年終工作個(gè)人總結(jié)14篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的年終工作個(gè)人總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇1
xx年已經(jīng)過(guò)去,總結(jié)這一年來(lái)的工作,應(yīng)該說(shuō)是忙碌而充實(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和配合下,我的工作取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我這一年的'工作總結(jié)如下:
一、積極配合主動(dòng)學(xué)習(xí),在思想認(rèn)識(shí)、實(shí)際工作上都有所提高
在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我以積極認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的學(xué)習(xí)精神投入到學(xué)習(xí)中,在政治覺悟、精神素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等多方面都有了很大的提高。
二、工作中更加端正態(tài)度,熱愛本職工作,認(rèn)真完成自己經(jīng)手每一項(xiàng)工作
1、學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備及協(xié)助部門負(fù)責(zé)人安排組織部門人員學(xué)習(xí)時(shí)間及內(nèi)容。
2、部門所有文件的收發(fā)、管理及歸檔工作;并根據(jù)局檔案室規(guī)定,按時(shí)間、類型定期進(jìn)行交接工作。
3、采購(gòu)項(xiàng)目立項(xiàng)專家論證環(huán)節(jié)中,協(xié)助上級(jí)聯(lián)絡(luò)專家論證所需地點(diǎn),及專家論證費(fèi)的領(lǐng)取和發(fā)放。
4、與部門相關(guān)的財(cái)務(wù)工作。
5、按照要求協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)成立部門紀(jì)律檢查聯(lián)絡(luò)小組并承擔(dān)部分工作內(nèi)容;按要求制定部門印章使用制度。
6、部門其他日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事物。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年已經(jīng)過(guò)去,雖然在工作上有了很大的提高和進(jìn)步,但是在實(shí)際工作中仍然有不足之處,還需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督和幫助下不斷進(jìn)步。在xx年的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),不斷的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,發(fā)奮工作,克服困難力求把工作做得更好。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇2
20xx年的一整年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,_市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信_(tái)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,x市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),達(dá)到了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
一、新的工作體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享
(一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果;
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間;
(三)推薦_要有把握,了解所有的_,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言;
(四)保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,他們會(huì)將喜愛傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡;
(五)確定自己的身份,我們不是在;;,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,都可以增加客戶的.信任度;
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
二、需要改進(jìn)之處
1、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任;
2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作x年多了,在20xx年的工作中,本人的銷售套數(shù)為x套,總銷額為x千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)_各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx,開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇3
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),現(xiàn)將我工作總結(jié)如下:
在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了xx廳內(nèi)部崗位管理,嚴(yán)格執(zhí)行xx廳各崗位職責(zé)范圍,嚴(yán)格考勤、考績(jī)與x廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程,積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
一、一流服務(wù),真誠(chéng)奉獻(xiàn)
x廳全體人員精益求精,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式,樹立移動(dòng)服務(wù)精品,把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。
首先做好員工的思想工作,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),拓展服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能。其次,切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”,實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和服務(wù),公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾,著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次,將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗,設(shè)立用戶意見薄,以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。
營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員,通過(guò)自己不懈的努力,在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,“用我的.真心,換你的信任”,搞好服務(wù)工作。
二、一流管理,以人為本
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,提高窗口服務(wù)水平,岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,以管理促服務(wù),以管理促發(fā)展,從內(nèi)部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。
首先,從規(guī)范管理入手,我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況,對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究,形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次,為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,使管理具體化,可操作化。每月通過(guò)細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。第三,建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制,同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí),使x廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督,增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力,使管理的具體措施得到很好的落實(shí),促進(jìn)了x廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,從發(fā)展、錄入、到派工與x公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,緊密配合,較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合,較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中,與x分工明確,卡賬分管,每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。
一年來(lái),x廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,全體成員團(tuán)結(jié)一致,開拓不止,辛勤耕耘,換得累累碩果,上下團(tuán)結(jié)一致,自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù),充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員,強(qiáng)化營(yíng)銷工作,積極做好x新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,群策群力,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),取得了較好的業(yè)績(jī),確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力,但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年我將帶領(lǐng)xx全體人員,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙,同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作,確保縣分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇4
一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間xxXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:
一、本人于20xx年3月正式加入海門XX物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作,ERP錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
二、20xx年9月XX世紀(jì)錦城盛大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對(duì)外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的`開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
三、回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),
通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
四、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇5
一、態(tài)度認(rèn)真,工作負(fù)責(zé)
在工作期間,我一直將醫(yī)生的準(zhǔn)則時(shí)刻記于心間,更是慢慢的讓自己在工作期間變得更加的優(yōu)秀。對(duì)于自己的那些成績(jī)也做到不驕傲,平時(shí)更是以溫柔的面孔來(lái)對(duì)待所有人,讓每一位病人與員工都能夠感受我的關(guān)懷。我個(gè)人的外科工作我也是有投入非常多的心血,對(duì)于每次診斷與治療我都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,就希望能夠給我的每位病人都得到最好的.診治,讓他們能夠在醫(yī)院中也能夠得到較好的照顧。不管是多晚的手術(shù),只要我能夠趕到的我都會(huì)義不容辭,盡力為每一位病人提供最好的幫助,當(dāng)然我也是完全明白自己身為醫(yī)生的責(zé)任,更是會(huì)努力認(rèn)真做到。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能
身為醫(yī)生還是會(huì)有非常多的地方都是存在著一定的困難,并且我也是會(huì)盡力讓我可以在工作上有一定的提升。在平時(shí)我就喜歡多多看書,從書中去感受這個(gè)世界的美好,并且我也有非常盡力讓自己的專業(yè)技能有變強(qiáng)。當(dāng)然對(duì)于一些外科相關(guān)的講座或是培訓(xùn),我更是非常積極的參加,就希望自己能夠在這樣的培訓(xùn)中找到自己心中所想,更是會(huì)努力讓自己在工作上去慢慢提升。就我個(gè)人來(lái)看,學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,是需要非常多的努力促成的,所以更是促使我保持著一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài),讓我能夠在這樣的工作上不斷去學(xué)習(xí),不斷去成長(zhǎng)。
三、下一年改進(jìn)的地方
這一年的結(jié)束,讓我越發(fā)的感覺到我現(xiàn)在的生活有著更加持續(xù)的精彩,更是明白我還有著非常大的進(jìn)步空間。我自己也是好好的分析了自己,明白自己還需要慢慢去成長(zhǎng)。對(duì)于自己的一些存在著疏漏的方面也非常的希望自己能夠在接下來(lái)的工作上去慢慢成長(zhǎng)。對(duì)于以后我還應(yīng)該要多多理解每一位病人與家長(zhǎng),要用我的真心去對(duì)待他們,讓他們都能夠感受到我最為暖心的關(guān)懷。對(duì)于這份工作,我也是慢慢明白自己內(nèi)心所缺失的東西,我更是希望自己能夠在這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的反思,改正中得到最好的成長(zhǎng)。一年的時(shí)間很長(zhǎng)也很短,但不管如何都是需要我慢慢去體會(huì)去感悟的,我相信在一年一年的工作過(guò)程中定是可以讓我變得更加的優(yōu)秀,也會(huì)讓我成長(zhǎng)得更加適合于這份工作,更是在自己的專業(yè)上有更多,更好的成長(zhǎng)。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇6
晃晃時(shí)間,這一年又到頭了,驚訝時(shí)間過(guò)得好快,對(duì)自己這一年在醫(yī)院的護(hù)士工作,也有了一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧,在本年度我始終按照醫(yī)院的規(guī)章制度工作,努力按照領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的要求進(jìn)行護(hù)理的工作,我很好的完成了這一年的所有工作。下面則是我對(duì)本年度工作的總結(jié):
一、工作方面
在這一年,我在醫(yī)院的工作是嚴(yán)格遵守規(guī)矩辦事的,努力做一個(gè)好護(hù)士,為醫(yī)院和病人服務(wù)。每天在自己的崗位上做好分內(nèi)的事情,在其他人需要我?guī)椭牡胤,我?huì)去幫忙。一天的工作,從查房量體溫開始,到最后給病人打完點(diǎn)滴結(jié)束,努力為病人的康復(fù)服務(wù)。作為護(hù)士,在病人因?yàn)榧膊〉氖虑楦械交艔埐话驳臅r(shí)候,我會(huì)竭力的去安慰他們,幫助他們學(xué)習(xí)相關(guān)病癥的知識(shí),讓他們能夠了解自己的病情,以此幫助他們消除對(duì)生病的恐懼感。對(duì)于工作上偶爾的換班、替班、替崗,我也盡可能的服從領(lǐng)導(dǎo),努力維護(hù)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、學(xué)習(xí)方面
護(hù)士的工作與時(shí)代是并進(jìn)的',我緊跟在時(shí)代的后頭前進(jìn),學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí),只為讓自己有足夠的理論知識(shí)去面對(duì)自己的工作,能夠幫上大家的忙。我認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作的知識(shí),積極的參加相關(guān)的培訓(xùn),認(rèn)真參加護(hù)士考試,不斷加強(qiáng)自己的理論與技術(shù)。醫(yī)院的各項(xiàng)制度,我亦是努力的了解,時(shí)刻遵守著相關(guān)的規(guī)定,做一個(gè)良好素質(zhì)的護(hù)士,給病人們一個(gè)好的護(hù)士形象,不給醫(yī)院抹黑,努力維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)。我在進(jìn)行護(hù)理的工作時(shí),如果遇到不懂的地方,我會(huì)記下來(lái),在有時(shí)間的時(shí)候,去向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教,把事情給弄懂,把問(wèn)題給解決,這讓自己在平時(shí)中積累不少的護(hù)理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
三、自身之不足
這一年,雖然在護(hù)士崗位上完成了工作,但是也不是說(shuō)就沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,不是說(shuō)自己就沒(méi)有不足,還是有的。我在這一年給病人登記信息的時(shí)候,有些粗心,不小心把病人的信息弄混了,導(dǎo)致病人對(duì)自己的病情了解出現(xiàn)失誤。所以這讓我明白,護(hù)士的工作一定要仔細(xì)再仔細(xì),細(xì)心再細(xì)心了,絕對(duì)不能粗心,醫(yī)院這樣的地方,出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,都能夠造成很大的損失。
新一年的護(hù)士工作,我一定要去做好,為醫(yī)院、為病人做好服務(wù),努力幫助他們康復(fù)健康。同時(shí)也改正自己身上有不足的地方,爭(zhēng)取把護(hù)理工作做好。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇7
時(shí)間如梭一般,那么快就逝去了。在進(jìn)入年底的時(shí)候,我一年的工作也該進(jìn)入總結(jié)的時(shí)候了。一年來(lái),我在工作上學(xué)到許多經(jīng)驗(yàn),也讓自己有了一定的成長(zhǎng)。如今趕在年尾把一年的工作做如下的總結(jié):
一、學(xué)習(xí)方面
這一年,是我進(jìn)入公司的第二年,因?yàn)橹雷约旱哪芰要在提高,所以從年初開始,我就執(zhí)著學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)自己基本的業(yè)務(wù)知識(shí),把工作基礎(chǔ)打好。我參加公司一年里舉辦的對(duì)自己有用的培訓(xùn)課,努力學(xué)習(xí)知識(shí),把理論知識(shí)進(jìn)行豐富,讓自己在個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有了很大的提升。本年度,自己經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),在公司有了更多展示的機(jī)會(huì),幫助領(lǐng)導(dǎo)和大家的工作,提出許多有用的建議,進(jìn)一步配合大家把公司給建設(shè)好。
二、思想方面
受公司理念的影響,我注重公司整體的利益,把個(gè)人置于公司利益之下。我更加熱愛工作,我也從工作中享受到幸福。我知道個(gè)人思想品德的修養(yǎng)修養(yǎng)更好的提高,所以我不斷讀關(guān)于培養(yǎng)高尚的思想品德的書籍,豐富內(nèi)心,豐富自己的思想。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我的思想有進(jìn)一步的.得到提高,有很大的轉(zhuǎn)變,不是像以前那樣幼稚了,開始成熟起來(lái),更加注重自身提高。
三、工作方面
一年里,我專注工作,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交給我做的事情,努力把屬于自己的那份工作做好。我主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作,不拖沓個(gè)人工作,每天都是加量完成,只為讓公司有更多的收益。在xx月的時(shí)候,被領(lǐng)導(dǎo)派去出差,我按照要求完成了領(lǐng)導(dǎo)的要求,成功的與客戶簽訂了合同,拿到了訂單。我每周結(jié)束之前,都會(huì)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思?偨Y(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和收獲,反思工作的不足。在做完總結(jié)及反思之后,我會(huì)把下周的工作計(jì)劃也制定好,這樣就方便我進(jìn)行下周的工作。同樣,我也會(huì)制定每個(gè)月的一個(gè)工作計(jì)劃,這也是給自己提供工作的方便,讓自己對(duì)一個(gè)月要做的工作有個(gè)度。
在這一年,我不管是學(xué)習(xí)、思想,亦或是工作,都有不同程度的提高,讓我的工作是越做越上手,也讓我自己在不斷的進(jìn)步中。當(dāng)然自身肯定也是有不足的,但是我很相信自己在未來(lái)一年里,可以有更大的進(jìn)步,一定能把員工本職的工作做好。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇8
不知不覺中,20xx已離我們遠(yuǎn)去,20xx年12月11日我懷著無(wú)限的憧憬來(lái)到公司,轉(zhuǎn)眼已過(guò)去一年零一個(gè)月了,一年來(lái)我主要擔(dān)任通信光纜的熔接與維護(hù)工作,從中也學(xué)到了不少新知識(shí)/新技術(shù)。在工作中,體會(huì)到很多,也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心,在這段時(shí)間里通過(guò)我自身的不懈努力,在工作中取得了一定成果,但也存在諸多不足。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身技術(shù)水平
我在公司從事光纖通信與單井?dāng)?shù)據(jù)遠(yuǎn)傳維護(hù)工作,剛開始我錯(cuò)誤的認(rèn)為單井遠(yuǎn)傳維護(hù)工作比較簡(jiǎn)單,也不過(guò)就那么幾個(gè)設(shè)備:太陽(yáng)能板、鉛蓄電池、風(fēng)機(jī)、風(fēng)光互補(bǔ)控制器、大電臺(tái)、小電臺(tái)、大天線、小天線、饋線、集線器,雖說(shuō)這些設(shè)備簡(jiǎn)單,但都是由電子元件構(gòu)成的,需要我們認(rèn)真仔細(xì)的去推敲,有時(shí)問(wèn)題就是很簡(jiǎn)單,可是看著簡(jiǎn)單的事情,我有時(shí)沒(méi)有做好,甚至就下倒了,再不敢去嘗試了,我怕別人說(shuō)連這都不會(huì)一天在這干啥呢,其實(shí)無(wú)論我們干什么,心態(tài)很重要,首先得把自己放在一個(gè)合適自己的位置上,給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位,這樣才能腳踏實(shí)地的干好每件事情。干每件事之前我都要仔細(xì)的想好了,把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要想周全了,然后認(rèn)真仔細(xì)的一步一步檢查,工作中思路要清晰,只有思路清晰了,問(wèn)題就會(huì)得到解決。在技術(shù)不懂得,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,或者找資料查閱,直到弄懂才
肯善罷甘休,這樣才能不斷提高自己的理論素質(zhì)和技術(shù)能力,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即多想、多看、多實(shí)驗(yàn)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的。
二、心系工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)
一)耐心細(xì)致的做好本職工作
1、做好每項(xiàng)工作的一手資料。
2、技術(shù)問(wèn)題及時(shí)與生產(chǎn)商技術(shù)員溝通,干活時(shí)積極主動(dòng)地與各作業(yè)區(qū)取得聯(lián)系,以便干活順利進(jìn)行。
3、積極主動(dòng)配合好公司各部門的工作。
二)認(rèn)真負(fù)責(zé)干好每項(xiàng)工作。蘇東南氣田單井從20xx年開始建設(shè),從先前的無(wú)線傳輸改成了有線傳輸即光纜傳輸,這也是我20xx年主要負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目,單井遠(yuǎn)程傳輸?shù)慕ㄔO(shè)和維護(hù)工作對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),因?yàn)楣ぷ餍枰,我做了以下工作:一是加?qiáng)專業(yè)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí);二是認(rèn)真、仔細(xì)檢查每項(xiàng)工作。
三、經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工程部、單井維護(hù)部各半年,完成了一些工作,取得了一定成績(jī)總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
一) 擺正自己的`位置,熟悉基本業(yè)務(wù),掌握基本技能,才能盡快適應(yīng)自己的工作崗位。
二) 要主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作
中保持良好的狀態(tài)。
三) 要樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,才能做好分內(nèi)的工作。
四、工作中存在的不足
一)工作技能不足。不能適應(yīng)某些工作,領(lǐng)導(dǎo)指派的工作不能很好的完成,基本技能應(yīng)用不是很熟練。
二)工作態(tài)度不好。對(duì)待工作有時(shí)不夠及時(shí)主動(dòng)、積極,不能夠靜下心來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),在工作中遇到難題,常常等待領(lǐng)導(dǎo)指示,說(shuō)一步做一步,沒(méi)有把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。
三)工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最佳流程認(rèn)識(shí)不夠,邏輯能力欠缺。
四)存在自我滿足現(xiàn)象。在自己的本職工作中作出了一些成績(jī),就自以為不錯(cuò)了,對(duì)自身要求降低了,也沒(méi)有很好的為公司出謀劃策,在很多情況下,更沒(méi)有
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇9
20xx年下學(xué)期我擔(dān)任了XXX學(xué)校六個(gè)班的地理教學(xué)工作(高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的),并擔(dān)任高一地理備課組長(zhǎng)的工作,任務(wù)艱巨,在與諸位地理教師的協(xié)同合作下,明確職責(zé),腳踏實(shí)地的工作,各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)開展的井井有條,現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下:
一、積極參加課改培訓(xùn),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排,我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間,通識(shí)培訓(xùn),對(duì)《普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》進(jìn)行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對(duì)人教版普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計(jì)思想和教材內(nèi)容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實(shí)驗(yàn)區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);
省地理教研員對(duì)普通高中新課程實(shí)驗(yàn)地理學(xué)科的開設(shè)時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見;科學(xué)的培訓(xùn)使我們對(duì)國(guó)家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識(shí),理論學(xué)習(xí)的加強(qiáng)是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。
二、認(rèn)真做好本職工作及高一地理備課組長(zhǎng)的工作本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì)考工作。
力爭(zhēng)全部學(xué)生達(dá)標(biāo),重點(diǎn)做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對(duì)高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu),組織高一備課組成員做好下列工作:
1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn),做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材,對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行研究反思與調(diào)整,力求實(shí)現(xiàn)突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排,每堂課的大致上法,從而保證十個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度一致。高一備課組內(nèi),每位科任老師上倆次公開課,取長(zhǎng)補(bǔ)短,教學(xué)相長(zhǎng)。
3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說(shuō)明,探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略,做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng),多研究探索教法,不斷提高課堂效益,研究學(xué)法,將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式,促進(jìn)學(xué)習(xí)方式多元化,為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。主要措施:培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣,在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設(shè)計(jì)各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng),設(shè)計(jì)各種真實(shí)的活動(dòng),通過(guò)各種實(shí)踐,達(dá)到有利于學(xué)生綜合能力提高的.目的。
三、投身單元備課活動(dòng),研究新課標(biāo)。
把握新教材為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求,早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對(duì)必修《地理1》的備課暢想,開學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細(xì)的計(jì)劃并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。
備課組采用“個(gè)人精備-集體研討-個(gè)人修改”的備課新模式,發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特色,整體提高了備課效率。通過(guò)舉辦組內(nèi)備課活動(dòng),老師之間的交流、研討、相互借鑒的機(jī)會(huì)增多,對(duì)更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過(guò)幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),教師的研究視野也開闊了,目光更明亮了,把握新課程的能力增強(qiáng)了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的最佳契合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出困惑新課改實(shí)施各
種各樣的問(wèn)題不斷涌現(xiàn),經(jīng)過(guò)多次認(rèn)真分析總結(jié),本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問(wèn)題:
1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實(shí)之間的落差較大,“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問(wèn)題和矛盾突出
4、配套習(xí)題難度較大,與教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一問(wèn)題回首這即將過(guò)去的一學(xué)期,各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條,這讓我略感欣慰;展望即將到來(lái)的下學(xué)期,新課改尚處于不成熟的探索階段,卻又頗感任重道遠(yuǎn)。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長(zhǎng),必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式,逐步樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念,加強(qiáng)日常工作的歸納、總結(jié)與反思。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇10
20xx年下半年,對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的半年,因?yàn)槲覀儍?nèi)科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇經(jīng)過(guò)這半年的工作和學(xué)習(xí)我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變快速的成長(zhǎng)明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。我們內(nèi)科護(hù)理遵循醫(yī)院管理,倡導(dǎo)的以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃,按照醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則,完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),F(xiàn)將20xx年下半年我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、落實(shí)護(hù)理培養(yǎng)計(jì)劃,提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、每周晨間提問(wèn)2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和?浦R(shí)。
3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》。
4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度。
5、每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。
6、各級(jí)護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)考試、技術(shù)操作考核。
二、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行了“首迎負(fù)責(zé)制”,規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ),為病人提供各種生活上的便利,對(duì)出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪問(wèn)內(nèi)容,廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見,對(duì)存在的問(wèn)題查找原因,提出整改措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴,醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%.
三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯(cuò)事故隱患,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。
四、護(hù)理文書書寫,力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)
護(hù)理文書即法律文書,是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),書寫過(guò)程中要認(rèn)真斟酌,能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的.病情變化,不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義,使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析,對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,并繼續(xù)監(jiān)控。
五、規(guī)范病房管理,建立以人為本的住院環(huán)境,使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時(shí)通風(fēng),保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施,落實(shí)崗位責(zé)任制,按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人,落實(shí)健康教育,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理,滿足病人及家屬的合理需要,上半年護(hù)理住院病人余人,搶救病人人,一級(jí)護(hù)理病人共天,無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。
六、工作中還存在很多不足:
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位,個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),臥位不舒服。
2、病房管理有待提高,病人自帶物品較多。
3、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不夠強(qiáng),無(wú)菌操作時(shí)有不帶口罩的現(xiàn)象,一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。
4、護(hù)理文書書寫有時(shí)候有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降,這是我急需提高和加強(qiáng)的。
5、健康教育不夠深入,缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇11
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xx已三年整,這三年是我畢業(yè)后步入社會(huì)最為重要的三年。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,這段經(jīng)歷既精彩又美好。
xx集團(tuán)是以建材、地產(chǎn)、金融為主業(yè),并涉足煤炭、醫(yī)藥、商貿(mào)等領(lǐng)域,資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入雙雙過(guò)百億,躋身國(guó)內(nèi)500強(qiáng)大型企業(yè)集團(tuán)。xx集團(tuán)是充滿激情與活力的成長(zhǎng)型企業(yè),xx員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、開拓”的企業(yè)精神,遵循“以人為本、求實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)、厚報(bào)股東、厚報(bào)員工”的經(jīng)營(yíng)理念,搶抓機(jī)遇、勤儉經(jīng)營(yíng)、艱苦創(chuàng)利,實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨越式發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我為我有機(jī)會(huì)成為xx集團(tuán)公司的一份子而驕傲和自豪。在這三年時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將本年中我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、概述
在本年的工作中,我學(xué)習(xí)了生產(chǎn)運(yùn)輸部門運(yùn)輸內(nèi)業(yè)的理論知識(shí),掌握了生產(chǎn)運(yùn)輸部的構(gòu)造,及運(yùn)輸內(nèi)業(yè)的工作原理,對(duì)自己在日常工作中遇到的歷史遺留問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題,尋求到了解決方法并進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)。在兩年中,重點(diǎn)對(duì)日?qǐng)?bào)的上報(bào)工作進(jìn)行較深入的學(xué)習(xí)和研究,通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)資料和對(duì)長(zhǎng)春生產(chǎn)部日?qǐng)?bào)的瀏覽、學(xué)習(xí)、研究,掌握了日?qǐng)?bào)的框架結(jié)構(gòu)和填寫編制的工作原理。每旬都要做出運(yùn)輸部的旬報(bào)告,并和生產(chǎn)內(nèi)業(yè)匯總,再上報(bào)給長(zhǎng)春。另一個(gè)比較重要的工作就是每天都準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)出前一天當(dāng)班司機(jī)的運(yùn)量及運(yùn)次,月末根據(jù)每日的運(yùn)量及運(yùn)次,制定出司機(jī)的個(gè)人月運(yùn)量及運(yùn)次表。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,是我接觸的比較棘手的報(bào)表,雖然每月只上報(bào)一次,但
是數(shù)據(jù)繁多,計(jì)算復(fù)雜,很容易出錯(cuò),我的工作是制定出運(yùn)輸部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,并與生產(chǎn)部、試驗(yàn)室的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析進(jìn)行匯總,經(jīng)審核之后上報(bào)長(zhǎng)春。我所在的運(yùn)輸部共有運(yùn)輸車33臺(tái),所以就有33臺(tái)車的單車臺(tái)賬,單車臺(tái)賬里面包括單車的領(lǐng)料記錄、維修記錄及修胎記錄。在日常的生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)我公司借用其他公司運(yùn)輸車輛和其他公司借用我公司運(yùn)輸車輛的現(xiàn)象,這樣就需要制作一個(gè)接站打料的基礎(chǔ)表,用來(lái)統(tǒng)計(jì)我公司與多家公司的車輛借用情況,便于年末與其對(duì)賬。對(duì)于我來(lái)說(shuō),最讓我頭疼的莫過(guò)于做司機(jī)的工資,也是每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,但是工作量大,程序復(fù)雜,而且不容許出現(xiàn)一絲錯(cuò)誤,要求必須要百分百準(zhǔn)確、百分百真實(shí)。早在20xx年9月份,公司組織我們應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生去長(zhǎng)春總部,進(jìn)行新人入職培訓(xùn)學(xué)習(xí),那次培訓(xùn)對(duì)我受益匪淺,不但了解了xx企業(yè)的歷史與成長(zhǎng)經(jīng)歷,而且了解了整個(gè)集團(tuán)的組織形式、管理團(tuán)隊(duì)及我們建材產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和現(xiàn)狀。采用授課式的學(xué)習(xí)方法,安排我們?cè)诳偛繒?huì)議室聽了四天的講座,通過(guò)那次的學(xué)習(xí),使我增加了對(duì)專業(yè)知識(shí)的吸收和對(duì)本崗位經(jīng)驗(yàn)的積累,我也真的希望每年都組織我們?nèi)タ偛繉W(xué)習(xí)相應(yīng)的'知識(shí),以加強(qiáng)我們對(duì)本崗位的了解。經(jīng)過(guò)前兩年的積累和歷練,在20xx年末我終于憑借自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)的推薦當(dāng)選為年度優(yōu)秀大學(xué)生,這無(wú)疑為我以后的工作打了一支強(qiáng)心劑,使我更努力、更熱衷于為公司工作,創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
二、成績(jī)
在這個(gè)崗位,我已經(jīng)工作了三年,我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。作為運(yùn)輸系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)員,每月初都能夠獨(dú)立、
及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)上個(gè)月的運(yùn)輸量及泵送量,根據(jù)財(cái)務(wù)提供的數(shù)據(jù)編制生產(chǎn)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;根據(jù)運(yùn)量及運(yùn)次計(jì)算駕駛員工資;在下旬還要及時(shí)提報(bào)計(jì)劃和編制下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議材料;在這期間還要按時(shí)上報(bào)旬分析?梢哉f(shuō)就是這樣日復(fù)一日、月復(fù)一月的工作,使得我對(duì)于日常工作處理的井井有條,而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作我也能夠圓滿、高效的完成。本年我的崗位由運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)為生產(chǎn)部綜合統(tǒng)計(jì),這意味著我所肩負(fù)的責(zé)任更大,同時(shí)也標(biāo)志著我的工作已然上升了一步,進(jìn)入了又一個(gè)層次,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求也將更加嚴(yán)格。我很高興有這樣的上升機(jī)會(huì),由最初的單單統(tǒng)計(jì)運(yùn)次運(yùn)量轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)、核算、匯總生產(chǎn)部所有數(shù)據(jù),生產(chǎn)部的大大小小各個(gè)會(huì)議資料都將由我編寫、上報(bào)。從日?qǐng)?bào)表到周例會(huì)再到旬總結(jié);從對(duì)標(biāo)表到經(jīng)濟(jì)分析再到次月計(jì)劃會(huì)議材料;每月將近上報(bào)給長(zhǎng)春公司20個(gè)報(bào)表,不容許有一點(diǎn)差錯(cuò)。因?yàn)槲掖淼牟皇俏易约、不是生產(chǎn)工段、也不是生產(chǎn)部而是吉林分公司!
三、不足及改進(jìn)
雖然經(jīng)歷了兩年的運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)崗位和一年的綜合統(tǒng)計(jì)崗位,我對(duì)本職工作完成的得心應(yīng)手,但也避免不了工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題和差錯(cuò)。馬虎這個(gè)毛病一直都是我改不掉的克星,有時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)打字,因?yàn)樽⒁饬Σ患卸蝈e(cuò)字,或是表格的計(jì)算公式設(shè)置錯(cuò)誤,最可惡的就是我偶爾會(huì)把司機(jī)是運(yùn)次和運(yùn)量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,導(dǎo)致個(gè)別司機(jī)來(lái)找我對(duì)賬;蚴潜砀窭塾(jì)求和的公式設(shè)置錯(cuò)誤,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。但是即使出現(xiàn)這些錯(cuò)誤,領(lǐng)導(dǎo)始終沒(méi)有對(duì)我惡言惡語(yǔ)的批評(píng),在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下、在同事的幫助下、在我自己的努力下,對(duì)本職工作的掌握正在不斷完善中,這些小毛病和壞習(xí)慣也已改過(guò)大半。四、下一年的工作目標(biāo)
xx年即將過(guò)去,回首這一年我在成長(zhǎng),本職工作在一點(diǎn)點(diǎn)的捋順,但我并沒(méi)有滿足目前的表現(xiàn)和成績(jī)。公司在不斷發(fā)展壯大,我作為公司的一名員工,也要跟上組織的步伐,不能落后,在下一年的工作中還要彌補(bǔ)不足,吸取教訓(xùn),虛心學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)工作能力,在工作中鍛煉和成長(zhǎng),嚴(yán)格要求自己,不斷求實(shí)創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)。在做好本職工作的同時(shí)更要精益求精,多學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的文化知識(shí),因?yàn)槟贻p人就要不滿足于現(xiàn)狀,要不斷進(jìn)取不斷的豐富自己,把工作做得更好、更精,我的目標(biāo)是“今天我以xx為榮,明天xx將以我為榮”。我要做一名稱職的綜合統(tǒng)計(jì)員,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所急,為xx一天天壯大而獻(xiàn)出自己一份力。
xxxx年12月26日
生產(chǎn)部xxx
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇12
我在公司工作已經(jīng)一年了。在這一年里,我不斷反思自己,努力讓自己在工作中成長(zhǎng),盡可能變得更好。今年年底,我反思了自己這一年的工作,更好的了解了自己這一年的成長(zhǎng)和變化。
一、工作的完成
在這一年的工作中,我非常努力的做好了崗位需要完成的每一項(xiàng)工作,尤其是領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候,我保證了完成的效率。在工作態(tài)度上,我總是把自己放在一個(gè)好的工作態(tài)度上,同時(shí)讓自己真正把工作中的每一件事都做好,同時(shí)保證工作中的效率。工作中遇到問(wèn)題時(shí),總能得到領(lǐng)導(dǎo)或同事的指導(dǎo),讓我對(duì)工作有了更深的了解。當(dāng)然,在我個(gè)人的情況下,我也盡力做好每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)以我個(gè)人的效率促進(jìn)整個(gè)部門的發(fā)展。
第二,個(gè)人能力的提高
經(jīng)過(guò)一年的努力,我更加努力地完成了自己工作中的所有任務(wù),同時(shí)也非常努力地讓自己做好每一件事。通過(guò)不斷的探索,不斷的成長(zhǎng)是為了在原地完成工作,當(dāng)然也是為了在自己的工作中找到可以成長(zhǎng)進(jìn)步的方面。我很高興我能有這樣的認(rèn)知,也就是能促進(jìn)我下一階段更好的成長(zhǎng)。在我的工作中,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)也為我的進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。同時(shí),我在自己的'努力下取得了很大的進(jìn)步,F(xiàn)在我在這份工作上取得了更多的進(jìn)步,我真的可以做好這份工作,同時(shí)也可以讓自己完成工作中的每一項(xiàng)工作。
第三,個(gè)人不足
當(dāng)然,即使升職這么多,工作也做得很好,但是還有很多方面需要改變。當(dāng)然,最重要的一個(gè)方面是工作中的個(gè)人情緒。更多的時(shí)候,我很容易被其他情緒所吸引,所以在工作中會(huì)有一些阻力,讓我在工作中無(wú)法真正做好自己的工作,也是我平時(shí)犯錯(cuò)的原因。在這一點(diǎn)上,我需要學(xué)習(xí)更多的東西來(lái)調(diào)整自己的個(gè)人情緒,更加努力地讓自己工作得更好,爭(zhēng)取更好的成長(zhǎng)。
20xx年的工作,我還是會(huì)認(rèn)真對(duì)待,希望在接下來(lái)的工作中能夠成長(zhǎng),讓自己變得更好。我相信我的努力能被領(lǐng)導(dǎo)看到,也希望自己在新的一年里能有新的方向,讓自己放下,為自己的未來(lái)而奮斗。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇13
醫(yī)生的工作讓我一直都保持著自己的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,通過(guò)自己這20xx年的醫(yī)院工作,我也變的更加的強(qiáng)大沉穩(wěn),遇到事情也能夠做到足夠的處事不驚,所以當(dāng)自己不管是工作上還是生活當(dāng)中,出現(xiàn)任何的事情或是難題的時(shí)候,自己都能夠沉穩(wěn)干脆的去完成,我在工作上也是如此,仔細(xì)用心的去對(duì)待每一個(gè)病患,同時(shí)也專業(yè)謹(jǐn)慎的去治療每一位病人,保證自己一絲不茍的去完成工作和對(duì)患者的治療。
回想自己參加工作的第一年,因?yàn)獒t(yī)院這個(gè)地方也一度讓我感到壓抑,每當(dāng)自己看到人在死亡面前的脆弱以及對(duì)待生命的珍惜,都讓我更加的懂得自己的職責(zé)所在,以及自己成為一名醫(yī)生的工作的重要,但是也因?yàn)檫@些,很多的時(shí)候,看到病人的疼痛以及家屬們的難過(guò),也讓我覺得自己的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我應(yīng)該更加的努力,更盡力的,甚至是有時(shí)候會(huì)感覺自己格外無(wú)用,不配成為一名醫(yī)生,在工作不順的時(shí)候,我也會(huì)懷疑自己的努力是否是值得的,但是慢慢的在我成為了專業(yè)合格的醫(yī)生之后,我也更加的懂得了自己所存在的意義,在工作的時(shí)候不管結(jié)束是怎樣的.,我只需要盡自己的努力去工作,用自己的全力去治療和用心的對(duì)待自己的患者,才不會(huì)有任何的遺憾和后悔。
經(jīng)過(guò)這20xx年的工作,我的內(nèi)心也被磨煉的極其的強(qiáng)大,對(duì)自己的工作也有了更加清晰的目標(biāo),自己的職業(yè)規(guī)劃和素養(yǎng)都變得有意義,我身為一名醫(yī)生,最重要的就是去減少患者病痛的折磨,去挽救他們的生命,醫(yī)生和病患一起攜手挽回生命,促成生命當(dāng)中最精彩的時(shí)刻,也正是因?yàn)樗谢颊咭约凹覍賯儗?duì)我們的期待和信任,讓我們一直在認(rèn)真的工作,用心的去對(duì)待每一個(gè)病例,對(duì)待自己的每一個(gè)工作上的事情,工作的特殊性也讓我收獲了一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心,同樣的也讓我更加的敢于去承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)。
醫(yī)生的工作盡管忙碌,盡管自己的壓力很大,但是當(dāng)自己看到病人臉上的那一刻輕松的笑容,我也就感覺自己任何的忙碌都是值得的,自己的職責(zé)所在就是通過(guò)自己的努力和專業(yè)性,去讓每一個(gè)病人在離開我們醫(yī)院的時(shí)候都是面帶笑容的,在他們疼痛當(dāng)中也能夠盡力的去減少他們的痛苦,通過(guò)自己的辛勞工作讓病患變得不再被病痛所折磨,我也很喜歡自己的工作,再苦再累也是覺得值得的。
未來(lái),我依舊會(huì)保持自己的初心,做到真正的救死扶傷,在工作的同時(shí)也會(huì)去努力的完善自己的醫(yī)療技術(shù),終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)自己最初的夢(mèng)想,成為一名合格專業(yè)的醫(yī)生的同時(shí)讓病人也更加的滿意。
年終工作個(gè)人總結(jié) 篇14
20xx年在公司班子的大力支持下,我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路,不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法,改革財(cái)務(wù)管理體制,著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行,為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、圓滿完成了國(guó)家審計(jì)署現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作。
在國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)過(guò)程中,我們?nèi)σ愿、自查自改、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調(diào),保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
一是公司各單位成立了以一把手為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu),以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室,建立了順暢的溝通機(jī)制,及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題10余項(xiàng);
二是根據(jù)公司審前工作會(huì)的部署,及時(shí)安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對(duì)照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查,整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng);
三是會(huì)同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過(guò)程中提報(bào)的各項(xiàng)資料;
四是針對(duì)審計(jì)組反饋的32個(gè)審計(jì)記錄,立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)研究,反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù),從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。
通過(guò)“嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密”的工作,公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn),得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià)。
二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。
在核算體系改革方面,以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點(diǎn),組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干,積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序,積極改變核算流程,30人歷時(shí)一個(gè)月,完成了近10萬(wàn)條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作,順利實(shí)現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加,在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上,財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作,為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對(duì)基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在零售費(fèi)用定額管理方面,我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念,在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊領(lǐng)先水平,得到了板塊的認(rèn)可,并委托我公司實(shí)施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功,預(yù)計(jì)20xx年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線,為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面,通過(guò)近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣,基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制,實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險(xiǎn)提供了方便、快捷的信息平臺(tái),是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升。
在資金管理方面,以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核”為重點(diǎn),確保全年無(wú)重大資金安全事故。
一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理,有效降低了在途資金,保障了資金安全,截止xx年年底實(shí)現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座,同比增加147座,上門收款率達(dá)到87%,同比提高2個(gè)百分點(diǎn),比20xx年提高73個(gè)百分點(diǎn);pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8.9億元,同比增長(zhǎng)8.5倍;清理冗余賬戶、合并賬戶39個(gè),賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的最低限度內(nèi)。
二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長(zhǎng)效機(jī)制,各地市公司對(duì)加油站資金管理自查面達(dá)100%,由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%,并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署,成立了加油站資金專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,累計(jì)檢查站庫(kù)1500余座,檢查覆蓋面99%以上,發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題500余項(xiàng),完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù),得到了公司督察組的高度評(píng)價(jià)。
在資產(chǎn)管理方面,通過(guò)明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果,督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度,截止xx年年底在建工程余額61596萬(wàn)元,與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng),有效的解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題,全年共完成695萬(wàn)元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥,完成資產(chǎn)卡片的'編制5萬(wàn)余張,充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價(jià)值。并組織三省公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查,對(duì)盤虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì),確定了符合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng),為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無(wú)效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。
四、注重過(guò)程、加強(qiáng)監(jiān)控,預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。
一是月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng),三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變,有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生,全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);
二是通過(guò)收集整理第一手資料,深入貫徹上級(jí)單位管理意圖,20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),預(yù)算匯報(bào)圓滿成功。
五、法制意識(shí)逐步提升,稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
通過(guò)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),取得了較好地成績(jī)。
一是通過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)了x地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降,年節(jié)約利稅800余萬(wàn)元;
二是通過(guò)大力協(xié)調(diào),x省x等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策,年節(jié)約印花稅200余萬(wàn)元,擺脫了企業(yè)被動(dòng)納稅的局面,凈化了納稅環(huán)境,提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語(yǔ)權(quán);
三是實(shí)現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用,為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺(tái),是稅企關(guān)系的一次歷史性突破;
四是組織了一次財(cái)稅大檢查,查處整改問(wèn)題20余項(xiàng),并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法,規(guī)范了票據(jù)的使用,降低了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
20xx年7月9日盈眾傳媒公司正式成立,在總經(jīng)理及其他高管的認(rèn)可下任財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。任職期間在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。對(duì)于總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策,我堅(jiān)持要從財(cái)務(wù)角度服從命令,聽從指揮,同心同德,周密籌劃,盡力完成。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。同時(shí)還監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律。
任職期間的工作重點(diǎn)如下:公司與眾贏汽車俱樂(lè)部、遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司及海x國(guó)際酒店等公司簽署了合作協(xié)議,財(cái)務(wù)部門全程跟蹤嚴(yán)格把關(guān),統(tǒng)籌資金,控制成本為公司爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。與公司高層很好的進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作,并配合其他部門共同完成了這幾個(gè)項(xiàng)目。
任職期間的不足之處:
還不能很好的把握全局;
財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)的力度還不夠強(qiáng);
人員配置還不充足。
針對(duì)上述問(wèn)題今后我一定會(huì)特別注意加強(qiáng)和改進(jìn),切實(shí)從以下方面做好本職工作:
進(jìn)一步培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略眼光,統(tǒng)籌安排,把握好全局;
進(jìn)一步增強(qiáng)法制觀念,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,提高依法理財(cái)?shù)淖杂X性;
注意調(diào)動(dòng)員工積極性,合理調(diào)配人手。
以上述職如有疏漏和不當(dāng)之處,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工批評(píng)指正。謝謝!
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