店內規(guī)章制度

時間：2023-01-05 10:20:35 規(guī)章制度我要投稿

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店內規(guī)章制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的店內規(guī)章制度，歡迎大家分享。

店內規(guī)章制度

　　店內規(guī)章制度篇1

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗；

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名；

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理；午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元；

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問題應該及時反映并及時解決；

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除；

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作；

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失；

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統(tǒng)一進貨；

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改；

　　10、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；

　　11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現予以開除；

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元；

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決），不得相推托，否則每人罰款20元；

　　15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

　　店內規(guī)章制度篇2

　　1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

　　2、嚴禁在店內打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

　　3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

　　4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應報備經理，由經理出面解決。頂撞顧客成長100元。

　　5、不可在上班時間在店內吃東西，或當著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

　　6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

　　7、每天店內衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

　　8、店內個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

　　9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領導報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

　　10、服務顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

　　11、服務按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

　　12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現或有顧客投訴成長20元。

　　13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關的事情，違者成長5元。服務顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

　　14、除前臺和壓單人員外未經允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。

　　15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關的事情，說話輕聲細語，體現店內員工的素質。違者成長10元。

　　16、員工未經允許不得私自使用店里產品，違者一次10元，店內產品不得浪費，凡發(fā)現浪費產品者（根據產品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內設施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

　　18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

　　19、美容師在服務洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

　　20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經常調整的辭退。

　　21、上班時間任何事情需服從領導安排，頂撞領導一次成長200

　　22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領導報備，違者成長20

　　23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應直接成長20元

　　店內規(guī)章制度篇3

　　一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

　　二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

　　三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。

　�。�1）藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進。

　�。�2）進貨人員須經專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

　�。�3）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

　�。�4）購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

　�。�6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

　�。�7）購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

　�。�8）定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1—2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

　　店內規(guī)章制度篇4

　　一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

　　1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

　　2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

　　3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

　　4、有無配伍禁忌。

　　5、醫(yī)師是否簽字。

　　二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　　三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

　　店內規(guī)章制度篇5

　　一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。

　　二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識。

　　三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

　　四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調配銷售。

　　五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

　　店內規(guī)章制度篇6

　　一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

　　二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　店內規(guī)章制度篇7

　　一、店員禮貌用語：

　　1、您好，歡迎光臨采軒。

　　2、請問您是準備買窗簾還是家具？

　　3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

　　4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

　　5、請稍等，我馬上就來。

　　6、很抱歉，讓您久等了。

　　7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

　　8、如果發(fā)現質量問題，請您與我們聯系，我們會以最快的速度幫您解決。

　　9、歡迎再次光臨，請慢走。

　　二、考勤的控制與安排：

　�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根據人員數量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業(yè)時間。]

　　2、在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

　　3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

　�。�1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

　�。�2）交班人員應明確記錄當時發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

　�。�3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

　　（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

　�。�5）交接班手續(xù)應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

　　三、員工的培訓與輔導：

　　（一）使員工盡快熟悉工作場所

　　初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

　　因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環(huán)境，包括：

　　1、店面的位置和店內元素的使用方法。

　　2、考勤、簽到、更衣地點及相關規(guī)定。

　　3、飲水及休息場所。

　　4、庫房和衛(wèi)生間的位置。

　　（二）了解工作程序和操作方法

　　新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經驗的；一種是有從業(yè)經驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

　　對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

　　1、日常工作步驟。

　　2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

　　3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

　　4、店面貨品陳列方法。

　　5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

　　（三）讓員工感覺她是團體的一份子

　　任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

　　1、善于觀察、發(fā)現員工的優(yōu)、缺點

　　2、幫助員工改善工作表現

　�。�1）發(fā)現問題及時提出，及時改善。

　�。�2）定期評核工作表現。

　�。�3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

　　（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

　　3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現，及時鼓勵

　�。�1）發(fā)現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。

　　（2）定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

　　四、員工績效考評與激勵

　�。ㄒ唬┛冃Э荚u的項目

　　1、銷售任務評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務的比較。

　　2、每一位員工的銷售任務的完成。

　　3、銷售貨品的數量。

　　4、貨品的耗損率和返貨率。

　　5、顧客退換貨和投訴。

　�。ǘ� 員工工作能力的考評

　　一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

　　1、與同事的合作性

　　2、協助同事

　　3、服從上級指示

　　4、工作的準確、有效性

　　5、處理工作的能力

　　6、遵守考勤情況

　　7、與同事的合作態(tài)度

　　8、對產品知識的掌握

　　9、銷售技巧的運用

　�。ㄈ� 員工的激勵方法

　　1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

　　2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

　　員工的作用。

　　3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

　　4、店長應為表現優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

　　五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

　�。ㄒ唬I業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）

　　1、到崗登記

　　2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

　　3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

　　4、召集店員列隊開早會：

　�。�1）店長檢查自己及店員儀表儀容

　�。�2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務

　�。�3）確認需要傳達的事宜

　�。�4）布置當天工作任務

　　（5）激勵員工士氣

　　5、準備營業(yè)

　�。ǘI業(yè)開始

　　1、準備營業(yè)：使用標準普通話和禮貌用語

　　2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

　�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

　�。�3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

　　（4）展示商品

　�。�5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

　�。�6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；完整、準確、工整填寫售貨單。

　　（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

　�。�8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

　　3、主動檢查

　　（1）檢查貨品擺放

　�。�2）店堂整潔度

　�。�3）檢查店員服務的規(guī)范性

　　4、特殊情況處理

　�。�1）缺貨處理：推薦其他產品；請顧客留下姓名和電話。

　�。�2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

　�。�3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

　�。ㄈ┩Ｖ範I業(yè)

　　1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

　　2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

　　3、更換工服，離崗登記。

　　4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

　　（四）周會

　　1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。

　　2、提出下周銷售目標。

　　店內規(guī)章制度篇8

　　為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：

　　一、衛(wèi)生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

　　二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

　　三、培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

　　四、教育學生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責檢查。

　　五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

　　六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

　　七、發(fā)現流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

　　八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

　　九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

　　十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

　　十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

　　店內規(guī)章制度篇9

　　一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

　　二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

　　三、處方藥不得擅自更改和代用。

　　四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

　　店內規(guī)章制度篇10

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細，若發(fā)現數據有誤，應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據，門店要承擔所有職責。

　　2、門店每日在10點前做好銷售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷售部

　　11、所有人員務必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據銷售記錄，對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內送達物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內回復銷售部。

　　4、銷售部根據物流部回復的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務必要有兩個人簽名。

　　三、門店補貨流程：

　　上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應在第一時間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專人負責。

　　3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復后，在當天內務必回復門店。

　　四、店長、助店每一天工作流程：

　�。ㄒ唬I業(yè)前的準備工作：

　　1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同

　　事的儀容儀表。

　　2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。

　　檢查項目：

　�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

　�、跈z查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

　�、圬泩觯褐鞴�、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調及貨場任何死角的衛(wèi)生。

　　3、收銀準備工作：①開電腦、清點備用金（務必有當班負責人在場）

　�、跍蕚涫浙y用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

　　③預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況而定

　　4、用5分鐘時間開早會。

　　主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

　�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現加以表揚。

　�、鄹鶕�/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。

　�、芟逻_、分析公司新的文件、新的.政策。

　　⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

　　⑥根據昨日的銷售報表觀察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。

　　店內規(guī)章制度篇11

　　一、導購職責:

　　1、導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

　　4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

　　5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

　　7、營業(yè)時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

　　10、請節(jié)約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。

　　11、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

　　13、導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優(yōu)點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

　　16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

　　17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應保守秘密的事情和行為。

　　19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

　　22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

　　23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細記錄。

　　25、柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

　　26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

　　二、店組長職責

　　1、店組長的四個心態(tài)：

　　a.責任意識；

　　b.團隊精神；

　　c.積極心態(tài)；

　　d.雙贏意識。

　　2、店組長職責：

　　a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監(jiān)督本辦法。

　　b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

　　d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

　　e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

　　f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

　　g.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

　　h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達任務。

　　i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

　　j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

　　k.激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。

　　l.負責招聘、指導新導購人員。

　　三、專業(yè)知識

　　1、女性胸型和臀型的了解；

　　2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度；

　　3、文胸的正確穿戴與調整；

　　4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

　　5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼；

　　6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

　　四、店進銷存

　　1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

　　2、每日上下班時盤點貨物。

　　3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現問題當日要查清。

　　4、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

　　5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　五、重罰以下現象

　　1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。

　　6、導購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

　　六、導購用語與售賣技巧

　　1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

　　2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

　　3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下�！辈⒅鲃釉儐柶浯a數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

　　4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度。”根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

　　5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好�！敖�，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等�！�

　　6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體�！�

　　7、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來�！�

　　8、交接產品時�！罢埵蘸�，歡迎下次光臨！”在交遞現金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　9、顧客挑了不買時�！皼]關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來�！�

　　10、當顧客所需的內衣沒貨時�！皩Σ黄�，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

　　11、當顧客要求打折扣時�！皩Σ黄�，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯系方式，我們有活動時及時通知您。”

　　12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

　　13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

　　14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

　　15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。