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文明單位自查報告

時間:2024-03-24 07:14:02 自查報告 我要投稿

文明單位自查報告【大全2篇】

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告的用途越來越大,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編收集整理的文明單位自查報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

文明單位自查報告【大全2篇】

文明單位自查報告1

  一年來,我局在市委、市政府的領導和上級業(yè)務主管部門的指導下,認真貫徹落實黨的十六大、十六屆四中全會精神,緊緊圍繞樹立和落實科學的發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設和實施人才強市戰(zhàn)略的目標要求,與時俱進,開拓創(chuàng)新,加強了公務員隊伍建設和專業(yè)技術人才隊伍建設,積極推進事業(yè)單位改革,圓滿完成招商引資任務,各項工作都取得了新的成績。今年,先后榮獲山東省“人事系統(tǒng)先進單位”、濰坊市“模范公務員集體”和安丘市“先進基層黨組織”、“市直先進單位”等稱號。

  我們按照省市有關通知精神,對單位20xx年的精神文明創(chuàng)建工作進行了一次全面的自查,現(xiàn)將自查情況匯報如下:

  一、組織領導堅強有力,創(chuàng)建活動扎實有效。

  局領導班子明確提出:精神文明建設應擺在重要地位,各領導班子成員及各科室負責人對完成日常業(yè)務工作任務與文明建設負有同等責任。在統(tǒng)一認識的基礎上,把精神文明創(chuàng)建工作納入了年度的總體工作計劃和考核目標,并把精神文明建設作為專項任務,納入各科室負責人職責中。同時,組建了局精神文明建設領導小組,由分管局長任組長,各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室,主任由局辦公室主任兼任,負責日常創(chuàng)建工作。齊抓共管機制的建立,從組織上保證了精神文明建設工作得以扎實有效地開展。

  二、思想教育深入,道德風尚良好。

  黨支部始終把領導班子的思想建設、作風建設和組織建設放在重要位置,并傾注了大量精力,塑造了一支有能力、有道德、有紀律的人事干部隊伍。

  1。抓學習教育,進一步提高干部思想素質(zhì)。我們堅持了每周一、三、五學習制度,采取集體學習和個人自學相結合的方式,認真學習了黨的`十六大、十六屆四中全會精神和《行政許可法》、《干部選拔條例》、《公民道德建設實施綱要》以及上級有關文件、政策,強化了干部的黨性和法律、道德意識;認真組織開展了“樹組工干部形象”、“五強化、五帶頭”和黨員干部“為民、務實、清廉”學習教育活動,教育廣大干部努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,求真務實、艱苦創(chuàng)業(yè),嚴于律己、廉潔奉公,牢固樹立科學發(fā)展觀、正確政績觀,使全局上下形成了人心思上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,為我局贏得了良好的社會聲譽,在部門聯(lián)評中連年獲市政府系統(tǒng)第一名。

  2。抓規(guī)范管理,搞好機關自身建設。依據(jù)國家政策、法律、法規(guī)要求,結合ISO9001:2000質(zhì)量管理標準,以“立足發(fā)展,人才高地建設高標準;規(guī)范管理,人事編制工作高效能;滿足顧客,人誠事公服務高質(zhì)量;與時俱進,人心凝聚共創(chuàng)高水平”為質(zhì)量方針,按各部門職責和業(yè)務類別,制定出11套服務細則,包含各項人事編制業(yè)務的工作流程、政策依據(jù)、所需資料、辦理時限、相關表格等,匯編成《安丘市人事局工作手冊》,全體人員以此為標準開展工作,有效地提高了局機關的工作、管理和服務水平。

  三、工作領先,效益顯著。

  我們堅持依法行政,執(zhí)政為民,立足人事人才工作,在推進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展上取得了較好的成績。

 。ㄒ唬┤瞬刨Y源開發(fā)工作:一是先后為30多家企業(yè)引進高級專業(yè)技術人員15人,本科生80人,使我市引進的高級專業(yè)技術人員達到74人,同比增長20%;引進的本科生達到240人,同比增長33%。二是通過“周三人才市場集市日”活動和網(wǎng)上人才市場搭橋,幫30家企業(yè)、719名求職人員實現(xiàn)了自己的招聘(求職)愿望。三是與石油大學聯(lián)合舉辦的機械工程類碩士研究生課程進修班圓滿結束,26名學員全部順利結業(yè)。根據(jù)我市《高層次人才管理規(guī)定》,結業(yè)學員全部納入高層次人才管理范疇,為我市機械加工企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

  (二)人事管理工作:一是進一步完善了干部管理。在加強年終考核的同時,對干部行了動態(tài)考核。二是規(guī)范農(nóng)村中小學教職工的調(diào)配交流。制定出臺了《關于加強農(nóng)村中小學人事管理的通知》,將鎮(zhèn)、街道間教職工的調(diào)配權放給教育行政主管部門,人事部門重點抓好編制管理,從而進一步簡化了手續(xù),提高了效率,增強了工作的針對性。三是拓寬專業(yè)技術人員評價領域,注重了民營企業(yè)科技人員的職稱評審工作,將農(nóng)村科技人員納入了職稱評審范圍;配合組織部門,在全市范圍內(nèi)組織開展了首屆“安丘市優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”評選表彰活動。四是認真做好工資福利與離退休工作;加強編制管理,深化機構改革。

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  難點問題:一年來,我們從密切黨群、干群關系,維護社會發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā),不斷改進措施,使社會敏感問題得到了有效解決。一是完善大中專畢業(yè)生就業(yè)機制。今年,配合人事制度改革,我們制定了“市場引導、政府調(diào)控、面向基層、雙向選擇”和“由編制管理為合同管理、人事局管理為人才服務中心代管”的就業(yè)辦法,逐步建立了“畢業(yè)生自主擇業(yè),市場調(diào)節(jié)就業(yè),政府促進就業(yè)”的靈活就業(yè)機制,保障了畢業(yè)生最大限度就業(yè)。截至目前,我市實際接收畢業(yè)生920人,已就業(yè)847人,就業(yè)率達93%,在濰坊市名列前茅。二是以考試考核成績?yōu)楹诵闹笜,做好公務員招錄工作;三是以個人志愿、特長與單位需求相結合為原則,妥善安置軍轉(zhuǎn)干部。今年分配的25名軍轉(zhuǎn)干部,分別被安置到市政府、公、檢、法、司等部門,真正達到了部隊滿意、轉(zhuǎn)業(yè)干部滿意、接收單位滿意。四是以落實政策為依托,有效穩(wěn)定企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部隊伍。

  四、文體先進,風氣良好。

  一是重視干部的繼續(xù)教育,通過各種方式,促進全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。一年來,我局先后組織全體干部參加了公務員英語、電子政務、計算機、行政許可法等培訓,進一步提高了文化素質(zhì)與業(yè)務技能。二是模范執(zhí)行計劃生育國策,連年被評為計劃生育工作先進單位。

  五、民主管理,遵紀守法。

  建立并落實每月局辦公會制度,對重大事項依照政策,進行民主協(xié)商,不搞一言堂。民主法制教育經(jīng);晟乒ぷ髦刃,規(guī)范工作紀律,全體干部無任何違法違紀現(xiàn)象。

  六、倡導文明風氣,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

  制定衛(wèi)生管理制度,并成立局衛(wèi)生工作領導小組,對各辦公室衛(wèi)生進行定期檢查,保持了潔凈、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。同時,倡議局全體干部在自己的居住區(qū),自覺維護周邊環(huán)境的衛(wèi)生,積極參與居住區(qū)文明家庭創(chuàng)建活動,使全體干部及所有家屬都成為創(chuàng)建文明單位的參與者,取得了良好成效?傊,我局在創(chuàng)建省文明單位的過程中,從干部素質(zhì)、整體業(yè)務、內(nèi)外環(huán)境等方面都做了大量的工作,得到了令人滿意的結果。

文明單位自查報告2

  一直來,聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念,全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,精心鑄造聯(lián)通服務品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督,誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益,為此我們制定了諸多切實可行的措施。

  一、 領導重視、制度健全、長抓不懈

  近年來,通信企業(yè)市場競爭日趨激烈,內(nèi)部改革不斷深化,給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經(jīng)過深入調(diào)查研究,達成共識,認真轉(zhuǎn)變思想觀念,在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中,職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡,必須加強職工職業(yè)道德建設,才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》,規(guī)范員工行為;結合職工職業(yè)道德建設,開展“為用戶服務、為經(jīng)營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。

  將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務質(zhì)量督查人員深入一線,走訪客戶,督導工作,有效促進了服務管理工作,為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理,分公司從基礎抓起,健全考核體系先后下發(fā)了《服務質(zhì)量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責工作制度》等服務管理制度,使服務工作做到有章可循,有規(guī)可依。

  二、全程服務、首問負責,實施服務“全局一盤棋”的全

  程全員服務體系。

 。1)抓服務源頭:從營業(yè)受理上,大力實施文明窗口服務,嚴格推行“規(guī)范化服務”,嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的'感覺,為客戶提供一流的服務。

 。2)抓入戶服務:嚴格推行入戶規(guī)范化服務,入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制,為入戶員工印制了服務名片,方便了客戶與服務人員直接聯(lián)系,提高了服務效率和水平。

 。3)抓服務支撐:對于涉及到服務的訴求進行全程支撐,要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營,運維就是服務“的服務大局觀念,為客戶提供強有力的網(wǎng)絡技術支撐,為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

 。4)抓行管服務:堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話,每天分管領導通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒,杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。

 。5)抓全員服務:全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實,服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴,對員工進行暗查暗訪并錄音,對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理,使全體員工繃緊服務弦。

 。6)抓線路服務:我公司一直把線路整治作為提高服務質(zhì)量,降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭,行管人員參加,將“親情農(nóng)家”與線路整治結合起來,業(yè)務營銷與整治并舉,走街串巷,進行線路整治和走訪客戶活動,全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀,使全縣百門障礙歷時大幅下降,有效地降低了客戶的投訴率。

 。7)抓便民服務:我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念,努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務,受到了社會好評。

 。8)建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務標準、服務承諾,設立服務監(jiān)察室,開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線,調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍,強化社會監(jiān)督機能,形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡,將通信服務質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度,實行有諾必踐,違諾必究,優(yōu)質(zhì)完善的服務得到了用戶的肯定。

  三、強化素質(zhì)、重塑形象

  為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質(zhì),公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習,強化服務人員的規(guī)范化服務意識,轉(zhuǎn)變了工作作風。

  四、合法經(jīng)營公平競爭

  我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準,不亂漲價、亂收費、亂降價,實行全月交費制,確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通,積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作,實行責任追究制度,通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定,嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規(guī)定》。

  五、誠信治企,維護消費者的合法權益

  誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道,對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此,聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一,誠信服務、守法經(jīng)營。在誠信服務上堅持公開原則,自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費,在全市各所有營業(yè)場所,張貼通信資費標準,使廣大客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理,保證計費的準確性。

  六、注重溝通,敢于承責

  “不要怕投訴,要正確看待投訴,敢于承擔責任,要把客戶投訴看成好事,變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷,從而改進服務,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

  七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境營造文明氛圍

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