物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年是見證我成長(zhǎng)的一年，我對(duì)科信物業(yè)從不了解到熟悉，其中產(chǎn)生了很深刻的體會(huì)。因?yàn)樽孕�，因�(yàn)閷?duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求，我接受了公司對(duì)我的各項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，如今回頭來看，我收獲頗多，《××》企業(yè)內(nèi)刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營(yíng)豐富了我的經(jīng)營(yíng)頭腦；庫房管理使我的理財(cái)能力逐步提高；計(jì)劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細(xì)心、踏實(shí)、高效的辦公室素質(zhì)，所以，我要感謝身邊的所有，同時(shí)就20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作一綜合總結(jié)。
一、《××》企業(yè)內(nèi)刊在探索中誕生，在成長(zhǎng)中提高
讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫作，喜歡用文字詮釋自己，表達(dá)自己。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團(tuán)投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時(shí)經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我順利進(jìn)入關(guān)注新聞社，擔(dān)任責(zé)任編輯一職。其間，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的經(jīng)驗(yàn)�！蛾P(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長(zhǎng)，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著對(duì)文學(xué)的愛，我走出校園來到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切，希望能在最短時(shí)間內(nèi)見到刊物，達(dá)到宣傳企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗(yàn)，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜，通過了解企業(yè)，認(rèn)識(shí)企業(yè)，我掌握了出刊方向。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動(dòng)態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識(shí)、企業(yè)動(dòng)態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力，終于于200×年9月份順利出刊。
企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達(dá)，一句話便可以涵蓋。但在實(shí)際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計(jì)劃中強(qiáng)行規(guī)定指定數(shù)量的文章，但交上來的.文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān)，面對(duì)如此大的壓力，無奈之下，我將平時(shí)細(xì)心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進(jìn)行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量。《××》企業(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面，我會(huì)繼續(xù)以飽滿的熱情對(duì)待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財(cái)富，《××》企業(yè)內(nèi)刊會(huì)越走越精彩，公司亦會(huì)因此而光芒四射！
二、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大空間，持續(xù)改進(jìn)桶裝水經(jīng)營(yíng)
桶裝水經(jīng)營(yíng)是企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)之一，經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響價(jià)值的創(chuàng)造。我自*****接手桶裝水經(jīng)營(yíng)以來，積極聯(lián)系水廠，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，確保用水的及時(shí)性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤(rùn)@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤(rùn)@@元，給公司創(chuàng)造了一定的效益。經(jīng)營(yíng)過程中，我主動(dòng)向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測(cè)方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水，同時(shí)也有利于增加外在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大值。
利潤(rùn)空間無限，我們的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)腳步永遠(yuǎn)不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會(huì)多創(chuàng)造一些財(cái)富，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？我想，我會(huì)爭(zhēng)取的，同時(shí)，我也會(huì)進(jìn)步的，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營(yíng)理念。力爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)的更好！
三、國(guó)策不能丟，加強(qiáng)做好計(jì)劃生育工作
計(jì)劃生育工作始終作為國(guó)家的頭等大事來抓，進(jìn)入科信物業(yè)不久，我就接手計(jì)劃生育工作，平時(shí)接待業(yè)主辦理戶口準(zhǔn)遷證明、育齡婦女掛檔證明、準(zhǔn)生證及獨(dú)生子女證。面對(duì)如此大的小區(qū)（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺，因?yàn)橛?jì)劃生育工作始終是難點(diǎn)，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭(zhēng)，同時(shí)，及時(shí)與星海居委會(huì)溝通、交流，我對(duì)此項(xiàng)工作有了重新的認(rèn)識(shí)，并樹立了信心，業(yè)余時(shí)間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計(jì)出來，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時(shí)，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計(jì)生工作的更好開展及上級(jí)的檢查。
也許，計(jì)劃生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計(jì)生辦曾經(jīng)對(duì)碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計(jì)生辦進(jìn)行溝通，同時(shí)與居委會(huì)取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區(qū)育齡婦女信息時(shí)，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對(duì)與不理解，不予登記，經(jīng)過協(xié)調(diào)，很多業(yè)主主動(dòng)前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ)。目前，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著，我會(huì)笑對(duì)每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持“服務(wù)——我們會(huì)做得更好”，讓業(yè)主無時(shí)不在享受我們無微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠(chéng)心、恒心、細(xì)心、耐心、愛心換取業(yè)主的放心。
四、全面整頓庫房，加強(qiáng)物資管理
接管庫房對(duì)我來說又是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個(gè)周內(nèi)將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因?yàn)檫@是公司的財(cái)產(chǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時(shí)間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負(fù)有心人，兩個(gè)周時(shí)間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會(huì)改變的，只要付出了，便定會(huì)有回報(bào)！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對(duì)每一個(gè)人，它給人的將會(huì)是條理與愜意。關(guān)于員工分類賬目，目前正在緊張進(jìn)行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時(shí)間后方能完善。我想，時(shí)間會(huì)證實(shí)我的能力。
五、日常工作緊張進(jìn)行，細(xì)節(jié)管理不容忽視
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項(xiàng)臨時(shí)交辦的任務(wù)，如公文的起草等，能在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對(duì)公司統(tǒng)一購(gòu)置的圖書、音像及時(shí)登記管理，鼓勵(lì)員工借閱的同時(shí)確保書籍的完整性，最大程度的維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，并對(duì)企業(yè)文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細(xì)心面對(duì)，物業(yè)交付使用后，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照?qǐng)D紙專業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)折疊并加可以識(shí)別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時(shí)間，極大方便了工程維修中心查閱。
20xx年匆匆而過，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個(gè)人的內(nèi)心深處都會(huì)因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實(shí)。經(jīng)歷是寶貴的，它不會(huì)重復(fù)，只是默默的發(fā)生著，我很珍惜20xx發(fā)生的一切，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導(dǎo)——同事——記憶里，他們是那么清晰，那么親切。我經(jīng)常感恩，時(shí)常感動(dòng)，我是一個(gè)不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個(gè)工作日，而讓我時(shí)常想起�？菩盼飿I(yè)，感謝你——同事們，感謝你——
20xx已奈不住前進(jìn)的步伐，如今身邊的一點(diǎn)一滴全是20xx。20xx年里，我會(huì)繼續(xù)，我會(huì)努力，我會(huì)進(jìn)取……我將證明，我會(huì)做得更好！
20xx年1月10日
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)2
結(jié)束今年的物業(yè)保安工作以后難免會(huì)緬懷曾經(jīng)付出的努力，實(shí)際上能夠圓滿完成保安工作也是由于業(yè)主們的配合以及同事們的共同努力，因此即便能夠在工作中達(dá)到這樣的程度在我看來也是意料之中的事情，只不過相對(duì)于這方面來說自己在保安工作中比較出彩的地方還是比較少的，所以考慮到明年的任務(wù)還是應(yīng)該先對(duì)今年的物業(yè)保安工作進(jìn)行總結(jié)才行。
在秩序維持工作中自己為了保證大多數(shù)業(yè)主的休息選擇禁止大多數(shù)物業(yè)范圍內(nèi)的活動(dòng)，在這項(xiàng)工作中主要讓人感到比較困擾的便是汽車?guó)Q笛以及廣場(chǎng)舞造成的噪音，因此針對(duì)這方面的問題自己會(huì)勸導(dǎo)業(yè)主盡量將車輛停放在物業(yè)規(guī)定的停車場(chǎng)范圍之中，畢竟若是直接開進(jìn)物業(yè)小區(qū)的話也有可能在拐彎處傷到貪玩的孩童，除此之外則是盡量確保外來車輛不允許進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部并將其攔截在外，至于廣場(chǎng)舞則是在小區(qū)外圍專門劃分了一塊區(qū)域提供給老年人進(jìn)行使用，采取這樣的措施也是為了避免產(chǎn)生的噪音影響到大部分業(yè)主的休息時(shí)間。
在防火防盜工作中則是在做好宣傳的基礎(chǔ)上重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)自居住的業(yè)主，為的便是防止操作不當(dāng)或者一時(shí)疏忽導(dǎo)致所在樓層存在安全隱患，而作為物業(yè)保安的自己則是在更新消防設(shè)備以后對(duì)小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行巡視，所幸的是在自己和同事們的`熱心宣傳與業(yè)主良好的安全意識(shí)下沒有出現(xiàn)任何事故，在我看來能夠在自己的保安工作中排除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是重要的職責(zé)，只不過在這個(gè)過程中還需要注意保安工作中采取的方式以免引起與業(yè)主之間的沖突。
在電梯檢修工作中需要事先排除隱患才能保障業(yè)主的正常出行，實(shí)際上為了完成這方面的任務(wù)使得自己經(jīng)常利用節(jié)假日的時(shí)間使用電梯前往各個(gè)樓層，這樣的話即可以起到巡視各個(gè)樓層的作用又可以在使用過程中查看電梯是否存在隱患，這樣的話便能夠在非工作日期間找到解決的方法并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，而今年正式由于自己較強(qiáng)的警惕心使得超過半數(shù)老舊的電梯得到了維修與反省，而且由于物業(yè)公司拉來的贊助使得電梯內(nèi)安裝平板廣告以后大大減少了成本。
對(duì)我而言即便順利解決了今年的物業(yè)保安工作也沒有任何可以自得的地方，畢竟在總結(jié)完畢以后讓我發(fā)現(xiàn)自己的保安工作還存在著許多可以改進(jìn)的地方，這也意味著過去的保安工作其實(shí)稍微不注意還會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生，所以在明年的保安工作中還需要更加謹(jǐn)慎一些才能完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)3
作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在客服工作中，總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的'問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把客服工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日�？头ぷ髦姓J(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)4
在我們物業(yè)公司做保安班長(zhǎng)的時(shí)間里，我認(rèn)真的工作，積極的帶領(lǐng)我們班組做好保安的工作，現(xiàn)在就這一年來的一些工作做一下總結(jié)，不但是一種回顧，同時(shí)也是反思自己是有哪些的不足需要去改進(jìn)，哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作
日常的巡查，消防設(shè)施的檢查，作為保安，我知道，要保護(hù)公司的人員和財(cái)產(chǎn)安全是我們的職責(zé)，同時(shí)也是必須要做好的，作為班長(zhǎng)，我的責(zé)任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個(gè)人做好就行了，現(xiàn)在我是要帶領(lǐng)我們整個(gè)班組去做好，剛開始的時(shí)候，其實(shí)我也是很有壓力的，但是領(lǐng)導(dǎo)信任我，提升我來當(dāng)班長(zhǎng)，那么我就不能去辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的'一個(gè)支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時(shí)也是積極的配合公司的一些大型活動(dòng)的保安工作，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
作為班長(zhǎng)，我知道我要學(xué)的東西有很多，要管理好整一個(gè)班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些管理方面的知識(shí)，并且也是組織我們班組一起學(xué)習(xí)，特別是一些保安最新的知識(shí)，以及消防的一些知識(shí)，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學(xué)的，很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏模拍芨米龊梦覀兊囊粋�(gè)工作，而不是一直不學(xué)習(xí)，那樣的話，很容易被淘汰，同時(shí)真的遇到一些事情發(fā)生的時(shí)候，也是不能處理好的。
三、人員管理
這一年來，我們班組也是有人員的流動(dòng)的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實(shí)挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會(huì)有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時(shí)新人的來臨也是會(huì)再次的有情緒的一個(gè)波動(dòng)，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長(zhǎng)，老員工離職的時(shí)候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進(jìn)行，新人進(jìn)來了，我也是積極的去培訓(xùn)，讓其更快的掌握我們的工作，同時(shí)多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當(dāng)中。
一年的班長(zhǎng)工作結(jié)束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長(zhǎng)的時(shí)間也不是很久，但是我知道，我來年一定會(huì)有進(jìn)步的，同時(shí)相對(duì)于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)這種精神，讓自己把班長(zhǎng)的工作做得更好。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，物業(yè)管理員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況，現(xiàn)x、x、x期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，物業(yè)管理對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但物業(yè)部員工都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止x月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的x%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头繉�(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的'成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高x至x個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)間一晃而過， xxxx年已接近尾聲�；仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足�；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�、前臺(tái)接待工作
主要負(fù)責(zé)
�。�1）來客的接待、引見工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；
�。�3）打印機(jī)的打印督察；
�。�4）來文、傳真的接收和發(fā)放；
�。�5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù)；
�。�6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；
�。�7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
�。ǘn案管理工作
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：（1）集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件；（2）建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件；（3）集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等；（4）集團(tuán)公司相關(guān)的`榮譽(yù)證書；（5）集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
�。ㄈ⑥k公用品的管理
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫登記。每月對(duì)辦公用品庫進(jìn)行點(diǎn)庫，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。統(tǒng)
�。ㄋ模�、固定資產(chǎn)管理
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，查清數(shù)量。
�。ㄎ澹�、其他工作
1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納；
2、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理，對(duì)西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊(cè)；
3、集團(tuán)公司日常客人的接待，以及水果和鮮花的購(gòu)買；
4、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù)；
5、部分辦公物品的采購(gòu)工作；
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)7
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
1.通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
2.前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的.過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3.前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)8
半年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在20xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這半年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為20xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對(duì)我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們20xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名20xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這半年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
半年的工作是一個(gè)幸苦又堅(jiān)定地工作，20xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門，但是我們工作起來就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的`配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這半年來每天早上我們都會(huì)有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給20xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們?cè)诠ぷ髦邢騺矶际且粋�(gè)非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，20xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至?xí)䦟?shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上半年來確實(shí)是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)9
我叫x是x物業(yè)管理處一名普通電工。
20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)
截止到x月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工作期間的`安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)和規(guī)范化管理
一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對(duì)不方便的用戶，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)。抄、核、差是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人20xx年從事物業(yè)維修電工的工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)10
我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作；但詩司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
從進(jìn)入物業(yè)公司以來我一直從事事的助下，我從一個(gè)對(duì)成為可以立進(jìn)行工作的一名合格員工，對(duì)此我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝�，F(xiàn)將本人這三個(gè)月來的'思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：
從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的助指導(dǎo)下慢慢的對(duì)的知識(shí)有了更加系統(tǒng)的了解，個(gè)人素質(zhì)也得到了相當(dāng)?shù)奶岣�，但是，盡管如此由于自己的粗心意還是在工作期間犯了很多錯(cuò)誤，對(duì)此我一定會(huì)積極做出改正，不在犯同樣的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取盡自己努力做好工作。以下是我對(duì)這三個(gè)月的工作作出的總結(jié)：
1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好。
2、工作與實(shí)際相符合，工作之前程度做好調(diào)查，分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，做好詳細(xì)的，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
3、全面考慮問題，對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患。
4、主動(dòng)完成工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時(shí)準(zhǔn)確的去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作，要做到主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性，而不是成為一個(gè)執(zhí)行的機(jī)器。
總之，在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方，因此，我會(huì)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)11
為紀(jì)念中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利xx周年，為讓廣大青少年從悲壯的歷史中吸取革命先烈偉大的精神力量，傳承以愛國(guó)主義為核心的民族精神，永葆中華民族團(tuán)結(jié)統(tǒng)一奮斗進(jìn)取的強(qiáng)大力量，本院積極參加由校團(tuán)委主辦的“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利xx周年歌詠比賽”�，F(xiàn)將我院的合唱工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、活動(dòng)原則活動(dòng)原則
組織學(xué)生，有目的、有地進(jìn)行活動(dòng)；堅(jiān)持自愿與鼓勵(lì)、普及與提高相結(jié)合的原則；形式豐富多樣，要做到課內(nèi)與課外，校內(nèi)與校有機(jī)結(jié)合。
二、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容
鑒于合唱隊(duì)員沒有合唱基礎(chǔ)，主要對(duì)他們進(jìn)行了一些最基本的音樂基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)、歌唱方法訓(xùn)練。向合唱隊(duì)員介紹一些名家、名曲、藝術(shù)欣賞知識(shí)和方法等富有藝術(shù)欣賞活動(dòng)，陶冶學(xué)生情操，凈化大家的.心靈。
三、活動(dòng)效果活動(dòng)效果
1、練習(xí)了唱歌。通過他們個(gè)人、小組、集體的方式上臺(tái)唱自己喜歡的歌曲，經(jīng)過幾次訓(xùn)練，學(xué)生們變得比以前大膽多了，提高了表演能力。
2、進(jìn)行了簡(jiǎn)單的識(shí)譜教學(xué)，大家很想自己能夠識(shí)譜唱歌，學(xué)習(xí)時(shí)積極性較高，通過幾個(gè)月的教學(xué)，一部分隊(duì)員基本上能識(shí)唱一些最簡(jiǎn)單的樂譜。
3、教學(xué)了四二拍的節(jié)奏，教學(xué)時(shí)，用雙手來擊拍子，對(duì)掌表示強(qiáng)拍，手指頭點(diǎn)手心表示弱拍的方式進(jìn)行。經(jīng)過多次訓(xùn)練，合唱隊(duì)員基本上都能正確掌握四二拍的節(jié)奏。
4、使合唱隊(duì)員認(rèn)識(shí)了休止符，認(rèn)識(shí)了四二拍的指揮。
5、使合唱隊(duì)員掌握了音樂的許多概念，熟悉了音樂語言，并會(huì)在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)用音樂語言。加強(qiáng)了學(xué)生的能力培養(yǎng)，表敘能力和記憶力得到了明顯提高。
四、賽后總結(jié)、賽后總結(jié)
“一分耕耘，一分收獲”。本次參加紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利xx周年歌詠比賽，是在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)老師的大力支持，同學(xué)同事的全心幫助，參賽人員的認(rèn)真訓(xùn)練之后，取得了三等獎(jiǎng)這一不錯(cuò)的成績(jī)，但是我認(rèn)為，成績(jī)只是比賽的很小很小的一部分，而更為重要的是在比賽的訓(xùn)練過程中，在參賽同學(xué)中涌現(xiàn)出的一種精神，一種奮發(fā)向上，努力訓(xùn)練的精神，一種提升自己，開闊自己的精神，這才是活動(dòng)對(duì)同學(xué)們最大的收獲！
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)12
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥淄媚�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)xx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門解決，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷䴓I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對(duì)自身的要求。
三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。
在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xx一組，負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。
四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。
這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚�(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。
因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門xx的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的'工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
另外，作為一名入職xx年的員工，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì)，淺說幾點(diǎn)建議與想法：
1、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。
首先，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。
2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。
3、改良水表或改進(jìn)購(gòu)水電系統(tǒng)。因購(gòu)水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)行自由購(gòu)水有限購(gòu)電。具體就是業(yè)主每次購(gòu)水?dāng)?shù)目不限制，但每當(dāng)購(gòu)買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對(duì)，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xx年，地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢�，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)13
20××××年在直屬機(jī)關(guān)物業(yè)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面圍繞物業(yè)管理處年度工作目標(biāo)任務(wù)積極主動(dòng)的認(rèn)真做好本職工作，創(chuàng)造性的開展工作，受到同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高組織管理協(xié)調(diào)能力。××××年在××××年的基礎(chǔ)上積極夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)，處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好每件事；在工作中虛心好學(xué)積極向上，十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)提高；××××年參加了“全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗培訓(xùn)”并取得了資質(zhì)證書；同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，收到了良好的效果，組織管理協(xié)調(diào)工作明顯得到加強(qiáng)。
任勞任怨、埋頭苦干。在擔(dān)任辦公室主任和兼管事業(yè)中心物管工作一崗位上，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，認(rèn)真做好文秘工作，認(rèn)真起草和修改企業(yè)內(nèi)部的`有關(guān)物業(yè)管理制度及規(guī)定，認(rèn)真把好對(duì)外合作文字關(guān)，確保無差錯(cuò)；積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同志，為做好機(jī)關(guān)后勤保障工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極做好行政事業(yè)中心物業(yè)管理的定期準(zhǔn)備，有條不紊的推進(jìn)各項(xiàng)工作，參與社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)，積極主動(dòng)開展各級(jí)事業(yè)中心物業(yè)管理的建帳立制，為順利接管打下了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)14
時(shí)光如梭，不知不覺中到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓ABD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函、的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公時(shí)的每一行字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的.缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
�。薄⒓訌�(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
�。�、加強(qiáng)檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)15
不知不覺中，20xx年即將結(jié)束，馬上要迎來新的一年，回顧這一年的工作經(jīng)歷，收貨頗豐，我從一名在校大學(xué)生進(jìn)入了社會(huì)，融入了這個(gè)大集體，同事的關(guān)心和幫助，讓我在工作中事半功倍，經(jīng)過半年多的，畢業(yè)以后我從x月份轉(zhuǎn)正，x月份正式接手物業(yè)公司出納工作，一年多的實(shí)習(xí)己為我的工作打下了良好的基礎(chǔ)，基本的'業(yè)務(wù)和流程，我都可以獨(dú)立完成，對(duì)于不懂的，虛心向同事請(qǐng)教。對(duì)主要工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
作為公司的一名出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面努力做到應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
主要是現(xiàn)金和票據(jù)的收付、保管、核算，工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放，確保現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與庫存現(xiàn)金是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，庫存現(xiàn)金每日盤點(diǎn)，保證現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性�，F(xiàn)金共收入物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾費(fèi)、停車費(fèi)、維修基金，保證金等共計(jì)351筆，1023599。41元；支出水電費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、房租費(fèi)、維修費(fèi)、稅款、工資、獎(jiǎng)金裝修保證金以及物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用等共計(jì)203筆，1010623。79元，庫存現(xiàn)金13597。26元。
2、銀行業(yè)務(wù)
根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，及時(shí)存現(xiàn)提現(xiàn)，并掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記賬。銀行賬x賬戶共計(jì)收入50筆，x元，支出27筆，x元，銀行余額x元；賬戶共計(jì)收入9筆，元，支出12筆，元，銀行余額元。
3、日常工作
嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)，在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)格審核，發(fā)票上必須有經(jīng)手人，審核人，審批人簽字方可報(bào)賬，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款，認(rèn)真保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，并嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，每月按時(shí)打印電費(fèi)票據(jù)，共計(jì)17968張。
4、廉潔自律，力樹財(cái)會(huì)工作形象
財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
踏實(shí)地的為公司的發(fā)展作出自己的努力，維護(hù)公司個(gè)人利益不受損害。最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好！
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