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新員工個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的新員工個(gè)人年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
新員工個(gè)人年終總結(jié)1
自從本人20xx年加入xx酒店以來(lái)也有x年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任主管一職，這是對(duì)我工作的肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售酒店信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為酒店銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的酒店應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示酒店，由于多數(shù)顧客對(duì)酒店知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)酒店的展示十分重要，顧客對(duì)酒店的`了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于酒店價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
5、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)酒店的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)主管，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
新員工個(gè)人年終總結(jié)2
今年的工作中，我們一直在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而由于我們接待了大量的會(huì)議，使得我們一年來(lái)都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，現(xiàn)在將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)主要完成工作
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因：一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店。二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人。三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作。四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的'渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、今后工作計(jì)劃
我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
新員工個(gè)人年終總結(jié)3
不知不覺(jué)間，從正式入職到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時(shí)間了，回首過(guò)去，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我提供的這個(gè)平臺(tái)，令我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步。
一、工作總結(jié)
6臺(tái)校園筆記本電腦存儲(chǔ)柜方案圖制作，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；14）正在進(jìn)行的是電渦流緩速器控制器結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
可能是因?yàn)樾愿竦脑�，在自己忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，都不懂得委婉拒絕。其實(shí)做事情一定要分清主次，哪些是本職工作，哪些是需要提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。其實(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，學(xué)會(huì)委婉拒絕也是日常工作的一部分。因此，怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，以后是需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方，從而最終尋找出自己日常工作的最優(yōu)流程。
三、缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
今年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有了很大的.提高，尤其是對(duì)新疆440臺(tái)槍柜整個(gè)項(xiàng)目從方案到設(shè)計(jì)、加工有了更深層次的認(rèn)識(shí)，但在一些具體的加工細(xì)節(jié)上還缺乏一定的了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
四、心得體會(huì)
然而，正式入職的半年來(lái)，我深刻地體會(huì)到，即使把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作也不可能做到完美無(wú)暇，畢竟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)太繁雜，從設(shè)計(jì)圖紙到產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)，中間的很多環(huán)節(jié)都很難控制，且項(xiàng)目多而人手少。
新員工個(gè)人年終總結(jié)4
我于20xx年xx月來(lái)到了xx項(xiàng)目部，本人能夠遵守公司及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成指派的各項(xiàng)工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己。
一、主人翁意識(shí)
有著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，隨時(shí)關(guān)注公司發(fā)展，切身想到公司及項(xiàng)目部的利益，堅(jiān)定公司會(huì)不斷的發(fā)展、壯，對(duì)公司的未來(lái)充滿了熱情與期望。
無(wú)論在工作還是生活當(dāng)中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。
由于xxxx項(xiàng)目豎外項(xiàng)目，工作中的困難語(yǔ)言上的交流，如果無(wú)法交流，膜作就根本無(wú)法進(jìn)行。但我仍能以很短的時(shí)間融入到工作里，能夠在學(xué)中干，在干中學(xué)，逐漸的已能夠立的與施工方交流。
二、堅(jiān)持原則
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我既要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)?shù)厥┕し降墓ぷ�，控制施工質(zhì)量;又要在辦公室對(duì)施工方所上報(bào)的工作量進(jìn)行審核。在施工高峰期時(shí)，工作量是相當(dāng)?shù)�，但我仍然能�?jiān)持原則，在現(xiàn)場(chǎng)上嚴(yán)格要求施工單位，對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)決要求施工方進(jìn)行整改;對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，能夠與施工方一起商量，找出問(wèn)題的解決辦法。在工作中有一定的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于施工過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，能夠及時(shí)的提醒施工方注意，并采取相應(yīng)有效的措施應(yīng)對(duì)或避免問(wèn)題的出現(xiàn)，做到了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
三、做好核算記錄
在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報(bào)、超報(bào)現(xiàn)象;對(duì)于施工方能夠結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)每一筆工作量認(rèn)真計(jì)算，對(duì)于在計(jì)算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計(jì)算式標(biāo)示在施工方的計(jì)算書(shū)上，便于施工方進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于工作量上存在有較偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋?zhuān)⑹故┕し侥軌蛘J(rèn)同應(yīng)該扣除部分的工作量。對(duì)于由于自己的計(jì)算失誤，而錯(cuò)誤更改的工作量，在經(jīng)過(guò)施工方指出后，能夠虛心接受，并及時(shí)進(jìn)行更正。由于施工方計(jì)算遺漏的工作量，也能夠及時(shí)給與增補(bǔ)。能夠做到了公平和公正，在工作中本著對(duì)總包方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)施工方所報(bào)的工作量認(rèn)真審核，不應(yīng)該給的堅(jiān)決不能給，保證總包方的利益;對(duì)待施工方，做到了應(yīng)該給的必須要給，由于施工方的計(jì)算原因遺漏的工作量，現(xiàn)場(chǎng)上也確實(shí)完成的，能夠指出并增補(bǔ)，做到了對(duì)施工單位負(fù)責(zé)。
四、生活中積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平
不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己處理實(shí)際問(wèn)題的能力;講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng);開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)。熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題能夠多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐菊?qǐng)教。
通過(guò)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理，使我增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了視野，總結(jié)了不少的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和施工技術(shù)。書(shū)本的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合，同時(shí)隨著社會(huì)建筑施工水平的不斷提升，要求我在以后的工作中更要跟上形勢(shì)，在工作中更要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，學(xué)好新技術(shù)，迎接新挑戰(zhàn)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)也堅(jiān)決樹(shù)立質(zhì)量第一，業(yè)主(用戶)至上的建筑新理念。我定將以極的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)投入到工程管理中去。
作為一名新員工，工作總結(jié)還過(guò)于遙遠(yuǎn)，因?yàn)槲覍?duì)工作上的許多問(wèn)題還是知之甚少。但經(jīng)姜曉娜的指點(diǎn)，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程，還是對(duì)不同的產(chǎn)品工藝有了實(shí)踐上的認(rèn)識(shí)。特別是xxxxxx，因?yàn)檐?chē)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間的加工，也體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問(wèn)題。但對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的.外來(lái)因素還是很不清楚。
學(xué)習(xí)工作的這段時(shí)間，我了解到對(duì)于初加工主要針對(duì)的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時(shí)間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對(duì)重量與小的要求，但針對(duì)前者，加工過(guò)程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品;因清理不當(dāng)而混入的也不無(wú)所在;甚至于員工身上的穿戴上也會(huì)有混入的可能，等等。感覺(jué)上種類(lèi)甚多，但實(shí)際上要尋找觀察時(shí)卻是找不到一點(diǎn)兒頭緒，只有對(duì)毛發(fā)的控制，那是顯而易見(jiàn)的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。
對(duì)于整個(gè)工序還有部分問(wèn)題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車(chē)間對(duì)于各種產(chǎn)品在包制過(guò)程中必須分清批次，而這項(xiàng)工作的意義是什么?發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單存放，但怎樣的算是有可能接觸?如何單存放?存放到什么地方?工序出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題應(yīng)該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)?在停產(chǎn)過(guò)程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理?等等。還有很多更細(xì)小的，不知道該怎樣實(shí)施。
還有一部分是我感覺(jué)存在，需要我去學(xué)習(xí)，但我并不明確它指的是什么?只是在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一些前所未聞的工作用語(yǔ)。
由于工作時(shí)間較短，對(duì)于各方面的了解都過(guò)于膚淺，過(guò)多的疑惑讓我感覺(jué)在工作上有頭無(wú)尾，有尾無(wú)身，渴望能在年前學(xué)出點(diǎn)門(mén)路，我會(huì)抓緊時(shí)間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。
作為一名年紀(jì)偏小的新員工，我會(huì)虛心向家學(xué)習(xí)，在20xx年結(jié)束之前，有個(gè)階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭(zhēng)取與家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。
新員工個(gè)人年終總結(jié)5
20xx年已在忙碌而充實(shí)的腳步中走向尾聲，回首一年的工作，有收獲也有有遺憾，有成長(zhǎng)也有辛酸，有歡笑也有淚水···好在生活一直在繼續(xù)，我們一直在前行�，F(xiàn)就20xx年度工作做如下總結(jié)，以便能夠扎實(shí)地走好未來(lái)的每一步：
一、以培訓(xùn)為核心，找準(zhǔn)需求，狠抓落實(shí)
作為培訓(xùn)文員，要時(shí)刻明確自身的職責(zé)和使命，做好培訓(xùn)工作是開(kāi)展其他兼職工作的前提和基礎(chǔ)。今年培訓(xùn)工作的開(kāi)展在年初集團(tuán)通過(guò)多次視頻會(huì)議溝通，明確培訓(xùn)需求，通過(guò)自上而下和自下而上相結(jié)合的方式開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、總經(jīng)理指導(dǎo)思想以及部門(mén)實(shí)際需求，將主任層的培養(yǎng)作為20xx年的公司級(jí)項(xiàng)目，將生產(chǎn)部筒倉(cāng)車(chē)間精細(xì)化管理、人事行政部人事組自我提升、內(nèi)勤統(tǒng)一管理三個(gè)項(xiàng)目作為部門(mén)級(jí)項(xiàng)目，并根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果確認(rèn)其他培訓(xùn)項(xiàng)目總計(jì)40門(mén)。
1、以主任層的培養(yǎng)為重點(diǎn)的公司級(jí)項(xiàng)目
在公司級(jí)項(xiàng)目中，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，選取跨部門(mén)溝通技巧、成本意識(shí)管理、工作教導(dǎo)能力三個(gè)主要問(wèn)題作為培訓(xùn)需求點(diǎn)，目標(biāo)是通過(guò)一年的培養(yǎng)使主任層在上述三個(gè)問(wèn)題上能夠得到改善和提高。
在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照年初計(jì)劃執(zhí)行，通過(guò)360度評(píng)估、主任層述職答辯、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院集中學(xué)習(xí)、內(nèi)訓(xùn)師授課、勵(lì)志電影觀賞、主任層自我學(xué)習(xí)與總結(jié)等多種培訓(xùn)形式開(kāi)展培訓(xùn)。
通過(guò)一年的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，主任層跨部門(mén)溝通技巧、成本意識(shí)管理、工作教導(dǎo)能力三個(gè)需求點(diǎn)有不同程度提高，學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了常態(tài)化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并會(huì)與我溝通學(xué)習(xí)意愿和心得，效果較好。
2、多樣化的部門(mén)級(jí)項(xiàng)目開(kāi)展
在部門(mén)級(jí)項(xiàng)目中，生產(chǎn)部筒倉(cāng)車(chē)間項(xiàng)目的選取主要與公司內(nèi)部筒倉(cāng)車(chē)間與原糧車(chē)間合并的實(shí)際情況相結(jié)合，希望通過(guò)培養(yǎng)，能夠提升車(chē)間凝聚力，提高員工專(zhuān)業(yè)技能，掌握合并后的崗位需求。車(chē)間通過(guò)班長(zhǎng)員工互選、1+1幫帶學(xué)習(xí)、主任層授課、實(shí)際操作演練等形式進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行階段性的考核，檢驗(yàn)員工專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)情況，在本月與筒倉(cāng)車(chē)間員工座談中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)該車(chē)間員工已經(jīng)能夠做到很好的融合，并且能夠勝任合并后車(chē)間的崗位技能，互幫互助共同完成現(xiàn)有工作，真正成為一個(gè)整體。
除此之外，貿(mào)易部?jī)?nèi)勤精細(xì)化管理、人事行政部人事組自我提升項(xiàng)目均得到了部門(mén)經(jīng)理和主任的支持，通過(guò)近一年項(xiàng)目式的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，均取得了一定效果。
3、其他日常培訓(xùn)工作
其他日常培訓(xùn)中，值得一提的是品管部培訓(xùn)工作的開(kāi)展和生產(chǎn)部米廠車(chē)間新員工培養(yǎng)體系的落實(shí)。品管部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員常洪洋在部門(mén)培訓(xùn)的開(kāi)展中發(fā)揮了較好的作用，100%高效完成了部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，且均有詳細(xì)的簽到表、考試題等培訓(xùn)檔案。生產(chǎn)部大米車(chē)間自新員工培養(yǎng)體系實(shí)施以來(lái)，一直嚴(yán)格按照體系要求進(jìn)行操作，對(duì)新員工進(jìn)行詳盡的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，在新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)員和安全員參與員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核，提高了新員工的重視程度，每次實(shí)際操作考核都取得了較好的效果，大米車(chē)間的做法可以逐步規(guī)范成樣板，值得在公司內(nèi)部推廣。
總之，雖然今年的培訓(xùn)工作中，有部分未落實(shí)課程，但總體做到了找準(zhǔn)需求并按需求嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。公司內(nèi)培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，仍然需要在日后的工作中通過(guò)各部門(mén)的共同努力，逐步完善。如今年開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院集中學(xué)習(xí)，參與率達(dá)到80%以上，反響較好，在以后的工作中，會(huì)根據(jù)員工的需求和意愿盡量開(kāi)展趣味性大、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)，避免課堂式的機(jī)械性授課方式，引起員工反感，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生排斥心理。
二、做好兼職工作，高效執(zhí)行，服務(wù)員工
除培訓(xùn)工作外，我還兼職晉升、獎(jiǎng)懲、工會(huì)、優(yōu)化、黨支部工作、企業(yè)文化宣導(dǎo)、企業(yè)形象管理、滿意度調(diào)查、繼續(xù)教育、員工慰問(wèn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、員工體檢等多項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何一項(xiàng)工作都是出于對(duì)我們的信任，因此對(duì)待每一項(xiàng)工作，我都秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡自己所能把工作做好，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意。
人事行政部的工作有時(shí)比較零散和瑣碎，實(shí)際操作過(guò)程中，有時(shí)會(huì)分不清主次，每天處于“忙—盲—�！钡墓ぷ鳡顟B(tài)中，卻沒(méi)有做出成績(jī)，也無(wú)法突顯效果。因此，在以后的'工作中，我會(huì)按照事情的輕重緩急進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，增強(qiáng)條理性，做到忙而不亂，忙而不錯(cuò)，高效執(zhí)行，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升技能，提高效率
自20xx年入公司以來(lái)，隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，越發(fā)使我認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題和不足，尤其是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧等方面均有所欠缺，需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)加以提高和完善。益海嘉里是一個(gè)非常寶貴的平臺(tái)，集團(tuán)有網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)、有各兄弟工廠經(jīng)驗(yàn)豐富的同事、還會(huì)為培訓(xùn)專(zhuān)員制定詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
如果能夠按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求自己，相信我們會(huì)以驚人的速度成長(zhǎng)，在20xx年，我的學(xué)習(xí)效果差強(qiáng)人意，沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，在下一年中，我一定要克服自身懶惰、拖延的習(xí)慣，加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分利用好“益海嘉里”這個(gè)寶貴的平臺(tái)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作來(lái)不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的益海嘉里員工！
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，在今年的工作實(shí)踐中，主要總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要在以后的工作中得到改進(jìn)：
1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定細(xì)致程度不夠，增加了執(zhí)行過(guò)程的難度；
在年初制定公司級(jí)項(xiàng)目方案時(shí)，將主任層員工的需求作為主要參考因素，制定了一些如季度性讀書(shū)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程等自學(xué)課程，在執(zhí)行過(guò)程中，由于時(shí)間跨度較大，執(zhí)行難度大，最終落實(shí)效果不理想。對(duì)于拓展訓(xùn)練、演講比賽等靈活性較大的項(xiàng)目，也因各種原因擱淺，影響了培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況。
根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)，在制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要避免這種靈活性計(jì)劃的出現(xiàn)，明確每個(gè)月的工作內(nèi)容，分解培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，逐月落實(shí)和跟進(jìn)，提高培訓(xùn)計(jì)劃完成率。
2、過(guò)分依賴集團(tuán)的指導(dǎo)和幫帶，主觀能動(dòng)性不足；
去年的培訓(xùn)工作，集團(tuán)不但會(huì)定期給予指導(dǎo)和幫帶，還會(huì)分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)供我們學(xué)習(xí)，但20xx年，集團(tuán)培訓(xùn)組給了培訓(xùn)專(zhuān)員較大的發(fā)揮空間，不再定期關(guān)注，完全由培訓(xùn)專(zhuān)員自行落實(shí)工廠培訓(xùn)工作，有時(shí)會(huì)比較茫然，不知道集團(tuán)的指導(dǎo)思想和方向，導(dǎo)致工作主動(dòng)性不足，自主性和獨(dú)立性有待加強(qiáng)。
針對(duì)上述問(wèn)題，要擺正自己的心態(tài)，不能過(guò)分依賴集團(tuán)的指導(dǎo)和幫帶，要養(yǎng)成獨(dú)立完成工作的思想和習(xí)慣，加強(qiáng)與集團(tuán)和區(qū)域的溝通，主動(dòng)了解集團(tuán)的指導(dǎo)思想和動(dòng)態(tài)，沿著集團(tuán)的思路結(jié)合工廠的實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)，及時(shí)向集團(tuán)和區(qū)域匯報(bào)培訓(xùn)進(jìn)度。
3、部門(mén)級(jí)項(xiàng)目體系性不強(qiáng)，思路較為零散；
20xx年，集團(tuán)首次嘗試以項(xiàng)目的形式開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，要求每個(gè)公司選擇1—2個(gè)項(xiàng)目，在楊總的大力支持下和各部門(mén)的積極配合下，我們選取了三個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)展。由于各部門(mén)沒(méi)有項(xiàng)目式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在落實(shí)過(guò)程中，沒(méi)有形成集團(tuán)預(yù)期的體系性，使整個(gè)項(xiàng)目變得較為零散，導(dǎo)致在呈現(xiàn)效果時(shí)，沒(méi)有突出的案例和成績(jī)。
部門(mén)級(jí)項(xiàng)目的開(kāi)展需要在實(shí)踐中不斷完善，需要人事行政部和部門(mén)共同努力，做到“人事搭臺(tái)，部門(mén)唱戲”，使部門(mén)了解到項(xiàng)目式培訓(xùn)的意義和目的，真正做到培訓(xùn)與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)，為部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
五、展望新的開(kāi)始，做好計(jì)劃，迎接挑戰(zhàn)
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，展望新一年的工作，首先要做好詳盡的計(jì)劃，以飽滿的激情和熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。用集團(tuán)李（新向）經(jīng)理的話說(shuō)“培訓(xùn)效果是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，因此，只有將培訓(xùn)計(jì)劃制定好，在落實(shí)執(zhí)行時(shí)，才能做到有理可證、有據(jù)可依，更好地呈現(xiàn)出培訓(xùn)效果。
六、審視自身問(wèn)題，明確目標(biāo)，日臻完善
針對(duì)我個(gè)人而言，我能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，正如SWT卡中所描述的一樣，本人具有較強(qiáng)的親和力和執(zhí)行力，樂(lè)于與人溝通和幫助他人，工作積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任和接受有挑戰(zhàn)性的工作，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，但是脾氣較為急躁，缺少耐心，做事容易急于求成，常常因?yàn)樽非笏俣榷绊懥斯ぷ髻|(zhì)量。做人和做事一樣，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，均需要進(jìn)行改進(jìn)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)不斷克制自己，不將個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，端正態(tài)度，客觀公正地處理問(wèn)題。
在未來(lái)的三年中，我會(huì)一如既往地以集團(tuán)和公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下不斷地提升自我，使自己能夠?qū)⑴嘤?xùn)工作做到專(zhuān)業(yè)的程度。我希望能夠理論的學(xué)習(xí)和實(shí)操的演練逐步培養(yǎng)自身的公眾演說(shuō)能力，成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，同時(shí)，學(xué)習(xí)其他人力資源模塊相關(guān)知識(shí)，做一名專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者。這是我為自己設(shè)定的未來(lái)的發(fā)展方向，也將是我為之而不斷努力的目標(biāo)。
以上，是我對(duì)20xx年工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)，也許還很淺顯，也許還有很多工作沒(méi)有做到位，也許還存在著很多我沒(méi)有考慮全面的問(wèn)題，但是，我一直在努力的工作著，一直在思考著如何能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶�，一直在一次次的矯枉過(guò)正中腳踏實(shí)地的前行著······
非常感謝在我思路偏差時(shí)、在我迷茫困惑時(shí)，給予我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。無(wú)疑，我是幸運(yùn)的，無(wú)論是經(jīng)理還是主任，都會(huì)及時(shí)地指出我的問(wèn)題和不足，鞭策我不斷進(jìn)步，教會(huì)我做人做事的道理。我唯有更努力、更用心去做好我的工作，去做一個(gè)有用的人，才擔(dān)得起那些給予我指導(dǎo)和關(guān)懷的人們的厚望。在我們還年輕的時(shí)候，在這本應(yīng)努力拼搏的好時(shí)光中，我們沒(méi)有任何借口不去奮斗和進(jìn)取，是的，沒(méi)有任何借口，我們需要勇往直前！
新員工個(gè)人年終總結(jié)6
20xx年即將度過(guò)，回顧一年來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門(mén)的緊密配合和大力支持下，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門(mén)所屬員工政治教育和管理，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照酒店管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年人事部工作具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育
一年來(lái)人事部在組織實(shí)施酒店各類(lèi)政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門(mén)政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門(mén)例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開(kāi)展學(xué)習(xí)酒店行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)酒店政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制。
二、認(rèn)真做好酒店招聘工作
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。
三、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作
薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對(duì)符合條件的`員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。
四、員工用餐管理
做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
新員工個(gè)人年終總結(jié)7
8月3日進(jìn)入光大銀行，參加了新員工在棋盤(pán)山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范；技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
回首即將過(guò)去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
xx年8月，我有幸成為了*行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上
一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了*行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)�！币酝�，在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
工作上
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)�，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路！使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
15年的鐘聲即將敲響，回首xx年走過(guò)的路。有太多的得與失，悲與喜。xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是收獲的一年。xx年，我走出校門(mén)，踏入社會(huì)。來(lái)到<興業(yè)銀行>。
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知，我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會(huì)是什么樣的人？可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過(guò)去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西.
在<興業(yè)銀行>的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著大家對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題對(duì)答如流.我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無(wú)能為力.如果一直這樣，我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想？
最終鼓起勇氣，問(wèn)大家我可以幫忙做些什么？
剛開(kāi)始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題.可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解，安慰我，要慢慢來(lái).在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況�？粗鴮⒔�9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂(lè)。
三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情.在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么.工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足.新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1.自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2.克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.
新的一年，向自己的目標(biāo)努力。
新員工個(gè)人年終總結(jié)8
上班的這些日子以來(lái)，讓我成果了在講義上所兵戈不到的知識(shí)，不可是純潔的知識(shí)技巧，更多的是人與人之間的相處，他們給了我很多的救助，有了他們的救助讓我的工作變的非常的順利，讓我在知識(shí)的增加上突飛大進(jìn)，我感謝他們，固然工作偶然間會(huì)很辛苦，很累，可是想到我們這一大家子人互助在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會(huì)做著貢獻(xiàn)。我臨時(shí)的累就不算甚么了。
回往20xx年我來(lái)到公司，我自發(fā)服從公司的規(guī)章軌制，對(duì)待工作當(dāng)真當(dāng)真、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，篡奪把它做得更好。汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx年xx月我被公司派往這個(gè)新的工作環(huán)境里，在xxxx的教導(dǎo)和救助下入手下手了工作。最初兵戈的'是xx_緩緩的在xx的帶領(lǐng)下漸漸的明白到這些工作的緊張性，。
在我熟悉了這些根本工作今后，xx又在現(xiàn)場(chǎng)耐煩的教我------從入手下手緩緩的發(fā)覺(jué)題目，清除題目，到其后的辦理問(wèn)題，心中的自負(fù)也一每天的加強(qiáng)。_x_x_x_月，我在做x_，可謂年少浮滑覺(jué)得可以勝任掃數(shù)碰到的題目，。沒(méi)想到在接下來(lái)x_，我卻吃了本身種的苦果——他也教會(huì)了我謙和和謹(jǐn)慎。
從xxxx年的xx月到如今一年多，xx月有余，xx多天，我深深感觸到我已與光一聯(lián)合在一路，因?yàn)楣镜倪M(jìn)步而高興，因?yàn)楣镜母粡?qiáng)而驕傲，本日我寫(xiě)下這份申請(qǐng)報(bào)告，愿為公司創(chuàng)設(shè)代價(jià)，同時(shí)也兌現(xiàn)本身的人生追求。與光一共成長(zhǎng)，與光一同竭力。
轉(zhuǎn)正以后，我將一如繼往地保存高度的工作責(zé)任心。連續(xù)進(jìn)步本身的工作程度，增加本身的知識(shí)系統(tǒng)，篡奪在今后的工作中闡揚(yáng)更大的效用，為公司創(chuàng)設(shè)代價(jià)，同時(shí)也兌現(xiàn)本身的人生追求。
新員工個(gè)人年終總結(jié)9
時(shí)光飛逝，我來(lái)公司已有一個(gè)多月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)成才、展現(xiàn)自我的平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢提升自身能力素質(zhì)。入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心照顧、培養(yǎng)幫帶和各位同事的大力支持、無(wú)私幫助下，我始終懷著一顆感恩知足之心，按照自身要求從嚴(yán)、完成工作求精、對(duì)人對(duì)事求實(shí)的思路，腳踏實(shí)地地干好每一項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作履職的第一需求，當(dāng)作人生的第一追求，努力在學(xué)習(xí)中提高能力素質(zhì)。一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。同時(shí)我還報(bào)考了二級(jí)國(guó)家人力資源師，堅(jiān)持每周末加班自學(xué)和參加輔導(dǎo)授課;二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)。
(二)恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。在工作中，我始終把“能力大小都盡心，水平高低都盡力，事大事小都盡責(zé)”作為行事準(zhǔn)則，扎實(shí)做好份內(nèi)工作。一是招聘工作。堅(jiān)持與人事部門(mén)密切搞好通聯(lián)，了解人員的管理及需求狀況，確保招聘工作的針對(duì)性、合理性。自入職以來(lái)，通過(guò)前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、大連在線、校園現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種途徑招聘人才，現(xiàn)入職三批，人數(shù)為X人次。二是人事管理。及時(shí)做好員工檔案材料的收獲、整理、歸檔，完成新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等管理工作。三是培訓(xùn)工作。參與部分派遣崗前培訓(xùn)課程的講授，包括工裝、巡檢、公司及薪資制度等內(nèi)容，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責(zé)，提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，通過(guò)電話了解、談心交心等方式，及時(shí)掌握派遣員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好思想引導(dǎo)工作，確保安心本職、熱愛(ài)本職、干好本職。四是績(jī)效管理。堅(jiān)持績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)原則，參照公司考核辦法采取定期檢查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂助理工作情況進(jìn)行巡檢考核、量化打分，并在公示網(wǎng)站公開(kāi)公示，有力提高了派遣員工的工作積極性。五是常規(guī)性工作。溝通企業(yè)郵箱和網(wǎng)站的續(xù)費(fèi)具體方案并續(xù)費(fèi)，組織召開(kāi)月度例會(huì)。
(三)務(wù)實(shí)求真，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。作為新員工，我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，多看他人之長(zhǎng)、多記他人之好、多幫他人之難，真誠(chéng)待人、正直為人、樂(lè)于助人。入職以來(lái)，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。由于我在之前的公司工作偏社保、公積金辦理等事務(wù)性方向，并沒(méi)有機(jī)會(huì)過(guò)多接觸培訓(xùn)及制度派遣人員工資，到公司也是首次接觸了這些內(nèi)容，既新鮮又忐忑，深知工作時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致、萬(wàn)無(wú)一失，通過(guò)前兩個(gè)月擬制人員工資情況看，基本做到了“零失誤”、“零差錯(cuò)”。在對(duì)外派員工的巡檢考核中，由于正值冬季，我經(jīng)常都是頂著嚴(yán)寒、冒著風(fēng)雪到各銀行網(wǎng)點(diǎn)完成了考核工作。在人員招聘工作中，回想起以往的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、存在問(wèn)題
入職以來(lái)，我雖然努力完成一些工作，但對(duì)照公司領(lǐng)導(dǎo)要求、崗位職責(zé)需求還有不少差距，如專(zhuān)業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作、服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是加強(qiáng)對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，借助參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)和資格考試等時(shí)機(jī)，做到全面深入的掌握本職工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題，進(jìn)一步濾清思路重新整理，對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn)，養(yǎng)成做事細(xì)致，全方面考慮問(wèn)題的好習(xí)慣。
三、下一階段工作計(jì)劃
一是銀行即將陸續(xù)開(kāi)設(shè)多家支行及社區(qū)，繼續(xù)在平時(shí)工作中加強(qiáng)與銀行人事的聯(lián)系溝通。
二是與多家高校就業(yè)辦老師保持良好關(guān)系，拓展招聘渠道，促使20xx年招聘順利。
三是及時(shí)把握派遣員工的思想動(dòng)向，解決其在職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的實(shí)際問(wèn)題。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們滿懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
新員工個(gè)人工作年終總結(jié)2 20xx年是我人生歷程中獨(dú)具特殊好處的一年，在結(jié)束多年的求學(xué)生涯后，走出校園，進(jìn)入社會(huì)，獲得了我的第一份正式工作，我十分榮幸獲得進(jìn)入四十七所工作的機(jī)會(huì)。作為一名微電子學(xué)與固體電子學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入四十七所工作是我一向以來(lái)的目標(biāo)。下面是我對(duì)這半年來(lái)工作進(jìn)行的總結(jié)：
一、崗前培訓(xùn)
在校園時(shí)，半導(dǎo)體生產(chǎn)知識(shí)大多數(shù)來(lái)源于書(shū)本和老師的傳授;進(jìn)入四十七所工作，一套完整的.半導(dǎo)體生產(chǎn)線呈此刻我的面前，進(jìn)入芯片加工中心工作，使我有機(jī)會(huì)切身實(shí)際地接觸到半導(dǎo)體生產(chǎn)，有效地將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。
7月中旬我入所報(bào)道，四十七所十分貼心的為非本地工作人員帶給了職工宿舍，讓身在外地的我心里十分溫暖。在報(bào)道結(jié)束后，我所對(duì)今年新入職的職工進(jìn)行了系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，使我更快的擺脫初出校園的青澀，快速進(jìn)入到科研工作者這個(gè)新的主角中來(lái)。
在為期一周的培訓(xùn)后，我所還為新入職職工安排了為期一周的軍事拓展訓(xùn)練。在炮兵學(xué)院我們二十一名新入職員工共同努力訓(xùn)練，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共克難關(guān)完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)艱難的任務(wù)，使我們這個(gè)來(lái)自于不同部門(mén)的新員工組成的小團(tuán)體日漸凝聚，不斷默契。這種默契與凝聚為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械膮f(xié)調(diào)配合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。軍事拓展訓(xùn)練雖然苦、累，但是使我們得到了快速的成長(zhǎng)，對(duì)我們好處深遠(yuǎn)。
結(jié)束軍事拓展訓(xùn)練后，我所為新入所員工安排了輪崗實(shí)習(xí)，每一名新員工輪流到其它非本職部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐，這種安排是十分有好處的，輪崗使我們的視野不僅僅僅局限于本職工作范圍，與入所培訓(xùn)相結(jié)合，使我對(duì)完整的半導(dǎo)體生產(chǎn)過(guò)程有了詳略的了解。
二、腐蝕工序工作
結(jié)束為期三周的輪崗實(shí)習(xí)，我回到我的本職部門(mén)——芯片加工中心。芯片加工中心的工作是半導(dǎo)體生產(chǎn)的重中之重，在那里我們將一個(gè)個(gè)虛擬的電路或者器件的設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)化到實(shí)際的硅片上，可謂是從無(wú)到有。來(lái)到芯片加工中心這個(gè)大家庭，我深刻體會(huì)到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和崗位前輩的熱切關(guān)心。我被分配到腐蝕工序，跟隨馬洪江師傅學(xué)習(xí)腐蝕工序的生產(chǎn)工作。
腐蝕工序與光刻工序緊密相關(guān)，在半導(dǎo)體生產(chǎn)中光刻將掩膜版圖形用光刻膠層體現(xiàn)出來(lái)，我們腐蝕工序而是將這設(shè)計(jì)圖形實(shí)際地體此刻硅片上。透過(guò)干法或是濕法腐蝕操作將剩余的介質(zhì)、金屬層去除，真正實(shí)現(xiàn)圖形由虛到實(shí)的轉(zhuǎn)化。在這幾個(gè)月的生產(chǎn)操作實(shí)習(xí)中，我先后熟悉并掌握了各種腐蝕操作方法，包括：干、濕法去除光刻膠，BOE去除SiO2層，濕法去除金屬鋁層，LAM-490干法刻蝕多晶，AME8310干法刻蝕介質(zhì)層，AME8330干法刻蝕金屬鋁層以及各種腐蝕液的配制和使用。此刻我已初步具備獨(dú)立完成各種腐蝕操作的潛力，我能有此刻的成績(jī)除了自身的虛心努力工作外，更離不開(kāi)本工序前輩們的虛心指導(dǎo)，在那里我要向腐蝕工序的各位前輩們表示感謝。
三、20xx年展望
在即將到來(lái)的20xx年，作為一位新人，我將繼續(xù)勤懇踏實(shí)地在芯片加工中心完成我的本職工作，進(jìn)一步將校園學(xué)習(xí)的微電子專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我與部門(mén)的共同成長(zhǎng)。
新員工個(gè)人年終總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度，20xx年在我們的期待中姍姍而來(lái)。我在20xx年進(jìn)入這個(gè)大家庭，到現(xiàn)在也有整整一年多，在這一年多的時(shí)間里學(xué)到了在很多，也慢慢學(xué)會(huì)怎樣將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，真正做到學(xué)以致用；當(dāng)然也學(xué)到在工作中怎樣和人相處、交流。一年來(lái)，我基本上完成了自己的本職工作，履行了出納崗位職責(zé)�；仡欉@一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到進(jìn)一步的提高，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
首先，回顧20xx年，主要負(fù)責(zé)辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和錄入憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理，裝訂和打印憑證等問(wèn)題。通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
其次，由于財(cái)務(wù)中心崗位變動(dòng)，下半年主要負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)和付款單的審核，材料出入庫(kù)的審核以及編制材料憑證和領(lǐng)導(dǎo)交代的其他一些事情。雖然在這之前沒(méi)有接觸過(guò)，報(bào)銷(xiāo)審核的又很繁瑣，一開(kāi)始處理的時(shí)候，真是擔(dān)心自己做的不好，但在同事的幫助下，漸漸的上手了，我相信我會(huì)更加努力在每一日的工作中嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。而相對(duì)于審核材料的出入庫(kù)，最重要的就是細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)。
最后，做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。出納人員要有較強(qiáng)的.安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對(duì)一切報(bào)銷(xiāo)都按照制度來(lái)處理。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
我知道自己仍有不少不足之處，在新的一年里我必須在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！
新員工個(gè)人年終總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)：
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段（200xx年—20xx年）：初級(jí)階段
20xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離。
客戶電話的接聽(tīng)、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的`事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目，便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》，并在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段（20xx年—20xx年）：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛(ài)的VILLA”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段（20xx年—現(xiàn)在）：不斷提升階段
20xx年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍。每日做好結(jié)帳盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表。每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作。工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工。而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速。同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過(guò)對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛(ài)的VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲：
在xx網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┲挥斜３中膽B(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
新員工個(gè)人年終總結(jié)12
20xx年以來(lái)，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，較好地完成了各項(xiàng)日常工作及臨時(shí)事宜，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、公司本部的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作
�。ㄒ唬┳鳛槁毮芄ぷ鞑块T(mén)，合理控制成本費(fèi)用，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項(xiàng)目前期投入較大，成本費(fèi)用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開(kāi)支，財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門(mén)，在采購(gòu)工作中嚴(yán)格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。
（二）20xx年度，財(cái)務(wù)部的日常會(huì)計(jì)核算工作具體如下：
1、在借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、報(bào)銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅(jiān)持原則、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)拒之門(mén)外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
3、每月核算100多人的工資是財(cái)務(wù)部最為繁重的工作，除了計(jì)算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致，盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。經(jīng)過(guò)努力，公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
4、按時(shí)完成公司的納稅申報(bào)、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)和管理、臺(tái)帳登記工作。
5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達(dá)的工作：公司的工商年檢、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)審計(jì)、對(duì)統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào)等。
6、催收款項(xiàng)是財(cái)務(wù)部門(mén)最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，20xx年度財(cái)務(wù)部工作量越來(lái)越大，財(cái)務(wù)人員的人數(shù)并沒(méi)有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作。一年來(lái)，我們完成了財(cái)務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項(xiàng)準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門(mén)及外部有關(guān)單位對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
二、分公司及合作方的財(cái)務(wù)核算工作
�。ㄒ唬└M(jìn)收取各分公司的款項(xiàng)，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準(zhǔn)時(shí)收取各分公司的款項(xiàng)。本年度，由于x分部的業(yè)務(wù)量增大，xx分公司、xx分公司和xx分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開(kāi)具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，x分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(zhǎng)了50%；對(duì)xx、xx和xxx三個(gè)分公司20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的.收取跟進(jìn)、核算退回、投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財(cái)務(wù)部做了全力配合。
�。ǘ┙衲旰献鞣降臉I(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤(rùn)占公司的利潤(rùn)比重較高。同樣，對(duì)合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財(cái)務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jī)得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財(cái)務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱；日常成本費(fèi)用支出比較隨意；這些應(yīng)是20xx年財(cái)務(wù)管理要著重思考和解決的問(wèn)題。
作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
新員工個(gè)人年終總結(jié)13
作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的服務(wù)，它關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，是加強(qiáng)與客戶溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)我的工作包括談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交接問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了旺旺的回復(fù)技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的移交數(shù)據(jù)來(lái)自我們集團(tuán)。當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到9800多條。通常，他們能夠盡職盡責(zé)地履行職責(zé)，這可以被視為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1.創(chuàng)建商店的良好形象
顧客服務(wù)是顧客進(jìn)入商店時(shí)第一個(gè)聯(lián)系的人。客戶服務(wù)的一言一行代表著公司的形象�？蛻舴⻊�(wù)是客戶對(duì)商店進(jìn)行評(píng)論的第一要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶解決問(wèn)題的心態(tài)對(duì)待客戶。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當(dāng)作朋友，而不是工作對(duì)象。作為在線商店的客戶服務(wù)，我們大部分時(shí)間都是用旺旺語(yǔ)與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語(yǔ)，使用禮貌的詞語(yǔ)和生動(dòng)的句子，并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì)給客戶帶來(lái)另一種體驗(yàn)
2.學(xué)會(huì)同情
當(dāng)客戶聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，可能是由于收貨不當(dāng)、貨物質(zhì)量問(wèn)題等原因需要退貨或換貨。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼幚韱?wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問(wèn)題，或者照顧他們。當(dāng)我們遇到客戶這樣的情況時(shí)，我們希望得到什么樣的治療結(jié)果，然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該保持平常心，認(rèn)真回答客戶的問(wèn)題。當(dāng)客戶不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感覺(jué)到我們非常重視她的意見(jiàn)，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而帶來(lái)更多潛在的交易機(jī)會(huì)
3.熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)作為一家服裝企業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非�？�。
作為公司的客戶服務(wù)，熟悉我們的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們也可以及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí)，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地為客戶解決問(wèn)題
4.有效地完成自己的工作Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。
在旺旺與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時(shí)的回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責(zé)之一。在電話聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時(shí)，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時(shí)間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽(tīng)客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時(shí)間，避免占用太多工作時(shí)間；當(dāng)你打電話時(shí)，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的'溝通。通話結(jié)束時(shí)，在掛斷電話之前禮貌地回答客戶對(duì)于一些客戶的問(wèn)題，我們應(yīng)該采取專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠(chéng)的態(tài)度。如果我們?nèi)匀徊荒苡米约旱膶?zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶的問(wèn)題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當(dāng)，公司的聲譽(yù)評(píng)估將隨著時(shí)間的推移而改善，這也反映了我們的售后價(jià)值。
在過(guò)去的一年里我收獲了很多，但我知道我仍然有缺點(diǎn)。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過(guò)模擬客戶與客戶服務(wù)之間的溝通和銷(xiāo)售場(chǎng)景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識(shí)，分析客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找到有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，交易的機(jī)會(huì)就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后，我也在努力提高。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每項(xiàng)活動(dòng)之前，我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)的規(guī)則，并且很好地了解它。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時(shí)間中，我申請(qǐng)了一個(gè)售前崗位來(lái)學(xué)習(xí)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但我也學(xué)到了很多，對(duì)他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過(guò)程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購(gòu)買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷(xiāo)，而是讓客戶享受購(gòu)物過(guò)程。這也讓我明白，金牌客戶服務(wù)不是一天完成的。聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展我的綜合實(shí)力在新的一年里，我將吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。在閱讀了公司的年度計(jì)劃后，我也意識(shí)到了所有員工在新的一年里的責(zé)任，但我相信我的團(tuán)隊(duì)和我們可以做得更好。在新的一年里，天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)員工有更嚴(yán)格的要求。在這種氛圍中，我也將努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，改進(jìn)我的數(shù)據(jù)，努力成為一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的利益在新的一年里，我們也希望公司能提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們更好的了解公司的崗位流程，為公司帶來(lái)更多的利益。
新員工個(gè)人年終總結(jié)14
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
20xx年的鐘聲即將敲響，回首20xx年走過(guò)的路。有太多的得與失，悲與喜.20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是收獲的一年。20xx年，我走出校門(mén)，踏入社會(huì)，來(lái)到興業(yè)銀行。
還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無(wú)所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會(huì)是什么樣的人？可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的'話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過(guò)去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西。
在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著大家對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題對(duì)答如流，我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無(wú)能為力，如果一直這樣，我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想？
最終鼓起勇氣，問(wèn)大家我可以幫忙做些什么？
剛開(kāi)始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真，有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題，可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解，安慰我，要慢慢來(lái)，在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂(lè)。
三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情，在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好，每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1.自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2.克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標(biāo)努力。