關(guān)于服務(wù)個人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)個人工作總結(jié)3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇1
本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓(xùn)會和研討會。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實(shí)例、技術(shù)心得,并在松下全國性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管,分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負(fù)責(zé)本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務(wù)平臺特聘技師。
1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè),同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在技術(shù)主管的細(xì)心指導(dǎo)下,很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級工職業(yè)資格證書。科技日新月異,隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計(jì)算機(jī)維修中級工職業(yè)資格證書。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專業(yè),于20xx年獲得大專學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評為優(yōu)秀學(xué)員,在此期間獲得浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核三級證書。隨著科技的發(fā)展,集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機(jī)家用的普及,本人又開始了新的自學(xué)技術(shù)升級之路,并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機(jī)維修組第一名,獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書,并獲得“金燕獎”榮譽(yù)稱號!敖鹧嗒劇 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定,也是對自己十多年以來工作的小結(jié),現(xiàn)對我這十多年來維修工作總結(jié)如下。
一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問切”。
這個詞本來是中醫(yī)用語,在我看來家用電器也是有生命的,在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征,也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn)。當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn),不同的型號也各有自己的特點(diǎn),這要在長期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。不過它們也都有共性,分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因?yàn)槠邢,不能提供?shí)例分析。(一)望,中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù)。(二)聞,中醫(yī)指聽聲息。在這里我是指聽電器開機(jī)運(yùn)行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運(yùn)行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)積累。(三)問,中醫(yī)指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象,用戶所使用的環(huán)境。(四)切,中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常,有沒有過流,電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立。
二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。
經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費(fèi)用要多少,有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議,并給用戶指導(dǎo)選購的要點(diǎn)。雖然用戶當(dāng)時買的時候可能花了很多錢認(rèn)為這還是個寶,但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費(fèi)電子電器產(chǎn)品越來越便宜了,要把維修和換新機(jī)的利和弊說給用戶聽。這也是考驗(yàn)一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行,職業(yè)操守,是否把用戶的利益放在第一位,是否能真正做到用戶至上的時候。
三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習(xí)興趣是最好的老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的,要經(jīng)歷很多挫折和時間的考驗(yàn)。而要學(xué)好技術(shù),我想不論是誰都要把握好以下幾點(diǎn):1、心態(tài)要正,學(xué)習(xí)是一個漫長的知識積累過程,短則一兩年,長則四五年,要克服急功近利的心態(tài),要持之以恒的堅(jiān)持,有些人嘴里說想學(xué)習(xí),可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了,這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識的。2、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài)。學(xué)技術(shù)的過程是一個經(jīng)驗(yàn)積累的過程,多做必有所得,是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),因此一定要多做事。3、要理論與實(shí)際相結(jié)合,沒有理論的維修技術(shù)是很難提高的,自己東西修好了也不能說出為什么修好了,那樣就等于沒有積累經(jīng)驗(yàn)。可是只學(xué)理論也不行,理論是要通過維修的實(shí)踐去證實(shí)的,這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗(yàn)。
四、總結(jié)
十多年的時間內(nèi),我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),業(yè)務(wù)知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我要努力做得更好,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),積累維修經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己,做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2
從開學(xué)到現(xiàn)在一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲,我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里有歡笑也有淚水,這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題
在服務(wù)站,我是行政部一員,主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報的繪畫和收件的登記,這些作為我的本職工作,但是宣傳海報我至今未畫過。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì),力求不出差錯,可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來。在服務(wù)站我每周值班兩次,每次值班我都會在崗位上工作盡職負(fù)責(zé),雖然剛開始出現(xiàn)差錯,但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則,有一次,我犯了錯誤,把客戶的件少收了錢,客戶的物品為2.06千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的`錢,后來學(xué)長批評了我,我發(fā)現(xiàn)物品還要打包,這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒,不能把情緒帶到工作中去,學(xué)會掩飾真實(shí)的自我。
自己工作較粗心,在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯,不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做,我有種挫敗感,對工作沒有激情,工作不積極主動,僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少,至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站,沒有歸屬感。
顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任,一個學(xué)期已經(jīng)過去,當(dāng)初的激情已不復(fù)存在,既然是我自己選擇的服務(wù)站,就要堅(jiān)持下去,承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,不要抱怨付出與回報不成正比。
我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致,作為提供服務(wù)的組織,這點(diǎn)是很嚴(yán)重的,因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)處理不好,讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感,我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢?
在接下來的時間,我會努力解決自己所存在的問題,在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作,踴躍提出自己的意見,積極融入集體,努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量,尤其是細(xì)節(jié)方面的工作,擴(kuò)大服務(wù)站的影響力,將“做小,做精,感恩,回報,責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3
負(fù)責(zé)一個賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員,在主管的帶領(lǐng)下,半年或一年的工作完成的如何呢?以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié):
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,以踏實(shí)的工作,周到細(xì)致的服務(wù),為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年,客房部完成了如下工作:
一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報:20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元,利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,長包房營業(yè)額248萬元,會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元?头勘=∑芳兪杖1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%,其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次,占出租房數(shù)的0.72%,(5月11日開始入。,鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,占出租房數(shù)的9.4%,(1—4月,6月26號又回來),洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次,占出租房數(shù)的1.2%,(6月一日開始),中儲油262間次,占出租房數(shù)的1.8%,(6月8日開始入。,中石化51間次,(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況:
。1)年初,客房部結(jié)合實(shí)際狀況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
。2)任何一項(xiàng)管理,都是首先對人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個區(qū)域管理,中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū),會議室分別設(shè)班長各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
。3)為確保客房出租質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可,為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環(huán)境,我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時反饋,及時糾正,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。
。4)開源節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
。5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查資料都已過關(guān),并得到核定等級***的好評。
。6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為到達(dá)長包房客人的滿意,對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,帶給個性化服務(wù)。如:郵件收發(fā),作息時間調(diào)整,休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改善的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
。7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力,7月份,配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低,利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn),任勞任怨,得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動潛力強(qiáng),管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時完成.
三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下:
。1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績,進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,給以量化,每月評定等級,給予獎勵。并想推出免查房制度,自愿申請免查房,如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度,對每人每一天記載每月評定,節(jié)約必須數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,由班長掌管,設(shè)計(jì)表格,每一天填寫,每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照,進(jìn)行管理。
。4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費(fèi)用,給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片,對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后,使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額,增加在社會上的知名度,為賓館創(chuàng)利多出一份力,對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo):客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的,能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結(jié),最后,讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同為賓館的明天更加完美貢獻(xiàn)力量。
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