物業(yè)公司的規(guī)章制度15篇
在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司的規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司的規(guī)章制度1
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），也包括國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫(kù)等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。
1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，�？顚Ｓ�，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費(fèi)用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。（）營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。
1、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。
2、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的`管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
2、不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。
第四章收入及利潤(rùn)
第十三章營(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。
第十七條補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司的規(guī)章制度2
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；
四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的'消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；
九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司的規(guī)章制度3
一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的`各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
物業(yè)公司的規(guī)章制度4
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的'基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進(jìn)公司須戴工作證；
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；
5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
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物業(yè)公司的規(guī)章制度5
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)辦公室主任：
①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。
�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
�、圬�(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：
①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。
�、趯徍烁黝悤�(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
�、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
�、軐徍�、控制費(fèi)用的支出。
�、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
�、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：
�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
�、卟邉澒敬笮突顒�(dòng)。
�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：
�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。
�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理：
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
�、鄄贾谩z查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
(5)保安部經(jīng)理：
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
�、谪�(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
�、葚�(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
�、诙酱�、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
�、圬�(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
�、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：
�、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
�、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
④選聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
⑤定時(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：
�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。
③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：
(1)房屋管理人員：
�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。
�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
(2)房屋及設(shè)備維修人員：
①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。
�、诩皶r(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。
�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
(3)保安人員：
�、賵�(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。
③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。
�、芏镁茸o(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員：
①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。
(5)綠化人員：
①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
�、圩龊镁G化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。
�、鼙３只▓@草坪清潔。
(6)服務(wù)人員：
�、贉�(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。
�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
�、圩龊糜�(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的`行為。
(三)管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度：
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。
(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。
(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
(8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。
(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見。
(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。
(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度：
(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。
(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見。
(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：
4、門衛(wèi)制度：
(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
(5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。
(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。
物業(yè)公司的規(guī)章制度6
一、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的`工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。
4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。
4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內(nèi)容。
物業(yè)公司的規(guī)章制度7
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財(cái)務(wù)工作制度
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。
二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的`責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
物業(yè)公司的規(guī)章制度8
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護(hù)與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。
�。�2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。
（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的'地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。
3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)公司的規(guī)章制度9
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的'保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
物業(yè)公司的規(guī)章制度10
一、目的
規(guī)范物業(yè)公司采購(gòu)流程，明確采購(gòu)責(zé)任，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行管控，確保采購(gòu)的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。
二、適用范圍
物業(yè)管理所需要的所有物資（如項(xiàng)目開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等）的采購(gòu)活動(dòng)。
三、職責(zé)
1、項(xiàng)目各部門：按照當(dāng)月資金計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)，并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù)或緊急采購(gòu)結(jié)算；
2、綜合事務(wù)部：采購(gòu)專員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購(gòu)分供方、把控物資價(jià)格、協(xié)助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等；
3、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購(gòu)申請(qǐng)。
四、采購(gòu)物資的分類
A類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價(jià)<1000元
B類：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥1000元
特殊類：大金額固定資產(chǎn)，單價(jià)>10000元
五、采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷流程
1.提出采購(gòu)申請(qǐng)
各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算及月末庫(kù)存情況，在每月25日之前以《采購(gòu)申請(qǐng)單》的方式提出下個(gè)月的.物資采購(gòu)計(jì)劃，寫明物資名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等（如有特殊要求，須備注說(shuō)明）。
2.審核采購(gòu)計(jì)劃
月度物資采購(gòu)計(jì)劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面采購(gòu)申請(qǐng)，由庫(kù)管員、財(cái)務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理審批，根據(jù)AB兩類物資情況，審批流程如下：
A類物資：
項(xiàng)目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后，需倉(cāng)庫(kù)管理員審核，檢查倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存或者替代品，若無(wú)則同意申購(gòu)，流入下一審核環(huán)節(jié)；
項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計(jì)劃，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，若在資金計(jì)劃內(nèi)則同意申購(gòu)，若不在資金計(jì)劃內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計(jì)劃外采購(gòu)的，需追加預(yù)算申請(qǐng)，說(shuō)明情況，方可通過(guò)，審核完成報(bào)客服總監(jiān)，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié)；
物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購(gòu)專員下單采購(gòu)。
B類物資：
除履行A類物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu)。
特殊類物資：
除履行B類物資審批流程，在集團(tuán)總裁助理審批通過(guò)后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可下單采購(gòu)。
3、供應(yīng)商的選擇
行政部采購(gòu)人員在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)；
對(duì)新型、首次購(gòu)買的物資，在公司沒(méi)有固定分供方的情況下，項(xiàng)目行政采購(gòu)人員需配合公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，協(xié)助完成新分供方的確定。
4、物資的采購(gòu)
各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購(gòu)申請(qǐng)單》提交給負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)并根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)安排開支。所采購(gòu)的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審。
如因特殊情況需追加計(jì)劃開支或超計(jì)劃開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明原因。
行政部采購(gòu)組在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí)，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后，辦理借款。
5、物資入庫(kù)
采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門負(fù)責(zé)人、庫(kù)房管理員等驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交庫(kù)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并填寫物資入庫(kù)單，留下記錄。
6、物資領(lǐng)用
物資采購(gòu)入庫(kù)后，庫(kù)管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資，建立物資出庫(kù)領(lǐng)用單，并做好登記，建立物資臺(tái)帳。
7、報(bào)銷
經(jīng)驗(yàn)收合格無(wú)誤的物資采購(gòu)入庫(kù)后，采購(gòu)人員以《費(fèi)用報(bào)銷單》的形式于每月**日之前，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷申請(qǐng)，并附上經(jīng)審批完成的物資采購(gòu)清單、入庫(kù)單及相應(yīng)發(fā)票。
物業(yè)公司的規(guī)章制度11
一、目的
規(guī)范部門員工行為,加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).
二、適用范圍
蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.
三、著裝規(guī)范
1、統(tǒng)一著裝。
a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;
b、著裝要求：整潔、完好；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管;
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；
3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。
四、上班時(shí)間
1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時(shí)間7:30-16:30;8:00-17:30;
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;
3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工，如需請(qǐng)假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況除外);
4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打;
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.
五、公司設(shè)備設(shè)施
1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;
2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;
3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的.設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;
4、節(jié)約用水用電，不得浪費(fèi);
5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;
6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.
六、懲罰措施
1、無(wú)故早退或遲到,罰款20元;
2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.
3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理;
4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元;
5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;
6、擅自涂改簽到表,罰款50元.
7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;
9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.
七、考勤
1、考勤內(nèi)容:
l到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到;
l未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退;
l工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;
l遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.
2、考勤須知:
l對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;
l對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.
八、文明規(guī)定
1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理
2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;
4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.
九、其他
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。
2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;
4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;
5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理;
6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;
7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;
8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何原因,一律無(wú)條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。
10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;
12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元;
13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款20元,并給予警告.
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理.
物業(yè)公司的規(guī)章制度12
1、目的
對(duì)物業(yè)公司物資用品的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。
2、適應(yīng)范圍
物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處
3、物資購(gòu)買流程及管理
申購(gòu)程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí)，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購(gòu)單》，申購(gòu)單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào)，其中一聯(lián)由申購(gòu)部門存查，兩聯(lián)呈報(bào)物資部，物資部接到申購(gòu)單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核、詢價(jià)、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購(gòu)，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購(gòu)員，由采購(gòu)員請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。申購(gòu)部門在呈報(bào)物品申購(gòu)前應(yīng)合理測(cè)算物資需求量，防止超量申購(gòu)，并查詢物資倉(cāng)庫(kù)是否存有所需物品，避免積壓。
4、采購(gòu)報(bào)銷程序：采購(gòu)員按核準(zhǔn)申購(gòu)單采購(gòu)物品后，按分類倉(cāng)庫(kù)，交倉(cāng)管員驗(yàn)收入庫(kù)，并通知原申購(gòu)部門貨已入庫(kù)。采購(gòu)員憑倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián)，即采購(gòu)報(bào)銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷。大宗或高值物品的定購(gòu)按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。
5、物資管理
固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊(cè)，根據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤點(diǎn)一次，時(shí)間為每年10月份，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持；損壞而沒(méi)有修理價(jià)值和使用價(jià)值的，按《物資報(bào)廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理，履行物品進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。
6、物資領(lǐng)用程序：根據(jù)工作需要，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》，注明用途、項(xiàng)目名稱，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查；一聯(lián)作倉(cāng)庫(kù)記帳憑證；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算；物品倉(cāng)庫(kù)管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊(cè)直接簽領(lǐng)；特殊工種（如水電工、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉(cāng)管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的'各類工具。本人離職或變動(dòng)工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
7、物資報(bào)廢核銷規(guī)定
凡屬變質(zhì)、過(guò)期、邊角料、損壞無(wú)法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉(cāng)庫(kù)填寫《物資報(bào)廢核銷申報(bào)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部接到申請(qǐng)單后派人現(xiàn)場(chǎng)鑒定并提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批；獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購(gòu)單位、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)看貨、定價(jià)、過(guò)稱、清點(diǎn)收購(gòu)，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無(wú)回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。
8、物資倉(cāng)庫(kù)管理制度
庫(kù)內(nèi)物資必須分類堆放，品種排放有序，便于收發(fā)盤點(diǎn)。
忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊，庫(kù)區(qū)整潔。
易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例，獨(dú)立設(shè)庫(kù)，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材。
提高警惕，緊固門窗，切實(shí)做好防盜防竊工作，確保倉(cāng)庫(kù)物資安全。
倉(cāng)庫(kù)重地，杜絕閑人或陌生人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑聊逗留。
物業(yè)公司的規(guī)章制度13
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電，不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的`，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)，在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi)；若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。
本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。
廈門市xx物業(yè)管理有限公司
辦公室
二00xx年xx月xx日
物業(yè)公司的規(guī)章制度14
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;
2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。
(二)有以下行為者，作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;
5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時(shí)，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;
9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào);
11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);
4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;
7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);
9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;
11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的`一切通告及事項(xiàng);
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋：參照公司《員工手冊(cè)》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理?xiàng)l例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;
3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;
4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;
4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;
物業(yè)公司的規(guī)章制度15
一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，增強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)和安全防護(hù)能力，減少傷亡事故的發(fā)生，保證我公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，制定我公司安全教育培訓(xùn)制度。
1、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取由公司自行組織培訓(xùn)形成進(jìn)行。
1）安全管理人員每年接受專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。
2）其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時(shí)間，不得少于20學(xué)時(shí)。
3）特殊工種（電工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有針對(duì)性的安全培訓(xùn)，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
4）其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間，不得少于15學(xué)時(shí)。
5）待崗、轉(zhuǎn)崗、換崗的職工，在重新上崗前必須接受一次安全培訓(xùn)，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
6）從事關(guān)鍵崗位工作的人員必須按照相關(guān)部門的要求，取得崗位操作證書，持證上崗。特種工種作業(yè)人員必須通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得崗位操作證后，方可上崗。
7）新入職員工必須接受公司、管理處（部門）、班組的安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格后方能上崗。
8）公司的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和公司安全規(guī)章制度等，教育培訓(xùn)的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。
9）管理處（部門）的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：管理處安全制度、相關(guān)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及可能存在的不安全因素等。教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。
10）班組的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容：本工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位講評(píng)等。教育培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
2、建立義務(wù)安全隊(duì)伍安全教育制度。
1)義務(wù)安全隊(duì)伍所有人員每年必須接受一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。
2）義務(wù)安全隊(duì)伍中從事特種作業(yè)人員，在通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后，每年仍須接受有針對(duì)性地安全培訓(xùn)，時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
3）新入職員工必須接受三級(jí)教育，經(jīng)考核合格后，方能上崗。
3、實(shí)行安全教育培訓(xùn)登記制度。
總經(jīng)理辦公室必須建產(chǎn)所有員工的安全教育培訓(xùn)檔案。沒(méi)有接受安全教育培訓(xùn)的員工，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)從事作業(yè)或管理活動(dòng)。
4、建立安全教育培訓(xùn)檢查制度
總經(jīng)理辦公室對(duì)本公司(包括義務(wù)安全隊(duì)伍）的安全教育培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)沒(méi)有履行安全教育培訓(xùn)制度規(guī)定的，將追究主管負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
二、安全檢查制度
1、安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容
�、挪橹贫龋翰榘踩a(chǎn)制度的建立和健全，執(zhí)行情況，查是否有違章指揮、違章作業(yè)、冒險(xiǎn)作業(yè)情況。
�、撇殡[患：查安全文明生產(chǎn)情況，機(jī)電設(shè)備、各類建筑物有無(wú)不安全因素，平臺(tái)、走道、低凹、地坑有否安全可靠護(hù)欄或蓋板，廢氣、廢液是否存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象及是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等。
⑶查安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況
A每天巡回檢查情況B每周安全員例會(huì)情況C每季安全主任例會(huì)情況
2、公司級(jí)安全生產(chǎn)大檢查每季一次，由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門人員組成檢查組，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)定人、定時(shí)整改。
各管理處每月進(jìn)行一次由各部門主管參加的安全檢查例會(huì)，檢查整改情況，并上報(bào)公司主管部門。
各班組每班進(jìn)行“班前五分鐘警示教育”，班中巡回檢查，“下班前（后）三分鐘安全檢查”總結(jié)。
3、組織各專業(yè)性、季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查，做好各類應(yīng)急措施。
4、按《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核條例》規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
三、勞保用品發(fā)放制度
1、為了確保勞保用品的合理使用，防止工傷事故，改善勞動(dòng)條件及職業(yè)病的發(fā)生，按國(guó)家規(guī)定，職工工作時(shí)應(yīng)穿戴好公司供給的有關(guān)防護(hù)用品。
2、從事生產(chǎn)勞動(dòng)的員工，根據(jù)實(shí)際情況，按不同的工種發(fā)放不同的防護(hù)用品。
3、各類勞保用品按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由各部門、管理處負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）申領(lǐng)單到總經(jīng)辦領(lǐng)取。
4、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本公司勞保用品采購(gòu)工作。供應(yīng)商必須具有勞防用品生產(chǎn)、銷售資質(zhì)，產(chǎn)品必須保質(zhì)、保量，每月向總經(jīng)理辦公室通報(bào)費(fèi)用支出情況。
5、需調(diào)整防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由各部門（管理處）通知總經(jīng)理辦公室。
6、按照同行業(yè)、同工種享受同等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼職多工種者，執(zhí)行其中主要工種的標(biāo)準(zhǔn)，不得重復(fù)領(lǐng)用。
7、從事有毒作業(yè)的防毒面具，以及工程維修人員使用的工具包、安全帶、安全繩、防護(hù)罩等均列入發(fā)放防護(hù)用品之中，各部門根據(jù)實(shí)際需要按規(guī)定領(lǐng)取。
四、隱患整改制度
1、公司及各部門（管理處）、班組安全員及員工檢查、巡視或工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)匯報(bào)各級(jí)安全負(fù)責(zé)人。
2、各部門（管理處）安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排存在隱患設(shè)施的.整改。
3、對(duì)檢查出的事故隱患必須填寫二聯(lián)單，存根聯(lián)留相應(yīng)安全主管部門，反饋聯(lián)交整改部門、管理處。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應(yīng)安全主管部門。暫時(shí)無(wú)法整改的項(xiàng)目，必須提出相應(yīng)的防范措施，并報(bào)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
五、傷亡事故的調(diào)查處理制度
1、發(fā)生各類人員及設(shè)備事故，必須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司主管部門、主管副總經(jīng)理及工會(huì)。
2、必須立即組織人員進(jìn)行救護(hù)，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、由公司安全事故調(diào)查小組負(fù)責(zé)事故的調(diào)查工作，專人負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告，并按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理有關(guān)善后事宜。
4、召開事故分析會(huì)
⑴分析原因；
�、泼鞔_及追究責(zé)任；
�、锹鋵�(shí)整改措施；
(4)教育當(dāng)事人及相關(guān)人員，吸取教訓(xùn)。
5、按公司《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核條例》處理，事故報(bào)告登記存檔，并上報(bào)集團(tuán)公司。
六、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃制度
安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃是公司從全局出發(fā)，有計(jì)劃、有步驟的改善勞動(dòng)條件和工作環(huán)境而編制的安全技術(shù)工作上規(guī)劃，是公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的一個(gè)組成部分，是保障員工生命安全和健康，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施。
1、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制
1）部門（管理處）應(yīng)根據(jù)公司要求在每年第四季度編制下年度安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。
2）主管副總經(jīng)理和公司安全主任應(yīng)組織各職能部門，廣泛吸取員工的意見和合理化建議，編制本公司的年度安全經(jīng)費(fèi)計(jì)劃報(bào)公司財(cái)務(wù)部審批。
2、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)的使用管理
1)安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，要納入公司年度維修施工計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃，物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃，以保證安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃有步驟地實(shí)施。各部門要高度重視，認(rèn)真組織人力、財(cái)力，保證計(jì)劃的實(shí)施。
2)財(cái)務(wù)部門根據(jù)批準(zhǔn)的安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，建立該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)科目，�？顚Ｓ�，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，并準(zhǔn)確安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的使用情況。
3）各部門（管理處）要設(shè)立安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)帳，并將使用情況按季報(bào)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部。
4）公司所轄小區(qū)（大廈）安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施情況，要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，以保證安全措施經(jīng)費(fèi)計(jì)劃按期實(shí)現(xiàn)。
七、安全責(zé)任目標(biāo)管理制度
1、各部門（管理處）必須根據(jù)與公司簽訂的安全責(zé)任書中安全管理目標(biāo)，細(xì)化分解，并與各所屬部門及班組簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。
2、安全目標(biāo)責(zé)任書必須明確事故指標(biāo)、安全指標(biāo)和安全文明小區(qū)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，及獎(jiǎng)罰硬指標(biāo)。
八、安全管理考核制度
1、為確保我公司安全生產(chǎn)無(wú)事故，所轄小區(qū)（大廈）達(dá)到安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全目標(biāo)管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。
2、本考核制度內(nèi)容詳見公司《目標(biāo)、指標(biāo)考核辦法》
3、公司每半年對(duì)部門（管理處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次考核。責(zé)任制考核共分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四檔。對(duì)基本稱職人員提出要求以示警牌，對(duì)不稱職的調(diào)離工作崗位。
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