成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-12-12 11:26:37 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)1

  一、實(shí)習(xí)目的:

  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是我們國(guó)家三大通信運(yùn)營(yíng)商之一,擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模,其“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。

  為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,希望通過(guò)本次實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的工作環(huán)境中,將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,加以檢驗(yàn),從而鍛煉營(yíng)銷(xiāo)與溝通能力、培養(yǎng)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、加強(qiáng)了集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,找到自己企業(yè)的定位,為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20_年xx月xx日——20_年xx月xx日

  三、實(shí)驗(yàn)地點(diǎn):廣州市天河區(qū)龍洞中國(guó)移動(dòng)分公司

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  以前,經(jīng)常會(huì)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線咨詢(xún)各種自己在使用神州行套餐、動(dòng)感地帶套餐或者全球通套餐時(shí)候遇到的各類(lèi)問(wèn)題,那些客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員總是耐心的與我們溝通,為我們解決這些在我們看來(lái)棘手的問(wèn)題,并為我們提供合理的意見(jiàn)。

  很榮幸,能在廣州市天河區(qū)龍洞中國(guó)移動(dòng)分公司客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安和客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員都很有禮貌,他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

  我的第一個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容是外呼服務(wù)。呼出的工作內(nèi)容有些類(lèi)似于電話營(yíng)銷(xiāo),它是一個(gè)較新的營(yíng)銷(xiāo)方式,是指通過(guò)使用電話訪問(wèn),進(jìn)行調(diào)研、回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加最新的優(yōu)惠活動(dòng)、幫助客戶(hù)登記、辦理業(yè)務(wù)等,來(lái)了解客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài)、對(duì)使用移動(dòng)卡時(shí)的感覺(jué)等信息,做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)判斷,并對(duì)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)做出合理性變動(dòng),從而達(dá)到高效率地?cái)U(kuò)大客戶(hù)群、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護(hù)客戶(hù)利益的目的。相比較而言,呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)的不確定性大,安全性無(wú)法得到保證,所以客戶(hù)對(duì)于這種做法一般是比較抵觸的。在外呼時(shí)經(jīng)常會(huì)受到各種質(zhì)疑、指責(zé)、直接掛電話甚至謾罵。因?yàn)橛行┤藢?duì)這些訪問(wèn)、優(yōu)惠持謹(jǐn)慎態(tài)度,認(rèn)為這是一個(gè)騙局,畢竟曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)通過(guò)軟件使用移動(dòng)客服電話成功詐騙客戶(hù)的案例,這些可以理解;有些人直接拒絕,甚至無(wú)理的謾罵,遇到這種用戶(hù)我只能放棄,因?yàn)榻忉尯茈y起到想要的效果。剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì)因?yàn)槌晒υL問(wèn)一個(gè)人而非常開(kāi)心,也會(huì)因?yàn)楸毁|(zhì)疑、拒絕而沮喪,有些畏懼。

  但是這是我選擇的實(shí)習(xí),我不想這么放棄,只能堅(jiān)持做下去。因?yàn)樽鳛橥夂艨头,服?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話傳遞出任何自己的私人情緒,所以那段時(shí)間覺(jué)得自己很糾結(jié)。畢竟,在當(dāng)代社會(huì),行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)如此之大,作為服務(wù)行業(yè),如果沒(méi)有到位的服務(wù)態(tài)度、真誠(chéng)的與顧客相交的心,是沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品的。但是只要你以積極的心態(tài)面對(duì)工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧,牢牢抓住客戶(hù)的心理,以心交心,讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的目標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到“顧客至上”的重要意義。

  第二個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做經(jīng)理助理。在此之前,首先要參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟悉相關(guān)的操作。從參加培訓(xùn)的第一天起,我就從公司前輩身上感受到公司員工間一絲不茍的工作態(tài)度、無(wú)微不至的人文關(guān)懷及“全心全意服務(wù)顧客”的職業(yè)精神。在培訓(xùn)過(guò)程中,前輩們一直強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)是熱情服務(wù)客戶(hù),追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在兩天的培訓(xùn)中,我深深的體會(huì)到了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的精髓所在,也漸漸明白了為什么它可以做大做強(qiáng),在對(duì)員工高要求的同時(shí),讓他們感受到公司的員工的關(guān)懷!皽贤◤男拈_(kāi)始”,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神得到了最美的體現(xiàn)。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,很雜,但是由于前輩們的細(xì)心關(guān)懷和工作技巧講解,讓我能夠快速的適應(yīng)并且學(xué)會(huì)相關(guān)的操作,所以我們的培訓(xùn)進(jìn)行的很順利,很愉快,且效果很好。一個(gè)好的、向上的、不斷發(fā)展壯大的企業(yè)一定是包容的、不吝嗇的,謝謝那些培訓(xùn)我的人,謝謝那些在那段時(shí)間幫助過(guò)我的人。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)

  近三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我受益良多。

  第一:在與人溝通時(shí)一定要熱情、主動(dòng)。剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候,有點(diǎn)畏首畏尾,見(jiàn)到公司的同事不怎么敢打招呼,害怕打擾到對(duì)方的工作。前輩們也不會(huì)對(duì)一個(gè)初入公司的職工打招呼。但這就造成了一種隔膜,對(duì)工作造成了很大的不變,也讓我很難快速的融入到公司的大環(huán)境中去。漸漸的,我明白了這樣下去不行,想要進(jìn)步就必須付出努力。我嘗試著各種找各種跟工作有關(guān)的話題與他們溝通,拿出一些自己工作中遇到的問(wèn)題向前輩們尋求解決辦法。出乎意料,他們對(duì)我的態(tài)度異常的熱情,讓我漸漸的融入到了他們當(dāng)中。如果,在面對(duì)公司同事的時(shí)候都不能坦然面對(duì),主動(dòng)交流,那么面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候我又該怎么辦呢?想到這一點(diǎn),我針對(duì)自身的情況,快速的'做出調(diào)整,以便讓自己快速的融入到工作中去。

  第二:微笑服務(wù),待人真誠(chéng)。古話說(shuō)的好:伸手不打笑臉人,面對(duì)來(lái)訪的客戶(hù)時(shí)一定笑臉相應(yīng),真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)遇到的每一個(gè)問(wèn)題,熱情、耐心的為客戶(hù)解決,盡自己的努力讓客戶(hù)覺(jué)得自己選擇中國(guó)移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了應(yīng)有的尊重,那么他也會(huì)更加的配合你的工作。真的相信那句話“付出和回報(bào)總有成正比的時(shí)候”,那時(shí)候,顧客的認(rèn)同和贊許大概是我一天中最開(kāi)心的事。

  第三:工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。作為中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)人員,是直接在一線與顧客進(jìn)行溝通交流的,客戶(hù)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn),直接反映出這個(gè)公司的人員業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì),所以在做每一件事情的時(shí)候都一定要嚴(yán)格的要求自己。同時(shí),作為一線工作人員,任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,不僅是自己的工作受阻,還會(huì)影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理,甚至收到上層領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé),所以做每一件事情一定要嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。如果有條件,一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容,事后檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,盡力做到萬(wàn)無(wú)一失。也許你不需要反復(fù)檢查自己的工作,但是小心無(wú)大錯(cuò)。

  第四:善于總結(jié),查漏補(bǔ)缺。這一次的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng),但讓我從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),了解到了通訊行業(yè)的一些信息,了解了這個(gè)社會(huì)的一些特質(zhì),讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距,更好的認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)與不足,進(jìn)而改正和加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃做出相應(yīng)的調(diào)整,設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo),想成功邁步前進(jìn)。

  第五:合理的崗位晉升制度和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。初入公司的時(shí)候,還保留這在學(xué)校讀書(shū)時(shí)的那種心性,認(rèn)為自己沒(méi)問(wèn)題,可以輕松搞定!把鄹呤值汀背闪斯ぷ鬟^(guò)程中的障礙,一個(gè)人扛事情做完也變得困難無(wú)比。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn),自己以往的做法有那么多的錯(cuò)誤和幼稚,“眾人拾柴火焰高”就是這個(gè)道理,有人協(xié)作,做起事情來(lái)就會(huì)很快、遇到困難解決起來(lái)也會(huì)很迅速。那時(shí)候,有點(diǎn)懵懂了,如果一個(gè)公司的人不團(tuán)結(jié),勾心斗角,它是不可能成功的做大做強(qiáng)的。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的強(qiáng)大不僅僅是因?yàn)樗膱F(tuán)結(jié)、企業(yè)文化、人文關(guān)懷,更重要的是要有一個(gè)合理的崗位晉升制度。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是平等,合理的晉升制度可以讓大家都有一個(gè)升級(jí)制度,這樣就可以盡可能的減少不合理的競(jìng)爭(zhēng),有利于團(tuán)隊(duì)間的團(tuán)結(jié)互助,公司的發(fā)展壯大。

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼快半年了。回顧這五個(gè)月,真的百感交集。其簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)如下:

  一次偶然的機(jī)會(huì),我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了,感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好,什么都不需要做,就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多,遇到的人也很有趣,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自世界各地。

  上班第一天,旺旺就掛了,但是沒(méi)人和我說(shuō)話,反復(fù)看資料,熟悉產(chǎn)品,但是好像沒(méi)有辦法深入記憶,遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手

  做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)項(xiàng)目能不能打折,能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購(gòu)物,想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解,所以我能理解客戶(hù)的心情,但是我現(xiàn)在的'立場(chǎng)不一樣了。我不再是購(gòu)物者,而是賣(mài)家。當(dāng)然我可以不打折做交易,我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問(wèn)題。

  所以,針對(duì)這樣的問(wèn)題,我覺(jué)得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對(duì)方不能優(yōu)惠。要告訴對(duì)方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的,請(qǐng)諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩,我們要道歉,認(rèn)錯(cuò),在客戶(hù)面前裝可憐。大多數(shù)人都會(huì)心軟,我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的,收到貨后很滿(mǎn)意的告知。

  后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買(mǎi),也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大。現(xiàn)在終于知道哪些面料好,哪些面料透氣有彈性,哪些面料價(jià)格不一樣了,F(xiàn)在我們對(duì)店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。

  剛做客服的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對(duì)人的腦力、適應(yīng)能力和說(shuō)話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)3

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周,主要進(jìn)行了培訓(xùn),了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等,通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

  跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解,為以后日常工作打下基礎(chǔ),提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。

  實(shí)習(xí)收獲 :一周就在熟悉環(huán)境,了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè),這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都充滿(mǎn)了新奇。 在北京,這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn),作為出入職場(chǎng)的新人,每天都會(huì)要提前早到公司,這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

  在這一周內(nèi),雖然過(guò)得有些乏味,生活很現(xiàn)實(shí),不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周,過(guò)的還比較輕松,主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化,規(guī)章制度,到下周即將開(kāi)始的與中糧可口可樂(lè)公司的.合作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容,都詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀,表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。

  在這段實(shí)習(xí)期間,遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,如難纏的客戶(hù),不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了,相信只要有耐心,一切都不是問(wèn)題。

  對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)研究,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

  實(shí)習(xí)周記二

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1.接通客服電話,查收客服郵件,對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄

  2.學(xué)習(xí)了解決了客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服

  3.操作了工單的相應(yīng)操作,如果添加、刪除,更新及與快遞的合作、聯(lián)系

  4.熟悉辦公系統(tǒng),提交客戶(hù)意見(jiàn),快遞修改

  5.跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)

  6.對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)

  實(shí)習(xí)收獲:

  本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)上線,我也正式開(kāi)始客服工作了。開(kāi)始,在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識(shí),我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做的不算快,但能夠保證讓同事滿(mǎn)意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做事情也就越來(lái)越順手了。

  我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀察,多思考! 在這段實(shí)習(xí)期間,遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,如難纏的客戶(hù),不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了,相信只要有耐心,一切都不是問(wèn)題。

  前幾次和客戶(hù)交流會(huì)比較緊張,不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后,進(jìn)步不少,再加上同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多.只有不斷的努力,嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后再多加努力。

  實(shí)習(xí)周記三

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件,接聽(tīng)客服來(lái)電

  2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù),接觸客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

  3. 領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳達(dá)公司,以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>

  實(shí)習(xí)收獲:

  這周工作都挺愉快的,跟同事相處的也不錯(cuò),很充實(shí)的生活。開(kāi)始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作,來(lái)到這里,真的是什么都是從頭開(kāi)始學(xué)起。

  這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開(kāi)始想正式員工一樣,坐在電腦前,回復(fù)消費(fèi)者郵件,回答消費(fèi)者問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜,但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服,所以剛開(kāi)始,主要以接聽(tīng)電話跟消費(fèi)者溝通。

  跟消費(fèi)者交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖,同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜。于是,每天上班我都?huì)比較早去一些,準(zhǔn)備一些資料在身邊,方便隨時(shí)查閱,當(dāng)然,如果信心能夠放在腦子里面那就更好了,在空余時(shí)間久多看幾遍,慢慢熟記在心

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)4

  每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)踐,我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專(zhuān)業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中,我們都實(shí)踐動(dòng)手,這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力,也會(huì)在工作中遇到很多問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì)如何解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)自己的工作素質(zhì),增加各自的工作經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中,讓我們學(xué)會(huì)工作,發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下,我去了xx。

  第一天,我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,和一個(gè)長(zhǎng)輩實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始沒(méi)有什么工作任務(wù),只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解,我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了,然后給我一些電話號(hào)碼,讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解,工作還是很簡(jiǎn)單的。我看其他同事都做的不錯(cuò),大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。

  而我興奮地給這些人打電話,卻沒(méi)有成功。后來(lái)心情就更差了。我停下來(lái)想。我做錯(cuò)了,但是反復(fù)思考之后,我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业囊苫。他?lái)找我,然后告訴我打電話的'技巧,說(shuō)話的方式,讓我從別人的角度思考問(wèn)題,還告訴我他的一些銷(xiāo)售技巧和工作經(jīng)驗(yàn),讓我受益匪淺。慢慢努力,每天都會(huì)碰壁,但每天都在堅(jiān)持努力,總結(jié),積累。等我成功賣(mài)出第一款產(chǎn)品,就慢慢順利了,F(xiàn)在的工作和前任一樣,每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的,但我一定會(huì)超過(guò)他們。

  通過(guò)這次工作實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要冷靜、從容、自信地面對(duì)。工作中會(huì)遇到很多不順心的事情或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急,不要發(fā)脾氣,否則群體只會(huì)越來(lái)越混亂。在工作中,我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),這讓我對(duì)未來(lái)的工作有了一定的信心。畢竟無(wú)論我在哪里找工作,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以我會(huì)不斷努力,在以后的工作中盡我所能做得更好。

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)5

  一、實(shí)習(xí)單位基本情況

  單位名稱(chēng):__

  地址:__

  類(lèi)型:中小企業(yè)

  二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

  實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城_旗艦店客服

  工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包、售后

  三、實(shí)習(xí)目的

  選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō),今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí),在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,完善自我。

  希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),更加直面的`接觸這個(gè)行業(yè)。

  四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

  每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等待客戶(hù)的咨詢(xún),一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必須準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。

  打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來(lái),必須細(xì)心,避免出錯(cuò)。

  每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號(hào),將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

  下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,_快遞公司_X運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”

  處理售后,耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單,安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。

  五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

  經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,學(xué)生聽(tīng)講,理論部分占主體,而我自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也能掌握,本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校,做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么,都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的,因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),才能在市場(chǎng)中立于不敗之地,就因?yàn)檫@樣,企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,只有理論,沒(méi)有實(shí)際操作,只是在紙上談兵,是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的,所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

【客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客服頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)02-12

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告12-30

客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)03-16

(精選)客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告10-20

客服頂崗實(shí)習(xí)周報(bào)02-13

大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)06-14

客服頂崗實(shí)習(xí)周記07-28

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告15篇02-13

物業(yè)客服頂崗實(shí)習(xí)周記09-26