn)定確有推廣價值的，學(xué)校給予獎勵。
經(jīng)國家教育科研部門認(rèn)定的，獲國家一、二、三等獎的，每個課題分別獎5000元、4000元、3000元。
經(jīng)省教育科研部門認(rèn)定的，獲省一、二、三等獎的，每個課題分別獎3000元、2500元、20xx元。
經(jīng)湘潭市教育科研部門認(rèn)定的，獲一、二、三等獎的，每個課題分別獎20xx元、1500元、1000元。
經(jīng)湘潭縣教研部門或?qū)W校認(rèn)定的，獲一、二等獎的，每個課題分別獎800元、500元。
（3）教師參加各級教育行政部門或教育學(xué)會組織的教案競賽并獲獎的，參照競賽課的一半給予獎勵。由教學(xué)處評出的優(yōu)秀教案，每人獎勵50元。
3、指導(dǎo)教師獎
凡簽訂了指導(dǎo)協(xié)議，履行了指導(dǎo)職責(zé)（即聽被指導(dǎo)教師10節(jié)課以上，指導(dǎo)的公開課獲優(yōu)秀獎，指導(dǎo)的教學(xué)論文獲湘潭市二等獎以上），每人獎勵200元。
4、教師自制教具和其他作品：
獲全國一、二、三等獎的,每件分別獎勵400元、350元和300元。
獲省級一、二、三等獎的,每件分別獎勵300元、250元和200元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件分別獎勵200元、150元和100元。
獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
同一競賽重復(fù)得獎的，按最高層次給獎。
5、研究性學(xué)習(xí)課題
獲全國一、二、三等獎?wù)?每個課題獎1000元、800元、600元。
獲省級一、二、三等獎?wù)?每個課題獎600元、400元、300元。
獲地市級一、二、三等獎?wù)?每個課題獎300元、200元、150元。
獲縣市級一、二、三等獎?wù)?每個課題獎150元、100元、80元。
獲校級一、二等獎?wù)撸總�課題獎80元、50元。
同一課題重復(fù)獲獎?wù)�，按最高級別給獎。
6、指導(dǎo)學(xué)生作品
指導(dǎo)學(xué)生作品發(fā)表或獲獎，縣市級每篇10元，地市級每篇15元，省級每篇20元，國家級每篇30元。
7、優(yōu)秀教研組獎和優(yōu)秀個人獎
被評為先進(jìn)教研組，獎勵教研組長校級100元，縣級200元，市級以上300元。被評縣級教育、教學(xué)、教研先進(jìn)工作者，獎勵100元，市級以上200元。同類獎按最高級別計算，不重計。
二、教育教學(xué)和管理工作質(zhì)量獎
凡在教育教學(xué)和管理工作中辛勤耕耘，取得顯著成績者，學(xué)校給予獎勵。
1、教學(xué)質(zhì)量獎
�。�1）、高一、二年級教學(xué)獎金總額的確定：設(shè)該年級學(xué)生數(shù)為N，設(shè)年級總參評人數(shù)為N1,N－N1＝N2，N2為不參評人數(shù)，不參評人數(shù)由教學(xué)處根據(jù)每年招生情況確定，報主管校長批準(zhǔn)。每學(xué)年按每生K元計算，獎金總額為A＝N×K；04－05學(xué)年度K取值為100；
①合格率目標(biāo)獎H：獎金額為H＝A/6，設(shè)定合格率目標(biāo)為N1×98%，達(dá)成目標(biāo)的教師數(shù)為m，某教師獲獎數(shù)為H/m。
�、趦�(yōu)秀率目標(biāo)獎Y：獎金額為Y＝A/6，設(shè)定優(yōu)秀率目標(biāo)為N1×55%，達(dá)成目標(biāo)的教師數(shù)為m，某教師獲獎數(shù)為Y/m。
③班級全科優(yōu)良獎Q：獎金額為Q＝A/2，該獎金獎到班，由班主任分配，設(shè)某班學(xué)生中進(jìn)入全年級前20%的人數(shù)為a，進(jìn)入前40%－20%段的'學(xué)生數(shù)為b,進(jìn)入前60%－40%段的這生數(shù)為c，進(jìn)入前80%－60%段的學(xué)生數(shù)為d，該班所得獎金數(shù)X＝[(Q×4/10)÷（N1×20%）×a]+[(Q×3/10)÷（N1×20%）×b]+[(Q×2/10)÷（N1×20%）×c]+[(Q×1/10)÷（N1×20%）×d]
�、苻D(zhuǎn)化后進(jìn)生工作獎J：獎金額為J＝A/6，獎勵的具體方案由教育處和教學(xué)處制訂。
�。�2）高三年級教學(xué)獎金總額的確定：設(shè)高三學(xué)生總數(shù)為N，高三一學(xué)年按每生K元計算，基礎(chǔ)獎金總額A＝N×K，學(xué)校根據(jù)全市高三學(xué)生的具體情況確定奮斗目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)按基礎(chǔ)獎金總額獎勵，超目標(biāo)進(jìn)行加重獎勵，未達(dá)成目標(biāo)減少獎勵。04－05學(xué)年K取值為350。具體分配方案由教學(xué)處另行制訂。
2、非教學(xué)崗位教職工工作質(zhì)量獎
非教學(xué)人員（含實驗電教、圖書）在年度工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行了工作職責(zé)，無工作失誤，目標(biāo)管理評價80分以上者，學(xué)校予以獎勵。具體獎勵方案由主管處室另行制訂，報主管校長批準(zhǔn)后實行。獎金總額的確定上：設(shè)全校學(xué)生數(shù)為N，按每生K元計算，總獎金額A＝N×K，K值取20。（文化課教師中的非考試科目的教師參照本條進(jìn)行獎勵，具體方案由教學(xué)處另行確定報主管校長批準(zhǔn)后落實。）
3、教學(xué)常規(guī)優(yōu)秀獎
教學(xué)人員在每學(xué)期學(xué)校組織的教學(xué)常規(guī)檢查中，備課、作業(yè)布置與批改、下班輔導(dǎo)、問卷調(diào)查均達(dá)到“優(yōu)秀”等級，學(xué)校發(fā)給“教學(xué)優(yōu)秀”證書，獎金200元（音樂、美術(shù)、體育、勞技、心美、微機(jī)等無作業(yè)的任課教師，二項達(dá)優(yōu)即可）。
4、年度目標(biāo)管理獎
目標(biāo)管理獎是指教職工在完成目標(biāo)工作任務(wù)，學(xué)校對教職工進(jìn)行目標(biāo)管理評價后的獎勵。全年設(shè)目標(biāo)管理獎為K元。分二次發(fā)放，8月份發(fā)放K/2，1月份發(fā)放K/2。04年度K取值2400。另外全體教職工在一年一度職務(wù)考核中，考核為優(yōu)秀的獎勵300元。被評為年度學(xué)�！跋冗M(jìn)工作者”獎勵200元。
5、實驗電教圖書工作獎：
�。�1）理、化、生、勞技課教師所任教班級的實驗考查和勞技操作合格率達(dá)98%（以教育局的抽查結(jié)果為依據(jù)），理、化、生教師獎勵100元，勞技教師獎勵300元。
�。�2）實驗、電教組保證了全部演示實驗和分組實驗開出，實驗電教資料齊全（如申請單、實驗登記表、理、化、生教師實驗檔案等），并在一年一次的上級主管部門對實驗或電教工作的檢查中獲優(yōu)秀等級，學(xué)校發(fā)給每位實驗教師或電教教師“優(yōu)秀實驗員”或“優(yōu)秀電教員”榮譽(yù)證書和獎金200元。
�。�3）文書、學(xué)籍檔案、圖書工作，在當(dāng)年度的上級檢查評比中被評為先進(jìn)單位，每項給工作人員分別獎勵200元。
6、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀德育工作者獎
�。�1）優(yōu)秀班主任或優(yōu)秀德育工作者：校級200元，縣級300元，地（市）級400元，省級500元。
�。�2）優(yōu)秀班級（獎班主任）：校級100元，縣級200元，地（市）級300元，省級400元。
（3）優(yōu)秀團(tuán)組織（團(tuán)委書記）或優(yōu)秀團(tuán)干：縣級200元，地（市）級300元，省級400元。
以上（1）、（2）項同時獲獎，按（1）項獎勵。
7、教育教學(xué)管理獎
學(xué)校按照全校教育教學(xué)總獎金額的10%的數(shù)額獎勵全體行政干部。具體分配方案另行制訂。
8、單項工作獎
被評為縣（市）級以上綜治先進(jìn)單位，給管理領(lǐng)導(dǎo)和具體實施單位獎勵共400元。
被評為系統(tǒng)或縣（市）級以上創(chuàng)衛(wèi)先進(jìn)單位，給管理領(lǐng)導(dǎo)和具體實施單位獎勵共400元。
教研、科技、體育、電教實驗、檔案、圖書、勤工儉學(xué)、人防、食堂、計劃生育、基建管理、工會等工作在當(dāng)年度的縣（市）級以上的檢查評比中被評為先進(jìn)單位，每項給予管理領(lǐng)導(dǎo)和具體實施單位獎勵共400元。
黨務(wù)工作評為縣（市）級以上先進(jìn)單位，獎勵管理領(lǐng)導(dǎo)和具體實施單位共400元。
學(xué)校獲得市級以上的嘉獎學(xué)校全面工作業(yè)績的光榮稱號，每項獎勵校長500元。
三、學(xué)科競賽輔導(dǎo)獎
1、奧林匹克競賽獎
數(shù)、理、化、生、信息學(xué)五科，對學(xué)生進(jìn)行有組織有計劃的培訓(xùn)，參加全國奧林匹克競賽，由逐級篩選形式獲獎的，給培訓(xùn)教師獎勵，獲獎等級和人數(shù)以正式通知為準(zhǔn)。
（1）獲國際奧林匹克競賽金、銀、銅獎的，每人次分別獎5萬、3萬、2萬元。
（2）參加全國奧林匹克競賽（湖南賽區(qū)）獲全國一等獎（高考優(yōu)惠加分20分），每人次分別獎2800元（進(jìn)入湖南省集訓(xùn)隊的每人次再加獎20xx元），獲全國二等獎的每人次獎800元，獲全國三等獎的每人次獎300元。
以上兩類中，同一科目，同一參賽對象，同一競賽重復(fù)得獎的，按最高層次給獎。
2、其它學(xué)科競賽獲（含音樂、美術(shù)、書法）
凡根據(jù)各級教育行政、教科所或教育學(xué)會的正式通知對學(xué)生進(jìn)行有組織、有計劃的培訓(xùn)，參加各級學(xué)科競賽獲獎，給指導(dǎo)教師獎勵（其他群眾、學(xué)術(shù)團(tuán)體或刊物組織的各項競賽不包括在內(nèi)），獲獎等級由組織競賽的單位級別確定，獲獎人數(shù)以正式通知為準(zhǔn)。同一科目、同一參賽對象，同一競賽重復(fù)得獎的按最高層次給獎。
獲全國一、二、三等獎的，每人分別獎800、400、200元。
獲省級一、二、三等獎的，每人分別獎200、100、60元。
獲市級一等獎的，每人分別獎60元，獲長沙市二、三等獎的，每人分別獎30元和20元。
獲縣級一等獎的視同市級三等獎。
3、文藝匯演獎
學(xué)校文藝代表隊參加省市文藝匯演取得名次，給組織者和指導(dǎo)老師獎勵，分配比例為2：8。
獲省一、二、三等獎的，分別獎勵20xx、1500、1000元。
獲市一、二、三等獎的，分別獎勵500、400、300元。
縣一等獎視為長沙市三等獎。
同一內(nèi)容，本年度逐級參賽獲獎，按最高層次給獎。
4、科技活動獎
�。�1）小發(fā)明（含生物環(huán)境探索）獲全國一、二、三等獎的，每件分別給指導(dǎo)老師獎勵4000元、3000元和20xx元。
獲省級一、二、三等獎的，每件分別給指導(dǎo)老師獎勵20xx元、1000元和600元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件分別給指導(dǎo)老師獎勵600元、400元和200元。
獲縣市級一等獎的，每件獎200元，二等獎150元，三等獎100元。
�。�2）小制作（包括標(biāo)本、網(wǎng)頁制作、電子小報）獲全國一、二、三等獎的，每件給指導(dǎo)老師獎勵1000元、800元和600元。
獲省級一、二、三等獎的，每件獎600元、400元和200元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件獎200元、150元和100元。
獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
�。�3）科技小論文獲全國一、二、三等獎的，每篇給指導(dǎo)老師獎金800元、600元和500元。
獲省級一、二、三等獎的，每篇獎500元、300元和200元。
獲市級一、二、三等獎的，每篇獎200元、150元和100元。
獲縣級一等獎的，每篇獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
以上三類中，同一學(xué)生、同一競賽重復(fù)得獎的，按最高層次給獎。
四、體育衛(wèi)生工作獎
1、學(xué)校體育代表隊參加市中學(xué)生運動會，獲得高中組團(tuán)體總分第一名，給體育組獎勵400元。
2、教練員所帶運動員達(dá)國家二級運動員，每人項獎勵教練員100元；達(dá)國家一級運動員和健將運動員，每人項獎勵20xx元和5000元（此項以證書為準(zhǔn)）。
4、教練員所帶運動員在市中學(xué)生運動會（高中甲級組）的比賽中取得名次，給教練員獎勵。
獲第一、二、三、四、五、六名，分別獎勵300、200、150、100、60、40元。集體項目資金加倍。
5、參加省傳統(tǒng)校運動會，高中獲一、二、三、四、五、六、七、八名，分別獎勵800、600、400、350、300、250、200、150元，集體項目獎金加倍。
以上兩項資金發(fā)至教練組，教練組根據(jù)得分發(fā)至個人。
6、教練員所帶運動員參加省級運動會（省中學(xué)生運動會、省青少年運動會），獲一、二、三、四、五、六名，分別獎勵教練員1200、1000、500、300、250、200元。集體項目按獎勵等級的25%給獎。
7、教練員所帶運動員參加全國中學(xué)生運動會獲前八名，分別獎勵教練員5000、4000、3500、3000、2500、20xx、1500和1000元。
8、體育任課教師所任教班級的學(xué)生，在每學(xué)年一次的體育測試中合格率98%以上，且達(dá)標(biāo)率95%以上，優(yōu)秀率20%以上，分別發(fā)給任課教師獎金每班80元。
此項以所教班級的學(xué)生總數(shù)（55人/班）計算，個別身體特殊的學(xué)生，必須經(jīng)校醫(yī)簽署意見，經(jīng)主管校長批準(zhǔn)方可不納入計算�！叭省北仨毥�(jīng)上級主管部門檢查核實為準(zhǔn)。
9、畢業(yè)生高考體檢合格率98%以上，常見發(fā)病率在2%以上，近視眼新發(fā)病率低于4%，每學(xué)年上衛(wèi)生教育課不少于8次，學(xué)生健康檔案及其它資料齊全，且在一年一度的衛(wèi)生工作檢查中進(jìn)入先進(jìn)先列，分別獎勵醫(yī)務(wù)室工作人員200元。
五、名師、優(yōu)秀教師、特級教師獎
學(xué)校評出名優(yōu)教師，市教育局及上級評選的名優(yōu)教師，省教育廳批準(zhǔn)的特級教師，校長根據(jù)實際情況提出獎勵方案，經(jīng)校長辦公會討論決定進(jìn)行獎勵。
六、特別貢獻(xiàn)獎
對在維護(hù)社會穩(wěn)定、保護(hù)師生生命和國家財產(chǎn)方面做出突出貢獻(xiàn)者給予重獎；
對教職工在教育教學(xué)、教學(xué)科研、學(xué)校管理、學(xué)科競賽、學(xué)校建設(shè)等工作中做出突出貢獻(xiàn)者給予重獎；
具體獎勵方法由校長提出方案后，經(jīng)校務(wù)委員會研究決定后實施。
員工工作規(guī)章制度13
一. 自我行為規(guī)范
1. 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。
2. 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。
3. 準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。
4. 在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。
5. 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。
二. 禮貌對待客戶
1. 進(jìn)入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。
2. 見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。
3. 嚴(yán)禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。
4. 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。
5. 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。
6. 工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。
7. 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。
8. 拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。
三. 維護(hù)公司形象
1. 閑談時不許談公司的.經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。
2. 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。
3. 愛護(hù)公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。
四. 技術(shù)及操作規(guī)范
1. 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。
2. 廁所清掃時應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。
3. 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。
4. 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
員工工作規(guī)章制度14
一、廠區(qū)職工必須嚴(yán)格遵守上下班時間標(biāo)準(zhǔn)，自覺做到不遲到、不早退、不曠工（超過上班規(guī)定時間10分鐘以上者，視為遲到；提前10分鐘以上下班者，視為早退；遲到超過2小時以上者，視為曠工）；認(rèn)真遵守考勤制度，按時打卡上下班；有事提前請假，杜絕補(bǔ)假。
冬季：上午10：00—14：00下午15：00—19：00夏季：上午9：30—13：30下午15：00—19：00
二、有事必須請假的職工，假期兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向本人所屬車間負(fù)責(zé)人提交請假條，超過三天（含三天）者須向廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)書面申請，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資。待假期結(jié)束回廠區(qū)后，應(yīng)及時銷假。
三、每位員工進(jìn)入車間工作，必須身穿整潔的工作服和勞保用品及佩戴工作證。
四、嚴(yán)禁私自換崗、串崗、脫崗、睡崗等，嚴(yán)禁上班期間玩游戲、聽音樂等從事于工作無關(guān)的事情。
處理規(guī)定：
1、一周內(nèi)遲到或者早退兩次（含兩次）以上者，扣發(fā)當(dāng)月5%工資；一月內(nèi)遲到或者早退累計超過六次（含六次）者，扣發(fā)當(dāng)月10%工資；每曠工一次，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；一月內(nèi)累計曠工達(dá)到3次者，按自動離職處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。
2、對進(jìn)入廠區(qū)工作服及勞保用品穿戴部整齊者，給予10元/次的罰款、對不服從管理，頂撞班組長及車間主任的，給予50元/次的罰款；超過三次者給予警告，并扣發(fā)當(dāng)月30%的工資。
3、員工不按規(guī)定進(jìn)行操作而引發(fā)的`生產(chǎn)事故，員工自己承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生重大事故的，班組長及車間主任有連帶責(zé)任，構(gòu)成刑事的要追究法律責(zé)任。
員工工作規(guī)章制度15
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點貨及核實
1.清點自己負(fù)責(zé)的貨品。
2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問及時求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。
2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。
4.自己驗配的`眼鏡，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務(wù)和銷售
1.八大免費服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。
4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進(jìn)出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時，按帶訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。
2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3.上午當(dāng)班人員會議心得體會，及明日改進(jìn)措施。
4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。
2.學(xué)專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報備主管
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