美發(fā)店規(guī)章制度
在日常生活和工作中,很多地方都會使用到制度,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編為大家整理的美發(fā)店規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。
美發(fā)店規(guī)章制度1
為使“武漢尚品沙龍”進一步正規(guī)劃,企業(yè)劃;保持良好的發(fā)展勢態(tài),使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動性,創(chuàng)造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛,本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則,特制定以下條例,望各位謹遵:
一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌,保持干凈整潔的儀表;
二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩,工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情(如吃零食、吸煙、睡覺等);
三、員工在營業(yè)時,發(fā)生技術(shù)失誤(如叫錯牌、沒下牌等),造成不利后果,責任由當事人承擔;
四、員工在上班時間不得隨意外出,除特殊情況外,應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出;
五、員工在向顧客介紹服務(wù)項目時,應(yīng)講清價格,禮貌服務(wù)。在服務(wù)過程中,如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務(wù),責任由當事人承擔;
六、助理站牌時,應(yīng)按規(guī)定自覺遵守,不得擅自脫崗、串崗,并保持儀表端莊,不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠;
七、客人光臨或離去時,接待員工要主動熱情、微笑服務(wù),使用普通話和禮貌用語;
八、上班時間,不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志(報紙除外)。
九、除因工作需要,員工不得使用為客人提供的便利用品(包括一次性水杯);
十、工作時間員工不得會見親友,不得使用店內(nèi)電話打私人電話,外線打入私人電話不與傳接(可轉(zhuǎn)達來意),除特殊情況外;
十一、員工應(yīng)維護公共設(shè)施,注意防火、防盜,在店內(nèi)拾到客人或其它員工財物應(yīng)交于公司管理人員,由公司管理人員做妥善處理。
十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告,批準后方可生效,否則將不予結(jié)算其工資;
十三、員工若嚴重違紀,公司有權(quán)終止其合作協(xié)議,并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財物退還如:(工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙,專業(yè)資料等)否則扣除相應(yīng)的.費用;
十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理,自覺自愿遵守規(guī)章制度,配合主管人員搞好店內(nèi)工作,共同營造良好的工作氣氛。
以上條例請自覺遵守,如有違反將按有關(guān)獎懲制度予以紀律扣分或解除合格協(xié)議。
美發(fā)店規(guī)章制度2
為了加強店內(nèi)紀律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度:
1、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以認真的態(tài)度做好接待工作,存放手袋,物品等事宜。
2、做好客人進門的接待工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,送水或發(fā)型圖書,介紹價格,介紹設(shè)計師)。
3、嚴格遵守公司所訂的作息時間,不準遲到、早退,每分鐘扣罰1元,曠工一天扣罰200元,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理,連續(xù)無故曠工三天做自動離職處理并不發(fā)當月工資。
4、員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗,并放回原處。
5、不允許私自離崗,如需外出,應(yīng)向店長或主管申請并同意后才可。
6、員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級安排的工作,個人認為不合理時,應(yīng)先服從后上訴。
7、顧客指定工作人員服務(wù),員工無理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。
8、員工還沒到正常規(guī)定下班時間,不得以任何借口拒絕顧客,下班時間沒到,不許催促顧客。
9、員工在顧客面前應(yīng)認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在顧客心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。
10、員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準私自答應(yīng)任何人在本店接受免費服務(wù),應(yīng)先申請方可。
11、員工在跟顧客服務(wù)時不準私自離開顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天,不準當著顧客的面做不雅觀的動作或談?wù)撆c工作無關(guān)的語言。
12、員工不準在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。
13、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
14、在工作崗位服務(wù)要熱情,禮貌,周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的.標準進行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
15、洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全,不被顧客投訴,發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到,要不斷跟進。
16、不要將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點,指桑罵槐,亂發(fā)脾氣等。或者在營業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清,無理取鬧。
17、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。
18、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護公物看到將要壞的地方立即通知管理部門維修。
19、員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生,不準拿公司客用毛巾作其他用途,如擦鞋擦車等。
20、員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進行欺詐的嚴重開除并送交公安局處理。
21、員工之間搞好團結(jié),不得在工作時間爭吵或打架,助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級的合理調(diào)動分配。
22、每月工資在本月底截止次月11號發(fā)放,只能預(yù)支百分之30,如要辭工需提前20天通知本店管理人員,否則當自動放棄所有薪酬。
美發(fā)店規(guī)章制度3
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元,另加10元。
2、遲到1小時以上算曠工,曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元,另加10元。
4、考勤表填寫時間要按先后順序,后來者不可將時間簽在先簽者之前,如有違犯,罰50元。
5、不可讓人代簽,不可替人代簽,如有違反每人罰款50元。
6、不簽到,簽退,另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假,可相互調(diào)班,不過要經(jīng)過店長,店長批準,違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請,經(jīng)店長批準方可生效,違者按曠工處理。
3、事假無保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天,每天大工罰50元,小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明,否則按事假處理。
6、病假無保底,且須寫請條遞交店長,特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明,可電話告知,否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假,但要在上班時間這前,否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班時間,員工后兩牌不準請假。
10、請小假不準超過15分鐘,超出者下牌。
11、超出半小時,每分鐘罰1元。
12、出門前簽字,回來后簽字,不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周六、日不可請假,否則算曠工,病假須有病例證明,否則無效。
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班,其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確,客人來到不接門,客人走時不推門,一次10元。
3、站門者擅自離崗,罰20元。
4、站門者接客不鞠躬,罰10元。
5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、二、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人,備班兩位助理同時接待。
8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌,違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開,發(fā)型師有義務(wù)提醒,否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務(wù)人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌,翻錯小牌罰款5元,大牌10元。
2、助理指定客不走牌,翻錯小牌罰5元,大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌,否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌,否則罰5元。
5、勸活不翻牌,翻錯罰5元。
6、客人進門后,設(shè)計發(fā)型者,助理在叫頭牌發(fā)型師后,大工、小工、大頭牌一律立即翻過,否則罰10元。
7、不準發(fā)型師動牌,違者罰20元。
8、不準動自己不該動的牌,違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元,二次200元,三次300元。
10、顧客進門后,發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼,是自己的指定客,客人自然會說,違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的'牌,助理承擔對當事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,如出現(xiàn)三次失職,續(xù)值一周,四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利,抓信一次,被罰者,罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃,違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格,明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者,明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣,違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師,應(yīng)將工具及時歸位椅子定位,違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時清理臺面,工具,洗刷工具,違者罰5元,包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭,垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰,一次罰10元。
11、做中工時,顧客加墊時,安排好顧客后,立即清理中工工作臺,違者一次5元。
12、毛巾不及時供應(yīng),一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。
美發(fā)店規(guī)章制度4
。1)協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜;
。2)監(jiān)督其他人員嚴格遵守店內(nèi)管理規(guī)定,維護店面形象;
。3)及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題,并及時解決;
。4)負責對店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理,對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的'工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察;
。5)組織實施店長交代的'計劃任務(wù);
。6)確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達標;
。7)對店里的具體清潔衛(wèi)生工作,進行監(jiān)察并負責,如地面、鏡面、毛巾的清潔等進行監(jiān)督;
。8)負責工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補充;
。9)按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單,并保證上述物品的到位;
。10)安排員工進行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通。
美發(fā)店規(guī)章制度5
1、上班打卡時間:9:10-22:00,遲到一分鐘扣一元。店內(nèi)員工不得消費一次性用品,自己的水杯須放指定位置,違者一次10元,9:30以后所有員工必須能正常接客,晚上22:00前進店客人必須按正常接待,違者一次30元。
2、輪牌:師傅一個,中工一個,頭牌者必須上交手機,頭牌必須引導(dǎo)客人進門,問清楚客人的需求,帶顧客到指定位置,以上未做到者一律罰款20元
3、開單:中工洗完頭發(fā)必須到前臺開單跟到師傅位置,師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬,師傅接單剪客人一定先到前臺開單跟到自己位置,未按以上操作者和未開單者,所有業(yè)績一律沒收。
4、衛(wèi)生:衛(wèi)生間隨時保持干凈,負責地板的有空隨時掃,垃圾桶滿就要及時換,臺面負責的'必須有空及時整理。師傅位子自己及時清理,有師傅在玩沒整理,不管任何借口一律開單,每天晚上所有負責各種衛(wèi)生的,必須全部清理干凈,下班、中工自己做的事情衛(wèi)生及時清理,本人早上上班重新檢查自己負責的衛(wèi)生,店長第二天早上檢查衛(wèi)生,未作清楚的一律開單,每次罰款20元。
5、本店員工一律不得坐在客人休息區(qū),違者一次20元。本店員工必須熟知店內(nèi)產(chǎn)品,不定期考核,未達標者一次20元,員工在給客人操作過程中,必須上交手機到吧臺,有特殊情況須向吧臺說明情況,違者罰20元。
6、顧客投訴處理:中工返工者一律取消業(yè)績,其它因為服務(wù)和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元(一個月有兩次警告處理)。每個月被投訴最多者另外處罰200元,服務(wù)好被客人表揚最多的一個月獎勵300元。每月遲到早退者最多的另罰100元,滿勤者獎勵200元。
7、在給顧客服務(wù)過程中店內(nèi)員工不得互相談笑,不得偷看客人手機等隱私東西,違者一次20元。
8、員工間不得互相拆臺、吵架,上班期間必須服從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。
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