電話銷售個人工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的電話銷售個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
電話銷售個人工作總結1
感覺不過就是一段忙碌過后，20xx年的時間竟就這樣匆匆的過去了！在這匆匆一年的工作中，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中積極樂觀，用自己最高的熱情和最好的服務去面對客戶。同時也一直在通過學習來對自己進行了一些突破，因此，在個人能力上得到了不少的收獲。
如今，在對比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成績！對此，我真的很高興。但也讓我在后來更加嚴格的要求自己！因為在今后的工作中，我必須取得更加出色的成績！如今，我對自己在這一年的工作情況做總結如下：
一、工作方面的自我提升
作為一名銷售人員，盡管我已經掌握了一些工作的經驗，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠遠達不到我們的目標！為此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教，并多次總結自己，認識自身在工作中的不足，并在于領導交流溝通后找準方向，積極的改善自己！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標，積極的觀察、請教、學習！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經驗。
此外，我也不忘在工作外的個人時間里積極的進行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的，為此，我利用個人的時間學習了不少關于自身的不足。并充分的補充了關于公司產品的相關知識，并通過自學，深入的'了解了產品的相關信息，這讓我在后來的工作中也得到了很大的幫助。
二、工作的情況
在工作上，我嚴謹?shù)母S著領導的要求，一步步的加強自身的能力，并通過自身的學習和來改善自己，調整自我的工作態(tài)度并加強工作能力！
今年的工作中，我們也結合團隊的力量積極的完成銷售的工作目標，積極的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務。
一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的團隊和扎實的產品質量，在客戶間也得到了極大的認可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆！
如今，通過這次對工作的總結，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色！
電話銷售個人工作總結2
如果說x是拼搏的一年，x是勤奮的一年，x是轉型的一年，那我的x就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進x路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行x路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的'渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，x年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，x年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在x年初達到了，在x年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果說x年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的x，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。
電話銷售個人工作總結3
時間流逝，我已經從事電話銷售工作超過三個月了，順利通過了試用期。在這段時間里，我積累了豐富的經驗，收獲了許多體會。接下來，我將對這段工作經歷進行總結。
一、多找客戶資源
銷售業(yè)績的提升需要有充足的客戶資源作為支持，公司提供的客戶資源可能不足以滿足我們的需求，因此我們需要主動去尋找更多的客戶資源。我通常會利用下班時間去開拓客戶資源，因為只有通過不懈的努力，我們才能找到更多的客戶，從而取得更好的業(yè)績表現(xiàn)。
當然，找客戶不能盲目行動，需要通過一些網站如企查查等途徑查找信息，篩選出與自身需求匹配的客戶資源。只有找到精準的客戶資源，才能有效節(jié)省時間和精力，獲得更好的成果。在找到客戶后，需要對客戶進行分析，找到他們的需求點，為第二天的電話拜訪做好充分準備。這個過程需要投入大量時間和精力，但只有這樣才能找到足夠的資源和機會。
二、多打電話
電話銷售是一項需要通過電話與客戶聯(lián)系的工作，要想做好這個工作就必須多打電話。作為一個新手，我需要通過不斷地撥打電話來積累經驗。在電話銷售中，我們的話術需要經過實戰(zhàn)演練，了解如何與客戶進行有效溝通，找到最合適的方式。只有認真分析、仔細考慮，才能在電話銷售中取得好的效果。通過不斷地打電話，我可以鍛煉自己的`勇氣和熟練度。電話銷售的關鍵在于通過電話篩選客戶、進行溝通，找到潛在的意向客戶。打電話的次數(shù)越多，積累的經驗也就越豐富，能夠學到更多有價值的東西。
三、多學多問
來到公司后，我意識到有很多知識和技能我并不具備，需要不斷學習才能適應工作。參加公司舉辦的培訓課程，我會認真學習，努力吸收新知識。只有不斷充實自己，才能在工作中游刃有余，避免出現(xiàn)工作上的困難。在工作中，遇到難以解決的問題時，我會尋求他人幫助，團隊合作是解決問題的關鍵。不斷學習，不斷成長，才能更好地應對各種工作挑戰(zhàn)。
不會就問，不論是誰，只要有空就去向他人請教，通過不斷努力學習，減少問題，才能快速提升自己的能力。時間寶貴，不能浪費，每一刻都應該珍惜。因此，我會利用下班時間向同事請教，不斷進步。
四、牢記話術案例
劃水在電話銷售中起著非常重要的作用，經典的話術可以適用于各種情況。對我來說，這些話術都是新鮮的，需要學習和掌握。如果一眼就能理解和掌握，那就太容易了。我們需要不斷努力，不斷完善自己，將話術記在心里，這樣在打電話時就能游刃有余，給客戶留下專業(yè)的印象，讓他們相信我們。如果我們自己都不熟練，即使別人告訴我們，也無法應用。
一些經典的案例都是經過了其他同事驗證過的，都是得到檢驗的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問題也能夠解決。
在工作中，我始終保持學習的態(tài)度，從未停止學習新的話術技巧。隨著不懈努力，我的表達能力也逐漸提升，這對我?guī)椭艽蟆Ｎ磥�，我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的能力。
電話銷售個人工作總結4
如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路x樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在x月份我們團隊近x人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的.時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和x行x支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x支行。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝x總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為x月份我們取得了突出的成績，在x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有x個人參加培訓，最終簽約的有x個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20xx從x月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持1x月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到x人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得20xx年初給自己定下了x萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。
電話銷售個人工作總結5
年終將至，電話銷售團隊的氛圍逐漸變得緊張起來。大家都在為沖刺年終業(yè)績而努力，也希望為即將結束的一年留下美好的回憶。幸運的是，經過一段時間的努力，我們已經順利完成了年初制定的銷售目標。但是，隨著目標的完成，我們不免會對明年的銷售任務感到迷茫。面對未來的挑戰(zhàn)，我們需要重新思考和努力，為明年制定新的銷售計劃。
銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的`背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是非常困難的。
在銷售過程中，根據(jù)客戶信息的重要程度進行分類是十分關鍵的。今年，我遵循銷售經理的建議，采用客戶分級的方法來區(qū)分客戶，以確定是否直接負責人。這種方法極大地提高了銷售工作的效率，能夠快速識別出有效客戶并將其納入自己的客戶資料庫中，為未來的簽單打下堅實基礎。實際上，今年我的銷售業(yè)績的很大一部分來自于通過這種方式篩選出的客戶。盡管相對于其他銷售人員，我在使用這種方法上還有些許差距，但我相信通過不斷的實踐和學習，我會變得更加熟練和高效。
在銷售團隊中加強團隊凝聚力是非常重要的。今年我利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，這種互動不僅幫助我排解工作壓力，還讓我更好地融入團隊。在助理的幫助下，我參與了許多銷售員工之間的活動，團隊的凝聚力也得到了增強。這種員工之間的互動不僅讓我感到更有信心，也為我們的銷售工作增添了樂趣。我相信，通過這種團隊互動，我們不僅能更好地應對工作挑戰(zhàn)，還能提升銷售業(yè)績。
作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。
電話銷售個人工作總結6
年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們去奮斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間經過自身的努力已經全部完成，只可是當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘，研究到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。
銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了很多的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，并且在午休時間自我還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是十分困難的。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自我今年獲得的.銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要經過不斷的實踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。
電話銷售個人工作總結7
年終將至，電話銷售團隊的氛圍變得緊張起來，大家都在為沖刺業(yè)績而努力，希望為今年留下美好的回憶。幸運的是，經過大家的共同努力，我們已經完成了年初制定的業(yè)績目標。然而，隨著目標的完成，我們也開始思考明年的銷售任務，心中不免有些迷茫。為了更好地迎接新的挑戰(zhàn)，我對自己今年完成的電話銷售任務進行了簡要總結。
銷售話術的熟練程度和與客戶溝通的技巧是我在工作中需要不斷提升的地方。由于我加入公司時間不長，對于銷售技巧的掌握還有待加強，尤其是在運用話術冊時顯得有些生硬。今年我著重于強化這方面的不足，通過與客戶多溝通來提升自己的銷售技巧。我利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，還會在午休時候聽取優(yōu)秀員工的錄音，學習他們在銷售過程中的優(yōu)點。經過持續(xù)的努力和訓練，我在年終的時候發(fā)現(xiàn)自己的銷售知識得到了很大的提升。實際上，如果不能做到這一點，要完成銷售業(yè)績指標將會變得十分艱難。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自我今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的'互動，經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員，提升自身能力需要不斷實踐。今年，通過同事們的幫助和自己的努力，我成功突破了銷售工作中的困境�，F(xiàn)在，面對明年銷售業(yè)績的挑戰(zhàn)，我充滿了斗志。為了取得重大突破，我將更加專注于提升業(yè)績，不斷努力，爭取取得更大的成功。
電話銷售個人工作總結8
作為一名電話銷售人員，在過去的一個月中，我取得了一定的成果，并且在工作中積累了一些經驗。在此，我將總結我在過去一個月中的工作情況，分享自己的收獲和成長。
一、工作內容
作為一名電話銷售人員，我的主要工作內容是通過電話向客戶推銷公司的產品和服務。在過去的一個月中，我主要負責銷售公司新推出的健康保健產品。我的主要任務是在客戶信息庫中篩選潛在客戶，并通過電話咨詢的方式推銷產品，爭取客戶的認可和信任，最終達成銷售目標。
二、工作成果
在過去的一個月中，我共接通了300多個電話，成功推銷了100多份健康保健產品，達到了銷售目標。具體的成果如下：
1、客戶接聽率提高了
在工作的前幾天，我的客戶接聽率并不高，無法與客戶取得有效的聯(lián)系。漸漸地，我意識到這個問題，開始嘗試不同的辦法來提高客戶接聽率。比如，合理安排電話推銷的時間，避開客戶忙碌的時間段；在推銷之前，提前預約，增加客戶對我的信任等。這些努力終于得到了回報，我的客戶接聽率得到了提升，為我后期的推銷工作奠定了良好的基礎。
2、銷售數(shù)量增加了
略微調整我的銷售策略之后，我的推銷結果明顯改善，銷售數(shù)量也隨之提高。我結合客戶的需求和特點，制定了專業(yè)的推銷計劃，包括詳細的產品介紹，客戶詢問答疑等。這些努力使我成功地吸引了更多的客戶，為公司帶來了更多的收益。
3、客戶滿意度提高了
在推銷健康保健產品的過程中，我始終秉持“客戶至上”的理念，并將之貫徹于我的工作中。我注意聽取客戶的反饋意見，查找問題所在，不斷調整我的推銷策略。在這種方式下，客戶滿意度得到了顯著提高，客戶對我們的產品和服務也越來越信賴。
三、經驗總結
在過去的一個月中，我從工作中得到了很多經驗。在此，我將我的經驗分享給大家：
1、專業(yè)的.產品知識是成功的關鍵
在推銷產品的過程中，我們必須了解產品的每個方面，包括功能，特點，價格和服務等。我們還可以通過學習競爭對手的產品了解市場上的最新趨勢和客戶需求，為我們的銷售工作做好準備。
2、用優(yōu)秀的溝通技巧維護客戶關系
良好的溝通是推銷成功的必要條件。在推銷的過程中，我們應該維護良好的溝通方式，例如通過語言和身體語言來建立信任和親和力，認真聆聽客戶的需求和意見，及時回應客戶的問題與困惑。多出示客戶的誠意和關懷，這些都可以為客戶關系的建立打下堅實的基礎。
四、工作不足
雖然我取得了一定的成果，但我的工作中還有一些不足之處：
1、個人與團隊的合作需要加強
團隊合作是推銷工作中的重要環(huán)節(jié)，即使一個人的成果得到了突出的證明，但團隊合作的貢獻并不可小視。在日常工作中，我應該更多地理解團隊合作的重要性，與團隊中其他成員進行有效的溝通和合作，達到更好地工作效果。
2、對某些客戶缺乏耐心和細心
在工作中，我有時會因某些客戶不理解產品的好處或有其他困難而失去耐心。這種表現(xiàn)不僅不會有利于我的推銷，還會影響客戶對我們公司的印象。所以，我需要嚴格要求自己，始終保持耐心和細心。
五、總結
總之，我在過去的一個月中，經歷了工作的歷程，走向了成功的一步。我深刻體會到，好的工作成果取決于多方面的努力，需要我們在不斷地總結和改進中不斷進步，用一顆持續(xù)學習和創(chuàng)新的心態(tài)來拓展自己的職業(yè)道路。希望下一個月，我能夠在工作中再次擁有個人的突破和成長，為公司帶來更多的成果。
電話銷售個人工作總結9
三個多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下：
做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在老大包括全部志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個電話，每個月假如有二十一個工作日，那每個月我們就要1260個電話�？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，假如不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。
三個月現(xiàn)在自己已經擁有了近1000家客戶，每個月客戶都可以掃2便了，業(yè)績從第一個月的0，到其次個月的3000，再到第三個月的10900，每個月都有進步，每個月都有提升，在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，不留意客戶在說什么，常常會答非所問，此等性質的問題會常常發(fā)生;打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的'心情也有時導致一天的心情，固然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶�？隙ㄒ冶茸约簞倮娜�，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。
為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確：每天要打70個電話，訪問最少要50個客戶，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個典范，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
另外，有一句話說的好，不想當將軍的士兵，永久不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學習別人身上的特長，和別人的優(yōu)點，和同事之間打好關系，在工作中我們要成為最好的伙伴，在休息的時候我們要做最好的朋友。
前三個月已經成為過去，英勇來挑戰(zhàn)后半年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理!
電話銷售個人工作總結10
時間流逝，我已經從事電話銷售工作超過三個月了，順利通過了試用期。在這段時間里，我獲得了許多寶貴的經驗和體會，讓我受益匪淺。接下來，我將對這段工作經歷進行總結。
一、多找客戶資源
銷售業(yè)績的提升離不開客戶資源的積累，除了公司提供的客戶資源外，我們還需要主動去尋找更多的潛在客戶。我通常會利用下班時間去開拓客戶資源，因為只有通過不懈的努力，我們才能找到更多的潛在客戶，從而提升業(yè)績。
當然，找客戶并不是隨意的事情。我會利用一些網站如企查查等，查找與我所需客戶相符的資源，而非不相關的資源。這樣做可以避免浪費時間和精力，確保找到有成交潛力的客戶。找到客戶后，我會對其進行分析，找出客戶的`需求點，為第二天的電話拜訪做好充分準備。在這之前，我會花費大量時間來搜集足夠的資源，確保有足夠的潛在客戶可供挖掘。
二、多打電話
電話銷售是一項需要不斷打電話與客戶聯(lián)系的工作，只有通過不斷的實戰(zhàn)演練，才能積累經驗，提升自己的銷售技巧。在電話銷售中，我們需要不斷嘗試不同的話術，分析客戶的反應，找出最有效的溝通方式。通過頻繁地打電話，我們可以鍛煉自己的膽量和熟練度，積累豐富的經驗，從而更好地應對各種客戶的需求和情況。在電話銷售中，篩選出合適的意向客戶是至關重要的，只有通過電話溝通，才能找到最適合的客戶，實現(xiàn)銷售目標。
三、多學多問
來到公司后，我意識到自己有很多東西需要學習，很多技能需要提升。公司定期舉行各種培訓，我會積極參加并認真學習，因為只有不斷吸收新知識，我們才能不斷成長。只有掌握了更多的技能，才能在工作中游刃有余，不至于手忙腳亂。在工作中，遇到難以解決的問題時，我會虛心請教同事，團隊合作，共同解決問題。
不會就問，努力學習是提升自己能力的關鍵。只要有時間，就要積極向他人請教，不斷進步。時間就是金錢，不能被浪費。我會利用下班時間向同事請教，不斷提升自己的能力。
四、牢記話術案例
劃水在電話銷售中非常重要，經典的話術可以幫助我們應對各種情況。雖然這些話術對我來說很新穎，但我愿意努力學習和掌握。通過不斷練習和完善，我可以熟練掌握這些話術，提升自己的專業(yè)水平，讓客戶對我更加信任。如果我能流利地運用這些話術，客戶也會更愿意和我合作。
一些經典案例是經過驗證的，經過同事們的檢驗，我們只需要牢記解決方法，遇到類似問題時能夠有效解決。
在工作中我一直堅持學習，始終沒有放棄學習話術，我的能力也慢慢提升了上來，對我的幫助非常大，今后還會繼續(xù)努力。
電話銷售個人工作總結11
一年的工作即將告一段落，作為一名電話銷售，這一年來的成績讓我感到非常欣慰。在完成了領導交代的銷售任務的同時，我也深刻體會到了付出的辛苦與努力。這一年來，我不斷學習進步，不斷提升自己，在工作中積累了寶貴的經驗。現(xiàn)在，我來總結一下我個人在銷售工作中的表現(xiàn)。
一、服務態(tài)度
作為電話銷售人員，良好的服務態(tài)度至關重要。我們需要以友好的態(tài)度與客戶溝通，讓他們感受到我們的誠意和專業(yè)。在電話銷售過程中，不應強迫客戶購買，而是應該傾聽客戶的需求和想法，了解他們的真實意愿。通過運用一些銷售技巧，引導客戶對我們的產品產生興趣，從而提高銷售成功的機會。通過細致傾聽客戶的態(tài)度和需求，我們可以更好地進行銷售，實現(xiàn)雙贏局面。
二、工作情況
在一年的工作中，經常會遇到各種不同類型的`客戶。有些客戶一聽說我們是銷售就立刻掛斷電話；有些客戶在溝通過程中因為種種原因突然中斷對話。面對這些情況，我們需要保持良好的心態(tài)去工作。有時候一天下來可能沒有任何成交，這對我們的自信心是一次考驗。在這一年的工作中，我通過不斷被客戶掛斷和忽視，鍛煉了自己的抗壓能力。學會不受之前客戶的影響，堅持撥打電話，保持飽滿的熱情，努力完成銷售任務，實現(xiàn)業(yè)績目標。
工作中，面對困難，只要保持樂觀的心態(tài)，堅持承受壓力，就能克服一切。電話銷售工作并不難，關鍵是要學會應對挑戰(zhàn)，提升自己的能力。只要努力學習，掌握銷售技巧，就能在這個崗位上表現(xiàn)出色。要相信困難只是暫時的，堅持下去就會看到希望。
三、不足之處
在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)自己在電話銷售方面很容易陷入固定的模式，有時候不愿意改變。我總是傾向于用相同的方法解決問題，這導致我的業(yè)績雖然完成了，但沒有超出預期。在未來的工作中，我意識到必須跳出舒適區(qū)，嘗試新的方法和技巧，以提高銷售能力。只有不斷嘗試和學習，才能讓自己在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)個人的突破和成長。
在未來的工作中，我計劃繼續(xù)學習，努力提升電話銷售技能，不斷挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)更出色的業(yè)績，增強自信心。
電話銷售個人工作總結12
作為電話銷售主管，我在過去一年中負責督導和管理團隊，以達到公司銷售目標。通過精心的計劃和組織，我取得了許多可喜的成果。在本文中，我將詳細介紹我在這個工作崗位上的角色、成就和教訓。
作為電話銷售主管，我的首要任務是確保團隊成員達到或超越公司設定的銷售目標。為了實現(xiàn)這一目標，我積極參與每日銷售策略的制定，制定激勵計劃，定期與銷售代表進行培訓和反饋。通過這些努力，我成功地提高了銷售人員的工作效率和銷售成績。
我重視團隊合作和溝通。我鼓勵銷售代表之間的合作，著重強調協(xié)作和互助的`重要性。我組織了定期團隊會議，以促進信息共享和最佳實踐的傳播。我還建立了有效的溝通渠道，銷售代表可以隨時向我尋求幫助和建議。這種溝通的開放和透明為團隊的成功做出了貢獻。
為了改進銷售活動和提高銷售效果，我不斷進行數(shù)據(jù)分析和市場研究。我定期分析和評估銷售代表的表現(xiàn)，尋找改進和發(fā)展的機會。通過對市場趨勢和客戶需求的深入了解，我能夠調整銷售策略，使其更加符合市場需求，提高銷售收入。
在我的領導經驗中，我遇到了一些挑戰(zhàn)和教訓。一個重要的教訓是要善于激勵和鼓勵團隊成員。我學會了給予銷售代表足夠的自主權和信任，同時提供必要的支持和指導。我認識到每個銷售代表都是一個獨特的個體，他們有不同的動力和激勵方式。因此，我嘗試采用個性化的方法來激勵他們，根據(jù)他們的需求和目標制定激勵計劃。
我還意識到有效的時間管理對于團隊的成功至關重要。通過合理安排和分配任務，我能夠確保銷售代表有足夠的時間來完成他們的工作，并且在有限的時間內提高工作效率。
作為電話銷售主管，我在過去一年中取得了許多成果。通過制定有效的銷售策略，促進團隊合作，進行數(shù)據(jù)分析和市場研究，我成功地實現(xiàn)了公司的銷售目標。這個角色教會了我如何激勵和領導團隊，培養(yǎng)團隊合作以及有效管理時間。我相信這些經驗將對我的未來職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
電話銷售個人工作總結13
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38％，貨款回籠率為52％，銷售單價比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5AIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。
�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的'開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司的XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢
我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優(yōu)勢
我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
3、禮盒優(yōu)勢
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
�。�1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
�。�2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
�。�3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
�。�4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
�。�5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
如果說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉型的一年，那我的某某就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到某某路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進某某路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是行某某路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行某某支行的銀行渠道，另外某某銀行和發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和行某某支行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和某某營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八、九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得20xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。
電話銷售個人工作總結14
回憶起我入職公司的那一天，已經過去半年有余。在這段時間里，我逐漸適應了工作節(jié)奏，對防偽標簽行業(yè)有了更深入的了解，并與眾多客戶建立了成功合作關系。每次與客戶成功合作，都讓我感到工作得到了肯定，也讓我看到了自己在職場上的成長和價值。然而，我也清楚地意識到自己還有許多需要改進的地方。
第一：溝通技巧不具備
每天與各種客戶接觸時，我發(fā)現(xiàn)自己的表達不夠簡潔，有時候說話比較啰嗦。我需要加強語言組織和表達能力。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位
隨著我不懈努力，成功客戶數(shù)量逐漸增加，盡管大客戶仍然稀缺，但我仍竭盡全力維護每一位有潛力的客戶，致力于將意向客戶轉化為真正的客戶。當客戶簽約后，曾一度以為一切都妥當了，但這種想法其實太過幼稚。經過幾個月的工作，加上戴總和胡經理在會議中強調的老客戶維護問題，我逐漸意識到客戶簽約只是一個開始，而后續(xù)的維護工作同樣至關重要。
我確實感到開發(fā)新客戶相對困難，但與已合作客戶的關系維護卻較為簡單。比如，我已經有了20個老客戶，只要我能夠維護好他們的關系，他們在未來再次需要產品或服務時，肯定會第一時間想到通贏防偽的我。這樣不僅能夠為公司帶來持續(xù)的利潤，也是對我的工作表現(xiàn)的肯定。因此，我認為要有長遠的眼光，繼續(xù)與老客戶保持良好的合作關系是非常重要的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理
在我們這個行業(yè)中，有明顯的旺季和淡季之分。在淡季或者臨近放假的時候，與客戶保持聯(lián)系并發(fā)送問候信息是非常重要的。然而，我意識到自己在整理報表方面還有提升的空間。報表就像是辛勤勞作的.種子，需要不斷地耕耘和用心經營。只有這樣，我們才能在日積月累中結出成功的果實。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃 ，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：遇到不熟悉的專業(yè)或業(yè)務知識時，我通常不太愿意主動向領導請教，并且有時候沒有在當天把不懂的內容轉化為自己的知識。希望能夠改進這種情況，更加勇于向領導請教，及時消化并吸收新知識。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
電話銷售個人工作總結15
從20xx年xx月進入工作至今，我已經在公司工作了xx個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來，因為自己在學習的時候無計劃、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間！
為了更好地總結今年的工作，提升自己的知識水平，以及為未來的學習打下更堅實的基礎，我整理了今年的工作成果如下：
一、個人發(fā)展進程
在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。
之后，我意識到我們一直在重復著相同的工作，卻沒有取得多少成績，這讓許多同事感到失望。然而，我堅信這種情況的發(fā)生可能是由于我們自身存在問題！于是，我主動向經驗豐富的前輩請教，向主管請教銷售經驗。通過與他們的交流，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題和不足，更加堅信是自身的不足導致了當前的狀況！隨后，我更加努力地工作和學習，不斷在工作中提升自己，加強交流能力、應變能力，以及對公司產品的了解，取得了顯著的進步。
二、工作情況
在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。
對比過去和現(xiàn)在的自己，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面都有進步，比如更有經驗、更有自信，也更懂得與客戶溝通。但是回顧過去，我發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多不足之處，比如沒有充分利用公司的資源，導致推銷工作失敗。這些問題都需要我認真反思和總結經驗。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的`地方，卻有一大堆。
我在工作中常常感到緊張。盡管我已經工作了很長時間，但是我仍然無法完全擺脫緊張的情緒。當遇到不熟悉的問題時，我容易犯錯，導致本來應該順利進行的對話變得僵硬和刻板。
其次是我對公司產品的了解。公司的產品種類繁多，我們仍然有許多不夠了解的地方，即使已經了解，也需要不斷深入學習。因為如果在面對客戶問題時不了解產品，就會顯得非常尷尬。我們是代表公司向顧客推銷產品，如果連自己的產品都不了解，又怎么能成功銷售呢？
四、總結
自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。
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