線下專賣店的規(guī)章制度

時(shí)間：2023-01-12 10:25:49 規(guī)章制度我要投稿

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線下專賣店的規(guī)章制度范本

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家收集的線下專賣店的規(guī)章制度范本，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

線下專賣店的規(guī)章制度范本

線下專賣店的規(guī)章制度范本1

　　第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　1、營(yíng)業(yè)前

　�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

　�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　�。�3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

　　（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

　　（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；

　�。�6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

　　2、營(yíng)業(yè)中

　�。�1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

　　（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

　�。�3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

　�。�4）是否進(jìn)行中途存款；

　　（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

　　（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

　�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　�。�9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

　�。�10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

　　1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機(jī)行為有：

　�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；

　�、⒕墼谝积R聊天，喧嘩嘻笑；

　　ⅲ動(dòng)作懶散、無神；

　　ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐�，無暇注意顧客。

　　3、營(yíng)業(yè)后

　�。�1）是否仍有顧客滯留；

　�。�2）賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

　�。�3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

　�。�4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

　　（5）整理衛(wèi)生；

　�。�6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；

　�。�7）填寫交接班記錄；

　　（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

　　第二節(jié)、崗位職責(zé)

　　一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保蜜工作。

　　2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

　　3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購的初評(píng)。

　　5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

　　6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

　　7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

　　8、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購員。

　　9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

　　10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

　　11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

　　12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。

　　13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

　　14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

　　16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

　　17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

　　18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。

　　19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

　　二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

　　1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

　　2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

　　3、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

　　4、維護(hù)公司利益，做好保蜜工作。

　　5、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

　　6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握貨品知識(shí)。

　　9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　10、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

　　11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

　　12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

　　13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

　　15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

　　第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

　　2、介紹

　　1）主動(dòng)介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導(dǎo)

　　1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。

　　2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。

　　3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

　　4、動(dòng)作行為

　　1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

　　2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。

　　4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　1）所有顧客同等對(duì)待。

　　2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心服務(wù)。

　　5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

　　2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑倒。

　　4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

　　5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

　　3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

　　第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。

　　2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺(tái)帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

　　8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

　　9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

　　10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節(jié)、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺(tái)帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時(shí)銷帳。

　　3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節(jié)、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)

　　1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

　　2）美觀——意味專長(zhǎng)

　　3）充實(shí)——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場(chǎng)，商品的`主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

　　3）順?biāo)浦?/p>

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。

　　5）千姿百態(tài)

　　出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

　　6）行云流水

　　根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：

　　1、公話私聊

　　2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

　　3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

　　4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

線下專賣店的規(guī)章制度范本2

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　A、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　B、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　C、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　A、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

　　B、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　C、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　A、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　B、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

　　C、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

　�。�4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　A、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　B、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　C、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　A、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

　　B、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　C、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　�。�6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)一日工作流程

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開：

　　A、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　B、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　C、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　A、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　B、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

　　C、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　�。ǘI(yíng)業(yè)期間

　　A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備�。�

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場(chǎng)。

　　二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　�。▽Ｙu店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　A、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

　　B、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　C、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　A、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

　　參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

　　B、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　C、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　�。ǘI(yíng)業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備�。�

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；