成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

講解員規(guī)章制度

時(shí)間:2023-12-01 16:46:04 規(guī)章制度 我要投稿

講解員規(guī)章制度

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編精心整理的講解員規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

講解員規(guī)章制度

講解員規(guī)章制度1

  一、儀表儀容:

  講解不僅是一個(gè)人知識(shí)水平的流露,也是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉 止、待人、接物等方面的綜合體現(xiàn),同時(shí)更是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神 內(nèi)涵的外在表現(xiàn),講解員講解時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面

  1.頭發(fā):講解員在講解應(yīng)保持頭發(fā)清潔,發(fā)型修飾要得體,并且與本人的自身?xiàng)l件和講解員工作性質(zhì)相適應(yīng)。

  2.面容:女士化妝要得體,講解時(shí)不宜把妝化得太濃,但也不能不化妝,正確的做法是化淡妝;化妝應(yīng)在講解開始前完成,忌在公眾場合化妝或補(bǔ)妝;男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剔須的好習(xí)慣。

  3.表情:講解員應(yīng)保持面肌自然從容,目光溫順平和,嘴角略帶微笑,讓人感到真誠可信、和藹可親。

  4.目光:講解員在講解時(shí),注視參觀者的目光應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和,一般情況下不要緊盯對方的某一部位或上下打量,注視對方的位置不同,所傳達(dá)的信息也有所不同。注視范圍一般是以兩眼為上線,以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易使參觀者出現(xiàn)相互平等的感覺,讓對方感到輕松自然,從而創(chuàng)造良好的氛圍。講解員在講解時(shí)要敢于并且善于和參觀者通過目光進(jìn)行交流,在四目相交的幾秒鐘,已經(jīng)告訴對方你很懂禮貌、很有自信。通過與參觀者之間的眼神交流,講解員也能夠觀察分析出參觀者對你剛才講過的內(nèi)容是否滿意,如果參觀者的眼神已經(jīng)出現(xiàn)“游離”就說明講解內(nèi)容需要馬上調(diào)整,聽眾已經(jīng)對你所講的內(nèi)容厭煩了。調(diào)整的方式最好是馬上結(jié)束這段講解內(nèi)容,從一個(gè)新的`場景重新開始講解,并且要有意識(shí)地去改變講解方式和語氣。在展品或場景發(fā)生轉(zhuǎn)換時(shí)還可用眼神和手勢配合,把參觀者的注意力引向展品本身。

  5.手部:要保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手,勤剪指甲的良好習(xí)慣,忌留長指甲或指甲修飾不當(dāng)。

  6.手勢:在講解過程中,為了配合講解內(nèi)容,手部可以做出提示性的動(dòng)作。在使用手勢時(shí)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確,手勢幅度盡量小且不要影響到參觀者的視線,使用手勢的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。

  7.體態(tài):要保持端莊、典雅勿要做作和故弄。

  8.站姿:站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方,手臂自然下垂。在講解時(shí)不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不能夠有任何小動(dòng)作。女士站立時(shí)雙腿要基本并攏,腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí),腳跟靠近,腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀穿禮服或旗袍時(shí)可雙腳微分。男士站立時(shí)雙腳可稍許叉開,與肩部同寬。

  9.走姿:行走時(shí),應(yīng)抬頭,身體中心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動(dòng),腳步輕而穩(wěn)。

  10.著裝:應(yīng)做到整潔、大方、合體無論男女,在講解時(shí)一般以穿著正裝為宜。女講解員衣著色彩搭配的原則應(yīng)以同類色組合為佳,也可利用色環(huán)上相近的色彩進(jìn)行搭配。需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別否則會(huì)雜亂而刺眼。男講解員著裝不求華麗、鮮艷,衣著的色彩應(yīng)選擇同類色組合。這種組合,能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。

  11.飾物:飾物指的是能夠起到裝飾作用的物件,如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、眼鏡、領(lǐng)帶等。由于講解工作的特殊性,講解員在為客人進(jìn)行講解時(shí)不能佩帶過多的飾物,特別是耳環(huán)、手鐲、袖扣、時(shí)裝戒指、時(shí)裝手表這類裝飾性很強(qiáng)的飾物絕對不能佩帶。

  12.手機(jī):講解員講解時(shí)需將手機(jī)調(diào)至震動(dòng),講解過程中不能接打手機(jī)。

  二、講解要求

  1.注重控場能力和氣質(zhì),講解員的第一印象很重要大方、大度、熱情、自信、輕松、自然、微笑等氣質(zhì)要表現(xiàn)到位,不要讓周圍的事和人影響到自己的工作,同時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中來。 在講解過程中,講解員對自己應(yīng)提出更高的要求,做好充分的思想準(zhǔn)備,加強(qiáng)自信,注重細(xì)節(jié)。對整個(gè)場合要善于把握,當(dāng)來賓們沒有集中在一起時(shí)講解員要想方設(shè)法把他們集合在一起,提高自己的講解效益。 講解員要相互學(xué)習(xí)和互動(dòng)到現(xiàn)場多模擬鍛煉,把自己的良好形象、青春和活力展示出來,要通過自己的講話和形象,甚至通過一句放松的話,讓來賓得到很好的放松和快樂。在講解過程中聲音要響亮,走的路線要把握好。

  2.注重說辭內(nèi)容和技巧:在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓下車后,講解員的說辭可進(jìn)行大致的統(tǒng)一,如“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,大家好!歡迎大家來到綠洲醇食品有限公司。我是公司講解員×××接下來,將由我為大家介紹整個(gè)企業(yè)的概況。我們現(xiàn)在所處的位置是xxx................ ”語氣和表情要體現(xiàn)公司人的純樸、善良、熱情與好客。在講解中,可與客人很自然地進(jìn)行互動(dòng),以此調(diào)動(dòng)客人的心情,讓大家感覺到輕松和活躍。 講解結(jié)束時(shí),視情況而定致感謝詞,并將來客送到賓館或指引到就餐地點(diǎn),與賓館或餐廳做好交接確保無事方可離開。如客人不在此就餐,將客人禮送到廠門口,并目送。

  3.注重講解重點(diǎn)和引導(dǎo):要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)情況,對講解詞不斷進(jìn)行完善和整合。要對各參觀點(diǎn)內(nèi)容和講解順序都非常熟悉。要突出“鶴寶”、“綠色”、“環(huán)保”、“健康”八個(gè)字,把它深深地印在來賓的心中。要注意講解中的重點(diǎn),并注重一定的高度,表達(dá)出綠洲醇人走向全國、走向未來的信心。 1.在來客參觀參觀長廊進(jìn)口處時(shí),應(yīng)重點(diǎn)講解“長廊主題”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)發(fā)展史”等。 2.在來客參觀生物釀酒技術(shù)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)講解白酒專家組,成員、公司總經(jīng)理領(lǐng)銜等。 3.在來客參觀機(jī)械化植物蛋白飲料車間時(shí),應(yīng)重點(diǎn)講解鶴寶自主研發(fā)、行業(yè)首創(chuàng)、已申報(bào)x項(xiàng)國家專利、降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了生產(chǎn)效率等。 4.在來客參觀包裝車間時(shí),應(yīng)重點(diǎn)講解成品酒及飲料的年包裝總產(chǎn)能xx萬噸、按照xx標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、“6S”模式管理等。 5.在來客參觀釀酒中心時(shí),應(yīng)重點(diǎn)講解“xxx”釀酒工藝、目前擁有窖池1000多個(gè)、年可產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原酒xx萬多噸、釀造規(guī)模位居山東省白酒行業(yè)前列等。 6.在來客參觀植物蛋白飲料車間時(shí)應(yīng)重點(diǎn)講解植物蛋白飲料對身體的好處、生產(chǎn)工藝的先進(jìn)性、公司對植物蛋白飲料的研發(fā)、健康綠色環(huán)保等。

  三、參觀線路

  1.經(jīng)銷商參觀常規(guī)路線

  2.領(lǐng)導(dǎo)或重要來客常規(guī)路線

  備注:以上線路為常規(guī)線路,如有特殊要求按領(lǐng)導(dǎo)指定路線參觀。

  講解員在客人到達(dá)前10分鐘至公司中心街大門迎接,有著裝要求的按指定服裝穿著。

  四、其他要求:

  講解員應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)工藝流程的掌握,對參觀路線的提前熟悉,熟悉并掌握企業(yè)發(fā)展史及公司未來幾年的規(guī)劃等。

講解員規(guī)章制度2

  一、工作時(shí)間(節(jié)假日周一正常上班)

  夏季:上午09:30—下午17:30(周一閉館)工作人員09:15到館冬季:上午10:00—下午17:00(周一閉館)工作人員09:45到館

  二、工作紀(jì)律

  1、所有講解人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經(jīng)過批準(zhǔn)擅自缺崗者按曠工一天處理。

  2、請假1—2天需經(jīng)過德吉卓嘎批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院休息條作為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行休息的,按曠工三天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

  3、講解員需服從講解接待工作安排,不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發(fā)現(xiàn)以上情況,不問緣由,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,因服務(wù)不周,受到客人投訴,不問緣由,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,與客人發(fā)生爭吵,造成惡劣影響的直接辭退。講解時(shí)間未超過50分鐘基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間的(除特殊情況外)、一律不得享受當(dāng)天講解提成;

  4、講解員在工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩,保持講解員工作區(qū)域的整潔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長處以雙倍處罰。

  6、講解員著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資、講解提成同時(shí)組長處以雙倍處罰。

  7、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗,講解員不得在前臺(tái)逗留(除等待講解)。

  8、講解工作人員撿拾游客失物,必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào),在勒令退還或者交工的同時(shí),即行辭退。

  9、講解工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

  10、講解工作人員上班期間,去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12:30—13:30這期間如需要講解服務(wù)由值班講解員提供,不得以就餐為理由拒講,如發(fā)現(xiàn)上述情況,以拒講處理,處以一周停講及扣發(fā)一周工資,

  11、展廳清場時(shí),講解員有責(zé)任保證講解員工作區(qū)域電源安全。若發(fā)生重大安全隱患,負(fù)全責(zé)并即行辭退。

  三、冬季輪休制度

  由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,講解員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的.輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休完);旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。

  四、獎(jiǎng)懲制度

  講解員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比,評(píng)選為先進(jìn)者,單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  若同意并服從執(zhí)行以上規(guī)章制度,請于下方簽字

講解員規(guī)章制度3

  一、工作時(shí)間

  (節(jié)假日周一正常上班)

  夏季:上午09:30—下午17:30(周一閉館)工作人員09:15到館

  冬季:上午10:00—下午17:00(周一閉館)工作人員09:45到館

  二、工作紀(jì)律

  1、所有前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理;

  2、請假1—2天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn);一次性請假超過三天,需經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn),自行休息的,按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

  3、前臺(tái)工作人員需服從工作安排,不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周,客人投訴,扣發(fā)一周工資,與客人發(fā)生爭吵,造成惡劣影響的,直接辭退。

  4、前臺(tái)接待人員談吐舉止要得體、端莊,接待游客時(shí),需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個(gè)凳子,嚴(yán)禁背對游客等不雅舉止,嚴(yán)禁無關(guān)人員在前臺(tái)工作區(qū)內(nèi)閑聊,不得在前臺(tái)吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等,保持前臺(tái)工作區(qū)整潔。

  5、前臺(tái)工作人員必須著裝統(tǒng)一,不得披頭散發(fā),頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時(shí)組長處以雙倍處罰。

  6、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

  7、前臺(tái)工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心,租賃語音導(dǎo)覽器時(shí),必須讓客人提交有效證件(身份證)。前臺(tái)工作人員有責(zé)任妥善保管客人的'證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等,賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。

  8、前臺(tái)工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計(jì)工作。

  9、前臺(tái)工作人員撿拾游客失物,必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào),在勒令退還或者交工的同時(shí),招聘人員即行辭退。

  10、展廳清場時(shí),前臺(tái)工作人員有責(zé)任保證前臺(tái)電源安全。若發(fā)生重大安全隱患,負(fù)全責(zé)并即行辭退。

  11、前臺(tái)工作人員必須在展廳清場時(shí),堅(jiān)守崗位,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi),同時(shí)閉館后才可離開。

  12、前臺(tái)工作人員有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。

  13、前臺(tái)工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。

  14、前臺(tái)工作人員不得在旅游淡季時(shí),中午接班之前私自出去吃飯,經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,累積警告兩次,按事假一天處理。

  15、講解工作人員上班期間,去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12:30—13:30。

  三、冬季輪休制度

  由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重,前臺(tái)工作人員節(jié)假日均正常上班,旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休完);

  旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休,滿一年者享受15天輪休。

  四、獎(jiǎng)懲制度

  前臺(tái)工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn),參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比,評(píng)選為先進(jìn)者,單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

講解員規(guī)章制度4

  第一條為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng),保障旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。

  第二條在景區(qū)從事講解活動(dòng),必須依照規(guī)定參加培訓(xùn),通過考試合格取得講解員證。

  第三條講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證,嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。

  第四條講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí),必須佩戴講解員證。

  第五條講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔,禮貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

  第六條10人以上旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì),需持話筒向游客進(jìn)行講解。

  第七條散客需要講解員進(jìn)行講解服務(wù)的,講解員可收取講解費(fèi),收取標(biāo)準(zhǔn)如下:10人以內(nèi)(含10人)30元;11人—20人(含20人)40元;20人以上50元。

  第七條講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排,遵守景區(qū)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng),自覺維護(hù)景區(qū)利益,積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排,隨意挑團(tuán)、甩客。

  第八條講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí),不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

  第九條講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的,講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。

  第十條講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明;不得在講解中有恐嚇及強(qiáng)迫游客的言詞。

  第十一條旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,有權(quán)向生態(tài)園管理處或游客中心進(jìn)行投訴。生態(tài)園管理處或游客中心對講解員違反本辦法規(guī)定的行為,將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。

  第十二條違反上述規(guī)定,由生態(tài)園管理處按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰:

 。ㄒ唬⿲χv解員未經(jīng)批準(zhǔn),隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤(隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理)和曠工15天以上的,將予以暫扣講解證停團(tuán)或除名處理。

 。ǘ⿲χv解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

  (三)對講解員不服從工作安排,隨意挑團(tuán)、甩客的,將對第一次不服從安排者處罰50—100元,第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證,直至除名處理。

 。ㄋ模⿲υ斐捎慰屯对V或重大影響的,將責(zé)令停團(tuán)整頓,暫扣講解證和深刻檢查,并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

 。ㄎ澹⿲χv解員在講解過程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的,無重大影響的將責(zé)令停團(tuán)整頓,暫扣講解證和深刻檢查,并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位;有重大影響的將處以500元以上的'罰款或除名處理。

  第十四條本辦法自公布之日起施行。

  講解員規(guī)章制度3

  一、工作時(shí)間(周一閉館,節(jié)假日除外)

  夏季(5——10月):9:30——17:30冬季(11——4月):10:20——17:00

  二、工作紀(jì)律

  1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元,15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款,一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理,扣除一天工資;遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理,曠工一天,扣除當(dāng)月兩天工資。

  2、所有工作人員一次性請假超過三天,需報(bào)請館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元,15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款,脫崗30分鐘以上,扣除一天工資;遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

  3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作證,不得披頭散發(fā),不得佩戴夸張首飾,發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

  4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào),不得隱匿不報(bào)和侵占,如發(fā)現(xiàn)此類情況,在勒令退換的同時(shí)予以辭退。

  5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪,如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批,私自代表博物館接受媒體采訪者,對所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任,并予以辭退。

  6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30,不得提前離崗就餐,經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以10元罰款;淡季為半天班,1:30為交接班時(shí)間,接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗,發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

  7、講解員須服從講解接待工作安排,不得互相推脫、消極怠工及,如發(fā)現(xiàn)有此類情況,警告一次,出現(xiàn)三次此類情況,自動(dòng)離職;講解員無客觀理由不得拒講,發(fā)現(xiàn)一次,自動(dòng)離職;講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加,盡量滿足游客的合理需求,不得對游客為難,不得對游客提無理要求,一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況,上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo),館內(nèi)做統(tǒng)一處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度,處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退;講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)(特殊情況除外)的,享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費(fèi),發(fā)現(xiàn)一次,自動(dòng)離職。

  8、所有講解員(包括正式職工)有享受講解提成的權(quán)益,同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次,未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成,按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì),(如只完成5次,則扣除15次×20元);超過20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),超出一次按25元一次提成(如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元)。

  9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品,不得吸煙、大聲喧嘩,保持辦公室干凈整齊,不得在辦公室內(nèi)叫外賣,以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。

  10、展廳清場時(shí),講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源,清楚安全隱患,若發(fā)生重大事故,講解員全體承擔(dān)事故后果,直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開,不得無故提前離崗。

  11、前臺(tái)接待人員待人接物和藹大方、舉止得體,做到禮貌接待,對游客的提問要認(rèn)真回答,不能有抵觸情緒。前臺(tái)為接待游客的地方,坐姿端正,起立接待,不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上;不得在前臺(tái)吃零食;不能嚼口香糖;不得在前臺(tái)高聲喧嘩、播放音樂、看雜志;不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面,保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔。前臺(tái)對導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù),及時(shí)充電,做常規(guī)檢查,對有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修。前臺(tái)工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計(jì),不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。

  12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗,必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔,上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食,各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生,實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi),給與警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前,保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。

  13、存包、發(fā)號(hào)工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩,必須保證工作室干凈、整齊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款,存包、發(fā)號(hào)人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí),必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào),若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物,發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。

  14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方,嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi),若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入,一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品,有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前,必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉,清楚安全隱患,若發(fā)生重大事故,由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。

  15、旺季期間講解員、前臺(tái)、保潔員在餐后至15:00之間可以休息,但不能出館,期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。

  三、輪休制度

  由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重,陳列部工作人員均正常上班,因此在淡季(11—4月)特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休息三天,如有特殊情況,可適當(dāng)放寬)。由于夏季接待量大,工作強(qiáng)度高,每人每月不得請假超過2天,超出1天,扣除冬季輪休2天(曠工一天算兩天事假)。上班滿一年,無超出規(guī)定假期者,享受20天輪休;上班滿半年者,無超出規(guī)定假期者,可享受10天輪休。

  四、獎(jiǎng)懲制度

  所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn),實(shí)行獎(jiǎng)懲制,于旺季(5-10月)分別于8、11月(三個(gè)月為一個(gè)考核期)分兩次進(jìn)行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項(xiàng)的資金用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。

  單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn),評(píng)選先進(jìn)工作者,單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

【講解員規(guī)章制度】相關(guān)文章:

博物館講解員及前臺(tái)規(guī)章制度03-23

講解員個(gè)人總結(jié)09-21

景區(qū)講解員實(shí)習(xí)總結(jié)06-27

講解員工作總結(jié)05-13

小講解員培訓(xùn)心得當(dāng)小講解員后的心得體會(huì)05-12

景區(qū)講解員工作總結(jié)05-18

講解員面試自我介紹10-18

講解員個(gè)人工作總結(jié)03-19

博物館講解員工作總結(jié)03-20