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導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-15 10:00:07 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)(精選21篇)

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,我們要做好回顧和梳理,寫(xiě)好工作總結(jié)哦。怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?下面是小編整理的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)(精選21篇)

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

  今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的`第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。

  現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

  不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  20xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近x年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

  今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的`經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是,是要我把團(tuán)帶到和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。

  現(xiàn)在從出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

  從XX年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,XX年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種.種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,去了,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近塊錢,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因?yàn)槲,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。

  總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日,我走出xx校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了xx的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。

  每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的`實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹:

  一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)",x月xx日,xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到xx,來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為xx后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

  自x月工作以來(lái),我?guī)F(tuán)xx個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游xx次,計(jì)xx個(gè)工作日。其中xx類接待團(tuán)x個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作

  x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月,xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。20xx年xx月,xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。

  四、樂(lè)于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)

  我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲"第一名"的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得"金獎(jiǎng)",為公司贏得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

  我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。

  前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī)!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  20xx年已悄然過(guò)去了一半,回首這半年以來(lái),除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足。客觀的講,20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,我們從原來(lái)家喻戶曉的xx旅行社改名為xx旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費(fèi)用,讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

  為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的.方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

  一、工作總結(jié)

  1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

  2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較成功。

  3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

  二、工作計(jì)劃

  1、xx作為品牌,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好xx的旅游服務(wù)工作。

  2、提高認(rèn)識(shí),全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭(zhēng)取讓xx旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。

  3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

  4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

  5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,常懷感恩之心,樹(shù)立“游客就是上帝”的理念,誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),讓“親善xx、誠(chéng)信xx”成為一種口碑。

  6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

  7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),從而增加投資者的信心和決心。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂(lè)著。也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。

  有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

  1:首先是對(duì)熟悉線路:認(rèn)真研究游覽路線,帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,線路熟記于心,做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。

  2:用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  3:導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

  4:平時(shí)多讀書(shū),在平時(shí)的.帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

  5:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

  6:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  在過(guò)去的一年里,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如:車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,作為導(dǎo)游一定要耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

  總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài),再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)一個(gè)微笑,一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  我是一名普通的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于xx導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

  我是在x年x月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,順利的通過(guò)了考試,于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開(kāi)始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

  兩年的成長(zhǎng),首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的`管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

  正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請(qǐng)xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),傳授經(jīng)驗(yàn),這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,當(dāng)然,最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

  從自身來(lái)講,我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),從千年歷史,到當(dāng)今時(shí)事,從詩(shī)歌文學(xué),到環(huán)境建筑……等等,無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

  導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,時(shí)代在發(fā)展,理念在更新,知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛(ài)買一些專業(yè)方面的書(shū)籍,帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。

  導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

  當(dāng)然,我很清楚,導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán),地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心,設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái),不僅滿足了游客尋求尊重的心理,同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。

  導(dǎo)游,是一門終身的學(xué)問(wèn),它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,但我不會(huì)滿足,不會(huì)停滯不前,我會(huì)更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  20xx年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多:

  “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

  要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的'利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵。

  在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

  另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇8

  今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天,但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破:第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō),做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣:接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái),這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)又不一樣,每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量。

  人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對(duì)不同層次的客人,做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),你該怎么辦呢?

  第一:認(rèn)真聆聽(tīng)。

  接到計(jì)劃開(kāi)始,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無(wú)論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng),聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個(gè)集體,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!

  第二:難得糊涂。

  對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō),客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,用語(yǔ)言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

  第三:細(xì)致服務(wù)。

  很多導(dǎo)游認(rèn)為,我只是一個(gè)導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了,F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),雖然有些阿諛?lè)畛,但一個(gè)喜歡找茬的客人,無(wú)非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時(shí)刻提醒用藥或打針等等?傊,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會(huì)看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!

  第四:保留證據(jù)。

  這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn),將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的'客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時(shí)候,詢問(wèn)客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě),同時(shí)明確的告訴他:你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!

  第五:善后工作。

  很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō):送走他們,鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵,要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng),一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議,二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

  古語(yǔ)有云:讀萬(wàn)卷出,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞,能充實(shí)我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲,淚與汗,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了,錢掙得越來(lái)越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊,長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱,政府職能部門在做什么?在此,我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說(shuō)說(shuō):請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看,看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,有些柱蟲(chóng),但我相信,這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬。

  什么時(shí)候,我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資,而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?我想,每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),都會(huì)碰到客人這么問(wèn):哇,導(dǎo)游,真是個(gè)好職業(yè),一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?

  我不喜歡這樣的提問(wèn),更不喜歡回答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!

  一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游,將會(huì)獲得公平公正的待遇!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇9

  不知不覺(jué)來(lái)源豐通旅行社工作已有兩個(gè)月了,雖然只有短短兩個(gè)月的時(shí)間,但收獲真的特別多;叵肫鹈嬖嚨哪且惶,我想我是幸運(yùn)的。從剛開(kāi)始什么也不會(huì),到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,但我覺(jué)更重要的還是要感謝xx經(jīng)理和社里的前輩們。因?yàn)槭悄銈兘o我這個(gè)機(jī)會(huì),謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。

  20xx年3月21日是進(jìn)社里的第一天,經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)后,我對(duì)導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識(shí)。它是一個(gè)高密度及高知識(shí)含量的職業(yè),特別是作為一名外語(yǔ)導(dǎo)游,需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流,并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí)。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習(xí)過(guò)程,了解了帶團(tuán)的整體流程,怎樣和客人溝通,怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開(kāi)始。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過(guò)程中,不斷補(bǔ)充和積累,循序漸進(jìn),達(dá)到一個(gè)質(zhì)的提高,是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程。

  我覺(jué)得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),它不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。我覺(jué)得自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。下面我對(duì)自己在這段時(shí)間的工作認(rèn)識(shí)做以下總結(jié):

  1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計(jì)劃,提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如:該團(tuán)的性質(zhì),確定航班,確定住房,聯(lián)系司機(jī),行程安排,客人的身份,客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等),這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言,使他們對(duì)我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因?yàn)闊o(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,這也是成功帶好團(tuán)的前提。對(duì)于景點(diǎn)的講解也要有針對(duì)性,考慮到客人都是來(lái)自于不同的國(guó)家,講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái),提前多做些準(zhǔn)備,這樣會(huì)加深他們的興趣,要多照顧客人的感受。

  2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開(kāi)端,所謂好的開(kāi)始是成功的一半,這就更加突出了接機(jī)工作的重要性。客人到站后,要致以熱情的歡迎,這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因?yàn)榇蟛糠值目腿硕际堑谝淮蝸?lái)中國(guó),我就是他們認(rèn)識(shí)的'第一個(gè)朋友,給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì)讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,遵循客人的意見(jiàn)對(duì)他們提供一些幫助。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做下介紹,介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn),普通的介紹往往很沒(méi)意思,可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái),把介紹做的生動(dòng)一些。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果,也可以減輕他們旅途的疲勞。從機(jī)場(chǎng)到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時(shí)間,在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下北京和沿途所看到的建筑,講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對(duì)下行程,為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達(dá)賓館后,給他們辦入住,并去房間走一走,看看他們有沒(méi)有需要幫助或是覺(jué)得不滿的地方,一旦出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)解決,比如有些客人會(huì)覺(jué)得床硬,可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時(shí)間。

  3.走行程的過(guò)程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在北京旅游的主要內(nèi)容,在此過(guò)程中要和司機(jī)師傅配合好行車路線,合理安排一天中要去的景點(diǎn)。給出自己的意見(jiàn)并求得客人的同意。對(duì)景點(diǎn)的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,照顧客人的感受,不能只顧自己講。在就餐時(shí)要提前問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有什么特殊要求,在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,盡量自己想辦法解決。讓他們?cè)诒本┒蛇^(guò)一個(gè)美好的假期,并覺(jué)得來(lái)北京是很值得。遇到我這個(gè)導(dǎo)游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,并給他們一些必要的建議(如:第二天要去長(zhǎng)城,告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

  4.最后的送團(tuán)過(guò)程不能忽視,跟客人幾天的相處過(guò)程是愉快的,也是會(huì)有感情的,這時(shí)候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過(guò)哪些地方,哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒(méi)有去過(guò)的地方,期盼他們下次再來(lái)北京。虛心問(wèn)問(wèn)他們這次北京之旅的感受及對(duì)自己的滿意程度,好的地方值得發(fā)揚(yáng),欠缺的地方要加以改進(jìn)。最后謝謝他們的支持與配合,正是因?yàn)檫@樣才使得這次行程圓滿結(jié)束。把他們送到機(jī)場(chǎng)或火車站時(shí),幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后,禮貌的跟他們say goodbey,并表現(xiàn)出自己的不舍,期盼他們下次的到來(lái)。

  我的感悟:經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,收獲頗多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因?yàn)槲艺J(rèn)為一名合格的英語(yǔ)導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語(yǔ)言功底,豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。旅行社把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給我就是對(duì)我的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真,謹(jǐn)慎,遇到問(wèn)題就要及時(shí)解決。在以后的工作中我會(huì)更加努力,每一次都要有一些進(jìn)步,每一次都要有不同的收獲,盡自己最大的努力做到最好。我相信通過(guò)我的努力,有一天我會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游的。請(qǐng)前輩們見(jiàn)證我的成長(zhǎng),謝謝!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇10

  我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感,如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán),剛開(kāi)始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候

  第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。

  第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的'講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽(tīng)完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果,這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

  第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,可以說(shuō),這次的課,效果很不錯(cuò)。

  通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇11

  不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的.前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

  2、熟悉路線,制定好出游計(jì)劃,保證從容不迫。

  3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,有的客人忌諱數(shù)字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛(ài)好,因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇12

  不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到x旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會(huì)的.進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

  2、 熟悉路線,制定好出游計(jì)劃,保證從容不迫。

  3、 預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,有的客人忌諱數(shù)字x等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

  4、 飲食愛(ài)好,因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的xx長(zhǎng)城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的x橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇13

  很想伸出手來(lái)把時(shí)間抓住,卻無(wú)奈地總讓它溜走,唯有回憶像茶,芳香揮之不去。在這特殊的xx,祖國(guó)經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,我亦幾經(jīng)波折,F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:

  一、遇上你是我的緣

  面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè)。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼,所以認(rèn)識(shí)我的人,他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,對(duì)待朋友,我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō),遇上他們是我的緣。

  二、相逢是首歌

  每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會(huì)遇上某些事,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),如果有意見(jiàn),直接和當(dāng)事人說(shuō),互相之間吸取,然后進(jìn)步。事實(shí)上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時(shí)間流逝。

  三、我和草原有個(gè)約定

  每次的.相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,某件東西沒(méi)有買,我就會(huì)記在了心里,下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,我就會(huì)聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品……

  四、永遠(yuǎn)是朋友

  下了團(tuán),揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,并不代表就會(huì)忘掉,你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪。

  歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁悵,每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語(yǔ)言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇14

  通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):

  1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。

  2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

  3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

  4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的.處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

  5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。

  6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

  7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)

  認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

  耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

  誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。

  我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇15

  時(shí)間是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么的準(zhǔn)和快。轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)飛逝而過(guò),我們迎來(lái)了全新的20xx年。我做導(dǎo)游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦,多苦,多甜,多酸,我總是快樂(lè)的。工作中,我?guī)ьI(lǐng)各地的游客朋友穿梭在華夏大地,給他們講將軍和大家的故事,江南的小鎮(zhèn)和下塘文化的傳奇故事,F(xiàn)在,我正在努力總結(jié)這些年的'經(jīng)驗(yàn),為來(lái)年吸取教訓(xùn),以便更好地帶領(lǐng)我的游客游黃河上下,游大江大河。

  通過(guò)三年的工作實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到,考取導(dǎo)游證并不意味著你就是一名合格的導(dǎo)游,而是要不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí),不斷提高。所以,這三年來(lái),我嚴(yán)格要求自己,熱愛(ài)導(dǎo)游工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),學(xué)習(xí)期間睜大眼睛,看了大量的關(guān)于景點(diǎn)和景點(diǎn)的資料以及關(guān)于風(fēng)景和人情的書(shū)籍;要勤于整理自己閱讀看到的相關(guān)資料、名著、經(jīng)典句子,豐富自己的知識(shí),增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)。

  根據(jù)旅行社的安排,作為一名導(dǎo)游,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。在過(guò)去的三年里,我已經(jīng)記不清參加過(guò)多少個(gè)團(tuán)隊(duì)了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂(lè)。剛從云端飛下來(lái),飄在水面上;聽(tīng)了火車的汽笛聲,聽(tīng)了汽車的馬達(dá)聲,所有這些東西經(jīng)常出現(xiàn)在我的眼前。是因?yàn)槲疑钌畹馗惺艿搅斯ぷ鞯囊饬x,發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)導(dǎo)游這份工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱情、周到地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮游客的利益和訴求,絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務(wù)過(guò)程中,要堅(jiān)持“為每一個(gè)人服務(wù)”的原則,對(duì)每一位來(lái)訪者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對(duì)待。我們應(yīng)該堅(jiān)持合理和可能的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求,盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì),我們會(huì)想辦法及時(shí)彌補(bǔ),讓游客的滿意度最大化。本著實(shí)事求是的原則,對(duì)旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見(jiàn),要認(rèn)真細(xì)致地向旅游者解釋和說(shuō)明,取得他們的理解和信任,使他們心服口服。

  導(dǎo)游和其他職業(yè)有一個(gè)顯著的區(qū)別,就是你要和客人朝夕相處,這自然讓我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說(shuō),可以說(shuō)導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。他不僅僅被當(dāng)作一份工作,更應(yīng)該被當(dāng)作一份值得終身追求的事業(yè)來(lái)珍惜。雖然做導(dǎo)游不是我的初衷,但我很快發(fā)現(xiàn)我適合做導(dǎo)游,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇16

  今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的'帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇17

  時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20XX年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。

  一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)

  根據(jù)旅游社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

  二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

  從業(yè)一年來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文知識(shí)》歷史地理文化知識(shí)《心理學(xué)》

  《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識(shí)等,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,以豐富自己的知識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。

  三、學(xué)技能、多實(shí)踐

  導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

  1、掌握好游覽節(jié)奏;在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

  2、處理好幾個(gè)關(guān)系

  即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的.旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。

  3、多溝通、交朋友

  溝通從了解做起,交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇18

  只有回首往事,我們才能感受到時(shí)光飛逝。只有回頭看,才會(huì)知道收獲。

  我做導(dǎo)游已經(jīng)xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄,但我有充分的理由堅(jiān)持。為了堅(jiān)持和繼續(xù),我走進(jìn)了xxx,加入了xxx這個(gè)大家庭。x,經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨,留下的是經(jīng)驗(yàn)。20xx年10月帶的第一個(gè)接地氣的團(tuán),對(duì)于從來(lái)沒(méi)有帶過(guò)接地氣的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。再加上對(duì)景點(diǎn)和路線的不熟悉,所以去團(tuán)前極度緊張。幸運(yùn)的是,這個(gè)團(tuán)被順利地打倒了。到目前為止,已經(jīng)帶了xx組。對(duì)下一年的旅行做一個(gè)總結(jié):

  一、熟悉線路,見(jiàn)團(tuán)前做好充分準(zhǔn)備。

  a、和全公司一起出去之前,首先要了解目的地的情況和注意事項(xiàng)。

  b、地接要了解各個(gè)景點(diǎn)的情況。尤其是節(jié)假日。

  第二,用心服務(wù)

  旅行就是服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。除了解說(shuō),群就是服務(wù)。用心服務(wù),不管客人素質(zhì)如何,只要用心服務(wù),永遠(yuǎn)是對(duì)的。但是服務(wù)和服務(wù)員不一樣。在餐廳吃飯時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要上菜。有時(shí)候,素質(zhì)不高的客人看到你做服務(wù)員的事情,會(huì)把你當(dāng)服務(wù)員。如果餐廳比較忙,就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護(hù)的時(shí)候,有一個(gè)優(yōu)秀的地陪告訴我,優(yōu)秀的導(dǎo)游是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也要看情況和具體的事情。

  第三,注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,不斷變化。

  出現(xiàn)問(wèn)題不要慌張,及時(shí)果斷處理。10月份我?guī)F(tuán),xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因,出發(fā)前的說(shuō)明會(huì)沒(méi)有召開(kāi),導(dǎo)致大巴車去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導(dǎo)游無(wú)關(guān),但因?yàn)閹F(tuán)的專職導(dǎo)游是他本人,當(dāng)時(shí)也只有道歉和安撫客人的情緒來(lái)盡量減少公司的.損失。

  第四,書(shū)用了,你就恨少了。

  很多時(shí)候,我會(huì)被嘉賓的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言。一個(gè)退休老師在說(shuō)xx團(tuán)的時(shí)候問(wèn),李xx是xx本地人嗎?當(dāng)時(shí)我都不好意思說(shuō)對(duì)不起了。真不知道李xx是不是xx。出團(tuán)后我從資料上查到他是xx本地人。我對(duì)一個(gè)做出巨大貢獻(xiàn)的人一無(wú)所知。如果平時(shí)多去看看,多了解一下,客人問(wèn)起來(lái)就不會(huì)尷尬了。

  20xx對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是特別的一年。第一次獨(dú)立完成地面接駁工作,第一次處理交通事故,第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院,第一次坐飛機(jī)去機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了。

  很多人說(shuō),當(dāng)三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了30年。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟都差不多,拿計(jì)劃,接團(tuán),走行程,發(fā)團(tuán),報(bào)銷賬。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn),每個(gè)團(tuán)的流程都很簡(jiǎn)單,但是每個(gè)團(tuán)都不一樣。行萬(wàn)里路不如讀萬(wàn)卷書(shū)。旅途中的所見(jiàn)所聞能讓你學(xué)到更多。這是一件稀世珍寶。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇19

  年初制定計(jì)劃時(shí),往前看路漫漫而修遠(yuǎn)。年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來(lái),個(gè)人能力得到了提升,思想境界也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松,但自己的人生因此多了許多回味?偨Y(jié)一年的工作情況,有些許心得指引未來(lái)的路。

  1、沉著冷靜,不急不躁,以積極的心態(tài)迎接每一位游客

  作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,首先要沉著冷靜,切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,集思廣益,合眾人之力把問(wèn)題解決,使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

  在帶團(tuán)過(guò)程中,也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?腿藗仪О俦,我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,我們要有包容之心,使游客不僅能夠看到一方美景,同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片。

  2、善于講事實(shí)和講故事,有虛有實(shí),虛實(shí)結(jié)合

  xx是一座歷史文化名城,悠久的歷史,厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,正是有了這條主線,xx才有今日的'繁榮。所以,我們?cè)谥v解的過(guò)程中,不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),讓每位游客在xx旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),對(duì)xx的歷史和現(xiàn)在有全面了解,從而深深地為其感動(dòng)。

  3、善于鋪敘和插敘,潤(rùn)物無(wú)聲,潛移默化

  在講解的過(guò)程中,要貫穿一種思想:不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,在講解故事和歷史景觀的同時(shí),使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事。

  4、多讀書(shū),多記憶,多向他人學(xué)習(xí),多做階段總結(jié),不斷推進(jìn)自我完善

  世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,也要與時(shí)俱進(jìn),跟緊時(shí)代的步伐,不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,就要善于學(xué)習(xí),樂(lè)于學(xué)習(xí),不僅向書(shū)本求知識(shí),也要善于向他人學(xué)習(xí),在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

  最后,用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界:

  依托景觀,悠游時(shí)空隧道,注重審美體驗(yàn)。

  立足文化,出入逍遙之境,品讀百味人生。

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇20

  今年上半年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。

  第一個(gè)收獲

  介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。

  由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有XX旅行社等等。

  在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的'是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

  當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰⻊?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?

  作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

  第二個(gè)收獲

  就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,也許就是全場(chǎng)的最高分。

  郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。

  第三大收獲

  我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了快樂(lè)而來(lái)滿意而歸的宗旨,因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!

  導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 篇21

  我在X月接了一個(gè)xx團(tuán)在接下來(lái)的20xx年。因?yàn)闇?zhǔn)備不充分,加上一些主客觀原因,讓我對(duì)這個(gè)群體真的很沮喪,但也讓我學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題,在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候跟上。以下是我所在小組的總體總結(jié):

  1.熟悉路線:出團(tuán)前一定要做好充分準(zhǔn)備,把路線背熟,向老導(dǎo)游請(qǐng)教,但不能輕信別人的提議。你必須有把握,有基礎(chǔ),才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

  2.服務(wù)工作要熱情細(xì)致:尤其是旺季,一定要提醒游客注意事項(xiàng),做到防患于未然。有時(shí)候,一句話能帶來(lái)意想不到的效果,比如旅游安全、準(zhǔn)點(diǎn)等,主要是防止游客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生情緒上的不滿。如果導(dǎo)游事先打好了基礎(chǔ),效果會(huì)好很多。

  3.注意協(xié)調(diào),安排好游客,妥善處理好客人、司機(jī)、當(dāng)?shù)芈眯猩绾途皡^(qū)的關(guān)系。

  4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,不能出現(xiàn)問(wèn)題就被自己迷惑。雖然導(dǎo)游不是萬(wàn)能的,但是你的頭銜注定了你在客人面前要臨危不懼,要及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,要學(xué)會(huì)在遇到突發(fā)情況時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。

  5.書(shū)用了,你的恨就少了。導(dǎo)游知道的知識(shí)一定是廣博的,要不斷學(xué)習(xí),養(yǎng)精蓄銳。每次帶團(tuán)回來(lái)都要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

  6.維護(hù)旅行社的聲譽(yù),同時(shí)保護(hù)游客的權(quán)益。當(dāng)你為客人的利益考慮時(shí),客人在不同意或遇到意外問(wèn)題時(shí),會(huì)尊重和理解你與旅行社的安排。

  7.最后,及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅要滿足客人的`需求,不同的人也有不同的心理。你的決定不一定符合大眾,但一定是合理的,客人自然會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要留到最后。

  時(shí)間過(guò)去了,心里還是心有余悸。我愿意把每一次經(jīng)歷,無(wú)論大小,都當(dāng)作第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!"去修遠(yuǎn)的路很長(zhǎng)。"也許我們可以回頭看看留下的腳印。年輕的我不得不不斷告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,經(jīng)驗(yàn)卻留了下來(lái)。一個(gè)旅行團(tuán)遇到三個(gè)以上(人多車多壓力大)總是難免的。作為一名導(dǎo)游,要有三心(多一份關(guān)愛(ài),多一份細(xì)心,多一份真誠(chéng))。

  小心:旅游景點(diǎn)環(huán)境復(fù)雜。作為一名導(dǎo)游,你要比平時(shí)更加細(xì)心,睜大眼睛,傾聽(tīng)四面八方,盡量把客人控制在自己的視野之內(nèi),隨時(shí)提醒客人回來(lái)。

  耐心:游前一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的游覽路線、集合時(shí)間、地點(diǎn),防止客人一旦迷路,迅速歸隊(duì)。初到一個(gè)新的地方,大家都會(huì)保持“獨(dú)行”。這時(shí),導(dǎo)游要耐心迅速地勸說(shuō)客人歸隊(duì)。

  真誠(chéng):意外事件隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生。導(dǎo)游要用100%的誠(chéng)意去解決他們,事情最終會(huì)解決的。

  我付出,我努力!永遠(yuǎn)相信“一份耕耘,一份收獲”!

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