售后服務(wù)保證書范文

　　第一章 總則

　　第一條 原則與宗旨

　　1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

　　1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

　　1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

　　第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定

　　規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。

　　第三條 基本定義

　　3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

　　3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

　　在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責(zé)對相關(guān)零部件進行免費的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

　　為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

　　售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。

　　第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標準制定。

　　第四條 職責(zé)

　　5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　5.2售后服務(wù)部門負責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認與分解。

　　5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

　　第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

　　第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。

　　第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

　　第三章 保修服務(wù)實施的原則

　　第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括LF****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

　　第九條 整車保修服務(wù)期限

　　9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。

　　9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

　　第十條 整車保修服務(wù)的條件

　　10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi);

　　10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，

　　特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及

　　更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

　　第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件

　　11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄A 執(zhí)行。

　　11.2 用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責(zé)賠償。

　　11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

　　第十二條 保修服務(wù)的原則

　　12.1 用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負責(zé)保修服務(wù)處理。

　　12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

　　12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費及其運費，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。

　　12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責(zé)，其余按第12.1 條處理。

　　12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿剩�本公司不予以保修服�?wù)。

　　12.6 用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

　　12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

　　12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等;但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

　　12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務(wù)。

　　第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

　　1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護而引起;

　　2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起;

　　3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

　　4、 未按養(yǎng)護要求，調(diào)整不當、失誤而引起的故障;

　　5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障;

　　6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。

　　7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標準等不符合我公司的規(guī)定。

　　第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

　　用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄A 中的具體規(guī)定。

　　第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：

　　1、 自出廠之日起12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。

　　2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

　　第四章 保修服務(wù)辦理程序

　　第十六條 用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。

　　第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》。

　　第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

　　第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

　　第二十條 保修服務(wù)實施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動車售后服務(wù)記

　　錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

　　第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

　　第五章 保修服務(wù)責(zé)任

　　第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點所在地本省內(nèi)48 小時，省外72 小時的時限內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。

　　第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法;協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。

　　第六章 附則

　　第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

　　第二十五條 本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

　　第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負責(zé)解釋和實施。

　　第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

　　售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

　　第一條 收費標準

　　我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費用按當?shù)厥袌鰳藴适杖�。如更換配件，配件價格按公司定價收取;配件無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負責(zé)更換。如雙

　　方達成協(xié)議，售后人員會盡快到達現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》，工時費按公司規(guī)定收取，祥見符錄B。

　　第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司;服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

　　第三條 外出服務(wù)費用計算

　　總費用=維修工時費+配件款

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