【實(shí)用】年度個(gè)人工作總結(jié)集錦6篇
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的年度個(gè)人工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
回顧工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，xx分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的`確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績。愿X聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
李曉明，男，57年5月出生，中共黨員，大專，97年獲得勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)中級證書。自85年調(diào)人鄂鋼以來，就一直在公司工會(huì)生產(chǎn)部從事工會(huì)群眾生產(chǎn)工作。先后多次被公司評為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工會(huì)工作者，今年還被省總授予“省工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號。
回顧以前的工作，在工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)幫助和關(guān)心下，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家方針政策，遵紀(jì)守法，愛業(yè)敬崗，與工會(huì)同志一道，圍繞中心，服務(wù)大局，努力克服各種困難，自覺主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺悟，較好地完成了每年度各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將近四年來的主要工作成績總結(jié)如下：
一、突出重點(diǎn)，積極組織各項(xiàng)競賽活動(dòng)。
1、針對不同時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)，組織開展攻關(guān)競賽。
圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)、難點(diǎn)，先后在煉鐵、煉鋼組織開展“高爐順產(chǎn)達(dá)標(biāo)”、“增鐵增鋼保目標(biāo)”勞動(dòng)競賽。尤其是去年二季度以來，公司工會(huì)針對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本過高和嚴(yán)峻的市場形勢，先后在“一鐵兩鋼”、供應(yīng)、銷售系統(tǒng)開展競賽活動(dòng)。針對大宗原燃料漲價(jià)，資源性商品供應(yīng)緊張的實(shí)際情況，與部門同志一起在供應(yīng)部組織職工開展“保證供應(yīng)、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本”競賽。通過競賽，4、5、6三個(gè)月，采購成本分別控制在5個(gè)億、4個(gè)億和3個(gè)億。還在銷售部開展“落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算制，努力促銷增效”競賽，8月份銷售成品鋼材11.88萬噸，其中熱軋材高出預(yù)算價(jià)格113.25元/t，為公司增加利潤1345.41萬元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦?fàn)t等技改工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，組織有關(guān)單位和部門在這兩項(xiàng)工程中開展“重點(diǎn)工程建設(shè)”競賽活動(dòng)，同時(shí)還納入湖北省“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)”競賽，進(jìn)一步動(dòng)員廣大職工積極投身重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全面促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃的完成。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，四年來，共組織開展各種攻關(guān)競賽915場次，參加人數(shù)117844人次，創(chuàng)紀(jì)錄559項(xiàng)次，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益1430.78萬元。
2、以改善指標(biāo)為重點(diǎn)，組織開展指標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)。
積極發(fā)動(dòng)職工立足崗位、大力開展指標(biāo)攻關(guān)競賽活動(dòng)，并每月將競賽結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。在對標(biāo)挖潛活動(dòng)中，與技能部等部門一起瞄準(zhǔn)國內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定各單位競賽指標(biāo)，動(dòng)員組織職工積極開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)。各單位根據(jù)公司下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了層層分解、層層落實(shí)，從而促進(jìn)了指標(biāo)的改善。如和冷帶公司工會(huì)一起抓好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織工作，動(dòng)員廣大干部職工開展多種形式的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的改善。去年以來，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項(xiàng)指標(biāo)居全國同類型企業(yè)第一，成材率、機(jī)時(shí)產(chǎn)量名列第二。xx年，公司九個(gè)主體工序13項(xiàng)指標(biāo)有8項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了公司攻關(guān)目標(biāo)，占指標(biāo)總數(shù)的.61.54%。
3、以總結(jié)推廣先進(jìn)操作法為載體，組織開展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。
根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)、市場需求和變化、以及企業(yè)管理實(shí)際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著職工自愿結(jié)合、自我選題、自己動(dòng)手的原則，開展小改小革和合理化建議活動(dòng)。及時(shí)召開表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構(gòu)筑一個(gè)自我體現(xiàn)的平臺。同時(shí)在職工中廣泛開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)。四年來，組織職工創(chuàng)先進(jìn)操作法20個(gè)(項(xiàng))，攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項(xiàng)，征集合理化建議8145件，已采納實(shí)施4067件，創(chuàng)價(jià)值430萬元。
4、以提高職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，組織開展技術(shù)比武活動(dòng)。
xx年，積極參與組織在七個(gè)主體生產(chǎn)單位，開展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，此次活動(dòng)歷時(shí)六個(gè)月，涉及557名競賽選手。在整個(gè)競賽工作中，由于各單位堅(jiān)持比武內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，比武重點(diǎn)與生產(chǎn)難點(diǎn)相結(jié)合，練兵比武與職工技能鑒定相結(jié)合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達(dá)到了100%。公司對在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績的34名選手授予“鄂鋼技術(shù)能手”稱號，頒發(fā)了高級工技能鑒定證書。有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作不分內(nèi)外。
多年來，除搞好分管工作外，還發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極協(xié)助同事開展諸如“安康杯”競賽、年度評比和班組建設(shè)等工作。
如在安全方面，協(xié)助組織以“安康杯”競賽為載體，充分發(fā)揮兩級勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員的作用，抓好群眾性安全防范工作。在日常的工作中做到了與基本安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)教育、“兩室一場”安全文明衛(wèi)生檢查、事故隱患與職業(yè)危害監(jiān)控法和事故隱患自查整改活動(dòng)結(jié)合起來。四年共查隱患8401起，整改隱患7727起，有效地提高了職工安全意識和自我防護(hù)能力。
三、勇于實(shí)踐，探索新時(shí)期群眾生產(chǎn)工作。
九三年至今，結(jié)合鄂鋼實(shí)際，通過實(shí)踐與摸索，同他 人商議寫了5篇經(jīng)驗(yàn)文章和論文，其中有3篇在省內(nèi)外刊物如省總《工會(huì)理論研究》、《大眾企業(yè)管理》、《工廠管理》等刊物上發(fā)表(即“關(guān)于轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制中勞動(dòng)競賽工作的實(shí)踐與思考”、“突出重點(diǎn) 開展多種形式勞動(dòng)競賽”、“組織靈活多樣的勞動(dòng)競賽”)，有2篇工作論文在全國冶金行業(yè)工作研究會(huì)上交流，其中《冶金企業(yè)班組建設(shè)工作存在的問題及對策》曾獲得全國冶金企業(yè)工會(huì)班組建設(shè)工作研究會(huì)二等獎(jiǎng)。
金無足赤，人無完人，在工作中難免有缺陷，例如，提高理論研究分析能力，管理工作水平不斷提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神等。
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對每個(gè)工會(huì)工作者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為企業(yè)的改革與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回憶即將過去的一年個(gè)人的工作，學(xué)習(xí)了一些新知識，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、勞動(dòng)紀(jì)律，思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。班中不做與工作無關(guān)的事嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，團(tuán)結(jié)好同事，相互關(guān)心并認(rèn)真貫徹和執(zhí)行好上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件精神和要求，自覺維護(hù)好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1 安全方面：
本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品，認(rèn)真參加各項(xiàng)安全培訓(xùn)，做好筆記。牢固樹立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并認(rèn)真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險(xiǎn)、一級動(dòng)火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機(jī)回流管、結(jié)晶槽補(bǔ)焊、母液儲槽補(bǔ)焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準(zhǔn)備工作，如個(gè)槽的清掃工作，消防器材的準(zhǔn)備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌的確認(rèn)，檢修過程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進(jìn)行。
2 生產(chǎn)方面：
在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現(xiàn)也是分不開的。硫銨產(chǎn)量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績。
3 生產(chǎn)質(zhì)量：
硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個(gè)方面工作
⑴母液的酸度 在正常生產(chǎn)出料過程中，每班組認(rèn)真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長大。
�、坪侠砟敢簻囟� 我們控制在50℃左右，根據(jù)氣候的不同及時(shí)調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆�？焖龠B續(xù)形成長大。
⑶加強(qiáng)離心機(jī)的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
�、燃訌�(qiáng)干燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓(xùn)方面
本人能夠自覺按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，上課做好筆記，考試均能夠一次通過。另外對新工人的'培訓(xùn)，從安全知識講起，平時(shí)實(shí)踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨(dú)立操作。在操作過程中再仔細(xì)耐心的和他們講些設(shè)備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經(jīng)過一年工作下來，本人發(fā)現(xiàn)還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn)，尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項(xiàng)工作想全、做細(xì)。另外業(yè)務(wù)技術(shù)水平還待學(xué)習(xí)加強(qiáng)。
2、下一步打算，加強(qiáng)自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不懂多問，團(tuán)結(jié)好同事之間的關(guān)系，認(rèn)真貫徹和完成好各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，使自己和本組有新的進(jìn)步
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。 我來到貴公司上班已經(jīng)半年了，貴公司良好的工作環(huán)境和工作氛圍使 我受益匪淺，也使我明白好工作難求，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本 職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)， 更新理念，提高自我素質(zhì)和技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢需要。 現(xiàn)就個(gè)人半年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、努力掌握政治理論知識，提高自身政治素質(zhì)。
通過集團(tuán)黨委組織的集中學(xué)習(xí)、自學(xué)和聽課等多種形式深入學(xué)習(xí)馬列主義的'理論知識、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，及時(shí)了解當(dāng)今的國際政治形勢，社會(huì)動(dòng)態(tài)及黨中央的
指導(dǎo)方針。為了盡快提高自己的理論水平，我還從廣播、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國際政治形勢， 社會(huì)動(dòng)態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針等。一年來，我認(rèn)真按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
在工作上，嚴(yán)格要求自己，以孜孜不倦的進(jìn)取精神來勉勵(lì)自己，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，積極開展日常財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律。發(fā)行公司子公司、發(fā)行站眾多，日常事務(wù)繁雜，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作比較繁瑣。在日常工作，我本著服務(wù)發(fā)行的原則，提高發(fā)行財(cái)務(wù)工作效率和服務(wù)能力，盡量克制抵觸情緒，讓發(fā)行員工都感到滿意。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理。
在年初，剛結(jié)束繁忙的大征訂任務(wù)，我們發(fā)行核算小組就開始按照《發(fā)行公司財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》的要求，對報(bào)款、報(bào)銷、工資、代辦費(fèi)、訂報(bào)獎(jiǎng)品、增值服務(wù)、票據(jù)等基礎(chǔ)的工作抓起，細(xì)化財(cái)務(wù)流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。同時(shí)，我們每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善發(fā)行公司的財(cái)務(wù)管理體系。
四、完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及統(tǒng)計(jì)。
由于發(fā)行公司是去年10月份進(jìn)行公司化運(yùn)營，我們是公司化運(yùn)作后派駐進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，所以很多基礎(chǔ)工作都在一步步的完善。今年，我們進(jìn)一步加強(qiáng)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，完善各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。每周、每月底定時(shí)出表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。同時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要，對報(bào)表進(jìn)行修改、變動(dòng)形式以適應(yīng)當(dāng)前的需要。每月經(jīng)營中出現(xiàn)的變化及發(fā)現(xiàn)的問題，在報(bào)表中也給予特殊標(biāo)計(jì)。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的`工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一年，真的不長，也是要結(jié)束了，回頭看，其實(shí)也是過得充實(shí)，工作里很忙碌，但同時(shí)也是讓我學(xué)到了很多，經(jīng)驗(yàn)的累積，也是讓我更看到自身在這個(gè)崗位上，的確是可以做出更多的成績，也是要繼續(xù)的來挑戰(zhàn)，去不管優(yōu)化，改進(jìn)，對于個(gè)人來說，這一年也是收獲滿滿的一年，在此也是要為自己這一年來總結(jié)下。
進(jìn)入單位時(shí)間不是太長，但自己也是熟悉了崗位的工作，這一年其實(shí)算是自己不斷突破的一年，領(lǐng)導(dǎo)也是給予了我很多的任務(wù)，這些工作要去做好，并不是太過于容易，同時(shí)自己也是抓住了機(jī)會(huì)，任務(wù)的'艱難，同時(shí)也是代表著自己做好了，那么也是經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)累積，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，所以在做這些任務(wù)的時(shí)候，我也是會(huì)多和同事去交流，去了解該如何的開展會(huì)更有益一些，并且一些問題的處理，其實(shí)也是需要多和同事去探討才行的，工作不是一個(gè)人來做的，同時(shí)個(gè)人的一個(gè)成長也是只有大家一起的努力，那么才能是有更大的一個(gè)收獲。而為了完成這些任務(wù)，我也是參加了一些培訓(xùn)，只為了更好的提升自己的眼界，去讓自己為了做好工作而有更多的一個(gè)準(zhǔn)備。
完成了任務(wù)，也是得到肯定，但在這其中，也是遇到了很多的難題，一些是讓我覺得可以去挑戰(zhàn)的，一些確實(shí)無從下手，讓我更是看到自身其實(shí)也是有很多還可以進(jìn)步的，這些是不足但也是我能成長的方向。通過這一年，我真的感受到這份工作，其實(shí)并不是那么的簡單能做好的，要去學(xué)到的有蠻多，而且只有自己去抓住了機(jī)會(huì)，那么才能真的一些成績，而且通過一年時(shí)間，我對于自己也是有了更多的了解。工作的開展也是得到了很多同事的支持以及他們對我的一些指導(dǎo)，他們的經(jīng)驗(yàn)讓我也是學(xué)到蠻多，這些也是讓我能更好的完成這份工作的任務(wù)。同時(shí)經(jīng)過了此次的挑戰(zhàn)，也是讓我得到了一些蛻變，以前雖然我處理工作起來可以做好，但是卻沒有現(xiàn)在那么的得心應(yīng)手，同時(shí)對于今后要去開展的工作，我也是相信我能做好，更加的有信心。
當(dāng)然依舊還有很多要去學(xué)，要去累積的方面，畢竟自己的經(jīng)驗(yàn)和老同事相比，也是有差距的，不過通過這一年忙碌，我也是有信心在來年工作里頭做的更為優(yōu)秀，也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予了我那么多信任，我會(huì)繼續(xù)的努力。
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