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服務(wù)窗口個人工作總結(jié)

時間:2023-01-06 18:51:06 個人總結(jié) 我要投稿
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服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文(精選14篇)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編精心整理的服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文(精選14篇)

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇1

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝![

  作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,唱收唱付,手勢服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

  現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

  認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

  今年以來,我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

  愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

  做為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

  團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

  做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

  以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié),雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:

  1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

  2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

  3、集體組織的文體活動參加不夠

  4、微笑京珠方面仍有不足

  在新的一年即將到來之際,我會以新的面貌,新的計劃,來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務(wù)司乘,服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識,變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執(zhí)少了,矛盾少了,營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇2

  20xx年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:

  一、xx年工作開展情況

  (一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

  局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

  (二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識,為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

  (三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

  1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

  2、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。

  (四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

  1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。

  2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

  二、取得成效

  培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇3

  20xx年,按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,圓滿地完成了今年上半年的各項工作,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:

  一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,同時強(qiáng)化為民服務(wù)意識,提高為民服務(wù)水平

  審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點(diǎn):

  1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi),收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項目等亂收費(fèi)行為;

  2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項目及時落實(shí);對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費(fèi)許可證申請表》,并逐項對各單位的收費(fèi)項目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。

  3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對象、計算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

  4、收費(fèi)是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;

  5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度:審驗前一個月,審查每家單位的收費(fèi)項目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗中,審查每家單位的每一項收費(fèi)項目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。

  在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗登記表,符合條件的當(dāng)場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。

  二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高為民服務(wù)思想意識

  上半年,我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識,提高辦事效率,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

  三、密切配合中心的各項工作,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

  在工作中,我窗口嚴(yán)格遵守中心各項工作紀(jì)律,認(rèn)真遵守作息時間,嚴(yán)格堅持請銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。

  正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強(qiáng)化節(jié)約意識;加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,自覺維護(hù)中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

  四、下半年工作設(shè)想:

  1、進(jìn)一步做好本職工作,完善收費(fèi)許可證年審管理

  按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

  2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

  作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實(shí)際行動貫穿于明年的工作之中,爭當(dāng)楷模,爭當(dāng)示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。

  3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),查找不足,努力提高工作水平

  在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實(shí)做細(xì),實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇4

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一、服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二、認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的`完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。

  三、任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。

  四、發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了X活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五、積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加X培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇5

  努力提升行政服務(wù)水平 年個人年終總結(jié)一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小結(jié)如下:

  一、成績與作法

  (一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

  為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。

  據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

  (二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

  一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

  (三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

  1、實(shí)行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

  2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

  3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

  4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。

  二、問題與打算

  雖然取得了一點(diǎn)成績,但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

  2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

  在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇6

  20xx年,我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持依法行政的服務(wù)原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

  一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認(rèn)真作好筆記,寫好,通過學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,真正樹立了社會主義榮辱觀,在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識,在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識和法制觀念,并堅持理論聯(lián)系實(shí)際,通過學(xué)習(xí),政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

  二、提高辦事效率,按時完成工作任務(wù)。

 。ㄒ唬┙刂20xx年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個,其中22個縣發(fā)放2337個,三個市區(qū)發(fā)放360個,市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個。

 。ǘ┙刂12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。

  (三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,截至12月底,共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,執(zhí)業(yè)證書6件)

  (四)截至12月底,共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件,變更法人及人員資格5件。

  工作中的具體做法;

  1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

  認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé),對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則辦理,對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

  2、服務(wù)熱情,便民利民。

  認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹立群眾觀念,正確對待窗口審批權(quán)力,時刻從申請人的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

  堅持人性化服務(wù),對每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時,為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題,能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),決不讓對方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊、變更工作,同時也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

  3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),“有所為、有所不為”

  把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的,在大廳軟磨硬拉要求辦理,甚至以語言加以威脅,但自己能做到能作為一定作為,不能作為一定不作為,并耐心解釋又努力不急躁,較妥善的解決了這些問題,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

  4、管理嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任明確。

 。1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制,防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

  (2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時,要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間,確保了能發(fā)放到本人手中。

  5、廉潔行政,高效辦公。

 。1)醫(yī)師的注冊,變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日,我們能做到想人民所想,急人民所急,從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉,有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,當(dāng)天即可辦結(jié)。

 。2)對需補(bǔ)辦證書的人員,將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,盡快解決補(bǔ)辦人員的需要,極大的節(jié)省了辦理時間。在補(bǔ)辦的證件返回后,及時通知補(bǔ)辦人員盡快來取。

 。3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天,不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一年來,我從沒有因私事影響過工作,中心的作息時間安排緊湊,中午只休息一個小時,自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次,我患了重癥胃腸型感冒,頭痛,胃痛,嘔吐,身體非常虛弱,我想到了請假休息,但想到前來辦事的群眾,就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,我由衷地感到欣慰。

  三、及時解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

  在醫(yī)師注冊或變更時,發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊!夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者,申請注冊時,還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3—6個月的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況,本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過上述措施的落實(shí),解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。

  20xx年的工作,得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年,是的新起點(diǎn),我將今后的工作中,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇7

  20xx年5月中旬,餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來,從實(shí)際出發(fā),強(qiáng)化行政審批管理措施,規(guī)范行政行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)工作,確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象,受到了服務(wù)對象的一致好評,現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),狠抓落實(shí)

  入駐以來,多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī),窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會、對照檢查,提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺性,明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求,充分認(rèn)識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)新意識,保證了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

  二、底數(shù)明白,分類清楚

  上半年發(fā)放健康證1697人;共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家:學(xué)校食堂6家,工地食堂10家,大中型餐飲單位36家,小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份,接待來訪、來電咨詢900多人次,按時

  辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無一提出異議

  三、健全制度,行為規(guī)范

  入駐以來,窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度,并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令,杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負(fù)責(zé),誰違反規(guī)定誰受處理,并定期進(jìn)行考核,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)常化、制度化,窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡,公開了舉報電話(0550—3118520)和舉報箱,使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡,征求群眾的意見和好的建議,努力使窗口的工作更上一個臺階。

  窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項工作紀(jì)律,按時上下班,不脫崗,不空崗,上班時間不聊天、不打游戲,外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假,嚴(yán)格按照時限要求辦理行政審批事項。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇8

  根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀(jì)發(fā)[20xx]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從20xx年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

  為扎實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動,我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長,副組長由xx、xxx副書記為副組長,成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立在黨委辦,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作,督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動,切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

  二、宣傳發(fā)動,提高認(rèn)識

 。1)召開會議,營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會,全面部署創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時間安排,使廣大干部職工充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認(rèn)真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去,印發(fā)20多條標(biāo)語,分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

  (2)制定方案,明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實(shí)際,我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施方案》(四林[20xx]26號),要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺,加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識,指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行,為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

  三、自查自糾,整改落實(shí)

  為切實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動,我局以xx行政服務(wù)大廳為主體,輻射各xx服務(wù)窗口,依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。

  1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)經(jīng);,工作制度化;落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度,使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善,紀(jì)律嚴(yán)明。同時,要求各服務(wù)窗口工作人員,通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題,以及通過換位思考,站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度,對照創(chuàng)建活動考核標(biāo)準(zhǔn),逐條認(rèn)真把關(guān),審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會,通過相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié),為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

  2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開完善;設(shè)置咨詢窗口,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù),全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項目“綠色通道”;推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能,精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。

  3、健全制度,落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制,并公示上墻,主動接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施,關(guān)心群眾的疾苦,對他們提出的各種疑難問題能及時進(jìn)行解答,做好耐心的解釋服務(wù)工作,及時化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿,及市行政效能投訴中心電話,主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

  4、群策群力,確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見,采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式,廣納民意,汲取全社會多方智慧,廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況,查找存在突出問題。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇9

  今年4月19日,我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長達(dá)半年多的時間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認(rèn)真實(shí)踐,嚴(yán)格按照中心要求,努力工作,積極進(jìn)取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效,F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、 工作到位,成績顯著。

  今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天4.2件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件,征收金額為562145元。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實(shí)到位。

  自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

  政務(wù)中心是面對公眾的窗口,代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請假。剛到中心時,沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20xx年5月25日,因為這是值得紀(jì)念的日子。

  到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真,努力實(shí)踐,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無窮。

  在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴(yán),一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,說成是“勞改隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對改變政府形象,為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好。

  明年工作打算

  20xx年,我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),克服缺點(diǎn),加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進(jìn)展,上個新臺階。

  (一)、加大宣傳力度,重點(diǎn)做好三個宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,屆時,我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,擴(kuò)大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識,把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。

  (二)、增加一個窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

  (三)、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

  (四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

  (五)、建立每月例會通報情況制度。

  (六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。

  (五)、建立每月例會通、報情況制度。

  (七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇10

  xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo),努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),提高行政許可效率

  xx縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識,責(zé)任意識,切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項提速為即辦件,比如:個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度,對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,認(rèn)為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。

  衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。

  二、加強(qiáng)行政許可,按時辦結(jié)各類行政審批事項

  20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件,已辦結(jié)1234件,按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件;公共場所衛(wèi)生許可事項255件,集中式供水許可事項24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項5件;注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%,按時辦結(jié)率100%。

  20xx年上半年,xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,嚴(yán)格審批制度,為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇11

  20xx年,x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù),F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下:

  一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

  一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

  二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

  x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

  三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

  x區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時,并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

  四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

  為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

  五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

  按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

  x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

  六、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)

  一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,樹立典型,充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

  七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

  x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

  二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。目前,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個部門的6大類,49項“民生類”審批服務(wù)事項。

  三是簡化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時間。另外,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,“主動服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇12

  于20xx年工作的計劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識,改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生,無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié):

  一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請銷假制度。

  認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個人各一次。

  二、各項工作完成情況:

  今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項:行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個口進(jìn)、一個口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。

  全年窗口受理建設(shè)項目選址意見共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項共45項,工業(yè)項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項目90個,臨時(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。

  在受理時,我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對、審查,無誤后才進(jìn)行登記,對不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時限,并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  三、存在的不足

  在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績,但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

  四、明年的打算

  1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識,大局意識,認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

  2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡化辦事程序,提高辦事效率。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇13

  今年以來,根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求,中心緊緊圍繞“招商引資和園區(qū)建設(shè)年”主題,以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、興我池州”大討論為契機(jī),以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn),以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手,扎實(shí)開展“三進(jìn)中心”活動和“四個一”的服務(wù),實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效,努力完成市委市政府交辦的各項工作任務(wù)。

  (一)扎實(shí)做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。

  上半年,中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳,海事辦證大廳)共受理各類行政服務(wù)事項75835件,辦件數(shù)量比去年同期上升13%,中心“統(tǒng)一收費(fèi)窗口”結(jié)繳市財政各類規(guī)費(fèi)2702萬元(其中,現(xiàn)金121萬元),投訴中心辦理各類投訴44件,全部辦結(jié)。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中,即辦件占總辦件量的91.7%,承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)個有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及主辦機(jī)構(gòu)、科室的負(fù)責(zé)人當(dāng)面商洽確認(rèn),明確了應(yīng)進(jìn)項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo),提出針對性的具體要求,簽訂了《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書》。四是加強(qiáng)督查,務(wù)求實(shí)效。6月初,市效能辦會同中心對窗口單位“三進(jìn)中心”的落實(shí)情況開展了一次督查,對個別落實(shí)不力的單位進(jìn)行了通報,并敦促限期整改。

  (二)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。

  中心認(rèn)真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)中心效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實(shí)招,求實(shí)效。

  1、推行“保姆式”服務(wù)。

  出臺了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》,推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目,由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù);100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù);100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息,幫助業(yè)主預(yù)備申報材料,聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實(shí)施以來,中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù),得到了好評。

  2、推行“四個一”服務(wù)。

  根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求,行政服務(wù)中心注重從制度入手,強(qiáng)化約束機(jī)制,組織實(shí)施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費(fèi)、限時辦結(jié)”服務(wù),進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理,非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報市政府批準(zhǔn),杜絕項目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù),設(shè)置“協(xié)理窗口”,實(shí)行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準(zhǔn)入的申請事項,由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集,通過微機(jī)軟件分流到相關(guān)窗口單位,無需申請人反復(fù)填寫申請表,一表認(rèn)可,一單到底。四是推行“一口收費(fèi)制”。中心應(yīng)進(jìn)項目的涉費(fèi),統(tǒng)一由中心“收費(fèi)窗口”代收代繳,進(jìn)入財政帳戶。中心開發(fā)了一口收費(fèi)微機(jī)查詢系統(tǒng),根據(jù)辦事者的需要,智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費(fèi)告知單。五是實(shí)行“限時辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對應(yīng)進(jìn)項目的辦理時限合理進(jìn)行劃定,要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達(dá)到60%以上。承諾辦理的事項,大部分能在5個工作日內(nèi)辦結(jié),并實(shí)行“兩次終結(jié)制”。中心微機(jī)辦件治理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況,超時警示。

  3、實(shí)行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。

  根據(jù)“三進(jìn)中心”的要求,市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批,協(xié)調(diào)解決窗口運(yùn)作過程中出現(xiàn)的各種問題,加強(qiáng)對本單位窗口人員的治理,抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定,各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來中心兩次,每次在窗口辦公半天,實(shí)行簽到制度。目前,已有10多個市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班,共現(xiàn)場審批辦件610件。該措施實(shí)行后,既加大了窗口授權(quán),又強(qiáng)化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為,還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。

  服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇14

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。

  三是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

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