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銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-28 12:36:25 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編收集整理的銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1

  我20年調(diào)入銀行工作,現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作x年來(lái),嚴(yán)于律己,愛(ài)崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,取得了良好的成績(jī),得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20年底,累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元,已完成并回收的貸款萬(wàn)元,無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血,抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人x年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:

  一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

  x年來(lái),我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟

  悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20年到20年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

  二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

  在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

  1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種.種困難,終于在年月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。

  2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底,我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,通過(guò)自己不懈努力,為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

  3.做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元,其中包括短期億元,住房和中長(zhǎng)期億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

  4.積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20年,我累記放各項(xiàng)貸款億元,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

  三、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹(shù)立自身良好形象

  在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,我沒(méi)有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),我是他們可信賴的人! 四、下步工作思路

  客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

  1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的'完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身x行改革發(fā)展中去,重塑x行員工隊(duì)伍的嶄新形象,打造一流的員工隊(duì)伍。

  2、努力精益求精,全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

  3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作。

  1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí),要挖掘新資源,如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司,發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù)。

  2、加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,及時(shí)了解企業(yè)的需求,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利。

  3、克服年輕氣燥,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕

  多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

  以上是x年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,不當(dāng)之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)當(dāng)支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  一、取得的業(yè)績(jī)

  20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間生疏了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),主動(dòng)參預(yù)行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在確定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的'支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代替發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、職責(zé)和使命

  擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,準(zhǔn)時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入到到客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了確定的成果,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加留意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,主動(dòng)努力工作,增加服務(wù)宗旨意識(shí),拿出特別的士氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3

  時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。

  在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

  客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的'效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4

  X年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)====萬(wàn)元,完成計(jì)劃的===.=%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,金額===萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

  客戶在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的.事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近====萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  “客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在====年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5

  20xx年已經(jīng)快過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年,實(shí)現(xiàn)總授信額度x億元,帶動(dòng)對(duì)公存款多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案—范文’庫(kù)。整理。利息收入多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xx萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的'提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

  下一年年已快來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)6

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5、5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29、55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的'需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文。庫(kù)。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)7

  20xx年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

  營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,提高客戶營(yíng)銷(xiāo)水平

  20xx年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺20xx,均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶?蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)

  在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的'開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

  我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:

  一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

  二、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入;

  三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

  總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)8

  20xx年,在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象, 文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總結(jié)。

  努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

  (一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

  在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的`物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

  20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

  截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)9

  20xx年,在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞開(kāi)拓進(jìn)展、做大做強(qiáng)”的進(jìn)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象。

  努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

  (一)以物業(yè)管理和工程修理為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

  在物業(yè)管理方面,我公司順當(dāng)完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx托付,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋修理共387套,其他各小區(qū)零星修理改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)推動(dòng)前進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程修理費(fèi)用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。

 。ǘ┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

  20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和精確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的'單一工作模式和進(jìn)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參預(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性進(jìn)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品選購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、平安防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司進(jìn)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

  截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)10

  銀行客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)中的重要職位之一,承擔(dān)著維系客戶關(guān)系、推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)、提升客戶滿意度等重要任務(wù)。作為一名銀行客戶經(jīng)理,我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和成長(zhǎng),以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

  首先,作為銀行客戶經(jīng)理,我的首要任務(wù)是維系客戶關(guān)系。我通過(guò)定期拜訪客戶、提供個(gè)性化的服務(wù)、解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題等方式,確?蛻魧(duì)銀行的信任和滿意度不斷提升。在過(guò)去的一年中,我成功維系了一批重要客戶,他們的業(yè)務(wù)量和銀行產(chǎn)品使用率均有明顯增長(zhǎng)。同時(shí),我還主動(dòng)向客戶推薦了一些新產(chǎn)品和服務(wù),有效促進(jìn)了客戶業(yè)務(wù)的拓展和發(fā)展。

  其次,我積極參與并組織了多次銀行產(chǎn)品推廣活動(dòng)。我通過(guò)組織宣傳會(huì)、客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)推廣等方式,將銀行產(chǎn)品和服務(wù)主動(dòng)地推向客戶。在我參與的推廣活動(dòng)中,不僅增加了銀行產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)份額,還獲得了一定數(shù)量的新客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí),我也加強(qiáng)了與其他部門(mén)的合作,提高了推廣活動(dòng)的效果和范圍。

  此外,我還注重提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備。我定期參加銀行內(nèi)外部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),更新銀行相關(guān)知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài),提高自己的專業(yè)水平和綜合能力。同時(shí),我也不斷總結(jié)和分享個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部交流和分享,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的'工作效率和質(zhì)量。

  最后,我在個(gè)人工作總結(jié)中也要反思自身的不足和問(wèn)題。在過(guò)去一年中,我發(fā)現(xiàn)我在某些方面還存在一些不足,例如有時(shí)候溝通不夠及時(shí)和有效,處理問(wèn)題的能力還有待提高等。在未來(lái)的工作中,我將加強(qiáng)這些方面的提升,提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

  總的來(lái)說(shuō),作為一名銀行客戶經(jīng)理,我在過(guò)去的一年中通過(guò)維系客戶關(guān)系、推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)、提升個(gè)人素質(zhì)等方面取得了一定成績(jī)。同時(shí),我也意識(shí)到自身的不足和問(wèn)題,將在未來(lái)的工作中不斷完善和提升。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的道路上,我會(huì)成為更優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)11

  時(shí)間猶如白駒過(guò)隙,在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉,掉落了春花,轉(zhuǎn)眼一晃,又是一年了。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤(rùn)銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了。

  一、2021年業(yè)績(jī)匯總:

  今年以來(lái),本人管理客戶總資產(chǎn)00萬(wàn),新增00,資產(chǎn)年日均00萬(wàn),資產(chǎn)年日均新增00萬(wàn),儲(chǔ)蓄年日均000萬(wàn)新增000萬(wàn);有效客戶數(shù)新增000位;貸款發(fā)放量000萬(wàn)。

  二、客戶維護(hù)

  這一年來(lái),我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐, 圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開(kāi)拓客戶, 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

  三、客戶開(kāi)拓

  (1)客戶轉(zhuǎn)介紹:本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹,并成為我行有效客戶。只要客戶認(rèn)可我們銀行,認(rèn)可我,便向客戶開(kāi)口提出,讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開(kāi)戶,是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果,客戶身邊的圈子就是我的目標(biāo)。

  (2)聯(lián)合小區(qū)舉辦活動(dòng):堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨,讓客戶感覺(jué)得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng),也贏得客戶的認(rèn)同,我們沒(méi)有過(guò)多的宣傳,反而是與客戶一起歡度節(jié)日,與鄰居們一起互動(dòng),邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演,大家歡聚一堂,深得客戶的民心。自然客戶對(duì)我們銀行的感覺(jué)再次認(rèn)同。

  我們每一場(chǎng)的活動(dòng),每一次的現(xiàn)身,都要給周邊鄰居與客戶一個(gè)不一樣的形象。讓其對(duì)我們充滿好奇,喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別!

  四、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的`開(kāi)展工作。

  客戶選擇不同的銀行,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,如果要做到我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,讓客戶的資產(chǎn)增值,自從秀姐入職,便是我學(xué)習(xí)的榜樣,她對(duì)市場(chǎng)靈敏度,帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步,從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品,開(kāi)拓到資本市場(chǎng)的投資,讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮,為客戶資產(chǎn)合理配置,增加收益。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)12

  新年的鐘聲帶起了歡快的氣氛,在這個(gè)吵鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

  回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己時(shí)常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的力氣,提高自己的效率,為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

  在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶,應(yīng)當(dāng)多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度動(dòng)身。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此,我必需在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的供應(yīng)服務(wù)。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和進(jìn)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和訂正,提升自己的服務(wù)力氣。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策,準(zhǔn)時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

  二、不斷的記憶,學(xué)問(wèn)的累積是基礎(chǔ)

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的`生疏程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

  一開(kāi)頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的熬煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的不足

  在上一年的工作中,我由于自己的疏忽,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的緣由,還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入到到的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣特殊沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)13

  XX年2月我從西崗分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回憶這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

  我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比擬多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供效勞。

  作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾效勞的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地效勞好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的'需求,才能去有的放矢的效勞客戶。

  二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

  作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的平安。

  三、存在缺乏

  對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改良工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)效勞意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)14

  忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開(kāi)拓銀行新業(yè)務(wù),奮斗在崗位上,堅(jiān)持做好工作,健全自己的事情,讓客戶放心也讓我們銀行放心。

  工作不怕累,而是怕沒(méi)有結(jié)果,這才是讓人心累的,以前沒(méi)有在這個(gè)崗位上沒(méi)有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺(jué)得其實(shí)不是多么難,但到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個(gè)道理這是一次艱難的考驗(yàn),為了彌補(bǔ)工作差距,我們改變方針策略,到各個(gè)單位公司去詢問(wèn)有沒(méi)有人愿意辦理業(yè)務(wù),雖然這樣的效果不怎么好,并且費(fèi)時(shí)但我卻發(fā)現(xiàn)能很好的開(kāi)拓員工的積極性,讓他們?cè)敢馊テ床?/p>

  很多員工在電話里面不愿意詳細(xì)溝通,導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少,這就給他們很多的問(wèn)題,有了很多的責(zé)任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個(gè)員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門(mén)工作效率得到了較大提升,我們銀行,很多人因?yàn)樘^(guò)安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增多了很多阻礙,破局的關(guān)鍵還是在于我這個(gè)經(jīng)理,兵熊熊一個(gè),我要的不是一個(gè)厲害而是要整個(gè)部門(mén)的人都厲害因此我要做到將熊熊一窩,讓我們部門(mén)重新煥發(fā)出生機(jī)有新的轉(zhuǎn)變,這才是我要做的。

  每天會(huì)分配給各個(gè)員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),讓他們更具數(shù)據(jù)來(lái)聯(lián)系客戶,成績(jī)好的可以繼續(xù)留在公司辦公,成績(jī)差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能作好事,做成事。我把壓力變動(dòng)里讓部門(mén)的人知道去工作中全力突破每一個(gè)客戶,得到他們的認(rèn)可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養(yǎng)部門(mén)成員的積極能力,用各種獎(jiǎng)勵(lì)給予他們工作回報(bào),這讓他們工作起來(lái)有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個(gè)人的工作責(zé)任都非常重要,每一個(gè)人需要忙碌的事情都非常累沒(méi)有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

  同時(shí)對(duì)于自己的工作我從來(lái)都不是驕傲自滿的,取得的成績(jī)也大多是部門(mén)所有人努力的'結(jié)果,我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,并沒(méi)有參與其中,這也是我工作的意義所在,責(zé)任不同,工作的性質(zhì)不同,需要的努力也不同,對(duì)于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù),帶來(lái)更多的收益,當(dāng)然我們也會(huì)接待客戶,對(duì)于客戶我們部門(mén)有一個(gè)特點(diǎn),尊重并且會(huì)給建議,不會(huì)不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個(gè)他們更多的機(jī)會(huì),給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)15

  時(shí)光匆匆的從我們身邊溜走,不知不覺(jué)中,20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,在這半年里我一直擔(dān)任客戶經(jīng)理這個(gè)職位。在這半年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯影響非常大,我的辦事能力工作能力都得到了提升,與同事的關(guān)系也非常融洽。下面,我簡(jiǎn)單將我上半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):

  一.工作方面

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  由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,因此我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才能更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。

  在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶。

  首先是用好各種工具,包含PCRM系統(tǒng)的使用,個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改善。

  其次,做好每日客戶維護(hù)工作,主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

  再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的.新人,對(duì)客戶需要一個(gè)了解的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中 20xx工作總結(jié)文檔工作總結(jié)格式周工作總結(jié)文檔月工作總結(jié)文檔季度工作總結(jié)范...教師年終工作總...發(fā)掘的一名拆遷客戶,最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶,從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。

  此外,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,主要包含客戶資料的整理編號(hào),貴賓客戶資料的電子版登記等等。

  (二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

  在20xx年上半年,xxx支行充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍,達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,我們?cè)诨、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止XX月底,我行共銷(xiāo)售基金xxx萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止XX月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元。截止XX月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元(XX月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增多。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。

  我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)##公司,走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了不錯(cuò)的效果。

  二.學(xué)習(xí)方面

 。ㄒ唬┤粘W(xué)習(xí)

  在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)了解新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

  (二)培訓(xùn)考試

  在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,包含:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

  半年里,我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),包含剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行有關(guān)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。

  此外還有基金公司、期貨 公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提升,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了#行發(fā)展的巨大潛力,增多了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

  三.存在之問(wèn)題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能很好之合作,但自己卻不能很好大的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,目前之客戶資源,沒(méi)有能很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做之不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

  在接下來(lái)的半年中,面對(duì)上半年的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問(wèn)題,我將更加努力的彌補(bǔ)和改正,用業(yè)余的時(shí)間學(xué)習(xí),充實(shí)自己,將自己的能力和素質(zhì)進(jìn)一步提升。爭(zhēng)取為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量。

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