房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)1
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的20xx年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門負責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中，努力的工作，一年來取得了一些成績，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析
(一)業(yè)績統(tǒng)計
1、第一時創(chuàng)寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積xx平米，完成銷售xx萬元，完成租賃面積x平米，租賃收益xx萬元，剩余面積;僅三套底商現(xiàn)狀出售出租中。
2、xx別墅截止十二月份完成銷售x套，剩余x套。
3、xx小區(qū)尾房銷售x套，剩余x套。
4、xx美食街開盤至今截至十二月份，除預(yù)留兩套外，剩余全部完成租賃目標。
(二)業(yè)績分析;從上面的銷售業(yè)績上看，這半年工作側(cè)重于租賃，銷售做的不理想。個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。
1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更，從x月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進行專業(yè)的策劃;
3、xx別墅項目本身在本地區(qū)的高價位因素
4、項目廣告投入空白，客戶訪問量少;
5、售樓中心(對外窗口)的建設(shè)空白;
6、xx項目銷售許可證辦理滯后，造成部分客戶流失。
7、樣板間建設(shè)滯后錯過本年度銷售時間，等因素。
二、人為因素
銷售團隊人員自身素質(zhì)都不高，專業(yè)性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：銷售工作最基本的溝通不夠深入。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做到迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或多大接受程度，諸多客戶反映價格高不能承受是個明顯的例子。
三、市場分析
xx別墅項目為例，現(xiàn)xx市別墅項與我公司別墅項目，從功能上比較，我公司項目存在一定的劣勢，諸如門前沒有小花園，沒有私家獨立車庫，戶型布局差等，但在價格上屬偏高的價位，在年末兩個月銷售過程中，牽涉問題最多是產(chǎn)品的價格。
四、銷售團隊的精簡化
隨著公司各地區(qū)項目不斷開發(fā)，有必要對銷售隊伍進行優(yōu)劣淘汰，進行人才儲備，專業(yè)性強，素質(zhì)高的銷售員從銷售成本方面稍加考慮，我認為在影響銷售的基礎(chǔ)上可再進行招聘，我們的隊伍需要有效整合。
五、總結(jié)建議
從以上總結(jié)分析除硬件的建設(shè)。銷售部建議配備數(shù)據(jù)員，與各個部門銜接，以及各種重要數(shù)據(jù)和合同的管理，其次銷售目標銷售計劃也需要大批數(shù)據(jù)的支撐，就相當(dāng)于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢討成果，以便于不斷調(diào)劑而盡量達到目標正確度。
目前銷售部的銷售數(shù)據(jù)管理依靠紙、筆來統(tǒng)計或簡單文檔，沒有實現(xiàn)一律電子化專人統(tǒng)一管理。銷售部與財務(wù)部門因工作飽和等因素不能及時每天一一對接。諸如銷控，欠款追繳，合同管理，各類許可證證件的管理等，與財務(wù)分工不明確不能劃清責(zé)任，我認為配備銷售秘書也可將客戶資源以及公司各類重要數(shù)據(jù)及時進行統(tǒng)一電子化專人管理，這不僅能極大提高各部門工作效率，也可作為公司數(shù)據(jù)員為公司儲備管理各類重要數(shù)據(jù)和資料，便于今后各項目各類資料數(shù)據(jù)，各部門能資源共享。
六、年初工作計劃
在年初的工作計劃中下面的'幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉地產(chǎn)行業(yè)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在年初的工作中建立一支具有殺傷力的團隊，因作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，幫助銷售人員在業(yè)務(wù)能力提高上達到一個新的檔次。
4、銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司專業(yè)團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃。如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。
20xx年是繼20xx年后的又一個房地產(chǎn)政策年，也是歷年來步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當(dāng)前形勢，克服各種不利因素，齊心協(xié)力、扎實工作，基本完成了年初的各項目標計劃，主要工作如下：
一、20xx年主要做了以下幾個方面的工作
(一)確立項目
房地產(chǎn)公司在今年年初在位于xx區(qū)政府南門路東、xx大道北購得土地十畝，投資金額xx多萬元，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)項目的確立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊登記了xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級 )。
(二)組建機構(gòu)
在今年的工作中，我們在行政管理、機構(gòu)布置、制度建設(shè)及運行機制等方面進行認真的剖析、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，并及時組織全體員工集中學(xué)習(xí)，提高員工在工作中的管理水平，使企業(yè)的整個管理有所提高。
房地公司根據(jù)需要，組建了公司人員機構(gòu)，招聘各類技術(shù)人員四名，為公司長期發(fā)展儲備人才，招聘大學(xué)生兩名。為完善各部門的職責(zé)，組建財務(wù)部、工程技術(shù)部、預(yù)算部，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，部門分工明確，各負其責(zé)，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
(三)項目推進方面
經(jīng)過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位。
(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作。
(2)20xx年與xx堪察設(shè)計院簽訂了合同。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進行勘察為設(shè)計部門提供詳細的地質(zhì)資料，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ)。
(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工。經(jīng)于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通，同意我們的遷移方案。
(4)用電手續(xù)及審批 工作，我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解，南門路的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位。
(5)設(shè)計;為是我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計。
(6)前期策劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過進行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規(guī)劃方案設(shè)計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由陜西設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批。
(7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項目環(huán)評手續(xù)，發(fā)改委立項批復(fù)等。
(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié)，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同。
(9)招標;此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經(jīng)過與x家招標代理公司考察對比，最終先定由咨詢事務(wù)所簽訂了合同。
(10)施工單位的確定，經(jīng)過多次考察討證，確保項目高標準、高質(zhì)量，創(chuàng)房地公司形象。我們先后考察了x家施工企業(yè)，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。
二、工作中存在的問題
按照房地產(chǎn)公司年初工作計劃，項目總體推進比較緩慢。究其原因，主要有以下方面：
(1)國家實行宏觀調(diào)控，建設(shè)部門的機構(gòu)改革，政策性文件出臺是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進度。
(2)宗地內(nèi)的污水管道的遷移上。由于遷移難度大，降水施工論證在實際運行工作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間。
(3)在項目產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費了時間。
(4)由于機構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大，直接影響了整個工程施工進度。
盡管項目整體推進有所滯后，但對項目下一步的運作還是利大于弊。首先，我們的項目產(chǎn)品和功能定位準確。根據(jù)商洛房地產(chǎn)市場形勢，房價在升高狀態(tài)，市場需求比較活躍，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次通過努力，增大了項目規(guī)模，。項目通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來的xx萬平米增加到xx萬平米，潛在經(jīng)濟效益可觀。同時項目通過協(xié)調(diào)和利用政策，還節(jié)省了土地成本。為項目的下一步運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、積極開展營銷工作
新的一年里我們我們必須集中精力，將項目做為公司的形象工程進行打造。全力全力以赴抓好項目建設(shè)、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
(1)首先我們要確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力。
(2)是要積極組織強有力的營銷班子。
(3)加強項目施工過程中各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進。
(4)加強和做好市場調(diào)研制定切實可行的營銷推廣、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn)。
(5)房地公司應(yīng)該抓住機遇，搞好銷售及資金回籠工作。
(6)通過彩頁、電視、短信等形式加大宣傳力度，確保項目的資金調(diào)配及新項目的運作，實現(xiàn)資金回籠達到百分之xx。
四、 解放思想開拓進取
在這新的一年里我們要解放思想，開拓進取、加快發(fā)展，必須有敢想、敢干、敢闖、敢試的精神，有敢為人先的膽略，要實現(xiàn)繁榮興旺，就必須保持開拓創(chuàng)新精神，不要畏首畏尾、左顧右盼，要有發(fā)展眼光，與時俱進。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳步必須有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想，就是說我們房地公司要想得到長足發(fā)展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果連想都不敢想怎么去做。所以我們一有機遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。
總之，在過去的一年里取得的成績是鞭策我們奮進的準繩，過去一年里存在的問題是激勵我們發(fā)展的動力，認清形勢嚴峻性，掌握好市場的發(fā)展趨勢，才能使我們在日益激烈的市場中立于不敗之地。從當(dāng)前形勢看，我們公司上下齊心協(xié)力，干勁十足，職工精神面貌煥然一新，對公司今后的發(fā)展都充滿希望和信心。全體員工在房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)下，抓住開發(fā)主線，發(fā)展多種經(jīng)營、加大改革力度、提高建筑質(zhì)量、內(nèi)部強化管理、外樹良好形象的工作思路，解放思想、與時俱進、努力拼搏、扎實工作，為打造利源新都品牌，為商洛的經(jīng)濟建設(shè)美化城市，服務(wù)社會做出積極的貢獻。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)2
時光如梭，又到年底了，總結(jié)下自已這一年來的工作情況。剛到公司項目部時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個市區(qū)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對即將結(jié)束的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結(jié)：
一、本人在銷售部工作的一點感想和回顧
1、營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺；
2、通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的`調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。
我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間過去了，對我而言，這一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn)，但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，同事的密切配合下，我圓滿的完成了自己的各項工作任務(wù)同時也很好地配合了其他部門的工作。
一、建立財務(wù)帳套
領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮，決定啟用xx軟件更先進和規(guī)范的xx財務(wù)軟件，我根據(jù)財務(wù)管理及房地產(chǎn)項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要，設(shè)計了一套較為科學(xué)、完整的會計核算科目體系，制定了詳細的x級和x級明細科目，及輔助核算、項目核算帳，首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng)，在較短的`時間內(nèi)，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要，印刷了統(tǒng)一的粘貼單，收據(jù)，借款單等常用單據(jù)。
二、建立健全各項財務(wù)制度流程
制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建立一套科學(xué)、完整、實用性強的規(guī)章制度，是規(guī)范財務(wù)管理及核算的基礎(chǔ)，公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會計法》、《企業(yè)財務(wù)準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況及經(jīng)營特點，經(jīng)過反復(fù)討論、研究、起草了xx的，會計核算管理辦法，內(nèi)部會計控制制度與經(jīng)濟業(yè)務(wù)審批流程等制度。對資金的收支，個人借款的管理，實物資產(chǎn)的管理，會計核算原則等都做出了詳細的規(guī)定和流程。
三、認真執(zhí)行財務(wù)會計制度，提高財務(wù)信息質(zhì)量
會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項財務(wù)工作的基石和根源。在日常的工作中，我嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、公司的各項制度，認真履行會計的工作職責(zé)。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計提各項稅費，申報納稅、上繳稅款，編制資金收支計劃并審核支出，及時準確的編制財務(wù)會計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和進行財務(wù)分析提供全面、可靠的信息。
四、加強自身建設(shè)，提高工作能力
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，會計準則和稅收政策都在不斷的更新，因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí)，讓我們能及時掌握新知識，政策，法規(guī)。我們由原民營企業(yè)會計核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會計核算，在政策和制度方面有很多區(qū)別，所以把這方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點，使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色。同時對于公司所制定的各項規(guī)章制度也進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去是為了更好地面對未來。在過去的這一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，收獲了許多專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在新的一年里公司將進行小白橋建設(shè)項目的實施，首先要進行艱巨的拆遷工作。在當(dāng)前的經(jīng)濟形式下，難度可想而知，這對宇都公司的每一個人都是一種考驗，我要發(fā)揚團隊精神，積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過程中，向老百姓發(fā)放補償金是比較重要的一個環(huán)節(jié)，所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大，我們在發(fā)放過程中要主動與其他部門溝通，核對數(shù)據(jù)、安排流程，做到安全，準確、及時，為拆遷工作的順利進行做好服務(wù)。同時我會更加努力學(xué)習(xí)各項財務(wù)知識，鉆研會計業(yè)務(wù)，提高會計核算水平，加強自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財務(wù)風(fēng)險方面的學(xué)習(xí)，加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，進一步增強自己的的工作能力，在企業(yè)的項目實施中更好的發(fā)揮會計的核算、監(jiān)督、服務(wù)職能，為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)4
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用
旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿
足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的
基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解
決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的.不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交
道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)5
過去一年的房地產(chǎn)銷售工作也是要落入尾聲了，而自己也是盡責(zé)的去做好工作，雖然任務(wù)也是還有一些差距，但也是做得還算不錯，我也是積極的去努力做好，同時外部的一些環(huán)境也是無法去改變，但也是清楚自己的能力也是要有提升的才行，才能更好的去面對一些問題，同時也是來在此總結(jié)下過去銷售的工作。
這一年我們房地產(chǎn)行業(yè)的工作并不是那么的好做，除了疫情也是有政策方面的問題，所以也是讓我們的銷售開展起來比較的困難，開始的幾個月客戶也是沒辦法去看房，雖然有了一些意向的客戶，但是后續(xù)的成交率并不是那么的'高，同時也是由于一些政策導(dǎo)致我們在銷售的時候遇到了很多的困難，雖然之后也是去做了一些調(diào)整，但是結(jié)果并不是那么的好同時也是讓我明白自己的能力其實也是有些不是那么的好，不能由于以前的成績而自滿，同時也是看到其實我也是做銷售的工作時間并不是特別的長，還有很多要去學(xué)習(xí)的方面，特別是下半年的工作里頭，競爭也是激烈，而我也是錯失了一些潛在的客戶，當(dāng)然我也是明白自己要去提升。
而開展工作的時候我也是去思考過，如何的解決一些問題，然后做好銷售，雖然最后也是成交了一些，但是我也是知道和年初的計劃有出入，雖然大部分的同事都是沒有完成但我也是不能覺得自己就不錯了，而是要向最優(yōu)秀的同事去看齊，去追逐，而不能自滿于自己做的是什么成績，更多的是要以一種虛心的狀態(tài)多去學(xué)習(xí)，多去在工作里頭思考，哪些方面是提升改進能做到位的，也是感激同事們在一起工作里頭也是幫了我挺多，大家團結(jié)一起來才能做得好工作，時間其實也是過得很快，雖然每天都是忙碌的，但同時我也是知道在這忙碌之中也是要多去思考，這一年的工作自己并不是那么的滿意，畢竟也是任務(wù)沒有完成，雖然領(lǐng)導(dǎo)也是說了是環(huán)境的問題，也是給予了肯定，但我也是清楚，很多的工作去開展也是需要自己再多一些的努力才行。
看到了問題以及不足，我也是要去改進，對于以后的工作也是要去做好，無論外部的情況是如何的，在自己身上也是多去找原因，多去提升銷售的技巧，去維護好客戶，來把房地產(chǎn)銷售做好，同時也是只有提升了銷售的能力，自己才能是做得更好的。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)6
自XX年7月26日加入恒大以來已是4月有余，在四個多月的時間里我從一名學(xué)生變成一個社會人，開始了自己的職業(yè)之路。從應(yīng)聘恒大到成為恒大的一名員工，一路走來，感慨良多。恰逢去年的12月1日正是我參加恒大的招聘之日，現(xiàn)將這一年來的所見所聞、所想所感總結(jié)如下：
還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，XX年已經(jīng)悄悄地開始數(shù)著倒計時了。XX這一年我經(jīng)歷了畢業(yè)實習(xí)、答辯，離別的六月，初入職場的七月，火熱的八月… 在恒大集團重慶公司的四個多月時間里，我先是在永川工程部工作了近兩個月的時間，后來輪崗到永川開發(fā)部至今。在工程部期間，我?guī)煆耐两üこ處煾咝】鼘W(xué)習(xí)土建基礎(chǔ)到主體方面的相關(guān)知識，在重慶炎熱的八月、九月，我見證了工程從基礎(chǔ)到主體的修建過程，也更加深刻地認識到自己的專業(yè)和工作的結(jié)合點。誠然工作很艱辛，但收獲的快樂早已將其忘記。雖然在工程部學(xué)習(xí)工作的時間不長，但在不到兩個月的時間里我了解到了恒大在工程建設(shè)的辦事制度和運作模式，也感受到了恒大對工程質(zhì)量的高度重視。輪崗到開發(fā)部后，師從開發(fā)部副經(jīng)理黃春梅學(xué)習(xí)報建辦證的相關(guān)知識，從國土證辦理到預(yù)售證取得，我拓展了自己對工程建設(shè)對房地產(chǎn)的認識，改變了自己一些原有的想法。因為沒有開發(fā)工作的專業(yè)技能和工作經(jīng)歷，所以我經(jīng)常在工作中出錯，但我始終以負責(zé)的態(tài)度去認真對待工作中的每一件事，加之黃經(jīng)理耐心細致的指導(dǎo)，我也深感自己在這兩個多月的進步和變化。
在恒大這個大家庭里，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，回顧以往走過的點點滴滴，成績已經(jīng)成為過去，新的環(huán)境對我來說是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和方式去學(xué)習(xí)去工作去生活。誠信負責(zé)、嚴謹勤懇，做好本職工作，配合同事、配合其他部門完成好每項工作。辛勞和淚水并存，我也看到了自己的不足，首先是不怕犯錯誤，其次是敢于面對錯誤，最后是改正錯誤。當(dāng)然這并不能作為犯錯誤的一個開脫理由，而是在學(xué)習(xí)的過程中揚長避短不斷完善自己。在此，真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我以后的工作中多多給我提出批評和指導(dǎo)。
一、 工作情況
1.1 在工程部
主要協(xié)助土建工程師高小奎參與翡翠華庭項目綜合樓、大門、小區(qū)道路的旁站，驗收，建立工程臺帳等。通過實踐，我學(xué)習(xí)到土建專業(yè)的知識和公司各項關(guān)于工程管理的制度和辦事流程，也體會到自己在專業(yè)知識技能方面的不足，以及就如何去溝通協(xié)調(diào)各參建人員、單位使整個工程在進度、質(zhì)量、成本最優(yōu)化的前提去安全有序地展開。8月份持續(xù)多天的高溫天氣極易發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場的安全文明施工尤其重要，加上又處在搶工期階段，如果不重視好安全問題，那么搶出來的工期也將是得不償失，這一點讓我感觸很深。在工程建設(shè)的過程中尤其要做好前期準備，施工工序都是一環(huán)扣一環(huán)，如果前期出現(xiàn)錯誤，那么混凝土成型后再做更改將會非常麻煩，也會大大增加后期的工作量，所以我認為做工程施工在下手前一定要仔細考慮充分準備，下手的時候則需做到又快又準!雖然在工程部的時間很短暫，但對于專業(yè)出身的我來說觸動還是很多的，真切地體會到工程的主線、細節(jié)和流程，對以后在工程方面的學(xué)習(xí)和進步也起到了非常重要的指引作用。在此，非常感謝我的導(dǎo)師高小奎以及工程部的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指導(dǎo)、關(guān)心和支持!
1.2 在開發(fā)部
我是從XX年9月21日按照公司的培養(yǎng)計劃由工程十部輪崗到永川開發(fā)部學(xué)習(xí)開發(fā)報建的相關(guān)知識，到現(xiàn)在也兩月有余。面對一個全新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，進步與感悟、收獲和失去構(gòu)成了我這兩個多月來的學(xué)習(xí)、工作和生活。
在開發(fā)部我的工作內(nèi)容主要有搜集報建信息、準備報建資料、協(xié)助黃經(jīng)理進行辦證報建、配合同事共同做好報建工作。從事開發(fā)報建工作，對于沒有專業(yè)基礎(chǔ)和工作積累的我來說剛開始還是無從入手，隨著報建工作的推進我逐漸建立積累起了開發(fā)報建流程的框架和辦事的一些方式方法�，F(xiàn)將主要心得感悟簡單總結(jié)如下：
1.2.1 從事開發(fā)報建需要具備的基本技能：
a、表達能力;開發(fā)報建需要和不同的部門和人員進行溝通協(xié)調(diào)，所以在溝通過程中表達要有重點有條理，簡潔清晰又有說服性。
b、應(yīng)變能力;在工作中經(jīng)�？赡軙胁豢深A(yù)料的情況出現(xiàn)或需要靈活變通的地方，所以在交流的過程中要善于傾聽，主動思考，結(jié)合實際情況隨機應(yīng)變。
c、創(chuàng)新能力;開發(fā)工作中做成一件事的方法有很多，如何提出快速有效的辦法需要有創(chuàng)新能力，能夠有自己獨特的觀點和處理問題的能力。
d、計劃能力;開發(fā)工作是一項持續(xù)時間較長且前后緊密聯(lián)系的工作，如何將每一個節(jié)點的工作安排計劃好，為后期做好充分準備則尤其重要，目標明確，計劃可行性高是做好開發(fā)報建工作的有力保證。
1.2.2 從事開發(fā)報建需要具備的相關(guān)法規(guī)知識
作為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和政府對接的一個部門，清楚地知道相關(guān)的政策法規(guī)對減少工作量、提高工作效率是有顯著效果的。例如，規(guī)劃、建委、消防等單位對各項規(guī)費的計取規(guī)定以及對方案設(shè)計、審批的要求，如果能清楚地知道這些就可以做到早做準備、有的放矢。
1.2.3 從事開發(fā)報建需要具備的專業(yè)技能
掌握土地招拍掛流程;“五證”辦理流程和相應(yīng)的報建資料準備;水電氣配套;根據(jù)公司開發(fā)計劃、安排好時間節(jié)點辦理相應(yīng)的證件;以及協(xié)調(diào)好政府、公司內(nèi)部各個部門共同有序有效地開展工作… 這些技能都需要在具體的工作中逐漸熟悉起來并形成一套行之有效的辦事流程和方法技巧。
雖然在開發(fā)部學(xué)習(xí)的時間不長，好些流程也只是大概知道，但對于開發(fā)部的工作方式和處理問題的思維模式給了我很多的感觸和啟發(fā)，我改變了自己之前對于工程建設(shè)的局限性認識，對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)從“點”到“面”再到“體”有了更宏觀的了解和自己的看法。思想力決定行動力，在具體的開發(fā)報建工作中逐漸積累起來的變化讓我體會到了工作帶給我的進步與感悟，這些對于以后在其他部門的輪崗學(xué)習(xí)都有十分重要的作用。在此，真誠地感謝我的導(dǎo)師黃春梅教會我的工作技巧和思維方式以及開發(fā)部各位同事給我的幫助和促進!
二、工作中的不足及需要改進的地方
通過四個多月以來自己在工作崗位上參與的`各項工作，我融入了公司的企業(yè)文化、了解了公司的運作流程，也認識自己在以后工作中需要改進和努力的方面，希望在以后的學(xué)習(xí)工作中能有一些突破。我想改變自己身上一些局限自己展現(xiàn)的因素，改進原有的工作態(tài)度和方式，使自己處于一個最佳的狀態(tài)去對待每一個人每一件事。我認為自己工作中的不足之處有：
2.1 溝通不夠
開發(fā)報建工作對外需要和很多部門、企業(yè)交流，對內(nèi)又需要和公司內(nèi)部相關(guān)部門和同事協(xié)調(diào)，所以相互理解，善于表達和傾聽尤為重要。能夠用語言的力量去說服對方讓對方接納。在工作中出現(xiàn)困難時如何快速靈活地轉(zhuǎn)變溝通方式，針對不同的部門、人員有針對性地進行溝通交流這是我不足的地方，也是能力提升的一個增長點，這個時候需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持，而我在這個方面是做得不夠的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這項工作的經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將加強自己溝通技巧的轉(zhuǎn)換技巧，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸谶@方面的不足之處。
2.2 缺少精心策劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。在開發(fā)報建的工作中，我有些事有精心策劃過有些事則沒有，所以對于精心策劃給開展工作帶來的影響我感觸很深，例如在準備辦理施工證的報建資料中，因為我們介入時間早、精心安排策劃，所以到交件時我們的資料比較齊全能夠快速理出所需資料。另一方面，因為沒有做到精心策劃，導(dǎo)致我們后期的工作很難有進展，在監(jiān)理備案過程中因為不了解永川區(qū)的地方性規(guī)定，對監(jiān)理備案沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致在辦理施工許可證的過程中使原計劃耽誤了好幾天。在這一件事上我感受到，報建中再簡短的幾個字背后可能都會是很大的工作量，不能掉以輕心，一定要事前詳細詢問，事中精心策劃。
2.3 工作中缺乏創(chuàng)新思維
工作中各個部門、各位同事之間需要相互協(xié)助，只有這樣才能更好的做好工作，充分發(fā)揮每個人的潛力。按部就班去工作只是一名合格員工應(yīng)做到的事，優(yōu)秀的職工是需要在公司制度的規(guī)范下能夠有創(chuàng)新意識并能顯著地改善工作方式取得成效，在工作方式、工作效率上的不斷創(chuàng)新形成行之有效的方式方法。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，充分挖掘有利于工作開展的思路和方法。
三、今后改善提升的舉措
XX年即將遠去，面對即將到來的XX年，新的工作給我?guī)淼募仁翘魬?zhàn)又是機遇。在此，我從個人的角度談?wù)勛约篨X年的改善和努力：
3.1、 全面學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變心態(tài)
明年的輪崗學(xué)習(xí)會涉及到更多的部門和內(nèi)容，兩個月的輪崗學(xué)習(xí)時間又很短暫，我努力使自己在最短的時間里最大限度地學(xué)習(xí)各個部門的工作內(nèi)容。任何改變對于一個人都是艱難的，在接下來的輪崗學(xué)習(xí)中我需要按照新的工作崗位去改變一些態(tài)度、方式或思路，先適應(yīng)崗位需求，再是在崗位上認真快速地學(xué)習(xí)。在這方面，我認為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的協(xié)同配合、交流互進等。一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。保持一個積極、學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。
3.2、 提高技能，養(yǎng)成作風(fēng)
作為一名工科畢業(yè)的應(yīng)屆生，實踐經(jīng)驗不足，處理問題的方式方法不多，在工作中也常常感到自己的專業(yè)技能很欠缺，對問題的認識也存在很多一知半解的地方。在接下來的工作中我將有針對性地注重自己專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，努力使自己成為專業(yè)技能過硬相關(guān)業(yè)務(wù)流程熟悉的職業(yè)人。以德為先，才為德用，優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)更為重要，在以后的工作中我將認真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，在工作中維護公司的權(quán)益，形成自己的專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)。
3.3、 勤思勤做，總結(jié)提升
實踐是檢驗真理的最好方式，在工作中主動積極的學(xué)習(xí)也是最好的進步方式。勤于思考是精心策劃，勤于實踐則是狠抓落實。學(xué)而不思則罔，方向比努力更重要。條條大路通羅馬，不同的方法背后就存在不同的工作量，如何把人、財、物最優(yōu)地組織起來解決問題?這就需要在學(xué)習(xí)、工作中要善于總結(jié)，改進方式方法，提高工作效率，改善工作狀態(tài)。所以在接下來的工作中我需要做到勤思勤做，總結(jié)提升。
四、 結(jié)束語
感謝公司給我輪崗學(xué)習(xí)的機會，讓我有機會接觸到房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的各個部門，能夠全面地學(xué)習(xí)知識提升自我;感謝給予我傾心指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和熱情幫助的每一位同事，是他們的諄諄教導(dǎo)和的支持幫助，讓我一步一步的走到了今天。XX年我從一名學(xué)生成為一個社會人，角色的轉(zhuǎn)變讓我更加感到自己承載的責(zé)任和前進的方向，今后我將以嚴謹負責(zé)、勤懇熱情的心態(tài)和作風(fēng)去對待每一件事每一個人，盡自己最大努力向完美的結(jié)果靠近。
今后我將注重學(xué)以致用，加強學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)7
今年，我公司在縣委、縣政府和建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，公司由原有的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤白儎t通，通則久”的管理方針，督促全體干部職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以新的思路解決工作中遇到的新問題。公司全體干部職工團結(jié)一致，扎實苦干，在新的管理方針的指引下，積極向上，開拓進取，各項工作都取得了較好的成績，圓滿地完成了年初制定的各項工作目標�，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)：
1、經(jīng)營指標的完成情況：
全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2 ,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬元，實現(xiàn)銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應(yīng)付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應(yīng)收款243萬元。公司機關(guān)人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區(qū)物業(yè)公司維修費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵。
2、小區(qū)的建設(shè)情況：
今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟陽新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點。規(guī)劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設(shè)投資約800萬元，又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費者�，F(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷售經(jīng)營情況：
針對當(dāng)前我縣住房市場供大于求的實際，公司一是積極調(diào)整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶需求，能甩項甩項處理，由住戶自行設(shè)計；同時，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)，提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經(jīng)研究決定降低售價，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：
現(xiàn)今社會是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時代，公司也充分的認識到了這點，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費的重復(fù)投入，又擴大了公司的社會效益和影響力，對于公司發(fā)展信息的及時傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：
在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項工作逐步完善。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)8
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)XX年多了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，我開始對房地產(chǎn)有所認知，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。
經(jīng)歷了XX月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自我那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。
一、在接待當(dāng)中，始終要堅持熱情。
二、做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作。
三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的.一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自我的銷售。
四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在應(yīng)對客戶的時候就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自我。從而促進銷售。
五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進行化解，為客戶供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購房。
六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、團結(jié)工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利于銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失。
八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身，各個身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出，皆因個人知識和經(jīng)驗不足，銷售人員應(yīng)及時接納學(xué)習(xí)。
九、銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個行業(yè)知識，銷售人員及時雜學(xué)家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。
十、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的受到挫折時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。進取、樂觀者將此歸結(jié)為個人本事、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
十一、找出并認清自我的目標，不斷堅定自我勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。
總之，這半年多來，我在公司雖取得一點點的成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠，在新的一年里我將堅持對工作的熱情和進取性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神，一步一個腳印，進取的向著目標前進！
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)9
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻�，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。
在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。
5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，
或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)。
告別懵懵懂懂的.20xx，迎接意氣風(fēng)發(fā)的20xx。
上周末幾個同學(xué)調(diào)侃說：制定了20xx年學(xué)習(xí)計劃、工作計劃、結(jié)婚計劃、攢錢計劃、旅行計劃和其他計劃的人，還有七天時間來實現(xiàn)未完成的計劃。坐在旁邊的我不禁深有感觸。
來xxx的半年多是一段彌足珍貴的'時光，雖然經(jīng)常起早貪黑的，離家也比較遠，初來乍到也曾睡眠不好，不過在這里我經(jīng)歷了參加工作以來遇到的最好團隊，在這里認識的上司、同事、隊友身上充滿了閃光點，工作也是學(xué)習(xí)，能認識大家，我很感激，在這里工作不僅僅是工作，更是成長，進步，自我價值實現(xiàn)！成長是歷練，也是財富。
進入房地產(chǎn)行業(yè)說起來有一年多的時間，來到公司逐漸接觸到xxx、xxx等項目，不同的項目接觸讓我學(xué)到很多，成長不少，在深入、有效地參與xxx項目后更加了解了這個行業(yè)。通過推廣效果得到好的銷售反饋時體驗到莫大的成就感。但是同樣也存在很多問題和不足：
�。�1）對項目整體把握不夠到位：在具體項目的推廣和策劃工作中，對項目整體調(diào)性和營銷方向的掌握和把控不夠到位，主要體現(xiàn)在推廣文案的調(diào)性體現(xiàn)和策劃活動的思路梳理。
（2）對具體營銷策略認識不夠清晰：針對具體項目的策劃活動認識不夠清晰，思考不太全面，考慮不夠周全。
（3）文字表現(xiàn)張力不夠：很多時候?qū)τ陧椖客茝V要表達的內(nèi)容認識很清晰，但一旦用文字表現(xiàn)就會出現(xiàn)表達不到位、力度不夠、畫面感不清晰等情況。這是我后期工作中需要著力提高的重要部分。
展望多姿多彩的20xx。
新的一年，新的出發(fā)點，我很開心可以在xxx策略團隊里，沿著我的職業(yè)規(guī)劃道路繼續(xù)前進。20xx年，要更清晰的認識自己，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足：
全面認識項目策劃活動：在后期工作中，對于一個項目策劃活動涉及到的關(guān)鍵點要充分考慮，把別人想到的考慮進去，別人沒有想到的也要考慮進去，每個活動都要分析活動執(zhí)行的效果是否到達推廣目的，怎么能更好的實現(xiàn)營銷目的，促進項目銷售，而不是活動完畢就置之不理。借助網(wǎng)絡(luò)、微博等平臺，了解其他項目策劃活動及執(zhí)行效果，取其精華去其糟粕，實現(xiàn)自我成長。
最后，預(yù)祝公司的明天更美好，龍年騰飛發(fā)展！
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)10
一年的在時間還是比較快的，我也是非常堅定的相信，我個人能力的提高，過去的一年當(dāng)中我做的也是比較認真的，在這個過程當(dāng)中，還是有非常多的體會，通過自己的努力，確實是非常有動力的，我清楚的感受到了自己的職責(zé)，在這個過程當(dāng)中確實是影響很大的，在這一點上面我在認真的搞好分內(nèi)的事情，我的業(yè)務(wù)能力還是有看的見的進步的，也非常能夠做的'更好，對于過去一年我也想要總結(jié)一下。
在這個過程當(dāng)中，我也是做的比較認真，未來還是會有更多的價值，我是非常認可自己能力的，我認真的遵守公司的規(guī)章制度，在平時的工作當(dāng)中我還是感覺很有動力的，和周圍的同時也是相處的非常的好，對于這一點我是深信不疑的，在未來的工作當(dāng)中，我也是做好了很多的準備，只有在這個過程當(dāng)中虛心的學(xué)習(xí)，才可以有做的更好，接下來還非常有動力的，這一點是毋庸置疑的，現(xiàn)在我還是深有體會的，我來到公司也已經(jīng)有一段時間了，作為一名采購的工作人員的，我也是非常清楚自己接下來的工作方向，這一年來的點點滴滴，我是體會到了這些細節(jié)，認真的回顧過去一年的工作，我確實是感覺自己應(yīng)該做的更好。
采購工作對我而言是一件非常有動力的事情，對于這一點我是深有體會的，有些事情應(yīng)該要對自己的有客觀的判斷，在這個過程當(dāng)中，我也是做出了很重要的決定，也是有了非常大的提高，在這個過程當(dāng)中，我一定會認真的體會到這些細節(jié)，盡管在這一年來出現(xiàn)了大大小小的問題，可是我還是對自身能力有著很客觀的看待的，我一直以來都在虛心的學(xué)習(xí)，這也是我需要維持下去的東西，我也感激公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助，經(jīng)過這段時間以來的努力我也確實是深有體會，我的業(yè)務(wù)能力也是提高了很多，考慮了這些之后我對新一年的工作更加的有信心了，對于這一點我是深信不疑的，今后還會有更多的事情是我要去認真維持下去的，這對我也是一個非常大的提高，工作方面我也是調(diào)整好了自己心態(tài)，當(dāng)然我也是有一些做的不夠好的地方，有的時候工作是安排的不合理，我清楚的感受到了這一點，接下來我一定會認真的去糾正好自己的不足，在新一年的工作當(dāng)中，繼續(xù)規(guī)劃好，做出更多的成績。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)11
20xx年xxx，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將xxx工作情況作如下總結(jié)：
xxx共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元;另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%;xxx月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在xxx月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的'很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在xxx月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、xx市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：xxx月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)12
客服工作是應(yīng)該要去認真做好的，在這過去一年的工作當(dāng)中，我也感覺非常充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺非常的有意義，確實給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當(dāng)中，真心感覺很有動力，我也一定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作確實是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。
一年來共計接聽電話xxx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來來的工作當(dāng)中我我確實是有著非常深刻的體會，這一點無比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜歡的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時候真的是非常的有意義，現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個很大的提高，一年來確實是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的鍛煉了我個人能力，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的'業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之后，我一定會更加努力的，未來在工作當(dāng)中，我會讓接觸的更多，感激這一年的進步。
我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)， 我覺得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會繼續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)13
20xx年，又是新的一年.新的開始，每年的這個時候腦海里第一個詞就是這樣幾句話幾個詞。
回顧20xx年這一年，可謂是我從事房地產(chǎn)這個行業(yè)以來最為虛度的一年，總感覺自己在原地踏步。
今年主要工作大致分為兩個部分：
一、蘆花莊園二期交房工作。
二、三期客戶積累。
三、提升自身的相關(guān)學(xué)習(xí)。
具體內(nèi)容如下：
一、二期交房情況：
二期交房總體上來說在各位領(lǐng)導(dǎo)精心的策劃和準備下，完成的還是比較好的`。截止到現(xiàn)在，未交房戶數(shù)為6戶，已交房145戶，完成率達到了96%。本人未交房2戶，已交房41戶，完成率95.3%，2戶未交房原因，均為房屋存在嚴重的漏水問題，客戶拒絕交房，目前處于第三次維修中。
總結(jié)經(jīng)驗：
1、在銷售的前期盡量做到全面的培訓(xùn)，包括設(shè)計、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié)。尤其是和開發(fā)商的設(shè)計、施工圖紙、銷售合同內(nèi)容和銷售說辭的統(tǒng)一等。
2、交房過程：
1)交房前提前做好準備工作，提前做出交房評估，對于問題客戶事先做好安撫工作。
2)交房過程中，盡量避免，業(yè)務(wù)員和其他閑雜人員出現(xiàn)在驗房過程中。
3)交房路線一定要運用技巧。
二、三期客戶積累情況。
三期產(chǎn)品包括：獨體、雙拼、洋房。獨體共28套，雙拼96套，洋房210套。
1)熟悉三期相關(guān)資料。
二、思想工作方面
本人嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項政治活動，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，處處以一名中共黨員的標準來規(guī)范自己的言行，對人真誠、熱愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。同時，我也勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
2)積累客戶。
截至到現(xiàn)在積累有效客戶共68組，B級22客戶，C級客戶46組。
三、提升自己的相關(guān)學(xué)習(xí)。
1)關(guān)于房地產(chǎn)策劃類、營銷類、管理類等。
2)相關(guān)的軟件學(xué)習(xí)。比如，Photoshop、PPt等。
對于20xx年的計劃方面：
在做好本職工作的同時，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)操盤方面的、策劃方面以及技能方面的，比如學(xué)習(xí)軟件CAD等。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)14
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下，下面是20xx年的工作總結(jié)：
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，工作總結(jié)方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的`動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這一年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
房地產(chǎn)年終個人工作總結(jié)15
今年，我公司在縣委、縣政府和建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，公司由原有的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤白儎t通，通則久”的管理方針，督促全體干部職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以新的思路解決工作中遇到的新問題。公司全體干部職工團結(jié)一致，扎實苦干，在新的管理方針的指引下，積極向上，開拓進取，各項工作都取得了較好的成績，圓滿地完成了年初制定的各項工作目標�，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)：
1、經(jīng)營指標的完成情況：全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2 ,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬元，實現(xiàn)銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應(yīng)付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應(yīng)收款243萬元。公司機關(guān)人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區(qū)物業(yè)公司維修費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵。
2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟陽新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點。規(guī)劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設(shè)投資約800萬元，又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費者�，F(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷售經(jīng)營情況：針對當(dāng)前我縣住房市場供大于求的實際，公司一是積極調(diào)整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶需求，能甩項甩項處理，由住戶自行設(shè)計；同時，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經(jīng)研究決定降低售價，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：現(xiàn)今社會是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時代，公司也充分的認識到了這點，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的`發(fā)展和業(yè)績，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費的重復(fù)投入，又擴大了公司的社會效益和影響力，對于公司發(fā)展信息的及時傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項工作逐步完善。
剛接觸房地產(chǎn)的時候，對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化和樸家村的項目不太了解。我在給客戶介紹的時候，對企業(yè)和項目沒有表現(xiàn)出良好的口碑和形象，導(dǎo)致客戶對我們的企業(yè)品牌和項目知之甚少。我覺得作為一個大型企業(yè)的房地產(chǎn)顧問，不僅要精通賣房，還要讓客戶覺得中建在企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面都比其他房地產(chǎn)有優(yōu)勢，增強客戶的購買信心。針對這個問題，我和前輩們進行了深刻的探討，多學(xué)習(xí)多求教，從自己做起，樹立對我公司品牌的絕對信心和優(yōu)勢，從而感染每一個客戶。
針對以上不足，經(jīng)過思考，擬定了改進方法：
銷售技能的提升可以向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時上網(wǎng)或者看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識；盡可能參與市場調(diào)研，彌補競爭對手說辭的空缺，突出本項目的核心優(yōu)勢；增加客戶接待，向客戶學(xué)習(xí)，現(xiàn)在銷售；接待客戶后，要盡可能對修辭進行分析、思考和總結(jié)；通過這些點，我們可以逐步提高目前的銷售能力，以便給公司帶來更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象。怎樣才能做一個氣質(zhì)導(dǎo)向的物業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)愉悅的感覺？平時看一些關(guān)于女性氣質(zhì)的書，幫助改善她們的缺點；也可以通過一些銷售道具的使用和衣服的整潔來體現(xiàn)自己的職業(yè)形象。從里到外的改進過程也需要從細節(jié)慢慢改進。
以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思后改進。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能在我以后的工作中一起幫我發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在這一年里，我雖然沒有很多成績，但這次我學(xué)到了做一個房產(chǎn)顧問必備的能力！
一、個人素質(zhì)
1、坦誠相待，不矯揉造作，顧客就能看出他們是否真誠。得到客戶的信任，聽你的，否則你說的每一句話都起反作用。
2、了解客戶的需求，第一時間了解客戶的需求，并給出有針對性的解釋。
3、一定要推薦房子，了解所有的房子，包括優(yōu)缺點。對所有客戶的問題做出合理的解釋。
4、維護客戶關(guān)系，每個客戶都有各種接觸，只要他們喜歡這個項目，他們會傳遞他們的愛。
5、表明身份，我們不是賣房，而是顧問，用我們的專長幫助客戶。多與客戶的專業(yè)知識，對其他物業(yè)的中立評價，可以增加客戶的信任度。
6、一個好的團隊和同事一起工作是必要的。
當(dāng)然，再好的方法，也必須通過強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我覺得作為一個大國的房地產(chǎn)顧問，不僅要精通賣房，還要了解一些周邊的知識，這樣才能更好的服務(wù)客戶，讓客戶覺得大國地產(chǎn)在品質(zhì)、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量等方面都比其他地產(chǎn)有優(yōu)勢。
二、業(yè)務(wù)能力
1、熟悉公司和產(chǎn)品。
不了解公司和產(chǎn)品，不知道目標市場在哪里，或者客戶問一些關(guān)于公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，我也不知道什么時候問。如何銷售我們的產(chǎn)品？其實只要熟悉公司和產(chǎn)品，自然就知道目標市場在哪里，就能專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
這包括兩個方面，一是對目標市場的了解，二是對競爭對手的了解。你絕不能坐以待斃，對這個世界一無所知。因為世界上的不變就是“變”，要根據(jù)市場的變化做出相應(yīng)的策略，才能在激烈的競爭中取勝。
3、商業(yè)技能。
很多客戶喜歡和專業(yè)的銷售人員談生意，因為專業(yè)，所以很多問題都可以在談判中解決，客戶也愿意把自己的購房款交給專業(yè)的銷售人員。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技能也是通過長期實踐培養(yǎng)出來的。一切從客戶需求出發(fā)。在拜訪過程中，要不斷地提問，從客戶的回答中了解客戶的需求，這樣會事半功倍。
三、工作面
我知道個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，做好每一件事都離不開愛。因此，在這個充滿希望的企業(yè)里，我將盡我所能為公司服務(wù)，熱愛我的崗位，努力工作，嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，以使命般的激情面對客戶，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)生涯，為客戶創(chuàng)造感情，為公司創(chuàng)造利潤！
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