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運維人員管理規(guī)章制度
在不斷進步的社會中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的運維人員管理規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
運維人員管理規(guī)章制度1
1.管理目的
項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2.運維人員要求
乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度,該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員,一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求.
乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場,不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的.實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.
2.3 運維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場,晚5:30離開.得到最終用戶同意,可以享受國家法定假日.
2.4 運維人員的考核
每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3.項目運維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: 13574871203,郵箱:
甲方客服專員 :
4. 客戶關(guān)系處理要求
1. 直接客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣,讓直接客戶零投訴。
2. 終端客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,做好維護巡檢及故障及時處理,讓終端客戶零投訴。
3. 潛在客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,合理詳細的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù),讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動巡檢要求:
1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
4. 主動巡檢內(nèi)容及表格,詳見本規(guī)范附件。
6.故障處理:
維護工程師接到故障任務(wù),要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng),并處理故障(電話或現(xiàn)場),按最終用戶的`要求時間內(nèi)解決故障,并提交case報告。
1. 甲方客戶專員,每月電話回移動及最終用戶,并統(tǒng)計回結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回結(jié)果,發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
7、運維人員管理規(guī)章制度
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班,每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下,使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度,對于違者,須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》,每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù),須事先向信息中心運維主管提出申請,批準后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護人員辦公場地,由信息中心研發(fā)組負責(zé)日常管理,管理內(nèi)容包括:每日開關(guān)辦公室,日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定,信息中心將向所屬公司進行通報,超過三次者,將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
運維人員管理規(guī)章制度2
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的'工作時間按時上下班,每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下,使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度,對于違反者,須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》,每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù),須事先向信息中心運維主管提出申請,批準后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護人員辦公場地,由信息中心研發(fā)組負責(zé)日常管理,管理內(nèi)容包括:每日開關(guān)辦公室,日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定,信息中心將向所屬公司進行通報,超過三次者,將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
運維人員管理規(guī)章制度3
目的
1.1 為規(guī)范和完善運維部安全工作管理,保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運行,建立健全安全生產(chǎn)長效機制,全面了解及評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率,特制訂本管理辦法。
原則
2.1 公開原則:考核過程公開化、制度化。
2.2 客觀性原則:用事實標準說話,避免帶入個人主觀因素。
2.3 反饋原則:在考核結(jié)束后,考核結(jié)果必須反饋給被考核人,同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見,并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。
績效考核對象
3.1 績效考核的方式分為公司級和部門級兩類,績效考核對象為部門、班組及個人。
適用范圍
4.1 本考核適用于公司運維部全體員工。
考核小組
5.1 組長:運維部經(jīng)理
5.2 組員:值長、設(shè)備員(兼職安全員)
考核依據(jù)
6.1 國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程,各級調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標準化管理條例。
6.2 依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標責(zé)任書
績效考核的周期
7.1 月度考核:指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事
項和協(xié)作配合等部門職責(zé)的'履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2 年度考核:部門月度考核的匯總和部門年度目標責(zé)任書的完成情況。
7.3 不定期抽查考核:考核小組對部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運行不定期的抽查。
考核標準
考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。
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