關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作自查報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作自查報(bào)告 ，歡迎大家分享。
一、基本情況：
大武口區(qū)幼兒園位于大武口區(qū)文明北路文匯巷10號(hào)，隸屬于大武口區(qū)教育體育局，是目前為止大武口區(qū)政府創(chuàng)辦的唯一一所自治區(qū)級(jí)示范性幼兒園。幼兒園始建于1981年，6月，在大武口區(qū)委、政府的大力支持和關(guān)注下，幼兒園異地搬遷至現(xiàn)在這所占地面積3986平米，建筑面積3248平米的園址。幼兒園現(xiàn)有班級(jí)12個(gè)，幼兒542名，實(shí)有教職工59人。教職工中40歲以下的青年教師31人，占全體教職工總數(shù)的63%,是目前為止石嘴山市教育系統(tǒng)唯一一家自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)集體。
幼兒園管理機(jī)構(gòu)健全，管理目標(biāo)明確，管理脈絡(luò)清晰，監(jiān)督機(jī)制有效。園內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備都是按照示范園標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格配置，戶外塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、大型玩具、綠化地及各種功能用房一應(yīng)俱全；班班配有鋼琴、錄音機(jī)、洗衣機(jī)、消毒柜、保溫茶水桶，和幼兒身高適宜的桌椅、開放式玩具柜，品種、數(shù)量充足的圖書、玩具、體育器材。近年來，在各級(jí)教育部門的指導(dǎo)下幼兒園積極貫徹國(guó)家教育方針，堅(jiān)持保教并重的原則，以促進(jìn)幼兒體、智、德、美全面發(fā)展為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷深化幼兒園內(nèi)部改革，使幼兒園各項(xiàng)工作盡顯特色。幼兒園曾先后被評(píng)為自治區(qū)級(jí)學(xué)前教育先進(jìn)集體、衛(wèi)生先進(jìn)單位、先進(jìn)女工組織、校務(wù)公開示范單位、家長(zhǎng)示范學(xué)校，市級(jí)文明單位、巾幗文明示范崗、市級(jí)五四紅旗團(tuán)支部及大武口區(qū)教育宣傳先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
"關(guān)注孩子的健康，關(guān)愛孩子的成長(zhǎng)"是我們的辦園理念，"愛幼、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新"是我們的園風(fēng)。幾年來，幼兒園一貫秉承"一切為了孩子，為了孩子的一切"的辦園宗旨，堅(jiān)持為孩子身心健康而教育，為孩子全面發(fā)展而教育，為孩子適應(yīng)未來而教育的辦園方針，為了使幼兒擁有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美、豐富的生活、活動(dòng)環(huán)境，幼兒園以"環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施現(xiàn)代"為標(biāo)準(zhǔn)，近年來，先后投入100多萬元用于幼兒園硬件設(shè)施的改善。我園在硬件上追求完善，在軟件上整合提高，逐步以優(yōu)良的教育品質(zhì)躋身于"管理現(xiàn)代化、設(shè)備現(xiàn)代化、教育科學(xué)化"的品牌幼兒園之列，并形成了鮮明的辦園特色，在社會(huì)上具有良好的信譽(yù)。
二、主要做法
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，確保創(chuàng)城的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固和促進(jìn)我園創(chuàng)城的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，幼兒園成立了以園長(zhǎng)曹保森為組長(zhǎng)，副園長(zhǎng)柴翠萍和王娟為副組長(zhǎng)，黨群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把創(chuàng)城工作列入我園重要議事日程中。
（二）豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)化教育效果.
我園狠抓思想政治建設(shè)工作，積極開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。今年開學(xué)以來，組織教職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)教師法》、《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等。通過學(xué)習(xí)，潛移默化地教育影響了教職工，提高了教職工的思想道德觀念。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化措施，注重實(shí)效，各項(xiàng)工作成績(jī)顯著。
20xx年初，為使各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展，我園制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、制度、措施，加大平時(shí)自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，形成了年初有計(jì)劃，平時(shí)有記錄，年終有總結(jié)的良好工作格局。
1.計(jì)劃生育工作方面：我園女職工多，占全體教職工的的97%,因此計(jì)劃生育工作也被幼兒園列為頭等大事來抓。由于強(qiáng)化了管理，已婚婦女計(jì)劃生育率達(dá)100%,無一人超生。
2.精神文明創(chuàng)建工作方面。為使精神文明創(chuàng)建工作上臺(tái)階上水平，為各項(xiàng)工作開展提供思想保證和精神動(dòng)力，年初，我們制定年度精神文明工作計(jì)劃師德工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照工作計(jì)劃來做。
3.內(nèi)部管理工作方面。為深化改革，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是加強(qiáng)教職工考核制度，逐步完善修訂了《干部考核細(xì)則》、《教育教學(xué)考核細(xì)則》、《后勤人員考核細(xì)則》、《聘用教師考核細(xì)則》、《食堂工作人員考核細(xì)則》，把幼兒園管理法制化。同時(shí)根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的工作要求，結(jié)合幼兒園的實(shí)際情況，凡是與幼兒園管理、改革發(fā)展密切相關(guān)，涉及教職工切身利益的重要事項(xiàng)，特別是幼兒園工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，教職工、家長(zhǎng)和社會(huì)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題,比如：教師崗位設(shè)置工作、評(píng)選優(yōu)秀教師等，我們都堅(jiān)持納入園務(wù)公開的主要內(nèi)容，及時(shí)、如實(shí)、廣泛、規(guī)范地進(jìn)行公開，讓群眾了解、評(píng)議和監(jiān)督。堅(jiān)決做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開。切實(shí)保證園務(wù)公開的真實(shí)性和實(shí)效性。
4.普法工作方面。為進(jìn)一步提高教職工的守法意識(shí)，建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)硬的保教隊(duì)伍，推進(jìn)依法治理和執(zhí)法工作上臺(tái)階，我們積極有效地開展了普法宣傳和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)國(guó)家基本法、專業(yè)法要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，突出學(xué)習(xí)《教育法》、《未成年人保護(hù)法》。從而使全體教職工的法制觀念和依法治理意識(shí)不斷得到提高以促全園各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范化、法制化的軌道。
5.美化和綠化環(huán)境工作方面，我園被寧夏回族自治區(qū)教育廳命名為示范性幼兒園。今年6月，自治區(qū)教育廳將對(duì)我園進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。為認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，提高文明建設(shè)質(zhì)量，為教職工和幼兒創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作與學(xué)習(xí)生活環(huán)境，全體教職工周末和平時(shí)的節(jié)假日時(shí)間，精心布置活動(dòng)室、走廊，由于工作性質(zhì)決定我們孩子在園期間不能參加勞動(dòng)，全體教職工就利用下班時(shí)間栽種樹木、花草美化幼兒園。截止目前我園庭院綠化面積已達(dá)560平方米。
三、樹立安全意識(shí)，創(chuàng)"平安校園".
在安全工作中，我們堅(jiān)持以"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實(shí)加強(qiáng)幼兒園安全工作，努力保障師幼生命和幼兒園財(cái)產(chǎn)安全。在日常工作中，我們特別注意完善各種安全工作制度、預(yù)案及安全工作規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)全園師幼的安全教育和安全設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，強(qiáng)化安全檢查、管理，將門衛(wèi)、食堂、食品采購(gòu)和驗(yàn)收等重點(diǎn)安全工作責(zé)任到人，杜絕安全事故的發(fā)生。同時(shí)切實(shí)抓好幼兒防震、防火應(yīng)急疏散演練活動(dòng)。加強(qiáng)安全防護(hù)，穩(wěn)妥幼兒交接等工作，做到目標(biāo)具體、責(zé)任明確、分工詳實(shí)，人人有崗、人人有職，為全園師幼營(yíng)造了一個(gè)安全、安靜、和諧、健康的成長(zhǎng)環(huán)境。
在衛(wèi)生保健工作中，我們堅(jiān)持以保障幼兒身心健康為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)把幼兒入園體檢關(guān)，做好登記、統(tǒng)計(jì)工作。建立幼兒個(gè)體檔案，健全各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，加強(qiáng)對(duì)疾病預(yù)防、健康檢查及衛(wèi)生消毒工作的管理，進(jìn)一步完善突發(fā)傳染病的預(yù)案�？茖W(xué)合理地安排幼兒一日活動(dòng)，全面提高幼兒保育工作的質(zhì)量。并充分利用宣傳櫥窗，做好保健知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)膳食的宣傳，全面促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。同時(shí)，在衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生量化標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)食堂進(jìn)行規(guī)范改造，有效促進(jìn)了幼兒膳食工作的優(yōu)化提高。在傳染病高發(fā)期，我們加強(qiáng)消毒，每日?qǐng)?jiān)持晨檢和午檢，保證了幼兒和教職工的生命安全。
四、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
師德教育是幼兒園教師隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是創(chuàng)城工作的重要組成部分，它對(duì)于幼教工作有著特別的重要意義，為做好工作，我們主要從以下幾方面著手：
1.加強(qiáng)師德教育，強(qiáng)化"清風(fēng)校園、為人師表"意識(shí)。
開展形式多樣的師德教育。如組織全體教職工學(xué)習(xí)我們身邊的先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀教師的事跡，教職工無不為他們的優(yōu)秀事跡所感動(dòng)。
2.加強(qiáng)崗位煉兵，增強(qiáng)育人本領(lǐng)。教師擁有顆愛心固然重要，但僅有愛心是不夠的，還要具備過硬的本領(lǐng)，才能培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。我們著重從這幾個(gè)方面提高老師的素質(zhì)：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師的理論修養(yǎng)；采取"學(xué)習(xí)與指導(dǎo)"、"座談與討論"、"觀摩與交流"、"總結(jié)與提高"等多種形式，使教師們?cè)诮逃芯康倪^程中，教育能力及綜合素質(zhì)不斷提高。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立奉獻(xiàn)思想。服務(wù)幼兒、服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)是敬業(yè)愛崗思想在我園實(shí)際工作中的具體體現(xiàn)。我園始終把服務(wù)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采取有力措施，使每個(gè)班組都拿出"務(wù)實(shí)"的行動(dòng)來。教師們利用業(yè)余時(shí)間為幼兒制作了大量的教具、學(xué)具等，為幼兒的學(xué)習(xí)提供了豐富的操作材料，為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展做出了辛勤的努力。
五、今后的工作打算
1.結(jié)合我園自治區(qū)級(jí)課題《新時(shí)期幼兒園德育內(nèi)容和方法的研究》，繼續(xù)將禮儀教育作為我園辦園特色，倡導(dǎo)"文明從腳下起步，創(chuàng)建從你我做起",鞏固禮儀教育成果，發(fā)揚(yáng)"講文明、懂禮儀"的校園文化特色。要求職工嚴(yán)格按照"幼兒園教師行為規(guī)范"、"教職工行為十不準(zhǔn)"等規(guī)范自己的行為。堅(jiān)持做到一日生活滲透禮儀教育，集體教學(xué)滲透禮儀教育，戶外活動(dòng)滲透禮儀教育，升旗活動(dòng)滲透禮儀教育，家庭教育滲透禮儀教育。
2.利用重大節(jié)日深入開展各類主題活動(dòng)。
�、俳Y(jié)合"三八"婦女節(jié)和母親節(jié)，開展"我愛媽媽"三？八主題活動(dòng)。各班老師根據(jù)教育目標(biāo)，結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，通過多種形式讓孩子了解婦女節(jié)是屬于媽媽的節(jié)日，了解媽媽工作的辛苦，真正從內(nèi)心感到媽媽對(duì)家庭的付出，對(duì)自己的關(guān)愛，愿意在家里幫媽媽做力所能及的事情，用不同的方式表達(dá)對(duì)媽媽的愛。如：為媽媽唱一首歌曲、朗誦一首兒歌，給媽媽畫一張像、動(dòng)手為媽媽做一件禮物、在家?guī)蛬寢屪鲆患�、給媽媽說一句溫馨的話等。請(qǐng)家長(zhǎng)將幼兒孝敬大人的精彩瞬間以照片的形式反饋給老師，各班老師精心設(shè)計(jì)把幼兒的照片、作品等布置成豐富別致的主題墻。主題墻的展示，為幼兒提供了相互學(xué)習(xí)、相互模仿的平臺(tái)，得到了家長(zhǎng)的贊賞和孩子們的歡喜。幼兒紛紛模仿同伴的做法，學(xué)會(huì)了用不同的方式孝敬媽媽。在此次活動(dòng)中，各班老師對(duì)主題進(jìn)行了延伸和拓展，孩子們不僅學(xué)會(huì)了感恩媽媽，同時(shí)知道"三八"節(jié)也是奶奶、姥姥的節(jié)日，也應(yīng)該孝敬她們，并為她們做力所能及的事情。通過開展此項(xiàng)主題活動(dòng)，進(jìn)一步加深親情，使孩子懂得感恩，懂得回報(bào)。培養(yǎng)了孩子尊敬長(zhǎng)輩、孝敬父母的傳統(tǒng)美德以及關(guān)心他人、熱愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣。
�、诮Y(jié)合教師節(jié)，開展尊敬老師的活動(dòng)。
③結(jié)合十一國(guó)慶節(jié)，開展"我愛祖國(guó)"系列活動(dòng)。
3.升旗活動(dòng)是我園對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，每周一的升旗儀式莊嚴(yán)而有氣勢(shì)，要求全園教職工和全體幼兒一起參加。我們將國(guó)旗下講話作為對(duì)幼兒和教職工進(jìn)行文明教育的契機(jī)。通過國(guó)旗下的講話，讓幼兒懂得優(yōu)美的環(huán)境是我們?nèi)祟惿娴募覉@，愛護(hù)環(huán)境是我們每一個(gè)人的責(zé)任。教育全體幼兒都為保護(hù)環(huán)境做力所能及的事，不要隨意摘花、折斷樹枝、踩踏草坪，不隨地吐痰，不亂丟垃圾，發(fā)現(xiàn)紙片、果皮，自覺撿起把它們丟進(jìn)垃圾箱里；節(jié)約用水、節(jié)約用電，及時(shí)關(guān)掉開關(guān)和水龍頭，爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士，一起愛護(hù)我們的地球媽媽；文明行車、文明乘車，遵守交通規(guī)則等。
4.開展以"我的崗位是模范，教書育人做貢獻(xiàn)"為主題的師德師風(fēng)活動(dòng)。
5.開展說說身邊"師德小故事"、"師德論文"評(píng)比活動(dòng)。
深入開展全國(guó)文明城市的創(chuàng)建工作，是改善城市環(huán)境、提高市民生活質(zhì)量的重要舉措。我園將依據(jù)幼兒園的實(shí)際，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)部門在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中的要求，積極做好創(chuàng)城工作，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作為應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作自查報(bào)告2
市政務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真疏理，我中心所承擔(dān)的“創(chuàng)建任務(wù)”有5項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)照指標(biāo)要求進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
第一項(xiàng)指標(biāo)：“規(guī)范行政行為，規(guī)范行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序” （一）指標(biāo)要求：該項(xiàng)指標(biāo)由市政府法制辦與政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，測(cè)評(píng)方法為材料審核。
�。ǘ┳圆榍闆r：年以來配合市政府法制辦、市監(jiān)察局，對(duì)全市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查摸底，先后進(jìn)行了四次清理和審定。最近一次是在年，通過清理和審定，市級(jí)保留行政審批服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)429項(xiàng)（其中，行政審批項(xiàng)目195項(xiàng)、公共服務(wù)項(xiàng)目164項(xiàng)、日常監(jiān)管項(xiàng)目70項(xiàng)），比年清理結(jié)果減少178項(xiàng)，減少了29%，比年清理結(jié)果減少100項(xiàng)，減少了19%，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，先后于年、年兩次對(duì)現(xiàn)行行政審批流程進(jìn)行清理，盡量減少環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦結(jié)時(shí)限，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)明確了辦理時(shí)間和責(zé)任人，平均承諾提速率由原來的10%提高到30%。加大窗口授權(quán)力度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，確保按時(shí)辦結(jié)率100%。
第二項(xiàng)指標(biāo)：“設(shè)有政府服務(wù)中心，所有行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)都集中到政務(wù)中心辦理”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項(xiàng)指標(biāo)由市政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，測(cè)評(píng)方法為實(shí)地考察和材料審核兩種方式。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心年7月正式運(yùn)行，年3月統(tǒng)計(jì)結(jié)果：現(xiàn)在全市具有行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的部門42個(gè)（消防大隊(duì)單列），其中24個(gè)在政務(wù)中心設(shè)立了窗口，18個(gè)未在政務(wù)中心設(shè)窗口，項(xiàng)目總數(shù)457項(xiàng)。其中在窗口受理的項(xiàng)目116項(xiàng)，窗口受理率25.4%，104項(xiàng)可以在窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率22.8%。
涉及建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批的部門15個(gè)，涉及事項(xiàng)52項(xiàng)。經(jīng)信局的2個(gè)事項(xiàng)、環(huán)保局的2個(gè)事項(xiàng)、農(nóng)業(yè)局的1個(gè)事項(xiàng)、住建局的3個(gè)事項(xiàng)、氣象局的1個(gè)事項(xiàng)在政務(wù)中心窗口受理、辦理；消防大隊(duì)的1個(gè)事項(xiàng)、安監(jiān)局的1個(gè)事項(xiàng)在政務(wù)中心窗口受理。其余41個(gè)事項(xiàng)都沒有在政務(wù)中心窗口受理、辦理。
第三項(xiàng)指標(biāo)：“遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項(xiàng)指標(biāo)由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)，測(cè)評(píng)方法為實(shí)地考察。
（二）自查情況：市通過在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（政務(wù)）服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)采取多種方式（如電子政務(wù)大廳、政務(wù)中心門戶、辦事指南等）公開項(xiàng)目名稱、法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話以及辦事進(jìn)程和結(jié)果，落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制，實(shí)現(xiàn)了行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)的集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、透明運(yùn)行、限時(shí)辦結(jié)。
第四項(xiàng)指標(biāo)：“有高效的投訴處理機(jī)制”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項(xiàng)指標(biāo)由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)，測(cè)評(píng)方法為實(shí)地考察，要求符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┳圆榍闆r：一是完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。對(duì)窗口部門辦理審批服務(wù)及工作情況實(shí)行適時(shí)視屏監(jiān)控和數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、處理辦事過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。二是公開市行政效能投訴電話和市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話，方便企業(yè)和群眾對(duì)辦事窗口違規(guī)行為進(jìn)行投訴。三是在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置投訴平臺(tái)，方便企業(yè)和辦事群眾在網(wǎng)上進(jìn)行投訴。四是對(duì)企業(yè)和辦事群眾進(jìn)行回訪。向群眾發(fā)放評(píng)議卡，對(duì)服務(wù)對(duì)象電話回訪，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地回訪，廣泛收集對(duì)窗口工作的滿意度。
五是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)群眾、企業(yè)代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾為政務(wù)服務(wù)行為作風(fēng)監(jiān)督員，收集社會(huì)對(duì)窗口工作的意見和建議。六是完善通報(bào)考核制度。市政務(wù)服務(wù)中心每月對(duì)窗口工作進(jìn)行考核通報(bào)，市行政效能辦公室定期對(duì)部門行政效能建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)，納入市政府對(duì)窗口部門的年度目標(biāo)考核。
第五項(xiàng)指標(biāo)：“行業(yè)風(fēng)氣滿意度>85%”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項(xiàng)指標(biāo)由各行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)，測(cè)評(píng)方法為問卷調(diào)查，指標(biāo)要求達(dá)到85%以上。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心建立回訪制度，通過現(xiàn)場(chǎng)向辦事群眾發(fā)放征求意見表、電話或下基層回訪企業(yè)，評(píng)價(jià)儀等方式回訪辦事群眾和企業(yè)，近年來，辦事群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的滿意率達(dá)100%，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心有效投訴為0。
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