高速公路監(jiān)控中心個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的高速公路監(jiān)控中心個人工作總結，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　回顧20xx年工作，有收獲，有不足，感慨良多。20xx年，監(jiān)控中心遵從公司的正確領導，在公司其他各部門的大力支持下，較好的完成了各項工作。我積極配合、協(xié)助主任做好監(jiān)控中心日常管理工作，現(xiàn)將主要工作如下：

　　一、重點監(jiān)管工作

　　積極響應公司號召，工作重心向監(jiān)管私放人情車和貪污票款轉移。充分發(fā)揮監(jiān)控中心在收費管理中的監(jiān)督職能，嚴格收費作業(yè)行為，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)。嚴肅工作紀律，對收費站員工日常工作中的重點違規(guī)違紀行為進行監(jiān)管、糾正，與稽查部、收費站齊抓共管，形成合力，努力提升員工的遵規(guī)守紀意識，遏制違規(guī)違紀行為的出現(xiàn)。

　　二、文明服務督導工作

　　監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控與錄像回放相結合的方式，對收費員工的文明服務進行督導，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提醒、現(xiàn)場糾正。定期整理匯總各收費站文明服務中存在的問題，以報表形式上交稽查部，由稽查部核實下發(fā)，要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務水平，提高文明服務意識，為我公司爭創(chuàng)文明窗口單位奠定堅實基礎。

　　三、保暢工作

　　20xx年我路段全年共接到車隊保暢任務40余次，監(jiān)控中心充分發(fā)揮中心協(xié)調聯(lián)動職能，與交警部門及各收費站一道，圓滿完成了車隊迎送任務。同時針對暑期車流量驟增情況，遵照公司暑期保暢工作調度會會議精神，部門內(nèi)部高度重視，制定應急保暢預案，以監(jiān)控中心作為信息平臺，與交警、路政、救援中心、養(yǎng)護等相關部門建立“三位一體，多方聯(lián)動”的應急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。

　　四、信息發(fā)布工作

　　20xx年全年，監(jiān)控中心發(fā)布情報板信息1050條，發(fā)布準確率、及時率均達到100%。其中，利用龍門架情報板發(fā)布宣傳口號230次；發(fā)布宣講十九大精神口號180次；發(fā)布宣傳文明口號、文明320次；道路路況提示信息257次；節(jié)假日政策宣傳63次，圓滿完成了各類信息的發(fā)布工作，較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。

　　五、投訴受理工作

　　接到投訴來電時，將投訴內(nèi)容詳細記錄，遇到能夠立即給與當事人答復的，第一時間給與答復；如遇到不能立即給與答復的投訴，轉呈相關部門給與回復，并在24小時內(nèi)與投訴人聯(lián)系，調查對所投訴之事是否給予解決，對滿意度進行記錄。20xx年累計受理投訴76起，處理76起，投訴處理率、及時率及滿意率均達到100%。

　　六、部門內(nèi)部管理工作

　　不斷加強監(jiān)控隊伍自身建設，為了提高監(jiān)控人員的綜合業(yè)務能力，多次組織全體人員學習公司下發(fā)的各項規(guī)章，并結合監(jiān)控的實際工作，在收費相關制度及規(guī)定、實際操作、理論基礎知識等方面對監(jiān)控員進行培訓，進一步提升監(jiān)控員業(yè)務水平。同時，強化監(jiān)控員服務意識，要求監(jiān)控員在日常接聽對講過程中，注意文明用語、規(guī)范用語，嚴禁工作中摻雜個人情緒，影響工作質量。目前，監(jiān)控員服務意識普遍增強，文明服務水平得到較大提升。

　　下一步：

　　一、繼續(xù)圍繞“重點監(jiān)管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監(jiān)控工作，做好收費監(jiān)管工作。

　　二、繼續(xù)加強文明服務督導工作，推動員工服務水平持續(xù)提升，努力打造唐曹高速服務品牌。

　　三、發(fā)揮監(jiān)控中心的信息平臺作用，做好保暢工作及面向社會的各類信息發(fā)布工作。

　　四、繼續(xù)加強部門內(nèi)部管理，不斷強化監(jiān)控人員素質，完善監(jiān)控隊伍建設。

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