【精華】個人年終總結(jié)范文合集八篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的個人年終總結(jié)8篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
個人年終總結(jié) 篇1
20xx年是非常重要的一年,在這一年,我在思想上,工作上,生活上都有了非常大的改變,對于這些變化,既有令人興奮的一面,也有令人沮喪的一面,但總的來講,還算是比較充實的一年。具體如下:
一、思想進步巨大,學(xué)習(xí)仍待加強(思無邪)。
1、不斷反思,認識提高?追蜃诱f'一日三省吾身,則知明而行無過矣'。認識的提高是一個不斷反省的過程,并指導(dǎo)下一步更好的行動,如此反復(fù),大致上可以將一個自己的認識不斷提升、深化,進而達到'自明誠'的階段。我在20xx年經(jīng)歷了一些事情,思想上、認識上都有了很大的深化與提高,克服了怯懦、擔(dān)憂、畏懼等負面情緒,為完善自我有了很大的進步。
2、樹立準(zhǔn)則,臻于成熟?追蜃诱f'三十而立,四十不惑',立,指懂禮,確立自己做人的原則和信條;不惑,指對禮不疑惑,堅持自己的原則和信條。經(jīng)過20xx年一年的學(xué)習(xí)、工作及生活,我對自己基本做人的原則不斷優(yōu)化,信條不斷改進,在主觀意志上也在努力由'立'向'不惑'轉(zhuǎn)變,進而期望自己心智更加成熟,品格更加完善。
3、堅持學(xué)習(xí),強化能力?追蜃诱f'學(xué)而時習(xí)之,不亦悅乎',學(xué)到的`東西,拿來用用不是件很快樂的事嗎?馬克思認為,學(xué)習(xí)的目的一是認識世界,二是改造世界。先不論改造世界,單論認識世界就是一件有意義的事情,我在20xx年學(xué)習(xí)上投入的時間比20xx年多,但沒有20xx年多,進步也沒有20xx年多,這點在20xx年應(yīng)該有所改進,具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有:約翰·赫爾《期權(quán)、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學(xué)》、重新閱讀《金融學(xué)導(dǎo)論》、弗蘭克J·法博齊《金融市場與金融機構(gòu)》,另外還學(xué)習(xí)《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟子》等傳統(tǒng)經(jīng)典,通過學(xué)習(xí)這些著述,對于經(jīng)濟、社會、人文的理解認識有了比較大的提高,在今后的工作中能夠以較高的立場來觀察認識、處理、解決存在的問題。
二、工作努力積極,任事還需擔(dān)當(dāng)(篤而行)
1、本職工作用心,擴面任務(wù)使力?追蜃诱f'君子欲訥于言而敏于行',君子說話要謹慎,行動要迅速。在20xx年我科工作中,基本做到,該做盡做,做好全年單位開戶繳存登記36戶1952人,新增人員繳存登記141戶3185人,核定基數(shù)和比例137戶,每月擴面工作的統(tǒng)計與報送等日常工作,完成 '六權(quán)治本'、法制宣傳等年度專門任務(wù),同時,積極聯(lián)系縣市區(qū)管理部,溝通督促繳存事宜;在十二月份與部分未繳存單位積極上門落實繳存事宜7次,為擴面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力。
2、協(xié)助工作盡力,查詢信息耐心。朱子說'知之愈明,則行之愈篤;行之愈篤,則知之益明'。20xx年階段性提取工作開始后,業(yè)務(wù)上工作忙不過了來,本著方便群眾、服務(wù)群眾、為群眾辦事的方針,我協(xié)助計劃財務(wù)科為到訪群眾查詢住房公積金繳存信息1000多人次;縣級貸款業(yè)務(wù)開展后,協(xié)助離市區(qū)管理部完成貸款資料審核30多份,同時,協(xié)助綜合科接收、管理、分發(fā)辦公用品,通過這些工作,我也從中學(xué)到了許多,掌握了許多,也進步了許多。
3、交付工作上心,文字起草下力!吨芤住防へ缘谌'含章可貞,或從王事,無成有終'。20xx年11月中旬,薛主任履新我中心主任后,部分文書工作交付于我,完成各種總結(jié)、匯報材料11份,簡報3份的起草與撰寫,協(xié)助修改文稿9份,在此過程中加班加點是常有的事,通過與薛主任一起若干次的修改、斟酌,我發(fā)覺自己在許多方面仍然存在很大的不足,孔子說:'見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也',所以我也從中學(xué)到了不少,認識了不少,也改變了不少。
三、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善,讀書尚要廣博(博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之)
1、堅持學(xué)習(xí),拓展認識?鬃诱f:'不患人之不己知,患不知人也'。繼續(xù)加強讀書,多讀書,不怕別人不了解自己,就怕自己不了解別人,努力提高自己的思維層次,拓展自己的認識水平。
2、勇于任事,提高能力?鬃诱f:'知者不惑,仁者不憂,勇者不懼'。要努力加強自身修養(yǎng),達到知、仁、勇的境界,遇事不惑、不憂、不懼,中庸待之。
3、勤于思考,完善自我?鬃诱f:'學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆'。在今后的工作中、生活中要勤于思考,經(jīng)過不斷思考,明辨是非,有不足,則改之,無,則篤行。
個人年終總結(jié) 篇2
客服經(jīng)理每天要面對各種各樣的客服,它是公司對外的一個窗口。在這段時間中,我感覺到了工作壓力,我知道自己還需要不斷努力,爭取能夠做得更好,下面是我的工作總結(jié):
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),當(dāng)時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可?蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪! 我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,對自身素質(zhì)的.要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
**年*月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
我知道現(xiàn)在社會競爭很大,我只有不斷提高自己的能力,才能更好的在社會上生存,不被社會所淘汰。
個人年終總結(jié) 篇3
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到公司時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。作為銷售部中的一員,我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口———銷售部的一員,自己的一言一行也同時代表了企業(yè)的形象。
所以要不斷地提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭,公司在20xx年上半年與xx公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與xx公司合作,這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX項目十分火爆的場面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得緊張而有序。在項目開盤之際,我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都清楚明白,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及時改善。銷售部在短短的三個月的`時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下,公司在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,將能夠在日益激烈的市場競爭中,取得更加輝煌的業(yè)績。
個人年終總結(jié) 篇4
揭下XX年年的日歷,翻開嶄新的歲月,在展望未來,心潮澎湃的同時,也不忘回首過去的日子。沿著來時的腳印,回望往昔的點滴,我們將會吸取更多的經(jīng)驗,無論是失敗或是成功,都給我們帶來一筆寶貴的財富。攜著這些財富,我們邁向未來的腳步將更加堅實。
大一生活就要結(jié)束了,回首過去的一年大一生活一切仿佛還在眼前:從剛剛剛進校時的無比興奮到初知學(xué)生會的向往,從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進入學(xué)生會文體部的激動,從第一次參加部門工作的彷徨到現(xiàn)在從事工作時的坦然,我就是這樣一步一步的.走過了我 的大一文體部工作。
時光荏苒,XX年-20xx學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束了;仡欉^去的一年,我們手牽手,堅持不懈的完成了工作,其中有歡樂、有無奈,可我們都在這段經(jīng)歷中學(xué)會了團結(jié)協(xié)作、責(zé)任與承擔(dān)。
經(jīng)過這一年的工作,我對文體部已經(jīng)有了深厚的感情!學(xué)生會是個大家庭,而我們文體部是這個大家庭不可缺少的一部分,因為我們文體部是一個特殊的部門,我們部門所負責(zé)的工作多樣化,文藝和體育方面的活動都屬于我們部門的工作。無論是學(xué)校運動會、元旦晚會、籃球賽等一些活動,前后我們要提前一個月左右的準(zhǔn)備工作,因此我們部門的工作量很大,去做的時候都要盡心盡責(zé),不得馬虎,一點小的細節(jié)都不能發(fā)生,否則會影響整個工作的進程。
進入文體部以來,無論是快樂,痛苦,成長,挫折,都讓我收獲很多。重要的是友情,工作的原因讓我們成為好朋友,好兄弟。
對于怎么評價一個人,我覺得自己沒有資格去評價任何人,因為我知道自己是什么層次。對部長,我的內(nèi)心只有一個字,就是---好!因為很多工作都是親歷親為,對我們也很關(guān)心,教我們?nèi)绾胃玫呐c人相處,如何做人,做事,我從中學(xué)到了很多東西。不管怎么說都是我們的好部長,還有一點就是有些老實。
過完這個炎熱的暑假,我就是大二的學(xué)生了。前一段時間,大二的學(xué)長們因為快要實習(xí)了,不得不離開我們部門。開學(xué)回來,部長也要離開我們,真有些不舍,但人生的路漫長,在這我只能祝福你們,在以后的工作上順利!
本學(xué)期,在部長和各位同事的幫助下,我也順利的完成了自己的工作。在五四評優(yōu)中,獲得了“院優(yōu)秀學(xué)生干部”的榮譽稱號。在此謝謝大家對我的支持,我會在以后的工作中更加努力,爭取取得更大的成績。
個人年終總結(jié) 篇5
時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的`工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考,站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人年終總結(jié) 篇6
忽然發(fā)現(xiàn)我對20xx年還沒有說點什么,然后立馬把電腦打開,敲幾個字來對我這一年的工作、生活發(fā)出最真誠的感嘆。嘿嘿,我要說點什么?
現(xiàn)在頭還有點暈,不用擔(dān)心,不是感冒,只是喝二兩小酒,不算什么。
20xx怎么說過完就過完了呢?我的本命年,我的世界末日年,我的肥肥年,怎么都擠在一堆呢?很抱歉同志們,我還是沒有把自己嫁出去,我又把自己歸零了,我以為結(jié)婚可以很容易,事實上很難,不是我想嫁給誰就可以嫁給誰。我可以很輕松的預(yù)言過兩天結(jié)婚的一對對一定很多很多,可是沒有我。嘿嘿,突然不想嫁了,我就嫁給自己好么?
昨天我沒有耍成假,而且我也不知道該怎么耍假,我該去哪里?我該做點什么?還是我想做點什么,好像都沒有方向。哦,我唯一想做的就是好好睡個懶覺,沒有人吵醒我,美美地睡一覺,我已經(jīng)很久很久沒有睡個懶覺了,縱然我有一千個一萬個不起床的愿望,可是我也總有一千個一萬個起床的理由,好像每天都有一大堆事等著我去完成?偸前ぱ桨,最后還是要起床。睡懶覺成了我一個美麗難求的奢望。老天,賜我一個懶覺吧。只有等到20xx年了。
今年好像沒做什么重要的事情,現(xiàn)在經(jīng)常做的就是常常思考,我也不知道思考是不是長大了的象征,但是我好像義無反顧地老了。做事情沒有那么多的激情了。我老了,我老了,我真的老了。同志們,我懷念以前的日子,可以一起逛街買衣服,不管衣服好不好看,反正可以有一大把大把的時間可以試。現(xiàn)在買衣服試都不試了,看好了直接網(wǎng)上下單,不好看也懶得退,我沒時間。還有,我懷念周末買一包瓜子去看學(xué)校的免費的電影。我也懷念在寢室閑著沒事弄煙熏妝,看誰弄得嚇人,我現(xiàn)在也是懶得化妝,更懶得卸妝。我還懷念晚上走在那個樹很多的學(xué)校,即使一個人走,也不會覺得恐怖,現(xiàn)在我怕,因為到處是不安全因素。沒準(zhǔn)兒第二天早上新聞就是XXXX。
20xx年,我要做點什么,我一定要做點什么,我必須要做點什么,縱然不是轟轟烈烈,但是,我要把我向往的快樂找回來,我要把我單純的愛情找回來,我還要把我最最真實的自己找回來。你沒發(fā)現(xiàn)我變了嗎?你覺得我的笑還是那樣純潔無污染嗎?我要告訴你,不是。我也不知道何時我的笑可以意味深長,我的笑可以只是呵呵,沒有哈哈,我也不知道,什么時候是苦笑,但是你又看不出來。有人說我神秘,有人說我傻,有人說我天真?墒侨绻也皇俏,我變成你們希望的樣子,我還是不是我自己?我不那么在乎別人怎么說我的,我只在乎我怎么做自己的事以及做事的時候是什么樣子。工作的時候,不管怎樣我都會盡自己的努力做好,永遠都是不求最好,只求更好的.心態(tài)。但是生活,我的生活,我想活得更精彩。不是打麻將,不是唱KTV,不是喝茶聊天,不是到處旅游,我想這些應(yīng)該都不是。我只想在我想一個人的時候一個人,聽聽歌,看看電影;我只想在我想你時候,你恰好也在想我,即使什么也不說,可是我感覺到你在想我;我只想在陽光最燦爛的時候,笑著,很干凈地笑著。
人們都說生活教會我們成長,我們一直在成長,可是誰會知道因為生活,我們究竟長成了什么樣子?我20xx不想像以前一樣,給自己定個目標(biāo),定個計劃。我想靠感覺走。
我好像20xx年要做的還是做到了,出去耍,出國去耍了,那閬中喝酒吃肉是在我原定計劃之外,可是我和好朋友還真的跑到閬中那個全是木頭的旅館去喝酒吃肉了,然后,我們兩個在那個哭得很大聲,不管那個房間是不是不隔音,不管別人聽不聽得見,我們兩個就那樣哭了好久好久,因為初戀,還因為自己已經(jīng)變得現(xiàn)實,我們?nèi)绻?dāng)初的選擇是另外一個會是什么樣子現(xiàn)在。現(xiàn)有想想除了好笑,還有自己那個時候很勇敢,很高興我的好朋友給了我那么美好的回憶。那個桂花酒不好喝,我們兩個喝了足足一瓶,應(yīng)該是一斤吧,那個牛肉一般,那個旅館叫做是什么影閣,好像。總之像是一段像夢一樣的記憶。
說了不給自己訂計劃,但是20xx年已經(jīng)給自己訂了一個大大落地窗地計劃。呵呵,這個我應(yīng)該要努力去實現(xiàn),我真的想要一個可以照得見陽光的陽臺,一個我想要的溫暖的小窩,如果早上可以被陽光叫醒,也是一件幸福的事吧,所以20xx年應(yīng)該沒有什么出行計劃,而且也應(yīng)該是最最節(jié)約的一年,盡量做到能省剛省,不能省,想辦法都要省。
還有,我覺得20xx年應(yīng)該是充滿愛的一年,20xx,“愛你一生”,那我是不是也應(yīng)該好好愛我身邊的人,給過我關(guān)心,給我過支持,給過我溫暖的親,容我現(xiàn)在說一句,“我愛你,謝謝你”,感謝你們一直陪在我身邊,你們知道我任性,你們知道我不會說好聽的話,你們知道我的壞脾氣,可是你們還是會陪著我,我是不是很Lucky?我的人生,沒有你們,是不是很孤單?但是為了不讓你們失望,我一直活得很堅強。
總之,20xx,一如既往地堅強活下去,一如既往地朝著自己想法走下去,一如既往地單身下去。嘿嘿。
個人年終總結(jié) 篇7
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
。ㄒ唬┳鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的'經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。
。ǘ┱J真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
個人年終總結(jié) 篇8
2xxx年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、開學(xué)期間日常工作:
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單,并與各個相關(guān)部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好2xxx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估,準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的`檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,及時處理。
2、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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