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銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)1
不知道經(jīng)歷了多少個(gè)花開花落，熬過了多少個(gè)日落日出，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了�；厥孜业�20xx年，有過成績(jī)，也有過跌倒的時(shí)候，但是因?yàn)槲业牟环艞墸驗(yàn)槲覀僟銀行人員對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯(cuò)誤中學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)。
說起這一年，還是有很多辛酸，因?yàn)檫@是我出校園的第一年，沒有任何社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，也沒有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來到銀行時(shí)，我就是很無助很害怕的'一個(gè)狀態(tài)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)少，所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是很慢，所以有一些顧客總是會(huì)等的不耐煩，時(shí)不時(shí)還會(huì)抱怨一兩句。因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，導(dǎo)致我更容易出錯(cuò)，所以在那個(gè)時(shí)候，我犯了不少錯(cuò)誤。因?yàn)槲易约旱倪^失，而讓前來辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等上了幾個(gè)小時(shí)，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴(yán)重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個(gè)勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。
幸運(yùn)的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們?cè)诘弥宋业臓顟B(tài)和困擾后，開始齊心協(xié)力的幫助我。為我一個(gè)人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);借給了我很多有關(guān)銀行知識(shí)的書籍，還給我畫出了重點(diǎn)內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進(jìn)行一個(gè)溝通。除了這些以外，在實(shí)際操作的時(shí)候，他們還親自過來給我指導(dǎo)，告訴我很多需要注意的事項(xiàng);所以慢慢的，我就很少犯錯(cuò)了�，F(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了，處理一些簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下。
所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時(shí)刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們?cè)谖也恢氲臅r(shí)候伸給我的一只手，感謝他們?cè)谖曳稿e(cuò)的時(shí)候?qū)ξ疫M(jìn)行的指導(dǎo)。如果沒有他們的鼓勵(lì)和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務(wù)幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持在_銀行奮斗下去，繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。
銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)2
今年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我懷著對(duì)工作的滿腔熱忱，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)，一絲不茍地認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)，熱情周到地寬容對(duì)待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下。
一、勤學(xué)苦練，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢(shì)、新的任務(wù)對(duì)公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職，一年來，我能夠本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，抓緊業(yè)余的點(diǎn)滴時(shí)間，自學(xué)《＊＊》、《＊＊＊》等業(yè)務(wù)書籍，積極參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，苦練五筆打字、點(diǎn)鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，規(guī)范每個(gè)細(xì)小動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練，大大地提高了速度和準(zhǔn)確率，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了在行里組織的季考中能夠過關(guān)，并取得理想成績(jī)。
二、以人為本，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠(chéng)溝通，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶的滿意就是對(duì)我們最大的肯定。實(shí)際工作中，我能夠經(jīng)常換位思考，笑臉相迎、陽光服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，認(rèn)真傾聽他們的需求與想法，結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù)。面對(duì)客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對(duì)策，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應(yīng)急處理技巧，給他們留下＊＊＊銀行窗口服務(wù)的良好印象，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。
三、吃苦耐勞，力爭(zhēng)把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實(shí)際動(dòng)手、動(dòng)嘴的多，大都單調(diào)平淡、枯燥無味。面對(duì)柜臺(tái)人少事多、工作時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來，把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗(yàn)、素質(zhì)的厲練和人生的'磨礪。有時(shí)，客戶很晚過來，都到了下班時(shí)間，我依然熱情接待，替他們辦好業(yè)務(wù)，飯都趕不上吃。有時(shí)，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過來，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項(xiàng)工作做完，很晚才下班。但當(dāng)每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂。
四、改進(jìn)作風(fēng)，確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺(tái)柜員工作要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，來不得半點(diǎn)的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實(shí)際工作中，無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù)，還是開傳票、管理ATM機(jī)，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念，十分注重從小處著眼，培養(yǎng)自已認(rèn)真細(xì)致的務(wù)實(shí)作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一件小事，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題不回避退縮，迎難而上、虛心請(qǐng)教、反復(fù)求證，直到為客戶妥善解決為止，力爭(zhēng)在做細(xì)做精每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，使“關(guān)注細(xì)節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習(xí)慣。
回顧一年的工作，在肯定進(jìn)步的同時(shí)，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、為單位主動(dòng)出謀劃策、創(chuàng)造亮點(diǎn)工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我將繼續(xù)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想，正視差距，再接再厲，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，熱情服務(wù)、禮貌待客，通過自身的探索求知和不懈努力，為客戶提供高效快捷服務(wù)，力爭(zhēng)在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)。
銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)3
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有XX年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的`開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，XX年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是XX年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時(shí)候，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來年的工作中做得更好。
一、業(yè)務(wù)工作方面
我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時(shí)間的培訓(xùn)，雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績(jī)一直排在前列，對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功，更好的'利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:作為前臺(tái)操作人員，我們是直接面對(duì)客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問，及時(shí)。準(zhǔn)確�？旖莸臑榭蛻艮k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)，比如近段時(shí)間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù)。
二、在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面
我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)。我們要樹立安全防范意識(shí)。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們?cè)诮o客戶最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無重大差錯(cuò)事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)人員的個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現(xiàn)將20xx年度工作具體總結(jié)安排如下：
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的'重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
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