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客戶服務(wù)部工作的個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部工作的個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務(wù)部工作的個(gè)人總結(jié)1
從今年7月入職到現(xiàn)在，我已經(jīng)在XX工作三個(gè)多月了。首先，我很榮幸加入客服團(tuán)隊(duì)。在總監(jiān)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，紅九月度校園營(yíng)銷、兩天營(yíng)銷、百日沖刺。以全新的姿態(tài)，飽滿的精神，率先提升了XX縣的業(yè)績(jī)。雖然只有三個(gè)月，但在與領(lǐng)導(dǎo)和前輩的交流學(xué)習(xí)中，我受益匪淺。
今天我就把這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感做一個(gè)總結(jié)，提出自己對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的思考。
一、服務(wù)
客服室其實(shí)就是營(yíng)銷服務(wù)室。服務(wù)經(jīng)理每天通過(guò)電話與客戶打交道:3g客戶留存、2g客戶留存、固網(wǎng)寬帶留存等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶的成本要比留住一個(gè)老客戶的成本高好幾倍。可見(jiàn)服務(wù)有多重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意，讓企業(yè)認(rèn)可，是服務(wù)行業(yè)一直在思考、迫切需要解決的難題。
在我看來(lái)，世界上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最常見(jiàn)的方式，但并不適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。正如一位偉人所說(shuō)，架是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更加個(gè)性化。作為服務(wù)經(jīng)理，你要在遵循公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找到最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方法，這樣才能在服務(wù)過(guò)程中更貼近客戶，取得更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、評(píng)估
考核是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看過(guò)市政公司下發(fā)的文件里關(guān)于服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)。就我個(gè)人而言，我認(rèn)為有一個(gè)強(qiáng)壯的男人擋住了我的路。舉個(gè)例子，我剛來(lái)的時(shí)候，一周正常呼出150個(gè)，現(xiàn)在增加到了200個(gè)。特別是在“三無(wú)”、“雙底”等回訪中，更是難以達(dá)到外撥電話的要求。
在我看來(lái)，工作以人為本，以人為本第一。員工有動(dòng)力和信心做好自己的工作。因此，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行和取得成效的重要保證。
調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵是設(shè)定合適的考核指標(biāo)。分縣客服可以綜合考慮市公司下發(fā)文件的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，自行制定考核標(biāo)準(zhǔn)。必須正確設(shè)置指示器。如果指標(biāo)太高，員工往往會(huì)完不成。如果他們呆的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)變懶，積極性就會(huì)下降。太低會(huì)降低效率和服務(wù)質(zhì)量。最合適的指標(biāo)是你盡全力就能達(dá)到。還有，賞罰分明。月底進(jìn)行一次評(píng)比，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)并取得第一名成績(jī)者給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)，成績(jī)最差，就要處罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促激勵(lì)，以激勵(lì)促績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)溝通、交流、合作、協(xié)作，不分你我。
我建議下面公司每周組織一次下午茶，召集全體成員，促膝談心，交流這一周的工作和個(gè)人經(jīng)歷。好的方面可以學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)，不足的.方面可以討論和改進(jìn)。只有不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的能力。
領(lǐng)導(dǎo)也可以借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作生活，增進(jìn)感情。我覺(jué)得一個(gè)平易近人，永遠(yuǎn)富有同情心，關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是一個(gè)人人尊重和敬仰的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白:我生來(lái)就是有用的。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)，物盡其用，發(fā)揮每個(gè)人的才能，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和鼓勵(lì)是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
客戶服務(wù)部工作的個(gè)人總結(jié)2
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常的工作積累，對(duì)客服工作有了更深更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過(guò)他們的不懈努力，他們?cè)诟鞣矫娑既〉昧艘恍┻M(jìn)步。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:
作為一名客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣(mài)的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶自然就多了，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和理解也不一樣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事的加入，各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。
在這一年的時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了所有與自己工作相關(guān)的.資料，隨著在日常工作實(shí)踐中的不斷觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言傳身教，我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)我的工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我決心腳踏實(shí)地的在自己的崗位上工作，盡職盡責(zé)的做好自己的工作。
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