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發(fā)行員個人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的發(fā)行員個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
發(fā)行員個人工作總結(jié)1
一、20xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于我行下發(fā)的各類文件資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。20xx年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的`體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照我行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
�。�1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
�。�2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了三個必須，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
（3）提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。
二、立足實際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我行實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力，較好的完成了我行下達(dá)的存款任務(wù)。
�。�2）積極主動的營銷工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除懼學(xué)、懼煩的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如龍卡汽車卡、五臺山卡、五臺山金等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
�。�3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
1、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到想別人之所想，急別人之所急，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。
2、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記安全重于泰山，確實落實自己的責(zé)任與義務(wù)。一年來，我能嚴(yán)格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。�1）學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
�。�2）創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
�。�3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行和我分理處發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為客戶服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，做好自己的本職工作，與同事們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我處經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
發(fā)行員個人工作總結(jié)2
學(xué)校xxx書館擔(dān)負(fù)著知識信息的收集、整理和傳播等重要職能，是學(xué)生學(xué)習(xí)成長的第二課堂，是教師教育科研的加油站，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的重要參謀。隨著學(xué)校教育教學(xué)改革的深入，xxx書館的職能不斷得到凸顯，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“ 以書為主，多元發(fā)展，兩輪驅(qū)動，混業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代化數(shù)字傳媒集團(tuán)發(fā)展”的目標(biāo)而努力。
我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合公司人員少事情多的現(xiàn)狀，配合辦公室完成了，xxx書超市的.裝修、樓體亮化設(shè)計、樓體水電的改造、精神文明單位的創(chuàng)建等具體工作;上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處;在業(yè)務(wù)方面結(jié)合農(nóng)家書屋配送、教材發(fā)放、寒、暑假作業(yè)配送，等具體工作，有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在實際操作方面也有所提高。
我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點是我對照差距反省所存在的問題：
一、由于自己專業(yè)水平和對當(dāng)?shù)厍闆r了解的局限，在業(yè)務(wù)上對資料的收集、整理、xxx書發(fā)放、配送等方面存在著思路不清，反應(yīng)遲鈍，稀里糊涂的狀況。
二、對繁瑣的事情，沒有耐性，容易煩躁，不能夠冷靜快速的找出解決問題的辦法。
三、心態(tài)不夠沉穩(wěn)，電話聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)當(dāng)事人時，急于求成，沒有一個平靜的心態(tài)，疏忽了站在對方的角度考慮問題，影響了電話預(yù)約當(dāng)事人處理問題的語氣，忽略了自我的服務(wù)態(tài)度。
四、針對xxx書發(fā)行業(yè)務(wù)，專業(yè)知識不夠全面，實際業(yè)務(wù)操作不夠準(zhǔn)確快速，仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的工作，作為一名員工，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，加強(qiáng)鍛煉努力做一個樣樣優(yōu)秀的多面手。
發(fā)行員個人工作總結(jié)3
工作效率和服務(wù)質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓(xùn)練的目的就是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關(guān)鍵：一是數(shù)報和疊報，二是騎車技術(shù)。數(shù)報和疊報是每個發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報紙從報社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點數(shù)、套報。套報要有多少個動作一定要爛熟于胸，不要多佘動作的習(xí)慣。須知如果每套一份報紙就多一個動作，幾百份報紙就多了幾百個動作，無形中時間就被浪費了，而且增加了勞動量。所以，我們不能輕視數(shù)報、套報的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習(xí)，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個作業(yè)爭取時間，爭取了主動。
所謂騎車技術(shù)精熟，就要有在負(fù)魯?shù)?情況下能快則快，該慢則慢、拐彎、會車、避讓操作自如，達(dá)到人車合一。有發(fā)行員說，騎車技術(shù)精與不精，沒什么標(biāo)準(zhǔn)，也沒辦法評判。我說你每天都能按規(guī)定投遞時間送完報紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術(shù)練精的標(biāo)準(zhǔn)，也惟有這樣報紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會更有保障。
另外，在技能訓(xùn)練中還需一提的是，每個發(fā)行員要熟悉報社、公司的有關(guān)規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因為這一點常常被忽視。規(guī)章制度是指導(dǎo)我們發(fā)行工作的行為準(zhǔn)則，對規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯。所以，發(fā)行員接受培訓(xùn)的時，千萬不能輕視這方面的訓(xùn)練和考核。
作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長，對員工的技能培訓(xùn)負(fù)有不可推卸責(zé)任，每一項操作細(xì)節(jié)和技術(shù)指標(biāo)要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過程分解開來，讓發(fā)行員逐項練習(xí)和掌握，最快達(dá)到熟練的程度。
技能訓(xùn)練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時就使用末位淘汰制，讓每個人都感到考核不理想就有下崗的危險。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因為只有通過考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。
發(fā)行員個人工作總結(jié)4
1、發(fā)行員要按照公司劃定的發(fā)行區(qū)域發(fā)行。
2、發(fā)行員需對本片發(fā)行區(qū)域的'四至范圍、發(fā)行目標(biāo)、發(fā)行方式等有全面了解。
3、發(fā)行員必須將報紙（或其他發(fā)行品）按要求發(fā)行到全部目標(biāo)戶。有需找人幫發(fā)者一定要交代清楚發(fā)行范圍、目標(biāo)、發(fā)行方式，以免出錯。
4、對于發(fā)行不到位者，視情況、情節(jié)分別處理：新來的發(fā)行員，尚未明確發(fā)行范圍和目標(biāo)戶而未找到或漏掉者，給予提示警戒；老發(fā)行員，本已明確發(fā)行范圍和目標(biāo)戶而故意未發(fā)或跳發(fā)漏掉者，給予罰款；多戶多次漏發(fā)者重罰。
5、發(fā)行員攬回傳單發(fā)行業(yè)務(wù)者，須報經(jīng)公司統(tǒng)一組織發(fā)行，視利潤情況發(fā)行員得提成；不得私自組織人發(fā)行。
6、發(fā)行員辭職需提前一周向公司申明，不提前申明、未找到接替人撂下就走者，扣100元工資；新應(yīng)聘發(fā)行員未發(fā)行3期報紙撂下就走者不發(fā)工資。
7、發(fā)行員領(lǐng)服裝和兜子，需登記并交納50元押金，離職時交回原物退回押金。發(fā)行員已上全年人身保險，工作不到半年辭職者，扣回保險金。
8、發(fā)行員發(fā)行時需進(jìn)到屋內(nèi)將發(fā)行品放到老板桌上或柜臺上，并須熱情告知：“您好，億翁廣告！”（或申明其他發(fā)行品）不準(zhǔn)順門縫扔到地下，更不準(zhǔn)扔到門口外。
9、發(fā)行員面對客戶要熱情真誠，有沖突因素時要耐心解釋，不得輕易和客戶發(fā)生口角。
10、發(fā)行員絕對不可順手拿走或取用客戶的財物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)查處，并追究經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。
11、每一期報紙完成發(fā)行的期限為兩天，如因事耽擱，最晚不超過三天必須發(fā)完。
12、發(fā)行員不發(fā)報紙的時間須到公司上班并出外聯(lián)系廣告。廣告業(yè)務(wù)另有提成。
13、發(fā)行員工作要積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)禁耍奸取巧，敷衍塞責(zé)，潦草從事。
14、發(fā)行隊伍要講求團(tuán)結(jié)友愛、互助合作，以老帶新，以強(qiáng)助弱，發(fā)揚團(tuán)隊精神，共同做好工作。
15、發(fā)行團(tuán)隊單獨評選業(yè)務(wù)精英和銷售冠軍，給予物質(zhì)獎勵。
發(fā)行員個人工作總結(jié)5
今年以來，少林發(fā)行專業(yè)在市局xxx和省發(fā)行局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以加快發(fā)展為中心、以建設(shè)兩個品牌為目標(biāo)、以發(fā)展三個重點為依托、以實施四大戰(zhàn)略為方向”的報刊發(fā)行基本思路，通過加快經(jīng)營理念和發(fā)行方式的兩個轉(zhuǎn)變，狠抓第三方訂閱和青少幼兒教育報刊發(fā)行兩個市場，整合渠道資源，規(guī)范渠道行為，提升渠道影響力，努力塑造“郵xxx報刊發(fā)行”和“郵xxx發(fā)行暢銷報刊”兩個品牌，全市發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展取得了良好成績。
一、20xx年工作簡要回顧
20xx年我局報刊發(fā)行專業(yè)人員開拓進(jìn)取、奮勇爭先，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全面、持續(xù)、快速、健康的發(fā)展�；仡�20xx年的工作，主要有以下幾個特點:
(一)總體經(jīng)營態(tài)勢良好20xx年，實現(xiàn)收入1752.3萬元，同比增長27.86%，居全省第1位，完成收入進(jìn)度100.19%，居全省第10位，市、縣局均超額完成年度收入計劃。20xx年一次性大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額5757.69元，同比增長11.8%，絕對值增長607萬元，市、縣局均超額完成了20xx訂流轉(zhuǎn)額目標(biāo)。商城、郊區(qū)在全省率先完成20xx年報刊大收訂計劃，全市于12月18日全面完成報刊大收訂計劃，2次受到了省公司楊海�？偨�(jīng)理簽發(fā)的賀電表揚。教育類報刊、暢銷類報刊收訂進(jìn)度均居全省第一位。重要板塊報刊齊頭并進(jìn)發(fā)展，xxx報xxx刊發(fā)行量穩(wěn)中有升，新華社報刊流轉(zhuǎn)額增長24.6%，暢銷報刊流轉(zhuǎn)額增長18.32%，行業(yè)報刊流轉(zhuǎn)額增長37.45%，教育類報刊流轉(zhuǎn)額增長30.22%，各板塊報刊收訂完成進(jìn)度均在全省名列前茅。
(二)營銷能力明顯增強(qiáng)
在細(xì)分市場、分類發(fā)行、宣傳營銷中，以教育類報刊為重點，采取“行xxx+市場+品牌”的指導(dǎo)思想，以校園市場為抓手，創(chuàng)造出一系列成功的營銷經(jīng)驗，教育類報刊流轉(zhuǎn)額在去年突破千萬元的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了30%以上的增幅一次性大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額1308萬元，流轉(zhuǎn)額規(guī)模和增幅均居全省第一位。全市教輔征訂418.85萬元碼洋，其中《中/高考復(fù)習(xí)信息快遞》實現(xiàn)81.48萬碼洋，完成省局計劃的407.4%，全省排名第一位。積極實施企業(yè)形象期刊和教輔xxx書等大項目運作，制作企業(yè)形象期刊1.6萬份。積極參與“農(nóng)家書屋”工程，為全市220個農(nóng)家書屋配送報刊，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額50余萬元。
(三)資金管理扎實有效
20xx年度實現(xiàn)全年收訂零欠費，20xx年度報刊大收訂實現(xiàn)繳款3500萬元，繳款率超過60%，絕對值居全省第三位，報刊資金管理成效顯著。
(四)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
強(qiáng)化了發(fā)行專業(yè)兩崗履職檢查。嚴(yán)格按照發(fā)行專業(yè)三級視檢體系要求，對少林市區(qū)投遞班、分揀班、零售部門、下轄八縣兩區(qū)共計檢查兩遍。檢查支局所40個，從而達(dá)到以管理促效益的目的。加強(qiáng)了對用戶的走訪。明確專人對各單位收發(fā)室經(jīng)常性走訪，對用戶反映的問題及時給予解決。全年共走訪用戶近300戶，填寫走訪用戶記錄表213月份配合全省發(fā)行專業(yè)xxx訓(xùn)，制作了投遞半xxx事化管理視頻，市局投遞管理工作做為全省發(fā)行xxx訓(xùn)培訓(xùn)材料進(jìn)行了推廣。市局女子投遞班嚴(yán)格按照創(chuàng)建“青年文明號”的總體要求，強(qiáng)化投遞管理制度，制定了一系列行之有效的管理措施。
以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求每一位投遞員，開展了“樹郵xxx新風(fēng)，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“比思想，比干勁，比質(zhì)量，比貢獻(xiàn)”和“雙十佳，雙百優(yōu)”等一系列服務(wù)競賽活動。堅持以“將心比心、用戶稱心”的服務(wù)宗旨，以用戶滿意為準(zhǔn)則，投遞工作中一絲不茍、盡職盡責(zé)，還不定期的進(jìn)行報紙分揀操作、快速點數(shù)報紙、快速準(zhǔn)確加蓋信函落地日戳等業(yè)務(wù)知識考試，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求投遞員，從而鍛煉和培養(yǎng)出一批具有過硬的專業(yè)技能的優(yōu)秀投遞隊伍，連續(xù)多年獲得省級“青年文明號”的光榮稱號。并通過了全省組織的“百佳投遞服務(wù)窗口”達(dá)標(biāo)驗收。
(五)信息技術(shù)建設(shè)扎實推進(jìn)
報刊發(fā)行系統(tǒng)日臻完善，報刊優(yōu)惠訂閱、報刊查驗、報刊續(xù)訂、用戶欠費、專用單、集訂分送等功能進(jìn)一步優(yōu)化，信息服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了勞動效率，對業(yè)務(wù)發(fā)展和改善服務(wù)起到了支撐作用。在肯定成績的同時，我們必須清醒地認(rèn)識到，郵xxx報刊發(fā)行工作中還存在著一些不容忽視的問題。
1、零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，嚴(yán)重制約了專業(yè)的`整體發(fā)展進(jìn)度。發(fā)行專業(yè)總體收入雖然完成，但零售收入僅完成計劃的85.75%，落后于整體的發(fā)展速度。
2、營銷能力不足，營銷體系建設(shè)薄弱。對市場的研究不夠深入，營銷水平不高，缺乏精細(xì)化營銷，專職營銷人員配備不齊，兼職人員較多，除息縣局外，其他營銷人員業(yè)績均不突出。
3、思想觀念保守，創(chuàng)新的意識不強(qiáng)。計劃發(fā)行的觀念仍然存在，“報刊發(fā)行忙一季”和“等、靠”想法依然存在，特別是在經(jīng)營創(chuàng)新方面和“第三方付費”項目方面啟動緩慢。對這些問題我們將高度關(guān)注，認(rèn)真整改，加快經(jīng)營理念和發(fā)行方式的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
二、20xx年一季度工作安排
(一)工作思路以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，加快推進(jìn)由粗放型發(fā)行方式向精細(xì)型發(fā)行方式轉(zhuǎn)變，按照媒體化和禮品化的經(jīng)營策略，圍繞報刊、教輔xxx書和掛(臺)歷，實施項目策劃營銷，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點，繼續(xù)開發(fā)社會報刊零售終端資源，大力開拓校園市場、“第三方付費”市場，以文化禮品市場為切入點，進(jìn)一步做大郵xxxxxx書業(yè)務(wù)。
(二)發(fā)展目標(biāo)1、實現(xiàn)訂閱收入403萬元，形象進(jìn)度達(dá)到訂閱收入年計劃的27%。實現(xiàn)零售收入125萬元，形象進(jìn)度達(dá)到零售收入年計劃的30%。
2、完成報刊補續(xù)訂流轉(zhuǎn)額100萬元。
3、制作企業(yè)形象期刊10000冊以上。
4、確保教輔xxx書銷售碼洋300萬元。其中:春季隨堂教輔《一本通》征訂碼洋50萬元、中考版征訂碼洋50萬元、《說明與檢測》征訂碼洋50萬元。
5、確保文化禮品銷售額50萬元。
6、及時收繳報刊資金無拖欠。報刊大收訂業(yè)務(wù)資金繳款率達(dá)到100%。
(三)工作措施
1、抓好報刊補續(xù)訂工作，鞏固和發(fā)展大收訂成果認(rèn)真分析20xx年大收訂數(shù)據(jù)信息，分析流失客戶報刊訂閱品種，數(shù)量及流失原因，有針對性地開展?fàn)I銷。在確保xxx報xxx刊和重點報刊全年穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，以“暢銷報刊百日營銷活動”為主題，圍繞90種暢銷報刊和幼兒類報刊，重點做好幼兒園、商務(wù)高端、中小企業(yè)、社區(qū)等市場的開發(fā)工作;圍繞返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，抓住他們受城市文化熏陶形成的閱讀需求，著力開發(fā)農(nóng)村訂閱市場。(1)開展“暢銷報刊百日營銷活動”。通過走千家訪萬戶，重點90種暢銷報刊、幼兒類報刊為主，細(xì)分計劃、細(xì)分目標(biāo)市場，加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，全力開發(fā)幼兒市場、高端商務(wù)市場、中小企業(yè)市場和農(nóng)村市場。加快推進(jìn)集團(tuán)公司提出的“由計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的指令性發(fā)行觀念，向市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭發(fā)行觀念轉(zhuǎn)變”。
(2)確保xxx報xxx刊穩(wěn)定率100%。繼續(xù)依靠各級xxx宣傳部門的支持，建立經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，對訂閱中的薄弱環(huán)節(jié)要及時匯報和溝通，落實訂閱范圍，通過報刊補續(xù)訂工作確保xxx報xxx刊穩(wěn)定率100%的目。
(3)確保重點報刊全年穩(wěn)定。針對原14種戰(zhàn)略合作報刊、新華社系列報刊以及《文摘報》、《新天地》等重點報刊，圍繞穩(wěn)定率目標(biāo)，依靠補續(xù)訂和直銷的方式，進(jìn)一步鞏固存量，確保全年穩(wěn)定。
2、狠抓零售重點暢銷報刊提升項目要在今年狠抓90種暢銷報刊收入提升項目的基礎(chǔ)上，重點做好《特別關(guān)注》、《電腦愛好者》、《幼兒畫報》回歸郵發(fā)工作，爭取實現(xiàn)量的突破，確保實現(xiàn)15%以上的增長目標(biāo)。
(1)嚴(yán)格落實銷售任務(wù)。對一類40種暢銷報刊要確保完成單品種銷售計劃，對二類50種暢銷報刊要完成總量發(fā)展目標(biāo)。
(2)強(qiáng)化郵xxx報刊亭銷售。對全省統(tǒng)一調(diào)撥的暢銷報刊嚴(yán)格執(zhí)行郵xxx統(tǒng)一進(jìn)貨，堅決杜絕自辦亭點多渠道進(jìn)貨現(xiàn)象的發(fā)生。(3)嚴(yán)格執(zhí)行帶款要數(shù)制度，規(guī)范結(jié)算手續(xù)，加快零售業(yè)務(wù)資金結(jié)算速度。
(4)加大對各類社會零售終端的輻射力度，提高90種暢銷報刊市場覆蓋率。
(5)加強(qiáng)內(nèi)部支撐，縮短報刊上市時限。
(6)狠抓縣局零售報刊要數(shù)工作。目前，縣域零售報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展滯后于市局的發(fā)展，是工作中的薄弱環(huán)節(jié)。對此，市局對縣局暢銷報刊要數(shù)情況進(jìn)行了分析，并下達(dá)了縣局90種暢銷報刊收入提升計劃，確�？h局一季度實現(xiàn)收入增幅15%以上。
3、強(qiáng)力推進(jìn)媒體化項目運作
(1)圍繞節(jié)慶市場，開發(fā)慶賀類專題期刊。春節(jié)前重點抓好賀年期刊業(yè)務(wù)，力爭各縣區(qū)無空白。春節(jié)過后，要及時總結(jié)賀年專題期刊的工作經(jīng)驗，根據(jù)三八婦女節(jié)、315消費者權(quán)益日、少林茶葉節(jié)等節(jié)日特點和企業(yè)的慶典活動來開發(fā)專題性的期刊，打造郵xxx發(fā)行慶賀類專題期刊品牌。
(2)做好全年訂企業(yè)形象期刊。圍繞品牌大企業(yè)、大單位，重點開發(fā)潛在客戶市場，繼續(xù)拓展全年訂“企業(yè)形象期刊”媒體市場，選擇有實力的企業(yè)開發(fā)全年訂期的“企業(yè)形象期刊”業(yè)務(wù)。
(3)做好拼版廣告期刊項目。拼版廣告業(yè)務(wù)是對企業(yè)形象期刊業(yè)務(wù)的有效補充，是縣城及中小企業(yè)開發(fā)形象期刊的有效途徑。多家企業(yè)采用拼版廣告的方式，既能提高檔次、提升宣傳效果，又能減少企業(yè)經(jīng)費開支。
4、狠抓xxx書銷售工作要專題研究xxx書業(yè)務(wù)發(fā)展的具體措施，將教輔xxx書及文化禮品業(yè)務(wù)作為全年重點工作抓緊抓實。
(1)突出抓好春季教輔xxx書征訂工作。要積極借助教育主管部門力量，做好與當(dāng)?shù)豿xx門的溝通、協(xié)調(diào)工作，深入校園，開展重點教輔的營銷工作。要圍繞9年級學(xué)生及教師，著力推介《中考版》系列教輔;圍繞1-6年級小學(xué)生及教師，著力推介春季《新課程課堂內(nèi)外一本通》。以上兩種春季重點教輔，是經(jīng)過多年的市場檢驗，得到了學(xué)校、老師和學(xué)生的認(rèn)可。各局要提前著手，春節(jié)前就要開始做好新、老客戶(學(xué)校)的走訪工作。2月中旬，中小學(xué)生開學(xué)要集中力量深入學(xué)校、班級展開一對一營銷，確保銷售超過100萬碼洋。
(2)做好雙節(jié)文化禮品的營銷工作。春節(jié)是各類商品銷售旺季，在營銷文化禮品過程中一是要利用專職營銷人員進(jìn)行營銷;二是要利用營銷能力強(qiáng)的投遞人員;三是對營銷能人進(jìn)行廣泛宣傳，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，把握產(chǎn)品特點做好營銷;四是發(fā)揮營銷隊伍優(yōu)勢，實施分層營銷。要引導(dǎo)專職營銷人員及營銷能人以事企業(yè)單位、公費市場為開發(fā)重點，發(fā)揮投遞員走千家萬戶的優(yōu)勢，抓好私費客戶的市場開發(fā)。要認(rèn)真落實專職營銷人員業(yè)績考核xxx策及職工營銷計分xxx策，充分調(diào)動廣大職工營銷積極性，形成雙節(jié)禮品營銷的良好氛圍，實現(xiàn)文化禮品銷售50萬元。
(3)做好掛(臺)歷春聯(lián)貨款的回收。春節(jié)前要重點做好掛(臺)歷帳款的回收工作，確保月底貨款回收70%以上，3月底貨款回收100%。
5、認(rèn)真做好20xx年度報刊資金管理嚴(yán)格執(zhí)行省局對報刊業(yè)務(wù)資金管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)報刊收款的歸集和集中管理，規(guī)范業(yè)務(wù)會計核算制度，一季度集中20xx年度大收訂報刊款達(dá)到100%，《中/高考復(fù)習(xí)信息快遞》、《復(fù)習(xí)指導(dǎo)》銷售繳款達(dá)到100%。加強(qiáng)成本管理，強(qiáng)化經(jīng)營預(yù)算和成本控制觀念，緊緊圍繞收支差計劃組織經(jīng)營工作。業(yè)務(wù)代辦費嚴(yán)格按照代辦費有關(guān)規(guī)定和省局對投遞員分配辦法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其他可控成本量入為出，實行預(yù)算管理。在成本控制和計劃上，嚴(yán)格按照發(fā)行業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營辦法規(guī)定的要求控制正確計列。
6、加強(qiáng)發(fā)行專業(yè)隊伍建設(shè)，提升專業(yè)經(jīng)營水平
(1)創(chuàng)建合格專業(yè)專職營銷隊伍。按省公司加強(qiáng)專業(yè)專職營銷隊伍建設(shè)的要求，積極培養(yǎng)合格的專業(yè)專職營銷隊伍，引導(dǎo)收投人員充實到營銷隊伍。
(2)創(chuàng)建高素質(zhì)收投團(tuán)隊。一是充分利用省公司新的收投分配xxx策和“三保證三關(guān)愛”活動，調(diào)動收投人員積極性，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感和自豪感，樹立感恩文化。二是選樹典型，培養(yǎng)一批“明星、優(yōu)秀投遞員”，擴(kuò)大郵xxx社會影響力。三是結(jié)合發(fā)展業(yè)績，實行5-10%的末位淘汰，招聘高素質(zhì)人才充實投遞隊伍。通過以上措施，實現(xiàn)收投團(tuán)隊穩(wěn)定率保持在85%以上。
發(fā)行員個人工作總結(jié)6
20xx年，嶄新的一年，對我來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。從今年的2月22日我來到出版社報到，至今已經(jīng)4個多月的時間，在這期間有過困惑更多的是收獲，以下就對這半年來的工作做個小結(jié)。
一、片區(qū)基本情況：
來到出版社后，我接手東北三省和內(nèi)蒙古片區(qū)的工作。在主任及同事們的關(guān)心幫助下，迅速學(xué)會了“云因”發(fā)行系統(tǒng)的使用，掌握了中醫(yī)藥出版社的圖書品種分類，以及片區(qū)主要客戶的分布和基本情況，為日后的管理和掌控片區(qū)的工作打下基礎(chǔ)。
東三省和內(nèi)蒙古東北部從區(qū)域分都屬于中國的東北部，是我國主要的重工業(yè)及農(nóng)業(yè)大區(qū)，傳統(tǒng)的貢獻(xiàn)型城市較多，大部分城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，居民消費水平相對較低，用于文化的消費就更少了。即使是這樣，在中醫(yī)藥以前的業(yè)務(wù)的努力下，業(yè)務(wù)范圍依然覆蓋了片區(qū)內(nèi)的絕大部分適合中醫(yī)藥圖書銷售的主、二道市場的經(jīng)銷商。片區(qū)內(nèi)接手后正常合作的新華書店29家(包括兩所大學(xué)客戶)，民營書店客戶27家。其中我選擇了主渠道重點客戶9家，分別是......;二渠道重點客戶11家，分別......今后的工作重點將以這些客戶為中心，在保障給這些客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，再發(fā)展其他一般客戶和尋找新的客戶渠道。
二、發(fā)貨、退貨、回款情況分析：
此表數(shù)據(jù)為20xx年上半年和xx年同期數(shù)據(jù)對比：
從此表可得出，10年上半年的發(fā)貨比xx年同期下滑了40%，退貨增長了72%，回款基本持平。發(fā)貨的較大差距與經(jīng)銷商秋季教材報定時間有一定關(guān)系，10年...圖書的訂單也較少，一般圖書的可銷售品種也比xx年同期比有所減少，主發(fā)圖書的復(fù)本量客戶要求的也比較嚴(yán)格;主觀原因也和我新接手業(yè)務(wù)，對本版教材的推廣不力，致使學(xué)校教材的選用品種有不少流失;還有對客戶適銷圖書品種的把握以及本版圖書的了解不精有直接關(guān)系。退貨較大的原因主要是藥師圖書在xx年下半年開始大范圍的退貨，還有主發(fā)的圖書個別品種復(fù)本量較大銷售不理想，客戶對不合理庫存的清理，以及xx年退貨庫房拆退不及時等原因造成的。退貨并不是客戶的單方行為，這與平時的發(fā)貨合不合理有很大關(guān)系，做到不能盲目發(fā)貨，要根據(jù)不同客戶的特點有針對性的發(fā)貨，嚴(yán)格控制主發(fā)圖書的品種和復(fù)本量，密切關(guān)注圖書的上架情況等。發(fā)貨少，退貨大，回款還能與xx年基本持平，在此要感謝j主任、z老師和f老師，朱老師還在百忙之中抽空和我去了一趟東北，給予我非常大的.幫助，我才能完成上半年任務(wù)。
三、渠道、營銷管理工作情況：
1、新開發(fā)客戶，到目前為止有幾家客戶想與社里做長期客戶，由于時間較短還未談妥。
(社里對新開客戶都有哪些要求)
2、合同的簽訂，到目前為止合同還都未簽，客戶對補充協(xié)議還有不同意見，在下半年出差中解決合同問題。
3、為保證地區(qū)的銷售增長，針對不同客戶的銷售及經(jīng)營情況，適當(dāng)調(diào)整客戶的欠款額度，并針對重點客戶具體銷售情況進(jìn)行庫存的合理調(diào)整。
4、積極主動地與各綜合書城合作，新書及暢銷書的宣傳，搶占平臺，不放掉任何可利用空間，打壓競爭對手，努力提升銷售。
5、統(tǒng)計春季和秋季教材的流向，及時將信息提供給市場部，為開展教材換版及售后服務(wù)提供有力的幫助。
四、存在的問題及改進(jìn)方向：
1、現(xiàn)在各省店市店在一般圖書供貨折扣方面都存在不同問題，輕的控制進(jìn)貨量，嚴(yán)重的干脆不進(jìn)貨，嚴(yán)重影響整體銷售，一定要做好片區(qū)客戶整體折扣的調(diào)控。
2、加強(qiáng)對教材推廣，積極與片區(qū)內(nèi)有需求的院校取得聯(lián)系，保持與學(xué)校之間的信息溝通。
3、希望社里能制訂出符合地區(qū)特點的銷售政策，成為激勵客戶的有效措施，例如黑龍江省和吉林省的代理商的任務(wù)，因為.....的.....大學(xué)的教材都是由社里直接供貨。
4、努力提升自身全面工作能力及素養(yǎng)，提高市場敏銳度，加強(qiáng)工作中的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
5、做好各項基礎(chǔ)性工作，在關(guān)注變化的同時要注重持續(xù)累積，把握客戶特點。
6、加強(qiáng)自身市場開拓能力，積極開發(fā)新渠道。
20xx年的上半年已經(jīng)過去，在此再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心與幫助。在下半年我一定會戒驕戒躁，腳踏實地，努力進(jìn)取，多向同事們學(xué)習(xí)，積極調(diào)整經(jīng)營策略，努力完成今年社里的各項指標(biāo)任務(wù)。
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