物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：

　　一、完善配套制度，探索管理模式

　　健絡(luò)，形成管理合力。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

　　強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標責(zé)任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

　　鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運而生。xxxx牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

　　二、實施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范

　　指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。xxx小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

　　促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

　　確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，xxxx原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。