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銀行庫管員年度個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編精心整理的銀行庫管員年度個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
銀行庫管員年度個(gè)人工作總結(jié)1
大家知道,管庫員是一早、一晚,兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。新的一年已經(jīng)到來,現(xiàn)將我20xx年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié):
一、基本工作情況
1.我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定,嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定,協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳等業(yè)務(wù);
2.及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲(chǔ)蓄專業(yè)庫包出庫、入庫,保障了一線的工作需要;在從事業(yè)務(wù)主辦時(shí),我積極協(xié)同搞好各項(xiàng)工件,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;
3.營(yíng)業(yè)前全面打掃衛(wèi)生,營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離開。
二、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象
1.在出門收款中,每到一處,我們的一言一行,能代表我們xx的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不該說的話不說,不該做的事不做,積極為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等,極大的方便了客戶;
2.同時(shí),向客戶宣傳xx的各項(xiàng)新技術(shù),新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大xx的.知名度;
3.把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào),為xx對(duì)企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息;
4.在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中,我都認(rèn)真對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù),期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可;
5.在離退休職工換取工資時(shí),提前兌換好大小票,積極主動(dòng)、熱情服務(wù),盡最大努力為老年人提供方便,讓他們高興而來、滿意而去。
我到xx工作后,一直兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,想客戶所想,急客戶所急,協(xié)同其他部門共同搞好服務(wù),取得了一定的成績(jī)且獲得了各單位會(huì)計(jì)人員和領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。在新到來的20xx年,我將更加勤奮認(rèn)真,努力做到更好!
銀行庫管員年度個(gè)人工作總結(jié)2
風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了許多,無論成功與否那都是一段生活經(jīng)歷。經(jīng)歷多了,對(duì)待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報(bào)到進(jìn)入xx物業(yè)開始,我就面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)。當(dāng)我第一天跨入xx銀行大門開始,我就知道這是我又一個(gè)新生活的開始。
銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上的一項(xiàng)工作,如:引導(dǎo)分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶咨詢、幫助客戶解決一些實(shí)際困難、注意目標(biāo)客戶、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時(shí)清理柜面上的雜物等等。面對(duì)此項(xiàng)工作我也快一年了,在此期間我從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系,還要與自己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好,更重要的是把本職工作做到細(xì)致、到位。每天工作下來時(shí)常感到身心疲憊,一天的工作時(shí)間是用分秒計(jì)算下來的。
但是,我慢慢的開始適應(yīng)了這項(xiàng)工作,開始明確了這項(xiàng)工作的范圍、目標(biāo)、意義。有了這些工作對(duì)于我來說一切都變得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中學(xué)到了許多銀行知識(shí),如:如何填寫匯款單?在atm機(jī)上跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)?小額管理費(fèi)如何收?如何讓客戶盡量的減少損失變動(dòng)存款方式?如何讓客戶知道新的產(chǎn)品?
在服務(wù)上我主動(dòng)迎接不同的客戶,做到了熱情、大方的解答客戶的問題。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待,及時(shí)以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場(chǎng)所吸煙,指導(dǎo)客戶在柜員機(jī)上正確使用,對(duì)待肢體殘疾和老人盡量的給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我跑班的永安分理處就經(jīng)常有一位坐著輪椅來辦理業(yè)務(wù)的肢殘人,只要看見他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的來了我必定會(huì)給他撩起門簾讓他方便的進(jìn)入大廳。安排他在“一米線”外等候,我主動(dòng)的充當(dāng)他的“二傳手”,幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務(wù),把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上,熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動(dòng)不便的老人安排他在座椅上等待,等輪到他的時(shí)候再及時(shí)的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準(zhǔn)確的解答客戶的問題我想這樣的服務(wù)應(yīng)該就不成問題了。
在客戶維護(hù)上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,讓客戶來到這里有一個(gè)好的氛圍,好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。穿梭服務(wù)于客戶之間,我與一些客戶也慢慢的熟悉起來,常常在我忙于工作的時(shí)候有客戶主動(dòng)的和我打招呼,每每這個(gè)時(shí)侯我的心里都是甜的。
通過這么長(zhǎng)時(shí)間的相處和磨煉,我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的非常融洽。跑點(diǎn)讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友,也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔,常常會(huì)和大家小聚一下聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。雖然由于銀行工作人員的工作變動(dòng),我總能時(shí)常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經(jīng)搭班一段時(shí)間的伙伴,但總能聽到一聲半聲親切的“x姐”的聲音。我覺得要想把工作做好,和大家的配合是息息相關(guān)的,彼此之間的融洽也是對(duì)工作的.一個(gè)很好的促進(jìn)。這需要一個(gè)大度、寬容的心態(tài)。
我深知作為一個(gè)大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注,這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,盡量多的吸取知識(shí)拓寬我的能量。作為協(xié)管員的工作我感到非?鞓,因?yàn)槲覀冇幸粠秃芎玫念I(lǐng)導(dǎo),他們讓我們有一個(gè)很好的后盾,支持和理解我們的工作,讓一切事物都變的得心應(yīng)手,生命也因此而燦爛了。我會(huì)在這樣的集體里,工作中不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂協(xié)管員。
銀行庫管員年度個(gè)人工作總結(jié)3
從xx年x月至今,我因職位變動(dòng),有幸任職庫區(qū)主管。在這期間,庫區(qū)配合公司各部門平穩(wěn)而有計(jì)劃的完成了公司旺季銷售計(jì)劃及業(yè)績(jī),在這過程中,我對(duì)庫區(qū)的工作及其庫區(qū)管理感觸甚多,在此我只淺談兩點(diǎn):
一、庫區(qū)的工作難點(diǎn)
1、與往年相比,庫區(qū)人員組織結(jié)構(gòu)未達(dá)到最基本的人員編織,廠方到貨后無法將《入庫程序》完整廷續(xù)。(卸貨-驗(yàn)貨-整理擺放-憑單據(jù)“送貨單”、“調(diào)拔單”核對(duì)產(chǎn)品-開據(jù)入庫單-記帳)更談不上什么6S、7S管理。
2、到貨頻繁,倉管員無法及時(shí)完成驗(yàn)貨,記帳工作。只能做到核對(duì)實(shí)物和簡(jiǎn)單的整理。
3、剛到貨,第二天所為送貨的急單特多,更甚有曲美到貨,產(chǎn)品還在車上(未辦任何入庫手續(xù))而配送部這邊已在等著送貨。
4、作為倉儲(chǔ)部,連基本的統(tǒng)計(jì)員都沒配置,也就是說連最基本的進(jìn)銷存帳都沒有,這可以談進(jìn)出一致,帳實(shí)相符嗎?更談不上各產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)曲線圖及庫存報(bào)表、產(chǎn)品流向。
5、xx廣場(chǎng)轍場(chǎng)的產(chǎn)品混亂。(具目前的核對(duì)盤點(diǎn)清單而言存在以下幾種情況)
1)多數(shù)產(chǎn)品是整體打包回庫,給有限空間的庫區(qū)造成整理擺放難度。
2)打包回庫的產(chǎn)品有的未貼打包單,倉管員無法識(shí)別型號(hào),這何為單據(jù)與實(shí)物相對(duì)應(yīng)?
3)有的打包單同所貼的實(shí)特根本就是張三和李四,完全不是一家人
4)有的貼了打包單,但核對(duì)人員(倉管員)根本看不出此種產(chǎn)品一共有打了幾個(gè)包裝
5)有的打包單編號(hào)寫重,有的連型號(hào)都完全錯(cuò)誤。(因?yàn)閺S里面都沒有這樣的代碼編號(hào))
6、配送部到托運(yùn)站提貨馬上送貨的產(chǎn)品更是離奇,貨早都到了客戶家,到月底財(cái)務(wù)才說倉庫還未開進(jìn)倉單。
7、配送部因排單失誤或者客戶因種種原因推遲送貨,庫區(qū)人員又再次將拉出的產(chǎn)品成批的拉回倉庫,更有甚者本是分兩車排單出貨的,卻合并成第二天第一輪的出貨,給庫區(qū)早上出貨造成不必要的'難度,可倉管員努力備好貨后,這第一輪出貨的產(chǎn)品要在中午一兩點(diǎn)才裝完出車,這工作是在玩游戲嗎?
8、售后部有時(shí)說是經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意拆原包裝,未經(jīng)庫區(qū)人員知曉同意,大膽進(jìn)庫私自拿補(bǔ)件、拆包。
二、庫區(qū)管理的盲點(diǎn)
綜合以上所述,作為庫區(qū)主管的我不感到盲然嗎?對(duì)庫區(qū)的工作談得上管理嗎?從何管理?。我還是那句說臭了的老話:做好各部門的本職工作(換句話說就是各部門的崗位職責(zé))就是部門間最大的配合與協(xié)調(diào)!
再重申:配送部人員從商場(chǎng)打包產(chǎn)品回庫時(shí),配送部打包人員必須與倉管員辦理交接手續(xù),而不是商場(chǎng)同庫管員辦交接手續(xù),中間不能脫節(jié)。
以上有不敬之處,望各部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解!同時(shí)提出改善方法!
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