前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文1
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)微環(huán)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。
前臺(tái)的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)就沒(méi)能留意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作。此時(shí)此刻，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)微環(huán)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方面還須要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水打算和效勞工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家效勞。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要效勞周到，表達(dá)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己幸免消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種實(shí)力。前臺(tái)工作須要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少踴躍性和主動(dòng)性�？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而
不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也奢侈了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事踴躍主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的'更精彩。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一局部。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事踴躍協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的謹(jǐn)慎協(xié)作、踴躍協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在實(shí)力和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，造就自己的各項(xiàng)實(shí)力。
目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問(wèn)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了必須程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有時(shí)機(jī)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心
學(xué)習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也須要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果。
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)效勞根本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)展；各類賬目報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)；其他效勞、跟進(jìn)工作有序進(jìn)展。
2、存在的問(wèn)題。
�。�1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在效勞支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠剛好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更談不上剛好解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家供應(yīng)便利的效勞。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的相識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
�。�3）工作效率低下：由于自身學(xué)問(wèn)構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文2
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱協(xié)助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。此時(shí)此刻對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、踴躍的工作看法很重要。20xx年11月，我起先從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格遵照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的.溝通，如何踏實(shí)的踴躍進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守
公司的相關(guān)工作制度，還要更踴躍踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)相同，為公司締造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以被稱之為前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的相識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)效勞人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的相識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽(tīng)上，要留意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。
（二）前臺(tái)的效勞對(duì)象具有困難多樣性。
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員必須要留意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)微環(huán)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要謹(jǐn)慎對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱忱踴躍的看法、周到的效勞去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂(lè)。
�。ㄈ┣芭_(tái)的工作紛繁蕪雜。
在這些混雜的工作過(guò)程中要擅長(zhǎng)總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獎(jiǎng)偤玫母恼�，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的效勞對(duì)象滿足！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文3
不知不覺(jué)已經(jīng)參加公司一個(gè)月了，剛起先我對(duì)公司的運(yùn)作模
式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在。在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠承受。在過(guò)去的一個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了必須的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)視公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈；
二、行政工作方面
1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作實(shí)力的考驗(yàn)。
2、辦公用品的購(gòu)置保管，費(fèi)用申請(qǐng)單、報(bào)銷單等的填寫，公司活動(dòng)的.籌劃等。
三、人事管理方面
幫助人事做聘請(qǐng)事宜，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請(qǐng)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對(duì)這一個(gè)月工作中存在的缺乏，在將來(lái)的工作中，我須要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中留意收集信息，以備時(shí)常之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，須要駕馭的學(xué)問(wèn)還許多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱忱協(xié)助。雖然我還有很多缺乏，但我堅(jiān)信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，堅(jiān)信公司明天會(huì)更好。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文4
即將過(guò)去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的開(kāi)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆面對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，踴躍主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的.業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜不自勝。
二、開(kāi)源節(jié)流，限制本錢從小事做起，從我做起
開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們踴躍響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，限制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員運(yùn)用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來(lái)裝鑰匙以削減歡送卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過(guò)這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的奉獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人引薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保存的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我也踴躍地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的
集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的開(kāi)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，因?yàn)槟懬优伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事務(wù)，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的限制好房間。
新的一年即將起先，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)謹(jǐn)慎真做事。踴躍主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的開(kāi)展，為集團(tuán)的旺盛興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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