客戶規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑�下面是小編為大家整理的客戶規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

客戶規(guī)章制度1

　　1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)；

　　2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的'名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；

　　3、疼惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；

　　4、樂(lè)觀參與部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)；

　　5、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；

　　6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要虛心禮讓，如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗；

　　7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息；嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

　　9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，如有特別狀況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明；

　　10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必需事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必需按規(guī)定程序申請(qǐng)；

　　11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾談天、不打瞌睡、不電話談天；

　　13、因公撥打電話，要長(zhǎng)話短說(shuō)，留意節(jié)��；

　　14、保持辦公場(chǎng)所干凈，下班前座位整理潔凈；

　　15、維護(hù)工作場(chǎng)所平安，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度2

　　1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷(xiāo)售經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理）制定，以均等機(jī)會(huì)制定接待挨次。每周支配一次。如輪到的銷(xiāo)售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái)，則跳過(guò)，以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)（如去洗手間、臨時(shí)外出等）自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶名額，不另行補(bǔ)回。

　　2、每日由銷(xiāo)售經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理）支配好先后挨次為客戶接待的挨次。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪番接待秩序，并保證每個(gè)客戶能準(zhǔn)時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定，則由內(nèi)勤人員接待。

　　3、銷(xiāo)售員按挨次輪番接聽(tīng)電話�？蛻舻綀�(chǎng)或電話詢問(wèn)均應(yīng)進(jìn)行登記，客戶成交后的業(yè)績(jī)確認(rèn)以客戶登記本上的銷(xiāo)售員名字準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

　　4、銷(xiāo)售員不得選擇客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。

　　5、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多的時(shí)候，只能兼顧）。

　　6、銷(xiāo)售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不該在客戶面前說(shuō)的'話決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)吵而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記狀況。

　　7、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或關(guān)心介紹，除非得到邀請(qǐng)。

　　8、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片，除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶主動(dòng)要求，事后須準(zhǔn)時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。

　　9、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)關(guān)心其他銷(xiāo)售員促成交易，在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的狀況下，其他銷(xiāo)售員必需幫助接待。

　　10、銷(xiāo)售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑客戶。

　　11、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話詢問(wèn)，并鼓舞客戶來(lái)訪售樓處（在售樓處具備接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員，否則仍舊以輪番到的銷(xiāo)售員作為客戶接待及登記人。

　　12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)處時(shí)，銷(xiāo)售員必需提前起身接待，禮儀待人，禮儀引導(dǎo)。

　　13、若客戶自始至終為一個(gè)銷(xiāo)售員接待，并且最終成交，則該銷(xiāo)售員享受全額提成。若該銷(xiāo)售員需要指定他人合作，則該提成由二人協(xié)商共享。

　　14、在接待過(guò)程中，如有因私事銷(xiāo)售員耽擱而未能接待客戶，不予以補(bǔ)接；假如當(dāng)天請(qǐng)假，則視為放棄輪番機(jī)會(huì)。

　　15、銷(xiāo)售員在接待工作中，又有客戶過(guò)來(lái)看房，若該銷(xiāo)售員接待的為已成交客戶，則新來(lái)客戶由其它銷(xiāo)售員接待，該銷(xiāo)售員在下一次銷(xiāo)售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù)；若該接待銷(xiāo)售員的為未成交老客戶，則由下一個(gè)位接待，該則計(jì)一次接待任務(wù)。

　　16、同一公司，同一家人應(yīng)視為同一客戶，并且屬最先接待的銷(xiāo)售員。

　　17、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷(xiāo)售員正在接待客戶，登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由排在最終的銷(xiāo)售員接待，不視為接待名額。

　　18、如客戶現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售員，則輪值銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業(yè)績(jī)歸屬被指定人。

　　19、客戶來(lái)訪中，若其不是第一次來(lái)，且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶，則該客戶由初始人接待；若初始人未發(fā)覺(jué)或遺忘，客戶也并未指明，則按挨次接待。

　　20、老客戶帶新客戶，如未指名找誰(shuí)，則按挨次輪番接待；如有指定，則由被指定人接待。

　　21、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必需委婉的詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題：a。詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)b。是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)

　　22、如電話詢問(wèn)本公司其他樓盤(pán)狀況，應(yīng)急躁介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶信息反映表》，如該樓盤(pán)有獨(dú)立售樓處，應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

　　23、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào)，以先付定金者為準(zhǔn)，有特別狀況可請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　24、銷(xiāo)售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷(xiāo)售，如有成交，應(yīng)馬上通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　25、其他銷(xiāo)售員有義務(wù)為輪休銷(xiāo)售員接待其客戶，按挨次接待。

　　26、銷(xiāo)售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)銷(xiāo)售員有義務(wù)協(xié)作其他銷(xiāo)售員促使客戶成交。

【客戶規(guī)章制度】相關(guān)文章：

客戶規(guī)章制度（精選12篇）01-31

公司客戶部規(guī)章制度2篇02-19

前廳規(guī)章制度_規(guī)章制度05-26

如何讓老客戶介紹新客戶12-07

規(guī)章制度02-01

規(guī)章制度06-18

服務(wù)客戶的口號(hào)01-05

恭維客戶的話03-20

客戶服務(wù)報(bào)告01-29