客服自我評價的優(yōu)勢（精選7篇）

　　在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，我們都不可避免地要寫自我評價，自我評價往往折射出個人對人生自我價值和社會價值的認(rèn)識和態(tài)度。相信許多人會覺得自我評價很難寫吧，下面是小編為大家收集的客服自我評價的優(yōu)勢（精選7篇），希望對大家有所幫助！

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇1

　　一：售后職員應(yīng)存在的前提

　　售后服務(wù)工作是一個綜合技巧要求相稱高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相稱高，必需具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技巧工作或銷售工作有多少年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需要，而且了解一些企業(yè)運作跟服務(wù)道路。

　　2、個人涵養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品常識熟習(xí)，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，安裝，裝備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表白才能好，對人有禮貌，曉得何時何地面對何種情況合適用何種語言抒發(fā)，理解必定的關(guān)聯(lián)處理，或處理教訓(xùn)豐盛，具備一定的人格威力，第一印象好能給客戶信賴。

　　4、腦筋機動，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，可能到現(xiàn)場應(yīng)用現(xiàn)場條件破時解決問題。

　　5、表面整齊慷慨，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)采，不一定是要長得俊秀、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子努目睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作立場良好，熱忱，踴躍自動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有貢獻精力。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、樹立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。

　　接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記載下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及起因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記載的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，招待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行背靠背的交換溝通，具體了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，出產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表示狀況，在使用此品牌前曾應(yīng)用何種品牌，狀況如何，最近使用狀態(tài)如何等。

　　3、剖析這些問題信息，并向客戶闡明及說明工作，劃定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)同意后，要及時答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理計劃后，簽下處理協(xié)定。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部分進行實行，如需彌補油品的，告訴倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場治理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理成果的落實，直到客戶回答滿足為止。（起源：58同城—自我評估）

　　三、處理客戶抱怨與投訴的方式：

　　1、確認(rèn)問題

　　當(dāng)真細心，耐煩地聽申述者談話，并邊聽邊記錄，在對方陳說進程中判定問題的`起因，捉住要害因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問題產(chǎn)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進行詳細訊問，留神不要用攻打性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不明白……”

　　把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

　　懂得完問題之后征求客戶的看法，如他們以為如何處置才適合，你們有什么請求等。

　　2、分析問題

　　在本人不掌握情形下，現(xiàn)場不要下論斷，要下斷定，也不要輕下許諾。

　　最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)引導(dǎo)匯報一下，獨特分析問題。

　　問題的重大性，到何種水平？

　　你控制的問題到達何種程度？是否有必要再到其它處所作進一步了解？如聽了代辦商陳述后，是否應(yīng)到詳細用戶，如修車店那兒了解一下。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇2

　　1、做人真誠，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、喜歡與人交往，善于組織策劃活動和項目。

　　3、積極務(wù)實，敢于主動承擔(dān)自己的責(zé)任。

　　4、能堅持。確定了正確方向，我就能把所有的`力氣砸向那個方向。有執(zhí)行能力。

　　5、勤奮，善于學(xué)習(xí)自己感興趣的知識和事物。做事喜歡列個計劃，分出輕重緩急。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇3

　　本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力，獨立性強，誠實且有責(zé)任心。

　　我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。

　　此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的`問題。

　　我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

　　總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇4

　　在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

　　韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的.努力，每個想要認(rèn)真工作的人，都會自覺監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。

　　除此之外，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶。

　　雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗，但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買經(jīng)驗。

　　現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，投入淘寶，時間會有2—3年，想找一份長期的、2—3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇5

　　80后的年齡，90后的.思維，愿意嘗試新事物，樂于接受新物種，一直秉承互聯(lián)網(wǎng)“小步快跑，快速迭代，體驗為先，用戶感知為王”的思維理念來做產(chǎn)品并為之服務(wù)用戶。

　　14年工作經(jīng)驗，5年家電類客服經(jīng)驗，4年智能家居客服經(jīng)驗，5年電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗。

　　能快速組建零起步的客服團隊，擅長客服政策，制度，流程制定。

　　善于和客戶溝通，關(guān)系維護，有內(nèi)外資源協(xié)調(diào)能力。

　　抗壓能力強，不在逆境中成長，就在安逸中頹廢，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作。

　　現(xiàn)人在深圳，老家江蘇，近期計劃回內(nèi)地發(fā)展，可接受江浙滬地區(qū)企業(yè)。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇6

　　1、熟悉淘寶流程，會描述內(nèi)容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。

　　2。能及時回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性。

　　3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議；

　　4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；

　　5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力。

　　6、能積極完成公司分配的'其他工作。

　　7、有網(wǎng)店經(jīng)驗

　　8、有營銷經(jīng)驗

　　9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。

　　10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。

　　11、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應(yīng)變能力和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責(zé)任心強。

　　客服自我評價的優(yōu)勢 篇7

　　工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責(zé)任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協(xié)調(diào)能力強，樂于學(xué)習(xí)，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕松應(yīng)對一些高咨詢量期，靈活的應(yīng)對買家的問題以及妥帖的解決。“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，熱愛這個職業(yè)，最重要的是能。

　　1年話務(wù)+2年銷售客服+1年客服主管共四年的工作經(jīng)驗；性格開朗，喜歡與人交流；為人正直，誠實守信；遵守職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)操守；辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強，能吃苦耐勞；具有較強的.抗壓能力，良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。

　　能熟練使用電腦，打字速度60個/分鐘有駕駛證（C1）個性開朗活潑，樂觀，積極進取，吃苦耐勞。有很強的責(zé)任感及團隊精神，可以很快的融入新的集體。

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