新修訂《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》今起實(shí)施

　　《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》于2016年3月15日起正式施行，合肥市消協(xié)結(jié)合日常投訴，梳理幾方面亮點(diǎn)，提示消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　一、杯子快遞到家碎三個(gè)

　　消費(fèi)者金先生花了2000元網(wǎng)購(gòu)了一套水晶杯，與商家約定，除商品價(jià)款另付20元快遞費(fèi)(未保價(jià))。誰(shuí)知快遞到家10只杯子碎了3只，金先生很快與快遞公司交涉，對(duì)方稱(chēng)未保價(jià)只能按規(guī)定賠運(yùn)費(fèi)的三倍，也就是60元，這讓金先生氣憤不已，并向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　消協(xié)提示：針對(duì)快遞服務(wù)糾紛增多的趨勢(shì)，新條例要求“提供快遞服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)免除或者限制經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明”，也就是說(shuō)，對(duì)賠償事項(xiàng)“先小人后君子”，要求快遞企業(yè)承諾相關(guān)責(zé)任，以減少相關(guān)糾紛。同時(shí)，市消協(xié)提示消費(fèi)者在選擇快遞經(jīng)營(yíng)者時(shí)，不僅要考慮其規(guī)模和行業(yè)口碑，在快遞貴重、易損(碎)商品時(shí)一定要選擇保價(jià)，以避免受損。

　　二、輕信忽悠存款變保單

　　2015 年7月7日，施先生拿著一份保險(xiǎn)單來(lái)市消協(xié)投訴，反映2011年他在銀行辦理十萬(wàn)元存款時(shí)被工作人員誘導(dǎo)辦成了保險(xiǎn)，現(xiàn)在急需用錢(qián)，卻由于保單沒(méi)到期，取錢(qián)不但沒(méi)有收益而且本金還會(huì)受到損失。市消協(xié)工作人員接到投訴后，召集雙方了解情況，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，保險(xiǎn)公司提出解決方案，建議施先生滿(mǎn)5年再退保，考慮到施先生急需用錢(qián)的困境，保險(xiǎn)公司可以為其先做幾個(gè)月的保單抵押貸款。

　　市消協(xié)提示：新條例明確規(guī)定：“提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。法律、行政法規(guī)對(duì)證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的`消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，一定要了解該產(chǎn)品的相關(guān)信息，仔細(xì)閱讀文件上的條款，切勿只看收益條款，不看其他約定。對(duì)促銷(xiāo)人員口頭承諾的，一定要在書(shū)面合同中注明，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　三、拆開(kāi)包裝不影響退貨

　　據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)：2015年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出，商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、發(fā)貨延遲等也在投訴問(wèn)題之列。

　　消協(xié)提示：近日，國(guó)家工商總局正在對(duì)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與新條例中基本一致，如要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)齊全等。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

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