精品客服個(gè)人工作總結(jié)11篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編整理的精品客服個(gè)人工作總結(jié)模板,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服個(gè)人工作總結(jié) 1
過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,確實(shí)還是比較充實(shí)的,作為一名客服工作者,我也是清楚的意識(shí)到了自己在工作當(dāng)中的欠缺,我也希望自己能夠有更多的進(jìn)步的,這一點(diǎn)是非常明確的,在這方面我感覺非常的有意義,過去的一年確實(shí)是感覺自己進(jìn)步了很多,所以我一定會(huì)把這份工作做的更好的,現(xiàn)在我也總結(jié)一下。
平時(shí)在工作當(dāng)中我是比較細(xì)心的,也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作經(jīng)驗(yàn),我也相信在未來我可以堅(jiān)持做的更好,這一點(diǎn)是非常明確的,過去的一年工作當(dāng)中,我認(rèn)真踏實(shí),保持好的工作狀態(tài),也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),在這方面我對(duì)自己是很有信心的,解決好用戶的問題,調(diào)整好狀態(tài),繼續(xù)認(rèn)真的工作下去,現(xiàn)在回想起來確實(shí)還是非常不錯(cuò)的,我一定會(huì)進(jìn)一步的去做好這些,在這年終之際我感覺自己能夠做的更好,每天的工作是比較多的,我能夠清楚的感受到這一點(diǎn),我也一定會(huì)用心做的更好的,平均每天下來能夠接聽xx個(gè)電話,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,耐心的回答用戶所遇到的問題,做好筆記,對(duì)于一些新的問題總是會(huì)牢牢的記住,因?yàn)槲抑肋@是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度,這一點(diǎn)是非常明確的,我應(yīng)該要一點(diǎn)點(diǎn)的積累。
過去一年來的'工作當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài),在這一點(diǎn)上面我感覺非常的有意義,做客服工作我一直都覺得非常的有意義,對(duì)于這一點(diǎn)我是感覺非常有動(dòng)力的,我希望在以后的工作當(dāng)中能夠?qū)W習(xí)到更多的東西,這對(duì)我而言是一件很有意義的事情,雖然每天的工作比較充實(shí),但是在這樣的環(huán)境下面確實(shí)還是應(yīng)該努力一點(diǎn),現(xiàn)在回想起來我覺得還是非常有意義的,一年來我也是對(duì)自己很有信心的,在這一點(diǎn)上面我愿意去接觸這些,我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),未來還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該去做好的,在這樣的環(huán)境下面確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待工作,這是一定的,我也會(huì)用一個(gè)好的態(tài)度去做好日常的工作。
新的一年就要到了,我會(huì)堅(jiān)持去做好這些細(xì)節(jié)的事情,保持一個(gè)好的工作狀態(tài),讓自己接觸到更多的東西,這一點(diǎn)是我應(yīng)該要努力的,我一定會(huì)在新的一年里,繼續(xù)努力,加強(qiáng)對(duì)自身能力的提高,端正好自己的態(tài)度,未來一定會(huì)做的更好的,這也是我要去堅(jiān)持做好的,感激過去的一年,新的一年我會(huì)努力的。
客服個(gè)人工作總結(jié) 2
對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮唵瘟鞒,?guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場的忠誠度,特別是對(duì)VIP會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。
嚴(yán)格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以、取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。
客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限,對(duì)、個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常、的熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問題比較浮淺粗糙,對(duì)于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出、個(gè)客服部的`全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,給出指導(dǎo)意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,所以借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。
客服個(gè)人工作總結(jié) 3
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長補(bǔ)短,虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí),堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識(shí)面要廣,要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的.知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,不管到哪家公司,一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題,要樂觀,笑笑而過,切忌跟客戶頂嘴,此時(shí)溝通技巧很重要。
客服個(gè)人工作總結(jié) 4
經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后,開頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),首先是要先熟識(shí)腳本,由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng),相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí),所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)消失太大的問題。但是,最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),心情還是挺緊急,甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過幾通電話下來,有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),慢慢的進(jìn)入狀態(tài),保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高,但是也沒有因此失去信念,而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。
在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶,面對(duì)不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語,由于我們的'言語是代表--公司的,因此,我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且,我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶,我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。
每次結(jié)束之后,我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是,在通話結(jié)束的時(shí)候,假如本次通過比較勝利,結(jié)束語就會(huì)布滿熱忱,假如不勝利,口氣就沒有原先的熱忱,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對(duì)待每一個(gè)客戶,都是以熱忱相待,不再帶著個(gè)人的感情顏色。
客服個(gè)人工作總結(jié) 5
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的.一員。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的;其次是按自己的,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
客服個(gè)人工作總結(jié) 6
通過今年的學(xué)習(xí)和日常工作的積累,我對(duì)客戶服務(wù)工作有了更深入進(jìn)一步的熟悉。特別感謝同事們的幫助,感謝他們提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。在他們的關(guān)心和幫助下,通過他們自己的不懈努力,他們?cè)诟鱾(gè)方面都取得了一定的進(jìn)現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下:
作為一名客戶服務(wù)專員,在多年的客戶服務(wù)工作中,我一直在不斷探索,試圖找到另一種溝通可以解決和融化用戶造成的矛盾氛圍,即客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司出售的房屋有空白的房間和少量的精裝房間。更多的產(chǎn)品自然會(huì)有更多的客戶,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和熟悉程度也有所不同。對(duì)我來說,新奇也處處有挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變化,新同事加入,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系是完成成本工作的關(guān)鍵。
今年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解了自己工作的'相關(guān)信息。此外,我在日常工作實(shí)踐中不斷觀察和積累經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高了對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)工作流程的熟悉度。通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的言行,我的工作能力順利進(jìn)行。
在今后的工作中,我將努力提高自己的素質(zhì),克服不足,朝著以下方向努力:
1.學(xué)無止鏡,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我將不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),指導(dǎo)我的工作和實(shí)踐。
2.在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己勇氣和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,在工作中慢慢克服不耐煩,積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少困難和障礙,只要我一刻也不放松對(duì)工作和目標(biāo)的熱愛.追求,我敢于面對(duì)挑戰(zhàn),決心在自己的崗位上腳踏實(shí)地地工作,盡職盡責(zé)地完成自己的工作。
客服個(gè)人工作總結(jié) 7
一個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的'詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。
在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
客服個(gè)人工作總結(jié) 8
我從事汽車4s店的客服工作已接近七年,在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的`路,讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、情緒管理
對(duì)于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)客服,在接近兩年的客服工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
二、職業(yè)心理素質(zhì)
在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
客服個(gè)人工作總結(jié) 9
通過今年的學(xué)習(xí)和日常工作的積累,我對(duì)客戶服務(wù)工作有了更深入、更進(jìn)一步的了解。特別感謝同事們的幫助,感謝他們對(duì)我工作中錯(cuò)誤的提醒和糾正。在他們的關(guān)心和幫助下,通過他們自己的不懈努力,他們?cè)诟鱾(gè)方面都取得了一定的進(jìn)展,現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下:
作為一名客戶服務(wù)專員,在多年的客戶服務(wù)工作中,我一直在不斷探索,試圖找到另一種溝通可以解決和融化用戶造成的矛盾氛圍,即客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司出售的房屋有空白的房間和少量的精裝房間。更多的產(chǎn)品自然會(huì)有更多的客戶,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和理解是不同的。對(duì)我來說,新鮮感也處處有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變化、新同事的加入和協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系是完成成本工作的關(guān)鍵。
今年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了自己工作的相關(guān)信息,在日常工作實(shí)踐中不斷觀察和積累經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高了對(duì)客戶服務(wù)體系工作流程的理解。通過學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言行,我的`工作可以順利進(jìn)行。
在今后的工作中,我將努力提高自己的素質(zhì),克服不足,朝著以下方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各種知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐;
2、在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練,不斷提高業(yè)務(wù)技能;
3、不斷鍛煉勇氣和毅力,提高解決實(shí)際問題的能力,慢慢克服工作中的不耐煩,積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少困難和障礙,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),決心在自己的崗位上工作,盡職盡責(zé)地完成自己的工作。
客服個(gè)人工作總結(jié) 10
當(dāng)時(shí)選擇做前臺(tái)客服,我主要想著自己的溝通能力還不錯(cuò),和人相處也比較的容易。因?yàn)槲乙恢币詠砭褪且粋(gè)非常開朗非常外向的人,我也很容易融入大家、和陌生人盡快打成一片,這是我的優(yōu)點(diǎn),也是我想繼續(xù)往下走的方向。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)之后我就下定決心做客服工作了,加上我外在形象還不算差的份上,我勇敢的面試了公司的前臺(tái)客服,沒有想到的是,我竟然成功的應(yīng)聘上了,我很驚訝同時(shí)也非常的'激動(dòng)。所以剛進(jìn)入公司的時(shí)候我就是保持著一顆低調(diào)學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷的向同事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題,加上我一直以來樂觀的心態(tài),我也很快的就在這份工作上找到了突破口,也可以在這份工作上盡快走上了正軌。
雖然在工作上我表現(xiàn)的較為良好,但是仔細(xì)想一想,其實(shí)其中我也出現(xiàn)過一些小問題。有一次一位客戶因?yàn)槟昙o(jì)比較大了,然后比較難纏,我當(dāng)時(shí)知道如果自己當(dāng)場發(fā)火的話,這件事情可能就更加麻煩了,所以我一直很努力的克制自己的情緒,知道后面的時(shí)候,由于這個(gè)客戶實(shí)在太麻煩了,所以我一時(shí)沒有注意好,可能話說重了,所以整個(gè)局面就變了,這位客戶變得比之前更難纏了,還好后來有同事過來幫忙,為我解決了這個(gè)問題。
在我們客服工作當(dāng)中,遇到不同的人,發(fā)生各種突發(fā)問題都是有可能的,而我們也要時(shí)常謹(jǐn)記,不要放棄克制自己的情緒,更不要把自己不專業(yè)的一面擺出來,這樣不僅會(huì)影響到自己,也會(huì)給公司帶來一些負(fù)面影響,也給同事們帶來了一些困擾,這是不值得這樣做的。所以我會(huì)明白這一點(diǎn),我也準(zhǔn)備好了在今后的工作當(dāng)中,更加注重自身能力的培養(yǎng),學(xué)習(xí)是不能斷的。工作和學(xué)習(xí)是我們生活的定律,往后的工作我會(huì)更加努力,也會(huì)更加理智。
客服個(gè)人工作總結(jié) 11
忙碌的20xx年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)
在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的`相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)客服者來說很重要,要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),這對(duì)于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的。
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