接待工作個(gè)人總結(jié)(通用12篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的接待工作個(gè)人總結(jié),希望對大家有所幫助。
接待工作個(gè)人總結(jié) 1
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的.各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作個(gè)人總結(jié) 2
20xx年轉(zhuǎn)眼即過。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在
溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前,我通過xx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的'職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
。1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
。2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
。3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭取做得更出色。
接待工作個(gè)人總結(jié) 3
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個(gè)月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營 銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 20xx年1月入職至12月以來, 從我嚴(yán)格按照公司 要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近 9 個(gè)月來, 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請 購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開 關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問 題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù), 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的`歸整起來;辦事處新購買 的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身 體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果 是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果, 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信 任, 我為有這樣的同事而感到榮幸, 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力,跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好!
接待工作個(gè)人總結(jié) 4
一年過去了,回顧自己的工作,做了些成績,也還存在一些不足之處。任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入時(shí),我對學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學(xué)校形象的窗口,一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺不是花瓶,一言一行都代表著學(xué)校,接待家長要以禮相迎,接聽家長來電要以禮相待,處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化,提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的`工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,為了防止類似失誤的發(fā)生,在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
接待工作個(gè)人總結(jié) 5
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任 職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé), 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí), 我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏, 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助, 工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口, 一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。 前臺 不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹, 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì), 對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到智富惠這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮, 專業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓, 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力, 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化, 在這樣好的工作氛圍中, 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的'了解是不夠的, 我想以后的工作中也要不斷給自己充電, 拓寬自己 的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失 誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今 后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn), 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作, 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量!
接待工作個(gè)人總結(jié) 6
xx伊始,首先xx開發(fā)有限xx景區(qū)各位給了我一次向大家和的機(jī)會(huì)!
回顧過去一年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同仁的支持下,通過嚴(yán)格要求自己,不斷提高工作平和服務(wù)水平,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),基本做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意,主要在以下幾個(gè)方面:
一、努力搞好接待服務(wù)
自今年2月份開始負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作以來,按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則,明確了接待工作既要為公司大局服務(wù),又要注重運(yùn)營成本的工作思,和培養(yǎng)了自己良好的觀念和服務(wù)觀念,認(rèn)真細(xì)致、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
二、進(jìn)一步提高食堂
在食堂衛(wèi)生方面,根據(jù)實(shí)際,提出新的要求,改進(jìn)食堂供應(yīng)、服務(wù)工作,把握好的采購、存儲(chǔ)、清洗、烹飪等各個(gè)環(huán)節(jié),確保所有食品符合衛(wèi)生要求,杜絕食品中毒事故的發(fā)生。
三、全面落實(shí)公司財(cái)產(chǎn)
自從接手這項(xiàng)工作以來,對各的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)并登記造冊,雖然進(jìn)行了一系列的努更,但其中也存在著種種問題有待解決,如這個(gè)辦公室的東西搬到那個(gè)辦公室,那個(gè)辦公室又扯到另一個(gè)辦公室,事先也沒人通氣,登記的時(shí)候改來改去,給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面,今后將為每個(gè)辦公室列一張清單,部留底,請各部門主管按單核實(shí)并給各位員工交代清楚:物品有使用權(quán),但若是弄丟弄壞,自己就要負(fù)責(zé)。每次盤點(diǎn)的時(shí)候按清單來,缺少了就找部門負(fù)責(zé)人。修改、調(diào)換辦公用品也一樣。各部門要負(fù)責(zé)自己清單上的,有變化就要找辦公室修改。這樣,就能避免很多不必要的矛盾。
四、盡心抓好衛(wèi)生
為進(jìn)一步提高企業(yè)形象,狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理,落實(shí)并加強(qiáng)了衛(wèi)生掃除,雖然今年比較多,在外來車輛特別是工程車比較多的情況下,我們保持了公司垃圾達(dá)到日產(chǎn)日清。根據(jù)公司統(tǒng)一,對綠化地段的邊邊角角、草坪進(jìn)行了雜草清理,清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉,使公司內(nèi)外、景點(diǎn)上下的.綠化面積不斷增加,處處綠意盎然,成為員工工作、,游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點(diǎn)的衛(wèi)生,更是在各項(xiàng)設(shè)施還不是很完善的實(shí)際情況下,衛(wèi)生工作還得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
五、高度重視安保工作
安全保衛(wèi)工作是景區(qū)安全保障的核心力量,肩負(fù)著公司所有員工、游客的、財(cái)產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期,就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事,公司領(lǐng)導(dǎo)、同事都能在第一趕到事發(fā)現(xiàn)場處理善后事宜,讓員工充分到了公司這個(gè)大家庭的。
今后,景區(qū)的面積會(huì)隨著各個(gè)景點(diǎn)的日益完善而不斷擴(kuò)大,安保工作更是任重道遠(yuǎn),各項(xiàng)規(guī)章制度更有待進(jìn)一步落實(shí)和不斷完善?傊,公司后勤部是公司整體的重要組成部分,對公司的日常工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。
接待工作個(gè)人總結(jié) 7
時(shí)光飛逝,不知不覺又要迎來新的一年,在即將過去的一年里,我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作:
一、會(huì)議接待方面
我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),老師和學(xué)生,因此我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,20xx年中心共接待大小會(huì)議907次。
二、加強(qiáng)會(huì)議室管理
會(huì)議衛(wèi)生是很重要的,因此只要沒有會(huì)議的.情況下我們會(huì)對每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行,仔細(xì)的清潔,包含桌面打蠟拖地,各個(gè)角落衛(wèi)生,從面使領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)有一個(gè),不錯(cuò)的開會(huì)環(huán)境。
三、提升服務(wù)質(zhì)量
做到了解每場會(huì)議,會(huì)議前了解會(huì)議時(shí)間,地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會(huì)議使用相關(guān),物品保證會(huì)議順利開始,保持會(huì)場安靜,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,及時(shí)檢查會(huì)場,有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,每月制作會(huì)議,考勤 ,排班負(fù)責(zé)一層,二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會(huì)堂大會(huì)場衛(wèi)生情況。
在過去一年的工作中,我還存在很多不足,有時(shí)考慮不夠周全,不夠仔細(xì),作為會(huì)議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。
接待工作個(gè)人總結(jié) 8
在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下,經(jīng)過精心的籌備,七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開,主要負(fù)責(zé)本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊(duì)、參賽人員的住宿,餐飲,用車工作。
酒店接待工作小組由項(xiàng)主任及志愿者組成,接待當(dāng)日有四名志愿者參與:
幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了,這次比賽不僅是對包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗(yàn),也是對每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗(yàn),萬興隆酒店的入住人員最多,人員特殊性高,工作任務(wù)量重,面對本次比賽的裁判組接待工作,需求多樣,臨時(shí)突變性幾率又比較大,但項(xiàng)程民主任和志愿者的認(rèn)真工作,使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。
下面我對本次接待工作做一總結(jié):
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持續(xù)時(shí)間長,入住酒店時(shí)間不同,早7點(diǎn),晚上甚至到凌晨1點(diǎn)鐘,由于接待人員的特殊性,及裁判員住宿方式對本次比賽的影響,房間調(diào)整成了一大難題,很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號,導(dǎo)致預(yù)計(jì)的房間編號混亂,造成房間數(shù)量短缺。隨后項(xiàng)主任負(fù)責(zé)與酒店協(xié)商調(diào)配房間,志愿者負(fù)責(zé)逐一確定入住人員姓名及房號,并送去本次大賽的裁判用品及紀(jì)念品,在最短的時(shí)間處理解決的問題。
2、用車
自參賽人員、裁判到達(dá)酒店以后,隨時(shí)調(diào)配車輛便成了主要工作,每天要進(jìn)行車輛的使用計(jì)劃,明確到時(shí)間及地點(diǎn),目的是提前要求車輛到達(dá)酒店待命,但臨時(shí)突變的車輛使用也會(huì)使預(yù)想的車數(shù)不能保證需求,那期間志愿者及項(xiàng)主任的車輛也被納入待命車,在志愿者和項(xiàng)主任走不開的情況下,甚至裁判自行駕車前往比賽場地。
3、就餐
每日的就餐工作需要核對餐點(diǎn),確保餐品的數(shù)量,及菜品是否合乎規(guī)定,做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù),并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計(jì)表,保證酒店餐點(diǎn)供應(yīng)準(zhǔn)確,做到不漏人,不剩余。
最后在本次比賽期間,通過接待工作我們也看到了很多不足之處,例如:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的.修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風(fēng)采。
二、講奉獻(xiàn),周密安排,合理部署,努力做好接待工作
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位,賓館的吃住,房間的擺設(shè),活動(dòng)的安排,車輛的安排。要做到早準(zhǔn)備、早安排、早到位。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意
四、講團(tuán)結(jié),重態(tài)度,高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成接待任務(wù)
以無理由服務(wù)的態(tài)度對臺每一天接待工作,讓來賓乘興而來,滿意而歸。 博采眾長,見賢思齊,在以后的工作中,我們將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭取在自己的崗位上干出一流的成績。
接待工作個(gè)人總結(jié) 9
今年以來,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí),集中精力抓發(fā)展,開拓進(jìn)取創(chuàng)一流,接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢,圓滿完成了縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。
一、20XX年工作總結(jié)
(一)圍繞發(fā)展大局,提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。
賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難,出色完成縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。
一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來,賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要,除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外,又調(diào)整工作重心,高度重視商務(wù)接待,為百余批次來我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過工作重心的轉(zhuǎn)移,增強(qiáng)了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性,突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng),間接地為招商引資和項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了力量,吸引一批企業(yè)集團(tuán)前來我縣投資。
二是打造接待品牌。注重精細(xì)化流程服務(wù),把握細(xì)節(jié),提升品位。注重特色化餐飲服務(wù),精心研制特色餐飲,獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù),用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人,體現(xiàn)我們的真情和細(xì)心。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學(xué)化。
管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),服務(wù)是核心,保障是目標(biāo),沒有管理就談不上好的服務(wù),就達(dá)不到有力保障的目的。為此,我們將加強(qiáng)管理做為賓館做大做強(qiáng)接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容,立足現(xiàn)有職能,拓展管理領(lǐng)域,爭取更大作為。今年以來,針對賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象,我們在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面進(jìn)行深入研究。首先,進(jìn)一步規(guī)范接待程序。對賓館原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理,制定了科學(xué)詳細(xì)的《賓館接待工作流程》,實(shí)行定崗位、定人員接待,嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn),對接待工作實(shí)施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序,使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項(xiàng)實(shí)際工作需要出發(fā),先后出臺了《賓館人員崗位責(zé)任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織,通過有針對性的完善、修改、量化工作指標(biāo),細(xì)化賓館各崗位職責(zé),使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然,責(zé)任明確、公正透明。經(jīng)過今年的實(shí)踐檢驗(yàn),這些規(guī)章制度表格對賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高,降本增效,起到了關(guān)鍵性的作用;其次,以創(chuàng)建省級青年文明號為契機(jī),全方位加強(qiáng)賓館職工的培訓(xùn)工作。職工培訓(xùn)是賓館管理能否進(jìn)步的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn),關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位,代表著我縣的形象,賓館職工只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),才能外塑形象。為此,我們始終把職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)列入
重要議事日程。今年,我們以創(chuàng)建省級青年文明號為契機(jī),把加強(qiáng)職工培訓(xùn),提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過專家授課、觀看業(yè)務(wù)知識光盤、書籍等方式,組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習(xí)接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識。組織賓館職工集中學(xué)習(xí)了中國人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識講座》,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政務(wù)、辦公、會(huì)議、接待禮儀等。通過全方位的培訓(xùn)工作,賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高,收到了可喜的效果。第三,以檢查督導(dǎo)為手段,促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導(dǎo)組,不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門,重點(diǎn)對離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過檢查督導(dǎo),推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀(jì),踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺性,極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng),職工的精神面貌有了較大的改觀,逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。
(三)狠抓安全穩(wěn)定,為接待服務(wù)工作保駕護(hù)航。
安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重,也是肇源賓館一切工作的`出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先,我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》,從制度上予以規(guī)范,并成立了賓館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各區(qū)域的安全責(zé)任人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的工作原則,做到責(zé)任明確,落實(shí)到人,各負(fù)其責(zé);其次,
請哈爾濱市消防隊(duì)專家到賓館指導(dǎo)開展消防演練和相關(guān)安全知識培訓(xùn),并增加各部門日常檢查排查次數(shù),對應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)裝、維修和更換,將隱患消除在萌芽狀態(tài),防患于未然;第三,食品安全是餐飲工作的命脈,賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場所,經(jīng)常接待國家、省、市重要領(lǐng)導(dǎo)和客人,食品安全更顯得尤為重要。今年,賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系,完善各項(xiàng)規(guī)章制度10余項(xiàng)。嚴(yán)把采購和食品衛(wèi)生關(guān),建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,確保不出現(xiàn)任何食品安全事故,保障了接待用餐安全。
回顧賓館20XX年的工作,在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下,在賓館全體職工的共同努力下,我們圓滿完成了各項(xiàng)大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù),在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場會(huì)”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在取得一定成績的同時(shí),我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。
一是接待服務(wù)整體水平還有待提高,個(gè)性化服務(wù)需要加強(qiáng);
二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡單化,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、改革、提高;
三是少數(shù)干部職工仍然存在學(xué)習(xí)不深入的問題;
四是接待條件還需完善,還要進(jìn)一步加強(qiáng)完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對這些存在的不足和問題,我們會(huì)認(rèn)真研究對策辦法,在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。
二、20XX年工作安排
20XX年即將到來,賓館在新的一年里,將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新機(jī)制,乘勢而上,進(jìn)一步提高接待服務(wù)水平,圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)接待任務(wù),為服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。
(一) 創(chuàng)新工作機(jī)制,促進(jìn)賓館接待服務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是進(jìn)一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅(jiān)持賓館班子帶頭上陣,全程參與,為全縣各類大小型政務(wù)、會(huì)議接待搞好后勤服務(wù)。
二是加強(qiáng)整章建制和規(guī)范管理。嚴(yán)格的制度管理,是提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行了清理、補(bǔ)充和完善,要建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運(yùn)行機(jī)制,逐漸形成用制度管事,用制度管人的管理制度,一切以接待服務(wù)為中心。并強(qiáng)化檢查督導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度,對查出的各種違規(guī)、違章、浪費(fèi)問題及造成的損失,要嚴(yán)厲追究責(zé)任。
(二)創(chuàng)新載體平臺,加強(qiáng)賓館職工隊(duì)伍建設(shè)。
賓館要依托創(chuàng)建省級青年文明號的載體平臺,切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓(xùn)是賓館管理能否上臺階的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓(xùn)計(jì)劃,組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓(xùn),并繼續(xù)邀請行業(yè)相關(guān)專家來賓館進(jìn)行授課。通過實(shí)施“走出去、請進(jìn)來”的職工培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,通過建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體,能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升,也帶動(dòng)賓館的整體接待服務(wù)水平再上新臺階。
(三)加強(qiáng)安全保障,開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。
安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件,賓館所轄區(qū)域廣,安全工作點(diǎn)多、線長、面廣,要真正落實(shí)已制定的各項(xiàng)安全管理工作制度,并在實(shí)際工作中對制度加以細(xì)化和完善,從而堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。并請公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門對賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查,排查隱患,及時(shí)整改,保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定,使賓館形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任,人人講安全的發(fā)展新局面。
接待工作個(gè)人總結(jié) 10
今年以來,在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下,緊緊圍繞全州工作大局,著眼保障,立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上,務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象,促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、圓滿完成各類接待任務(wù)
近年來,隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快,來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認(rèn)真做好了每一次接待工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
截至目前,共接待省內(nèi)外客人6117人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批,765人次;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,238人次;會(huì)議接待7次,2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn):
一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn),也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快,不斷加大招商引資力度,強(qiáng)抓機(jī)遇,奮力崛起經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高,對外交往日趨頻繁,來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%;會(huì)議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中,“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。
二是接待工作要求越來越高。
一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高,要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位;
二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。
三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高,F(xiàn)在,多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來去匆匆,要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí),任務(wù)相當(dāng)艱巨。
三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,我們在接待時(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對此,我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事,按程序運(yùn)作,進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大,這也給接待工作帶來較大壓力。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)管理,規(guī)范接待。
管理出成績,出效益,只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù),要保證不出差錯(cuò),不出漏洞,出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),重點(diǎn)在于科學(xué)管理,按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng),認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理;在財(cái)務(wù)管理方面,我們對公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度,實(shí)行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。
。ǘ┘訌(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,結(jié)合工作實(shí)際,采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔(dān)子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進(jìn)入角色,獨(dú)當(dāng)一面。
二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等,美觀大方、易及時(shí)制作,提高了工作效率。在工作中,注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料,都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,有據(jù)可查,尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等,為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),盡最大可能爭取他們的支持與配合;專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館(飯店),篩選了備用定點(diǎn)接待賓館;進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
(三)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規(guī),死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng)新,那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),必須完善體制,規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌接待資源,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí),還必須創(chuàng)新機(jī)制,著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制,以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新,回顧走過的20xx年,在創(chuàng)新方面,除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外,特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):
1、建立靈活處臵機(jī)制,增強(qiáng)了工作速度。由于接待對象的`個(gè)體差異性,程式化接待很難盡如人意,在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上,全處同志認(rèn)真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問題,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),有關(guān)部門參與,初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度,不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識和措施。
回顧一年的工作,接待處在加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強(qiáng)效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在:
一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊。客觀上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅(jiān)持自學(xué),聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。
二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期,來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對集中,處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個(gè)別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯(cuò)。
三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重,我們將緊跟新形勢,努力開創(chuàng)新局面,扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求,進(jìn)一步提高接待工作水平,繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神,學(xué)習(xí)省情、州情,學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識,用知識豐富自身,用科學(xué)理論武裝頭腦,夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基,自覺做到愛崗敬業(yè),從業(yè)建功。
。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),實(shí)踐鍛煉,以老帶新,互幫互學(xué)等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
。ㄈ┻M(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年,嚴(yán)格按照要求,繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》,根據(jù)既定的接待流程,不斷完善落實(shí)措施,堅(jiān)持按章辦事,進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來,重要接待任務(wù)逐漸增多,接待規(guī)格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究,尋求新思路,開創(chuàng)新方法,解決新問題,創(chuàng)造性地開展工作,提高接待工作的效率和滿意度。
。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類,分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,責(zé)任到人,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
。┻M(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則,設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面,增加實(shí)用欄目,審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容,既保證信息及時(shí)公布,同時(shí)又做好保密工作
接待工作個(gè)人總結(jié) 11
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
一、不足之處:
1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2、會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識,需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的`思想。
4、服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。
4、結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。
二、好的方面:
1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
2、因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
3、會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
接待工作個(gè)人總結(jié) 12
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的'前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三, 以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。有時(shí)候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
。2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
。3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
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