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商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度1
第一章總則
1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)購(gòu)員）的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
2、廠商聘用的導(dǎo)購(gòu)員到天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店，必須服從門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理。
3、導(dǎo)購(gòu)員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
第二章企業(yè)簡(jiǎn)介
天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)
天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；
天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、自律、和諧。
商場(chǎng)布局圖：
第三章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。
2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標(biāo)。
3、積極參加公司開(kāi)展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。
4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見(jiàn)。
5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺(tái)、陳列架、P0P架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。
6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無(wú)缺貨空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造良好的促銷(xiāo)氣氛。
8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。
9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
10、努力提高和完善售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷(xiāo)售。
12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。
13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷(xiāo)品貨量充足。
14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。
15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上
報(bào)主管。
16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售計(jì)劃。
17、建立專柜銷(xiāo)售商品進(jìn)、銷(xiāo)、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。
18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；分析專柜銷(xiāo)售狀況，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。
20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
第四章導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：
1、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。
1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。
1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。
1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。
1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。
1.10愛(ài)護(hù)公共物品、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
1.11及時(shí)接聽(tīng)柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意，接聽(tīng)電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。
1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。
1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。
1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。
1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。
1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒(méi)有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接
受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。
1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。
1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。
1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
1.24在商品銷(xiāo)售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。
2、更衣室管理規(guī)定
2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。
2.2愛(ài)護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。
2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開(kāi)，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。
2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃、易爆品及其他危險(xiǎn)品。
2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開(kāi)，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開(kāi)放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。
2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。
2.8導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權(quán);另行分配。
第五章導(dǎo)購(gòu)員入職、離職流程
1、入職條件
1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
2、面試須出具下述證件
1、廠商推薦信及擔(dān)保書(shū)
2、身份證原件及復(fù)印件
3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件
4、健康證原件及復(fù)印件
5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）
6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）
7、婚育證明（外埠人員需提供）
3、入職流程
1、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
2、廠商要求商場(chǎng)代招的.導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。
4、導(dǎo)購(gòu)員延期流程
1、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。
2、若因促銷(xiāo)需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天。
延期超過(guò)7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。
�、�?gòu)S商應(yīng)提前2日提出書(shū)面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章；
�、跇枪芎炞执_認(rèn)；
�、壑霖�(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）
�、軐�(dǎo)購(gòu)員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。
5、離職流程
1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌；
2、離職流程：
廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫(xiě)——完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng)、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。
3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
4、備注：
�、俜惨蜻`反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用；
②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明）
�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
�、軐�(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則
不予退還。工服用于購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。
?特色工服申請(qǐng)流程
廠商提出書(shū)面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片——樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
第六章考勤規(guī)定
1、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。
2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購(gòu)排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、專柜導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫(xiě)報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。
4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：
1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書(shū)、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。
6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。
第七章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)流程
1、導(dǎo)購(gòu)員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
2、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過(guò)者，商場(chǎng)將予以辭退。
3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期
第八章導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德規(guī)范
1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。
2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
4、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。
5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度2
一、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度3
一、總則
1、為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
2、公司聘用的導(dǎo)購(gòu)員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負(fù)責(zé)門(mén)店，必須服從門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理。
3、導(dǎo)購(gòu)員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
3、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標(biāo)。做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管。
8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
9、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，并將真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符。
11、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
12、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。
13、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
三、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不處理私人事情。
3、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。
4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。
5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品。
7、嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
8、服從管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門(mén)的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。
9、愛(ài)護(hù)公共物品、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
10、導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。
11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場(chǎng)次的電源。
12、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。
13、做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接�？垂芎脠�(chǎng)內(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
14、遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。
15、現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。
16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
四、導(dǎo)購(gòu)員入職、離職手續(xù)
（一）入職條件
1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。
3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍(lán)底彩色照片3張
（二）導(dǎo)購(gòu)員入、離職流程：
1、入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售部——篩選簡(jiǎn)歷，面試合格后——至銷(xiāo)售部填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷(xiāo)售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服——上崗
2、離職流程：導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫(xiě)——完成移交事宜并由主管簽字——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
（一）試用期
1、試用期一個(gè)月，一個(gè)月考評(píng)不合格者，延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對(duì)方解除勞動(dòng)
關(guān)系。
2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。
3、試用期滿，依綜合考評(píng)，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。
4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。
5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)福利，公司可給予每月400元/人的保險(xiǎn)補(bǔ)助（視國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)金額不定期變動(dòng)）
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1.導(dǎo)購(gòu)按個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)提獎(jiǎng)金。
2.導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計(jì)算。
3.導(dǎo)購(gòu)個(gè)人銷(xiāo)售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根據(jù)聯(lián)銷(xiāo)門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間制訂上班時(shí)間;員工均應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
2、銷(xiāo)售主管每月提交《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)排班表》，銷(xiāo)售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購(gòu)人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
3、導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。
4、事假規(guī)定：請(qǐng)假兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因簽字，經(jīng)部門(mén)主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間用餐，同一門(mén)店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。
7、銷(xiāo)售部留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合商場(chǎng)營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)等）。
8、以下情況視為曠工：未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺勤，未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位，未向主管報(bào)備，無(wú)故遲到或早退30分鐘及以上未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班?連續(xù)曠工3天，或者累計(jì)曠工10天者，視為自動(dòng)離職
9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度4
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。
三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣(mài)錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度��！
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