客服上半年個(gè)人工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的客服上半年個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 1
半年的時(shí)間就這樣過去了,作為公司的前臺(tái)客服,在這半年來我一直堅(jiān)守在前臺(tái)的崗位上,從未缺席或早退,嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)!盡管作為一名文員來說,我們的工作都是的比較簡單那的任務(wù),但簡單的任務(wù)一旦繁瑣起來,不認(rèn)真對(duì)待還是不行的!
如今,半年的工作結(jié)束了,回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此,我對(duì)自己這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、個(gè)人的提升情況
我是20xx年x月加入的公司,盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),但在公司里依舊還只能算是一個(gè)晚輩,在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺(tái)客服的的崗位,我們肩負(fù)著文員的職責(zé),有很多很繁瑣的工作,小到澆花倒水,大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌握的。
盡管這么說,如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來,我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后,我更是主動(dòng)的開始加強(qiáng)我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的'任務(wù),我都會(huì)嚴(yán)格的去面對(duì)。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了許多的接待禮儀,還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對(duì)外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。
二、工作情況
面對(duì)自己的繁瑣工作,我在這一年也為自己列出了一份比較詳細(xì)的工作表,說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì)好好的確定最近的工作的情況,了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率,還提升了我對(duì)工作的安排能力。
半年來,我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄,還努力做好了每一份工作會(huì)議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說,都在我詳細(xì)的安排下完成的井井有條。
三、對(duì)下半年的工作計(jì)劃
上半年盡管工作的完成的較為圓滿,但通過有計(jì)劃的工作和整理,我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里,我要通過空余的時(shí)間慢慢的清理好這些事情,努力的保證自己的工作的有序性!相信在今后的工作中我一定會(huì)更加的順利!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 2
上半年即將過去,回顧上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事,不禁感慨萬千,現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,參觀人數(shù)共計(jì)xx人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的.各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 3
今年上半年對(duì)于xx物業(yè)來說,可以說是成長的半年,發(fā)展的半年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員上半年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,回顧上半年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)費(fèi)催收方面
我在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。上半年來,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。
二、乘車卡管理和設(shè)施維修方面
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源?头繉(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在上半年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。這部分問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。
三、工作不足
盡管本部門總體工作取得了良好的'成績,但仍存在一些問題,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。以后需要進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體將共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 4
在過去的半年里是苦的是累的,但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為,因?yàn)橹挥形野崖方o趟過了,我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié),必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性;A(chǔ)打得好樓才能蓋得高,因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯(cuò),很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程,并不斷得修改流程,使之達(dá)到完善,F(xiàn)對(duì)上半年的客服工作加以總結(jié)。
一、培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì),更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo),我進(jìn)行了多次培訓(xùn),但由于人員流動(dòng)性大,付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來我得樹立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法,專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。提高員工紀(jì)律的直覺性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。
二、重視團(tuán)隊(duì)合作
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義,需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無成。每個(gè)人的目標(biāo)很重要,正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同,才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還很年輕還有很長的路要走,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)。我應(yīng)該認(rèn)真傾聽組員每個(gè)人的目標(biāo),針對(duì)我組員的目標(biāo),幫助順利完成組員的目標(biāo),同時(shí)完成我的目標(biāo),才是我真正需要做的。
三、做好本職工作
我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,待人真誠。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的.任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
現(xiàn)在案場(chǎng)的物資、人員、工作內(nèi)容,都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題,將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望能有更多人的支持與認(rèn)可,希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項(xiàng)工作。我對(duì)下半年充滿了期待,期待著它是我人生的美好懷念,對(duì)得起自己的一生,為自己加油!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 5
今年上半年即將過去,回首半年來的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作:
按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的`辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
以后我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 6
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過了半輪,現(xiàn)在正值x月月底;仡欉@x個(gè)月的時(shí)間,我作為一名xxx公司xx部的售后客服,在工作中我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。
半年來,在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì)。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意,但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標(biāo)!如今,半年的工作下來,我也需要對(duì)自己好好的反思、檢討,F(xiàn)對(duì)這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、工作的情況
作為售后客服,我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來解決客戶對(duì)我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中,我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的情緒!上半年來,其實(shí)很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,更多的`是對(duì)于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種情況下,很多客戶都會(huì)大發(fā)脾氣。所以,在開始解答問題之前,做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。
回顧上半年的工作,我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語,并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化,收集各類表情來強(qiáng)化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下,半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù),幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。
二、個(gè)人情況
在這半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和鍛煉加強(qiáng)自身的交際能力,還通過與其他同事的討論提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面,每次遇上難題,我都會(huì)認(rèn)真的吸取技術(shù)部同事的解答,并牢記在心。此外,我還專門對(duì)客戶常見的提問做好筆記,并總結(jié)好答案,幫助我的售后工作做的更加完善。
三、自身的不足
回顧這半年來的失敗案例,很大一部分的原因都是在個(gè)人能力的不足!作為一名售后客服,我也要時(shí)刻加強(qiáng)自身的能力,不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會(huì)消耗客戶的耐心,更會(huì)的降低客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)!這是非常糟糕的情況。所以在今后,我要更加加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提升自己對(duì)產(chǎn)品的了解。
半年來工作的情況其實(shí)并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 7
雖然我在年初成為了物流客服工作人員,卻因?yàn)橹皼]有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好工作
在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)的.做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)
轉(zhuǎn)正成為x的正式一分子后,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,比如在受理時(shí),要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí),更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之,令客戶滿意。
三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。
四、提升物流客服工作效率
對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。工作是先做人后做事,性格決定命運(yùn),態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,說說出現(xiàn)的原因,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出我的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力。
把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦幸欢〞?huì)更好!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 8
時(shí)間如雪,轉(zhuǎn)瞬消融,上半年已經(jīng)過去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單,挺簡單,說難也非常難,主要是能夠解決客戶的問題,如果客戶的問題不能解決,就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間,也會(huì)接到投訴,因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá),讓客戶反感,我們物流作為中間物流運(yùn)輸方,需要兼顧兩方面,一方是售貨方,一方是買方,如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失,我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急,讓我們工作非常麻煩,我們不但要安撫客戶,還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶,同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合,為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通,我們每個(gè)人每天都有電話量要求。
為了更好的`提高電話量,完成每天的工作,我都會(huì)直接詢問客戶的原因,然后進(jìn)入主題,為客戶盡快做好物流信息查詢,這樣減少了時(shí)間浪費(fèi),讓我的電話量得到了極大的提升,對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣,任何時(shí)候我都保持彬彬有禮,不能讓客戶挑出毛病,一但被客戶投訴,那就會(huì)扣分的,必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前,代表的就是整個(gè)公司,一言一行,都必須要遵守法紀(jì),都必須要合乎規(guī)矩才行,不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象,對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利,而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬,禮貌,友善。不能讓客戶感到失望,最好讓客戶滿意。
有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話,最好解決的是我們公司的原因,因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù),然而遇到一些問題,比如售貨放遲遲不發(fā)貨,但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`,讓我們非常不好處理,不能直接拒絕,客戶的投訴請(qǐng)求,同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行,這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題,同時(shí)也積極反饋給公司上層,按照公司的要求,我們還得到了培養(yǎng),學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù),讓很多客戶都感到滿意,同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中,工作依然繼續(xù),我會(huì)繼續(xù)做好客服工作,完成客服的任務(wù),解決客戶的問題。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 9
時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來的'主要工作內(nèi)容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 10
時(shí)間總是如流水匆匆而去,轉(zhuǎn)眼,今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作,客服部的工作有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫳习肽甑目头ぷ,有得有失,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:
一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn)
客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
二、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
三、其他工作
如期完成入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了招租方案,并在成功的'引進(jìn)了xx項(xiàng)目。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,公司加大了對(duì)xx期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度。在xx前夕,組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望,在下半年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 11
在過去的上半年中里,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在半年年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?蛻魧(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的`信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的半年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 12
時(shí)光飛逝,不知不覺我已經(jīng)工作半年了。在我看來,這是一個(gè)既短又長的半年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)。時(shí)間過去了;長的是,要成為一名優(yōu)秀的客服人員,一定還有很長的路要走。經(jīng)過上半年的工作學(xué)習(xí),我熟悉了客服工作。以下是我上半年的主要工作。
一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為一名客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的`事情做好,不簡單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事,總是積極而勤奮地去做;當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí),可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間,制定好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司安排,全身心投入工作。
二、好學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。
它是理論行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名基層客服人員,我深深體會(huì)到,理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。今年上半年一直在努力學(xué)習(xí),努力提高自己的理論水平,加強(qiáng)自己的思維能力,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己。
三、認(rèn)清責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
很多人對(duì)客服工作不了解,覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,其實(shí)就是接電話、做筆記、沒事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上,要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責(zé)任感,否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職;當(dāng)然,我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn),但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后,我才深深體會(huì)到。
四、注重細(xì)節(jié),下功夫。
我意識(shí)到工作中細(xì)節(jié)的重要性。因?yàn)樗摹靶 保?xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣,無暇顧及。對(duì)工作有耐心,多關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化工作責(zé)任心,培養(yǎng)工作熱情;對(duì)工作有耐心,多關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化工作責(zé)任心,培養(yǎng)工作熱情。
和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提高自己各方面的能力,跟上公司的進(jìn)步。幸運(yùn)的是,我能加入客服部可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),擁有的文化理念,客服部的工作氛圍也在不知不覺中感染和提升了我;讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自我,超越自我,在下半年取得更大的進(jìn)步。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 13
來公司做客服的工作也是差不多快有一年了,而今年的上半年客服工作也是要結(jié)束了,回顧過去這半年的工作,我也是有很多的收獲,如果說去年下半年是在公司熟悉崗位,了解工作,適應(yīng)工作,那么今年上半年則是我熟悉了工作之后的進(jìn)一步成長,同時(shí)自己也是在這客服工作之中收獲到更多,自己也是更加的了解了這份客服工作,做好了自己的工作,我也是對(duì)于上半年自己客服的工作來做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)成長
個(gè)人在熟悉了客服工作之后也是知道,我雖然工作做得還不錯(cuò),但是和優(yōu)秀的同事相比,還是有差距的,我的經(jīng)驗(yàn)還是不足,我對(duì)突發(fā)狀況的處理是不夠的,不過我也是不氣餒,什么方面不足,那么我就是去學(xué)習(xí)哪一方面,對(duì)于同事給予的一些突發(fā)狀況的處理方式,我也是去了解,去熟悉,可能在自己的工作之中會(huì)一直都遇不到這些特殊的情況,但是自己學(xué)習(xí)了,那么在客服工作之中遇到的時(shí)候也是會(huì)懂得如何的去處理,這樣在去做客服工作的時(shí)候也是能更加的一個(gè)順利,除了客服工作方面的學(xué)習(xí),我也是盡力的去提升我自己,下班之后也是會(huì)去找相關(guān)的一些書籍來看,來讓自己學(xué)到更多的東西,我還年輕,未來的道路還有很長,所以也是需要多去學(xué)一些東西,那樣在以后有機(jī)會(huì)的時(shí)候,自己也是能更好的去把握住,如果不學(xué),那么也是很難去進(jìn)步成長的。
二、工作收獲
在做客服的工作之中,我也是受到了客戶的好評(píng),對(duì)于客戶反映的問題,我也是會(huì)盡力的`去幫忙解決,漸漸的我處理問題的效率也是得到了提升,半年來,我遇到的問題都是盡力的去解決了,一些實(shí)在自己能力范圍內(nèi)解決不了的,我也是會(huì)找同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫忙來解決,爭(zhēng)取得到客戶的認(rèn)同,客服的工作雖然看起來簡單,但是也是比較的瑣碎,而且也是需要我們耐心,認(rèn)真的一件件去做好的。在工作之中,我也是處理完一件事情,就積累到了一些經(jīng)驗(yàn),后面遇到相同的事情,自己辦起來的效率也是更高的,雖然自己也是對(duì)于一些情況之前學(xué)過,但是只有自己真的去處理了,才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),一些細(xì)節(jié)的方面,同時(shí)也是可以讓自己更加的熟練。
上半年的工作雖然是要結(jié)束了,但是我依舊不能松懈,要繼續(xù)的去把后面的工作繼續(xù)給做好,繼續(xù)學(xué)習(xí),提升自己,讓自己的工作做得更好,效率更高。
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間,夏季已至。周圍的同事們也漸漸的換上了清涼的短袖,也就我還沉醉在工作當(dāng)中沒能反映過來。在我流連在工作中的時(shí)候,又是一個(gè)季度的時(shí)間過去了,看著之前所做過的這些工作,想著接下來還需要做的事情,總感覺有些亂糟糟的。趁著現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間,我對(duì)自己在這上半年的工作,以及下半年準(zhǔn)備做的工作做一個(gè)總結(jié),讓自己走的路更加的明了。我的上半年工作總結(jié)如下:
一、在工作方面
做為公司的一名客服,我們的工作內(nèi)容沒有什么好說的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做為公司的客服,我們就是公司的一張張活名片,要將公司的態(tài)度、工作水準(zhǔn)、以及服務(wù)都以最好的話語傳達(dá)給顧客才行。
在今年上半年我也很好的完成了自己的工作,認(rèn)真、禮貌的接待了每一位接入我這條線的顧客,并細(xì)心的為他們解決了所有關(guān)于我們公司產(chǎn)品的問題。這也多虧了我在平常不斷的更新并累計(jì)我們公司的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),這才能在面對(duì)顧客的問題上對(duì)答如流。
記憶力一直都是我特別引以為傲的地方,在公司的上半年公司產(chǎn)品知識(shí)考核中,我以優(yōu)異的成績拿下了第一名的成績。
但是對(duì)于客服,并不是有問必答就夠了的,面對(duì)遇上一些意外,導(dǎo)致收到的產(chǎn)品并不是特別滿意而打電話咨詢的“憤怒顧客”,雖然一開始我并不擅長,但是在觀察其他對(duì)這方面優(yōu)秀的同事的工作之后,我也漸漸的掌握了因?qū)Φ募记。只要你真心的為他解決問題,真的是為了解決問題的`人總會(huì)因?yàn)槟愕姆⻊?wù)而消氣,要是只是為了來找茬,那你也那他沒辦法不是,只能繼續(xù)笑臉相迎。
二、在生活上
客服的工作壓力是非常的大的,每天在工作時(shí)總是免不了會(huì)需要安撫顧客的情緒,但我們不可能自己一直消化這樣的情緒。所以我積極的邀請(qǐng)每一位同事,在午休或是下班后,多聊聊工作中的趣事,多在生活中找到一點(diǎn)樂趣,我們?cè)诠ぷ髦械姆⻊?wù)就會(huì)更好。
三、在下半年的工作計(jì)劃
在上半年的工作中,我察覺到了自己在某些地方還是依然有些不足,沒能將自己的工作做好,那我就只能不斷的去改進(jìn)自己。
在下半年的工作中,我會(huì)以更加真誠的服務(wù)態(tài)度去工作,認(rèn)真的反省在上半年失敗的案例,在于同事的聊天中,積極的吸取他們遇上的問題,將下半年的工作完美的完成!
客服上半年個(gè)人工作總結(jié) 15
上半年酒店客服的工作完成的相對(duì)好,酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,在面對(duì)即將要到來的下半年,再次回顧半年的工作,做半年工作的一個(gè)總結(jié)。
半年里,酒店客服完成了電話的接聽,和對(duì)客戶打來的電話做電話記錄,認(rèn)真的記錄客戶提出對(duì)酒店的意見和建議,并將問題反饋給客服部的經(jīng)理,盡量對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行一個(gè)妥善的解決方法?头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺(tái)客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好,能夠及時(shí)的把客戶的問題反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免了酒店跟客戶引起矛盾?蛻舻囊螅头紩(huì)盡量的服務(wù)到位,提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶的電話接聽上,做事不拖拉,能夠準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問題。
酒店上半年里,客服人員有時(shí)候會(huì)遇到一些無理的客戶,但是客服員工都能微笑面對(duì),微笑服務(wù),態(tài)度優(yōu)良,這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得贊賞?蛻糇【频,難免有服務(wù)不周到的,在這樣的情況下,客戶進(jìn)行了投訴,客服在面對(duì)這樣的.一個(gè)工作時(shí),能夠穩(wěn)定客戶的,并及時(shí)的通知領(lǐng)導(dǎo)處理,這些工作都完成的不錯(cuò)。
同時(shí),客服人員在接待客戶時(shí),給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺(tái)的客服就是酒店的一個(gè)門面,自然是要給客戶一個(gè)好的印象的,所以這半年,客服接待xx位重要客戶,大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意,讓酒店的整體形象提升了。
客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理,以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作,都有一個(gè)很好的了解。同樣面對(duì)網(wǎng)上客戶訂房方面,比如客戶來酒店入住時(shí),要進(jìn)行詳細(xì)的信息核對(duì)以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人,等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的,這些你能方便客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。
酒店客服上半年的工作也就是這些了,以上的工作都是這半年里完成的了,接下來就是面對(duì)下半年的客服工作,需要去吸取上半年的工作教訓(xùn),把客服的工作在做好一點(diǎn),盡量給客戶一個(gè)滿意的服務(wù),讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),下半年會(huì)有會(huì)更好的發(fā)展的。
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