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提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告

時(shí)間:2023-04-09 15:07:48 自查報(bào)告 我要投稿

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告7篇

  在生活中,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編收集整理的提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告7篇

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告1

  為扎實(shí)貫徹“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度,更好的為全縣人民做好通信服務(wù),xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題,下大力,動(dòng)真格,多種舉措并施,狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況,對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào),提出了具體整改要求,下發(fā)整改通知書(shū),限期整改。另一方面,對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析,查找問(wèn)題原因,并制定了服務(wù)整改措施,分別明確了責(zé)任單位,現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下:

  一、開(kāi)展思想教育,解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,禮貌用語(yǔ),統(tǒng)一員工思想,提高認(rèn)識(shí),端正態(tài)度,增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。

  二、明確崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門(mén)及其主管的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)制度,用制度保障盡職負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)管理到位。

  三、加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

  四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理,按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥,要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。

  五、組織開(kāi)展評(píng)比,激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”,激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè),創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

  六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的'聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn),改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

  七、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人,每次扣發(fā)50元。

  八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新,對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造,80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶,大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

  九、投入資金改造硬件,增加了便民服務(wù)設(shè)施:

  1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。

  2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。

  3、設(shè)立vip專(zhuān)席,方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

  4、設(shè)立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區(qū),專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告2

  按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求,我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查:

  一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。

  雖然從初中學(xué)政治開(kāi)始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨,但也僅限于理論,并未百份之百的真正的.將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中,思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng),未從群眾的角度考慮問(wèn)題,也就是所謂的換位思考做得還不夠。

  二、法規(guī)、政策需熟練,服務(wù)質(zhì)量需提高。

  從主觀上講,自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高,還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策,掌握更多的知識(shí),這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高,只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

  三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。

  自我要求不夠高,缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開(kāi)展工作,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作做得不足。

  針對(duì)以上問(wèn)題,在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中,我要努力做到三個(gè)必須:

  一是必須要在服務(wù)上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí),貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨,急群眾之所急,想群眾之所想,做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。

  二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫,通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí),盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。

  三是必須要在創(chuàng)新上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度,做到工作方法多變有

  突破,從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后,我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效果,全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告3

xx市醫(yī)保局:

  為貫徹x市社醫(yī)字【20xx】29號(hào)文件精神,響應(yīng)xx市醫(yī)保局服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)和分級(jí)管理的要求;現(xiàn)就20xx年度自查結(jié)果作如下小結(jié):

  在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市的有關(guān)醫(yī)保法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策。

  一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、有完善的醫(yī)保責(zé)任體系

  自我院成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院以來(lái),一直都在醒目位置懸掛醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌;在醫(yī)療保險(xiǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度及租住機(jī)構(gòu),成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定xxx為專(zhuān)職管理人員;同時(shí)建立了與基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施,如基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診制度、住院流程、醫(yī)療保險(xiǎn)工作制度、收費(fèi)票據(jù)管理制度、門(mén)診制度;定期在醫(yī)院宣傳欄中宣傳基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策法規(guī),公布投訴電話15900000000、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在年初做好年度計(jì)劃和年終做好年度工作總結(jié);高度重視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)組織的各項(xiàng)醫(yī)保會(huì)議,做到不缺席、不遲到、早退,認(rèn)真對(duì)待醫(yī)保局布置的各項(xiàng)任務(wù),并按時(shí)報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表。

  二、醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診病歷及處方管理

  我院自建院以來(lái),一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)施完整、方便參保人員就醫(yī);嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī),認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項(xiàng)責(zé)任制度,強(qiáng)調(diào)病歷診斷記錄完整,對(duì)醫(yī)生開(kāi)出的處方和病歷有專(zhuān)職人員進(jìn)行整理歸檔;定期組織醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn),做到對(duì)病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā),不濫檢查、濫用藥,針對(duì)病人病情,進(jìn)行合理檢查治療、合理用藥;對(duì)就診人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證,杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象;對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并對(duì)病人提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。

  三、醫(yī)療保險(xiǎn)住院制度

  在參保人員住院治療方面,一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)管理制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。二是各種單據(jù)填寫(xiě)完整、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確,醫(yī)囑及各項(xiàng)檢查、收費(fèi)記錄完整、清楚無(wú)涂改,并向病人提供住院費(fèi)用清單,認(rèn)真執(zhí)行自愿項(xiàng)目告知制度,做到不強(qiáng)迫。三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn),將個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi),超醫(yī)保范圍的費(fèi)用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。

  四、出入院標(biāo)準(zhǔn)

  在出入院方面,一是入院方面,嚴(yán)格對(duì)入院人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證,堅(jiān)決杜絕冒名頂替現(xiàn)象,住院期間主動(dòng)核實(shí)是否存在掛床住院現(xiàn)象,做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。二是針對(duì)病情,做出合理的.診療方案,充分為患者考慮,不延長(zhǎng)或縮短患者的住院時(shí)間,不分解服務(wù)次數(shù),不分解收費(fèi),出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。三是認(rèn)真執(zhí)行出入院診斷符合率。

  五、特殊檢查治療

  在特殊檢查治療方面,我院要求醫(yī)生要針對(duì)不同病人的不同病情,做出合理的診療方案,如有需要進(jìn)行特殊檢查治療,需認(rèn)真、仔細(xì)、真實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)單,并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  六、藥品使用

  在藥品的管理和使用方面,一是對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并提供費(fèi)用明細(xì)清單。二是嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴(kuò)大或縮小藥品的使用范圍,對(duì)就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目,事先要征求參保人員同意。三是使用經(jīng)藥品監(jiān)督部門(mén)檢查無(wú)藥品質(zhì)量問(wèn)題。四是嚴(yán)格按照醫(yī)保藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例,堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告4

廳服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作委員會(huì)辦公室:

  為了貫徹落實(shí)《XX交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求,我公司高度重視,及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,成立評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定詳細(xì)實(shí)施方案,抽調(diào)相關(guān)人員,結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng),F(xiàn)將情況匯報(bào)如下:

  一、基本情況

  XX(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX)于20xx年XX月XX日依法注冊(cè)成立,公司經(jīng)營(yíng)范圍為XX。20xx年xx月2日,按照XX〔XX〕XX號(hào)的文件批復(fù),XX取得XX高速公路收費(fèi)權(quán),全面接管XX公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營(yíng)運(yùn)管理工作。

  XX公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū),分別為XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX停車(chē)區(qū)、XX停車(chē)區(qū),目前XX停車(chē)區(qū)尚未建設(shè)、XX停車(chē)區(qū)未建設(shè)完成,XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū),已經(jīng)營(yíng)一年以上。

 。ㄒ唬X服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,地處XX、XX、XX高速的交匯處,地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級(jí)服務(wù)區(qū)要求設(shè)置,占地面積約15000M2,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷(xiāo)售總額3200萬(wàn)元左右,便利店年銷(xiāo)售額約為60萬(wàn)元。

  2、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,于20xx年xx月份開(kāi)始營(yíng)業(yè),主副站總占地面積33000M2,日均進(jìn)站車(chē)流量為1200輛,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷(xiāo)售55噸,其中柴油35噸,汽油銷(xiāo)售20噸;非油日均銷(xiāo)售10000元。

  3、XX服務(wù)區(qū)地處XX高速公路K66+390米處,總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間,設(shè)有汽修間兩個(gè),可對(duì)大中小車(chē)輛簡(jiǎn)單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè),其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。

  二、自檢自評(píng)工作開(kāi)展情況

  (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,分解工作任務(wù),明確實(shí)施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平,促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的'重要舉措,為確保此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作扎實(shí)開(kāi)展,我公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召,于20xx年xx月xx日召開(kāi)XX高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作啟動(dòng)會(huì),成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng):評(píng)定工作組),由XX公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),公司相關(guān)部門(mén)、XX路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,部署了本次質(zhì)量評(píng)定工作的內(nèi)容和要求,明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

 。ǘ﹪(yán)格按目標(biāo)開(kāi)展工作

  1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法(試行)》,根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展自查自評(píng)。并于xx月xx日前將自評(píng)報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評(píng)定工作組,評(píng)定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評(píng)定,提出擬申報(bào)意見(jiàn)。

  2、xx月xx日—xx月xx日開(kāi)展檢查整改階段,評(píng)定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位自評(píng)結(jié)果,對(duì)各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見(jiàn)。

  3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段,各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位按照評(píng)定工作組提出的整改意見(jiàn)落實(shí)整改,對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo);達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評(píng)定工作。

 。ㄈ┞鋵(shí)責(zé)任,建立長(zhǎng)效機(jī)制

  我公司將以此次評(píng)定工作為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理,邊查邊改,自覺(jué)接受上級(jí)部門(mén)的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評(píng)定。通過(guò)此次評(píng)定工作,公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制,按照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法(試行)》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定管理辦法》的相關(guān)要求,建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,定期和不定期組織相關(guān)單位對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。

  三、自評(píng)得分情況及申報(bào)意見(jiàn)

  根據(jù)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法(試行)》和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求,堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則,評(píng)定工作組對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中,XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為981分,XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分,XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分,在初評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)定工作組對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評(píng),給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分,最終評(píng)定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為:石林服務(wù)區(qū)710分,彌勒服務(wù)區(qū)720分,朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū),但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。

  四、目前服務(wù)區(qū)存在的主要問(wèn)題

 。ㄒ唬┯捎赬X公司全面接管XX高速公路之前,XX公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng),服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系還未理順,現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問(wèn)題。

  (二)服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范,均有未完工程,綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國(guó)家相關(guān)要求,導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如:公共衛(wèi)生間較小,無(wú)法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求,停車(chē)區(qū)設(shè)置不規(guī)范,車(chē)流量較大時(shí)易形成車(chē)輛擁堵,施工期間綠化效果較差等。

 。ㄈ└鞣⻊(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系,服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如:?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度較冷漠,信息化服務(wù)薄弱,未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告5

  為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量,以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主,進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題,并在自查中加以糾正,F(xiàn)將自查報(bào)告如下:

  1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。

  2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環(huán)境整潔,公共物品擺放整齊,沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象,查詢機(jī)、atm、液晶電視正常,便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備。

  3,網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ),只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

  4,駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外,沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。

  5,本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,做的還是很不夠,需要繼續(xù)努力!另外,新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用,本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告6

  對(duì)于快遞的含義,新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品,按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異,傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象,其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞,而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此,快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處,但通常來(lái)講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小,在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?梢(jiàn),快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

  一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

  按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模,可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞、天地快運(yùn)、聯(lián)合包裹、(ups)等,外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè),包括中國(guó)郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等,國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè),包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等,大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后,已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè),這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂,其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類(lèi)民營(yíng)快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題;互信度和協(xié)調(diào)性較差。

  從1987年起步至今,中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至20xx年,中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家,快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的,將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn),申通排名第三,其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個(gè)人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的,但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。而韻達(dá)則排在很后面,我對(duì)韻達(dá)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

  二、韻達(dá)快遞簡(jiǎn)介和存在的問(wèn)題

  韻達(dá)公司簡(jiǎn)介韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌,結(jié)合中國(guó)國(guó)情,用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn),致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?萍嫉耐顿Y和推進(jìn),以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù),提高客戶滿意度;建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系,提供適合客戶需要的'產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo),以成為客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

  韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一,同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的`一些問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營(yíng)代理混合網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散,很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù),甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

  2、在財(cái)務(wù)結(jié)算方面,包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi),由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下,常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù),使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

  3、在人員素質(zhì)方面,由于快遞行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)率低,因此國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次普遍較低,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量,降低了與外資同行競(jìng)爭(zhēng)的能力。具體來(lái)說(shuō),韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有:

  1、管理較混亂,工作人員素質(zhì)有待提高。

  韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多,良莠不齊。由于流動(dòng)性較大,其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗,業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān),服務(wù)態(tài)度較差。

  韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實(shí)習(xí)生),其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì),近80℅操作工只有小學(xué)文憑,其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作,都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作,很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言,快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程,而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外,現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn),而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此,拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的,再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn),使得員工對(duì)于工作的滿意度大大下降,從而也促進(jìn)了員工的離職率增加,員工流動(dòng)性增大。

  2、收寄件制度不規(guī)范。

  按相關(guān)規(guī)定,郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí),必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定,及快件包裝是否符合快遞的條件,及是否需要保價(jià)(保險(xiǎn))。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映,韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品,對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱(chēng)、數(shù)量或質(zhì)量沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

  3、公司之間相互委托,互倒互賣(mài)快遞物品司空見(jiàn)慣。

  調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí),使用多家不同公司的快遞單證。詢問(wèn)這是為什么時(shí),他們告知,由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全,所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣(mài)給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映,韻達(dá)快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象?爝f明明已經(jīng)到了本地,快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的,就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞,從中賺取差價(jià),使快遞變成慢遞。

  4、格式條款不規(guī)范,霸王格式條款不規(guī)范,霸王條款屢禁不止。

  根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則,而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,驗(yàn)收無(wú)異議后,驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī),投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字,投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的,而一旦簽了字,就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),客觀上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人,要求在簽字前驗(yàn)貨,是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任,制訂“霸王條款”如:“一旦貨物遺失,本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付!;“損壞、延誤或被盜的快件,最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示,在發(fā)生快件丟失后,很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極,賠償方式不合理。

  5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生

  快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示,“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè),尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題,它看似一個(gè)表面現(xiàn)象,實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā),從根本上講,需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。

  徐勇說(shuō),快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中,有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端),內(nèi)盜比重較大,派送途中則多為外盜!皟(nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位,以及員工素質(zhì)不一,外盜則主要因?yàn)閲?guó)內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車(chē)等,防范措施難以到位!薄

  韻達(dá)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說(shuō),韻達(dá)通過(guò)近年對(duì)“快件延誤”進(jìn)行整治,目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%,也正因如此,“快件丟失短少”問(wèn)題在比例上就會(huì)上升而相對(duì)凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個(gè)環(huán)節(jié),70%的問(wèn)題都出自中轉(zhuǎn)。

  另外,在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放,卸貨、裝貨隨意亂扔,當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下,不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者,其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量,消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

  三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議

  針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展,更好的為消費(fèi)者服務(wù),不斷提高顧客滿意度,在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶,把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻,成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,為此基于以上研究結(jié)論,提出以下建議:

  1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制,各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨,分公司選址一般靠近高速公路的出入口,而且為了節(jié)省成本,公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋;業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門(mén)收件、送件上門(mén)的服務(wù),與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面,借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝,公司收發(fā)件車(chē)輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

  2、提高服務(wù)人員素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表,服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度,直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手,從服務(wù)質(zhì)量上立足,提升客戶滿意度,從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng),為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

  3、處理問(wèn)題見(jiàn)得及時(shí)性。建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng),公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng),客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況,然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度,把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié),售貨服務(wù)人員在接到問(wèn)題件投訴后要在第一時(shí)間處理。

提升服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告7

  我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅速行動(dòng),在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化監(jiān)督檢查,深化源頭防治等方面狠下功夫,較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益,開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

  一、明確目標(biāo),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)做好強(qiáng)企減負(fù),提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能,助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命,也是樹(shù)立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此,我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù),按照省局的工作部署和要求,進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度,以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。

  二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來(lái)抓,由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥,明確分管領(lǐng)導(dǎo),成立了提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu),結(jié)合實(shí)際制定了具體的工作方案。同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入xx目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé),分級(jí)管理和誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,明確了涉企收費(fèi)和治亂減負(fù)工作責(zé)任。

  三、強(qiáng)化監(jiān)督,確保有力實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開(kāi)展的重要手段,為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署,要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查,重點(diǎn)突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查,并在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實(shí)、長(zhǎng)效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的`匯總等方面的工作。四、鞏固成果,突出工作重點(diǎn)我局對(duì)照省局檢查的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“收費(fèi)價(jià)格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)(學(xué))會(huì)收費(fèi)情況等6個(gè)方面的內(nèi)容開(kāi)展了自查自糾,從自查情況來(lái)看,我局不存在無(wú)依據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目,不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費(fèi)、協(xié)議收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題,不存在對(duì)明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實(shí)較好。協(xié)會(huì)收費(fèi)進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格,對(duì)會(huì)費(fèi)的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作,我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開(kāi)展“提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查的通知,要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實(shí)效,進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律,我局組織力量對(duì)涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理,規(guī)范了涉企收費(fèi)項(xiàng)目,杜絕向企業(yè)亂收費(fèi),亂拉贊助和各種攤派行為,落實(shí)各項(xiàng)惠企政策實(shí)施,為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

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