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陜西省消費(fèi)者保護(hù)條例（2010修正版）
(1998年12月18日陜西省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過(guò) 陜?nèi)税l(fā)[1998]68號(hào) 根據(jù)2010年5月27日陜西省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議通過(guò) 2010年5月27日陜西省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第28號(hào)公布 自公布之日起施行的《陜西省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正)
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。
經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立由工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督等行政管理部門參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。
第五條 各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。
各級(jí)工商行政管理部門依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;其他行政管理部門依照相關(guān)法律、法規(guī)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在各級(jí)人民政府的支持下，依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的機(jī)構(gòu)和編制由各級(jí)人民政府解決。
第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
一切組織和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行檢舉、控告和申訴。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第七條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：
(一)了解所購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況;
(二)自主選擇商品或者服務(wù);
(三)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，享有質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、計(jì)量等保障;
(四)在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害;
(五)對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，有權(quán)在法定或者約定期限內(nèi)要求修理、調(diào)換、退貨;對(duì)不合格的服務(wù)，有權(quán)要求改進(jìn)、重作或者退款;
(六)因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到損害時(shí)，有權(quán)進(jìn)行投訴、申訴、起訴和要求賠償;
(七)在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)、必要的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù);
(八)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第八條 消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，承擔(dān)使用不當(dāng)或自身原因造成的人身或財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任;在投訴、申訴或者起訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依法進(jìn)行。
第九條 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)下列義務(wù)：
(一)提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況;
(二)提供商品或者服務(wù)，必須征得消費(fèi)者同意，不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù);
(三)提供的商品或者服務(wù)，必須符合國(guó)家的質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、計(jì)量等規(guī)定;
(四)提供的商品或者服務(wù)，必須符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求;
(五)根據(jù)法定或者約定，修理、調(diào)換、退貨或者改進(jìn)、重作、退款;
(六)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第三章 監(jiān)督管理
第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受工商及有關(guān)行政管理部門依法對(duì)其提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，不得拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)提出的退貨要求。
第十三條 從事承攬、加工的經(jīng)營(yíng)者在給消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須在憑證上寫明材料名稱、數(shù)量、規(guī)格、款式、質(zhì)量、交付日期和費(fèi)用等內(nèi)容。
第十四條 租賃其他經(jīng)營(yíng)者的柜臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持承租人營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法經(jīng)營(yíng)，并在醒目位置標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。出租拒臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明出租柜臺(tái)的位置、范圍。
第十五條 從事服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，按照規(guī)定或者約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的安全。
第十六條 公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證所提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格規(guī)定，不得限定消費(fèi)者購(gòu)買或者接受其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十七條 從事商品住房銷售、租賃的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按法律、法規(guī)規(guī)定，不得將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格，或者不符合銷售、租賃合同約定條件的商品住房交付使用，并對(duì)所銷售和租賃的商品住房按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保證制度。
物業(yè)管理組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條 對(duì)行業(yè)組織損害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定，工商行政管理部門有權(quán)予以撤銷。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列欺詐行為：
(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;
(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;
(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品不明示的;
(四)以欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;
(五)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
(六)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;
(七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的;
(八)作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;
(九)利用大眾傳播媒介對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳的;
(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
(十一)利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
(十二)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”方式銷售商品的;
(十三)偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果銷售商品的;
(十四)以其他方式欺詐消費(fèi)者的。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：
(一)銷售失效、變質(zhì)商品的;
(二)銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的;
(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;
(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;
(五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
第二十一條 工商行政管理部門在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益事件的過(guò)程中，對(duì)于假冒份劣商品可以依法封存、扣留。
第四章 消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第二十三條 縣級(jí)以上行政區(qū)域設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、商品交易市場(chǎng)等建立分會(huì)。
第二十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源有：
(一)政府撥款;
(二)調(diào)解收費(fèi);
(三)實(shí)行會(huì)員制的會(huì)費(fèi)收入;
(四)接受社會(huì)贊助。
第二十五條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定履行以下職能：
(一)宣傳有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策;
(二)普及、培訓(xùn)消費(fèi)知識(shí);
(三)受理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者送交有關(guān)行政主管部門依法處理;
(四)通過(guò)大眾傳播媒介公布消費(fèi)者投訴的情況及對(duì)商品的質(zhì)量或者服務(wù)的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查、比較、評(píng)議的結(jié)果;
(五)可以接受委托，代理不特定的多數(shù)消費(fèi)者，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟;
(六)法律規(guī)定的其他職能。
第五章 爭(zhēng)議的解決
第二十六條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決;
(一)協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或者向有關(guān)行政部門申訴;
(二)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者直接向人民法院提起訴訟。
第二十七條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供實(shí)物，并持有真實(shí)的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他相關(guān)證據(jù)。
第二十八條 因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要檢測(cè)的，由受理申訴、投訴的部門或者組織委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，也可以由爭(zhēng)議雙方約定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具書面檢測(cè)結(jié)論，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十九條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后三日內(nèi)作出是否受理的決定。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)在三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，重大復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在六十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，調(diào)解成立的，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行;調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人通過(guò)其它途徑解決。
第三十條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定。
行政管理部門受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)依法作出處理。
第三十一條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向有關(guān)行政管理部門申訴，從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起一年內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)項(xiàng)目，給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償，也可以要求保險(xiǎn)公司賠償。
第三十三條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷會(huì)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)、展銷會(huì)結(jié)束，可以向市場(chǎng)、展銷會(huì)舉辦者要求賠償。商品交易市場(chǎng)、展銷會(huì)舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立、合并、變更，由承受其權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十四條 消費(fèi)者因商品質(zhì)量不合格退貨時(shí)，遇價(jià)格下降時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按原價(jià)格退還貨款;價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定的或者雙方另有約定的除外。
第三十五條 提供無(wú)廠名、廠址、產(chǎn)地、合格證的商品，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
第六章 法律責(zé)任
第三十六條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不合格，在保修期內(nèi)承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨的責(zé)任，不得收取任何費(fèi)用，并且承擔(dān)商品的運(yùn)輸或郵寄費(fèi)用;故意拖延或者無(wú)理拒絕的，應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的損失。
第三十七條 經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合法定或者約定要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)改進(jìn)、重作或者退款的責(zé)任，改進(jìn)或重作不得收取任何費(fèi)用;無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕的，應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的損失。
第三十八條 商品或者服務(wù)不符合法定或者約定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、調(diào)換、退貨或者重作、改進(jìn)、退款的要求：
(一)法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行;
(二)法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于三個(gè)月;
(三)法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定期限的，為六個(gè)月。
第三十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者因欺詐行為給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
第四十條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第四十一條 違反本條例第十一條規(guī)定，拒絕、阻撓工商及有關(guān)行政管理部門監(jiān)督、檢查的，處以警告、三千元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處停業(yè)整頓或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;違反治安管理處罰規(guī)定的，由公安部門依法處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條 違反本條例第十四條規(guī)定的，處以警告、三千元以下罰款。
柜臺(tái)的承租者在經(jīng)營(yíng)中給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向柜臺(tái)的承租者追償。
第四十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條、第十五條規(guī)定的，處以警告、一千元以下罰款。
第四十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十九條、第二十條規(guī)定的，責(zé)令停止違法行為，處以警告、一萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;有違法所得的，沒(méi)收違法所得。
第四十五條 經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)違背消費(fèi)者的意愿，強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)行銷售的，處以警告、二千元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處責(zé)令停業(yè)整頓。
第四十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十五條規(guī)定的，處以警告、沒(méi)收“三無(wú)”商品、三千元以下罰款;有違法所得的，沒(méi)收違法所得。
第四十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、第四十二條規(guī)定的項(xiàng)目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：
(一)醫(yī)療費(fèi)：接醫(yī)院對(duì)受害者治療所必須的費(fèi)用計(jì)算;
(二)護(hù)理費(fèi)：受害者在住院期間生活不能自理，雇請(qǐng)護(hù)理人員的費(fèi)用(按雇請(qǐng)一人計(jì)算);
(三)誤工費(fèi)：按受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算;
(四)殘疾者一次性生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金：根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，分別按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的十倍至二十倍、五倍至十五倍計(jì)算;
(五)喪葬費(fèi)：按照當(dāng)年殯葬單位基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;死亡賠償金：按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的二十倍計(jì)算;
(六)喪失勞動(dòng)能力的殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)：按當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)計(jì)算，對(duì)不滿十八周歲的被扶養(yǎng)人，按扶養(yǎng)到十八周歲計(jì)算;對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力的被扶養(yǎng)人，按扶養(yǎng)五至二十年計(jì)算。
前款規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性支付，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
本條所稱的“當(dāng)?shù)?rdquo;是指受害者所在的縣(市、區(qū))，所稱的“年平均生活費(fèi)”是指受害者所在的縣(市、區(qū))上年度政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，違反治安管理規(guī)定的，由公安部門依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條 行政管理部門依據(jù)本條例作出行政處罰的，必須按照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定進(jìn)行。
行政管理部門處理?yè)p害消費(fèi)者權(quán)益的案件，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先賠償后處罰的原則;對(duì)同一違法行為，不得重復(fù)處罰。
第五十條 對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，其他法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;其他法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，依照本條例進(jìn)行處罰。
對(duì)行政管理部門作出的停業(yè)整頓或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰，被處罰人有要求舉行聽證的權(quán)利。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)復(fù)議或者提起訴訟。
逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不提起訴訟，又不履行的，作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第五十二條 對(duì)消費(fèi)者依法提出的申訴，有關(guān)行政管理部門無(wú)正當(dāng)理由拒絕受理或者受理后拖延不辦的，由其上一級(jí)行政主管部門責(zé)令其履行職責(zé);情節(jié)嚴(yán)重的，由其所在單位或上級(jí)行政主管部門給予行政處分;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，玩忽職守、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第五十四條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第五十五條 本條例自公布之日起施行。陜西省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1991年9月27日公布的《陜西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。
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