【熱門】實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)1
通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)思想，增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí)，掌握酒店餐飲方面的基本對(duì)客服務(wù)的知識(shí)及技能，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄：第一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是鋪餐桌臺(tái)布，首先是準(zhǔn)備工作，鋪臺(tái)布之前，首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周，使之呈三三兩兩的并列狀。然后服務(wù)人員應(yīng)將雙手洗凈，并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查，發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布則不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳服務(wù)員站立在副主人餐椅處，將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上，對(duì)準(zhǔn)正、副主人位，鋪臺(tái)布時(shí)，雙手將臺(tái)布打開并提拿好，身體略向前傾，運(yùn)用雙臂的力量，將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過(guò)程中，做到用力得當(dāng)，動(dòng)作熟練，一次抖開并到位。第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是托盤的使用，我們練習(xí)的是輕托，也就是胸前托，是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤，根據(jù)所托的物品選擇好托盤，洗凈擦干。在盤底墊上洗凈的餐巾或?qū)Ｓ玫谋P墊布，墊布要用清水打濕擰干，鋪平拉挺，墊布四邊與盤底齊。第二步就是裝盤了，我們練習(xí)的'是托三瓶酒水，所以要將三瓶酒放置托盤的中心位置，這樣不易重心不穩(wěn)，這樣裝盤既安全穩(wěn)妥，又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤的手法，輕托一般用左手操作，左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前，肘部離腰部約15cm，掌心向上，五指分開，以大拇指指端到手掌得掌跟部分和其余四指托住盤底，手掌自然形成凹型，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，略低于胸部。第四步是行走，要頭正腹平，上身挺直，目視前方，腳步輕快，動(dòng)作敏捷，集中精力，步伐穩(wěn)健。第三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是中餐擺臺(tái)的餐具擺放，第一步擺骨碟，從主人位開始，按順時(shí)針?lè)较驍[骨碟，骨碟邊沿距桌邊1.5cm，碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子，但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒有找到筷架，就省去了擺筷架這一步驟，骨碟右側(cè)放筷子，筷尾離桌邊1.5cm。第三步是擺湯碗、勺，在骨碟左上方放口湯碗，距骨碟1cm，勺置于碗中，勺把向左。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯，左上方擺水杯，距骨碟、湯碗各1cm。第四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是餐巾折花，可分為杯花，盤花和環(huán)花三個(gè)大類。我們教的花形有一帆風(fēng)順，香蕉，百里荷花等等。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是斟酒，我們操作的是徒手斟酒中的一種桌斟，桌斟時(shí)將杯具留在桌上，斟酒者立于飲者的右側(cè)，側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應(yīng)保持一定的距離，大約1-2cm，切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒，不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的。白酒斟人杯中應(yīng)為八分滿，紅葡萄酒一般為1/3-1/2，白葡萄酒為六分滿;白蘭地酒斟入杯中為一個(gè)斟倒量(即將酒杯斟入酒后橫放時(shí)，杯中酒液與杯口齊平)，斟倒各種飲料時(shí)，無(wú)論中餐還是西餐，其斟倒標(biāo)準(zhǔn)均以八分滿為宜。斟完酒，持瓶的手應(yīng)向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角，同時(shí)離開杯具上方，使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)：通過(guò)這三天的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到很多關(guān)于餐飲管理方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布，托盤輕托，中餐擺放餐具，餐巾折花，斟酒，動(dòng)手去實(shí)踐了以后，覺得收獲很大。但是自己做的不夠好，還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認(rèn)真講解和示范。我會(huì)向著自己的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2
四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開始以為實(shí)訓(xùn)會(huì)是期末，但是教學(xué)安排在開學(xué)，我想原因只有一個(gè)，那就是讓這次的實(shí)訓(xùn)和三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓我們對(duì)會(huì)計(jì)這門課程有個(gè)更深刻的印象，加強(qiáng)操作能力。
這次的實(shí)訓(xùn)流程是這樣的，首先我們先熟悉實(shí)訓(xùn)，然后根據(jù)先把總賬和明細(xì)賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶，根據(jù)t字型賬戶，登記明細(xì)賬和總賬，再對(duì)賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類賬。再填制銀行存款日記賬和庫(kù)存現(xiàn)金日記賬，這個(gè)本來(lái)是出納做的，但是作為會(huì)計(jì)我們應(yīng)該要學(xué)的更加全面。最后根據(jù)總分類賬填利潤(rùn)表，資產(chǎn)負(fù)債表，所有者權(quán)益表。增值稅納稅伸報(bào)表根據(jù)本月利潤(rùn)表、總分類賬等進(jìn)行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進(jìn)去。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，有很多問(wèn)題，因?yàn)樵谌齻�(gè)月的單位實(shí)習(xí)，并非能夠?qū)W的全面。在這次實(shí)訓(xùn)中，整個(gè)操作過(guò)程都是由自己來(lái)完成。一開始還好，到后來(lái)成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫上去，只能用鉛筆寫，后來(lái)幾筆業(yè)務(wù)工程浩大，結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候要算上好幾遍。在最后應(yīng)交稅金不能有余額所以要把應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金——未交增值稅。總而言之，做賬要仔細(xì)，有的不會(huì)做的題目可以翻翻成本會(huì)計(jì)再做。
會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，通過(guò)課程的和會(huì)計(jì)方面的.實(shí)訓(xùn)，對(duì)七種會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)模擬操作有一個(gè)基本的了解，為使對(duì)教學(xué)中較深的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論內(nèi)容有一個(gè)較好的掌握，達(dá)到會(huì)計(jì)相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，安排了這次會(huì)計(jì)手工綜合模擬實(shí)訓(xùn)，從而完善課堂教學(xué)內(nèi)容，提高動(dòng)手操作的基本技能，使學(xué)生更好地掌握從編制憑證開始到登記賬簿直到編制會(huì)計(jì)報(bào)表這一會(huì)計(jì)核算過(guò)程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，突出高職學(xué)生的“重實(shí)踐，強(qiáng)技能”的特色。
這次實(shí)訓(xùn)的安排我覺得非常有用，讓我再理了一下思緒，會(huì)計(jì)應(yīng)該要多學(xué)多用，很長(zhǎng)時(shí)間不用，就會(huì)覺得有點(diǎn)陌生。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)3
一周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在這短短的一段時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了制作網(wǎng)頁(yè)的確是個(gè)艱苦且繁瑣的工作，也體會(huì)到了一些平常上課時(shí)所沒有體會(huì)到的東西。多媒體制作綜合實(shí)訓(xùn)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)結(jié)合圖像處理與flash設(shè)計(jì)與制作這兩門核心課程所教授實(shí)踐的技能而開設(shè)的項(xiàng)目化綜合實(shí)訓(xùn)。它是根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求，在教師指導(dǎo)下對(duì)學(xué)生進(jìn)行的圖像處理與flash動(dòng)畫相結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)多媒體制作的綜合訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)由理論知識(shí)向操作技能的轉(zhuǎn)化，是對(duì)理論與實(shí)踐教學(xué)效果的檢驗(yàn)，也是對(duì)學(xué)生綜合分析能力與獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)過(guò)程。
第一周是制作網(wǎng)頁(yè)的效果圖，包括其排版，顏色搭配，內(nèi)容設(shè)計(jì)等。整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的制作都是靠自己的靈感來(lái)設(shè)計(jì)并發(fā)揮的。這需要我們相當(dāng)大的.創(chuàng)造能力和豐富的想象力。
這次實(shí)訓(xùn)課的達(dá)到了很好的培養(yǎng)學(xué)生熟練使用photoshop圖像處理軟件的功能的能力，讓我們能夠進(jìn)行圖像摳圖、處理和色彩修飾;能夠通過(guò)對(duì)素材處理后合成圖像;能夠制作圖像特效、紋理圖案等;能夠設(shè)計(jì)與繪制logo、圖形等手繪作品;能夠繪制背景、按鈕、標(biāo)題、導(dǎo)航欄等網(wǎng)頁(yè)元素;能夠完成網(wǎng)頁(yè)廣告、banner圖像、網(wǎng)頁(yè)界面的設(shè)計(jì)與制作;能夠使用flash繪制編輯素材與制作原創(chuàng)場(chǎng)景元素;能夠使用flash制作網(wǎng)站banner條動(dòng)畫;能夠使用flash制作網(wǎng)站引導(dǎo)片頭動(dòng)畫;能夠使用flash制作各類網(wǎng)頁(yè)特效動(dòng)畫;
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，自己有了個(gè)很好的定位，也磨礪了自己的耐心，在制作的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，和別人的差距，自己所學(xué)的效果時(shí)能制作出來(lái)一些，但一旦失去了所謂的效果圖，就沒有了創(chuàng)造力，對(duì)自己所學(xué)的不知道如何能夠用的恰當(dāng)和靈活，在今后的日子里，需要努力加強(qiáng)自己在創(chuàng)造力和想象力方面的缺陷。也要在平時(shí)多練習(xí)加強(qiáng)自己知識(shí)方面的能力。很感謝這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)讓我懂得了那么多，會(huì)好好把握這次機(jī)會(huì)多增長(zhǎng)自己的知識(shí)。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)4
兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，在xx_的實(shí)訓(xùn)期間，我收獲了不少東西，也得到了一絲上班的感覺。首先，公司式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在這次實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的。除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我還學(xué)會(huì)了如何挑選更好的平臺(tái)，并利用他的影響去發(fā)布自己的產(chǎn)品。還有使用各種方法，比如論壇，百度，去推廣產(chǎn)品。
對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)，我印象最深刻的.地方就是關(guān)于百度收錄和seo。對(duì)于我們電商人來(lái)講，免不了要給別人或是自己發(fā)布新網(wǎng)站，或是負(fù)責(zé)網(wǎng)站和產(chǎn)品的推廣。所以，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我了解了如何讓自己的網(wǎng)站能更好的被百度收錄，也知道了網(wǎng)站的更新和改版對(duì)已有的收錄造成的影響。
其次，就是大家在一起做網(wǎng)站，做論壇，做營(yíng)銷，做推廣，很有一種在公司辦公的感覺，而老師也總是在說(shuō)，“上班了，下班了”。很是喜歡這種上班的感覺。老師也很好，沒有生過(guò)氣，一直是很平靜的跟我們講課，偶爾也來(lái)一些與課題無(wú)關(guān)的玩笑。老師也辛苦了。
這次實(shí)訓(xùn)讓我明白了我們實(shí)訓(xùn)的主要目的是讓我們通過(guò)不斷的實(shí)訓(xùn)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而才能把更多知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。好多好多的東西在向我們招手，等待我們?nèi)ヅΦ膶W(xué)習(xí)。在以后的工作、生活和學(xué)習(xí)中，發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足和缺陷。要努力，堅(jiān)持，刻苦。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)5
通過(guò)近兩個(gè)月的對(duì)電子商務(wù)師實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)上銀行、ca認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、edi模擬、電子郵件網(wǎng)頁(yè)制作有了一個(gè)大致的了解，也讓我們認(rèn)識(shí)到了生活在二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)的重要性。
從專業(yè)設(shè)置上來(lái)看。我個(gè)人覺得我們學(xué)校的專業(yè)設(shè)置很好，現(xiàn)在很多高校把網(wǎng)頁(yè)制作看成是一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的一個(gè)核心方向也有一定的效果，但對(duì)于大專學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)生，我個(gè)人覺得，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要學(xué)，至于學(xué)的要不要精通，看個(gè)人愛好，通過(guò)基本課程，其實(shí)基本內(nèi)容基本可以講解清楚，因此要想做好還是靠學(xué)生自己去鉆研。從我們學(xué)校往屆來(lái)看，從事網(wǎng)頁(yè)制作或者設(shè)計(jì)的人來(lái)看，從事網(wǎng)頁(yè)制作的人太少，了解的人太多，精通的人太少，一則缺少鉆研，二則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，比如計(jì)算機(jī)專業(yè)的，從大專房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)生重要的'就業(yè)方向，個(gè)人更偏向與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站維護(hù)方向，當(dāng)然做做圖片處理和企業(yè)辦公室人員都是不錯(cuò)的選擇。
另外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)成一個(gè)就業(yè)重要方向，主要內(nèi)容包括幾個(gè)，一則網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，二則做網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)然也包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)，可以讓學(xué)生更深入的了解網(wǎng)站建設(shè)(網(wǎng)店裝修)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、圖像處理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全等好幾門核心專業(yè)課程，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)店建設(shè)，可以增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)知識(shí)。
網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，可以用要求學(xué)生自建網(wǎng)站，申請(qǐng)域名，可建議學(xué)生開始5d6d論壇或者構(gòu)建網(wǎng)站，但要求做域名備案和論壇指向。以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)站推廣等技巧。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)6
10月25號(hào)的時(shí)候，我參加了創(chuàng)就業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)。這個(gè)實(shí)訓(xùn)雖然只有8天，卻真的讓我學(xué)到了好多。當(dāng)一個(gè)大學(xué)生走出校園，首先要面對(duì)的就是工作的問(wèn)題。我們應(yīng)該要有一個(gè)明確的方向：創(chuàng)業(yè)或是就業(yè)。若是就業(yè)，那要清楚自己想要從事什么方面的工作，和專業(yè)有關(guān)的還是自己感興趣的;若是創(chuàng)業(yè)，那也要清楚自己的創(chuàng)業(yè)方向，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一定的調(diào)研。
這次的模擬實(shí)訓(xùn)就是讓我們先體驗(yàn)一下創(chuàng)就業(yè)的過(guò)程。在教學(xué)過(guò)程中，我們分為8個(gè)組，成立8家公司。我們公司是蘇州綠森農(nóng)場(chǎng)旅游模擬有限公司，我是財(cái)務(wù)經(jīng)理。我發(fā)現(xiàn)要成立一家公司，就我這個(gè)部門就有很多事情要做，比如制定日常費(fèi)用報(bào)銷管理方法、建立薪酬體系、記錄資金流水賬和進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)算等�？梢�，公司成立的初期，我們要對(duì)各項(xiàng)事務(wù)認(rèn)真管理。
通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我們能明確的感受到一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的力量。我們6個(gè)人一起合作，一起交流公司的立項(xiàng)，公司的名稱口號(hào)商標(biāo)，公司的產(chǎn)品，讓它成為一個(gè)有特色的農(nóng)場(chǎng)。當(dāng)這個(gè)農(nóng)場(chǎng)初步成形的.時(shí)候，真的覺得非常的喜悅。
最后，感謝xx老師，讓我們學(xué)到了這么多的知識(shí)。雖然模擬實(shí)訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是這些知識(shí)會(huì)一直伴隨著我們走入職場(chǎng)，或是開啟我們真正的創(chuàng)業(yè)之旅。相信只要我們永不服輸，積極向上，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的黑暗，就會(huì)迎來(lái)屬于我們的明天。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)7
做中國(guó)電信的客服代表，利用電話向E家用戶推銷公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)是我們這次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容。為期兩周，一周是全程實(shí)訓(xùn)，另一周則是不停課實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了一周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)。在為數(shù)不多的接通電話中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機(jī)率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無(wú)法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理。有幾個(gè)女主人還是比較有意向的，說(shuō)要商量一下去營(yíng)業(yè)廳或者撥打10000號(hào)辦理。其中老師還播放了我們打電話的錄音，糾正了我們的普通話以及與客戶交流中的亮點(diǎn)和不足。另外還強(qiáng)調(diào)了普通話在生活中的重要性，要我們標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。
一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言技巧以及靈活應(yīng)對(duì)客戶突然的提問(wèn)。既鍛煉了應(yīng)變能力同時(shí)也增加了信心增加了膽量，有信心面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。
5月9日早上8：50，我們?cè)贗506集中，今天上午的主要任務(wù)是理論知識(shí)。薛老師為我們講述了營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)以及成功營(yíng)銷人的典故，接著讓我們了解此次實(shí)訓(xùn)的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應(yīng)對(duì)客戶。為我們今后幾天的呼叫中心的`實(shí)訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。理論課主要講關(guān)于推銷及電話營(yíng)銷技巧的一系列知識(shí)。
例如：
1、推銷的核心在于滿足顧客的需求和xx。
2、呼叫代表必備的條件：積極的心態(tài)、自我管理的能力、電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、營(yíng)銷能力
3、溝通的四個(gè)重要環(huán)節(jié)：了解客戶、維系客戶、關(guān)懷客戶、感動(dòng)客戶
4、服務(wù)禮儀：充滿熱情、換位思考、經(jīng)驗(yàn)積累、靈活運(yùn)用
5、電話營(yíng)銷的特點(diǎn)：依靠聲音傳遞信息、短時(shí)間給客戶帶來(lái)信息與實(shí)惠、你來(lái)我往的過(guò)程、感性的銷售
6、電話營(yíng)銷的步驟：開始交往、了解需求、展示產(chǎn)品、完成交易
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+知識(shí)+技巧
實(shí)訓(xùn)的收獲：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時(shí)候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅(jiān)決的時(shí)候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對(duì)他們小孩的作用將是多么的明顯。
總是想到10086等電話客服中那些話務(wù)員聲音甜美，語(yǔ)速平緩。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也努力向這個(gè)方向靠近，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)速、音色等都會(huì)影響接聽者的情緒以及抉擇。得到的結(jié)果也就截然不同。再者，普通話也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。
學(xué)校每次安排的實(shí)訓(xùn)都有它特定的意義，我們努力在從中學(xué)習(xí)一些工作的經(jīng)驗(yàn)，也或者總結(jié)出一套屬于總結(jié)的理論�？傊�，這周的實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對(duì)話務(wù)員這個(gè)職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學(xué)在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機(jī)會(huì)，做出的自己，不斷的走向成功。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)8
進(jìn)入物流公司里面實(shí)訓(xùn)，在這次實(shí)訓(xùn)里面，我也是對(duì)于這個(gè)物流行業(yè)有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過(guò)實(shí)訓(xùn)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于未來(lái)，也是更有信心去工作的崗位上立足了。
利用實(shí)訓(xùn)的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是能讓我們認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解工作是怎么一回事，又使自己哪些方面還要去提升，一些之前沒有發(fā)覺到的問(wèn)題出現(xiàn)了，更是要去解決，來(lái)讓自己能更從容的去到社會(huì)做好工作。
這次實(shí)訓(xùn)，我主要是做客服的工作，接客戶的電話，去幫他們查件，處理問(wèn)題，在做這份工作之前，其實(shí)我并不是很了解這個(gè)工作是要做什么，雖然自己也是買過(guò)東西，收過(guò)快遞，但是其實(shí)也和快遞公司沒有太多的一個(gè)聯(lián)系，平時(shí)的時(shí)候也是沒有聯(lián)系過(guò)物流的公司，所以可以說(shuō)沒有任何的基礎(chǔ)，不過(guò)開始進(jìn)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也是不會(huì)讓我們開始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓(xùn)，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么去和客戶去溝通，要注意的方面有哪些。
結(jié)束了客服的實(shí)訓(xùn)工作，我也是感觸挺深的，別看這個(gè)是基礎(chǔ)的崗位，但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面，不但是要和客戶去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個(gè)工作人員有交流，去幫客戶處理問(wèn)題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶滿意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經(jīng)驗(yàn)，才能遇到任何的問(wèn)題情況都是能從容的來(lái)面對(duì)，去處理好的。
工作也是與在校的'學(xué)習(xí)差別挺大的，每天也是有任務(wù)的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶的問(wèn)題，得到的評(píng)價(jià)是怎么樣，一天下來(lái)，開始我也是很累很累，現(xiàn)在好了一些，但是也是明白，和學(xué)習(xí)的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)9
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期14-18周的周五上午，由學(xué)校安排在實(shí)訓(xùn)計(jì)算機(jī)試進(jìn)行物流上機(jī)實(shí)操。在這期間里我們可以通過(guò)使用物流管理軟件來(lái)學(xué)習(xí)、掌握整個(gè)物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。這讓我們學(xué)到了物流管理作業(yè)流程的新知識(shí)，讓我們?yōu)橐院蟮膶W(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在沒有實(shí)訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識(shí)，并沒有對(duì)其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。自從上了實(shí)訓(xùn)課，我就深刻地認(rèn)識(shí)到物流管理實(shí)際上是一門實(shí)操行性很大的課程。在實(shí)際工作中，它就是實(shí)操工作。因此我們必須要好好利用這次實(shí)操機(jī)會(huì)真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴(kuò)大我們的知識(shí)面和提高我們實(shí)際操作能力。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位、庫(kù)區(qū)基本信息的查詢、新增和修改;客戶、受貨人貨物基本信息的查詢、新增和修改;收入支出合同受理的流程;庫(kù)位調(diào)整、產(chǎn)品等級(jí)轉(zhuǎn)換和計(jì)量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價(jià)值是要在實(shí)踐中體現(xiàn)。從這次實(shí)踐中，我更深刻地體會(huì)了物流管理作業(yè)流程的價(jià)值及意義，加深了對(duì)物流管理的.理解。
本以為僅僅是照著書上寫的流程一步一步操作下去就行了，誰(shuí)知實(shí)際操作并沒有想象的那么簡(jiǎn)單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問(wèn)題。由于流程是一步一步來(lái)的，所以只要其中錯(cuò)了一步就做不下去。有時(shí)因?yàn)閹讉�(gè)步驟影響了接連幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的流程。就比如在操作到庫(kù)位分配與預(yù)入庫(kù)清單打印這一系列流程時(shí)，在庫(kù)位分配這邊遇到了問(wèn)題，有可能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無(wú)法做這一流程，就連接下來(lái)的一系列關(guān)于預(yù)入庫(kù)的流程也無(wú)法做下去。可我們并不懂這些流程到底哪里出錯(cuò)，問(wèn)老師也找不出答案。此時(shí)我想，學(xué)校應(yīng)該再配備一個(gè)專業(yè)的物流管理實(shí)操的老師給我們，讓我們?cè)趯?shí)訓(xùn)時(shí)遇到的問(wèn)題可以一一解決，增大我們的實(shí)訓(xùn)效果。
雖然在實(shí)訓(xùn)中遇到了一些小問(wèn)題，但并影響這次實(shí)訓(xùn)的效果。毋庸置疑的是，我學(xué)到不僅僅是倉(cāng)庫(kù)新增、查詢和收入合同受理等等這么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)10
本次綜合布線實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)階段，一個(gè)階段是在本校進(jìn)行x應(yīng)用工程學(xué)院理工實(shí)訓(xùn)樓的綜合布線系統(tǒng)的理論設(shè)計(jì)，另外一個(gè)階段是在x學(xué)院進(jìn)行的為期三天的綜合布線模擬布線的'實(shí)訓(xùn)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到綜合布線是一種預(yù)布線，它猶如智能大廈內(nèi)的一條高速公路，我們可在土建階段將連接3A的線纜，綜合布線建筑物內(nèi)，至內(nèi)樓內(nèi)安裝或增設(shè)什么系統(tǒng)，我們完全可以根據(jù)時(shí)地和需要，發(fā)展和可能來(lái)決定了。綜合布線(PDS)只是智能大廈的一個(gè)部份，不能把綜合布線系統(tǒng)看成智能大廈。只要有了"高速公路"，有了"綜合布線系統(tǒng)"，想跑什么"車"，想上什么系統(tǒng)，那就變得非常簡(jiǎn)單了。
而通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我更進(jìn)步一了解了綜合布線的設(shè)計(jì)步驟以及施工方法。首先是設(shè)計(jì)方面，剛剛開始的我可以說(shuō)是一竅不通，到了現(xiàn)在竟然做好了一份設(shè)計(jì)圖，看著自己設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)圖紙，很有一種自豪感;其次是Visio軟件應(yīng)用能力得到了提升，從只能按照書上的圖來(lái)畫到最后竟然獨(dú)自畫好了理工樓五層樓的平面圖以及信息點(diǎn)的分布圖;再有就是在橋架敷設(shè)時(shí)全部是由我鋪設(shè)的，雖然有很多地方還是不是很懂，但是起碼感受過(guò)了，了解過(guò)了，就能懂得更多;最后就是這次實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為我收獲的：我初步了解了綜合布線整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，施工以及檢驗(yàn)的一個(gè)工程的過(guò)程，這是我收獲的一個(gè)地方。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)11
時(shí)光流逝，實(shí)訓(xùn)也已經(jīng)結(jié)束了。這一個(gè)月中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的幫助和配合下，我的專業(yè)知識(shí)和工作能力有了很大的提高，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的和幫助過(guò)我的同事們表示真誠(chéng)的感謝！
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深感自己的不足，例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)不能很好的與實(shí)際相結(jié)合。在學(xué)校中，我們學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而現(xiàn)在我們動(dòng)手的工作經(jīng)驗(yàn)又是十分的缺乏。因此很感謝學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠在真正出來(lái)實(shí)踐操作的時(shí)候找到感覺。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)訓(xùn)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)訓(xùn)中，很遺憾的沒有達(dá)到自己的'期望，因?yàn)閷?shí)訓(xùn)的成功離我們不遠(yuǎn)。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果能很好的去把握實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，并且在實(shí)際工作中能夠靈活應(yīng)用，那么我們也就不會(huì)成為社會(huì)的棄子了，而且我也就能在社會(huì)上生存下來(lái)，并且發(fā)揮自己的作用，成為一名合格的社會(huì)人！
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)12
通過(guò)這次電氣自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識(shí)、電氣設(shè)備的制造過(guò)程知識(shí)及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。
在車間實(shí)訓(xùn)的.這段時(shí)間，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是，我從中體會(huì)到了實(shí)踐中的專業(yè)技術(shù)，不斷積累實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)是一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，理論與實(shí)踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過(guò)實(shí)訓(xùn)在專業(yè)知識(shí)和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為骨干打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，使我們了解和掌握了多種電柜的主要結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過(guò)程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對(duì)交直流變換的工作原理、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等基本理論的理解。使我們了解和掌握了交直流變換的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)。為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)技術(shù)，從事這方面的接線、布線、調(diào)試、安裝等打下良好的基礎(chǔ)。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面有更大的進(jìn)步。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)13
不知不覺，一周的實(shí)訓(xùn)就要結(jié)束了，對(duì)于學(xué)習(xí)人力資源的我們來(lái)說(shuō)，這是一段充滿挑戰(zhàn)又富有激情的時(shí)間，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)薪酬管理整個(gè)流程操作有了較好地認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了薪酬管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作。
在本次的實(shí)訓(xùn)周中，我們的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是以一個(gè)案例為主，小組成員查找資料，分析案例，尋找問(wèn)題，然后找出解決問(wèn)題的方案，制作PPT。在實(shí)訓(xùn)中，我負(fù)責(zé)的是查找資料和實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫，充分的利用信息，結(jié)合課本上的知識(shí)，將課堂所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)重在動(dòng)手，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，同樣也可以通過(guò)實(shí)訓(xùn)的仿真性，增強(qiáng)積極參與實(shí)訓(xùn)的興趣。
經(jīng)過(guò)這些天的'實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)薪酬管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我們系統(tǒng)的練習(xí)了企業(yè)薪酬管理的運(yùn)行程序和方法，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，也是對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，深刻的讓我體會(huì)到了薪酬管理相對(duì)于企業(yè)的重要性，更讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了一個(gè)明確的方向。
總而言之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了許多在課堂上所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中鞏固了知識(shí)也為我們以后走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者改變。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)14
三年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我也在這三年里慢慢的成長(zhǎng)為了一個(gè)年滿十八的成年人。高中帶給我最多的回憶可能就是走廊了，雖然大家大部分的時(shí)間都是待在教室里面學(xué)習(xí)的，可是走廊絕對(duì)是下課之后必定站立的地方。大家也都喜歡在上完一節(jié)課之后再走廊上聊聊天，看看風(fēng)景，這樣的生活真的是異常的美妙。高中能夠說(shuō)是我最努力的三年，從前的自我只是聽從父母的話，不知所以然的學(xué)習(xí)，可是到了高中，才直到原先自我努力學(xué)習(xí)的目的是為了考一個(gè)好的大學(xué)呀。明白了大學(xué)對(duì)于人的一生的影響有多大，明白了那些好的大學(xué)有多么的好。
也開始真正的把去一個(gè)好的大學(xué)當(dāng)成了自我的目標(biāo)，把好好學(xué)習(xí)作為了自我生活的指南。再了解這些之后我也確確實(shí)實(shí)為之付出了自我的努力，再晚上放學(xué)回家之后不再是像以前一樣放下書包就開始玩，而是也開始了學(xué)習(xí)，做題，預(yù)習(xí)。早上也不再是混日子的早自習(xí)了，而是真正的把精力花在了學(xué)習(xí)上。唯一沒變的可能就是再每節(jié)課的課后，還是會(huì)和大家一齊去走廊上聊聊天，每次聊的話題都不一樣，但每次都會(huì)以哈哈大笑為結(jié)尾。
在這三年里，我真正的`改變了自我的心態(tài)，讓自我的心態(tài)從那種像是被別人逼迫著學(xué)習(xí)那樣變成了自我開始努力的學(xué)習(xí)。這種覺悟是過(guò)去的我沒有了，而當(dāng)自我真正的主動(dòng)的學(xué)習(xí)的時(shí)候，也確確實(shí)實(shí)的愛上了學(xué)習(xí)，那種獲取知識(shí)的歡樂(lè)，那種一步一步解開題目的成就感，那都是平常自我很難得到的。而再學(xué)習(xí)的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了自我身上一些不足的地方，耐心還是不太足夠，再做一道題一向做不出來(lái)的時(shí)候就會(huì)感到厭煩，脾氣就會(huì)暴躁起來(lái)，但時(shí)間長(zhǎng)久了之后自我也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，也會(huì)強(qiáng)迫自我冷靜下來(lái)，以此來(lái)鍛煉自我的耐心。而我付出了這么多的努力也不明白自我再高考的時(shí)候能發(fā)揮出多少的實(shí)力，我期望自我能夠考出一個(gè)好的成績(jī)，但不管怎樣樣，都是我付出全力去考的，期望能夠有一個(gè)好的回報(bào)，不辜負(fù)我這么長(zhǎng)久以來(lái)的努力。當(dāng)然我這么努力的學(xué)習(xí)也不單單是為了考上大學(xué)也是為了讓自我能夠有著更深的知識(shí)底蘊(yùn)。大學(xué)考的好與壞只是一時(shí)的，但知識(shí)學(xué)的好的話卻是一輩子的。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)15
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間兩周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過(guò)了，在過(guò)去的兩周內(nèi)我在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期十五天的實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的切身實(shí)踐，不但使我體會(huì)到了將開發(fā)理論實(shí)際應(yīng)用于項(xiàng)目開發(fā)中的重要性，更令我學(xué)會(huì)了一些如何在社會(huì)中為人處事的道理。
其實(shí)，我對(duì)軟工程專業(yè)的興趣并不是很高，從入學(xué)以也一直處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，每次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都會(huì)覺得迷茫和痛苦，一方面為自己不能理解毫無(wú)興趣的知識(shí)點(diǎn)而難過(guò)，一方面也為自己在小組合作中幾乎不能起到有意義的作用而感到自責(zé)，但我也漸漸開始明白，實(shí)訓(xùn)的意義并不拘泥于專業(yè)知識(shí)的.傳授，更重要的是，讓我提前感受了如果從事該行業(yè)所身處的工作氛圍，這也讓我對(duì)于今后的擇業(yè)方向進(jìn)行了更為深刻的思考。
同學(xué)中不乏像我一樣對(duì)專業(yè)知識(shí)毫無(wú)興趣的人，但讓我敬佩的是，他們看似從沒有放棄過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，相反他們好像很熱衷于挑戰(zhàn)自己，從一個(gè)不有趣的事情中找到成就感與快感，又是得有多強(qiáng)的心理建設(shè)呢?如果一個(gè)人能把不喜歡的事情也做的有頭有尾，這個(gè)世界上有何愁有什么事情是他做不到的呢?這也讓我意識(shí)到，興趣和責(zé)任是可以不沖突的，作為學(xué)生，我有責(zé)任去學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識(shí)，這是對(duì)授課老師的尊重，也是對(duì)教學(xué)資源的充分利用。
實(shí)訓(xùn)所引發(fā)的思考讓我對(duì)于自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我能夠從容且理性的面對(duì)自己的缺陷。在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我也要主動(dòng)的審視自己，以求得到進(jìn)步與發(fā)展。
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